análisis de ¬ara ¬terísti ¬as té ¬ni ¬as en herramientas

Unidad de Análisis Económico

Marina Nacional No. 60, piso 9, Col. Tacuba, CP. 11410, Miguel Hidalgo, CDMX. Tel: (55) 6392 4300 www.gob.mx/salud/cenetec

Análisis de características técnicas en herramientas de colaboración a distancia

Realizado con sustento en información técnica recabada de páginas web, e

información proporcionada por distintos proveedores, en el periodo comprendido de noviembre 2019 a junio 2020

Los programas y proyectos de telemedicina requieren que sus integrantes se encuentren perfectamente coordinados aún a la distancia, por lo que se recomienda considerar el uso de herramientas de colaboración virtual, la cual servirá para llevar a cabo reuniones en línea, chat, video-llamadas, uso compartido de archivos y almacenamiento. Además de la posibilidad de integración con otras aplicaciones. Este reporte recopila información técnica de varios proveedores nacionales y extranjeros que ofrecen herramientas de colaboración y servirá como base para un análisis detallado en caso de que se decida incorporar este tipo de herramientas como apoyo a la coordinación o servicios de atención médica a distancia. Las funcionalidades y requerimientos solicitados de la herramienta de colaboración a distancia dependerán de las necesidades del proyecto. Como punto de inicio y recomendación general, la herramienta nos debe brindar la posibilidad de diferentes canales o espacios de colaboración1, ya que éstos podrán ser utilizados por la coordinación de atención y los diferentes departamentos de la unidad médica que lleve a cabo el programa de telemedicina. El tipo de personal que estaría haciendo uso de este tipo de soluciones tecnológicas, incluyen médicos generales, especialistas, enfermeras, coordinadores de atención y pacientes. El software debe de contar con requisitos de seguridad a fin de que los datos del paciente se manejen de forma encriptada; siempre asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información clínica. Se muestra un análisis comparativo de diferentes herramientas de colaboración; los servicios y proveedores mostrados en el presente documento son una muestra representativa del mercado en general2, sin embargo, es importante mencionar que no se pretende publicitar ninguna marca o empresa tecnológica. Se tomaron en cuenta algunos aspectos básicos para su creación, las cuales, para este documento fueron identificadas como: “variables comparativas”.

1 https://help.webex.com/es-co/hw96tfb/Manage-Your-Teams-and-Projects 2 Muestra representativa de proveedores que brindan dicha solución.

https://help.webex.com/es-co/hw96tfb/Manage-Your-Teams-and-Projects



Proveedores de Tecnología.

Proveedor Herramienta Nombre del plan del producto Cisco Cisco Webex Teams Cisco Webex Business

Google G Suite G Suite Business Microsoft Microsoft Teams Microsoft 365 Empresa Estándar

Avaya Avaya Spaces Avaya Spaces Empresarial Slack Slack Slack Plus

Variables Comparativas.

1. Reuniones en línea, chat y videollamadas. 2. Colaboración con editores de archivos en tiempo real. 3. Almacenamiento y uso compartido de archivos. 4. Compartir monitor por aplicación o pantalla completa. 5. Acceso por navegador web. 6. Integración con aplicaciones y servicios. 7. Seguridad y cumplimiento. 8. Otras características revisadas. 9. Costo.



1. Reuniones en línea y videollamadas. Esta variable se identifica por la cantidad de participantes que pueden integrarse, es importante indicar que todas las soluciones tienen la posibilidad de generar conversaciones por chat indistintamente del tipo de plan que se esté utilizando.

Cisco Webex

Business G Suite Business

Microsoft Teams (M365 Empresa

estándar)

Avaya Spaces (Empresarial)

Slack Plus

Reuniones en línea, chat y

videollamadas 2003 1504 3005 2006 157

2. Colaboración con editores de archivos en tiempo real Esta variable se identifica como la posibilidad de edición de diferentes tipos de documentos en línea.

Cisco Webex



estándar)


Slack Plus

Colaboración con editores de archivos

en tiempo real

No cuenta con editor en línea, solo visor.

Procesamiento de texto, Hojas de

cálculo, Creador de presentaciones,

Creador de encuestas

profesionales, Creador de sitios

web, Notas compartidas.8

Office para la Web, incluidas Word,

Excel, PowerPoint y OneNote.9

Google Calendar y Office 365.5

Office 365, Google Drive, entre otras.10

3 https://www.webex.com/es/pricing/index.html 4 https://support.google.com/meet/answer/7317473?hl=es-419&ref_topic=7306097 5 https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business/microsoft-365-business-standard?activetab=pivot:overviewtab 6 https://www.avaya.com/es/documents/fs-avaya-spaces-cl8127es.pdf 7 https://slack.com/intl/es-mx/pricing 8 https://gsuite.google.com/intl/es-419_mx/pricing.html?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=latam-MX-all-es-dr-sitelink-all-all-trial-e-dr-1008071-LUAC0009679&utm_content=text-sl-none-none-DEV_c-CRE_397939848153-ADGP_Hybrid%20%7C%20AW%20SEM%20%7C%20BKWS%20~%20EXA%20%7C%20G%20Suite%20%2B%20Precio-KWID_43700052832795300-kwd-258750997406-userloc_1010043&utm_term=KW_g%20suite%20plans-ST_g%20suite%20plans&gclid=CjwKCAjw2a32BRBXEiwAUcugiABgiA0_BFUR2puah0C2BJM_9zq6CuTxHcYRcO3hPzAkwa7vq07GABoCylUQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds 9 https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business#compareProductsRegion 10 https://slack.com/apps

https://www.webex.com/es/pricing/index.html

https://support.google.com/meet/answer/7317473?hl=es-419&ref_topic=7306097

https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business/microsoft-365-business-standard?activetab=pivot:overviewtab

https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business/microsoft-365-business-standard?activetab=pivot:overviewtab

https://www.avaya.com/es/documents/fs-avaya-spaces-cl8127es.pdf

https://slack.com/intl/es-mx/pricing

https://gsuite.google.com/intl/es-419_mx/pricing.html?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=latam-MX-all-es-dr-sitelink-all-all-trial-e-dr-1008071-LUAC0009679&utm_content=text-sl-none-none-DEV_c-CRE_397939848153-ADGP_Hybrid%20%7C%20AW%20SEM%20%7C%20BKWS%20~%20EXA%20%7C%20G%20Suite%20%2B%20Precio-KWID_43700052832795300-kwd-258750997406-userloc_1010043&utm_term=KW_g%20suite%20plans-ST_g%20suite%20plans&gclid=CjwKCAjw2a32BRBXEiwAUcugiABgiA0_BFUR2puah0C2BJM_9zq6CuTxHcYRcO3hPzAkwa7vq07GABoCylUQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds







https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business#compareProductsRegion

https://slack.com/apps



3. Almacenamiento y uso compartido de archivos Esta variable se identifica como el tamaño de almacenamiento posible que brinda cada solución tecnológica.

Cisco Webex



estándar)


Slack Plus

Almacenamiento y uso compartido de

archivos

10 GB de almacenamiento por

miembro.11

Almacenamiento en la nube ilimitado (o 1 TB por usuario si hay

menos de cinco usuarios).12

1 TB de almacenamiento de OneDrive en la nube

por usuario.13

Ilimitado.14 20 GB de

almacenamiento por miembro.15

4. Compartir monitor por aplicación o pantalla completa Esta variable se identifica como la viabilidad de poder compartir la pantalla, ya sea, desde una aplicación hasta el escritorio completo.

Cisco Webex



estándar)


Slack Plus

Compartir por aplicación o pantalla

completa

Aplicación o Pantalla completa.10





5. Acceso por navegador web Esta variable se identifica como la posibilidad de ingresar a la solución tecnológica desde un navegador web y/o desde una aplicación instalada en el equipo de cómputo.

11 https://www.webex.com/es/pricing/index.html 12 https://gsuite.google.com/intl/es-419_mx/pricing.html?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=latam-MX-all-es-dr-sitelink-all-all-trial-e-dr-1008071-LUAC0009679&utm_content=text-sl-none-none-DEV_c-CRE_397939848153-ADGP_Hybrid%20%7C%20AW%20SEM%20%7C%20BKWS%20~%20EXA%20%7C%20G%20Suite%20%2B%20Precio-KWID_43700052832795300-kwd-258750997406-userloc_1010043&utm_term=KW_g%20suite%20plans-ST_g%20suite%20plans&gclid=CjwKCAjw2a32BRBXEiwAUcugiABgiA0_BFUR2puah0C2BJM_9zq6CuTxHcYRcO3hPzAkwa7vq07GABoCylUQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds 13 https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business/microsoft-365-business-standard?activetab=pivot%3aoverviewtab 14 https://www.avaya.com/es/documents/fs-avaya-spaces-cl8127es.pdf 15 https://slack.com/intl/es-mx/pricing 16 https://support.google.com/meet/answer/9308856?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es 17 https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business#compareProductsRegion 18 https://slack.com/intl/es-mx/video-conferencing









https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business/microsoft-365-business-standard?activetab=pivot%3aoverviewtab

https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business/microsoft-365-business-standard?activetab=pivot%3aoverviewtab



https://support.google.com/meet/answer/9308856?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es


https://slack.com/intl/es-mx/video-conferencing



Cisco Webex



estándar)


Slack Plus

Acceso por navegador web:

IE, Edge, Chrome, Firefox, Safari y aplicación para

equipos móviles.19


equipos móviles.20


equipos móviles y escritorio.21

Chrome, Apple iOS, Android.22

Edge, Chrome, Firefox, Safari y aplicación para

equipos móviles y escritorio.23

6. Integración con aplicaciones y servicios Esta variable se identifica como la posibilidad de integrar y conectar herramientas y/o aplicaciones internas para el espacio de trabajo mediante la incorporación de APIs24.

Cisco Webex



estándar)


Slack Plus

Integración con aplicaciones y

servicios

Herramientas de desarrollo,

Educación, Ventas, marketing y soporte,

Plataforma, Productividad,

Grabación y transcripciones,

Seguridad y cumplimiento,

Vendido por Cisco.25

Integración de API de G Suite | G Suite

Developer.26 >250 apps.27

Google Calendar, Office 365, Outlook,

Slack, Teams.28

Aplicaciones e integraciones

ilimitadas.29

7. Seguridad y cumplimiento Esta variable identifica los estándares y directrices con que cuenta cada solución tecnológica para mantener los

19 https://www.webex.com/es/pricing/index.html 20 https://support.google.com/meet/answer/9308856?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es 21 https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business#compareProductsRegion 22 https://www.avaya.com/es/documents/fs-avaya-spaces-cl8127es.pdf 23 https://slack.com/intl/es-mx/help/articles/115002037526-Requisitos-m%C3%ADnimos-para-usar-Slack#:~:text=Puedes%20conectarte%20a%20Slack%20desde,uno%20de%20los%20navegadores%20compatibles.&text=Nota%3A%20En%20este%20momento%2C%20Google,navegador%20que%20admite%20Slack%20Calls. 24 https://www.redhat.com/es/topics/api/what-are-application-programming-interfaces 25 https://apphub.webex.com/ 26 https://developers.google.com/gsuite 27 https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business/developer-platform 28 https://www.avaya.com/es/documents/fs-avaya-spaces-cl8127es.pdf 29 https://api.slack.com/


https://support.google.com/meet/answer/9308856?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=es



https://slack.com/intl/es-mx/help/articles/115002037526-Requisitos-m%C3%ADnimos-para-usar-Slack#:~:text=Puedes%20conectarte%20a%20Slack%20desde,uno%20de%20los%20navegadores%20compatibles.&text=Nota%3A%20En%20este%20momento%2C%20Google,navegador%20que%20admite%20Slack%20Calls.



https://www.redhat.com/es/topics/api/what-are-application-programming-interfaces

https://apphub.webex.com/

https://developers.google.com/gsuite

https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business/developer-platform


https://api.slack.com/



datos protegidos y cubrir los requisitos de cumplimiento normativo.

Cisco Webex



estándar)


Slack Plus

Seguridad y cumplimiento

Soporte TLS 1.2, Bloqueo y

desbloqueo de salas personales, Soporte

en línea, Grabaciones cifradas en la nube.30

Cifrado de datos para datos en reposo o en

tránsito.31

Cifrado de datos para datos en reposo o en

tránsito.32

Cifrado TLS 1.2, Control de acceso

basado en roles (RBAC).33

Cifrado de los datos en tránsito y en

reposo, también se aplican programas

integrales de seguridad y

cumplimiento.34

8. Otras características revisadas Esta variable identifica algunas características extras con que cuentan cada solución tecnológica, además de las descritas en las variables mencionadas.

Cisco Webex



estándar)


Slack Plus

Otras características

URL del sitio Webex personalizable,

Sincronización de Microsoft Exchange y

Active Directory,

Correo electrónico empresarial, bots.36

Desenfoque del fondo

Acceso de invitado Gestión de tareas

grupales.37

Acceso invitado Gestión de tareas

grupales.38

Canales compartidos y cuentas de invitado Generador de flujos

de trabajo.39

30 https://www.webex.com/es/pricing/index.html 31 https://gsuite.google.com/intl/es-419_mx/pricing.html?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=latam-MX-all-es-dr-sitelink-all-all-trial-e-dr-1008071-LUAC0009679&utm_content=text-sl-none-none-DEV_c-CRE_397939848153-ADGP_Hybrid%20%7C%20AW%20SEM%20%7C%20BKWS%20~%20EXA%20%7C%20G%20Suite%20%2B%20Precio-KWID_43700052832795300-kwd-258750997406-userloc_1010043&utm_term=KW_g%20suite%20plans-ST_g%20suite%20plans&gclid=CjwKCAjw2a32BRBXEiwAUcugiABgiA0_BFUR2puah0C2BJM_9zq6CuTxHcYRcO3hPzAkwa7vq07GABoCylUQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds 32 https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business#compareProductsRegion 33 https://www.avaya.com/es/documents/fs-avaya-spaces-cl8127es.pdf 34 https://slack.com/intl/es-mx/security 36 https://gsuite.google.com/intl/es-419_mx/pricing.html?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=latam-MX-all-es-dr-sitelink-all-all-trial-e-dr-1008071-LUAC0009679&utm_content=text-sl-none-none-DEV_c-CRE_397939848153-ADGP_Hybrid%20%7C%20AW%20SEM%20%7C%20BKWS%20~%20EXA%20%7C%20G%20Suite%20%2B%20Precio-KWID_43700052832795300-kwd-258750997406-userloc_1010043&utm_term=KW_g%20suite%20plans-ST_g%20suite%20plans&gclid=CjwKCAjw2a32BRBXEiwAUcugiABgiA0_BFUR2puah0C2BJM_9zq6CuTxHcYRcO3hPzAkwa7vq07GABoCylUQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds 37 https://www.microsoft.com/es-mx/microsoft-365/business#compareProductsRegion 38 https://www.avaya.com/es/documents/fs-avaya-spaces-cl8127es.pdf 39 https://slack.com/intl/es-mx/pricing











https://slack.com/intl/es-mx/security













Pizarras interactivas, Mensajes y uso compartido de

archivos ilimitados, Busque mensajes, usuarios y archivos, Hilos de mensajes y mensajes de citas.35

9. Costo Esta variable identifica el costo que se tiene de cada una de las soluciones tecnológicas.

Cisco Webex



estándar)


Slack Plus

Costo* USD 26.95 (MXN

$603.41) por usuario al mes*.34

USD 10.45 (MXN $234.00) por usuario

al mes*.35


al mes (suscripción anual).36


al mes (suscripción anual)

(aprox.).40

USD 12.50 (MXN $279.87) por persona

al mes, con facturación mensual.41

*Importe calculado antes de deducir el IVA, el costo puede variar dependiendo de las condiciones del mercado, así como de la cantidad de licencias y/o accesos contratados, nunca tomarse en cuenta para un presupuesto final (sea federal, estatal y/o municipal), o como monto de inversión de proyecto. Se consideró para esta tabla un tipo de cambio del dólar a $22.39 MXN. Esta información es estrictamente para análisis y revisión interna para una mejor toma de decisiones en el desarrollo de los modelos de telemedicina. La elección y adquisición de cualquier licencia de software, es responsabilidad de las instituciones de salud que reciben la asesoría, mismas que deberán apegarse a la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

Análisis general. Con base al diseño del presente documento, el cual se enfoca en el análisis técnico de las herramientas colaborativas, se distingue de acuerdo a diversos parámetros de usabilidad42 que:

Cualquier solución indicada en el presente documento, cuenta con la facultad de poder entablar una comunicación a través de videollamadas y de mensajería por chat, aun cuando existan diferencias entre la cantidad de personas que pueden reunirse al mismo tiempo.

La mayoría de las propuestas comerciales ofrecen la oportunidad de guardar la información en la nube, además de que, del total de las soluciones mostradas, más del 90% de éstas, permiten la colaboración en línea para la edición de los archivos que se almacenan en la nube.

35 https://www.webex.com/es/pricing/index.html 40 https://www.capterra.mx/software/202737/avaya-spaces 41 https://slack.com/intl/es-mx/pricing 42 https://iso25000.com/index.php/normas-iso-25000/iso-25010/23-usabilidad


https://www.capterra.mx/software/202737/avaya-spaces


https://iso25000.com/index.php/normas-iso-25000/iso-25010/23-usabilidad



El 100% de las soluciones mostradas pueden compartir a través de una videoconferencia, alguna

aplicación que se encuentre dentro del equipo de cómputo o inclusive toda la pantalla de éste, lo cual facilita la colaboración al momento de tener la necesidad de mostrar algún contenido que se encuentre dentro de éste.

Todas las soluciones cuentan con la facilidad de poder hacer uso a través de un navegador web, sin la necesidad de tener que instalar una aplicación propia del fabricante, sin embargo, cabe mencionar que esta opción limita en algunas condiciones técnicas, a diferencia de la aplicación instalada en el equipo portátil.

Uno de los beneficios que se identificó como resultado del presente análisis; es la integración con aplicaciones y/o servicios de terceros, lo cual aporta una eficiencia para cumplir con necesidades específicas según su uso, así como una mayor capacidad de accesibilidad.

Por último, importante comentar como resultado de este análisis, que cualquiera de las soluciones mencionadas, cumplen con diversos estándares de seguridad y protección de datos, además que cuenta con diferentes características para la administración de identidades y dispositivos, así como de gobernanza de la información, lo que permite una mayor gestión de la información y usuarios.

Conclusiones El presente análisis se enfoca en una muestra de soluciones tecnológicas de colaboración existentes en el mercado actual, todas aportan beneficios para su uso e implementación en programas de telemedicina. El 100% pueden implementarse de una manera sencilla y amigable, sin la necesidad de recurso humano técnico especializado lo que permite al usuario final poder identificar y entender de una mejor manera su elección e identificación. Las diferencias entre plataformas son mínimas por lo que para su evaluación se recomienda establecer un plan de trabajo para identificar el número de canales de comunicación que se requieren, la cantidad de personas conectadas, el tipo de archivos a compartir y de esa forma estar en una mejor posición para identificar y evaluar la mejor plataforma de acuerdo a sus necesidades.

análisis de ¬ara ¬terísti ¬as té ¬ni ¬as en herramientas

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