antologia_emprendedora

Antología Emprendedora

Vicerrectoría Académica

Programa UNA-EMPRENDEDORES

Antología

TEMAS:

Espíritu Emprendedor y Plan de Negocios

Escrita por: MBA. Gerardo Villalobos RodríguezCoordinador Programa UNA-Emprendedores

CAMPUS OMAR DENGO, 2009

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Índice

Introducción 3

Capítulo 1: Espíritu Emprendedor y Plan de Negocio 5

Capítulo 2: Ejemplo Emprendedor Opsis 3D 25Capítulo 3: Ejemplo Emprendedor Fundación Acción Joven 35

Capítulo 4: Ejemplo Emprendedor Cosméticos Laita 45

Capítulo 5: Casos 54

Bibliografía 68

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Introducción

El Programa UNA-Emprendedores tiene como principal objetivo fomentar el desarrollo de las capacidades emprendedoras en los estudiantes de la UNA y la comunidad nacional para impulsar la creación de micro y pequeñas empresas.

Ser emprendedor no es una labor sencilla y mucho menos en nuestros días. Vivimos en un mundo cada vez más globalizado, en donde las cosas están cambiando a tal velocidad que es difícil seguirles el paso. Las formas tradicionales de hacer negocio se están redefiniendo, los mercados están evolucionando, industrias enteras desaparecen y aparecen otras nuevas. Sin embargo, aunado al cambio vienen nuevas y grandes oportunidades de negocio; oportunidades que traerán consigo grandes retos y que requerirán de líderes capaces y comprometidos.

Por estas razones si desea aprovechar estas oportunidades y tomar las riendas de su propio destino, necesita darle la verdadera dimensión a la tarea. No basta con tener ganas de ser emprendedor; no basta con creer que se tiene una buena idea y aburrir a tus amistades y familiares con ella en todas las reuniones sociales; no basta con quebrar una alcancía para sacar a duras penas el dinero necesario para operar el primer mes.

Para tener esa dimensión real de lo implica ser emprendedor es necesario desarrollar un plan de negocios. Este documento permite planear y organizar la información de la futura empresa o proyecto y además orienta y guía al emprendedor en la consecución de los objetivos y metas propuestos.

La sociedad costarricense requiere de personas con la suficiente visión y capacidad para crear sus propias iniciativas productivas, las cuales serán fuentes de futuros empleos, riqueza e innovación De esta forma se estará contribuyendo a crear un país más justo, solidario y equitativo.

Esta antología es un material de apoyo para el curso Emprendedores que se imparte en la Universidad Nacional. En primer lugar presenta una breve explicación sobre el tema de espíritu emprendedor y una guía resumida para desarrollar el plan de negocios. Luego se incluyen tres capítulos sobre ejemplos reales de jóvenes que han iniciado proyectos y que hoy en día son exitosos emprendedores empresariales o sociales.

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André Murillo, José Aguilar y Laura Arce son todos jóvenes que creyeron firmemente en sus ideas y las pudieron consolidar en proyectos reales antes de haber cumplido los treinta años. El qué, cómo y porqué de sus proyectos emprendedores se relata en esta antología.

Por último se adjuntan una serie de casos que ayudarán y orientarán al estudiante a poder desarrollar su plan de negocios.

Gerardo Villalobos Rodríguez

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Capítulo 1

ESPÍRITU EMPRENDEDOR

Y

PLAN DE NEGOCIOS

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IMPORTANCIA DEL ESPÍRITU EMPRENDEDOR

Los procesos de creación de una empresa tienen un punto de inicio. Generalmente nacen de una idea que en alguna etapa de nuestras vidas conceptualizamos y queremos convertirla en realidad. Sin embargo pasar “del dicho al hecho” es más difícil de lo que parece. Muchas personas, a pesar de que tienen muy buenas ideas, no poseen las características necesarias para iniciar un proyecto emprendedor. Otras inician pero al primer obstáculo que se presenta deciden retirarse y no continuar.

En Costa Rica, a pesar de que existe la ley 8262, que tiene como objetivo el fortalecimiento de la micro, pequeña y mediana empresa, al emprendedor se le dificulta iniciar su empresa. El difícil acceso al crédito y la extensa tramitología son dos claros ejemplos de barreras que enfrentan los emprendedores. Pese a estas dificultades, muchas personas deciden emprender con proyectos productivos ya sea empresariales o sociales. Estas personas son verdaderos pioneros que tienen la habilidad de crear algo nuevo en beneficio personal, familiar, comunal y nacional. Son personas que liberan su energía en el inicio, desarrollo y consolidación de un proyecto. Individuos con la destreza de percibir una oportunidad donde otros ven riesgos y amenazas.

Los verdaderos emprendedores utilizan los fracasos como una herramienta de aprendizaje, al presentarse los primeros obstáculos, los superan y siguen adelante hasta ver sus proyectos consolidados. Trabajan muy duro y con mucha intensidad, impulsados por una sensación de compromiso muy intensa y una perseverancia muy alta.

Por lo general los emprendedores son personas que se caracterizan por tener una gran confianza en sí mismos. Esto les permite creer que pueden afectar positivamente los resultados finales de sus proyectos, sus vidas y las vidas de sus colaboradores. Se caracterizan, además, por ser personas creativas e innovadoras que van más allá y tratan de ofrecer productos y servicios diferentes y de valor para el cliente y el mercado.

El emprendedor actual debe caracterizarse por tener una conciencia sobre el impacto de sus acciones en el ambiente y la sociedad. Deben interesarse porque sus proyectos sean amigables con el ambiente y por no generar resultados y productos que impacten en forma negativa al medio que les rodea. También por mantener a sus colaboradores motivados y felices, procurando brindar un excelente ambiente laboral y humano.

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POR QUE EMPRENDER

Muchas son las razones del porque las personas emprenden. Existen casos de personas que desde etapas muy tempranas de sus vidas manifiestan ciertos comportamientos muy relacionados con el emprendimiento. Niños y niñas que inician actividades productivas en sus barrios o comunidades con el objetivo de obtener un beneficio económico, como lavar los carros o hacer los jardines de los vecinos. También se da el caso de personas muy creativas o muy interesadas en investigar el porque suceden las cosas. Estos individuos posiblemente desde su nacimiento, ya tienen comportamientos y actitudes que les permite emprender en etapas jóvenes de sus vidas.

Sin embargo una mayoría de personas son emprendedores y emprendedoras por otras razones. En algunos casos una mala experiencia laboral induce a iniciar un proyecto emprendedor. Por ejemplo una mala relación con un jefe, un trabajo poco reconocido o mal pagado o simplemente personas que no quieren continuar recibiendo órdenes de terceros porque tienen un espíritu independiente.

Proyecto: Las Cabritas. Productos lácteos a base de leche de cabra.

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Personas que en algún momento de sus vidas se encuentran con una buena idea y que deciden explotarla comercialmente o casos donde se encuentran oportunidades o problemas comunales, regionales o nacionales que deben ser satisfechos y resueltos, son otros ejemplos del porque las personas emprenden.

Sea cual sea la razón del porque iniciar un proyecto emprendedor es necesario que la persona tenga muy claro que este proceso no es fácil y por lo general está lleno de obstáculos. Por eso es recomendable que el emprendedor o emprendedora se informe lo suficiente y sobre todo mantenga una actitud positiva. El individuo emprendedor debe ser perseverante, constante y tener mucho compromiso en relación a su proyecto. Frecuentemente y sobre todo en las etapas iniciales, se experimentaran una serie de problemas, conflictos y dificultades que solo con los valores mencionados anteriormente se pueden superar.

Es necesario pensar y reflexionar sobre el verdadero sentido de emprender. Es crear y hacer crecer algo propio que no sólo sea fuente de ingresos si no también de satisfacción personal. El individuo que va ha iniciar un proyecto debe cambiar siempre la perspectiva, mirar hacia delante con un objetivo claro y con la seguridad en alcanzar el éxito. De esta manera podrá emprender como una magnífica manera de empezar una nueva vida. La ilusión con que se inicia un proyecto se convierte en el escudo protector cuando el viento sople en contra del emprendedor.

De hecho no existe una formula mágica para alcanzar el éxito cuando se emprende. Las acciones y elecciones se deben tomar siempre tras un análisis individual de las fortalezas, capacidades y debilidades internas del emprendedor. Un emprendedor debe valerse de sus cualidades personales para ponerlas en acción y aprovecharlas en la consecución de proyecto. Igualmente debe trabajar focalizado en superar sus debilidades y que éstas no se conviertan en barreras de entrada al empezar su emprendimiento.

La disciplina o capacidad de enfocar los propios esfuerzos en conseguir un fin es otro de los valores necesarios a la hora de iniciar un proyecto emprendedor. Sin disciplina será muy difícil iniciar bien, ya que no se logrará conseguir los altos niveles de eficiencia y compromiso que son necesarios para iniciar, desarrollar y consolidar el proyecto. Otros valores y actitudes necesarias para iniciar un emprendimiento son la paciencia, la tolerancia al riesgo, el liderazgo, la capacidad de servicio, el trabajo en equipo y la flexibilidad.

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El PLAN DE NEGOCIOS

Sea cual sea el proyecto que el emprendedor piensa iniciar es necesario que en primer lugar identifique una serie de aspectos que sin duda le permitirán tener un panorama más claro sobre el camino a seguir como por ejemplo las habilidades, la experiencia, los conocimientos y los estudios del emprendedor o emprendedora. Esto, sin duda, facilitará dar los primeros pasos e ir definiendo la naturaleza del proyecto emprendedor.

El segundo paso consiste en que el emprendedor haga el ejercicio de construir un Plan de Negocios. Este documento es una herramienta que permite al emprendedor realizar un proceso de planeación que coadyuve a seleccionar el camino adecuado para el logro de sus metas y objetivos. Así mismo, es un medio para concretar ideas; es una forma de ponerlas por escrito, en blanco y negro, de una manera formal y estructurada, por lo que se convierte en una guía de la actividad diaria del emprendedor.

Proyecto: Gel Antiacné Curenca. Gel contra el Acné a base de productos naturales

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Un plan de negocios no es una camisa de fuerza que obliga al emprendedor a realizar actividades previamente descritas, sino que es un faro de luz que ilumina el camino para que pueda incluso, visualizar nuevas oportunidades, encontrar nuevos caminos y atajos más efectivos, sin perder el rumbo hacia la consolidación de un proyecto que pueda ser sostenible en el tiempo.

El plan de negocios se puede describir, en forma general, como:

Una serie de pasos para la concepción y el desarrollo de un proyecto emprendedor.

Un sistema de planeación para alcanzar metas determinadas. Una recolección organizada de información para facilitar la toma de

decisiones. Una guía específica para canalizar eficientemente los recursos

disponibles.

El desarrollo de un plan de negocios permite obtener diversos beneficios ya que:

Es una carta de presentación del proyecto emprendedor ante posibles fuentes de financiamiento.

Minimiza la incertidumbre natural en un proyecto y, por ende, reduce el riesgo y la probabilidad de errores.

Permite obtener la información necesaria que garantice una toma de decisiones ágil, correcta y fundamentada.

Facilita la determinación de las estrategias en áreas como: Mercadeo, Producción, Organización y Planeación Financiera.

El plan de negocios es la concreción de las ideas de un emprendedor, ya que marca las etapas de desarrollo de un plan de empresa o proyecto (existe una línea muy débil entre el pensamiento y la acción, entre los sueños y las realidades, entre las intenciones y los hechos; el plan de negocios permite cruzar esa línea). También es la guía básica que nos lleva a “aterrizar las ideas” y a contestar las preguntas que conlleva todo proceso de creación.

Por otro lado, el plan de negocios también es una ayuda como elemento de medición y control, pues sirve de base para comparar el desempeño de la empresa, los resultados reales y, si es necesario, para tomar las medidas correctivas.

El primer paso para desarrollar el proyecto es ordenar estructuralmente toda la información relativa a él, enfatizando en las áreas de oportunidad y en las ventajas competitivas que garanticen su éxito.

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Guía para la Elaboración de un Plan de Negocios

Para iniciarse en el uso de esta guía es conveniente que primero sepa cuál es el contenido de un plan de negocio, de manera que pueda esquematizarlo y planificar las actividades de recolección de la información necesaria.

Generalmente el plan de negocio puede usarse con tres objetivos diferentes. En primer lugar como guía de administración para el desarrollo de un negocio, en segundo lugar para solicitar crédito a una institución financiera, y en tercer lugar para buscar socios o inversionistas.

La estructura básica de un plan de negocios se divide en las siguientes áreas:

TítuloÍndice de contenidoResumen ejecutivoNaturaleza del ProyectoMercado y estrategias de MercadeoProducciónOrganización y aspectos legalesPlaneación FinancieraAnexos

1- Título

Es el primer dato que va a leer el lector interesado en el proyecto con el objetivo de saber de que se trata. De manera que debe ser claro, explícito, descriptivo y breve.

2- Índice de contenido

Se refiere al listado de los capítulos, secciones o titulares de los temas que componen el plan de negocios, indicando el número de la página donde se inicia cada uno de ellos.

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3- Resumen Ejecutivo

Consiste en un breve resumen de la información más relevante del plan de negocio.

Aunque se elabora al final, luego de terminar la elaboración del plan de negocio, se coloca al inicio para que el lector tenga una perspectiva general inicial del mismo. Por esto es necesario que en pocas palabras se pueda describir el producto o servicio, los objetivos, el mercado, las principales inversiones, la organización y las necesidades de financiamiento. Se aconseja acompañar el texto con gráficas, cuadros o tablas.

4- Naturaleza del Proyecto

Es la etapa inicial del plan de negocios donde el emprendedor define en forma concisa la esencia del mismo, es decir, con qué objetivos será creado, cuál es la misión que persigue y por qué se considera justificable desarrollarlo. A través de la definición de la naturaleza del proyecto, el emprendedor establece y define en que consiste su proyecto.

4.1. Descripción del proyecto

El primer paso consiste en hacer una descripción básica de la empresa y del producto o servicio que se pretende comercializar. Para esto se debe ubicar la empresa como industrial (convierte materia prima a través de un proceso), servicios (productos intangibles como educación, turismo o recreación) o comercial ( compra y venta de un bien determinado).

4.2. Justificación del proyecto

Todo producto o servicio de una empresa debe ir encaminado a la satisfacción de una necesidad o a la solución de un problema específico de un mercado, población o comunidad. Lo anterior es la base que fundamenta el posible éxito de una empresa, por lo que se deben establecer correcta y concretamente esos elementos de éxito. Esto se hace a través de la justificación del proyecto, la cual debe describir la razón o las razones de porque la empresa o proyecto emprendedor iniciará sus actividades.

Un elemento importante a considerar en esta etapa inicial que permite garantizar el éxito de una empresa, está en lo creativo e innovador de la idea que le da origen. Se debe tratar que el producto o servicio ofrecido tenga características que permitan diferenciarlo de su competencia (ventajas competitivas) y que ofrezca valor agregado a su mercado potencial.

El valor agregado se puede definir como todos los atributos que brindan al consumidor potencial de un producto o servicio una mayor utilidad o beneficio.

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Por lo tanto bienes que incorporar este concepto tienen mayor posibilidad de ser demandados por el mercado potencial.

La ventaja competitiva es todo aquello que permite a una empresa diferenciarse positivamente de su competencia directa. Son peculiaridades del producto o servicio que lo hacen especial y único en comparación con otros ya existentes, lo cual garantiza su aceptación y demanda en el mercado.

4.3 Análisis FODA

También es importante en este punto realizan una evaluación de las diferentes variables internas y externas que influyen directamente en la empresa. Se recomienda la metodología del análisis FODA: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Las fortalezas son todos los elementos o características internas que permiten a la empresa diferenciarse de la competencia por ejemplo precios más bajos, productos con más calidad, un uso diferente, es decir algo que brinde un valor agregado a nuestro mercado potencial.

Las oportunidades son todas aquellas variables externas a la empresa que dan la posibilidad de crecimiento a nuestra organización. Por ejemplo nuevos clientes potenciales o mercados, el establecimiento en la zona de una cadena hotelera, la oportunidad de negociar con una cámara de turismo en la zona, entre otros.

Las debilidades son contrarias a las fortalezas. Es decir son los elementos internos a nuestra empresa que nos dan una desventaja en relación a los productos ofrecidos por la competencia. Por ejemplo si un productor vende miel de abeja embotellada y no utiliza una etiqueta, marca y logo para identificar su producto, estaría en desventaja con otro productor que si tenga bien definidas estas variables.

Por último las amenazas son contrarias a las oportunidades. Son todas aquellas variables externas que limitan la posibilidad de crecimiento de nuestra empresa. Una fuerte competencia o la posibilidad de una baja producción por una razón climática son ejemplos de amenazas.

4.4. Misión, visión y objetivos

Luego del FODA el emprendedor debe proceder a redactar la misión de la empresa, es decir la razón de ser de la misma, el propósito o motivo por el cual existe y por lo tanto da sentido y guía a las actividades de la empresa. Se recomienda que la misión además de contener los valores principales de la empresa, responda a tres preguntas básicas:

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¿Qué? (necesidad que satisface o problema que resuelve)¿Quién? (clientes/mercado al cual se quiere llegar)¿Cómo? (forma en que será satisfecha la necesidad que se pretende satisfacer).

Por último es también importante redactar los objetivos de la empresa a corto, mediano y largo plazo y acompañar a estos de acciones e indicadores de logro.

5- Mercado y Mercadeo

El área de mercadotecnia se encarga de planear las actividades de la empresa con el precio, la promoción, distribución y venta de bienes y servicios que ofrece, así como la definición del producto o servicio con base en las preferencias del consumidor, de forma tal que permitan crear un intercambio entre la empresa y el consumidor que satisfaga los objetivos de los clientes y de la propia organización.

5.1. Objetivos de Mercadeo

Como primer paso es importante definir objetivos relacionados directamente al área de mercadeo como por ejemplo que cantidad de unidades del producto o servicio se espera vender en un plazo determinado. Este primer paso permite al emprendedor calcular el ingreso promedio mensual que tendrá su actividad productiva, teniendo también definido el precio unitario de venta. El ingreso mensual se puede calcular multiplicando la cantidad de unidades vendida por el precio unitario de venta (IT= Q*Pu), donde:

IT: Ingreso totalQ: Cantidad de unidades vendidasPu: Precio Unitario del bien o servicio

5.2 Mercado Meta

En segundo lugar se debe identificar claramente al cliente o mercado potencial a través de un proceso de segmentación donde se definen variables demográficas (edad, género, estrato social, nivel de ingresos de nuestro mercado), geográficas (lugar geográfico donde se ubica nuestro mercado), psicográficas (motivaciones para comprar el producto) y por producto (beneficio percibido, frecuencia de compra y utilidad del producto).

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5.3 Estudio de Mercado

Una vez identificado el mercado potencial se procede a realizar un estudio de mercado con el objetivo de recopilar, registrar y analizar datos en relación con el mercado específico al cual la empresa ofrece sus productos o servicios. De esta forma se conocerá la opinión sobre el producto o servicio, el precio que está dispuesto a pagar, los lugares donde eventualmente se comprará el bien y otros aspectos importantes. Se recomienda en esta parte utilizar encuestas o cuestionarios cortos y con preguntas claras que puedan entender todos los posibles entrevistados.

5.4 Análisis de la Competencia

La competencia es un factor determinante en una empresa ya que influye directamente en la demanda potencial de los productos o servicios. Evidentemente que la similitud del producto es un primer criterio para identificar competidores. Pero para ser más efectivos, solamente deben considerarse como competidores a aquellas empresas que producen o comercializan un producto o servicio similar al nuestro, dentro del área geográfica donde se ubica nuestra empresa y que estén abasteciendo al mismo mercado meta. De este modo el espectro de competidores se reduce, facilitando su estudio.

Es importante hacer un análisis comparativo con datos de identificación de los competidores como: cantidad, nombres, ubicación, situación (fortalezas y debilidades) y participación en el mercado.

5.5 Estrategias de las 4 p (producto, precio, plaza y promoción)

Por último es necesario que el emprendedor establezca estrategias en áreas como producto o servicio, promoción y publicidad, precio y distribución del producto.

5.5.1 Producto

En el caso de las estrategias de producto se recomienda describir y diseñar los principales atributos como marca, diseño de la etiqueta, logotipo, envase y ventajas competitivas del mismo.

Marca

La marca es un atributo que permite al cliente potencial conocer el producto y solicitarlo por su nombre. Una marca es un nombre, símbolo o diseño, o combinación de los elementos anteriores que identifica los bienes y servicios que ofrece una empresa y señala una clara diferencia con su competencia.

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Etiqueta

El objetivo primario es brindar información general sobre el producto. Sin embargo se utilizan para diferenciarlo y llamar la atención del cliente, ya que un diseño creativo y atractivo logrará este objetivo.

Empaque

Al igual que la etiqueta puede ser un excelente mecanismo para llamar la atención del cliente potencial al servir como medio publicitario y mecanismo diferenciador de un producto específico. Un claro ejemplo de la utilización de la ventaja competitiva a través de un empaque es el de las papas Pringles. En este caso se utilizó un empaque diferente a la tradicional bolsa plástica lo que permitió darle mayor valor al producto (menos papas quebradas) e incorporar una idea novedosa y creativa.

5.5.2 Promoción

La promoción son todos los esfuerzos de información, persuasión y comunicación con el fin de dar a conocer el producto en el mercado potencial. Medios como volantes informativos, afiches, muestras, rifas o combos son posibilidades que ayudan al emprendedor a incrementar la demanda por sus productos.

5.5.3 Plaza o Distribución

En cuanto a la distribución se debe determinar cómo hacer llegar los productos al consumidor final. Un canal de distribución puede ser desde el más sencillo (Productor-Consumidor Final), hasta otros donde intervienen varios intermediarios (Productor- Intermediario-Consumidor Final). El emprendedor debe considerar los siguientes aspectos:

Costo de distribución del producto. Conveniencia para el consumidor final (cercanía, preferencia por punto

de venta, etc) Capacidad de la empresa para distribuir el producto.

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5.5.4 Cálculo del Precio

La fijación del precio es sumamente importante, pues influye en la percepción que tiene el consumidor final sobre el producto o servicio. Es importante que el emprendedor entienda a que tipo de mercado está enfocado el producto, para de esta forma dirigir su estrategia de precio. Por ejemplo si el mercado potencial se ubica en un estrato medio o bajo es necesario que el precio sea acorde a ese mercado. El precio es muy importante para el éxito de cualquier emprendimiento. Muchos han fracasado por no saber como calcular un precio adecuado. Para esto es necesario que el emprendedor considere cuatro variables principales:

Diferencia entre gastos operativos y gastos de inversión. Costos fijos y costos variables. Precio de la competencia directa o indirecta. Punto de equilibrio

Diferencia entre gastos operativos y gastos de inversión

Los gastos de inversión o pre-operativos son los gastos en que incurre una empresa antes de iniciar sus funciones como por ejemplo la compra de equipo y mobiliario, los gastos legales de constitución de la empresa, la capacitación inicial de los empleados y el estudio de factibilidad del proyecto. Estos gastos no afectan el precio del producto o servicio ya que se consideran como parte de la inversión inicial de la empresa.

Los gastos operativos son los que mes a mes la empresa tiene producto de sus ventas y operación. Estos casos si afectan el precio del producto o servicio que la empresa comercializa o produce. Como ejemplos podemos citar los salarios, servicios públicos, alquiler, publicidad y transporte.

Costos fijos y costos variables

Los costos asociados a cualquier proyecto deben ser cubiertos con las ventas que la empresa realiza si el objetivo es tener una utilidad. Generalmente los costos y gastos de las empresas se pueden dividir en dos grandes grupos:

Costos variables: son todos aquellos que tienen una relación directa con la cantidad de unidades producidas y vendidas por la empresa. Por ejemplo la materia prima, los envases y las etiquetas son costos variables, ya que entre mayor sea la cantidad de unidades vendida por la empresa, estos costos se incrementarán en igual proporción.

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Costos fijos: son todos aquellos que no tienen relación con la cantidad producida y vendida sino que se mantienen fijos en ciertos intervalos de tiempo. Los salarios, el alquiler y los servicios públicos son algunos ejemplos.

Proyecto: Hecho a Mano: artesanías y souvenirs de madera

Los costos fijos se calculan considerando parámetros de tiempo (meses). De esta forma el costo fijo total mensual será la suma de todos los costos fijos en que incurre la empresa en ese período de tiempo.

Para calcular el precio el emprendedor debe tener claro cuatro aspectos fundamentales:

Cantidad de productos o servicios vendidos por mes (Q) Costo variable unitario (CVu) Costo fijo unitario (CFu) Margen de ganancia

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Con el objetivo de simplificar el análisis del cálculo de precio se presenta el siguiente ejemplo:

Pequeña fábrica de camisetas: la empresa produce y vende 2000 camisetas por mes. Para producir y vender esa cantidad el dueño y administrador de la empresa le paga a tres operarias. Además el dueño paga un alquiler del local donde produce las camisetas y una cuota al banco ya que debió adquirir una deuda para comprar el equipo necesario para producir las camisetas

Producto: Camisetas de algodón estampadas.Cantidad de camisetas producidas y vendidas por mes (Q): 2000Costos variables unitarios (CVu) asociados a la producción de camisetas:

Tela: ¢850 por camisetaHilo: ¢25 por camisetaEmpaque ¢60 por camisetaEstampado ¢450 por camisetaCosto variable unitario ¢1385 por camiseta

Costos fijos mensuales (CF):

Salario del dueño ¢500,000Salario 3 operarias ¢825,000 (¢275,000 cada una)Cargas sociales operarias ¢330,00 (40% del salario)Alquiler de local ¢200,000Servicios públicos ¢80,000Publicidad ¢50,000Cuota de préstamo ¢65,000Seguros ¢30,000Transporte ¢50,000Total costos fijos: ¢2,130,000

Una vez determinado el costo fijo, se procede a calcular el costo fijo unitario, dividiendo el costo fijo total entre la cantidad de unidades vendidas por mes:

Costo fijo total mensual/ cantidad de unidades vendidas al mes: costo fijo unitario

¢2,130,000/2000: ¢1,065

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Ahora se procede a calcular el costo unitario total sumando el costo variable unitario y el costo fijo unitario.

Costo unitario total: costo variable unitario + costo fijo unitarioCosto unitario total: ¢1,385+¢1,065Costo unitario total: ¢2450

Por último el dueño de la empresa determina que quiere ganar un 60% por cada camiseta vendida por lo que para calcular el precio final debe multiplicar el costo unitario total por 1.60.

Precio de venta final: ¢2450 x 1.60: ¢3920

Precio de la competencia:

La competencia es determinante en el caso de calcular y definir el precio de un bien o servicio. Siguiendo con el ejemplo de las camisetas el dueño de la empresa debe analizar si su precio final (¢3920) es similar o menor que el de su competencia directa. De esta forma se garantiza una mayor demanda de su producto.

Punto de equilibrio:

El punto de equilibrio se define como la cantidad mínima que una empresa debe vender para cubrir sus costos totales. El punto de equilibrio es donde el ingreso total de la empresa es igual a su costo total. Es decir es el punto donde no existe utilidad ni pérdida, es decir donde el emprendedor no gana ni pierde. Ventas sobre el punto de equilibrio indican que la empresa obtiene una utilidad. Ventas por debajo del punto de equilibrio indican que la empresa está obteniendo una pérdida.

Para calcular el punto de equilibrio se utiliza la siguiente fórmula:

Punto de equilibrio: Costo Fijo Total/(Precio unitario-Costo variable unitario)

Tomando el ejemplo de las camisetas se calcula el punto de equilibrio correspondiente:

Punto de equilibrio: ¢2,130,000 = 840 camisetas mensuales (¢3,920-¢1,385)

Este dato indica que la empresa debe vender al menos 840 camisetas por mes para cubrir todos sus costos de operación (fijos y variables). Como la empresa vende al mes 2000 unidades de camisetas resulta claro que está obteniendo una ganancia o utilidad.

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6- Producción

Se define como la transformación de insumos, a través de recursos humanos, físicos y técnicos, en productos requeridos por los consumidores. Tales productos pueden ser bienes y/o servicios.

6.1. Objetivos de producción

El emprendedor debe establecer inicialmente objetivos del área de producción, los cuales deben ser cuantificables y medibles, e ir en relación con los recursos disponibles de la empresa. En este caso los objetivos deben de ir dirigidos al proceso productivo de la empresa como por ejemplo compra de equipo y materia prima necesarios, proceso y normas de control de calidad.

6.2 Proceso de producción

En segundo lugar es importante describir mediante actividades y plazos concretos el proceso de producción de la empresa. En este proceso se conjugan variables como maquinaria, materia prima y el recurso humano necesarios para realizar el proceso completo. Las diferentes actividades deben organizarse en forma secuencial y ordenada, además de establecer el tiempo que implica cada etapa del proceso.

6.3. Descripción de equipo, tecnología, materia prima e instalaciones

La siguiente etapa es la descripción amplia y detallada de los equipos, instalaciones, tecnologías y materia prima necesarios para el proyecto emprendedor.

Es importante que el emprendedor realice una comparación de las diferentes posibilidades y construya una tabla donde se especifique las características generales y el precio.

También es necesario identificar los futuros proveedores de la empresa y aspectos relacionados como cumplimiento en fechas de entrega, calidad, precio, servicios ofrecidos, créditos y ubicación del proveedor.

Por último es importante analizar la capacidad instalada (nivel máximo de producción de la empresa o proyecto), la administración de inventarios y los procedimientos de mejora continua que debe definir la empresa para ajustar sus procesos, productos y servicios a las necesidades de sus clientes.

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7- Organización:

Es la forma en que se dispone y asigna el trabajo entre el personal de la empresa, para alcanzar eficientemente los objetivos propuestos. En esta área, la empresa busca establecer una adecuada distribución de responsabilidades y actividades, de modo tal que se facilite el trabajo en equipo y el cumplimiento de los objetivos de las áreas restantes de la empresa.

7.1 Perfil de Puestos y Organigrama

Es necesario agrupar las funciones por similitud, crear los puestos por actividades y diseñar el organigrama de la empresa.

Una vez descritos los puestos es necesario definir el perfil en función de lo que se requiere en cuanto a: características físicas, habilidades mentales, preparación académica, habilidades técnicas y experiencia laboral.

7.2 Marco Legal de la Organización:

Este capítulo también incluye el marco legal de la organización, donde se debe tomar en cuenta los siguientes aspectos:

El número de socios que desean iniciar el negocio El aporte individual de cada socio en el negocio Las responsabilidades que se adquieren frente a terceros Los gastos de constitución de la empresa Los trámites a realizar para implantarla legalmente (permisos, patentes,

etc) Las obligaciones fiscales que se deberá afrontar (Ministerio de

Hacienda) Las diferentes responsabilidades laborales que se adquieren (CCSS,

seguros de riesgos del trabajo (INS)

8- Planeación financiera:

La planeación financiera permite hacer una proyección ordenada de las diferentes entradas y salidas de efectivo que tendrá la empresa en un plazo definido. En este caso es muy importante utilizar el flujo de efectivo, el cual es un estado financiero que muestra el total de efectivo que ingresó o salió de la empresa por mes. Esta herramienta permite proyectar, de manera concreta y confiable, la situación económica de la empresa en tiempos futuros, facilitando a la vez tanto el cálculo de las cantidades de dinero que se requerirán en fechas posteriores (por ejemplo para compra de equipo, materia prima, pago de deudas, pago de sueldos y otros), como de las cantidades de dinero que ingresarán a la empresa principalmente por concepto de ventas.

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El capital inicial requerido es el monto de dinero necesario para iniciar la empresa. Está compuesto por tres rubros principales: capital fijo de inversión, gastos pre operativos y capital de trabajo.

El capital fijo de inversión es la suma de todas las inversiones en terrenos, edificios, equipos, mobiliarios e instalaciones necesarios para poner en marcha la empresa.

Los gastos preoperativos son todos aquellos gastos previos a la producción normal de la empresa o la prestación del servicio. Por ejemplo un supermercado puede, antes de abrir el local, realizar una campaña masiva en medios de comunicación con el objetivo de darse a conocer.

El capital de trabajo es el monto de dinero que le permita seguir operando a la empresa mientras se espera el pago por los productos que se les entregarán a los clientes. Especialmente al inicio de la actividad la necesidad de capital de trabajo es extrema, puesto que se debe iniciar una producción que sólo después de un tiempo generará ingresos. Es por esto que se debe hacer una estimación de cuanto dinero se necesitará para sostener la empresa los primeros meses.

Una vez que se determina el requerimiento total de capital, el paso siguiente es determinar si los fondos pueden ser financiados totalmente por aportes propios, o si es necesario solicitar un préstamo en una institución financiera. En caso de que sea necesario financiar la totalidad y/o una parte del requerimiento de capital, el emprendedor debe hacer una cuidadosa investigación sobre cual institución financiera le otorga las mejores condiciones en plazos, cuotas y tasas de interés.

Los ingresos son los recursos (cantidad de dinero) que obtiene la empresa por la venta de sus productos o prestación de sus servicios. Es necesario calcular los ingresos mensuales que se esperan por periodo realizando una proyección de ventas tanto de contado como a crédito. También es importante proyectar los ajustes en los precios de venta, es decir a partir de cuál periodo la empresa tendrá un incremento en los precios de sus productos o servicios.

Las salidas son todas las erogaciones de efectivo que tiene que realizar la empresa con el objetivo de cumplir sus compromisos y obligaciones operativas y financieras y además realizar inversiones futuras que le permitan a la empresa mantener un crecimiento adecuado.

A continuación se muestra un esquema de presupuesto de efectivo para un periodo de un trimestre (enero-marzo).

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FLUJO DE EFECTIVO PRESUPUESTADO Del 01 de enero al 30 de MARZO

Inicio del Proyecto Enero Febrero Marzo

SALDO INICIAL DE EFECTIVO

ENTRADAS DE EFECTIVO Ventas de Contado Cobro ventas de credito Aportaciones socios Prestamos TOTAL ENTRADAS

TOTAL EFECTIVO DISPONIBLE

SALIDAS PREOPERATIVAS (INVERSION INICIAL) Terrenos y Edificios Acondicionamiento del local Maquinaria, equipo, mobiliario Equipo de Transporte Inventario inicial Contratos servicios Gastos Constitucion Promocion inicial Otros TOTAL PREOPERATIVOS

SALIDAS DE EFECTIVO

Compras en efectivo (inventario) Pago de compras a crédito (inventario) Compras de equipo o mobiliario Alquileres Sueldos + cargas sociales honorarios profesionales Papelería Productos de limpieza Servicios públicos Mantenimiento de instalación Servicios profesionales Seguros Viáticos Mensajería Fletes y transporte Vigilancia Promociones y publicidad Pago cuota al Banco TOTAL SALIDAS DE EFECTIVO FLUJO NETO DE EFECTIVO REAL

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Capítulo 2:

EJEMPLO EMPRENDEDOR: OPSIS 3D

ANDRE MURILLO VARGAS

JOVEN EMPRENDEDOR

“La juventud no es un tiempo de la vida; es un estado del espíritu”

Mateo Alemán

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André Murillo Vargas es un joven emprendedor ingeniero en informática de apenas veinticinco años. Todavía hoy conserva algunos rasgos de su recién pasada adolescencia: le apasionan los juegos de video y coleccionar juguetes alusivos a sus películas y series favoritas. También es el típico joven veinteañero ya que le encantan las comidas rápidas, jugar y ver el fútbol y se interesa mucho en las nuevas tecnologías de información y comunicación. Cualquier persona que lo vea caminando por alguna de las calles de su ciudad natal Alajuela no lo asociaría con un emprendedor exitoso.

Este joven es el fundador y socio mayoritario de la empresa Opsis 3D, la cual, desarrolla productos virtuales en tercera dimensión con múltiples aplicaciones en las industrias de la construcción, turismo y bienes raíces.

El potencial emprendedor se manifiesta en la concepción y realización de un proyecto que tenga elementos innovadores y en el grado en que se logre materializarlo. Esto supone la capacidad de pasar de una idea a una realidad concreta, en un plazo y con unos recursos definidos. El emprendedor, que se identifica por su facultad de concebir proyectos innovadores y viables, y materializarlos requiere de una serie de atributos y características: imaginación y creatividad, interés en una situación y aspiraciones para cambiarla, voluntad para invertir la energía que el proyecto demande, perseverancia para no abandonar el proyecto cuando se presenten las dificultades, liderazgo para motivar y orientar a los colaboradores y conocimiento para identificar lo que es viable y lo que no lo es, así como las condiciones más propicias para hacer avanzar el proyecto emprendedor.

André está convencido que se hizo, no nació emprendedor. El comenzar un negocio propio no fue algo que siempre tuvo en mente, sino más bien una oportunidad que se presentó y aprovechó en el momento justo. Muchos emprendedores desarrollan capacidades y características como la dedicación, el esfuerzo y el liderazgo, las cuales se aprovechan cuando deciden iniciar y consolidar sus proyectos. Hay algunas personas que desde pequeños muestran tener esas y otras potencialidades emprendedoras y esto puede facilitar el proceso de poner en marcha una empresa o proyecto emprendedor. Sin embargo en el caso de André no fue así. Él cree que todo lo necesario se aprende con el tiempo y buscando consejo o ayuda en personas que han pasado por situaciones similares y que cuentan con experiencia acumulada. “No hay que creer que uno va a poder hacer de todo y de forma perfecta, sobre todo al inicio del proyecto. Pero si nos rodeamos de personas con experiencia y que complementen nuestras virtudes podemos aprender de los demás y desarrollar las características necesarias para ser emprendedores exitosos”, comenta.

En su caso la falta de experiencia fue inevitable ya que inició su empresa a la temprana edad de veinte y dos años. Hubo algunas ocasiones en que por falta de conocimiento los precios propuestos de sus servicios no fueron los adecuados (muy bajos o muy altos). También en algunas reuniones con clientes potenciales era difícil para él y su socio ser tomados en serio, ya que muchas personas no estaban muy convencidas de que dos jóvenes, casi adolescentes, fueran empresarios. Dichosamente esto pudo solventarse

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proyectando una imagen profesional y responsable, apoyada en un producto de calidad, lo cual les dio confianza y seguridad y les ganó el respeto de sus clientes.

Sentado en un sillón de su oficina, ubicada en la ciudad de Alajuela, André rememora esos primeros días de su empresa: “en algunas ocasiones cuando nos reuníamos con los gerentes de las empresas sentíamos que algunos de ellos se aprovechaban de nuestra falta de experiencia y negociaban precios muy bajos. Recuerdo que con el objetivo de conseguir clientes importantes aceptábamos esas condiciones, ya que nos ayudaba a mantener un flujo de caja positivo, a pesar de que estábamos conscientes de que nuestro trabajo valía mucho más que el precio acordado”.

Hoy, tres años después y con la experiencia acumulada que le ha dado administrar su empresa comenta: “esto no quiere decir que los primeros trabajos se tengan que regalar o cobrar mal, sino más bien pensar en formas adecuadas de comenzar el camino por la senda correcta. Por ejemplo un canje de trabajo con una empresa reconocida, a cambio de publicidad con el objetivo de que más compañías reconocieran nuestra empresa”.

Los primeros pasos

Hace un poco más de tres años dio el primer paso. Matriculó un curso de formación emprendedora. Durante el desarrollo del mismo pudo visualizar que un estudiante universitario como él tenía la posibilidad real de construir un proyecto de vida propio, que le garantizara ingresos y no depender de un salario fijo en caso de optar por ser empleado de una empresa o institución.

El curso de formación emprendedora también le enseñó a desarrollar la herramienta básica que todo emprendedor debe realizar cuando decide poner en marcha un proyecto: el Plan de Negocio. Este documento representa una guía fundamental para el emprendedor ya que en él se debe describir la naturaleza del proyecto que se va a desarrollar (justificación, objetivos, misión, visión, entre otros). Además debe contener las diferentes estrategias que el emprendedor debe seguir en áreas muy importantes de la empresa como mercadeo, producción, finanzas y organización. El Plan de Negocios debe ser constantemente actualizado por el emprendedor ya que la dinámica de los proyectos emprendedores y las empresas es muy cambiante.

La educación emprendedora es vital para que Costa Rica aproveche todas las oportunidades que nos ofrece un mundo globalizado. El emprendedor contribuye al crecimiento económico ya que es una fuente de riqueza, empleo e innovación. Lamentablemente nuestro sistema educativo forma personas altamente dependientes, las cuales, en su mayoría, aspiran a terminar una carrera universitaria con un solo anhelo: encontrar empleo. La formación emprendedora se debe de fomentar en primaria, secundaria y por supuesto en las universidades. Es necesario desarrollar entre los jóvenes el espíritu emprendedor, haciéndoles ver que están en la edad y momento ideales para iniciar sus proyectos empresariales o sociales.

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Los jóvenes son innovadores, curiosos y creativos, lo cual facilita que desarrollen ideas con un potencial de éxito. Un gran porcentaje conoce las tecnologías de información y comunicación por lo que muchos de los procesos asociados a negocios y proyectos se facilitan.

Poco tiempo después del curso de formación emprendedora, André junto a otro compañero de universidad desarrollaron un proyecto de graduación para la carrera de Ingeniería en Sistemas sobre un tour o recorrido virtual para el Instituto Tecnológico de Costa Rica (universidad donde ambos estudiaban). El proyecto, muy innovador y creativo, fue muy bien calificado por los profesores y les recomendaron tomar la idea para iniciar un proyecto empresarial.

Los muchachos tomaron el riesgo y decidieron crear una empresa que desarrollara recorridos virtuales para instituciones y empresas. El inicio fue bastante difícil, como suele ocurrir con la mayoría de las empresas en etapas incipientes. Empezaron en una habitación de la casa del socio de André, el equipo de cómputo básico, el conocimiento adquirido en sus años de carrera y unas enormes ganas por alcanzar el éxito. La inversión inicial en el equipo fue cubierta por cada parte y con la ayuda de familiares, además de una tarjeta de crédito que les permitió financiar sus primeras adquisiciones y gastos. La estrategia de publicidad que utilizaron fue de conseguir listas de correos de clientes potenciales y enviar información de la nueva empresa junto con una pequeña muestra del tipo de trabajo que realizaban. Esperaban unos días y luego llamaban a cada una de las empresas para preguntar si habían podido ver la información del correo y si estaban interesados en concretar una cita para ampliar la información enviada.

La respuesta positiva fue casi inmediata. El componente creativo e innovador de su producto y sobre todo la calidad de la producción fueron factores claves que incidieron en que varias empresas se interesaran por sus servicios. De esta forma en los tres primeros meses de apertura ya la empresa tenía varias solicitudes de trabajo y varias ventas consolidadas.

A pesar del éxito inicial hubo algunos problemas entre los dos socios fundadores y para evitar crear un daño a la nueva compañía decidieron separarse y crear dos empresas diferentes. El socio de André siguió con el concepto de desarrollar recorridos virtuales utilizando imágenes reales (fotos y video). André orientó su nueva empresa (Opsis 3D) al desarrollo, producción y diseño de imágenes en tercera dimensión1.

Este tipo de producto-servicio desarrolla una imagen o perspectiva de un lugar físico utilizando planos constructivos de las futuras obras. Se utiliza principalmente en el negocio de los bienes raíces, diseño arquitectónico y turismo para que los inversionistas en condominios, hoteles u otras obras de infraestructura importantes puedan observarlas con máximo detalle antes de que éstas estén construidas y de esta forma comprarlas. Es una excelente herramienta de pre-visualización en proyectos residenciales y hoteleros.

1 Ver página www.opsis3d.com para una mejor referencia.

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http://www.opsis3d.com/


La importancia de la capacidad emprendedora es más evidente en ambientes complejos y complicados en los que los individuos y las organizaciones requieren imaginar alternativas para enfrentar situaciones respecto a las cuales no hay experiencias previas similares. Los retos son nuevos y las respuestas también requieren ser novedosas. Este fue el caso para André y para la empresa Opsis 3D.

La división de la empresa representó un nuevo reto y un nuevo comienzo para André. Sin embargo la posibilidad de haber asistido a ferias inmobiliarias con su antigua empresa meses atrás le permitió contactar a varias personas y organizaciones interesadas en sus servicios, lo cual fue fundamental para que la cartera de clientes empezará a crecer. A los cuatro meses de fundada Opsis 3-D, la cantidad de clientes no era mucha pero si suficiente lo que permitía sostener la empresa y solventar los gastos e inversiones más necesarias. En el quinto mes logró conseguir un trabajo significativo de video animación en tercera dimensión, que además de lo que representó en lo económico, fue muy importante para poner los equipos “a punto” y adquirir más conocimiento en el desarrollo de ese tipo de trabajo. A partir de ahí la empresa ha venido creciendo a un ritmo sostenido y su cartera de clientes incluye empresas y personas de Estados Unidos, los cuales están desarrollando proyectos inmobiliarios importantes en nuestro país, principalmente en Guanacaste.

La gran demanda inmobiliaria que se ha producido en Costa Rica en los años recientes, ha permitido ampliar el mercado para empresas como Opsis 3-D. Para muchas organizaciones dedicadas a la construcción y al desarrollo inmobiliario la preventa es esencial, y el hecho de que a través de las herramientas y servicios como la que provee Opsis 3-D se pueda visualizar un proyecto incluso antes de que esté terminado y en cualquier lugar del mundo representa una enorme oportunidad de mercado.

Un aspecto imprescindible en toda empresa es la calidad del producto o servicio final. Este ha sido uno de los pilares fundamentales de Opsis 3D y de André. Debido a que en el mercado de aplicaciones y diseños en tercera dimensión en Costa Rica no se contaba con imágenes, videos y sonidos de alta calidad (especialmente en el sector inmobiliario), Opsis 3D llegó a cubrir esa necesidad. La compañía utiliza lo mejor en tecnología y se preocupa por capacitar constantemente al personal. Esto garantiza a sus clientes un servicio con calidades comparables con lo mejor de Estados Unidos y Europa, con la ventaja de tener un precio accesible y atractivo en el mercado costarricense.

Actualmente la compañía ofrece tres líneas de productos y servicios:

1- Perspectivas 3D: imágenes realizadas en computadora de proyectos en preventa, que no se han construido aún, pero que se realizan con acabados realistas y de acuerdo a las necesidades y especificaciones del cliente, para que puedan mostrar las construcciones como si realmente estuvieran terminados.

2- Tour Virtual: también conocidos como “imágenes de 360 grados”. Permiten que un usuario visite y conozca virtualmente un lugar, como si se encontrara en

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él. Es similar a un video juego, con el mismo realismo y calidad de una perspectiva. Pueden ser utilizados en sitios web o en Cds interactivos.

3- Videos de Animación 3D: videos en 3D realizados en computadora para mostrar los diferentes proyectos inmobiliarios, que pueden ser vistos mediante sitios web, DVDs o CDs de presentación. Son ideales para la muestra de proyectos de mediana y gran escala.

Un apoyo primordial

La familia Murillo Vargas se compone de cinco miembros. André es el segundo en una familia de tres hijos varones. Ninguno de sus hermanos ha seguido su ejemplo. El mayor Alonso estudió Administración de Negocios y trabaja en una farmacia en funciones relacionadas a su área de estudio. Adolfo, el menor está estudiando Diseño Publicitario y trabaja para un centro de información de llamadas (call center).

El trabajo de André como joven empresario se lo debe en gran parte al apoyo que recibe constantemente de su familia. Sus padres y hermanos se sienten muy orgullosos del hijo y hermano emprendedor. Y esos sentimientos se ven reflejados en el accionar diario de André. Es un joven muy optimista que enfrenta los problemas diarios que su empresa le genera como situaciones que le enseñan a mejorar y a aprender de ellas. “Muchas veces –comenta André- se nos presentan dificultades realmente serias que no teníamos previstas, sin embargo con dedicación y trabajo salimos adelante e ingeniamos modos de cómo resolverlas. Todas estas situaciones me dan la oportunidad de aprender y de sacarle provecho a experiencias que parecen negativas”.

Además de la familia, una gran motivación que tiene este joven emprendedor es que se siente muy a gusto con su trabajo y con el tipo de producto que Opsis 3D desarrolla: “Mi motivación principal para seguir con la empresa es el hecho de trabajar en algo que me gusta y sobre todo alcanzar el éxito profesional y personal gracias al esfuerzo propio que logré desarrollar y consolidar. Me parece maravilloso estar al tanto de lo que sucede en una empresa, y verme implicado en decisiones que afectan el rumbo y el éxito de lo que se hace en ella”.

“Realmente no existió nada en especial – agrega- que me marcara para tomar la decisión de iniciar el negocio. El único factor fundamental fue el deseo de poder hacer lo que me gustaba, de acuerdo a mi profesión, de una manera más libre, en donde tuviera la oportunidad de controlar las situaciones. Gracias a esta decisión pude empezar mi proyecto con veintitrés años y espero mantenerlo y hacerlo crecer por mucho tiempo más, siempre claro, contando con el apoyo de mi familia”.

Empezar la empresa tan joven ha posibilitado que André asuma responsabilidades y tareas propias de personas con mucho más edad y experiencia, como por ejemplo, manejar personal, asistir a reuniones de negocios con gerentes de grandes compañías y desarrollar estrategias para

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fortalecer su proyecto. Sin embargo a pesar de su corta edad ha tenido éxito. “Los factores claves para el éxito de mi empresa han sido la convicción de saber que lo que quería y visualizaba como una idea se podía hacer, y siempre creer en las capacidades propias y de las personas que me acompañan. En segundo lugar la constancia ya que no todo siempre resulta de la mejor manera, principalmente al inicio, pero el seguir intentándolo de manera correcta produce los resultados esperados. Por último el esfuerzo, el empeño y la capacidad de trabajo ya que en una empresa tan joven muchas veces es necesario hacer un poco de todo y trabajar noches y fines de semana para satisfacer las demandas de los clientes”.

Hoy en día Opsis 3-D es una empresa consolidada. André se asoció con un arquitecto, Luis Diego Fonseca, especialista en diseño de imagen en tercera dimensión que ha fortalecido a la empresa con su experiencia y conocimiento técnico. A pesar de esto, Opsis 3D sigue siendo aún una pequeña empresa, con muchos retos por superar. Es necesario fortalecer las estrategias de promoción y publicidad de la compañía para incrementar su nivel de ventas en nuestro país, y de esta forma, pasar de una empresa micro o pequeña o una de mayor tamaño. Además, expandirse fuera de Costa Rica y abrir oficinas en diferentes ciudades de Estados Unidos.

André Murillo (primer plano) y su socio Luis Diego Fonseca en la oficina de Opsis 3D.

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Metas y aspiraciones

Los clientes potenciales para una empresa como Opsis 3-D no sólo se ubican en Costa Rica, sino que también en mercados externos, principalmente en Estados Unidos de Norteamérica. En este país hay cada vez más interés por invertir en proyectos de condominios o casas de lujo construidas en Costa Rica para personas que desean pasar algunos meses descansando en un país tropical como el nuestro.

La idea inicial de André es abrir una oficina en algún lugar de Florida, la cual les permita acceder a clientes del mercado norteamericano y producir en Costa Rica utilizando la estructura de costos y gastos de nuestro país. Esta oficina sería el primer paso de una serie de nuevos proyectos que Opsis 3D se esta planteando para el mediano y largo plazo.

“Uno de nuestros objetivos –comenta- es posicionar a Opsis 3D como la empresa líder en calidad y producción de imágenes de tercera dimensión en Costa Rica, y poder ofrecer nuestros servicios en mercados internacionales, haciendo un uso eficaz e inteligente de las herramientas globalizadas de comunicación. Nuestra empresa cuenta con una serie de ventajas competitivas que nos permiten alcanzar esa meta: calidad internacional a nivel nacional, material humano capacitado y motivado, experiencia en el manejo de proyectos de toda escala, calidad siempre en mejora y uso eficaz de las herramientas de comunicación para la dinámica y entrega efectiva de los trabajos a nuestros clientes”.

En una época donde el estímulo emprendedor es de suma importancia para el desarrollo de las economías y los países, André Murillo es un excelente ejemplo sobre todo para las personas jóvenes. En el año 2008 fue invitado por el Programa UNA-Emprendedores de la Universidad Nacional en un par de ocasiones a impartir conferencias sobre su experiencia emprendedora. Las salas estaban mayoritariamente ocupadas por jóvenes estudiantes de la institución que en ese momento recibían el curso de Emprendedores. Escuchar a un muchacho de 23 o 24 años dar testimonio de que se puede ser empresario exitoso a esa edad es mucho más motivante e impactante que un semestre completo de clases. Esos días muchos de los estudiantes que aún creían difícil o incluso imposible iniciar un proyecto personal se convencieron de lo contrario. Al término de sus intervenciones muchos de los asistentes se quedaron en la sala para pedirle consejos y preguntar sobre dudas o inquietudes.

Gracias a las conferencias de André, muchos jóvenes, empezaron a entender que para dar el salto hace falta en primer lugar experimentar la necesidad, permitirse la incertidumbre y darle vacaciones a los viejos modelos mentales del “no puedo”, “eso es imposible” y “lo pensé pero no creo que funcione”. Posiblemente muchos estudiantes comenzaron a entrenar la capacidad de imaginarse que uno puede ser el protagonista de un estado o situación diferente. Verse, creerse y sentirse como el autor de su propio proyecto de

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vida, el cual puede empezar prácticamente de la nada como le sucedió a André.

El ser emprendedor implica tomar riesgos personales, familiares y profesionales. Pero cuando se es tan joven y se decide ser emprendedor el nivel de riesgo es menor. Sin embargo un joven emprendedor también tiene una serie de desventajas si se le compara con una persona madura. La mayoría de las personas han iniciado como emprendedores en etapas de la vida donde se ha acumulado experiencia laboral y profesional y sobre todo se ha podido ahorrar una serie de recursos que le permita al emprendedor sostener su proyecto durante las etapas iniciales, las cuales son las más difíciles. A pesar de estas posibles ventajas de ser emprendedor “maduro” muchos proyectos y empresas han fracasado y las personas terminan por seguir siendo empleados de organizaciones o instituciones con la seguridad que brinda un salario fijo.

De hecho es preocupante el número de empresas que fracasan en los primeros años de vida. Recientes investigaciones buscan explicar porque unas pocas sobreviven y la gran mayoría fracasa. Hay un alto índice de mortalidad empresarial. Algunas estadísticas de distintos países coinciden que entre el 70% y el 80% de las empresas que hoy se crean, cierran antes de cumplir el primer año. De las que sobreviven, menos del 70% alcanzan el quinto año de vida. Entre los principales motivos del fracaso de las nuevas empresas se pueden citar: competencia más fuerte en el mercado de lo que se esperaba, número de clientes potenciales sobreestimado, malas estrategias de promoción, venta, publicidad y distribución y una falta de capital de trabajo.

Del mismo modo muchas personas maduras, con experiencia y recursos, pero posiblemente sin los ingredientes necesarios paras ser un emprendedor, viven soñando con la posibilidad de un proyecto propio, pero nunca logran consolidarlo, ya sea por temor al fracaso, o porque surgieron obstáculos al iniciar el emprendimiento.

Por todo esto el ejemplo de un joven emprendedor como André Murillo es tan necesario e importante en nuestro país. Él demuestra que a pesar de todas las dificultades y problemas que se presentan a la hora de emprender un proyecto se puede tener éxito y alcanzar nuestros sueños.

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Capítulo 3:

EJEMPLO EMPRENDEDOR: FUNDACIÓN ACCIÓN JOVEN

JOSE MIGUEL AGUILAR BERROCAL

UN EJEMPLO DE SOLIDARIDAD

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“Si ayudo a una sola persona a tener esperanza, no habré vivido en vano”

Marthin Luther King

José Miguel Aguilar Berrocal es el mayor de sus hermanos y desde que tiene memoria recuerda que le gustaba defender y proteger a las personas más débiles y frágiles. En su escuela acostumbraba amparar a sus compañeros más pequeños que eran objeto de burlas y bromas de los más grandes y fuertes. Su hogar es un ejemplo de solidaridad, generosidad y perseverancia, virtudes que sus padres y abuelos siempre le inculcaron. Su padre es dueño de una finca ganadera y agrícola, lo cual le permitió crecer en el campo. Convivió, desde pequeño, con gente humilde y sencilla, campesinos y lugareños a los cuales siempre vio y trató como iguales En esa etapa se empezó a notar su personalidad de líder: fue presidente de su escuela y siempre asumió el rol de dirigir a sus primos y hermanos menores en sus juegos y andanzas en la finca familiar. Además, por su contextura física (alto y atlético) fue el capitán en los equipos deportivos de la escuela y el colegio. “Desde niño –comenta- he sentido con absoluta naturalidad que mi rol implica asumir liderazgo, me siento incómodo y mal siendo un segundón”.

Califica a su abuelo materno como “un ser humano excepcional”, sumamente culto y espiritual, además de ser una persona congruente entre su vida y sus creencias. “Es una persona que lucha hasta la muerte por sus metas e ideales, un trabajador insigne que no se detiene hasta lograr lo que se propuso. Me ha enseñado el valor del trabajo, de no engañarme, de planificar y esforzarme para ser exitoso”.

El se autodefine como la persona más perseverante del mundo y agrega: “se lo debo a mis padres”. Su familia tuvo que afrontar una fuerte crisis económica en el año 1988. El fenómeno de “El Niño” provocó la pérdida de las cosechas de la finca y dejó a su padre muy endeudado con los bancos. De un mes a otro su vida y la de su familia dio un giro radical: de una buena y estable situación económica pasaron a un contexto muy limitado y difícil. Sin embargo, a pesar de la adversidad, sus padres siguieron trabajando con más empeño, mucha

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esperanza y una enorme cuota de perseverancia. Aunque la situación nunca volvió a ser como antes, lograron salir de las deudas con los bancos y su situación económica se estabilizó. Esta experiencia marcó a José y está absolutamente relacionada con el ser humano que es hoy en día y su proyecto: Fundación Acción Joven.

Además de la perseverancia, José, destaca dos factores que le han permitido alcanzar el éxito como emprendedor. El primero de ellos es el apoyo de sus seres queridos. “En mi caso personal, he recibido el respaldo incondicional de mi familia, mis abuelos, mis padres, mis hermanas me han apoyado de una forma increíble. Económicamente al inicio y emocionalmente durante todo el proceso posterior. Sin esto, realmente habría sido mucho más difícil. Por otro lado los colaboradores de la Fundación son personas extraordinarias, que trabajan con mística y entrega absolutas. Sin su participación comprometida sería imposible sostener este proyecto”.

El segundo factor clave es la habilidad de comunicación. “Es muy necesario para lograr convencer a los demás (patrocinadores, jerarcas institucionales, colaboradores y medios de comunicación) del sueño o visión personal. No basta con que uno lo tenga claro, hay que lograr que los demás también lo tengan claro”

José ha estado involucrado desde hace varios años en diferentes proyectos de ayuda social. Siempre le ha llamado la atención y le ha molestado que gran parte de las organizaciones que intentan paliar y disminuir el sufrimiento humano trabajan con recursos muy limitados casi “con las uñas”. También le molesta ver como muchas personas conocidas, incluso algunos amigos, eran absolutamente indiferentes frente al sufrimiento de tanta gente por causa de la pobreza.

Al ingresar a la universidad se enteró que tenía que cumplir con el Trabajo Comunal Universitario (TCU) como requisito de graduación. Este trabajo consistía en dedicar 150 horas a un proyecto de ayuda comunitaria. Sin embargo le fue sumamente difícil encontrar un proyecto al cual apoyar. Después de meditar y analizar durante algún tiempo, las ideas fueron llegando. “Pensé –comenta- que en los trabajos comunales universitarios podría encontrar una excelente oportunidad para resolver los problemas que me molestaban: crear una organización que permitiera accesar a recursos humanos (estudiantes universitarios a punto de graduarse) para que invirtieran su tiempo en proyectos comunales importantes. De esta forma los jóvenes se darían cuenta de los graves problemas sociales que aquejan nuestro país y entenderían que su indiferencia es agresión. Tener la experiencia de participar en un proyecto de esta naturaleza les permitiría experimentar una profunda gratificación de saber que le ayudaron a otro ser humano a mejorar su calidad vida. Esto definitivamente marca a cualquier persona por el resto de su existencia”.

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José descubrió que su capacidad innata de líder le podía ayudar muchísimo a consolidar su proyecto. Percibió que cuando emprendía alguna campaña o proyecto generalmente la mayoría de la gente lo apoyaba y además se involucraban y se veían genuinamente motivados. Comprendió que el problema, a diferencia de lo que había creído, no era la falta de solidaridad, sino más bien, la falta de liderazgo y de iniciativa. En todos los casos en que él asumió el liderazgo, planteó una idea concreta, objetivos claros y un plan de trabajo adecuado, siempre obtuvo el apoyo necesario. Así mismo sus compañeros y colaboradores le manifestaban la gran satisfacción que habían sentido por ayudar y cuanto les había cambiado su forma de pensar el hecho de conocer lo mal que podían vivir otras personas por causa de la pobreza.

La importancia del voluntariado

José es el director fundador de una organización sin fines de lucro llamada Fundación Acción Joven. Las organizaciones no gubernamentales (ONG) u organizaciones del tercer sector como también se les conoce han tenido un crecimiento muy importante en América Latina. Se puede afirmar que hoy existen indicadores que demuestran que las organizaciones no gubernamentales han afianzando su credibilidad y se han posicionándose como instancias indispensables para el desarrollo social de la región latinoamericana y del mundo. Fundación Acción Joven es un excelente ejemplo de este tipo de organizaciones.

La fundación se basa en el trabajo voluntario de las personas jóvenes a través del Trabajo Comunal Universitario, coordinando con universidades privadas de Costa Rica la creación de proyectos voluntarios. De esta forma se aprovecha el trabajo comunal universitario, por parte de estudiantes que están cerca de graduarse. Estos proyectos tienen como objetivo mejorar la situación de los colegios públicos de segunda enseñanza y sus estudiantes.

Un aspecto importante del voluntariado en personas jóvenes es el impacto que provoca en éstas. Estudios recientes indican que las personas que en sus años jóvenes participaron en programas de interés colectivo y actividades extracurriculares tenían el doble de probabilidad de ser voluntarios en edades posteriores. La cultura, los valores y la participación van moldeando una “identidad cívica” dispuesta a aportar a la comunidad2.

Inicios de la Fundación

Un requisito fundamental de los emprendedores es la perseverancia la cual se puede definir como la fuerza que impulsa a una persona a no detenerse nunca

2 Kliksberg, Bernardo (2003). Hacia una economía con rostro humano.

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a pesar de todas las adversidades que puede encontrar. La cantidad de obstáculos, trabas y dudas que experimentan los emprendedores es inmensa, pero si la persona tiene la convicción de luchar con todas las fuerzas y facultades que tiene a su haber es seguro que logrará el éxito y consolidar su idea en un proyecto real.

Así sucedió en los inicios del proyecto Fundación Acción Joven. La burocracia fue el principal escollo durante esta etapa. Mientras estaba realizando la constitución jurídica del proyecto, José, tuvo que afrontar un verdadero calvario con una serie de instituciones públicas para obtener la personería jurídica. Extraviaron los documentos varias veces, le solicitaban requisitos simultáneos en varias instituciones y constantemente le rechazan sus solicitudes, a pesar de que su fundación pretendía ayudar al país, mejorando la educación pública y sensibilizando a los futuros profesionales. Este proceso fue sumamente lento y agotador. De no haber sido por su carácter perseverante y constante difícilmente habría logrado sortear las trabas burocráticas.

José Aguilar (derecha de cuclillas) con estudiantes de TCU en Guanacaste.

Durante la época de la universidad, José entró en contacto con el mundo de la academia. Le deslumbraban los grandes escritos, los debates y discusiones sobre temáticas sociales. Sin embargo esa visión positiva le cambió muy rápidamente. Fue durante esta etapa que entró en contacto con algunos organismos internacionales y conoció personalmente la realidad de las consultorías orientadas a solucionar la pobreza al trabajar en un programa de la Unión Europea para Centro América. Descubrió que la mayor parte del trabajo consiste en escribir documentos con “soluciones de papel”

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prácticamente sin ninguna utilidad y beneficio para las poblaciones o comunidades a las que van dirigidas. Descubrió, además, que un consultor podía recibir un jugoso salario mensual de miles de dólares por redactar y proponer soluciones sin sentido para paliar el problema de la pobreza. Su personalidad siempre ha sido ejecutiva y pragmática y considera que la investigación y las propuestas deben estar al servicio de la realidad, de la construcción de un mundo justo y solidario. Esta situación provocó en él un sentimiento combinado entre la rabia y la repulsión, además lo comprometió y le ayudó a gestar su idea por desarrollar un proyecto propio el cual se preocupara más por los estómagos llenos y las familias con esperanza que por debates, discursos y propuestas estériles.

Durante sus años universitarios también encontró lo que forma hoy la plataforma operativa de su fundación: el Trabajo Comunal Universitario (TCU). Este es un requisito obligatorio para graduarse en Costa Rica en la mayor parte de las universidades privadas. Consiste en un trabajo voluntario que realizan los estudiantes que están a punto de concluir sus estudios. Gran parte de este trabajo voluntario se desperdicia en proyectos sin ningún beneficio o impacto positivo. Identificó que al no aprovechar el TCU los futuros profesionales no se sensibilizan respecto a la realidad del país, así como la importancia que reviste la solidaridad para resolver problemas sociales.

Educación y pobreza

En el año 2009 un 18.5% de la población costarricense se encontraba en condición de pobreza. El 5.3% (68,000 hogares) en condición de pobreza extrema. Para expresarlo en términos más claros y crudos, pobreza extrema es cuando el ingreso de un hogar es menor al costo de la canasta básica de alimentos. Esto quiere decir que a estas familias sus ingresos ni siquiera les alcanza para comprar sus alimentos. Por otro lado, un dato preocupante es el hecho de que únicamente el 35,1% de la población entre 18 y 64 años tiene secundaria completa en el país. La pobreza y la educación son dos variables que se relacionan en forma inversa. Es evidente que entre más escolaridad posea un individuo tendrá menos probabilidad de ser pobre. Aquellas personas con mayor preparación académica tienen un ingreso mensual muy superior que las personas con menor preparación. De igual modo el desempleo, un factor absolutamente asociado a la pobreza, es prácticamente inexistente entre el grupo poblacional de mayor escolaridad (1.6%) y mucho mayor en el grupo con menos años de educación (13,5%)3.

3 XV Informe del Estado de la Nación en Desarrollo Humano Sostenible, San José, 2009

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Los ocupados que poseen estudios universitarios perciben casi el doble de ingresos que quienes tienen secundaria completa, el triple que aquellos que completan la primaria y cuatro veces y media más que quienes no tienen ningún año de educación formal.

Entre las personas con ningún año de estudio, un 43% es pobre y un 17% está en extrema pobreza. Entre los que han completado al menos los once años de educación regular es pobre el 10%. Solamente un 1% de los que tienen educación universitaria se encuentra bajo la línea de pobreza4. En resumen la educación marca una diferencia fundamental e imprescindible para las personas.

Además de ser la mejor forma de salir de la pobreza la educación permite la generación de competencias necesarias para que las personas obtengan, entre otras destrezas, una formación para el trabajo, elementos para la construcción de su ciudadanía, capacidades para la resolución de problemas y una potenciación de su creatividad. A pesar de todos estos beneficios la educación

pública en Costa Rica atraviesa una serie de dificultades que sustentaron y fundamentaron el diseño y la creación de la Fundación Acción Joven. Por ejemplo la reprobación de la Educación Secundaria ha crecido, pasando de un 16,6% en 1999 a un 20% en el 2004. Este problema es particularmente grave en sétimo año, cuyo promedio de reprobación es de 25%5. La problemática de repitencia es abismalmente superior en los colegios públicos que en los privados. En los primeros, la repitencia casi triplica la de los segundos (21,9% contra 7,7%) y en sétimo año, el porcentaje de repitentes en los colegios privados (4.3%) es mucho menor que en los colegios públicos (16,6%). El 88,2% de los alumnos de secundaria en Costa Rica asisten a colegios públicos6.

Estos y muchos otros problemas que enfrenta la educación pública en Costa Rica fue el caldo de cultivo que tuvo José para iniciar su proyecto Fundación Acción Joven (FAJ). Aproximadamente ocho mil quinientos universitarios (sólo de Universidades Privadas) se gradúan de Bachillerato anualmente en nuestro país, para lo cual deberían de cumplir con ciento cincuenta horas de Trabajo Comunitario Universitario.

Por un lado la necesidad real e innegable de mejorar la educación pública costarricense y por otro el conocimiento, la energía y la voluntad de miles de universitarios que pueden ofrecer ciento cincuenta horas de su tiempo para mejorar y paliar los graves problemas que ésta enfrenta. El resultado final de esta suma: Fundación Acción Joven.

La fundación aprovecha el recurso humano altamente calificado y gratuito que representa el Trabajo Comunal Universitario para mejorar la calidad de la educación secundaria pública y sensibilizar a los futuros profesionales respecto a la realidad social del país y la importancia de la solidaridad para resolver

4 XV Informe del Estado de la Nación en Desarrollo Humano Sostenible, San José 20095 XV Informe del Estado de la Nación en Desarrollo Humano Sostenible, San José, 2009.6 XV Informe del Estado de la Nación en Desarrollo Humano Sostenible, San José, 2009.

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problemas. A los universitarios se les ofrece proyectos bien planeados y con un gran impacto social, mediante los cuales puedan cumplir, de una forma que les resulte satisfactoria y gratificante su requisito de graduación. De esta forma la educación secundaria pública logra disponer de recursos humanos capacitados y competentes para resolver sus problemas y así mejorar su calidad, sin que esto represente un costo económico.

Los estudiantes que asisten a las secundarias públicas acceden a servicios de diversa índole que, de otra forma, estarían fuera de su alcance y reciben los estímulos necesarios para lograr finalizar con éxito sus estudios y así incrementar las probabilidades de mejorar las condiciones en las que viven actualmente. También se crea una creciente masa crítica de futuros tomadores de decisiones que conocen la realidad socioeconómica del país, los cuales están sensibilizados con las necesidades de las personas menos privilegiadas y comprenden la importancia fundamental de la solidaridad en la construcción de sociedades sostenibles y equitativas.

Ejemplo de voluntad y constancia.

José Aguilar, es hoy en día, un dinámico joven de poco más de treinta años, alto y con contextura atlética. Le gusta practicar deportes, asistir a conciertos y salir con sus amigos. Basta escucharlo por cinco minutos para convencerse de la pasión y compromiso con que asume la dirección de su proyecto. Al terminar la carrera de Psicología e iniciar la maestría en Gerencia en Proyectos de Desarrollo empezó a ejecutar su idea.

Emprendió solo e invirtiendo los pocos recursos que había logrado ahorrar en las consultorías con el programa de la Unión Europea en el mes de agosto del año dos mil seis. Literalmente al comienzo no tenía nada. Empezó a trabajar en un café ubicado en Curridabat, pues ahí podía acceder a Internet en forma gratuita.

Su perseverancia le llevó a sacar una cita con el Ministro de Educación, el cual le dio una carta donde hacía explicito el respaldo a su proyecto. Con ese documento tocó las puertas de Universidad Autónoma de Centro América (UACA) y convenció a la Decana de la institución para involucrarse e iniciar un plan piloto.

Diseñó el proyecto para realizarlo en el Colegio Técnico Profesional de Granadilla. Mediante la participación de universitarios de la UACA elaboraron un sistema de apoyo académico y tutorías para los estudiantes. El resultado de esta primera acción fue muy alentador y positivo. Gracias a esto José empezó a realizar la campaña de recaudación de fondos. La primera empresa en responder fue “El Pelón de la Bajura”. Con estos recursos se logró contratar su primer colaborador Byron Conejo quien ha sido su mano derecha y un recurso fundamental para el crecimiento y consolidación de la organización. También pudo alquilar una oficina.

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Actualmente su fundación ha llegado a atender catorce colegios públicos y se ha expandido a la zona rural del país. Con el patrocinio de la Fundación Florida se logró abrir una oficina en Santa Cruz de Guanacaste y ahí se está trabajando con dos colegios públicos.

En tan poco tiempo José ha recibido importantes reconocimientos de instituciones y organizaciones nacionales e internacionales. El Instituto Interamericano de Derechos Humanos (IIDH), el periódico El Financiero, la Red Mundial de Emprendedores Sociales ASHOKA y el Ministerio de la Presidencia son algunos ejemplos de estas organizaciones que han reconocido su infatigable y extraordinaria gestión en beneficio de la sociedad costarricense. A pesar de la importancia que tienen estos reconocimientos, no son el principal combustible que impulsa el motor de José Aguilar diariamente para hacer crecer y consolidar su proyecto. “Siempre me molestó que la mayoría de la gente era absolutamente indiferente frente al sufrimiento humano de las personas más necesitadas y no se sentían movidos a hacer algo para mejorar la situación” comenta .

Una de las características principales de los emprendedores naturales es identificar oportunidades o problemas que deben ser resueltos de una población o comunidad específicas. José supo visualizar un problema serio que enfrenta el sistema educativo costarricense y contribuyó con su iniciativa a resolverlo.

El proceso que sigue su organización es simple y sumamente eficiente, alejado de las posturas complejas y burocráticas que nunca dan soluciones y engrosan los bolsillos de unos cuantos “expertos”.

El primer paso consiste en un análisis de los problemas educativos de los colegios públicos. Para esto se realizan Talleres de Planeación Estratégica (TPE), donde los estudiantes y docentes de estos centros identifican los principales problemas que afectan el desempeño de la institución, así como las causas y consecuencias y posibles soluciones a estos problemas. Una vez identificadas estas variables se diseñan los Trabajos Comunales Universitarios los cuales se enfocan a la solución de los problemas encontrados. Posteriormente se realiza el reclutamiento de los universitarios que posean el perfil adecuado. A estos jóvenes la Fundación Acción Joven, les brinda un proceso de inducción con el objetivo de que visualicen sus TCU como una profunda experiencia personal y profesional mediante la cual podrán mejorar la vida de otros menos afortunados. Se les motiva para emprender con energía, compromiso y buena actitud los proyectos de TCU. También se les capacita para que estén preparados para las acciones que van a desempeñar y se les informa ampliamente sobre la población con la cual trabajarán.

Al iniciar la ejecución de los proyectos TCU la Fundación Acción Joven ofrece el soporte y coordinación que se requiere para ejecutar con éxito las labores. Así mismo, cada semana controla y certifica que los universitarios tengan un buen desempeño en el desarrollo de sus proyectos.

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Por último, en los talleres de cierre, los universitarios comentan sus experiencias, retroalimentan el programa y reciben de parte de la fundación el certificado de cumplimiento de su TCU.

Este incansable joven emprendedor social tiene una serie de retos y metas para el corto y mediano plazo que quiere lograr con su fundación. Se ha planteado, entre otras cosas iniciar una campaña de comunicación con el objetivo de sensibilizar a la opinión pública respecto de la gravedad y magnitud de los retos que enfrenta el sistema de educación pública costarricense. También desea incrementar en un 300% la cantidad de colegios públicos beneficiados en la provincia de Guanacaste y realizar un estudio de factibilidad que le permita abrir una nueva oficina de su fundación en la provincia de Limón con el objetivo de atender población indígena. A largo plazo se visualiza con su fundación en los diferentes países centroamericanos.

Sin embargo su organización enfrenta una serie de retos y desafíos. La crisis financiera que inicio en el año 2008 ha impactado significativamente en las donaciones que recibía de varias empresas privadas. Esto ha repercutido en la sostenibilidad financiera de su fundación por lo que últimamente ha tenido que dedicar mucho tiempo en lograr convencer más empresas y personas que crean en su proyecto y lo financien. También en algunos casos se queja del poco o nulo respaldo de los docentes de algunos de los colegios públicos que intenta ayudar con la fundación. “Lamentablemente –comenta- el funcionamiento de algunos colegios públicos es realmente desordenado, con funcionarios desmotivados, a los que no les interesa ni siquiera los proyectos que serán de beneficio para sus instituciones. Se dificulta mucho poder coordinar debidamente la ejecución de programas.”

Lamentablemente, a menos de que se lleven a cabo agresivas políticas que les permitan a las familias con menos ingresos acceder a más y mejores años de educación, la espiral de pobreza en la que se encuentran inmersos seguirá recrudeciéndose. Esto lo tiene muy claro José Aguilar y está trabajando con una verdadera pasión para solucionarlo. Su entusiasmo y compromiso hicieron que fuera seleccionado para participar en el “Grupo Juvenil de Consultoría Ministerial” del Ministerio de la Presidencia de Costa Rica. El programa tiene por objetivo reunir a jóvenes líderes comprometidos en un proceso de intercambio académico y profesional con los principales tomadores de decisiones del país. José logró gracias a una asesoría que brindó al Ministro, una reforma al Reglamento del Consejo Nacional de Educación Superior (CONESUP) en relación con el TCU. Dicha reforma trasformará el Trabajo Comunal Universitario en una efectiva herramienta para promover el desarrollo humano del país. La propuesta ya fue implementada por el CONESUP.

Este es el tipo de resultados que un emprendedor social como José Aguilar consigue. Él posee muchos de los rasgos naturales de los emprendedores:

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perseverante, líder natural, facilidad de comunicación, creativo y soñador pragmático. “Mi mayor satisfacción personal consiste en el hecho de cumplir mis sueños y poder usar mi tiempo y energía en algo en lo que creo cada vez más y me apasiona”, menciona. Y concluye: “Tengo la libertad para poder crear y sentir que ayudo a personas que lo necesitan, que puedo dar esperanza a seres humanos que sufren y contribuir a hacer del mundo un lugar un poco más justo y solidario” .

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Capítulo 4

EJEMPLO EMPRENDEDOR: COSMÉTICOS DE LINAZA LAITA

LAURA ARCE AITA

UNA NECESIDAD PERSONAL QUE SE CONVIRTIÓ EN EMPRESA

“No hay secretos para el éxito. Este se alcanza preparándose, trabajando arduamente y aprendiendo del fracaso”

Colin Powell

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Todas las mañanas Laura se levantaba de su cama y se dirigía inmediatamente al baño. Al mirarse en el espejo lo primero que veía era su cabello rizado, despeinado y largo. En ese momento sus pensamientos más frecuentes eran: ¡No me gusta!, ¡Lo quiero liso! Su inconformismo y frustración eran frecuentes ya que pensaba en el mucho tiempo que tenía que invertir para que luciera acomodado, radiante y peinado.

Laura es la fundadora y propietaria de la empresa Cosméticos de Linaza Laita. La empresa busca resolver necesidades insatisfechas de piel y cabello que tienen algunos consumidores. Se especializan en productos especiales para cabellos difíciles, rebeldes, voluminosos, resecos y sin brillo; y en productos para pieles resecas, dañadas y sensibles.

Tener un cabello tan rizado le generaba muchos problemas a Laura ya que no había podido encontrar un producto en el mercado que le permitiera mantenerlo peinado y acomodado durante todo el día. Había probado de todo por recomendaciones de amigos y familiares, sin embargo nada le había funcionado.

En esa época Laura era una joven estudiante de la carrera de Tecnología de Alimentos en la Universidad de Costa Rica. Los conocimientos adquiridos durante sus años de estudio, algunos consejos de familiares y conocidos y pequeñas investigaciones realizadas por ella le permitieron descubrir que la linaza (Linum Usitatissimum) podría ayudarle a resolver su problema.

Una maravilla de la naturaleza

La linaza es una planta herbácea, de un único tallo de aproximadamente 80 cm. de altura. Tiene flores grandes de un color azul pálido, con cinco pétalos que se abren al sol y se cierran si hace mal tiempo. Su fruto es una cápsula seca, esférica de casi 1 cm. de diámetro, dividido en cinco compartimientos con cinco semillas en cada uno. Éstas son alargadas, marrones, lisas y brillantes (de ellas se extraen los principios activos más importantes). Esta planta es oriunda del Cáucaso y se cultiva principalmente en Canadá y el norte de EEUU. Requiere de suelos aireados, frescos y profundos.

Desde principios de la civilización los individuos han consumido linaza. Hipócrates hablaba y escribía sobre las bondades de esta semilla en la dieta humana. Diferentes estudios nutricionales de la Universidad de Pensilvania, el más reciente publicado en marzo de 2006, han sostenido que en términos alimenticios la Linaza es una de las fuentes más ricas en ácidos grasos: Omega 3 y Omega 6, ambos esenciales para nuestro organismo ya que ayudan en los tratamientos desinflamatorios y actúan, especialmente, en el control del colesterol.

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Otro beneficio, y quizás el más popular, es que el Linum ayuda en los procesos de estreñimiento crónico, limpiando intestinos y utilizándolo como lubricante de la vía intestinal.

Sus diversos beneficios han generado que muchas personas que buscan bajar de peso o bien disminuir los niveles de grasas ingieran, cotidianamente, Linaza, convirtiendo a esta semilla en parte fundamental de su alimentación.

Pero los beneficios de este popular grano, desde el punto del conocimiento popular- va mucho más allá de lo físico, adquiriendo cualidades psicológicas. Para algunos la ingesta cotidiana -pero no excesiva- permite la disminución de episodios de tensión o estrés, ya que el uso de la semilla de la planta de lino ayudaría a graduar la presión sanguínea, generando ciertos efectos de calma tras su consumo.

Flor de Linaza (Linum Usitatissimum).

Sin embargo no fue ninguna de estas las causas por las que Laura se interesó por la linaza. En sus investigaciones descubrió que al mezclar las semillas con agua caliente, al poco tiempo se producía una especie de baba o gel, gracias a la acción del mucílago (un producto que contiene la semilla de linaza en un porcentaje máximo de un 10%). Esta mezcla al ser aplicada directamente al cabello rizado permite moldearlo, nutrirlo y le da un brillo y tersura insuperable.

De pronto Laura descubrió la solución a su problema. Religiosamente todas las noches cocinaba un poco de semillas de linaza con agua, filtraba la mezcla y al día siguiente tenía listo su fijador y acondicionador personal. Durante varios meses siguió utilizando la receta a pesar de que tenía que prepararla con mucha frecuencia, ya que se descomponía muy rápidamente aún manteniéndola en refrigeración.

Al poco tiempo y gracias a los conocimientos químicos y farmacológicos aprendidos en su carrera, Laura se interesó en las posibles aplicaciones

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comerciales de la sencilla mezcla casera. Recordaba los días en que no podía encontrar la forma de acomodar su cabello y simplemente tenía que recurrir a sujetárselo con una cola. También pensaba en las constantes e infructuosas visitas a supermercados y farmacias en busca de productos que solucionaran su problema.

Empezó a dedicar tiempo para realizar ensayos e investigaciones de la linaza en aplicaciones comerciales. Fueron muchas las pruebas y experimentos fallidos. Sin embargo fue perseverante y constante y siempre trató de aprender de los fracasos. Esta determinación le permitió desarrollar un producto que consistía en un fijador en gel a base de extracto de linaza.

Uno de los rasgos principales de los emprendedores es que no se dan por vencidos al primer fracaso. Están tan empeñados en que su idea va a ser exitosa que lo siguen intentando hasta conseguir un resultado positivo. Aprenden de cada resultado fallido y lo ven como una nueva oportunidad de mejorar y un paso más cercano de alcanzar el éxito. Son personas optimistas y soñadoras. Sueñan todos los días con sus proyectos, pero no se quedan ahí. Trabajan ardorosamente para convertir sus sueños en una realidad y un resultado concreto. Ese empeño y dedicación han hecho posible que Laura sea una emprendedora exitosa.

Un Concurso que Abrió Muchas Puertas

Casualmente por esos días, concretamente en el año 2002, Laura se enteró de un concurso de proyectos emprendedores que se organizaba en la ciudad de Cartago. A pesar de los prácticamente nulos conocimientos en Administración y Mercadeo y que su producto aún se encontraba en la etapa de desarrollo, Laura decidió participar. Con grandes esfuerzos y la ayuda de familiares y amigos, logró conseguir los envases apropiados para sus productos y logró diseñar unos prototipos de etiquetas. Su proyecto fue el ganador: la aplicación comercial de la linaza a base de gel que había logrado producir fue muy buen vista por el jurado. Su producto tenía potencial comercial.

Uno de los premios que recibió ese día fue la posibilidad de vender sus productos en la cadena de supermercados Walt-Mart, la más grande del país. Esto representó todo un reto, ya que a la fecha solo había producido pequeñas cantidades para ella y sus allegados. El contrato garantizaba la colocación del producto en los estantes de doce supermercados por un periodo de prueba.

Como anécdota, Laura cuenta que una vez que entregó los productos en los supermercados, empezó a visitarlos todos los días para contarlos en la góndola. Se sorprendió al segundo día de visita, en el supermercado Mas x Menos de Alajuela donde pudo constatar que faltaba un gel. Contó varias veces creyendo que había cometido un error de cálculo. Al fin pudo comprobar que había realizado su primera venta.

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Laura Arce, en la fábrica, realizando pruebas con sus productos.

El hecho de haber ganado el concurso de emprendedores permitió que su familia mostrara un mayor interés en su proyecto. Al inicio, sus padres, no tenían mucha fe en lo que Laura pudiera lograr con los cosméticos a base de linaza. Sin embargo todo cambió a partir de ese día y su madre, Inés Aita, una mujer con experiencia emprendedora, la apoyó incondicionalmente. La producción de los cosméticos se empezó a realizar en la casa de la familia de forma totalmente artesanal y manual. Se cocinaba grandes cantidades de linaza con agua, se mezclaba con los otros productos químicos y se envasaba uno por uno.

Los pedidos empezaron a llegar y el período de prueba dio paso a una formalización como proveedor de la cadena de supermercados Walt-Mart. Laura, reconoce que el inicio fue duro: recuerda sábados y domingos donde sacrificaba su tiempo libre para ir como impulsadora a los diferentes puntos de venta y ofrecer muestras a los clientes potenciales. Recuerda también, noches donde terminaba rendida luego de batir a mano varias tandas de gel. Entre las principales barreras estuvo la económica. Se intentó solicitar un préstamo para utilizar el dinero en algunas inversiones y financiar los principales gastos. Sin embargo las respuestas de las instituciones financieras a las que Laura se dirigió fueron negativas. Solicitaban una serie de requisitos y garantías imposibles de cumplir para una pequeña empresa que apenas estaba iniciando operaciones. Además, en ese momento, Laura, no contaba con experiencia en el manejo y administración de una empresa, en el área de cosméticos, en la distribución masiva de productos y en estrategias que le permitieran dar a conocer sus productos. A excepción de la cadena de supermercados Wal-Mart Laura no tenía más clientes.

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Sin embargo su sacrificio, determinación y empeño valieron la pena: hoy en día Productos Laita es una empresa consolidada con diferentes líneas y once productos, los cuales se venden prácticamente en todo el país. Sus clientes incluyen, además de la cadena Wal-Mart, a los supermercados Megasuper y Perimercados, farmacias, macrobióticas y salones de belleza.

Actualmente sus productos se dividen en cuatro líneas:

1- Productos para cabello rizado: diseñados para personas de cabello rizado que experimentan los problemas de volumen y resequedad de este tipo de cabello. Su formula logra mantener los rizos definidos y con el volumen efectivamente controlado por lo que son ideales para manejar ese tipo de cabello.

2- Productos para estirar el cabello: son especiales para las personas que estiran el cabello con plancha o secadora. Protege el cabello de los daños provocados por el aire caliente, ayuda a cerrar las puntas, controla el volumen y le da un aspecto hidratado y saludable.

3- Productos para hombre: especialmente diseñados para los hombres que quieren mantener su peinado y a la vez cuidar su cabello. La linaza permite cuidar el cabello y protegerlo contra la caspa y la caída prematura.

4- Crema de manos y cuerpo: estos productos permiten rejuvenecer, hidratar y humectar profundamente la piel, dejando una sensación tersa y sedosa. Son especiales para las personas con piel reseca y para hacer masajes.

Una Industria muy Compleja

La industria cosmética es la segunda gran rama industrial surgida del desarrollo del conocimiento bioquímico durante el siglo pasado. En la actualidad, se trata de un sector que gasta anualmente grandes sumas de dinero en el lanzamiento y promoción de nuevos productos, así como en el reforzamiento y renovación de los atributos más destacados de las distintas formulaciones. Desde el punto de vista comercial, se trata de un mercado en el que interactúan laboratorios, farmacias y perfumerías, supermercados y grandes tiendas, profesionales de la salud, consejeros de belleza, las autoridades sanitarias y los consumidores, entre otros. La tendencia que está marcando está industria son los productos naturales, saludables, para resolver todo tipo de necesidades. En el sector cosmético conviven productores "puros", fabricantes de fármacos, casas de alta costura, grandes consorcios de productos de consumo personal, y empresas de distribución minorista, como supermercados y farmacias, a través del desarrollo de marcas propias. Se estima que la industria factura a nivel mundial US$ 170 mil millones anuales. Los principales mercados de consumo son la Unión Europea, Japón y

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Estados Unidos, todos con ventas anuales superiores a los US$ 20 mil millones y consumos per cápita sobre los US$ 1007.

La industria de los cosméticos en Costa Rica en el área de cuidado personal se caracteriza por ser muy agresiva y tener mucha presencia de productos extranjeros con grandes campañas publicitarias. Tienen productos con envases y etiquetas muy bien diseñados y constantemente están cambiando y añadiendo cosas nuevas. Ante ese entorno tan agresivo y competitivo ¿Cual es el secreto de éxito de una pequeña empresa como Cosméticos Laita?

En realidad son muchas las respuestas:

Laura trata constantemente de construir relaciones de largo plazo con sus clientes, los cuales considera su razón de ser. Es una persona a la que le gusta escuchar propuestas para mejorar en todas las áreas de su empresa. Todas las ideas son bienvenidas y valiosas. Ella y su personal disfrutan lo que hacen y hacen su trabajo con excelencia. Se toma su tiempo para hablar con sus colaboradores, escucharlos y resolver sus dudas o problemas.

Además Cosméticos de Linaza Laita es una empresa que cuenta con una serie de ventajas competitivas: es una pequeña empresa lo que le permite una rápida capacidad de respuesta y abierta al cambio. Elaboran productos que ya son reconocidos por su alta calidad y porque realmente funcionan. Además los productos son innovadores en el uso de la linaza para piel y cabello, y fueron los primeros en el mercado.

En una entrevista reciente Laura comentaba “me siento muy satisfecha de ser emprendedora. Son muchas las recompensas y estímulos que he recibido en este tiempo: puedo dar trabajo a otras personas, enterarme de que mi producto es aceptado y valorado por su calidad y tener un horario flexible para dedicar tiempo a mi familia. Tenemos varios clientes fieles a nuestros productos que los recomiendan a otras personas, nos llaman para darnos comentarios, felicitarnos, apoyarnos y también con el interés de venderlos”.

“Desde siempre he sido una persona muy esforzada y determinada, tal vez llegando a ser perfeccionista. Sin embargo las dificultades en la vida y los tropiezos que he tenido han fortalecido esas características que considero fueron fundamentales a la hora de que la vida me dio la oportunidad de fundar mi empresa”

Ella comenta que lo que la impulsó a convertirse en emprendedora fue el hecho de creer en los beneficios del producto que había desarrollado. Al tener la oportunidad de probarlo personalmente y comprobar los efectos positivos que causaban en su cabello, luego de tantos intentos infructuosos con una infinidad de productos, se convenció que su producto tendría garantizado el éxito.

7 Estudio de la Industria Cosmética. Géminis Consultores. Chile 2005.

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Estos hechos resumen el espíritu emprendedor de Laura, un espíritu que no solo es cuestión de personalidad o un simple patrón de comportamiento. Es algo que trasciende y se convierte en un modo de vida que se refleja en las personas que desean hacer cambios positivos en sus vidas, y definitivamente su empuje, tendrá una influencia e impacto en todas las personas que se encuentren por su recorrido emprendedor.

Laura tiene muy presente una de las anécdotas que marcaron su espíritu emprendedor. La rememora con una sonrisa sentada en la oficina de su fabrica ubicada en San Pablo de Heredia “recuerdo que durante el transcurso del concurso de emprendedores, uno de los jueces me comentó que no veía nada de innovador en mi idea de producir un gel a base de linaza para el cabello rizado. Le parecía que era lo mismo que cualquier otro producto en el mercado a base de manzanilla, sábila u otro producto natural. Ese comentario negativo lo transformé en algo positivo y logré hacer mi exposición buscando demostrarle al jurado que mi producto realmente era novedoso. Que la innovación no era sustituir un ingrediente por otro, sino que encontré la solución para un problema existente en una gran cantidad de personas que tenían el cabello rizado y no podían mantener rizos definidos, brillantes y con volumen controlado”

En ese momento Laura era una joven de apenas veinticinco años sin ninguna experiencia previa en concursos, jurados o críticas negativas. ¿Qué provocó que a raíz de un comentario negativo de un juez resultara un hecho positivo? La respuesta: su espíritu emprendedor. La mayor parte de las personas habrían reaccionado de otra forma. Muy posiblemente su reacción hubiera sido de desmotivación, enojo o tristeza. Sin embargo la reacción de Laura fue la típica de todo emprendedor natural: confianza en la capacidad para tener éxito y tolerar el rechazo, la frustración y el estrés.

Actualmente la empresa Cosméticos de Linaza Laita cuenta con nueve colaboradores los cuales realizan actividades de producción, investigación y comercialización de los diferentes productos. La hermana de Laura, Andrea Arce, trabaja con ella desde hace dos años. Es profesional en el área de Farmacia por lo que se encarga de la regencia de la empresa y de colaborar en los procesos de investigación y desarrollo de nuevos productos y aplicaciones. La madre, Inés Aita, es la encargada de los principales asuntos administrativos como por ejemplo el mercadeo, la distribución del producto y las estrategias de comercialización y venta. La necesidad que Laura logró solventar se ha convertido en una empresa familiar que da sustento a nueve personas más. Las líneas incluyen productos como: shampoo y acondicionador, cremas para peinar, geles y cremas de manos y cuerpo.

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Laura tiene muy claro los valores con los que trabaja y las metas que desea alcanzar. Aspira a convertirse en un mediano plazo en una empresaria líder en Costa Rica en la industria de cosméticos con tendencia hacia lo natural y el cuidado personal. Además anhela exportar empezando por Centroamérica y que su empresa sea reconocida a nivel internacional.

Su historia emprendedora hasta el día de hoy demuestra que lo logrará.

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Capítulo 5

CASOS

DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS

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Caso 1: La Herencia.

Usted recibe una herencia de quince millones de colones con la condición de que debe invertir el dinero en iniciar una micro o pequeña empresa o proyecto personal (de lo contrario no recibirá el dinero). Bajo ese supuesto y analizando sus fortalezas y debilidades internas, su experiencia y conocimiento, explique que tipo de emprendimiento desarrollaría.

Debe contestar lo siguiente:

1- ¿Qué haría? (Descripción básica de la empresa o proyecto)

2- ¿Por qué desarrollaría ese proyecto? (justificación de la empresa o proyecto)

3- ¿A quién iría dirigido (mercado potencial) el emprendimiento?

4- ¿Qué producto o servicio comercializaría?

5- ¿Dónde ubicaría su empresa o proyecto?

6- ¿Qué nombre le daría a su empresa o proyecto?

7- ¿Cómo haría para dar a conocer sus productos/servicios?

8- ¿Cómo haría para establecer el precio de sus productos/servicios?

9- ¿Qué insumos (materia prima, mobiliario, equipo y otros) necesitaría para empezar?

10- ¿Cómo haría para que su producto/servicio sea diferente a la competencia?

11- ¿De que forma garantizaría usted la sostenibilidad, el desarrollo y el éxito de su empresa o proyecto?

12- ¿De qué forma podría usted calcular los ingresos, los costos y la ganancia de su empresa?

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Caso 2: Análisis del Proyecto Emprendedor.

Introducción:

El insumo básico a la hora de iniciar con un proyecto emprendedor es tener una buena idea, la cual, se pueda desarrollar de manera exitosa, sea innovadora y creativa. La creatividad, la capacidad de innovar y la fuerza motivacional forman el potencial del ser humano para convertir sus ideas o pensamientos en hechos y proyectos reales.

Al tratar de buscar ideas es importante considerar aspectos como la experiencia del emprendedor, los conocimientos previos, las fortalezas personales (facilidad hacia ciertas áreas) y sobre todo que “nuestro” proyecto sea un factor de satisfacción y motivación personal. En otras palabras algo que realmente complazca al emprendedor, lo emocione y lo llene de entusiasmo.

Las metas y objetivos personales impulsarán al emprendedor a realizar acciones. Es importante ir considerando desde ahora los recursos, plazos y procedimientos necesarios para poner en marcha el proyecto. Es importante, también, considerar acciones específicas y plazos que lo llevarán a iniciar y consolidar su emprendimiento.

Tome en cuenta que la gente que lo rodea (su comunidad) tiene problemas y necesidades que resolver y satisfacer. De esta forma usted es capaz de que sus valores, objetivos, capacidades y experiencias coincidan con las de otros y concebir grandes proyectos de naturaleza emprendedora, que no sólo podrán satisfacer sus necesidades sino las de alguien más.

Otro aspecto que es muy importante considerar cuando se inicia el proceso de selección de una idea emprendedora, es que es necesario “diferenciarse” y ofrecer una propuesta alternativa a lo que actualmente existe en el mercado. De esta forma resulta más sencillo que el producto o servicio sea más demandado y consumido. Los productos o servicios ofrecidos además de ser atractivos deben tener “ventajas competitivas” que permitan generar una expectativa alta de compra o demanda. Cuando conciba una idea para su proyecto emprendedor considere la importancia de desarrollar y comunicar claramente (mediante su producto/servicio y acciones) sus ventajas competitivas. Las ventajas competitivas en un producto o servicio generalmente provienen de uno o de la combinación de estos cinco factores:

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Calidad Precio Ubicación Servicio Diseño-empaque

A continuación menciono dos ejemplos de ventajas competitivas y de diferenciación de productos o servicios:

1- Papas Pringles (producto): los fabricantes de este producto encontraron la diferenciación y la ventaja competitiva en el empaque del producto. La gran mayoría de fabricantes de papas tostadas utilizan una bolsa plástica para empacarlas. Al utilizar un empaque diferente (tubo de cartón alargado) garantizan que la papa se quiebre menos (de esta forma se mantiene su calidad) y además es una forma atractiva, creativa e innovadora de vender el producto.

2- Circo del Sol (servicio): se diferencia de la propuesta “tradicional” del circo al agregar en sus presentaciones un fondo musical de gran calidad, un diseño de vestuario y escenografías muy elaborados, juegos de luces visualmente impactantes y actos circenses con un gran componente artístico. De esta forma sus ventajas competitivas les permiten cobrar precios altos dada la calidad de las presentaciones.

Desarrollo del caso:

1. Se formarán grupos con un promedio de cinco integrantes de forma completamente aleatoria (estos grupos no necesariamente se mantendrán para formar los proyectos definitivos del curso). Cada grupo deberá nombrar un coordinador-relator.

2. Tomando como referencia la información del caso anterior o alguna nueva idea de los integrantes de cada grupo deben realizar lo siguiente:

a. Cada integrante deberá explicar a sus compañeros en que consiste su idea, que producto o servicio piensa realizar y cuáles serían las principales ventajas competitivas o estrategias de diferenciación.

b. Una vez que cada integrante explique en que consiste su proyecto, el grupo deberá construir una tabla que incluya la siguiente información:

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Características generales del Proyecto

Producto o servicio ofrecido

Ventajas competitivas o características diferenciadoras

Proyecto1….Proyecto 5

c. Una vez que se generen las ideas, las mismas serán evaluadas por los integrantes de cada grupo, con el objetivo de que se seleccione la de mayor potencial. Para esto se utilizará las siguientes variables:

C1: Nivel de innovación y creatividad de la propuesta: en este caso se calificarán con mayor nota aquellas propuestas que resulten innovadoras, creativas, productos o servicios que tengan valor agregado, que se diferencien de lo que está actualmente en el mercado.

C2: Mercado Potencial: productos o servicios que tengan buenas posibilidades de ser demandados y comprados por los futuros clientes. Una variable que podría influir en que un producto o servicio sea poco demandado es que tenga una competencia muy fuerte, por lo tanto, obtendría una calificación baja en este rubro.

C3: Nivel de conocimiento técnico: esta variable se relaciona con la capacidad del emprendedor o emprendedora en la ejecución y puesta en marcha del proyecto. Por ejemplo si usted es estudiante de Informática tendrá el conocimiento técnico necesario para desarrollar proyectos orientados al desarrollo de software o aplicaciones en Internet. Si su proyecto o idea inicial tiene relación con su área de estudios o desarrollo profesional la calificación de esta variable debe ser alta.

C4: Requerimiento de capital: esta variable tiene relación con el tipo de inversión inicial que es necesario realizar para poner en marcha un proyecto. No es lo mismo empezar con un proyecto donde se requiera un nivel de inversión bajo como un programa de software (donde se necesita una computadora y el conocimiento del emprendedor) a proyectos donde el nivel de inversión es mucho más alto (por ejemplo una empresa comercial como una tienda o zapatería, donde es necesario contar con un local, una inversión alta en inventario, mobiliario y equipo). Si el requerimiento de capital o inversión inicial es bajo entonces califique con nota alta, lo contrario si se requiere una alta inversión.

C5: Inversiones previas: si el emprendedor o emprendedora o algún familiar cercano cuenta inicialmente con ahorros, equipo, local u otro insumo que le permita iniciar su idea se calificará con nota alta esta variable. De lo contrario se pondrá una nota baja.

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d. Para evaluar los proyectos se utilizarán los criterios anteriores. Cada proyecto se evaluará con una nota de uno (1) nota más baja, a (5) nota más alta. Se utilizará la siguiente tabla para realizar la evaluación:

Proyecto/criterio C1 C2 C3 C4 C5 TotalProyecto 1….Proyecto 5

e. El grupo asignará la nota correspondiente a cada criterio y calculará el resultado final (total por proyecto). Se selecciona la idea que resulte con mayor calificación.

f. El coordinador-relator realizará en la próxima lección una exposición general de los resultados del caso.

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Caso 3: Desarrollo del Plan de Negocios: Naturaleza del Proyecto

Introducción:

El primer paso en la construcción del Plan de Negocios del proyecto emprendedor corresponde a definir la naturaleza del mismo. A través de esta definición el emprendedor establece y define qué es su negocio, empresa o proyecto emprendedor social.

A continuación cada grupo deberá desarrollar lo siguiente:

1- Redacte la justificación del proyecto considerando la necesidad que el proyecto satisface o el problema que resuelve.

2- Realice con el grupo una lluvia de ideas con el objetivo de seleccionar el nombre del proyecto emprendedor y del producto o servicio ofrecido (el nombre seleccionado debe responder a los criterios vistos en clase).

3- Realice una pequeña descripción del producto o servicio ofrecido (características generales).

4- Identifique en cuál de los tres sectores (industria, comercio o servicios) se ubica el proyecto emprendedor. Redacte una pequeña explicación.

5- Realice un amplio análisis FODA para el proyecto emprendedor (considere al menos 3 fortalezas, 3 oportunidades, 3 debilidades y 3 amenazas). Cada variable debe redactarse en forma detallada y clara.

6- Redacte la misión para el proyecto emprendedor de acuerdo a los criterios establecidos en clase. (Debe responder a un qué, quién y cómo y además describir los valores y ventajas competitivas de la empresa).

7- Redacte la visión para el proyecto emprendedor de acuerdo a los criterios establecidos en clase.

8- Redacte al menos dos objetivos de corto, mediano y largo plazo para el proyecto emprendedor de acuerdo a los criterios establecidos en clase. Acompañe cada objetivo de actividades o acciones y de indicadores. Puede utilizar el siguiente formato:

Objetivo Plazo Acciones-actividades Indicadores

9- Redacte una lista de las principales calificaciones y requisitos necesarios del proyecto emprendedor

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Caso 4: Desarrollo del Plan de Negocios: Mercadeo

1. Defina al menos tres objetivos (corto, mediano y largo plazo) para el área de mercadeo de su proyecto emprendedor.

2. Mercado Meta: identifique las características de su cliente potencial utilizando la siguiente lista de variables:

Segmentación Demográfica:

Rango de edad:Género:Nivel de ingresos aproximado:Educación:Ocupación:Otro:

Segmentación Geográfica:

Comunidad o distrito:Regional:Nacional:Internacional:Clima:

Segmentación Psicográfica:

Estilo de vida:Motivaciones:Características:Otros:

Segmentación por producto:

Uso:Beneficio:Frecuencia:Otro:

3. Investigación de mercado.

Explique que tipo de metodología utilizará para conocer los gustos y necesidades de sus clientes potenciales. Mencione las razones de porqué utilizará la herramienta.

Describa con detalle la metodología utilizada (redacte el cuestionario/encuesta utilizado)

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Detalle a cuántas personas les aplicará la encuesta.

Aplique el cuestionario/encuesta y tabule los resultados

4. Realice un análisis de la competencia donde describa las fortalezas y debilidades de sus principales competidores.

5- Diseño de la estrategia del producto.

¿Qué necesidad va a satisfacer mi producto/servicio?

Describa los principales beneficios que tendrá su producto/servicio en relación con la competencia.

Describa los atributos principales que tendrá su producto/servicio:

MarcaEnvaseEtiquetaPreocupación por el ambienteDimensión o tamañoMateriales del que constará

Dibuje como lucirá la etiqueta, el logo y el envase del producto (si aplica).

6. Diseño de la estrategia de plaza o distribución.

¿Dónde se localizará su proyecto/empresa?

¿Cómo entregará su producto? ¿Habrá alguna organización intermedia entre su cliente y su organización?

Detalle que tipo de canal utilizará.

Describa (en caso de tenerlo) el local donde comercializará su producto o servicio

7. Estrategia de promoción y publicidad:

Describa que ventajas competitivas de su producto/servicio le gustaría comunicar a sus clientes potenciales.

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Qué tipos de herramientas promocionales utilizará para dar a conocer su producto o servicio (descríbalas con detalle) a los clientes potenciales.

¿Qué tipos de medios utilizará?

Describa si utilizará personal de ventas. ¿Cuáles son las características que deben tener los vendedores?

Calcule un presupuesto aproximado de promoción y publicidad mensual para su producto o servicio.

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Caso 5: Desarrollo del Plan de Negocios: costos, precio y punto de equilibrio

1- Defina la cantidad de unidades del producto o servicio que producirá/venderá por mes.

2- Detalle los diferentes costos fijos (mensuales) que tendría su proyecto emprendedor.

3- Detalle los costos variables unitarios que tendría en la producción del bien.

4- Calcule el costo unitario total.

5- Calcule un margen de utilidad promedio por unidad.

6- Calcule el precio unitario

7- Calcule el punto de equilibrio

8-Calcule la utilidad/pérdida mensual al nivel de producción/venta definido.

9- Grafique el modelo de ingreso/costo de su proyecto

10- Desarrolle algunas concusiones considerando la estructura de costos y el ingreso de su proyecto.

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Caso 6: Desarrollo del Plan de Negocios: Producción

1- Defina los objetivos del área de producción para su proyecto (corto, mediano y largo plazo)

2- Describa las especificaciones de su producto/servicio (materias primas, características, información de la etiqueta, tamaño, peso, etc)

3- Describa el proceso de producción de su producto/servicio:

Actividades que se realizan.Orden secuencial de las actividades.Establecer los tiempos requeridos para cada actividad.

4- Con la información del punto anterior, construya el diagrama de flujo del proceso para el producto o servicio.

5- Haga una descripción completa de los insumos tecnológicos, equipo y mobiliario que necesitará para llevar a cabo su proyecto (características, cantidad y precio).

6- Realice una descripción detallada de la materia prima que utilizará para elaborar su producto (especificaciones especiales, cantidad, características y precio).

7- Realice un listado de los posibles proveedores que usted utilizará para adquirir la materia prima necesaria. Identifique qué ventajas le podrían brindar a la empresa (por ejemplo descuentos, créditos, etc).

8- Realice el cálculo de la capacidad instalada de la empresa (cuantas unidades se podrían producir o vender por día, semana, mes. (aplica a productos y servicios).

9- Identifique la ubicación geográfica de su empresa y realice un croquis con la distribución física de la misma.

10- Identifique que procesos o acciones tomará la empresa para garantizar el control de calidad. Además establezca estrategias a corto o mediano plazo con el objetivo de establecer procedimientos de mejora continua (por ejemplo ajustar procesos, productos o servicios a las necesidades de los clientes, disminuir gastos y costos, aumentar la eficiencia, etc)

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Caso 7: Desarrollo del Plan de Negocio: Organización

1- Definir un objetivo general del área de organización.

2- Desarrolle la estructura organizacional para su empresa o proyecto:

Defina los diferentes procesos operativos y funciones de la empresa:

a- ¿Qué se hace?b- ¿Cómo se hace?c- ¿Con que se hace?d- ¿Dónde se hace?e- ¿En cuanto tiempo se hace?

3- Agrupe las diferentes funciones por similitud (por ejemplo ventas y mercadeo o producción y supervisión de calidad).

4- Desarrolle los puestos de la empresa o proyecto de acuerdo a las funciones que se definieron:

a- Establezca el objetivo que se pretende lograr con cada función.b- Desarrollar las funciones específicas (actividades).c- Describir los procesos de cada actividad.d- Determinar los indicadores operativos de desempeño y de calidad de cada actividad

5- Defina un “perfil” para el puesto en función de lo que se requiere en cuanto a:

a- Preparación académica.b- Habilidades mentales.c- Características físicas.d- Habilidades técnicas (uso de máquinas/herramientas)e- Experiencia laboral.

6- Construya el organigrama para su empresa o proyecto.

7- Realice una investigación sobre los requisitos legales iniciales necesarios para poner un marcha su empresa.

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Caso 8: Desarrollo del Plan de Negocio: Resumen Ejecutivo

Es el concentrado de la información sobresaliente de cada una de las áreas del plan de negocios. Debe ser claro y conciso y se recomienda que su extensión máxima sea de tres páginas.

El resumen ejecutivo debe ser elaborado con una estructura fácil de entender y que lleve a la persona interesada que lo lea a interesarse cada vez más en el proyecto. Se ubica al principio del plan de negocio, a manera de introducción del documento completo. La información del resumen ejecutivo se debe presentar en forma continua y sin secciones.

La información que debe incluirse en el resumen ejecutivo es la siguiente:

1. Naturaleza del proyecto:1.1 Nombre de la empresa1.2 Justificación (concisa) y misión.1.3 Ubicación de la empresa1.4 Ventajas competitivas1.5 Descripción de productos o servicios (concreta)

2. Mercadeo2.1 Mercado meta que atenderá la empresa o proyecto (concreta)2.2 Demanda potencial del producto o servicio (cantidad a vender inicialmente)2.3 Resumen de la encuesta o cuestionario aplicado.2.4 Principales estrategias (promoción, producto, plaza) (Muy concretas)

3. Producción3.1 Proceso de producción (simplificado y resumido)3.2 Descripción resumida de planta y equipo.

4. Organización4.1 Organigrama de la empresa o proyecto4.2 Resumen de perfil de puestos

5. Finanzas5.1 Capital inicial requerido5.2 Flujo de caja

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Bibliografía

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Friend, Gram. y Zehle Stephan. (2008). Cómo Diseñar un Plan de Negocios. Buenos Aires: Editorial Cuatro Media.

Olmos, Jorge. (2007). Tu Potencial Emprendedor. México: Editorial Pearson-Prentice Hall

González, Gabriel. (2008). Tus Talentos Emprendedores. México: Editorial Norma.

Murillo, André. (2008). Opsis 3D. http://www.opsis3d.com

Bornstein, David. (2005). Cómo Cambiar el Mundo: Los Emprendedores Sociales y el Poder de las Nuevas Ideas. Barcelona: Editorial Debate.

Schoell, William y Guiltinan Joseph (2003). Mercadotecnia: Conceptos y Prácticas Modernas. México: Editorial Prentice Hall.

Freeman, Edgard y Stoner James. (2002). Administración. México: Editorial Prentice Hall.

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Kliksberg Bernardo. (2005) Hacía una Economía con Rostro Humano. Barcelona. Editorial Debate.

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http://www.opsis3d.com/

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