anexo 4 · anexo 4.13 resultados de las encuestas autoevaluaciÓn institucional universidad...

Percepción Porcentaje

Satisfecho 74.1

Insatisfecho 16.9

No respondió 4.4

No aplica 4.6

Fuente: Departamento de Estadística e Indicadores

Cuadro 4.12. PORCENTAJE DE DOCENTES, ESTUDIANTES

Y PERSONAL ADMINISTRATIVO QUE SE SIENTE

SATISFECHO CON LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA

UNIVERSIDAD EN ÁREAS COMO FINANZAS, RECURSOS

HUMANOS, OTRAS.

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

AUTOEVALUACIÓN INSTITUCIONAL

RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS

Anexo 4.12

DIRECCIÓN GENERAL DE PLANIFICACIÓN UNIVERSITARIA

Indicador 134

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Satisfecho Insatisfecho No respondió No aplica

P

o

r

c

e

n

t

a

j

e

Gráfica 4.12. NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS

QUE BRINDA LA UNIVERSIDAD, SEGUNDO SEMESTRE 2011


Satisfecho 72.4

Insatisfecho 18.0

No respondió 9.6


Anexo 4.13





Indicador 137

Cuadro 4.13. PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN QUE TIENE LA COMUNIDAD

UNIVERSITARIA SOBRE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN INTERNOS

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Satisfecho Insatisfecho No respondió

P

o

r

c

e

n

t

a

j

e

Gráfica 4.13. PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN QUE TIENE LA COMUNIDAD UNIVERSITARIA SOBRE LOS CANALES DE

COMUNICACIÓN INTERNOS, SEGUNDO SEMESTRE 2011

Total % Total % Total % Total % Total %

Internet 594 163 27.4 290 48.8 108 18.2 18 3.0 15 2.5

Correo electrónico 594 180 30.3 315 53.0 58 9.8 19 3.2 22 3.7


No Respondió

Total

Anexo 4.13




RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE DOCENTES

Servicio OfrecidoMuy bueno Bueno Malo Muy malo

Cuadro 4.13.1 Nivel de satisfacción con los siguientes aspectos relacionados con los canales de comunicación disponibles


Murales informativos 902 89 9.9 578 64.1 203 22.5 17 1.9 15 1.7


Página web institucional 902 225 24.9 534 59.2 110 12.2 15 1.7 18 2.0

Telefonía / fax 902 70 7.8 504 55.9 252 27.9 56 6.2 20 2.2


Totalmente insatisfecho No Respondió

Anexo 4.13




RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE ESTUDIANTES

Servicio OfrecidoTotal

Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho



Mensajería 502 129 25.7 291 58.0 49 9.8 7 1.4 26 5.2


Murales informativos 502 107 21.3 271 54.0 77 15.3 16 3.2 31 6.2

Telefonía / fax 502 92 18.3 262 52.2 94 18.7 21 4.2 33 6.6

Otros 24 5 20.8 4 16.7 10 41.7 5 20.8



Anexo 4.13




RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE ADMINISTRATIVOS

Servicio OfrecidoTotal



FRECUENCIA TOTAL PORCENTAJE

Total 502 100.0

No recibieron ninguna capacitación y

no respondieron101 20.1

Recibieron Capacitación 401 79.9

Muy Buena 152 33.1

Buena 235 51.2

Mala 12 2.6

Muy Mala 2 0.4


Cuadro 4.14. SEGUIMIENTO A LA CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

DEL RECURSO HUMANO

Indicador 144

Anexo 4.14





0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

Sí recibieron capacitación No recibieron capacitación

79.9

20.1

P

o

r

c

e

n

t

a

j

e

Gráfica 4.14. COLABORADORES ADMINISTRATIVOS QUE INDICARON HABER TOMADO ALGÚN TIPO DE CAPACITACIÓN, SEGUNDO SEMESTRE 2011.

PERCEPCIÓN TOTAL PORCENTAJE

Satisfacción 387 77.1

Insatisfacción 14 3.0

No respondió 58 12.6


Cuadro 4.15. PORCENTAJE DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO

SATISFECHO CON LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN

RECIBIDOS

Anexo 4.15





Indicador 145

0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

Satisfacción Insatisfacción No respondió

77.1

3.0 12.6

P

o

r

c

e

n

t

a

j

e

Gráfica 4.15. PORCENTAJE DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO SATISFECHO CON LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN, SEGUNDO SEMESTRE AÑO 2011.

TOTAL %Total de Satisfacción 467 77.6

Muy satisfecho 124 17.8

Satisfecho 343 59.8

Total de Insatisfacción 113 20.5

Insatisfecho 98 17.8

Totalmente Insatisfecho 15 2.7

No respondió 14 1.7

Docentes

PROMEDIOPercepción

Anexo 4.16



RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Cuadro 4.16. PORCENTAJE DE DOCENTES,

ESTUDIANTES Y AUTORIDADES ACADÉMICAS QUE

ESTA SATISFECHO CON LOS ESPACIOS DESTINADOS

PARA LA LABOR DOCENTE

Fuente: Depastamento de Estadística e Indicadores


Indicador 157

Satisfecho 77.6%

Insatisfecho 20.6%

No respondió 2%

Gráfica 4.16. PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN RESPECTO A LOS ESPACIOS DISPONIBLES PARA LA LABOR DOCENTE,

SEGUNDO SEMESTRE 2011


Satisfecho 50.1

Insatisfecho 41.9

No respondieron 7.0


Cuadro 4.17. PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN CON LA

DISPONIBILIDAD DE EQUIPOS, RECURSOS Y MATERIALES

PARA LA UTILIZACIÓN ADECUADA DE LOS

LABORATORIOS

Indicador 162



Satisfecho 50.1%

Insatisfecho 41.9%

No respondió 7%

Gráfica 4.17. PORCENTAJE SATISFACCIÓN CON LA DISPONIBILIDAD DE EQUIPOS, RECURSOS Y MATERIALES

PARA LA UTILIZACIÓN DE LOS LABORATORIOS, SEGUNDO SEMESTRE 2011


Recursos e insumos 594 83 14.0 212 35.7 179 30.1 43 7.2 77 13.0

Disponibilidad de los equipos 594 80 13.5 239 40.2 165 27.8 37 6.2 73 12.3

Equipos actualizados 594 71 12.0 221 37.2 183 30.8 48 8.1 71 12.0

Software 594 74 12.5 218 36.7 166 27.9 54 9.1 82 13.8

Materiales 594 82 13.8 236 39.7 153 25.8 42 7.1 81 13.6

Fuente: Departamento de Estadístcia e Indicadores


Anexo 4.17




RESULTADOS DE LA ENCUESTA DOCENTES

AspectosTotal


Cuadro 4.17.1 Nivel de satisfacción con la disponibilidad de equipos, recursos y materiales relacionados al uso de laboratorios


Recursos e insumos 902 49 5.4 404 44.8 345 38.2 74 8.2 30 3.3

Disponibilidad de los equipos 902 71 7.9 362 40.1 345 38.2 93 10.3 31 3.4


Software 902 72 8.0 424 47.0 284 31.5 86 9.5 36 4.0

Materiales 902 47 5.2 399 44.2 342 37.9 82 9.1 32 3.5



Anexo 4.17




RESULTADOS DE LA ENCUESTA ESTUDIANTES

AspectosTotal


Cuadro 4.17.2 Nivel de satisfacción con la disponibilidad de equipos, recursos y materiales relacionados al uso de laboratorios


Recursos e insumos 27 0.0 13 48.1 12 44.4 1 3.7 1 3.7


Software 27 3 11.1 10 37.0 10 37.0 2 7.4 2 7.4

Materiales 27 2 7.4 10 37.0 13 48.1 1 3.7 1 3.7



Anexo 4.17




RESULTADOS DE LA ENCUESTA PERSONAL TÉCNICO

AspectosTotal


4.17.3 Nivel de satisfacción con la disponibilidad de equipos, recursos y materiales relacionados al uso de laboratorios

Detalle Docentes Estudiantes Técnicos

Satisfecho 66.0 71.3 75.9

Infraestructura física 65.6 66.2 70.4

Espacio físico 64.3 67.6

Iluminación 68.2 80.2 81.4

Insatisfecho 20.6 25.3 20.4




No respondió 13.3 3.6 3.7






Anexo 4.18




Cuadro 4.18. PORCENTAJE DE DOCENTES, ESTUDIANTES Y PERSONAL TÉCNICO

SATISFECHO CON LA CAPACIDAD E INFRAESTRUCTURA FÍSICA DE LOS LABORATORIOS

0

10

20

30

40

50

60

70

80


P

o

r

c

e

n

t

a

j

e

Nivel de Satisfacción

Gráfica 4.18. PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN DE LOS DOCENTES, ESTUDIANTES Y PERSONAL TÉCNICO, RESPECTO A LA INFRAES TRUCTURA

FÍSICA DE LOS LABORATORIOS, SEGUNDO SEMESTRE 2011

Docentes Estudiantes Técnicos


Infraestructura física 594 147 24.7 243 40.9 100 16.8 24 4.0 80 13.5

Espacio físico 594 144 24.2 238 40.1 112 18.9 23 3.9 77 13.0

Iluminación 594 154 25.9 251 42.3 80 13.5 29 4.9 80 13.5



Anexo 4.18





AspectoTotal


Cuadro 4.18.1 Nivel de satisfacción respecto a la capacidad e infraestructura física de los laboratorios.


Infraestructura física 902 90 10.0 507 56.2 234 25.9 43 4.8 28 3.1

Espacio físico 902 146 16.2 577 64.0 120 13.3 28 3.1 31 3.4

Iluminación 902 114 12.6 496 55.0 209 23.2 50 5.5 33 3.7



Anexo 4.18





AspectoTotal




Infraestructura física 27 3 11.1 16 59.3 7 25.9 0.0 1 3.7

Iluminación 27 10 37.0 12 44.4 3 11.1 1 3.7 1 3.7



Anexo 4.18




RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE PERSONAL TÉCNICO

AspectoTotal



Percepción Docentes Estudiantes

Satisfecho 78.8 78.3

Insatisfecho 15.4 18.3

No respondió 5.8 3.4


Anexo 4.19

Cuadro 4.19. PORCENTAJE DE DOCENTES Y ESTUDIANTES

SATISFECHOS CON LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA BIBLIOTECA

Indicador 169




DIRECCIÓN GENERAL DE PLAFICACIÓN UNIVERSITARIA

0

10

20

30

40

50

60

70

80


P

o

r

c

e

n

t

a

j

e

Gráfica 4.19. NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS DOCENTES Y ESTUDIANTES CON LOS SERVCIOS QUE OFRECE LA BIBLIOTECA,

SEGUNDO SEMESTRE 2011

Docentes Estudiantes

Promedio 78.5


Espacio físico 594 219 36.9 249 41.9 83 14.0 15 2.5 28 4.7

Iluminación 594 235 39.6 278 46.8 39 6.6 11 1.9 31 5.2

Mobiliario 594 211 35.5 262 44.1 77 13.0 14 2.4 30 5.1

Normas de uso 594 199 33.5 280 47.1 69 11.6 15 2.5 31 5.2

Acceso a la información 594 198 33.3 279 47.0 72 12.1 14 2.4 31 5.2

Facilidades de acceso 594 193 32.5 289 48.7 69 11.6 14 2.4 29 4.9

Referencias bibliográficas actualizadas 594 156 26.3 238 40.1 141 23.7 27 4.5 32 5.4

Acceso a redes y bases de datos de información 594 177 29.8 268 45.1 97 16.3 20 3.4 32 5.4

Atención del personal 594 227 38.2 255 42.9 38 6.4 9 1.5 65 10.9



Anexo 4.19





AspectoTotal


Cuadro 4.19.1 Nivel de satisfacción con los servicios que ofrece la Biblioteca


Espacio físico 902 216 23.9 457 50.7 163 18.1 40 4.4 26 2.9

Iluminación 902 311 34.5 521 57.8 30 3.3 10 1.1 30 3.3

Mobiliario 902 209 23.2 508 56.3 132 14.6 23 2.5 30 3.3

Normas de uso 902 181 20.1 537 59.5 132 14.6 21 2.3 31 3.4

Acceso a la información 902 201 22.3 527 58.4 125 13.9 18 2.0 31 3.4

Facilidades de acceso 902 194 21.5 520 57.6 136 15.1 22 2.4 30 3.3

Referencias bibliográficas actualizadas 902 131 14.5 498 55.2 198 22.0 44 4.9 31 3.4

Servicios de redes y bases de datos de información 902 155 17.2 501 55.5 181 20.1 31 3.4 34 3.8




Anexo 4.19





AspectoTotal


Caudro 4.19.2 Nivel de satisfacción con los servicios que ofrece la Biblioteca

Percepción Docentes Estudiantes Investigadores Administrativos

Satisfecho 71.8 68.3 70.3 67.4

Insatisfecho 24.3 30.1 24.6 25.6

No respondió 3.9 1.6 5.1 7.0


Cuadro 4.20. PORCENTAJE DE USUARIOS QUE ESTÁN SATISFECHOS CON LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA

CAFETERÍA


Anexo 4.20




Indicador 171

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Satisfechos Insatisfechos No respondió

P

o

r

c

e

n

t

a

j

e

Nivel de Percepción

Gráfica 4.20. NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA CAFETERÍA, SEGUNDO SEMESTRE 2011

Docentes Estudiantes Investigadores Administrativos

PROMEDIO 69.5%


Espacio físico 594 165 27.8 314 52.9 75 12.6 17 2.9 23 3.9

Mobiliario comodo y disponibles para los usuarios 594 146 24.6 308 51.9 98 16.5 22 3.7 20 3.4

Aseo 594 135 22.7 336 56.6 84 14.1 22 3.7 17 2.9

Seguridad 594 134 22.6 327 55.1 95 16.0 20 3.4 18 3.0

Manipulación de los alimentos 594 112 18.9 341 57.4 90 15.2 28 4.7 23 3.9

Calidad de los productos 594 86 14.5 291 49.0 154 25.9 43 7.2 20 3.4

Variedad de alimentos 594 76 12.8 222 37.4 225 37.9 52 8.8 19 3.2

Costo 594 114 19.2 287 48.3 134 22.6 38 6.4 21 3.5




Anexo 4.20





AspectoTotal


4.20.1 Nivel de satisfacción con los servicios que ofrece la Cafetería


Espacio físico 902 142 15.7 492 54.5 202 22.4 54 6.0 12 1.3


Aseo 902 159 17.6 594 65.9 114 12.6 20 2.2 15 1.7

Seguridad 902 164 18.2 525 58.2 148 16.4 51 5.7 14 1.6


Calidad del servicio 902 106 11.8 459 50.9 262 29.0 61 6.8 14 1.6


Costo 902 206 22.8 400 44.3 189 21.0 94 10.4 13 1.4




Anexo 4.20





AspectoTotal


Cuadro 4.20.2 Nivel de satisfacción con los servicios que ofrece la Cafetería


Espacio físico 49 17 34.7 25 51.0 7 14.3 0.0 0.0

Mobiliario comodo y disponibles para los usuarios 49 14 28.6 26 53.1 8 16.3 1 2.0 0.0

Aseo 49 10 20.4 30 61.2 9 18.4 0.0 0.0

Seguridad 49 11 22.4 29 59.2 8 16.3 0.0 1 2.0


Calidad de los productos 49 7 14.3 22 44.9 16 32.7 3 6.1 1 2.0

Variedad de alimentos 49 2 4.1 16 32.7 20 40.8 11 22.4 0.0

Costo 49 12 24.5 27 55.1 6 12.2 4 8.2 0.0




Anexo 4.20




RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE INVESTIGADORES

AspectoTotal




Espacio físico 502 139 27.7 245 48.8 85 16.9 17 3.4 16 3.2


Aseo 502 121 24.1 285 56.8 55 11.0 14 2.8 27 5.4

Seguridad 482 98 20.3 260 53.9 78 16.2 17 3.5 29 6.0


Calidad del servicio 502 78 15.5 234 46.6 131 26.1 31 6.2 28 5.6


Costo 502 67 13.3 234 46.6 118 23.5 57 11.4 26 5.2




Anexo 4.20





AspetcoTotal



Percepción Docentes Estudiantes Investigadores Administrativos

Satisfechos 63.6 56.1 60.3 76.1

Insatisfechos 36.4 43.9 39.7 23.9


Indiacdor 177

Cuadro 4.21. PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PRIMARIO DE SALUD


Anexo 4.21




63.6

36.4

56.1

43.9

60.3

39.7

76.1

23.9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Satisfecho Insatisfecho

P

o

r

c

e

n

t

a

j

e

Gráfica 4.21. NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO PRIMARIO DE SALUD, SEGUNDO SEMESTRE 2011

Docentes Estudiantes Investigadores Administrativos

PROMEDIO 65.0

Total % Total % Total % Total %

Espacio físico 61 26.7 80 35.1 46 20.2 41 18.0

Mobiliario adecuado para brindar los servicios primarios de salud 54 24.1 93 41.5 37 16.5 40 17.9

Accesibilidad de los servicios 58 25.5 88 38.8 39 17.2 42 18.5

Horario de atención 55 24.7 89 39.9 38 17.0 41 18.4

Botiquín cuenta con los insumos básicos para la atención 50 23.2 88 40.7 38 17.6 40 18.5

Personal que ofrece el servicio es idónio 76 34.2 79 35.6 26 11.7 41 18.5

Divulgación de los servicios que prestan 47 22.0 70 32.7 53 24.8 44 20.5


Totalmente insatisfecho

Anexo 4.21





AspectoMuy satisfecho Satisfecho Insatisfecho

Cuadro 4.21.1 Percepción de la calidad del servicio primario de salud


Espacio físico 27 7.8 163 47.1 96 27.8 60 17.3









Anexo 4.21





AspectoMuy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Totalmente insatisfecho


Espacio físico 2 5.2 19 50.0 12 31.6 5 13.2









Anexo 4.21







Espacio físico 77 23.0 151 44.9 74 22.0 34 10.1









Anexo 4.21






Percepción Docentes Estudiantes Investigadores

Buena 72.6 68.3 59.2

Mala 22.4 30.5 37.8

No respondió 5.0 1.2 3.0


Cuadro 4.22. PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE APOYO ACADÉMICO

Anexo 4.22




Indicador 179


0

10

20

30

40

50

60

70

80


P

o

r

c

e

n

t

a

j

e

Gráfica 4.22. NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE APOYO ACADÉMICO, SEGUNDO SEMESTRE 2011

Docentes Estudiantes Investigadores

PROMEDIO 66.7


Internet 594 163 27.4 290 48.8 108 18.2 18 3.0 15 2.5

Fotocopiadora 594 111 18.7 277 46.6 144 24.2 46 7.7 16 2.7

Encuadernación 594 76 12.8 270 45.5 146 24.6 48 8.1 54 9.1


Librería 594 151 25.4 318 53.5 78 13.1 25 4.2 22 3.7

Equipo multimedia 594 142 23.9 306 51.5 103 17.3 22 3.7 21 3.5

Soporte técnico 594 132 22.2 287 48.3 99 16.7 17 2.9 59 9.9


Muy malo No Respondió

Anexo 4.22





AspectoTotal

Muy bueno Bueno Malo

Cuadro 4.22.1 Percepción de la calidad del servicio de apoyo académico


Internet 902 100 11.1 469 52.0 236 26.2 95 10.5 2 0.2

Fotocopiadora 902 60 6.7 399 44.2 301 33.4 135 15.0 7 0.8

Encuadernación 902 53 5.9 522 57.9 219 24.3 91 10.1 17 1.9


Librería 902 251 27.8 509 56.4 106 11.8 22 2.4 14 1.6

Equipo multimedia 902 135 15.0 505 56.0 198 22.0 56 6.2 8 0.9

Soporte técnico 902 91 10.1 488 54.1 233 25.8 73 8.1 17 1.9


Muy malo No Respondió

Anexo 4.22





AspectoTotal

Muy bueno Bueno Malo



Internet 49 9 18.4 19 38.8 16 4.0 4 8.2 1 2.0

Fotocopiadora 49 9 18.4 21 42.9 11 22.4 6 12.2 2 4.1


Soporte técnico 49 2 4.1 21 42.9 18 36.7 6 12.2 2 4.1



Anexo 4.22





DetallesTotal

Muy Satisfecho Satisfecho Insatisfecho


anexo 4 · anexo 4.13 resultados de las encuestas autoevaluaciÓn institucional universidad...

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