antologia-admon de las ti

8/3/2019 Antologia-Admon de Las Ti

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ANTOLOGIA:ADMINISTRACION DE LAS TECNOLOGIAS DE

INFORMACION

CARRERA:LICENCIATURA EN INFORMATICA

PRESENTAN:ARAUJO BASURTO OSCAR

ESCOTO GUTIERREZ MONTSERRAT

COATZACOALCOS, VER A 11 DE JUNIO DEL 2010

INSTITUTO TECNOLOGICOSUPERIOR DE

COATZACOALCOS


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Instituto Tecnolgico superior de

Coatzacoalcos.EdicinNo. 1

Fecha de Edicin:11/06/2010

Departamento: Licenciatura en Informtica

Materia: ADMIISTRACION DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION.

A d m i n i s t r a c i o n d e l a s T e c n o l o a s d e P ina 2

INDICE

Introduccin III

Justificacin IV

Objetivo General... VI

Capitulo 1 La Administracin De La Funcin Informtica...8

1.1. El departamento de los sistemas de informacin en la estructura

organizativa de la empresa9

1.2. La dimensin de servicios de los sistemas de informacin.. 13

1.3. Proceso de instalacin de un sistema de informacin. 17

1.4. Las fases de evaluacin y mantenimiento de un sistema de

informacin..

18

1.5. Tcnicas de planeacin que ayudan al desarrollo de un sistema de

informacin..21

1.5.1. Tcnicas de planeacin que ayudan al desarrollo de un sistema deinformacin.. 211.5.2. Herramientas de modelacin que ayudan al desarrollo de un

sistema de informacin.23

CAPITULO 2 EFECTOS ESTRATREGICOS DE LOS SISTEMAS YTECNOLOGIAS D EINFORMACION...402.1. Estrategias y sistemas de informacin 41

2.2. Integracin del binomio si/ti en la estrategia empresarial 44

2.3 El binomio SI/TI y el entorno... 48

2.4. Los sistemas y tecnologas de la informacin como recursos

organizativos estratgicos

54

2.4.1 Los sistemas de informacin estratgicos en la organizacin. 542.4.2 Las tecnologas de informacin estratgicas en la organizacin 66


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CAPITULO 3 CONSECUENCIAS ORGANIZATIZAS DE LOS SISTEMAS YTENOLOCIAS DE INFORMACION.68

33..11 EEssttrruuccttuurraa oorrggaanniizzaattiivvaa yy ssiisstteemmaass ddee iinnffoorrmmaacciinn....

69

3.2 Tendencias de las estructuras organizativas a causa del binomio si/ti 72

3.3 Los requisitos exigibles a los recursos humanos... 95

CAPITULO 4.IMPLANTACION D ELA GESTION DE LA CALIDAD A TRAVESDE LOS SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION.103

4.1 Introduccin.

104

4.2 El sistema de informacin adaptado a la gestin de calidad... 105

4.3 La participacin del departamento de sistema de informacin 110

4.4. Gestin de la calidad de servicio con sistema de informacin 116

Anexos 120Fuentes consultadas 127Conclusin. 128


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INTRODUCCION

En este tema se refleja la importancia de esta integracin debido a las funciones

que el docente debe cumplir en la sociedad del conocimiento, siendo el docente el

elemento ms propicio para integrar las TI en la educacin.

De all la importancia de un docente que desarrolle el potencial didctico que las

TI han demostrado permitir, integrando al proceso educacional estrategias

innovadoras en la administracin de las asignaturas, que sea capaz de generar

prototipos y soluciones efectivas, y que, tambin, desarrolle en los estudiantes su

potencial de uso y aplicacin.

En el Captulo 1 La administracin de la funcin de sistemas de informacin.

El Captulo 2 efectos estratgicos de los sistemas de informacin y tecnologas de

informacin.

En el captulo 3 consecuencias organizativas de los sistemas de informacin y

tecnologas de informacin.

En el captulo 4 Implantacin de la gestin de la calidad a travs de los sistemas y

tecnologas de informacin.


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JUSTIFICACION

En la sociedad que surgi tras la revolucin industrial a finales del siglo XIX el

recurso bsico era la energa y su objetivo fue extender y ampliar la fuerza del

cuerpo humano, de este modo se inventaron maquinas que ahorraban trabajo

fsico y gran parte de los hombres y mujeres de ese mundo desarrollado se

liberaron de penosas tareas manuales. Ahora bien en la sociedad que se gesta afinales del siglo XX el recurso bsico es el conocimiento y el objetivo se centra en

la actividad humana, en el acceso y uso de la informacin y en la interaccin de

los individuos de este modo se producen tres grandes revoluciones cientfico-

tecnolgicas que generan una transformacin socioeconmica: la

microelectrnica, la informtica y las telecomunicaciones demandando las

competencias necesarias en el individuo para su desempeo, impacto

significativo e irreversible en el mundo del trabajo.

Es as como los entornos laborales y la creciente complejidad de la actividad

cientfica exige profesionales que sepan utilizar y aprovechar las Tecnologas de

la Informacin (TI). De hecho, los ambientes laborales de hoy se caracterizan por

una incorporacin progresiva de estas tecnologas en todos los niveles:

administrativo, productivo, tcnico y cientfico. Profesionales poco alfabetizados

en esta rea sern mucho ms vulnerables a los cambios y nuevos

requerimientos del universo laboral.

Obviamente, ello tiene implicaciones para la educacin. Por ser esta quien debe

formar los profesionales para su desempeo. Cuya razn es hoy incuestionable y

debe elevarse la calidad de la enseanza y ajustarla a las nuevas demandas y

requerimientos de la sociedad moderna ya que en nuestro tiempo se necesitan

personas educadas a lo largo de la vida y alfabetizadas en el uso de estas

tecnologas. Este hecho le concierne especialmente a la educacin superior.


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Por ende, una educacin superior que no provea esta formacin a sus

estudiantes, les estar restando oportunidades de desarrollo profesional y laboral.

Por esta razn, el reto de la educacin contempornea no es slo sacar el

mximo provecho de las TI para elevar la calidad educativa, sino tambin brindar

a la poblacin estudiantil la oportunidad de obtener una adecuada alfabetizacin

en su uso para el desarrollo acadmico, personal, laboral y profesional. Por locual se expone,

la introduccin de las nuevas tecnologas en las aulas y los consiguientes

cambios en los mtodos de enseanza deben ser contemplados como un proceso

de mejora, que supone la necesidad de formar e informar adecuadamente a sus

futuros usuarios (Marqus, 2000, p. 17).

As mismo el empleo de las TI es un fenmeno que toca a la sociedad en todas

sus dimensiones y rebasa con mucho los aspectos especficamente tcnicos y

tecnolgicos, pues es un acontecimiento que tiene implicaciones en los niveles

poltico, cultural, econmico y social (Cabero, 2001).


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OBJETIVO GENERAL

Conocer el nivel de integracin de las TI en el proceso de enseanza y de

aprendizaje del rea de estructura y programacin de la especialidad de

informtica del ITESCO, para demostrar la modernizacin del contexto segn

criterios de incidencia.


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CAPITULO I.- LAADMINISTRACION DE LAFUNCION DE SISTEMAS DE

INFORMACION.


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1.1 EL DEPARTAMENTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA.

Ciclo de control:

Planear las actividades a realizar.

Realizar las actividades planeadas y monitorearlas.

Evaluar el procedimiento en base al monitoreo.Planear las actividades a realizar: Debemos tomar en cuenta la estructura

organizacional, el personal y el sitio donde va a estar el centro de cmputo.

Realizar las actividades planeadas: Debemos definir estndares y

procedimientos para completar las tareas con rapidez y eficiencia. Siguiendo

polticas.

Evaluar el procedimiento en base al monitoreo: De acuerdo a los resultados

obtenidos, se tendrn que replantear las actividades planeadas. Ademsdebemos establecer controles para evitar lo menos posibles errores. Debemos

tener cuidado de examinar los recursos con que se cuenta, como afectan las

actividades al costo y el servicio que se presta a los usuarios.

El ciclo de control puede representarse de la siguiente forma:

Ciclo de Vida clsico (de un sistema).

Investigacin preliminar:

o

Aclaracin.o Estudio (Factibilidad tcnica, econmica, operacional).

o Aprobacin.

Determinacin de requerimientos. (Por qu?, cmo?, con qu?)

Diseo del sistema.

Desarrollo del software.

Prueba del sistema.

Implementacin y evaluacin.


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La estructura organizacional de un centro de cmputo puede estar formada por

cantidades variables de puestos y de personal, sin embargo, la estructura general

de una subdireccin de automatizacin (incluyendo los puestos que se derivan de

ella) son los siguientes:

Subdireccin de Automatizacin.Responsable de administrar lo referente a recursos informticos y procesamiento

de informacin de la empresa y coordinar gerencias.

Gerencia de desarrollo de sistemas:

Responsable de automatizar los requerimientos de informacin a las unidades

dentro de la empresa que lo requieran. Es decir, se encarga de automatizar

aquellas unidades que manejan debido a sus operaciones grandes volmenes de

datos y requerimientos especficos de servicio, por lo cual necesitan ser

satisfechas mediante el desarrollo de sistemas.

Gerencia de consultora tcnica a usuarios: Se encarga de asesorar a los

usuarios acerca de qu tipo y nivel de tecnologa necesitan de acuerdo a sus

necesidades.

Gerencia de servicios de cmputo: Es el responsable de la instalacin, puesta

en marcha y mantenimiento de hardware y software, permitiendo de esta manera

la operatividad de los sistemas y buscando cubrir a tiempo los calendarios de

produccin de los sistemas liberados.

Gerencia de desarrollo tcnico: Responsable de mantener las instalaciones en

un ambiente tecnolgico actualizado, de tal manera que permitan satisfacer las

necesidades de informacin de la compaa, a corto, mediano y largo plazo.

Gerencia de desarrollo de sistemas.

Coordinador de sistemas: Responsable de cubrir los requerimientos de

informacin de un mdulo especfico dentro del mbito de la empresa.


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Lder de proyectos: Responsable del diseo, programacin y mantenimiento de

varios sistemas de un mismo tipo.

Analista programador: Responsable del diseo detallado y de la programacin

de los mdulos de un sistema asignado a l.

Mesa de control y resguardo de documentacin: Responsable de guardar y

controlar, depurar y actualizar la documentacin correspondiente a cada sistema.Gerencia de consultora tcnica a usuarios.

Consultor de mtodos y procedimientos: Responsable de asesorar

tcnicamente a los usuarios para sistematizar los requerimientos de informacin

ya sea optimizando los procedimientos de trabajo por medio de equipo de

cmputo para oficina.

Consultor tcnico: Responsable de la puesta en marcha del hardware y software

para los usuarios con sistemas automatizados, autnomos al computador central.

Gerencia de Servicios de Cmputo.

Jefe del centro de procesamiento de datos: Responsable de vigilar el

mantenimiento sistemtico del equipo de cmputo para lograr que el servicio sea

congruente con los horarios establecidos.

Supervisor de turno de operacin: Responsable de la operacin del centro de

cmputo y de cubrir los requerimientos especficos de servicio del turno al cual

est asignado.

Auxiliar de Instalaciones: Responsable de cumplir con los planes de instalacin

de equipo y medidas de seguridad delegadas por el ingeniero a cargo del rea de

instalaciones.

Jefe de operacin de sistemas: Responsable de cubrir los calendarios de

produccin de los sistemas liberados.


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Supervisor de captura de datos: Es responsable de cubrir las cuotas de captura

de datos, de acuerdo con la planeacin establecida por el jefe de operacin de

sistemas.

Capturista de datos: Responsable de cubrir las cuotas de captura de datos

asignados por el supervisor.

Supervisor de control de procesos: Responsable de la operacin de lossistemas de produccin de acuerdo a lo establecido por el jefe de operacin de

sistemas.

Operador de sistemas: Responsable de operar cada sistema (de acuerdo a la

matriz de control).

Supervisor de la mesa de control: Responsable del control de calidad, registro

histrico de procesos y de la preparacin y distribucin de resultados a las

distintas reas usuarias.

Control de calidad de resultados: Responsable de verificar que los resultados

de los procesos renan los niveles de calidad, orden, presentacin y veracidad.

Preparacin y distribucin de resultados: Responsable de que los usuarios

reciban a tiempo los resultados de cada sistema en operacin, lleva registro de lo

que recibe y distribuye.

Jefe de soporte tcnico: Responsable de la instalacin, puesta en marcha,

mantenimiento y disponibilidad contina del software requerido para la funcin del

computador y paquetes de apoyo para el desarrollo de sistemas.

Programador de sistemas para el soporte tcnico e instalacin de software

en lnea: Responsable de la generacin, prueba y puesta en marcha del software

especfico de soporte a los sistemas de servicio en lnea.

Programador de sistemas para el soporte tcnico e instalacin de software

local: Responsable de la generacin, prueba y puesta en marcha del sistema

operativo del computador y paquetes de apoyo en calidad de servicio local


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Programador del sistema para el soporte e instalacin de software en bases

de datos: Responsable de la generacin, prueba y puesta en marcha del

software para el servicio del manejo de las bases de datos.

Gerencia de desarrollo tcnico.

Administracin y seguridad de archivos y bases de datos: Tiene laresponsabilidad de mantener la integridad y respaldo de los archivos crticos de la

empresa.

Desarrollo de mtodos de trabajo, auditora tcnica y seguimiento de fallas y

problemas: Responsable de que las actividades de todas las reas de la

subdireccin de automatizacin, estn reguladas por mtodos de trabajo

encauzados a obtener mayor productividad, orden y seguridad.

Evaluacin de hardware y software y medicin de niveles de servicio:

Responsable de la adquisicin de hardware y software requerido por la

instalacin, cuidando que satisfaga los niveles de calidad, tecnologa y volmenes

de datos a procesar.

Planeacin y control de capacitacin tcnica: Responsable de estructurar los

planes de capacitacin en funcin de las necesidades requeridas por cada rea,

para mantener los niveles de conocimientos congruentes con la tecnologa

adquirida por la instalacin.


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1.2 LA DIMENSION DE SERVICIOS DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACION

CONDICIONES CONSTRUCTIVAS.

Fase de Implantacin del Sistema.Esta fase es la ltima del proceso de desarrollo. Dentro de ella, se incluyen:

El entorno fsico del CPD. Su instalacin fsica, completndola de forma que

cumpla todos los requisitos de seguridad, as como el control de calidad.

La puesta en marcha del sistema, con la participacin del conjunto de medios

humanos y materiales, as como la organizacin del abandono del antiguosistema.

El problema de asignacin de costos, una vez iniciada la explotacin, a cada

uno de los servicios usuarios. Esta fase debe desarrollarse con un mximo de

seguridad, llevando consigo un mnimo de perturbaciones para la actividad de la

empresa. Tambin, ms an que las otras fases, debe estar organizada y

planificada. Finalmente debe desarrollarse un plan de contingencias ante laposible falta de seguridad del sistema.

Los responsables de un sistema informtico deben disponer de un nivel de

conocimientos (eleccin del emplazamiento, medidas de seguridad fsica,

instalacin elctrica, climatizacin, etc.) tal que les permita participar en la toma

de decisiones sobre estos aspectos que influyen, sin lugar a dudas, en el buen

funcionamiento del sistema informtico.


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Existe, por tanto, un conjunto de actividades y necesidades, que conlleva la

instalacin de los equipos informticos, a seguir en la instalacin de una

computadora y sus servicios anejos.

Los requisitos de instalacin que precisa una computadora, desde la eleccin del

lugar hasta las condiciones de climatizaciones, suministro elctrico, etc., hay que

considerarlos desde el punto de vista que contribuyan a obtener el mximo gradode seguridad y de calidad de funcionamiento.

Ubicacin del Centro de Proceso de Datos (CPD) y Caractersticas

Generales del Edificio.

Cuando se escoge un lugar para ubicar el CPD, si el problema de los metros

cuadrados no existiese en las zonas urbanas donde se concentran las

instalaciones de sistemas informticos, lo ideal sera construir locales que

respondan perfectamente a las necesidades del servicio informtico, pero a

menudo la empresa dispone de locales vacos o libera algunos locales

previamente ocupados e implanta los de los servicios informticos. Esta prctica

que puede parecer econmica, no lo es forzosamente en la medida en que la

adecuacin de esos locales impone modificaciones importantes que gravan

considerablemente el precio resultante final.

Por otra parte, los locales informticos no se limitan nicamente a las salas que

abrigan los materiales especficos, ya que son indispensables locales anejos,

tales como los servicios de estudio y de programacin. Su instalacin debe

regirse por reglas de seguridad que debern seguirse imperativamente. Estas

reglas de seguridad conciernen tanto a los materiales y al personal como a la

proteccin contra los riesgos de cualquier naturaleza.

En la construccin de un edificio para instalar un sistema informtico, lo primero

que se debe elegir es su emplazamiento. La eleccin del emplazamiento, aparte

de las consideraciones de tipo estratgico o de tipo econmico para la entidad,

precisa ser seguro frente a los riesgos de naturaleza fsica.


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La sala en la que va a albergarse la computadora es donde se centran los

mayores cuidados de la instalacin de un sistema informtico.

Aparte de la infraestructura normal de un edificio, la sala de la computadora

precisa cosas tales como falso piso, falso techo, insonorizacin, climatizacin y

suministro elctrico.

Falso Piso

Un falso piso est constituido por baldosas independientes y removibles en

madera o metal, de dimensiones variables y recubiertas de un revestimiento

plstico. Las baldosas reposan sobre soportes de altura regulable. Estos soportes

se colocan sobre el pavimento de base que debe presentar una superficie lisa y

estar provisto de un recubrimiento anti polvo.

La altura del falso piso est comprendida normalmente entre 0.05 y 0.075 m,

pudindose conseguir alturas mayores, bajo encargo, en casos especiales en que

se precise que sea visitable. Su resistencia a la carga debe ser equilibrada,

variando segn los materiales y los fabricantes entre 500 y 750 kg/m,

calculndose la resistencia media a partir de la unidad central del sistema

informtico. La carga debida al falso piso vara entre 30 y 50 kg/m.

Debe ser robusto e indeformable; resistir a la humedad, a la corrosin y a las

cargas mal repartidas, sin hundirse ni desplazarse. Las baldosas son totalmente

intercambiables y permiten asegurar la estanqueidad para la circulacin del aire,

no transmitiendo las vibraciones.

Cada baldosa est revestida de un semiaislante, cuyas caractersticas elctricas y

resistividad asegura el aislamiento de cargas estticas y la proteccin de las

personas.


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La parte metlica que recubre la parte inferior de las baldosas, adems de permitir

un primer aislamiento en caso de incendio, junto con los soportes, deben unirse

elctricamente a tierra, cuya resistencia elctrica debe ser tan baja como sea

posible (2 a 3 ohmios), constituyendo tambin de esta forma un blindaje

antimagntico.

Para permitir los movimientos de material y/o los desplazamientos de carros, losaccesos a las salas estn equipados de una rampa de desnivel variable para una

pendiente comprendida entre el 10 y el 12%. Esta rampa est generalmente

recubierta de goma estriada, antiderrapante.

Ruido.

Debe considerarse tambin la posibilidad de altos niveles de ruido en el entorno

de trabajo que perturban el mismo e incluso pueden llegar a producirse molestias

en la salud de los trabajadores. En caso de ser el nivel de ruido muy alto, ser

preciso adoptar las medidas oportunas de insonoracin; esta situacin puede

producirse en sistemas que utilicen gran nmero de impresoras o lectores de

fichas.

INSTALACIONES ELCTRICAS Y TEMPERATURA AMBIENTAL.

Suministro de Energa Elctrica.

Todas las computadoras dependen vitalmente del suministro de energa elctrica.

Si este suministro falla, el sistema queda totalmente fuera de juego

inmediatamente y durante el tiempo que el fallo dure, pudiendo tambin verse

afectados los sistemas de aire acondicionado y de proteccin de incendios. Los

paros en el acondicionamiento del aire pueden originar prdidas de informacin,

que pueden llegar a ser parciales o totales, temporales o definitivas, en discos y

cintas.


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Ejecucin de las Pruebas de Integracin, que incluye la ejecucin de las

verificaciones asociadas a los subsistemas y componentes, a partir de los

componentes verificados individualmente, y la evaluacin de los resultados.

Una vez construido el sistema de informacin y realizadas las

verificaciones correspondientes, se lleva a cabo la integracin final del

sistema de informacin.

Ejecucin de las Pruebas del Sistema, comprobando tanto las interfaces

entre subsistemas y sistemas externos como los requisitos, de acuerdo a

las verificaciones establecidas en el plan de pruebas para el nivel de

pruebas del sistema.

Elaboracin de los Manuales de Usuario, se genera la documentacin de

usuario final o explotacin, conforme a los requisitos definidos en elproceso Diseo del Sistema de Informacin.

La formacin necesaria para que los usuarios finales sean capaces de

utilizar el sistema de forma satisfactoria se especifica en la Definicin de la

Formacin de Usuarios Finales.

1.4.- LAS FASES DE EVALUACION Y MANTENIMIENTO DE UN

SISTEMA DE INFORMACION.Con posterioridad a la fase de implementacin de los sistemas, se impone la fase

de mantenimiento. El mantenimiento de sistemas es el mantenimiento continuo

despus del inicio del funcionamiento.

Cuando se elaboran planes para la estrategia de informacin, las organizaciones

no pueden dejar de considerar que el mantenimiento de sistemas es la fase ms

prolongada y costosa del ciclo de vida de los sistemas. Las implicaciones del


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volumen de trabajo para mantenimiento para los planes de estrategia de

informacin en una organizacin es un tema que merece atencin especial.

La estructura de organizacin necesita flexibilidad para apoyar el mantenimiento

de los sistemas existentes concurrentemente con la ejecucin de nuevas

tecnologas.


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Es importante considerar la evaluacin y el monitoreo de un sistema en trminos

del mantenimiento necesario y, en consecuencia, reducir o contener los costos

implcitos. El mantenimiento de sistemas puede clasificarse en cuatro grupos,

cada uno de los cuales repercute en el plan estratgico de informacin

institucional de diferentes maneras:

Mantenimiento correctivo. Independientemente de cun bien diseado,

desarrollado y probado est un sistema o aplicacin, ocurrirn errores

inevitablemente. Este tipo de mantenimiento se relaciona con la solucin o

la correccin de problemas del sistema. Atae generalmente a problemas

no identificados durante la fase de ejecucin. Un ejemplo de mantenimiento

correctivo es la falta de una caracterstica requerida por el usuario, o su

funcionamiento defectuoso.

Mantenimiento para fines especficos. Este tipo de mantenimiento se

refiere a la creacin de caractersticas nuevas o a la adaptacin de las

existentes segn lo requieren los cambios en la organizacin o los

usuarios, por ejemplo, los cambios en el cdigo tributario o los reglamento

internos de la organizacin.

Mantenimiento para mejoras.Se trata de la extensin o el mejoramiento

del desempeo del sistema, ya sea mediante el agregado de nuevas

caractersticas, o el cambio de las existentes. Un ejemplo de este tipo de

mantenimiento es la conversin de los sistemas de texto a GUI (interfaz

grfica de usuarios).


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Mantenimiento preventivo.Este tipo de mantenimiento es probablemente

uno de los ms eficaces en funcin de los costos, ya que si se realiza de

manera oportuna y adecuada, puede evitar serios problemas en el sistema.

Un ejemplo de este mantenimiento es la correccin del problema del ao

2000.

1.5 TECNICAS DE PLANEACION QUE AYUDAN AL

DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACION.

1.5.1 TECNICAS DE PLANEACION QUE AYUDAN AL DESARROLLO DE UN

SISTEMA DE INFORMACION.

Para el planteamiento de los sistemas de informacin se dispone de variasmetodologas destacndose entre ellas la SISP, BSP y la planteada por Robert G.

Murdik en su obra sistemas de informacin administrativa.

Metodologia de SISP (Strategin Information Systems Planning)

Se encuentra incorporada a la planeacin estratgica de la organizacin y

proporciona la forma como crear un ambiente propio y un plan inicial deactividades, partiendo dela situacin informtica actual, las alternativas

estratgicas de las aplicaciones y determinacin de requerimientos de sistemas,

para proveer a la empresa la capacidad de reaccin ante posibles cambios en sus

prioridades, sin presentar interrupciones y determinando la estrategia informtica

a optar.


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Metodologia BSP (Business Systems Planning)

Fue impulsada por la IBM con el propsito de cubrir las necesidades de

informacin de la empresa a corto y largo plazo, y formar parte integral de la

planeacin estratgica de la organizacin, adems proporcionar a la

administracin un mtodo objetivo y formal para determinar las prioridades de losSistemas de Informacin sin considerar intereses particulares.

1.5.2 HERRAMIENTAS DE MODELACION QUE AYUDAN AL DESARROLLO

DE UN SISTEMA DE INFORMACION

Las Herramientas de Ayuda al Desarrollo de Sistemas de Informacin, surgieron

para intentar dar solucin a los problemas inherentes a los proyectos de

generacin de aplicaciones informticas: plazos y presupuestos incumplidos,

insatisfaccin del usuario, escasa productividad y baja calidad de los desarrollos.

Algunas de estas herramientas se dirigen principalmente a mejorar la calidad,

como es el caso de las herramientas CASE (Computer Aided Software

Engineering-Ingeniera de Software Asistida por Ordenador). Otras van dirigidas a

mejorar la productividad durante la fase de construccin, como es el caso de los

lenguajes de cuarta generacin (4GL-Fourth Generation Language).

Conceptos y funcionalidades bsicas

Los principales conceptos utilizados en las herramientas de ayuda al desarrollo

son los siguientes:

Ayuda de la herramienta. Es una ayuda incorporada al programa, brindando

informacin sobre el uso de los componentes de la propia herramienta, de fcil

acceso y con utilidades de bsqueda de temas o palabras claves. Una ayuda

interactiva evita el manejo de manuales.


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Diccionario de datos . Descripcin lgica de los datos para el usuario. Rene la

informacin sobre los datos almacenados en una base de datos (descripcin,

significado, estructura, consideraciones de seguridad y uso de aplicaciones, etc.).

Ingeniera del software. Es el tratamiento sistemtico de todas las fases del ciclo

de vida del software, abordando el desarrollo de sistemas de informacin de forma

similar a los proyectos de ingeniera. Esto implica la identificacin de las tareas arealizar (establecidas segn una metodologa de desarrollo), de los productos a

obtener y de las tcnicas y herramientas a utilizar.

Ingeniera directa. Es el proceso de produccin del cdigo de una aplicacin a

partir de sus especificaciones.

Ingeniera inversa. Conjunto de tareas destinadas a obtener las especificaciones

de un sistema de informacin, partiendo del propio sistema. Es una actividad tpica

del mantenimiento de aplicaciones, cuando no existen las especificaciones de

diseo de la aplicacin a mantener.

Metodologa de planificacin y desarrollo de aplicaciones. Es el conjunto de

mtodos que basados en unos principios, se integran en el marco del ciclo de vida

de los sistemas. La metodologa debe recoger las tareas a realizar, los

responsables de cada una de ellas y los productos a obtener en el desarrollo de

un sistema de informacin. Tambin puede incluir o hacer referencia a las tcnicas

a emplear en cada momento.

Reingeniera de Sistemas. Es la modificacin de los componentes de una

aplicacin, sin cambiar sus funcionalidades, por ejemplo: la mejora de la

codificacin de un programa. A veces tambin se emplea este trmino para

referirse conjuntamente a la ingeniera directa e inversa.

Sistema de Informacin - SI. Conjunto de elementos fsicos, lgicos, de

comunicacin, datos y personal que, interrelacionados, permiten el

almacenamiento, transmisin y proceso de la informacin.
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Workbench. Es una interface grfica que permite modelar procesos y datos. Est

basada en el mismo principio de la programacin visual: no se emplea lenguajes

procedurales sino iconos, los cuales no son dibujos del tipo flow, sino objetos que

se almacenan en el repositorio.

Permiten aplicar la recursividad, es decir que los modelos son vistos en diferentes

niveles de detalle, lo cual permite un uso eficiente de las tcnicas de anlisis deprocesos. Permite manejar diferentes metodologas de anlisis y diseo. Sirve de

ayuda metodolgica para quienes no estn habituados a usarlas.

HERRAMIENTAS CASE

Son un conjunto de mtodos, utilidades y tcnicas que facilitan la automatizacin

del ciclo de vida del desarrollo de sistemas de informacin, completamente o en

alguna de sus fases.

El empleo de herramientas Case permiten integrar el proceso de ciclo de vida:

Anlisis de datos y procesos integrados mediante un repositorio.

Generacin de interfaces entre el anlisis y el diseo.

Generacin del cdigo a partir del diseo.

Control de mantenimiento.

Actualmente, la tendencia en el desarrollo de software est enfocada hacia las

microcomputadoras como plataformas de ingeniera de software, que se

interconectan mediante redes para que puedan comunicarse de forma efectiva.

La base de datos del proyecto (tambin denominada biblioteca del proyecto o

depsito de software), est disponible a travs de un servidor de archivos en red

que es accesible desde todas las estaciones de trabajo. Un sistema operativo que

gestiona el hardware, la red y las herramientas, mantiene todo el entorno unido.

La arquitectura de entorno, compuesta por la plataforma hardware y el soporte del

sistema operativo (incluida la red y la gestin de la base de datos), constituye la

base del CASE. Pero el entorno CASE, en s mismo, necesita otros componentes.


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Un conjunto de servicios de portabilidad constituyen un puente entre las

herramientas CASE y su marco de integracin y la arquitectura de entorno. El

marco de integracin es un conjunto de programas especializados que permite a

cada herramienta CASE comunicarse con las dems, para crear una base de

datos de proyectos y mostrar una apariencia homognea al usuario final (el

ingeniero de software). Los servicios de portabilidad permiten que lasherramientas CASE y su marco de integracin puedan migrar a travs de

diferentes plataformas hardware y sistemas operativos, sin grandes esfuerzos de

adaptacin.

La mayora de las herramientas Case no han sido construidas utilizando todos los

bloques componentes. Muchas de stas son soluciones puntuales, esto es, una

herramienta se utiliza como ayuda en una actividad concreta de ingeniera de

software (por ejemplo: modelizacin del anlisis), pero no se comunica

directamente con otras herramientas, porque no est unida a una base de datos

de proyectos. Aunque esta situacin no es la ideal, una herramienta Case puede

ser utilizada eficientemente, an siendo una solucin puntual.

Tipos de Case


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No existe una nica clasificacin de herramientas CASE y, en ocasiones, es difcil

incluirlas en una clase determinada. Podran clasificarse atendiendo a:

Las plataformas que soportan. Las fases del ciclo de vida del desarrollo de

sistemas que cubren.

La arquitectura de las aplicaciones que producen.

Su funcionalidad.Las herramientas CASE, en funcin de las fases del ciclo de vida abarcadas, se

pueden agrupar de la forma siguiente:

Herramientas integradas, I-CASE (Integrated CASE, CASE

integrado): abarcan todas las fases del ciclo de vida del desarrollo de

sistemas. Son llamadas tambin CASE workbench.

Herramienta(s) que comprende(n) alguna(s) fase(s) del ciclo devida de desarrollo de software:

Herramientas de alto nivel, U-CASE (Upper CASE - CASE

superior) o front-end, orientadas a la automatizacin y soporte de las

actividades desarrolladas durante las primeras fases del desarrollo: anlisis

y diseo.

Herramientas de bajo nivel, L-CASE (Lower CASE - CASE inferior)o back-end, dirigidas a las ltimas fases del desarrollo: construccin e

implantacin.

Juegos de herramientas o toolkits, son el tipo ms simple de

herramientas CASE. Automatizan una fase dentro del ciclo de vida. Dentro

de este grupo se encontraran las herramientas de reingeniera, orientadas

a la fase de mantenimiento.


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Otra posible clasificacin, utilizando la funcionalidad como criterio principal, es la

siguiente:

Herramientas de planificacin de sistemas de gestin. Sirven

para modelizar los requisitos de informacin estratgica de una

organizacin. Proporcionan un "meta modelo" del cual se pueden obtener

sistemas de informacin especficos. Su objetivo principal es ayudar a

comprender mejor cmo se mueve la informacin entre las distintas

unidades organizativas. Estas herramientas proporcionan una ayuda

importante cuando se disean nuevas estrategias para los sistemas de

informacin y cuando los mtodos y sistemas actuales no satisfacen las

necesidades de la organizacin.

Herramientas de anlisis y diseo. Permiten al desarrollador crear

un modelo del sistema que se va a construir y tambin la evaluacin de la

validez y consistencia de este modelo. Proporcionan un grado de confianza

en la representacin del anlisis y ayudan a eliminar errores con

anticipacin. Se tienen:

Herramientas de anlisis y diseo (Modelamiento).


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Herramientas de creacin de prototipos y de simulacin.

Herramientas para el diseo y desarrollo de interfaces.

Mquinas de anlisis y diseo (Modelamiento).

Herramientas de programacin. Se engloban aqu los

compiladores, los editores y los depuradores de los lenguajes de

programacin convencionales. Herramientas de integracin y prueba: Sirven de ayuda a la

adquisicin, medicin, simulacin y prueba de los equipos lgicos

desarrollados.

Herramientas de gestin de prototipos. Los prototipos son

utilizados ampliamente en el desarrollo de aplicaciones, para la evaluacin

de especificaciones de un sistema de informacin, o para un mejor

entendimiento de cmo los requisitos de un sistema de informacin se

ajustan a los objetivos perseguidos.

Herramientas de mantenimiento: La categora de herramientas de

mantenimiento se puede subdividir en:

Herramientas de ingeniera inversa.

Herramientas de reestructuracin y anlisis de cdigo.

Herramientas de reingeniera.

Herramientas de gestin de proyectos. La mayora de las

herramientas CASE de gestin de proyectos, se centran en un elemento

especfico de la gestin del proyecto, en lugar de proporcionar un soporte

global para la actividad de gestin. Utilizando un conjunto seleccionado de

las mismas se puede: realizar estimaciones de esfuerzo, coste y duracin,

hacer un seguimiento continuo del proyecto, estimar la productividad y la

calidad, etc. Existen tambin herramientas que permiten al comprador del

desarrollo de un sistema, hacer un seguimiento que va desde los requisitos


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del pliego de prescripciones tcnicas inicial, hasta el trabajo de desarrollo

que convierte estos requisitos en un producto final.

Herramientas de soporte. Se engloban en esta categora las

herramientas que recogen las actividades aplicables en todo el proceso de

desarrollo

Opciones de Integracin

Las herramientas Case pueden ser integradas de muchas formas. En un extremo

se utiliza una herramienta CASE de forma aislada.

Se crea un nmero limitado de elementos de configuracin de software

(documentos, programas o datos) que se manipulan mediante una nica

herramienta y cuya salida tiene el formato de copia de pantalla y/o documentacin

grfica. En cierto sentido, el enlace con el resto del entorno de desarrollo se

realiza mediante copias en papel que gestiona el ingeniero.

Pocas herramientas CASE se utilizan en forma aislada. Se suele disponer de las

siguientes opciones:


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Niveles de Integracin CASE:

(a) Intercambio de datos, (b) acceso comn a herramientas,

(c) integracin de datos, (d) integracin total.

a) Intercambio de datos. La mayora de las herramientas permiten exportar datos

en forma de archivo sin estructura con un formato conocido. Esto permite un


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intercambio de datos punto a punto entre las distintas herramientas CASE,

utilizando normalmente un "filtro" de transmisin intermedio.

La desventaja del intercambio de datos punto a punto est en que, a menudo, slo

parte de los datos exportados es utilizable por la herramienta receptora, ya que no

fue diseada para ser totalmente compatible. Adems, a medida que evoluciona el

software, la necesidad de transferir archivos cada vez que se hace un cambiopequeo puede llevar mucho tiempo. Las versiones pueden quedar "desfasadas"

fcilmente, perdindose la posibilidad de transferencia, la cual suele ser en un

nico sentido. No hay posibilidad de que los cambios se reflejen en ambos

sentidos y, es difcil hacer comprobaciones cruzadas de documentos y mantener

la integridad de la configuracin a travs de las distintas herramientas que se

estn utilizando.

b) Acceso comn a herramientas. Permite al usuario utilizar distintas

herramientas de forma similar, por ejemplo a travs de un men desplegable del

gestor de ventanas del sistema operativo. En un entorno multitarea, un usuario

podra abrir simultneamente varias herramientas, coordinando manualmente sus

entradas y comparando las representaciones de diseo a medida que

evolucionan. Por ejemplo, el usuario podra visualizar un diagrama de flujo de

datos, un diagrama de estructura, un diccionario de datos y un segmento de

cdigo fuente, todos mantenidos por diferentes herramientas. En estos entornos,

el intercambio de datos de herramienta a herramienta podra simplificarse

llamando al procedimiento de traduccin a travs de un simple men o de la

seleccin de una macro. No es la opcin ms adecuada.

c) Integracin de Datos:

c1) Gestin comn de datos. Los datos de distintas herramientas se pueden

mantener en una nica base de datos lgica, que puede estar fsicamente


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centralizada o distribuida. Hay una modalidad de fusin que permite combinar el

trabajo de varias personas trabajando en diferentes partes de una aplicacin.


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Aunque los datos generados por las distintas herramientas se gestionan de forma

conjunta en el nivel de gestin de datos comunes, las herramientas no conocen de

forma explcita las estructuras de datos y la semntica de representacin del

diseo de las dems. Consecuentemente, se requiere una etapa de traduccin

(normalmente ejecutada manualmente) para permitir que una herramienta utilice la

salida generada por otra.

c2) Datos compartidos. Las herramientas del nivel de datos compartidos tienen

estructuras de datos y semntica compatible, pudiendo intercambiar datos sin

necesidad de una etapa de traduccin. Cada herramienta se disea para ser

compatible con las dems. Por esta razn, la mayor parte del intercambio de datos

se da entre herramientas de un nico fabricante o en casos en los que se han

establecido relaciones estratgicas, entre distintos fabricantes para generar un

conjunto de datos integrado, a veces, a peticin de clientes importantes.

c3) Interoperabilidad. Las herramientas que combinan las caractersticas de

acceso comn y la capacidad de compartir datos, tienen la capacidad de

interoperacin. Esto representa el mayor nivel de integracin entre herramientas

diferentes. Sin embargo, hay otras propiedades del entorno global CASE que se

pueden aadir para mejorar la efectividad del proceso de desarrollo de software.

d) Integracin total. Para alcanzar la integracin total del entorno CASE se

necesitan dos caractersticas ms: gestin de metadatos y capacidad de control.

Los metadatos representan informacin sobre los datos de ingeniera generados

por las distintas herramientas CASE. Esta informacin incluye:

Definiciones de objetos (tipos, atributos, representaciones y

relaciones vlidas).


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Relaciones y dependencias entre objetos de granularidad arbitraria

(p. ej.: un proceso en un diagrama DFD, una entidad nica o un fragmento

de cdigo de una subrutina).

Reglas de diseo del software (p. ej.: las distintas formas vlidas de

dibujar y equilibrar un diagrama de flujo de datos).

Procedimientos (fases estndar, hitos, informes, etc.) y sucesos

(revisiones, finalizaciones, informes de problemas, peticiones de cambios,

etc.) del flujo de trabajo (proceso).

Normalmente, la parte de reglas y procedimientos de los metadatos se definen en

forma de base de reglas, para facilitar su modificacin segn evoluciona el

proceso de desarrollo del software. Por ejemplo, un nuevo mtodo de diseo

podra alterar las reglas de representacin y cambiar los estndares del proceso

de trabajo seguido hasta el momento.

La capacidad de control permite que cada herramienta pueda notificar al resto del

entorno (a otras herramientas, al gestor de metadatos, al gestor de datos, etc.) la

ocurrencia de sucesos significativos, as como enviar peticiones para la realizacin

de acciones a otras herramientas y servicios por medio de un activador. Por

ejemplo, una herramienta de gestin de configuracin que haga una comprobacin

cruzada de la consistencia de documentos. La capacidad de control ayudar a

mantener la integridad del entorno y proporcionar, tambin, un medio para

automatizar procesos y procedimientos estndar. El activador puede estar

incorporado en un entorno cerrado o puede estar visible para las distintas

herramientas, a travs de una interface de programacin y un mecanismo de paso

de mensajes.

Lenguajes de Cuarta Generacin (4GL)

Los lenguajes de cuarta generacin son entornos de desarrollo de aplicaciones

constituidos por un conjunto de herramientas integradas, entre las que se


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encuentran editores, compiladores, sistemas para el acceso a bases de datos,

generadores de informes, generadores de pantallas (modo carcter, interfaces

grficas), etc.

Son herramientas que por lo general funcionan sobre determinados tipos de

SGBD y permiten construir a su alrededor potentes y productivos entornos de

desarrollo de aplicaciones y sistemas de informacin. Las capacidades de los 4GLexceden ampliamente de las tradicionales facilidades de los SGBD, soportadas

por los lenguajes de definicin y manipulacin de datos (DDL/DML) y de

interrogacin (SQL, QUEL y similares).

A diferencia de las herramientas CASE, los 4GL se centran fundamentalmente en

las fases de construccin e implantacin. En este aspecto, una herramienta CASE

del tipo L-CASE tendra muchas semejanzas con un 4GL. De hecho, muchas

herramientas U-CASE tienen interfaces con un 4GL para completar el ciclo de vida

del desarrollo de sistemas.

Los lenguajes que incorporan los 4GL suelen ser mezcla de lenguajes

procedurales y no procedurales. La parte procedural se manifiesta en la definicin

de tipos de constantes, tipos de datos elementales, visibilidad de las variables

(locales o globales), sentencias de control de flujo, definicin de funciones y

procedimientos, etc., mientras que la parte no procedural suele estar basada en el

lenguaje SQL (Structured Query Language) o, como mnimo, en lenguajes de

consulta de bases de datos relacionales.

Con los 4GL se consigue un aumento de productividad gracias a:

La utilizacin de funciones pre programadas.

El entorno de desarrollo que facilita la realizacin de determinadas tareas como

diseo de pantallas o informes.


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Tipos de 4GL

Los 4GL, en funcin de su relacin con un determinado gestor de base de datos,

se pueden agrupar de la forma siguiente:

Lenguajes que estn ligados a una base de datos. La mayora de

los gestores de bases de datos cuentan con un lenguaje de cuarta

generacin. Son lenguajes propietarios, lo que quiere decir que sirvennicamente para acceder a esa base de datos en particular. El

aprovechamiento de los recursos del gestor es muy alto.

Lenguajes que son independientes del gestor de base de datos.

Tienen la capacidad de acceder a diferentes bases de datos, generalmente

aquellas que soportan un estndar comn. No son lenguajes propietarios y

por tanto no ligan al comprador a ninguna base de datos en particular. La

necesidad de utilizar el 4GL, siguiendo estrictamente el estndar para

asegurar la accesibilidad a diferentes bases de datos, impide sacar el

mximo provecho de cada una de ellas.

Componentes y funcionalidades de un 4GL

Los principales componentes de un lenguaje de cuarta generacin son:

Editor

Donde se escriben las sentencias del lenguaje de programacin. Puede contar

con:

Ayuda de tratamiento de textos.

Facilidades para incorporar el nombre de variables, objetos o

funciones.

Chequeo preliminar de errores de sintaxis.

Utilidades de seleccin, copia o movimiento de bloques.

Posibilidad de deshacer el ltimo cambio.


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Compilador

Traduce las sentencias del lenguaje fuente a cdigo binario o a un lenguaje

intermedio. Las caractersticas ms importantes de un compilador son:

Posibilidad de separar la interpretacin del cdigo fuente, de la

generacin del cdigo. Esto permite la ejecucin inmediata de una parte del

cdigo sin haber generado el fichero ejecutable. Gestin avanzada de errores. Recuperacin desde un estado

errneo del cdigo, para poder continuar con el proceso de interpretacin y

as detectar el mayor nmero posible de errores en una nica compilacin.

Optimizacin del cdigo. La traduccin del cdigo fuente va

acompaada por una optimizacin del cdigo (en tamao y/o en

rendimiento), a la hora de ejecutar la aplicacin.

Mdulo de acceso a base de datos

Incorpora la interface con el gestor de base de datos. Facilita toda la comunicacin

con la base de datos, desde el diseo de las tablas hasta la construccin de

sentencias para recuperar informacin. La mayora de los 4GL soportan el

lenguaje SQL estndar como lenguaje de acceso a base de datos relacionales, lo

que garantiza la portabilidad.

Mdulo de ayuda a las pruebas

Hay 4GL que permiten una ejecucin controlada del cdigo para poder aislar un

error, con tcnicas de ejecucin paso a paso, localizando los puntos de parada y

permitiendo la modificacin del contenido de las variables durante la ejecucin.

Generador de informes y pantallas

Los 4GL incorporan mdulos para la construccin rpida de pantallas, ya sea en

modo carcter o en modo grfico. Asimismo, algunos cuentan con un mdulo de

generacin de informes a travs de consultas a la base de datos.


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Diccionario

Algunos 4GL cuentan con un diccionario en el que almacenan la informacin

referente a los objetos de la aplicacin. Esto facilita la gestin de los objetos

generados especialmente para trabajos en grupo.

Gestor de librerasEl gestor de libreras permite:

La distribucin de los objetos por las libreras siguiendo los criterios

que se establezcan.

La localizacin rpida de los objetos con el fin de analizar el impacto

de una modificacin o corregir un error.

La coordinacin de los trabajos en equipo.

Mdulo de control de versiones

Algunos lenguajes de cuarta generacin incorporan facilidades para el control de

versiones o tienen interfaces con alguna herramienta del mercado para el control

de versiones. Biblioteca con funciones u objetos reutilizables en la aplicacin.

La funcionalidad de este tipo de bibliotecas se describe en detalle en el apartado

de otras herramientas, al hablar de bibliotecas de clases de objetos.

Otras Herramientas

Existen otras herramientas de ayuda al desarrollo, alguna de las cuales se

pueden encontrar en el mercado bajo la denominacin de CASE de

propsito especfico (toolkits), que se integran de forma sencilla en

cualquier sistema de desarrollo.


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Tipos de herramientas

En este apartado tienen cabida un amplio abanico de herramientas dentro de las

cules se pueden citar las siguientes:

Herramientas de gestin de proyectos. Facilitan la labor de

planificacin y seguimiento de tareas y recursos, para conseguir que elproyecto logre sus objetivos en plazo y presupuesto.

Herramientas de gestin de la configuracin. Identifican y definen

los elementos de un sistema, controlan los cambios y las versiones de

dichos elementos.

Herramientas de ayuda en las pruebas. Facilitan la tarea de probar

el equipo lgico desarrollado, para asegurar que cumple las

especificaciones del diseo.

Herramientas de control de calidad. Dentro de este apartado

podran englobarse la gran mayora de las herramientas citadas aqu, ya

que de una u otra forma todas van dirigidas a una mejora de la calidad de

las aplicaciones. No obstante, se hace referencia bajo esta denominacin a

las herramientas que se centran en la fase de anlisis, diseo y

construccin.

Herramientas de revamping. Sirven para "maquillar" una aplicacin

existente en modo carcter, mediante una interface grfica de usuario sobre

PC.


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CAPITULO II.- EFECTOSESTRATEGICOS DE LOS

SISTEMAS DE INFORMACIONY TECNOLOGIAS DE

INFORMACION.


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2.1 ESTRATEGIAS Y SISTEMAS DE INFORMACION

Monforte (1994) define un SIE como: aquel sistema de informacin que forma

parte del ser de la empresa, bien porque supone una ventaja competitiva por si

mismo, bien por que est unido de una forma esencial al negocio y aporta un

atributo especial a los productos, operaciones o toma de decisiones.

K y J Laudon (1996) a su vez definen SIE como: sistemas computacionales a

cualquier nivel en la empresa que cambian las metas, operaciones, servicios,

productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la institucin a obtener

una ventaja competitiva.

Charles Wiseman, por su parte considera a los SIE como el uso de la tecnologa

de la informacin para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de laorganizacin a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien

para reducir las ventajas de sus rivales. De las tres definiciones se puede

destacar el concepto ventaja competitiva, relacionado directamente con la

estrategia de la empresa. La ventaja competitiva de una empresa se entiende

como aquella caracterstica de una empresa que la diferencia del resto de

competidores colocndola en una posicin relativa superior para competir.

Bueno y Morcillo (1994) la definen como: el dominio y control por parte de unaempresa de una caracterstica, habilidad, recursos o conocimiento que incrementa

su eficiencia y le permite distanciarse de los competidores. Dicha posicin de

superioridad sobre los competidores ha de ser sostenible en el tiempo, pues solo

as se lograrn los resultados para la organizacin.

Los SIE cambian las metas, operaciones, productos o relaciones con el entorno

de las instituciones para ayudarlas a ganar una ventaja sobre la competencia. A

menudo cambian a la institucin as como a los productos, servicios y

procedimientos internos, llevndola a nuevos patrones de comportamiento.


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Tales cambios con frecuencia requieren de nuevos administradores, una nueva

mano de obra y una relacin ms estrecha con los clientes y proveedores.

As, un SIE permitira a una organizacin obtener unos mejores resultados que el

resto de agentes de la economa. La empresa se beneficiara de una reduccin de

costos en la fabricacin del producto, reduccin del costo de comunicacin entre

las diferentes reas de la empresa, mejor coordinacin entre los diferentes niveles jerrquicos de la empresa, una mejor conectividad con proveedores y clientes,

rpida adaptacin a las necesidades del consumidor, disminucin del tiempo de

entrega del producto, etc. De este modo se reforzara la posible estrategia

seguida por la empresa, por ejemplo las planteadas por Porter: liderazgo en

costos, diferenciacin del producto y concentracin.

Detrs de las crecientes aplicaciones de los SI, existe una concepcin cambiante

del papel de la informacin en las instituciones. Estas actualmente consideran a la

informacin como un recurso, como al capital o a la mano de obra. Los SIE

pueden ser usados por todos los niveles de la institucin, son de mayor alcance y

estn ms arraigados que los otros tipos de sistemas.

Cuando las empresas emplean SI para proporcionar productos o servicios que no

pueden ser fcilmente duplicables o que sirven a mercados altamente

especializados, pueden hacer que suban los costos de entrada al mercado para

los competidores. Los SI pueden contrarrestar las fuerzas de la competencia al

"encerrar" a los clientes y proveedores. Estos sistemas pueden hacer que los

costos de cambiar de un producto a otro resulten prohibitivos para los clientes.

Los SIE contrarrestan las fuerzas de la competencia al cambiar rpidamente la

base de la competencia. Pueden llevar a un fabricante a ser el productor de

menor costo y ms alta calidad del sector, pueden crear nuevos productos o

servicios para diferenciarse de los competidores de manera que la empresa no

tenga ya que competir sobre la base del costo.


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En general, los SIE proporcionan ventajas de mercado significativas

principalmente incrementando los costos de entrada de los competidores. Si se

repiten las ventajas a corto plazo, de cualquier manera la empresa gana una

ventaja para 5 aos y puede utilizar el tiempo y los recursos adicionales que trae

el liderazgo para asegurar mantener la ventaja tecnolgica.

Hasta hace poco, los SI jugaban slo un papel menor en la produccin,distribucin y venta de productos y servicios. Fuertes incrementos en el

procesamiento de la informacin tenan poco impacto en la productividad o la

utilidad de la empresa. Ahora, como las operaciones han llegado a depender

fuertemente de los SI y a medida que estos sistemas penetran en la institucin,

los incrementos de productividad en el procesamiento de la informacin pueden

tener fuertes impactos en la productividad global. El modelo de la cadena de valor

puede complementar al modelo de las fuerzas de la competencia al identificar

puntos crticos de apalancamiento en donde las empresas pueden emplear TI de

manera ms eficaz para aumentar su posicin competitiva.

A continuacin se presenta el modelo de las fuerzas competitivas de

Porter (1982) Partiendo del modelo, los sistemas de informacin serviran para

poder competir y obtener mejores resultados:

a) Amenaza de nuevos participantes: los SI permiten mejorar el control de los

canales de distribucin y aprovisionamiento para limitar el acceso de los

competidores. Adems, permiten adecuar mejor los productos a las necesidades

del cliente, explotar economas de escala para reducir precios, y competir en una

guerra de precios siendo ms agresivos en la estrategia de liderazgo en costos.

b) Amenaza de productos o servicios sustitutos: se puede adaptar mejor a las

necesidades del cliente, ya que se identifican fcilmente las necesidades

insatisfechas, y tambin se puede establecer una correcta adecuacin de calidad-

precio del producto y redefinir los segmentos del mercado.


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c) Rivalidad con los competidores actuales: los SI constituyen un arma que

permite reducir costos o mejorar la imagen de marca de la empresa.

d) Poder negociador de clientes y proveedores: los SI pueden ser utilizados como

medio de equilibrar el poder con los proveedores y los clientes. La empresa puede

conseguir la ventaja competitiva diferenciando el producto, disminuyendo los

costos, utilizando una estrategia de concentracin.Por lo tanto, aquellas organizaciones que no valoren los SI como un elemento

estratgico, o aunque los tengan presentes no lo desarrollen de una forma

coherente con su estrategia, se enfrentarn a grandes problemas: los

competidores, proveedores y clientes pueden incrementar su poder al negociar

con al empresa, aparece el establecimiento de objetivos empresariales

inalcanzables con los SI actualmente disponibles en la empresa, surge duplicidad

de esfuerzo, inexactitud de los sistemas, gestin inadecuada de la informacin,

mala eleccin de las TI. Ante esto, los SIE permiten a la empresa sobrevivir en

entornos competitivos y lograr crecimiento.

2.2. INTEGRACION DEL BINOMIO SI/TI EN LA ESTRATEGIA

EMPRESARIAL.

Las empresas actuales pueden llegar a tener capacidad para movilizar ydesplegar los recursos basados en el binomio SI/TI en combinacin con otros

recursos disponibles como, por ejemplo, la calidad del servicio. El principal

objetivo ser conseguir efectos positivos sobre sus resultados. Por lo tanto, deben

centrarse en el anlisis de las complementariedades que pueden existir entre

ambos, teniendo en cuenta que son recursos cuyo rendimiento se eleva si se

explotan simultneamente y pierden su valor si se hace por separado. En este

sentido, son varias las relaciones de complementariedad que se puedenconseguir entre el binomio SI/TI y la calidad del servicio.


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En primer lugar, la incorporacin de TI basadas en componentes de hardware, de

software y de comunicaciones en los SI utilizados por las empresas ayuda a

mejorar la gestin de la informacin sobre la calidad de un servicio. En segundo

lugar, como consecuencia de la experiencia en la utilizacin del binomio SI/TI, las

empresas pueden plantearse la incorporacin del mismo en la formulacin de las

estrategias que definen para mejorarla. En tercer lugar, uno de los objetivos aconseguir cuando se decide incorporar TI debe ser facilitar, agilizar y mejorar las

actividades de los empleados, sobre todo de aquellos que estn en contacto con

los clientes. Por ltimo, y en cuarto lugar, una relacin interesante sera la que se

crea como consecuencia de aplicar los preceptos sobre la medida de la calidad de

un servicio a los SI empresariales que apoyan las actividades vinculadas, directa

o indirectamente, con la prestacin de servicios en general.

En el proceso de mejora de la gestin de la informacin sobre la calidad de

servicio intervienen tanto los SI diseados especficamente para apoyar la calidad

del servicio (Sistemas de Informacin para la Calidad del Servicio o SICS) como

el resto de SI de apoyo a las actividades gerenciales (Sistemas de Soporte a las

Decisiones o DSS2, Sistemas Expertos y Sistemas de Informacin para

Ejecutivos o EIS3) y funcionales (Sistemas de Informacin de Direccin, Sistemas

de Informacin de Marketing, Sistemas de Informacin de Administracin,

Sistemas de Informacin de Atencin al Cliente, Sistemas de Informacin del

Centro de Informacin, etc.).

En este sentido, los SI basados en TI que se disean para proporcionar

informacin de apoyo a los servicios son herramientas esenciales por las

siguientes razones:

Permiten producir servicios en funcin de las necesidades de los clientes

actuales y potenciales de las empresas.


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Dotan a los servicios de mayor flexibilidad operativa cuando han de

adaptarse a las distintas situaciones cambiantes del entorno.

Proporcionan apoyo en la formulacin de estrategias de bsquedas de

nuevas formas de distribucin del servicio.

Facilitan la obtencin de habilidades y capacidades que mejoren la

posicin competitiva de la empresa en el mercado.

Los SICS son sistemas que distribuyen informacin sobre la calidad del servicio

para apoyar el proceso de toma de decisiones. Permiten que los decisores

conozcan los atributos del servicio desde la perspectiva de los clientes, el

funcionamiento del servicio que se est prestando y los resultados de los medios

relacionados con el servicio. Las principales ventajas de este tipo de SI se

concretan en los siguientes aspectos:

Fortalece y permite a la direccin la incorporacin de la opinin del cliente

en la toma de decisiones.

Revela las prioridades del servicio desde el punto de vista del cliente.

Identifica las prioridades de mejora en el servicio y sirve de gua para tomar

las decisiones relacionadas con la localizacin de los recursos.

Es adecuado para comprender la trayectoria de la empresa y de los

competidores a lo largo del tiempo, basndose en los resultados de los

servicios.

Permite conocer el impacto de las iniciativas e inversiones en la calidad del

servicio.

Ofrece una base de datos de los resultados con el fin de recompensar el

servicio excelente y corregir el deficiente.


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Las fuentes de informacin esenciales de un SICS son los informes sobre las

actividades rutinarias relacionadas con los clientes, el servicio de reclamaciones y

las sugerencias del cliente, los estudios sobre el mercado y los informes

realizados por los empleados. Estos elementos aseguran la cobertura de los

clientes4, la informacin acerca de las reas que estn fallando en el SI y el

feedback de las transacciones especficas y del servicio global (Gonzlez yCalvo, 2000).

Adems de los SICS, los SI empresariales ms utilizados son los sistemas de

informacin gerenciales integrados o MIS5, los DSS y los EIS, cuya finalidad

bsica es ayudar a los miembros de la empresa que tienen que adoptar

decisiones relacionadas con la calidad del servicio. Hay que tener en cuenta que

estas decisiones son ms complejas a medida que adquieren carcter no

estructurado y que, por tanto, se toman en niveles de direccin superiores.

Adems, tambin se comparten SI integrados con otras empresas que no siempre

coinciden en sus actividades de negocio, y que se denominan Sistemas de

Informacin Interorganizativos. Una de las cualidades que hacen especialmente

interesantes a estos SI, desde la perspectiva de la calidad del servicio, es la que

los caracteriza como sistemas que permiten compartir datos e informacin

necesaria tanto para los proveedores como para los clientes. As, con objeto de

asegurar un nivel de calidad elevado se pueden disear servicios donde

intervengan conjuntamente ambos participantes, ofrecer servicios adicionales y

crear servicios percibidos como nuevos debido al uso de canales de distribucin

informatizados.


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2.3 EL BINOMIO SI/TI Y EL ENTORNO

Las empresas actuales pueden llegar a tener capacidad para movilizar y

desplegar los recursos basados en el binomio SI/TI en combinacin con otros

recursos disponibles como, por ejemplo, la calidad del servicio. El principal

objetivo ser conseguir efectos positivos sobre sus resultados. Por lo tanto, deben

entrarse en el anlisis de las complementariedades que pueden existir entreambos, teniendo en cuenta que son recursos cuyo rendimiento se eleva si se

explotan simultneamente y pierden su valor si se hace por separado. En este

sentido, son varias las relaciones de complementariedad que se pueden

conseguir entre el binomio SI/TI y la calidad del servicio.

En primer lugar, la incorporacin de TI basadas en componentes de hardware, de

software y de comunicaciones en los SI utilizados por las empresas ayuda amejorar la gestin de la informacin sobre la calidad de un servicio. En segundo

lugar, como consecuencia de la experiencia en la utilizacin del binomio SI/TI, las

empresas pueden plantearse la incorporacin del mismo en la formulacin de las

estrategias que definen para mejorarla. En tercer lugar, uno de los objetivos a

conseguir cuando se decide incorporar TI debe ser facilitar, agilizar y mejorar las

actividades de los empleados, sobre todo de aquellos que estn en contacto con

los clientes. Por ltimo, y en cuarto lugar, una relacin interesante sera la que se

crea como consecuencia de aplicar los preceptos sobre la medida de la calidad de

un 12 servicio a los SI empresariales que apoyan las actividades vinculadas,

directa o indirectamente, con la prestacin de servicios en general.


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Fortalece y permite a la direccin la incorporacin de la opinin del cliente en la

toma de decisiones.

Revela las prioridades del servicio desde el punto de vista del cliente.

13 Identifica las prioridades de mejora en el servicio y sirve de gua para tomar

las decisiones relacionadas con la localizacin de los recursos.

Es adecuado para comprender la trayectoria de la empresa y de loscompetidores a lo largo del tiempo, basndose en los resultados de los servicios.

Permite conocer el impacto de las iniciativas e inversiones en la calidad del

servicio.

Ofrece una base de datos de los resultados con el fin de recompensar el

servicio excelente y corregir el deficiente.

Las fuentes de informacin esenciales de un SICS son los informes sobre las

actividades rutinarias relacionadas con los clientes, el servicio de reclamaciones y

las sugerencias del cliente, los estudios sobre el mercado y los informes

realizados por los empleados. Estos elementos aseguran la cobertura de los

clientes, la informacin acerca de las reas que estn fallando en el SI y el

feedback de las transacciones especficas y del servicio global (Gonzlez y

Calvo, 2000).

Adems de los SICS, los SI empresariales ms utilizados son los sistemas de

informacin gerenciales integrados o MIS5, los DSS y los EIS, cuya finalidad

bsica es ayudar a los miembros de la empresa que tienen que adoptar

decisiones relacionadas con la calidad del servicio. Hay que tener en cuenta que

estas decisiones son ms complejas a medida que adquieren carcter no

estructurado y que, por tanto, se toman en niveles de direccin superiores.

Adems, tambin se comparten SI integrados con otras empresas que no siempre

coinciden en sus actividades de negocio, y que se denominan Sistemas de


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Informacin Interorganizativos.


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Una de las cualidades que hacen especialmente interesantes a estos SI, desde la

perspectiva de la calidad del servicio, es la que los caracteriza como sistemas que

permiten compartir datos e informacin necesaria tanto para los proveedores

como para los clientes. As, con objeto de asegurar un nivel de calidad elevado se

pueden disear servicios donde intervengan conjuntamente ambos participantes,

ofrecer servicios adicionales y crear servicios percibidos como nuevos debido aluso de canales de distribucin informatizados.

2. Decision Suport Systems.

3. Ejecutive Information Systems.

4. Clientes externos, clientes internos y clientes de la competencia.

5. Managemejnt Information Systems.

Por otra parte, la experiencia en la utilizacin del binomio SI/TI contribuye, en gran

medida, a que los SI puedan desempear un papel esencial en los programas de

calidad porque estn en relacin continua con el trabajo diario de las distintas

reas de las empresas.

Por tanto, las empresas han de prever la utilizacin de los SI no slo como

elementos de soporte para disminuir el nivel de incertidumbre en las decisiones

sobre la calidad del servicio, sino tambin integrando sus posibilidades con las

estrategias de calidad en el momento de la formulacin. Esto significa que han de

contemplar, en el proceso de planificacin estratgica de la gestin de la calidad

del servicio, la determinacin de acciones estratgicas es

antologia-admon de las ti

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