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Redes Sociales
Santiago, Chile / Noviembre 20 2012
Andrés Soto @andrescl
Aprovechando la información de redes sociales_
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Un poco de historia
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201
* Cambio de Imagen corporativa. * Unificación Marcas entel * A cara de clientes una entel
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Un poco de historia
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2011
* Integración de entel * De 2 empresas orientadas a producto a una empresa orientada a mercados * Una nueva promesa
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Un poco de historia
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2012
* Inicio de una nueva etapa en telefonía móvil * Portabilidad Numérica * Nuevos operadores * OMV
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Entel en redes sociales
Servicio Imagen Fidelización
@entel_ayuda @entel @zonaentel
Youtube
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Las redes sociales El caso de portabilidad Numérica
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Portabilidad numérica
• En octubre de 2011 entel presenta la campaña «La Mejor Hinchada del mundo» con un spot de 3 minutos y 40 segundos en TV abierta
• Alto impacto en redes sociales por la gran cantidad de personajes que participan en él.
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Un gran ganador
Uno de los personajes contó con un apoyo abrumador de las redes sociales… obtuvo más de un 90% de menciones positivas
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Guruguru
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Una materia difícil de explicar
• La portabilidad numérica era un tema complejo de explicar, son una serie de trámites dependiendo del tipo de cliente y contrato.
• Y necesitábamos la atención del usuario para traspasar esta enorme cantidad de información.
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¿Quién puede ser el portavoz?
• Se presentó el momento de decidir por un vocero para la portabilidad numérica…. pero la gran duda era ¿Quién?
• Se buscaba alguien de alta credibilidad, cercanía y empatía…. ¿Un periodista, un notero, un famoso?
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La elección de una pareja…
• Y buscando en nuestra información de RRSS sabíamos que Guru Guru genera mucha simpatía, cariño y tenía una relación con la «docencia».
• Y así es como llegamos al Profesor Rossa y Guru Guru como rostros de la campaña #YoElegíEntel.
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Manos a la obra
• Se desarrolló una sitio de campaña digital para explicar a los chilenos en un lenguaje sencillo conceptos como «CAP», «Portabilidad», «Costo de la portabilidad».
• Y presentamos una serie de videos explicativos con un flujo que permitía los usuarios realizar un proceso de portabilidad.
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Del Online al BTL
• Los vídeos empiezan a dar el resultado esperado, recibimos visitas comentarios y los propios usuarios empiezan a compartir el material.
• Tenemos algo que va más allá del Online… y vamos por ello el día lunes 16 de enero.
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Del Online al BTL
• 16 de enero se realiza la feria de la portabilidad: Profesor Rossa y Guru Guru serán los anfitriones del stand de entel…
Y se inicia una nueva misión para las RRSS de entel…
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La Imagen del día
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Del Online al BTL
• En la feria de la portabilidad numérica el Presidente de la República iba a inaugurar la actividad… y la imagen del día sería…
El Presidente junto al Profesor Rossa y Guru Guru en nuestro stand, esto compartido casi en tiempo real.
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Y lo logramos….
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… y con yapa.
• Pocos minutos después de compartida esta foto nuestros clientes convirtieron #YoElegiEntel en trendtopic local, en uno de los días más importantes para nosotros.
• Sin poner un regalo de por medio, simplemente cariño.
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Y los usuarios nos dan un abrazo
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• Contar con un seguimiento de largo plazo y sociabilizar la información de RRSS en la organización.
• Dar uso del gran flujo de datos que están disponibles en las redes sociales.
• Crear ciclos que alimenten nuevas puestas en escena.
Aprendizajes
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¿PREGUNTAS?
