Anexo P:

Anexo R:

La metodologa PMBOK de la Tercera Edicin resume en la tabla 1, la correspondencia de los 44 procesos de direccin de proyectos en los cinco Grupos de Direccin y las nueve reas de Conocimiento de la Direccin de Proyectos.

Tabla 1 Estructura de la Metodologa del PMBOKFuente: Gua de los Fundamentos de los Procesos de Direccin de Proyectos PMBOK

Balanced Scorecard se focaliza en planear y controlar el rendimiento de cada una de las reas de negocio y homogeneizarlo con los objetivos organizacionales; la participacin de la metodologa PMBOK en los proyectos es, direccionar y monitorear detalladamente los procesos y actividades. Balanced Scorecard transporta y disemina su concepto y teora en la Direccin de Proyectos de TI, para encontrar conocimientos comunes, complementarios y dispersos. El siguiente cuadro est argumentado por la apreciacin que se obtuvo una vez aplicadas las encuestas, a luz del anlisis de las problemticas presentadas en las Jornadas de Gerencia de Proyectos por ACIS para el 2007, 2008 y 2009, y bajo la experiencia obtenida por la investigadora y la Directora del trabajo de grado. En la tabla 1, se cruzan las nueve reas del conocimiento para la Direccin de Proyectos y las cuatro Perspectivas de BSC, como sigue:P. FinancieraP. del clienteP. de Proceso InternoP. del Aprendizaje y Crecimiento

IntegracinX1X1X8

AlcanceX5X5

TiempoX4

CostosX6

CalidadX7

Recursos Humanos

ComunicacinX2X2

Riesgosx3

Adquisicin

Tabla 2 Combinaciones entre BSC y Estructura de PMBOKFuente: Autora

La perspectiva Financiera, corresponde para este anlisis al valor agregado que se debe generar por cada proyecto a los dueos de los procesos que van a tomar participacin dentro de la implementacin del mismo. Cada proyecto debe estar dentro del margen de rentabilidad con que fue aprobado. Debe permitir controlar los cambios que se hagan en cualquiera de las variables de la triple restriccin que afecten dicho margen de rentabilidad.

La perspectiva del cliente, corresponde a la satisfaccin que se debe dar a los stakeholders internos; personal que participa en el proyecto tanto del rea tcnica como del rea usuaria, as como los externos que correspondera a los clientes finales de las soluciones implementadas.

La perspectiva de Procesos internos, debe permitir identificar, seleccionar y evaluar los procesos estratgicos crticos que tienen incidencia en un proyecto tales como: proceso de seleccin, contratacin y asignacin de personal que participa en el proyecto, proceso de compra o adquisiciones, proceso de capacitacin, proceso de pagos a proveedores, proceso de seguimiento a los proyectos, procesos de divulgacin de los proyectos, de puesta en produccin de las soluciones, entre otros.

La perspectiva de Aprendizaje y crecimiento, est enfocada a permitir medir el nivel de capacitacin y participacin del Recurso Humano que participa en el proyecto, as como las nuevas ideas generadas por estas personas que han participado y su nivel de crecimiento.

X1: El rea de conocimiento de Integracin es la fuente de unin de los proyectos con la direccin de los mismos. Se documentan los requerimientos, restricciones y asunciones especficas del producto y se garantiza que haya claridad en la ejecucin del proyecto para lograr los entregables definidos. La generacin de una nueva idea de negocio que surja como consecuencia del desarrollo del proyecto debe ser documentada para que sea evaluada posteriormente desde el punto de vista de la oferta y los servicios en el mercado. La perspectiva financiera se encarga de descubrir nuevos mercados, modificar un servicio y ofrecerlo nuevamente con el fin de aumentar el porcentaje de ingresos y el porcentaje de retorno; se apoya de la perspectiva de procesos internos para conocer del proceso y disminuir los ciclos de produccin y de esta manera lograr reducir en la medida de lo posible la repeticin de procesos. El indicador que se defina para este cruce debe permitir evaluar la cantidad de servicios o productos nuevos que se han identificado a lo largo del desarrollo del proyecto y que pueden servir para generar nuevos proyectos.X2: El rea de conocimiento de Comunicacin se encarga de realizar el plan de comunicacin al interior del proyecto para recopilar y distribuir la informacin necesaria a todos los interesados. Para el buen funcionamiento de BSC en el rea de TI se necesita de un medio de comunicacin efectivo e integral que est a disposicin con todos los objetivos y cambios ocurrentes en la ejecucin del proyecto. Por esto, se debe tener una medida que identifique la calidad y facilidad de los medios de comunicacin usados en el desarrollo del proyecto. Nmero de tcnicas disponibles y planificadas para obtener una comunicacin exitosa del cliente con el equipo del proyecto.

El nivel de comunicacin con el usuario debe ser constante, para entregar un producto que sea acorde a sus necesidades. Adicionalmente esta combinacin permite crear indicadores que midan el ndice de interrelacin con el usuario para el desarrollo de nuevas aplicaciones, la disponibilidad de la informacin y la posibilidad de que el usuario pueda aportar al avance del proyecto. X3:

Estos indicadores que se definan para este cruce deben permitir medir que tan eficiente fue la definicin de los riesgos que se planearon e identificaron para el proyecto asociados a los procesos internos que estn relacionados con los proyectos, as como poder valorar si se presentaron riesgos que no fueron contemplados en la definicin inicial y que entraron a formar parte de la Matriz final de Riesgos del proyecto. X4:

El indicador que se defina para este cruce debe ayudar a medir por un lado si se dio cumplimiento al desarrollo del proyecto en el tiempo definido.

Tambin se puede pensar en indicadores que ayuden a medir el impacto de las re- planificaciones a las que se someten los proyectos cuando no se tiene la claridad total del alcance o los requerimientos propios del proyecto o en la marcha del proyecto se van presentando situaciones no esperadas que presenten impacto en el desarrollo del proyecto, tales como el retiro de una persona. X5:El indicador que se defina para este cruce debe permitir medir por una parte la aceptacin de los productos (entregables) que debe dar el cliente de acuerdo al cumplimiento de los requerimientos, el ndice de satisfaccin del cliente y por otra el cumplimiento de los objetivos del proyecto respecto al alcance definido. X6:El indicador que se defina para este cruce debe permitir conocer que tan eficiente fueron los procesos internos que se usaron para el desarrollo del proyecto y si los costos invertidos en ellos fueron razonables. X7:

La gestin de Calidad del Proyecto se encarga de identificar las normas de calidad que sean relevantes para el proyecto y aplicarlas sobre cada una de las actividades. La perspectiva de Procesos Internos administra el control de calidad del proceso desde la recepcin del pedido hasta la entrega del producto al cliente. La supervisin de los resultados por entregable o por actividad asegura el cumplimiento de los objetivos y el nivel de calidad se afirma por la expectativa del cliente.

El indicador que se defina para este cruce debe permitir conocer que tan eficiente fueron los procesos internos una vez se evala el nmero de cambios generados en el desarrollo del proyecto en un periodo de tiempo determinado. Igualmente se puede construir un indicador que permita revisar por entregable el cumplimiento de los requerimientos dados por el cliente para cada uno de ellos. X8:Los Procesos de Cierre del proyecto o de una fase del proyecto, establecen formalmente la entrega del producto terminado al cliente o terceros; se apoya del rea de Integracin para revisar los aspectos contractuales del cierre de un proyecto.

El indicador que se defina para este cruce debe permitir hacer una evaluacin del desempeo del equipo de trabajo que ha participado en el desarrollo del proyecto. Se propone hacer uso de recursos colaborativos que apoyen estas actividades. La perspectiva de Aprendizaje y Conocimiento, incluye el entrenamiento y manejo adecuado de la culturizacin organizacional; el aporte del empleado viene desde su conocimiento y experiencia. Dar una calificacin provenientes de un experto en la Gerencia de Proyectos de TI, a los mejores entregables realizados por los Ingenieros que hacen parte del equipo de trabajo en el desarrollo del proyecto puede ser una medida que enriquezca el desarrollo profesional del equipo de trabajo del proyecto.En este cruce se propone medir el uso de Lecciones aprendidas de otros proyectos y actualizar la base de datos que tenga el rea de T.I. respecto a nuevas lecciones aprendidas a nivel tcnico y administrativo para los proyectos.

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