anexo i - borrador de propuesta desarrollo clasificacion profesional 20130605

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ANEXO I - ACTA V COMISIÓN DE CLASIFICACION PROFESIONAL

PROPUESTA PARA EL DESARROLLO DE LAS CLAUSULAS 6ª Y 7ª DEL

VIGENTE CONVENIO COLECTIVO 2011-2014

Madrid, 5 de junio de 2013

En los acuerdos y compromisos adquiridos en el convenio colectivo vigente 2011-2014

ambas partes acordaron abordar el nuevo modelo de Grupos Profesionales, con

referencia a los criterios legalmente establecidos y en base a la necesidad manifestada

de avanzar en el actual modelo.

Aun cuando dicho contenido responde a los criterios definidos en la legislación laboral

ha quedado suficientemente plasmado incluso en la reciente negociación y acuerdo de

prórroga del Convenio Colectivo que es un compromiso de ambas partes desarrollar el

modelo de modo que dé respuesta a su vez a las necesidades estrategias de la

empresa y dote de la seguridad jurídica necesaria para el conjunto de trabajadores.

Por ello el presente borrador contiene una propuesta de acuerdo donde se desarrollan

los diferentes aspectos relativos a la adecuación de la misión y funciones de los nuevos

Grupos Profesionales de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 6º del Convenio

Colectivo 2011-14

I - DESARROLLO CLAUSULA 6ª CONVENIO COLECTIVO 2011-14

Ambas partes consideran conveniente definir los diferentes espacios organizativos y

proceder a la adecuación de la terminología empleada en la referida cláusula 6ª del

Convenio Colectivo 2011-14, de tal modo que en adelante el espacio organizativo al

que se refería y englobaba la denominación de “Categoría Laboral” queda referido y

como tal debe entenderse, con la denominación de “Puesto Profesional”.

Definiciones

Grupo Profesional: Unidad de clasificación que agrupa unitariamente las aptitudes profesionales, titulaciones y contenido general de la prestación que incluye distintas

tareas, funciones y especialidades profesionales o responsabilidades asignadas.

Puesto Profesional: Agrupación de funciones, actividades y responsabilidades determinadas que requieren ser realizadas y corresponden a una tipología similar de

puestos de trabajo en la organización.

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Factores de encuadramiento y criterios de adscripción profesional

El encuadramiento de los trabajadores de Telefónica de España a cada Grupo

Profesional será el resultado de la valoración conjunta de los siguientes factores:

Conocimientos y experiencia adquiridos por la formación básica así como por

experiencia profesional

� Iniciativa y Autonomía � Responsabilidad � Gestión de personas � Complejidad

ADECUACIÓN DE MISIÓN Y FUNCIONES DE LOS GRUPOS PROFESIONALES

Para la adecuación de la misión y funciones de los distintos Grupos Profesionales a la transformación empresarial, a la realidad actual organizacional, y la evolución de las actividades de la Empresa y sus profesionales derivada de los avances tecnológicos y con objeto de dar respuesta a todo ello, el contenido de la Sección III del Capítulo II queda adecuado como a continuación se expone

(Artículos de la Normativa Laboral del 8 al 21 afectados)

Grupo Profesional I: Titulado Superior/Técnico Superior/Master

Misión

Ejecutar con un alto nivel de especialización actividades y tareas de carácter técnico complejo y heterogéneo con objetivos relacionadas con el diseño y análisis de servicios, la creación, la operación, la provisión de servicios y/o el mantenimiento de las plantas y las redes cuya responsabilidad asume Telefónica de España, así como actividades de carácter técnico de apoyo/soporte tanto directo como indirecto a aquellas (análisis económico, gestión de recursos, etc.).

Pertenecen a ese Grupo los trabajadores cuyos puestos requieren estar en posesión de una titulación universitaria Superior, Master o conocimientos equivalentes adquiridos por la experiencia profesional en la misma.

Para nuevas incorporaciones a Telefónica de España será imprescindible que el titular del puesto se encuentre en posesión del título oficial correspondiente.

Categorías/Puestos Profesionales que lo integran:

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• TITULADO SUPERIOR O MÁSTER

• TÉCNICO SUPERIOR

Funciones

Desarrollan un conjunto actividades que, por analogía, son asimilables a las que se relacionan a continuación a título indicativo:

– Actividades para las cuales les capacita la referida titulación, incluido la elaboración, diseño y visado de proyectos relacionados con la titulación que ostenta y de acuerdo con la formación requerida y el nivel de conocimientos para el ejercicio de dichas actividades.

– Realización de la actividad profesional de carácter específico y complejo, con objetivos definidos y alto grado de exigencia en los factores de iniciativa, autonomía y responsabilidad sin que ello implique mando sobre equipo de personas

– Ejecutar tareas heterogéneas de producción, comercialización, mantenimiento, administración, servicios, que pueden implicar la supervisión, coordinación y ordenación de trabajos heterogéneos dentro de un área de servicio o departamento.

– Realización de actividades complejas, heterogéneas pero con un objetivo

claramente definido. – Programan y organizan su trabajo con autonomía siguiendo directrices de sus

superiores jerárquicos. – Realizar informes, estudios y análisis con el fin de proporcionar una información

útil para la toma de decisiones del negocio. – Velar por el cumplimiento de la normativa de seguridad y salud laboral en la

realización de los trabajos, con el fin de contribuir a garantizar su cumplimiento. – Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos con el fin

contribuir a lograr la máxima satisfacción del cliente. – Ejecutar todas aquellas actividades auxiliares necesarias para el correcto

desempeño de las funciones anteriores.

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Grupo Profesional II: Titulados Medios /Técnicos Medios /Graduados

Misión

Realizar actividades complejas de carácter técnico relacionadas con la tecnología, la planta y la red necesarias para el diseño y desarrollo de los proyectos o fases de proyectos de planta o red, así como aquellas actividades de carácter técnico-administrativo en procesos de soporte y/o apoyo a las funciones del negocio y supervisar las actividades, normativas, especificaciones técnicas y las necesidades del cliente con el fin de asegurar la correcta realización dentro de los niveles de calidad, servicio, coste y plazos establecidos.

Pertenecen a ese Grupo los trabajadores cuyos puestos requieren estar en posesión de una titulación universitaria Media, Graduados o conocimientos equivalentes adquiridos por la experiencia profesional en la misma.

Para nuevas incorporaciones a Telefónica de España será imprescindible que el titular del puesto se encuentre en posesión del título oficial correspondiente.

Categoría/Puestos que lo integran:

• TITULADO / TÉCNICO MEDIO O DE GRADO

Funciones

Desarrollan un conjunto de actividades que, por analogía, son asimilables a las que se relacionan a continuación a título indicativo:

– Las actividades acordes al grupo consistirán en la realización de todas aquellas para las cuales les capacita el referido título en el área de actividad en la que presten sus servicios, incluida la elaboración, diseño y visado de proyectos relacionados con la titulación que ostenta y de acuerdo con la formación requerida y el nivel de conocimientos para el ejercicio de dichas actividades.

– Realización de la actividad profesional de carácter específico y complejo, con

objetivos claramente definidos – Ejecutar tareas homogéneas de producción, comercialización, mantenimiento,

administración, servicios, que pueden implicar la supervisión, coordinación y ordenación de trabajos homogéneos dentro de un área de servicio o departamento.

– Tareas de alto contenido técnico consistente en prestar soporte, con autonomía media y bajo directrices y normas que no delimitan totalmente la forma de proceder en actividades acordes a cada puesto y relacionadas con el análisis, control, evaluación, diseño y seguimiento de la actividad del área donde presten sus servicios, así como las tareas complementarias que para ello requiera.

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– Se incluyen además la realización de tareas complejas pero homogéneas, así

como aquellas que consisten en establecer o desarrollar programas o aplicar técnicas siguiendo instrucciones específicas.

– Realizar informes, estudios y análisis con el fin de proporcionar una información

útil para la toma de decisiones del negocio. – Velar por el cumplimiento de la normativa de seguridad y salud laboral en la

realización de los trabajos, con el fin de contribuir a garantizar su cumplimiento.

– Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad con el fin contribuir a lograr la máxima satisfacción del cliente.

– Ejecutar todas aquellas actividades auxiliares necesarias para el correcto desempeño de las funciones anteriores.

Grupo III: Encargados

Misión

Realizar la supervisión directa de la actividad de un grupo, con responsabilidad de mando sobre el mismo, y coordinar en un marco de instrucciones precisas técnicas y de gestión, realizando funciones de coordinación, integración y supervisión de las actividades/tareas ejecutadas por el conjunto de sus colaboradores, sin perjuicio de su participación personal en la ejecución del trabajo.

Engloba funciones de asesoramiento técnico para su ejecución, de distribución del trabajo, de seguimiento e instrucción del personal a su cargo, supervisando y gestionando los trabajos de mayor complejidad dentro del ámbito de actuación correspondiente.

Para nuevas incorporaciones será imprescindible que los titulares de los puestos se encuentren en posesión de una titulación oficial equivalente como mínimo a Técnico Especialista de Segundo Grado / Formación Profesional de Segundo Grado o Bachillerato.

Mapa Funcional

Las funciones correspondientes al Grupo se indican a continuación para cada uno de las categorías/puestos que lo integran a título orientativo, dado que el contenido de la prestación laboral contempla la realización de todas o algunas de las funciones correspondientes al grupo profesional asignado, de conformidad con lo establecido en el art. 22.4 del ETT.

Categorías/Puestos Profesionales que lo integran:

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• ENCARGADOS DE OPERACIONES

Misión

Coordinar y supervisar la planificación, desarrollo y ejecución de los trabajos realizados por un grupo operativo, sin perjuicio de su participación personal en la ejecución de las actividades, tanto desde un punto de vista técnico como de optimización de la utilización de los recursos asignados, de acuerdo con las directrices de su superior jerárquico y los procedimientos operativos claramente establecidos, con el fin de garantizar la cobertura de las necesidades de los clientes derivadas de la creación, operación y mantenimiento de la planta, red y plataformas, así como la correcta ejecución de los trabajos en coste, plazo y forma.

Funciones


– Elaborar el diseño de actuaciones, procedimientos operativos y métodos de actuación de las actividades operativas relacionadas con planta y red a cargo de Telefónica del grupo asignado sin necesidad de dependencia jerárquica, con el fin de homogeneizar y adecuar las actividades realizadas a los objetivos a cumplir.

– Supervisar las actuaciones operativas de planta y red, de almacenaje y mantenimiento de edificios a cargo de Telefónica, del grupo a su cargo, así como coordinarlas con otros departamentos, unidades o de contratas que intervengan, con el fin de garantizar la correcta ejecución de los trabajos y la optimización de los recursos, con independencia del portador de radio, cobre, fibra (FTTH) etc.

– Analizar los trabajos recogidos en los proyectos determinando la realización de los mismos elaborando los turnos de trabajo del grupo operativo que coordina, así como realizar la distribución y asignación de actividades, con el fin de optimizar la asignación de recursos a los trabajos a realizar.

– Administrar, gestionar y controlar los sistemas de supervisión y pruebas, provisión y registro de inventario de planta, así como de las averías de planta o instalaciones de clientes.

– Atender reclamaciones tanto de clientes como de terceros que intervengan en todo aquello que afecte a la actividad y la planta a su cargo.

– Realizar el control de calidad de los trabajos realizados, con el fin de garantizar que se ejecutan correctamente y cumplen con los niveles exigidos.

– Proporcionar asesoramiento técnico al grupo operativo, con el fin de proporcionar un soporte eficaz en la realización de los trabajos.

– Realizar trabajos complementarios y de apoyo para el diseño de proyectos y OCRA.s , TLC´s, TRD´s etc. y el dibujo de croquis con propuesta de trazado,

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realizando las mediciones oportunas así como la obtención de los permisos necesarios y la asignación del personal cuando proceda.

– Conducción de vehículos para la ejecución de las tareas encomendadas

– Velar por el cumplimiento de la normativa de seguridad y salud laboral en la realización de los trabajos, con el fin de contribuir a garantizar su cumplimiento.

– Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos, con el fin contribuir a lograr la máxima satisfacción del cliente.


• ENCARGADOS DE GESTIÓN

Misión

Coordinar la planificación y ejecución de los trabajos realizados por un equipo de trabajo o en procesos de negocio o soporte directo al mismo, ya sean de gestión administrativa, técnica, comercial o de soporte, sin necesidad de dependencia jerárquica de los mismos, así como prestar asesoramiento y participación en el desarrollo de las referidas actividades, de acuerdo con las directrices de su superior jerárquico y los procedimientos claramente establecidos, con el fin de garantizar la correcta ejecución de los trabajos y proporcionar un soporte eficaz a la unidad organizativa en la que se encuadra.

Funciones


– Realizar y controlar el desarrollo de los procesos administrativos y de soporte asignados, con el fin de proporcionar un soporte eficaz al área en el que se encuadra.

– Realizar el control de calidad de los trabajos realizados, con el fin de garantizar que se ejecutan correctamente y cumplen con los niveles exigidos.

– Realizar la distribución y asignación de actividades y turnos, así como proporcionar asesoramiento al grupo de administrativos o especialistas operativos que coordina, con el fin de prestar un soporte eficaz en la ejecución de las actividades.

– Realizar informes, estudios y análisis con el fin de proporcionar una información útil para la toma de decisiones del negocio.

– Participar en la recepción de las obras e instalaciones terminadas, colaborando en la formalización del acta de aceptación, advirtiendo los reparos pertinentes para supervisar y controlar su posterior corrección.

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– Integrar las obras aceptadas en los inmuebles e instalaciones preexistentes incorporándolas al conjunto de actividades de operación y conservación, ajustando los recursos propios o contratados según proceda.

– Recibir, analizar y canalizar los avisos de averías y reclamaciones efectuados por usuarios y/o vecindad, respecto de los edificios y sus instalaciones, ejecutando las acciones que procedan de acuerdo con su competencia.

– Distribuir los trabajos de mantenimiento preventivo y/o correctivo de la planta inmobiliaria encomendada entre el personal a su cargo.

– Supervisar los trabajos y actividades realizadas por personal propio o ajeno, en cumplimiento de las rutinas dispuestas en los Manuales de Mantenimiento y Contratos de Servicios.

– Gestionar los medios materiales precisos para el desarrollo de sus actividades, mediante requisición o adquisición directa.

– Supervisar los partes y albaranes de los trabajos realizados y materiales suministrados por empresas contratadas y proveedores.

– Participar en situaciones de emergencia de acuerdo con las normas y procedimientos vigentes en cada circunstancia y caso.

– Realizar las actividades complementarias necesarias para la correcta finalización de los procesos operativos, de gestión y administrativos que le son encomendados, utilizando los medios más adecuados, incluidos los informáticos.

– Velar por el cumplimiento de la normativa de seguridad y salud laboral en la realización de los trabajos, con el fin de contribuir a garantizar su cumplimiento.



Grupo Profesional IV: Operación

Misión

Realizar actividades operativas y especializadas de los procesos de operación, ejecución, provisión, mantenimiento e inventariado de planta, red y sistemas, conforme a los procedimientos establecidos y a las directrices del superior con el fin de garantizar la resolución de las incidencias y alarmas, procurar la disponibilidad de los equipos y sistemas, así como proporcionar un soporte operativo eficaz para el desarrollo de los diferentes procesos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio para los clientes.

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Engloba actividades sujetas a instrucciones y procedimientos específicos con un grado de actividad especializada, y autonomía y responsabilidad correspondiente a su puesto.

Mapa Funcional


Categorías/Puestos que lo integran:

• OPERADOR TÉCNICO

Misión

Realizar actividades operativas de control de los procesos de operación, ejecución, provisión, mantenimiento e inventariado de planta, red y sistemas, así como la operación de sistemas y equipos relativos a la informática de gestión y control de los procesos informáticos, conforme a los procedimientos establecidos y a las directrices del superior, con el fin de garantizar la resolución de las incidencias y alarmas en el menor plazo posible, procurar la disponibilidad de los equipos y sistemas, así como proporcionar un soporte operativo eficaz para el desarrollo de los diferentes procesos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los clientes.

Funciones


– Realización de tareas de mantenimiento (análisis, diagnóstico, valoración, resolución y franqueo de las incidencias y alarmas en la red de infraestructuras o clientes) y/o instalación de planta, red y sistemas con el fin de contribuir al óptimo funcionamiento de las mismas, así como las actividades relacionadas con la asignación de recursos para red y cliente asegurando su ejecución en las mejores condiciones de calidad, seguridad y productividad y utilizando para ellos las herramientas necesarias para la finalización de los mismos.

– Realización de las tareas relacionadas con la provisión y mantenimiento de los circuitos, equipos y servicios en todas sus fases, desde repartidor/central, hasta el domicilio de cliente y con independencia del portador de radio, cobre, fibra (FTTH) o cualquier otro que pueda desarrollarse en el futuro.

– Realización de tareas operativas de apoyo a otros grupos y contratas cuando es necesario, y de comprobación de los trabajos realizados por las mismas, con el

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fin de asegurar un soporte operativo eficaz y un servicio al cliente con las máximas garantías de calidad.

– En el área de actividad de planta (externa e interna), realizar los trabajos necesarios para la puesta en servicio de los elementos de red (montaje nodos JDS; DWDM, Ibermic, ADSL, o cualquier otro que pueda desplegarse en el futuro), la realización de replanteos así como propuestas de mejora o sustitución.

– Realizar las actuaciones de provisión que se precisen en la infraestructura de soporte de servicios, energía, aire acondicionado propio de los equipos de telecomunicación y de supervisión y prueba.

– Realizar las tareas auxiliares asociadas a los procesos de operación, ejecución, provisión y mantenimiento de planta, red, servicios y sistemas (mediciones, planos, presupuestos, registro y actualización en sistemas y BBDD, informes, inventarios y otros similares).

– Preparar los trabajos para su ejecución en los sistemas, resolver los parámetros correspondientes en los procedimientos y gestionar las dependencias y prerrequisitos, de acuerdo con el manual de explotación e instrucciones recibidas llevando a cabo el seguimiento en la ejecución de los procesos y analizando y corrigiendo las incidencias en los mismos.

– Operar los servicios de teleproceso y las consolas de los sistemas de procesamiento de datos (grandes sistemas, miniordenadores y red de teleproceso) efectuando el control operativo de los equipos periféricos locales/remotos conectados a dichos sistemas y resolviendo las incidencias operativas que se produzcan en el servicio.

– Cumplimentar las sentencias de control de trabajos para la ejecución de programas de aplicación y de utilidad.

– Realizar todas aquellas actividades auxiliares necesarias para el correcto desempeño de las funciones anteriores.

– Velar por el cumplimiento de la normativa de seguridad y salud laboral en la realización de los trabajos, con el fin de contribuir a garantizar su cumplimiento usando adecuadamente los recursos materiales, así como los medios de protección individual facilitados por la empresa.


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• OPERADOR AUXILIAR

Misión

Realizar actividades operativas de control de los procesos de operación, ejecución, provisión y/o mantenimiento de planta, red y sistemas, así los de operación de sistemas y equipos relativos a la informática de gestión y control de los procesos informáticos, todo ello conforme a los procedimientos claramente establecidos y a las directrices del superior, con el fin de garantizar la resolución de las incidencias y alarmas en el menor plazo posible, procurar la disponibilidad de los equipos y sistemas, así como proporcionar un soporte operativo eficaz para el desarrollo de los diferentes procesos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio con los clientes.

Funciones


– Apoyo a la realización de tareas de mantenimiento (análisis, diagnóstico, valoración, resolución y franqueo de las incidencias y alarmas en la red de infraestructuras o clientes) y/o instalación de planta, red y sistemas con el fin de contribuir al óptimo funcionamiento de las mismas, así como las actividades relacionadas con la asignación de recursos para red y cliente asegurando su ejecución en las mejores condiciones de calidad, seguridad y productividad y utilizando para ellos las herramientas necesarias para la finalización de los mismos.

– Realizar las tareas de provisión, mantenimiento y construcción en los elementos de la red de planta interna y externa ( construcción de red de cobre, fibra, instalaciones en aéreo, poste, fachada o en subterráneo, cámaras de registro, arquetas, etc.,), formulando propuestas de sustitución y/o mejora así como las actividades auxiliares asociadas a las mismas (planos, informes, pequeños trabajos de red, y otros de características análogas) utilizando para ello las herramientas y aplicaciones relativas a las tareas ejecutadas.

– Elaborar informes de incidencias y averías realizando pruebas de equipos e instalaciones con el fin de proporcionar un soporte operativo eficaz en la resolución de las mismas y en el mantenimiento de la información interna.

– Realizar tareas operativas de apoyo a otros grupos y comprobar los trabajos realizados por contratas cuando es necesario con el fin de prestar un soporte operativo eficaz.

– Realización de las tareas relacionadas con la provisión y mantenimiento de los equipos y servicios en todas sus fases, desde repartidor/central, hasta domicilio de cliente, con independencia del portador Cobre, fibra (FTTH), Radio, o cualquier otro que pueda desarrollarse en el futuro.

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– Efectuar la introducción masiva de datos en equipos especializados, en los Centros Informáticos de la Compañía, revisando y controlando los datos de entrada en los procesos corrigiendo los resultados de las aplicaciones en los casos en que se requiera.

– Realizar actividades auxiliares de control y registro de entrada y salidas de información y controlar los soportes físicos.

– Efectuar aquellas otras actividades complementarias de carácter administrativo, necesarias para la correcta finalización de las funciones y trabajos descritos.

– Conducción de vehículos para la ejecución de las tareas encomendadas

– Velar por el cumplimiento de la normativa de seguridad y salud laboral en la realización de los trabajos, con el fin de contribuir a garantizar su cumplimiento usando adecuadamente los recursos materiales, así como los medios de protección individual facilitados por la empresa.



• OPERADOR AUDIOVISUAL

Misión

Realizar actividades relativas a los soportes audiovisuales, así como los complementarios para finalizar los trabajos encomendados utilizando los medios adecuados.

Tendrán tareas especializadas de carácter técnico-operativo, no relacionadas con la operativa de la planta o el desarrollo de los procesos de soporte a las unidades, que requieren para su correcto desarrollo de una preparación especializada en términos de conocimientos en el ámbito del trabajo a desarrollar.

Su misión consiste en asegurar la ejecución de dichas tareas bajo criterios de eficiencia y eficacia, de acuerdo con las instrucciones y/o directrices recibidas.

Funciones


– Realizar las tareas especializadas de desarrollo, diseño o maquetación Web en su área.

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– Administrar las aplicaciones, definiendo y asignando usuarios, perfiles, grupos, y otras actividades de carácter similar a éstas.

– Controlar el servicio de incidencias de usuario/cliente.

– Realizar el seguimiento de la disponibilidad del servicio.

– Velar por el cumplimiento de la normativa de seguridad y salud laboral en el desempeño de sus funciones, con el fin de contribuir a garantizar su cumplimiento.



• DELINEANTE

Misión

Realizar las actividades de delineación y trabajos que requieran composición, manejo de color e iniciativa para el desarrollo del dibujo, diseño utilizando para ello los medios y aplicaciones informáticas requeridos y que se determinen en cada momento.

Funciones


– Elaboración de proyectos técnicos, tareas de diseño de la red y sus elementos auxiliares, así como de las tareas asociadas a las mismas (mediciones, planos, presupuestos, reproducciones…..). a proyectos técnicos que puedan o no formar parte de un proyecto genérico.

– Colaboración en todas aquellas actividades gráficas que le sean requeridas.

– Realización de trabajos complementarios necesarios para la correcta finalización de procesos y de gestión.

– Diseño de Actuaciones de Planta Exterior.

– Todas las funciones reseñadas anteriormente se realizaran con los medios y aplicaciones informáticas precisas que se determines en cada momento.



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• OPERADOR DE MANTENIMIENTO DE EDIFICIOS

Misión

Realizar actividades de operación, adecuación y mantenimiento de los distintos servicios e instalaciones en los inmuebles de acuerdo con su especialidad y los conocimientos propios de su oficio. Asimismo, realizan las labores complementarias necesarias para la correcta finalización de los trabajos, utilizando para ello los medios más adecuados, incluidos los informáticos.

Funciones


– Efectuar periódicamente las revisiones, comprobaciones, engrases y entretenimiento en general de máquinas e instalaciones, de acuerdo con las normas de los manuales de operación y mantenimiento.

– Diagnosticar y reparar averías en máquinas y en edificios e instalaciones, sustituyendo elementos dañados o inutilizados, realizando pequeñas obras de conservación y mantenimiento propias de su oficio a requerimiento de su superior inmediato.

– Reproducción de documentos, incluyendo composición y montaje, desde su producción hasta su entrega.

– Aquellas actividades para el correcto funcionamiento de la climatización de edificios.

– Aquellas actividades para el correcto funcionamiento de las instalaciones eléctricas de los inmuebles.

– Aquellas actividades precisas para la reparación, limpieza y pequeñas obras o cambios en las instalaciones de fontanería.

– Aquellas actividades referentes al resto de profesiones de mantenimiento no incluidas en las cuatro anteriores.

– Conducción de vehículos para la ejecución de las tareas encomendadas.


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– Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad exigidos con el fin contribuir a lograr la máxima satisfacción del cliente.


• SOPORTE OPERATIVO

Misión

Realización de las actividades relativas a la recepción, comprobación, control, preparación, clasificación, ubicación, distribución, recogida y entrega, de materiales, suministros y equipos, en los almacenes y centros, vigilancia y control de edificios e instalaciones, verificación del funcionamiento de las instalaciones, mensajería y las actividades complementarias precisas, utilizando los medios más adecuados incluidos los informáticos.

Funciones


– Realizar todas aquellas tareas que se requieren para el buen funcionamiento del almacén como es la comprobación y verificación de materiales, realización de cargas y descargas, colocación y extracción, recuento, preparación de envíos y movimientos. Así como la comprobación de que las personas que intervienen en el movimiento de materiales están debidamente autorizadas para hacerlo.

– Vigilancia general de edificios con los medios adecuados para la buena realización de la función.

– Facilitar información sobre ubicación de personas, dependencias o servicios de Telefónica, acompañando al visitante si fuese preciso a la dependencia solicitada.

– Inspección previa visual o con los medios de seguridad existentes de paquetes y documentos, poniendo en conocimiento de su jefe inmediato, del personal de vigilancia y/o de los Cuerpos de Seguridad cualquier anomalía potencialmente peligrosa.

– Entrega, recogida y depósito de llaves de dependencias, edificios e instalaciones, procediendo en caso necesario a su apertura y cierre.

– Facilitar impresos u otros documentos normalizados, así como efectuar su recogida.

– Realizar el ensobrado, sellado, traslado, cumplimentación de impresos, entrega y recogida de correspondencia y documentación.

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– Realizar encendido y apagado de equipos de climatización y otros similares que faciliten la habitabilidad de los edificios e instalaciones.

– Realizar aquellas tareas complementarias necesarias para la finalización de los trabajos que se le encomienden utilizando los medios adecuados.

– Conducción de vehículos para la ejecución de las tareas encomendadas.




Grupo Profesional V: Asesor Comercial y Administrativo

Misión

Realizar bajo la supervisión de mandos o profesionales de más alta cualificación la ejecución de trabajos de carácter operativo relacionadas con la venta, atención al cliente y comercialización de productos, servicios y contenidos o bien con actividades de soporte/apoyo a posiciones y/o unidades organizativas en las que se encuadran. Deben ser capaces de solventar los problemas que les plantea la requiriendo el análisis y elección entre un conjunto de alternativas siguiendo un método de trabajo claramente establecido.

Mapa Funcional


Categorías / Puestos profesionales que lo integran:

• ASESOR COMERCIAL

Misión

Realizar actividades comerciales de venta de productos y servicios, así como atención al cliente en la zona geográfica y segmento bajo su responsabilidad, conforme a los

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procedimientos comerciales de Telefónica, con el fin de contribuir al cumplimiento de los objetivos establecidos de captación, fidelización y retención de clientes de su segmento y zona territorial en óptimas condiciones de rentabilidad y coste.

Igualmente, realizará actividades tales como el registro y tramitación de incidencias vinculadas con cliente, de acuerdo con las instrucciones recibidas y los procedimientos internos establecidos, con el fin de asegurar el desarrollo de dichas actividades de la manera más eficiente posible.

Funciones

Las posiciones adscritas a este puesto tipo desarrollan un conjunto de actividades que, por analogía, son asimilables a las que se relacionan a continuación a título indicativo:

– Realizar labores de detección de necesidades y posibilidades de los clientes, con el fin de adaptar la oferta comercial al segmento al que se dirige.

– Realizar acciones comerciales de captación, fidelización y retención de clientes, con el fin de contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos.

– Realizar la atención integral a clientes, con el fin de prestar un servicio de máxima calidad a los mismos y obtener ventas en óptimas condiciones de rentabilidad y coste.

– Atender consultas e incidencias asesorando a los clientes y canalizando las peticiones o reclamaciones a las áreas apropiadas para la rápida resolución de las mismas.

– Realizar registro, seguimiento y análisis de reclamaciones/averías /incidencias con el fin de contribuir a proporcionar soluciones rápidas y eficaces

– Realizar labores de atención a clientes, con el fin de proporcionar un soporte eficaz y contribuir a la satisfacción de los clientes.

– Realizar la tramitación de los pedidos, con el fin de garantizar el servicio contratado por cliente.

– Realizar las actividades de administración comercial (gestión de altas, bajas, modificaciones de servicios y contratos, etc.), con el objeto de asegurar la actualización de la información en las bases de datos de la compañía.

– Realizar las actividades de registro y reporte de su actividad comercial, así como la actualización de información de interlocutores en los sistemas, a fin de mantener actualizadas las bases de datos.


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• ADMINISTRATIVO

Misión

Realizar las actividades de carácter administrativo relacionadas con el apoyo/soporte a la unidad organizativa en que se encuadra o con los procedimientos no técnicos desarrollados en la misma, de acuerdo a las instrucciones del superior y a las normas y procedimientos claramente establecidos, con el fin de asegurar el correcto tratamiento y control de la información, proporcionando un soporte administrativo eficaz.

Asimismo tendrá actividades y tareas auxiliares no especializadas, o en su caso atender y emitir llamadas Telefónicas a otras áreas de Telefónica, de acuerdo con las instrucciones de su superior y los procedimientos internos establecidos, con el fin de proporcionar un soporte eficaz en la realización de las tareas necesarias o en la obtención de información útil para la toma de decisiones.

Funciones

Las posiciones adscritas a este puesto tipo desarrollan un conjunto de funciones y actividades que, por analogía, son asimilables a las que se relacionan a continuación a título indicativo:

– Realizar informes, gestiones, preparación y trámites administrativos, con el fin de prestar un soporte administrativo eficaz a la unidad en que se encuadra.

– Realizar la actualización y/o tratamiento de la información en soporte digital, con el fin de facilitar la búsqueda y uso de dicha información.

– Realizar tareas de archivo de la documentación generada, con el fin de facilitar su búsqueda y localización posterior.

– Realizar tareas de grabación y actualización de bases de datos de diferente naturaleza, con el fin de prestar un soporte administrativo eficaz.

– Realizar labores de atención a clientes, con el fin de proporcionar un soporte eficaz y contribuir a la satisfacción de los clientes.

– Realizar la tramitación de los pedidos, con el fin de garantizar el servicio contratado por cliente.

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– Realizar todas aquellas actividades auxiliares y operativas necesarias para el correcto desempeño de las funciones anteriores.

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II - DESARROLLO DE LA CLÁUSULA 7.4 DEL CONVENIO COLECTIVO 2011-14

En los compromisos adquiridos en el Convenio Colectivo 2011-14 vigente asimismo se

contempla el desarrollo de un modelo de movilidad funcional, como instrumento de

adaptación interna y de eficiencia de los recursos que genere desde la óptica

empresarial lograr una adecuada dotación de los recursos necesarios con la

capacitación idónea para la realización de las diferentes actividades con criterios de

eficiencia y rentabilidad y desde la óptica de los trabajadores, garantizar la

empleabilidad, que todos los trabajadores tengan actividad, y que esa actividad aporte

el mayor valor.

Para poder avanzar en dicho objetivo común manifestado por las partes firmantes del

citado convenio, y dado que no es posible obviar la transformación que en este sentido

se está realizando en empresas de nuestro entorno de actividad, ni el hecho de que,

como consecuencia de los últimos cambios legislativos referidos al fomento de la

flexibilidad interna en las empresas es preceptivo, de acuerdo con la norma, el

desarrollo del modelo de clasificación profesional.

Por tanto debemos partir de que en Telefónica de España hemos acordado un

esquema clasificatorio basado en Grupos Profesionales, de acuerdo con lo establecido

en las recientes modificaciones legislativas contenidas en la Ley 3/2012 de 6 de julio,

y el mandato del plazo de un año, de acuerdo con su Disposición Adicional Novena,

para la adaptación de los Convenios al nuevo marco jurídico del art. 22 del Estatuto de

los Trabajadores referido a que el sistema de clasificación profesional de los

trabajadores se establezca por medio de Grupos Profesionales.

Con ello se ha cumplido, por tanto, con el imperativo legal, al propio tiempo que

adecuamos nuestro esquema clasificatorio a la realidad organizacional de la Empresa

para dar respuesta a los cambios funcionales, tecnológicos y organizativos que se han

producido.

Asimismo manifiestan que es objetivo de ambas partes desarrollar dicho modelo de

modo que contemple las garantías y salvaguardas, así como la seguridad jurídica

necesarias para todas las partes.

En relación al contenido de la prestación laboral indicada en el marco legislativo art. 39

del Estatuto de los Trabajadores, la empresa manifiesta que la realización de funciones

en el ámbito correspondiente al Grupo Profesional asignado se efectuará teniendo en

cuenta a las titulaciones académicas o profesionales precisas para ejercer la prestación

laboral y la idoneidad del trabajador para el desarrollo de las nuevas funciones, previa

realización, si ello fuera necesario, de procesos de formación o adaptación profesional.

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En consecuencia, si las actividades o funciones requiriesen titulación académica o

profesional para ejercer la prestación laboral, únicamente podrán ser realizadas por

aquellos empleados que dispongan de dicha titulación.

En cualquier caso, la empresa facilitará la realización de los procesos de formación que

fuesen necesarios para la adaptación al nuevo puesto de trabajo.

A. MODELO DE MOVILIDAD FUNCIONAL (POR INICIATIVA DE LA EMPRESA)

Ambas partes acuerdan el siguiente modelo de movilidad funcional en la empresa:

Art. afectados del 24 al 29, 151 y 151 bis de la Normativa Laboral)

Se garantiza que la movilidad funcional por iniciativa de la Empresa para la realización de funciones, tanto superiores como inferiores, no correspondientes al grupo profesional solo es posible si existen razones técnicas u organizativas que la justifiquen y por el tiempo imprescindible para su atención. En estos casos se informará a la Representación de los Trabajadores comunicando las causas o razones que la justifican con 15 días de antelación.

Sin perjuicio de las facultades que la legislación vigente, y en concreto el Art. 39 del

Estatuto de los Trabajadores, reconoce a la Dirección de la Empresa, la movilidad

funcional se efectuará de acuerdo a las titulaciones académicas o para ejercer la

prestación laboral y con respeto a la dignidad del trabajador.

A.1.- Movilidad funcional para la realización de funciones superiores no correspondientes al Grupo Profesional

El empleado que realice íntegramente funciones de otro Grupo Profesional tendrá

derecho a percibir la diferencia de retribución existente, si la hubiere, entre el salario

del puesto que viniera percibiendo y el correspondiente a las funciones en el Grupo

Profesional en el que viene prestando sus servicios en el nivel salarial 1.

En caso de que el salario que viniera percibiendo fuera superior al de este nivel salarial 1,

se tomará como referencia el nivel salarial del puesto del Grupo cuyas funciones viene

realizando que sea de igual o inmediatamente superior cuantía al de procedencia.

Para tener derecho a la percepción de la diferencia retributiva indicada habrán de

efectuarse íntegramente las funciones del puesto del Grupo Profesional asignado, que

se realizará mediante comunicación escrita al trabajador.

En el caso encomienda de funciones superiores no correspondientes al Grupo

Profesional ningún empleado podrá por este hecho consolidar el derecho a que le sea

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reconocida su pertenencia a dicho grupo sin haber superado el oportuno proceso para la

cobertura de la vacante (concurso/concurso de méritos etc…). No obstante, podrá

tenerse en cuenta el periodo de tiempo desempeñado en funciones de otro Grupo

Profesional para la participación en posteriores procesos de selección.

Tendrán la consideración de plazas vacantes las que estuvieran desempeñadas por tra-

bajadores que perciban las diferencias a que se refieren los apartados anteriores

durante un plazo superior a un año.

A.2.- Realización de funciones inferiores no correspondientes al Grupo Profesional

Solo en los supuestos de razones técnicas u organizativas que lo justifiquen, y por el

tiempo imprescindible para su atención, podrá destinarse a un empleado a realizar

funciones inferiores no correspondientes al Grupo Profesional del trabajador.

En estos casos el trabajador mantendrá su retribución de origen y demás derechos de-

rivados de su Grupo, debiendo la Dirección de la Empresa comunicarlo a los Represen-

tantes de los Trabajadores.

A estos efectos se entenderá por Puesto Profesional de otro Grupo Profesional inferior

cuando las retribuciones salariales asignadas sean de menor cuantía que las de

procedencia del empleado.

B. CRITERIOS RETRIBUTIVOS EN LOS SUPUESTOS DE CAMBIO DE ADSCRIPCIÓN A OTRO GRUPO PROFESIONAL

(Artículos afectados 53 y ss de la Normativa Laboral)

En los supuestos en los que, en virtud del contenido del modelo de movilidad en la

Empresa, con el cumplimiento de los requisitos y garantías en el mismo contemplados,

proceda el cambio de adscripción a otro Grupo Profesional, ambas partes acuerdan que:

� En los supuestos en que, como consecuencia del cambio de adscripción a otro Grupo

Profesional, ya sea derivada de la movilidad funcional voluntaria o por iniciativa de la

Empresa, resulta que la retribución del puesto del nuevo grupo fuese superior a la de

origen, pero las diferencias a percibir por el trabajador le supongan un incremento

salarial inferior al 5%, se garantiza el tiempo de la antigüedad reconocida en el nivel

del puesto de procedencia a efectos del cómputo para el salto de nivel y la liquidación

de bienio en el nuevo puesto al que se adscribe.

� En los supuestos en los que el cambio de adscripción a otro Grupo Profesional se

derive de la movilidad funcional por iniciativa de la Empresa, y resulte que la

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retribución del puesto del nuevo grupo fuese inferior a la del origen en el nivel del

empleado en ese momento, se encuadrará en el mismo nivel garantizándose la

percepción de un complemento de nivel por la diferencia retributiva que hubiera en la

fecha del cambio. Dicho complemento de nivel tendrá carácter compensable y

absorbible por futuros saltos de nivel a los que pudiera evolucionar por el paso del

tiempo en el nuevo Grupo. El tiempo de antigüedad reconocida en el nivel del puesto

de procedencia se mantiene a efectos del cómputo para el salto de nivel y la

liquidación de bienio.

C. PROMOCIÓN Y DESARROLLO

Los trabajadores voluntariamente podrán optar a un puesto de otro Grupo Profesional mediante su participación en los procesos de selección (convocatoria / concurso de méritos, etc…) que a tal efecto se publiquen, siempre que reúna los requisitos determinados en la misma, con especial referencia a las titulaciones académicas o profesionales precisas para ejercer la prestación laboral.

D. CAMBIOS DE ACOPLAMIENTO VOLUNTARIOS (INICIATIVA DEL TRABAJADOR)

El trabajador podrá voluntariamente solicitar un cambio de acoplamiento referido a

los puestos pertenecientes al ámbito de su Grupo Profesional, siempre que reúna los

requisitos del perfil profesional, y ello con la correspondiente adaptación salarial en su

caso.

Las solicitudes de cambio de acoplamiento se formularán entre el 1 y el 31 de Diciembre de cada año. Su petición tendrá vigencia durante todo el año siguiente.

En la misma podrá hacer constar hasta diez acoplamientos diferentes. Una vez efectuada la solicitud podrá anularse la petición de alguna o de todos los acoplamientos solicitados, pero no se aceptará la modificación de los mismos, salvo en los casos que el empleado haya experimentado un cambio de acoplamiento, como consecuencia de reestructuración organizativa, en cuyo caso habrá un plazo de treinta días para formular la modificación correspondiente.

Las resoluciones de los cambios de acoplamiento se irán resolviendo a lo largo del año, de acuerdo con las necesidades de la organización y con el perfil profesional requerido.

Para la concesión de dos cambios de acoplamiento voluntarios consecutivos a un mismo empleado, será necesario que medien al menos dos años entre las fechas de concesión de dichos cambios. No se tendrán en cuenta, por tanto, a estos efectos, los cambios de puesto de trabajo que dentro de dicho plazo se hubieran podido producir a iniciativa de la Dirección de la Empresa.

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Para la resolución de los cambios de acoplamiento, como norma general, se aplicarán las siguientes preferencias:

- Por perfil profesional

- A igualdad de perfiles profesionales requeridos, tendrá preferencia la pertenencia al puesto profesional al que se opta, y subsidiariamente la antigüedad en este puesto.

- Como criterio diferenciador se considerará la antigüedad en el Grupo.

Y con carácter general, el plazo para su efectividad será de 30 días desde la fecha de la resolución.

anexo i - borrador de propuesta desarrollo clasificacion profesional 20130605

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