analisis previo el diseÑo de un plan estrategico
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA
OPTAR POR EL TÌTULO DE INGENIERA
COMERCIAL
TEMA: ANÁLISIS PREVIO EL DISEÑO DE UN PLAN
ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS, FINANCIEROS Y CONTABLES DE LA
EMPRESA “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A”
AUTOR(ES): JIMÉNEZ VERA JANINA MARCELA
SORROSA PERALTA ANDREA SOLANGE
TUTOR DE TESIS:
M.Sc. LINDA IVONNE MORENO
GUAYAQUIL, DICIEMBRE 2014
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO ANÁLISIS PREVIO EL DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS,
FINANCIEROS Y CONTABLES DE LA EMPRESA “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
REVISORES:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: CIENCIAS ADMINISTREATIVAS
CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.: 138
ÁREA TEMÁTICA: GESTI{ON Y COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS NACIONALES
PALABRAS CLAVES: Indicadores
RESUMEN
La presente tesis ANÁLISIS PREVIO EL DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, FINANCIEROS Y CONTABLES DE LA EMPRESA “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” trata de determinar y resolver los problemas que la
empresa atraviesa, “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” es una compañía que se dedica a la fabricación de productos de plástico y de caucho,
específicamente produce sacos, telas, lonas, fibras plásticas, elaboradas en polipropileno. Se constituyó en la ciudad de Guayaquil, República del Ecuador, el 5 de octubre de 1999, siendo su domicilio principal, la Cuidad de Guayaquil. Al efectuar el análisis de la situación actual de los procesos
administrativos, financieros y contables de la empresa se identifica que existen falencias, atrasos de información y la necesidad imperiosa de organizar los
procesos tanto en el área operativa como administrativa, los problemas que se presentan van desde el incumplimiento de las obligaciones por pagar, ausencia de políticas de crédito para los clientes, procesamiento de información de inventarios atrasada, falta de gestión de cobros y el desconocimiento por
parte de la gerencia de los saldos bancarios al cierre del día. Para poder solucionar la problemática latente en la empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC
ECUADOR S.A.” se propone la aplicación y ejecución de un plan estratégico que contemple políticas y procedimientos con el objetivo principal de mejorar las operaciones administrativas, financieras y contables que comprende un plan de organización, conjunto de métodos y medidas adoptadas dentro
del negocio para proteger sus recursos, metas y objetivos, permitiendo mejorar los indicadores de rentabilidad y el beneficio tanto para sus clientes y la
empresa en sí.
N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN: Nº
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDF
SI
NO
CONTACTO CON AUTORES:
JANINA JIMÑENEZ Y ANDREA SORROSA
Teléfono:
0997488843-0993530464
E-mail:
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre:
Teléfono:
III
ÍNDICE GENERAL
CARÁTULA I
FICHA DE REGISTRO DE TESIS II
ÍNDICE GENERAL III
CERTIFICADO DEL TUTOR IV
CERTIFICADO DE GRAMATÓLOGA V
RENUNCIA A DERECHO DE AUTORÍA VI
AGRADECIMIENTO VII
DEDICATORIA IX-X
RESUMEN XI
ABSTRACT XII
INTRODUCCIÓN XIII
ANTECEDENTES IXX
SUMARIO ANALÍTICO XXIII
ÍNDICE DE CUADROS XXVI
ÍNDICE DE GRÁFICOS XXVIII
IV
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
HABIENDO SIDO NOMBRADO, M.Sc. LINDA IVONNE MORENO, COMO
TUTOR DE TESIS DE GRADO COMO REQUISITO PARA OPTAR POR
TÍTULO DE INGENIERIA COMERCIAL PRESENTADO POR LOS
EGRESADOS:
JIMÉNEZ VERA JANINA MARCELA CON C.I # 0924971682
SORROSA PERALTA ANDREA SOLANGE CON C.I# 0928482330
TEMA: ANÁLISIS PREVIO EL DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA
MEJORAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, FINANCIEROS Y
CONTABLES DE LA EMPRESA “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A”
CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES,
ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.
M.Sc. LINDA IVONNE MORENO
TUTOR DE TESIS
V
CERTIFICACIÓN DE GRAMATÓLOGA
QUIEN SUSCRIBE EL PRESENTE CERTIFICADO, SE PERMITE INFORMAR
QUE DESPUÉS DE HABER LEÍDO Y REVISADO GRAMATICALMENTE EL
CONTENIDO DE LA TESIS DE GRADO DE JIMÉNEZ VERA JANINA
MARCELA CON C.I # 0924971682 y SORROSA PERALTA ANDREA SOLANGE
CON C.I# 0928482330 CUYO TEMA ES:
ANÁLISIS PREVIO EL DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA
MEJORAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, FINANCIEROS Y
CONTABLES DE LA EMPRESA “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
CERTIFICO QUE ES UN TRABAJO DE ACUERDO A LAS NORMAS
MORFOLÓGICAS, SINTÁCTICAS Y SIMÉTRICAS VIGENTES
ATENTAMENTE
…………………………………………….
NELLY CEDEÑO MACÍAS
C.I. # 0909723298
NÚMERO DE REGISTRO: 1006-12-743058
VI
AGRADECIMIENTO
Muy agradecida con Dios Todopoderoso, por su fidelidad, inmenso y único amor, por
poner en mi la sabiduría y sobre todo la valentía de poder enfrentar cada uno de los
obstáculos que se presentaron en el camino, por darme la fuerza y sostenerme cuando
sentía que no podía más. Agradezco con todo mi amor a mi Madre que supo sacarme
adelante sola, por ser maravillosa con cada uno de sus hijos y por su amor
incondicional, una vez más gracias mamá por estar conmigo y compartir juntas mis
alegrías, mis tristezas, mis éxitos y mis fracasos. Agradezco a mis abuelos por confiar
en mí, por brindarme su apoyo, su ayuda económica y sobre todo por animarme a
continuar, ustedes también forman parte de este gran éxito. Gracias le doy a mi
compañera de curso y de tesis, porque más que mi compañera es mi amiga,
agradecida por su confianza, su apoyo y paciencia que son valores incomparables,
gracias por brindarme la oportunidad de formar parte de este trabajo de tesis. Gracias
al Ing. Ángel Alcivar, que a pesar de no tener la oportunidad de conocerlo se que fue
una gran ayuda durante todo este proceso. Muchas gracias familia y amigos por
formar parte de esta maravillosa etapa.
Janina Jiménez Vera
VII
AGRADECIMIENTO
Agradecida con Dios por la fortaleza que me ha brindado para continuar a pesar de
las adversidades, por darme la bendición de tener este momento especial en mi vida y
poder compartirlo con mi familia. Agradezco con mi vida, todo el amor, el apoyo
incondicional de mis padres, a ellos agradezco haber depositado su confianza en mí,
agradezco a mi abuela su amor, su apoyo brindado a lo largo de mi vida, agradezco a
mis tíos, mis hermanos, mi familia, su cariño y la fe puesta en mi para alcanzar este
objetivo, agradezco al Ing. Alcívar por sus valiosas aportaciones en la elaboración de
esta tesis. Agradezco a mi novio por haberme alentado a continuar con este proyecto.
Agradezco a mi compañera de tesis sin su apoyo este trabajo de grado no existiría, me
siento agradecida por su predisposición, por sus enojos y discrepancias en este
trabajo, por su gran ayuda, por su amistad. Agradezco a la Tutora de esta tesis por la
guía brindada en este trabajo y mi agradecimiento a todos ustedes que colaboraron en
la elaboración de este trabajo.
Andrea Sorrosa
VIII
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a Dios porque siempre ha estado a mi lado y por darme la sabiduría
en tomar las mejores decisiones en mi vida. A mi Madre y abuelos que gracias a su
apoyo incondicional y esfuerzo han logrado que pueda culminar una nueva etapa. De
una manera muy especial dedico este éxito a mis sobrinos que llegaron en el mejor
momento, por regalarme sus sonrisas y alegrías, que a pesar de ser tan pequeños son
lo más grandes que Dios me ha podido brindar. A cada una de las personas que de
alguna u otra manera me han apoyado. Con amor les dedico a ustedes este trabajo.
Janina Jiménez Vera
IX
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a Dios porque sin él no hubiera logrado terminar este trabajo, a mis
padres, a mi abuela pues han sido quienes me lo han dado todo, han representado un
pilar fundamental en mi vida, a mi familia entera, a una persona muy especial en mi
vida, puedo decir que todos me motivaron de distinta forma a culminar este trabajo,
les dedico con corazón y alma esta tesis.
Andrea Sorrosa
X
RENUNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
POR MEDIO DE LA PRESENTE CERTIFICO QUE LOS CONTENIDOS
DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE ABSOLUTA PROPIEDAD Y
RESPONSABILIDAD DE JIMÈNEZ VERA JANINA MARCELA CON C. C. #
0924971682 Y SORROSA PERALTA ANDREA SOLANGE C. C. # 0928482330 CUYO
TEMA ES:
ANÁLISIS PREVIO EL DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS, FINANCIEROS Y CONTABLES DE LA EMPRESA
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
DERECHOS QUE RENUNCIAMOS A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL, PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.
JIMÈNEZ VERA JANINA SORROSA PERALTA ANDREA
CI # 0924971682 CI # 0928482330
GUAYAQUIL, DICIEMBRE DEL 2014
XI
RESUMEN
La presente tesis ANÁLISIS PREVIO EL DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO
PARA MEJORAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, FINANCIEROS Y
CONTABLES DE LA EMPRESA “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
trata de determinar y resolver los problemas que la empresa atraviesa,
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” es una compañía que se dedica a la
fabricación de productos de plástico y de caucho, específicamente produce sacos,
telas, lonas, fibras plásticas, elaboradas en polipropileno. Se constituyó en la ciudad
de Guayaquil, República del Ecuador, el 5 de octubre de 1999, siendo su domicilio
principal, la Cuidad de Guayaquil. Al efectuar el análisis de la situación actual de los
procesos administrativos, financieros y contables de la empresa se identifica que
existen falencias, atrasos de información y la necesidad imperiosa de organizar los
procesos tanto en el área operativa como administrativa, los problemas que se
presentan van desde el incumplimiento de las obligaciones por pagar, ausencia de
políticas de crédito para los clientes, procesamiento de información de inventarios
atrasada, falta de gestión de cobros y el desconocimiento por parte de la gerencia de
los saldos bancarios al cierre del día. Para poder solucionar la problemática latente en
la empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” se propone la aplicación
y ejecución de un plan estratégico que contemple políticas y procedimientos con el
objetivo principal de mejorar las operaciones administrativas, financieras y contables
que comprende un plan de organización, conjunto de métodos y medidas adoptadas
dentro del negocio para proteger sus recursos, metas y objetivos, permitiendo mejorar
los indicadores de rentabilidad y el beneficio tanto para sus clientes y la empresa en
sí.
XII
ABSTRACT
This thesis "PREVIOUS ANALYSYS OF THE DESIGN OF AN STRATEGIC
PLAN TO IMPROVE THE ADMINISTRATIVE, FINANCIAL AND
COUNTABLE PROCESSES OF THE COMPANY “CORPORATION OLYMPIC
ECUADOR S.A.” is guided to determine and solve problematic of “CORPORATION
OLYMPIC ECUADOR S.A.” is a Company dedicated to the manufacture of plastic
and rubber products, specifically bags, fabric, sheeting and plastic fibers, made from
polypropylene. It was constituted in Guayaquil, Ecuador Republic, on October 5,
1999.
When achieving analysis of the present situation of administrative, financial and
accountant processes in force in the enterprise, it shows shortcomings; delays within
information and the imperious need of organize process operatively and
administratively. Among the problems existing there are non-compliances of
payments, lack of credit policies for customers, delays in information process, lack of
collection management, even General Manager keeps uninformed of banking
balances on every closing day.
In order to resolve problematic in CORPORATION OLYMPIC ECUADOR S.A. it
is proposed application and implementation of a strategic plan which holds policies
and procedures having as main objective of improve administrative, financial and
accountant operations as part of an organization program, set of working methods
and measures adopted in business aiming to protect their resources, goals and
objectives, allowing improvement of profit indicators and benefit for customers and
the enterprise itself.
XIII
INTRODUCCIÓN
Actualmente en nuestro país existe mucha competitividad en los negocios, la empresa
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” es una organización cuya visión
está enmarcada en el posicionamiento del mercado nacional e internacional buscando
el reconocimiento y prestigio de la empresa, por lo que se deben tomar medidas
urgentes frente a los distintos tipos de errores que presenta en su cartera debido a la
ausencia del control financiero en la rotación de cuentas por cobrar por fecha de
vencimiento, lo que limita a cumplir las obligaciones por pagar y sobre todo el pago
de nómina lo cual genera malestar en los trabajadores.
Por ello, es necesario, desarrollar e implementar un adecuado plan estratégico que le
permita tanto a la parte administrativa como a la financiera resolver las debilidades y
amenazas que existen en el área contable, por los deficientes procesos de pagos e
inexistencia de documentos de respaldo lo cual causa gran perjuicio a la organización.
Esta investigación enfatizó en relacionar la variable dependiente: Mejorar los
procesos administrativos, financieros; con la variable independiente: Diseño de un
Plan Estratégico, para de esta manera poder tomar decisiones oportunas y eficaces
con respecto a los procesos administrativos, financieros y contables de la
organización.
Este trabajo está elaborado en 4 capítulos detallados a continuación:
En el capítulo I.- Se desarrollará el marco teórico con conceptos y definiciones del
tema tratado desde el punto de vista de varios autores con un carácter científico, se
plantearán las hipótesis, se identificarán las variables, se realizará la fundamentación
legal y se enunciará la propuesta, seguido a todo esto se elaborará un glosario de
términos relevantes al tema investigado.
XIV
En el capítulo II.- Se especificarán los diferentes aspectos operacionales aplicando
una metodología que permitirá describir la modalidad de la indagación con la que se
contó y el tipo de sondeo para elaborar la fundamentación científica de este
documento, se detallarán los resultados de las encuestas por medio del procesamiento
de la información y el análisis pertinente.
En el capítulo III Se realizará el análisis de los datos, se identificará la situación
actual de las políticas y procesos y se desarrollará el plan estratégico.
En el capítulo IV.- Las conclusiones y recomendaciones de este trabajo.
XV
ANTECEDENTES
El dueño de una empresa emprendió un pequeño negocio a finales del año 1999 con
pocos proveedores de polipropileno, lo que le permitió con el pasar del tiempo
convirtiese en una empresa llamada “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR
S.A.” y a medida que han pasado los años la empresa tuvo mayores ingresos debido
a su nivel de ventas, y es gracias a esto que se ha podido mantener en el mercado.
Todas las empresas comerciales e industriales siempre tienen como objetivo principal
obtener ganancias y que su empresa crezca física y económicamente, para mantenerse
en el mercado y satisfacer la demanda, las empresas deben de tener una organización
bien estructurada, con políticas claras y definidas, donde la parte administrativa y
operativa de la organización cumplan con los procesos acordes a su funcionalidad.
El presente trabajo tiene a bien analizar los procesos administrativos, financieros y
contables en la empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” ubicada en
la Ciudad de Guayaquil. Las falencias detectadas en el sistema contable revelan que
no existen políticas ni procedimientos que garanticen la estabilidad económica de la
organización.
Como una manera de buscar soluciones a los problemas existentes se planteó un
objetivo general y sus objetivos específicos, los cuales proporcionan posibles
soluciones para mejorar las políticas actuales de los procesos realizados en la
empresa.
El diseño e implementación de un plan estratégico para mejorar los procesos del área
financiera-contable es necesario para la seguridad de los procesos financieros de
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”, ya que a través de este plan se
podrán evaluar los procedimientos administrativos y contables, al mismo tiempo que
XVI
permitirá detectar tanto errores como irregularidades, para tomar decisiones
oportunas y confiables, para lograr los objetivos empresariales.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Mediante el diseño de un plan estratégico se mejorarán los procesos
administrativos, financieros y contables de la empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC
ECUADOR S.A.”?
Para la toma de decisiones en una empresa se deben considerar el macro y
microambiente, el cual abarca los parámetros económicos, políticos, jurídicos,
tecnológicos, ecológicos y socioculturales. Estas decisiones gerenciales afectan
directamente de forma positiva o negativa en la actividad económica de la empresa y
por consiguiente en los procesos y técnicas contables, por eso, la aplicación de un
plan estratégico que contribuya a mejorar el control contable es de gran importancia
para la confiabilidad y seguridad de los resultados del sistema contable aplicado en
dicha empresa.
Cabe recalcar que la estabilización, crecimiento, desarrollo y productividad de las
empresas son el reflejo de las acertadas decisiones que se tomen en relación a los
procesos administrativos, contables y financieros para poder eliminar la antigua y
deficiente forma de funcionamiento empresarial.
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” es una compañía que se dedica a la
fabricación de productos de plástico y de caucho. Se constituyó en la ciudad de
Guayaquil, República del Ecuador, el 5 de octubre de 1999, siendo su domicilio
principal, la Ciudad de Guayaquil.
Desde sus inicios hasta la actualidad se observa que el área financiera no tiene una
estructura definida, ya que presenta un sin número de falencias que cada vez genera
XVII
mayores complicaciones en lo que se refiere al cumplimiento de sus obligaciones
contables.
Hemos efectuado un diagnóstico Organizacional, manteniendo conversaciones con el
personal y observando el proceso que existe actualmente tanto en el área
administrativa, financiera y contable, el resultado muestra diferentes tipos de
problemas, lo que nos permite sugerir propuestas de control, tales como: Codificar y
clasificar adecuadamente la mercadería, para determinar los niveles de ventas
respecto a cada tipo de modelo que se hubiere vendido y así evitar el excesivo stock
de las mismas.
Uno de los problemas detectados en “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR
S.A.” en el área administrativa, es que el único responsable de la toma de decisiones
en esta empresa es el Gerente General, situación que limita responsabilidades, por lo
que se hace necesario un establecimiento de políticas y procedimientos
administrativos, financieros y contables con los cuales los jefes departamentales
respondan con responsabilidad y profesionalismo.
En el área contable-financiera se han podido identificar los siguientes problemas:
1. Inexistencia de reportes diarios de los cobros y de los depósitos realizados,
razón por la cual, la Gerencia desconoce los saldos en caja-bancos al cierre
del día, pues solo conoce de esta información en cada cierre de balance
mensual.
2. Ausencia de control financiero en la rotación de cuentas por cobrar por fecha
de vencimiento, lo que limita cumplir con las obligaciones por pagar y el pago
de nómina.
3. Inexistencia de un procedimiento de pagos, y en muchas ocasiones no constan
los documentos que sirven como respaldo de dicha transacción.
4. Se atrasan los registros que debieran ser a diario de los ingresos y egresos de
inventarios de productos terminados y materia prima en el sistema contable,
XVIII
esto impide conocer a diario los productos con los que dispone Bodega tanto
para la venta como para el consumo de producción.
5. Inexistencia de una gestión efectiva de cobranza
6. Ausencia de una política de crédito a clientes.
Los procesos financieros contienen un conjunto de pasos que permiten la eficiencia
contable, su estructura conlleva la aplicación de actividades que deben realizarse de
manera lógica, coherente y ordenada para lograr cristalizar las metas propuestas en la
organización empresarial, de lo contrario la empresa estará en continua amenaza de
quiebra, situación que no queremos que ocurra con la empresa objeto de esta
investigación.
Finalmente, se desarrollará y presentará de manera gráfica el flujo (flujograma)
correspondiente del proceso, que les permita a la empresa “CORPORACIÓN
OLYMPIC ECUADOR S.A.” generar mayores y mejores utilidades, mejorando
considerablemente su flujo de caja y capital de trabajo neto.
JUSTIFICACIÓN
Justificación Teórica
El diseño e implementación de un plan estratégico para mejorar los procesos
administrativos, financieros y contables es necesario para la seguridad de los procesos
financieros de la empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”, ya que a
través de este plan se podrán evaluar los procedimientos administrativos y contables,
al mismo tiempo que permitirá detectar tanto errores como irregularidades, para
tomar decisiones oportunas y confiables, para lograr los objetivos empresariales.
XIX
Vivimos en una época de cambios agigantados en el mundo de los negocios, las
empresas hoy en día deben esmerarse por tener una mayor competitividad para poder
mantenerse y subsistir frente a gigantes empresariales, pero esa competitividad debe
llevarlas también a obtener rendimientos financieros enfocados siempre al desarrollo
y crecimiento económico, para lo que se hace necesario una acertada estructura
organizacional y financiera que les permita detectar errores y a tomar acertadas
decisiones en pro del beneficio de la empresa.
Tradicionalmente el mundo empresarial giraba en torno a funciones y limitaciones
laborales, es a partir de la década de los ochenta donde las empresas en virtud de la
llamada “calidad” empiezan a decidirse por realizar cambios que favorezcan al
sostenimiento de la organización y a la oportuna y acertada toma de decisiones.
Es por eso que es importante que en la Empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC
ECUADOR S.A.” ubicada en la Ciudad de Guayaquil, se aplique un plan estratégico
que permita mejorar los informes financieros de esta empresa.
Justificación Metodológica
Esta investigación es de campo porque se la realiza en la empresa antes mencionada,
también es de tipo cuantitativa, debido a que el análisis es a los procesos que
involucran cálculos matemáticos financieros y los resultados también son de tipo
numérico con la aplicación de técnicas como la encuesta, cuestionario y entrevista a
empleados y funcionarios de la organización; además es descriptiva y explicativa
puesto que es necesario describir y explicar los fenómenos y resultados que se
encuentren producto del proceso de investigación. Para la realización de este proyecto
se aplicarán el método analítico y deductivo que es importante para realizar el análisis
del impacto económico y social de las empresas.
XX
Justificación Práctica
Los resultados producto de la investigación podrán ser utilizados por la empresa para
mejorar los procesos administrativos, financieros y contables de la Empresa
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” de la Ciudad de Guayaquil, ya que
la aplicación de un plan estratégico busca optimizar la producción, logística y
desarrollo de la empresa generando un crecimiento en ventas y utilidades logrando
con ello disminuir las falencias ya existentes en esta organización.
Aplicar un plan estratégico es de vital importancia porque la administración podrá
detectar a tiempo y aplicar los correctivos necesarios en cada uno de los procesos
involucrados en la comercialización de sus productos, ya que ésta contará con los
recursos teóricos-técnicos para la toma de decisiones en beneficio de la empresa.
OBJETIVOS
Objetivo General
Mejorar los procesos administrativos, financieros y contables de la Empresa
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”, a través de la aplicación adecuada
de un Plan Estratégico, que permita optimizar sus operaciones financieras.
Objetivos Específicos
Determinar de qué manera se puede mejorar la gestión de cobranzas.
Identificar cuáles serían los procedimientos idóneos para hacer más eficiente
el control de inventarios.
Determinar que estrategias se deben de implementar para mejorar la
productividad del talento humano.
XXI
Identificar cuáles serían las tecnologías de información más adecuadas para
hacer más eficientes los procesos administrativos, financieros y contables de
la empresa.
Describir los procesos financieros actuales de la Empresa “CORPORACIÓN
OLYMPIC ECUADOR S.A.”.
Diagnosticar la situación actual en los procesos administrativos, financieros y
contables de la empresa.
Diseñar un plan estratégico que contemple políticas y procedimientos para el
mejoramiento de las operaciones administrativas, financieras y contables.
VIABILIDAD
La falta de políticas aplicadas a los procesos administrativos, financieros y contables
ha ocasionado problemas en la información contable requiriendo una toma de
decisiones inmediata para corregir todas estas anomalías que redundan en perjuicio
para todos los actores de la organización.
DELIMITACIÒN DE LA INVESTIGACIÓN
El análisis funcionará para el área administrativa, financiera y contable de la
Empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”.
La propuesta de un plan estratégico orientado a políticas y procedimientos
para el mejoramiento de las operaciones administrativas, financieras y
contables se basará en un diagnóstico que se realizará a la empresa
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”.
La implementación del proyecto del plan estratégico dependerá
exclusivamente de los dueños de la empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC
ECUADOR S.A.” en el momento y tiempo que consideren pertinentes.
XXII
SUMARIO ANÀLÍTICO
CONTENIDO PAGINAS
CAPÍTULO I 01
MARCO TEÓRICO 01
1.1 Concepto de Empresa 01
1.1.1 Definición de Empresa 01
1.2 Plan Estratégico Organizacional 03
1.2.1 Planificación Estratégica 03
1.2.2 Concepto de Planificación Estratégica 04
1.3 Procedimientos de Control 07
1.3.1 Objetivos de la Información Contable 09
1.3.2 Gestión de Crédito y Cobranza 10
1.3.3 Teorías Financieras 12
1.4 Inventario 12
1.5 Principios Básicos para las NIIF 14
1.6 Hipótesis de Trabajo 18
1.6.1 Causa y Efecto 19
1.7 Las TIC – Tecnologías de la Información 20
1.7.1 Las TIC y sus Beneficios en las Empresas 21
1.8 Estudios Previos Relacionados al Tema 22
CAPÍTULO II 26
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 26
2.1 Modalidad de la Investigación 27
2.1.1 Investigación de Campo 27
2.1.2 Investigación Bibliográfica 27
2.1.3 Investigación Descriptiva 28
2.2 Plan de Procesamiento y Análisis de la Información 28
XXIII
SUMARIO ANÀLÍTICO
CONTENIDO PAGINAS
2.2.1 Plan de Procesamiento de la Información 28
2.2.2 Análisis e Interpretación de Resultados 29
2.2.3 Delimitación de la Población 29
2.3 Tipo de Diseño 31
2.4 Material de Estudio 32
2.5 Método y Técnica 33
2.6 Encuesta a los Colaboradores de la Empresa (Personal Administrativo
y Operativo). 33
2.7 Encuesta a los Clientes de la Empresa 34
2.8 Conclusión de la Encuesta a los Colaboradores
de la Empresa (Administrativo y Operativo) 36
2.9 Conclusión de la Encuesta a los Clientes de la Empresa 45
CAPÍTULO III 57
ANÁLISIS DE LOS DATOS 57
3.1 Comprobación de Hipótesis 57
3.1.1 Comprobación de Hipótesis de la Encuesta al Personal
de “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” 57
3.1.2 Comprobación de Hipótesis de la Encuesta a los Clientes 60
3.2 Análisis Foda 63
3.3 Plan Estratégico para mejorar los Procesos Administrativos,
Financieros y Contables de la Empresa “CORPORACIÓN
OLYMPIC ECUADOR S.A.” 68
3.4 Objetivos del Plan Estratégico 68
3.4.1 Objetivos 68
3.4.2 Objetivos Específicos 68
3.5 Misión de la Empresa 69
XXIV
SUMARIO ANALÍTICO
CONTENIDO PAGINAS
3.6 Visión de la Empresa 69
3.7 Situación Actual en los Procesos Administrativos, Financieros y
Contables de la “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” 69
3.7.1 Procesos Actuales para la Producción de Producto Terminado 69
3.7.2 Procesos Actuales para la Orden de Producción, Orden
de Pedido del Cliente y de Facturación 71
3.8 Procesos Actuales para generación de reportes de Cuentas por Cobrar
y Ventas 72
3.8.1 Procesos Actuales para reportes de Cobranzas 73
3.8.2 Procesos Actuales para Pagos 73
3.9 Diseño del Plan Estratégico para mejorar los Procesos Financieros,
Administrativos y Contables 74
3.9.1 Políticas Administrativas 76
3.9.2 Políticas para el Departamento de Operación y Producción 77
3.9.3 Políticas Contables 77
3.9.4 Políticas de Compras 78
3.9.5 Políticas de Crédito y Cobranzas 79
3.9.6 Políticas de Pedido 80
3.9.7 Gestión de Inventarios en la empresa “CORPORACIÓN
OLYMPIC ECUADOR S.A.” 81
3.9.8 Procedimiento: Entrega y Recepción del Producto Terminado 83
3.9.9 Procedimiento: Ventas y Entrega del Producto Terminado
a clientes 84
3.9.10 Procedimiento: Despacho diario a clientes (Camión) 84
XXV
SUMARIO ANALÍTICO
CONTENIDO N° PAGS
3.9.11 Procedimiento: Crédito a clientes 86
3.9.12 Proceso de facturación 89
3.10 Inversiones y costos del Diseño del Plan Estratégico 90
3.11 Estados Financieros Real 2014 y Estados Financieros del
Plan Estratégico Proyectado 97
3.11.1 Premisas Real 2014 y Premisas consideradas para el
Presupuesto del Año 2015 y 2016 97
3.11.2 Estados de Situación Financiera Real 2014 y Estado
de Situación Financiera Presupuestado del Año 2015 y 2016 98
3.11.3 Estados de Resultados Real 2014 y Estado de Resultado
Presupuestado del Año 2015 y 2016 101
CAPÍTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 Conclusiones 103
4.2 Recomendaciones 103
4.3 Bibliografía 104
4.3.1 Libros 104
4.3.2 Direcciones electrónicas 105
4.4 Anexos 106
Anexo 1: Entrevista a trabajadores 106
Anexo 2: Entrevista a clientes 106
Anexo 3: Estado de Resultado Mensual Proyectado 2015 107
Anexo 4: Estado de Resultado Mensual Proyectado 2016 108
Anexo 5: Proyección de Ventas por Línea de Producto 2015 109
Anexo 6: Proyección de Ventas por Línea de Producto 2016 110
XXVI
ÍNDICE DE CUADROS
CONTENIDO N° PAGS.
Encuesta a trabajadores
Cuadro 1: Causa y Efecto 19
Cuadro 2: Población 30
Cuadro 3: Pregunta #1 Implementación de políticas y procedimientos 36
Cuadro 4: Pregunta #2 Mejorar los procesos de crédito y cobranza 37
Cuadro 5: Pregunta #3 Documentación y registro de inventarios 38
Cuadro 6: Pregunta #4 Funciones del área administrativa – financiera 40
Cuadro 7: Pregunta #5 Mejorar administración de las Pymes 41
Cuadro 8: Pregunta #6 Procesos y políticas en función a su desempeño 42
Cuadro 9: Pregunta #7 Cambios positivos para la empresa 43
Cuadro 10: Pregunta #8 Las TIC 44
Encuesta a clientes
Cuadro 11: Pregunta #1 Satisfacción por la atención personal de ventas 45
Cuadro 12: Pregunta #2 Atención a los clientes 46
Cuadro 13: Pregunta #3 Documentación para la emisión de créditos 47
Cuadro 14: Pregunta #4 Implementación de nuevos procesos 48
Cuadro 15: Pregunta #5 Opinión del personal de ventas 49
Cuadro 16: Pregunta #6 Las TIC en los procesos de crédito y cobranza 50
Cuadro 17: Pregunta #7 Información sobre el crédito 51
Cuadro 18: Pregunta #8 Cartera vencida 52
Cuadro 19: Pregunta #9 Crédito y tiempos de pago 53
Cuadro 20: Pregunta #10 Recordatorio de pago a clientes 54
Cuadro 21: Pregunta #11 Tiempo para el cobro de facturas 55
Cuadro 22: Pregunta #12 Políticas de cobro y consecuencias de atrasos 56
XXVII
ÍNDICE DE CUADROS
CONTENIDO N° PAGS
Cuadros varios
Cuadro 23: Número de trabajadores 58
Cuadro 24: Respuesta del ejercicio Nº01 59
Cuadro 25: Número de clientes 61
Cuadro 26: Respuesta del ejercicio Nº02 62
Cuadro 27: Lista de precios de sacos 67
Cuadro 28: Registro de control de inventario 81
Cuadro 29: Formulario de Solicitud de Crédito 88
Cuadro 30: Costo de la inversión 91
Cuadro 31: Incremento de personal en ROL 2015 95
Cuadro 32: Incremento de personal en ROL 2016 96
Cuadro 33: Gastos telefónico 96
XXVIII
ÌNDICE DE GRÁFICOS
CONTENIDO N° PAGS.
Grafico nº 1: Implementación de políticas y procedimientos 37
Grafico nº 2: Mejorar los procesos de crédito y cobranza 38
Grafico nº 3: Documentación y registro de inventarios 39
Grafico nº 4: Funciones del área administrativa – financiera 40
Grafico nº 5: Mejorar administración de las Pymes 41
Gráfico nº 6: Procesos y políticas en función a su desempeño 42
Gráfico nº 7: Cambios positivos para la empresa 43
Gráfico nº 8: Las TIC 44
Gráfico nº 9: Satisfacción por atención personal de ventas 45
Gráfico nº 10: Atención a los clientes 46
Grafico nº 11: Documentación para la emisión de créditos 47
Gráfico nº 12: Implementación de nuevos procesos 48
Gráfico nº 13: Opinión personal de ventas 49
Grafico nº 14: Las TIC en los procesos de crédito y cobranza 50
Gráfico nº 15: Información sobre crédito 51
Gráfico nº 16: Cartera vencida 52
Gráfico nº 17: Crédito y tiempos de pago 53
Gráfico nº 18: Recordatorio de pago a clientes 54
Grafico nº 19: Tiempo para el cobro de facturas 55
Gráfico nº 20: Políticas de cobro y consecuencias de atrasos 56
Gráfico nº21: Aceptación de trabajadores - Desarrollo del Plan Estratégico 60
Gráfico nº 22: Aceptación de clientes - Desarrollo del Plan Estratégico 63
Gráfico n°23 Acciones del Plan Estratégico 75
Gráfico nº 24 Procesos Administrativos 76
Gráfico nº 25 Procesos Contables 78
Gráfico nº 26 Inventario Físico 82
Gráfico nº 27 Sistema de Control de Inventario 86
Gráfico nº 28 Proceso de Facturación 90
1
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
1.1 CONCEPTO EMPRESA
1.1.1 DEFINICIÓN DE EMPRESA
Según Llinares Maria. (2001)
Empresa es un conjunto de factores humanos materiales, financieros y técnicos,
organizados e impulsados por la dirección que trata de alcanzar unos objetivos
acordes con la finalidad asignada de forma previa. Partiendo de este concepto se
puede reconocer a una empresa como un sistema que de forma planificada tenga
definida una misión, visión, estrategias, objetivos, tácticas y políticas de actuación,
que pueda brindar satisfacción a las demandas sociales y por ende satisfacer los
deseos de los clientes.
La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones
sobre la utilización de factores de la producción para obtener los bienes y
servicios que se ofrecen en el mercado.
La empresa es el instrumento universalmente empleado para producir y poner
en manos del público la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la
economía.
La economía, es el agente económico o unidad autónoma de control y
decisión que al utilizar insumos o factores productivos los transforma en
bienes y servicios o en otros insumos. Se trata de una organización
2
que tiene objetivos definidos, como el lucro y el bien común o la beneficencia
y para cuya consecuencia utiliza factores productivos y produce bienes y
servicios.
Es una persona jurídica, cualquiera que sea su régimen jurídico, y cuya
actividad principal consista en la producción de bienes y servicios destinados
al mercado. Los empresarios individuales se considerarán equiparados a esta
categoría. Unidad económica de producción de bienes y servicios. Empresa
pública, aquella cuyo capital es total o parcialmente de titularidad estatal, así
como la responsabilidad y resultados de su gestión.
Rubén Sarmiento (2004) “la empresa es una entidad u organización que se establece
en un lugar determinado con el propósito de desarrollar actividades relacionadas con
la producción y comercialización de bienes y/o servicios en general, para satisfacer
las diversas necesidades de la sociedad”. Analizando lo que Rubén Sarmiento expone
sobre la definición de empresa, queda claro que el autor la define como aquella
entidad que tiene objetivos y propósitos claramente definidos, los mismos que están
orientados al crecimiento y progreso de la organización, al mismo tiempo que genere
satisfacción de la sociedad, dependiendo todo esto del grado de organización que
tenga la administración empresarial.
Joaquín Rodríguez Valencia (2006) expresa que “La administración es un proceso
para planear, organizar, integrar, dirigir, controlar y coordinar una actividad o
relación de trabajo, la que se fundamenta en la utilización de recursos para alcanzar
un objetivo determinado. Lo anteriormente expuesto por Rodríguez resalta lo
importante que es el rol de la administración dentro de una empresa para proponer y
promover recursos que vayan en pro de una mejora continua para la organización.
3
1.2 PLAN ESTRATÉGICO ORGANIZACIONAL
1.2.1 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
La administración empresarial tiene un rol muy importante en el momento de tomar
decisiones sobre qué estrategias aplicar para dar soluciones, ya sean a diferentes
falencias que se presenten en la organización o frente a amenazas externas, por lo
tanto la acertada gestión administrativa será una garantía para el bienestar de dicha
institución.
La gestión administrativa está basada en estrategias y procedimientos que permiten
un eficaz funcionamiento de la organización, lo que establece que una excelente
gestión administrativa permite un mejor desarrollo institucional.
Según Herrera Palomo, (2001) definimos a la gestión administrativa como el
conjunto de actividades o funciones internas de la empresa que son indispensables
para su funcionamiento y por supuesto para la consecución de los objetivos.
Frente a la opinión expuesta por Herrera, queda manifiesto que la administración es el
eje principal para gestionar todo lo que beneficie a la organización, considerando a la
administración como un esfuerzo humano que busca optimizar todos los recursos
necesarios para cumplir las metas y objetivos de la empresa.
Según Gross, M (2008), estrategia: “Es el modelo o plan que integra los principales
objetivos, políticas y sucesión de acciones de una organización en un todo coherente.
Una estrategia bien formulada ayuda a ordenar y asignar los recursos de una
organización, de una forma singular y viable”.
A decir de Moreno, C (2003), la estrategia: “Es un modelo coherente, unificador e
integrador de decisiones que determina y revela el propósito de la organización en
4
términos de objetivos a largo plazo, programas de acción, y prioridades en la
asignación de recursos (…) tratando de lograr una ventaja sostenible a largo plazo y
respondiendo adecuadamente a las oportunidades y amenazas surgidas en el medio
externo (…) teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de la organización”.
Todo lo expuesto anteriormente evidencia la necesidad de establecer estrategias que
permitan la mejora continua de una organización, es decir una planificación
estratégica para gestionar de manera óptima.
1.2.2 CONCEPTO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Mantilla Kathy,(2011), afirma que “es un término que define un conjunto de acciones
orientadas al logro de un resultado claramente definido siempre y cuando se posea un
alto nivel de certidumbre sobre la situación en que estas van a llevarse a cabo y un
elevado control de factores que permitirán que se alcance el resultado perseguido”.
Lo expuesto por Mantilla, revela que la calidad de servicio que brinda una
organización no es producto de la casualidad, sino de un análisis exhaustivo de la
empresa para poder tomar decisiones en cuanto a estrategias se refieran, las mismas
que proponen procesos claramente detallados y determinados para alcanzar los
objetivos propuestos en la organización.
La elaboración de un plan estratégico para mejorar los procesos administrativos,
financieros y contables, debe ser estructurada en función de las políticas y
procedimientos antes mencionados, teniendo de manera clara y definida la misión,
visión, objetivos y metas de la organización. Se debe identificar claramente la
situación actual de la empresa para realizar un diagnóstico y análisis minucioso que
permita enfocar los objetivos y estrategias que se necesitan establecer para lograr el
resultado propuesto.
5
Samuel, Peter J. Paul, en su libro Dirección Estratégica (1997), indica que
básicamente un plan estratégico debe contener lo siguiente:
Objetivos numéricos y temporales, debe especificarse el valor en números y la
fecha en la cual se va a cumplir el objetivo.
Políticas y conductas internas, son variables, corresponden al ambiente interno
de la empresa, sobre las cuales se puede influir directamente para favorecer la
consecución de sus objetivos.
Relación de acciones finalistas, son hechos concretos, que dependen de la
empresa, y que están orientados a solucionar casos específicos.
Una empresa bien constituida debe trabajar con el direccionamiento de un plan
estratégico, el cual debe contemplar claramente el objetivo que se desea alcanzar, las
políticas con las cuales se va a trabajar y las estrategias que se van a manejar con la
única finalidad de cumplir el objetivo planteado. A nivel empresarial es usual
complementar un plan estratégico con uno o varios planes operativos. En la
administración de empresas, debe existir una relación directa entre lo que la
organización desea realizar y las expectativas de la Dirección y ambas deben
contribuir a las expectativas del mercado.
Arieu (2007), “existe consistencia estratégica cuando las acciones de una
organización son coherentes con las expectativas de la Dirección, y éstas a su vez lo
son con el mercado y su entorno”.
La Enciclopedia Universal (2004) explica que proceso “es el conjunto de fases
sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial”.
Hablar de proceso, es referirse a un conjunto de etapas y pasos sistematizados que de
manera ordenada persiguen un fin, basándose en muchas ocasiones en normas
establecidas para cumplir sus objetivos. Analizando este concepto se puede ver la
importancia que tienen los procesos dentro del ámbito comercial y empresarial, los
6
cuales son la base para el buen funcionamiento de la organización, no se puede
concebir una empresa sin la aplicación de procesos y políticas que permitan definir de
manera clara y precisa el funcionamiento de cada una de sus áreas.
Las políticas y procesos contables ayudan a la empresa a su desarrollo económico,
según M. Bravo (2007) considera a los procesos contables como “la serie de pasos o
la secuencia que sigue la información contable desde el origen de la transacción
(comprobantes o documentos fuente) hasta la presentación de los estados
financieros”.
Las diversas partes que componen los procesos contables generan resultados
positivos en la gestión empresarial, cuando estos son aplicados con responsabilidad
en el tiempo establecido.
Porter, Steers, Mowday y Boulain (1974), consideran el compromiso organizacional
como “La creencia en las metas y valores de la organización aceptándolas, teniendo
voluntad de ejercer un esfuerzo considerable en beneficio de la organización y en
definitiva, desear seguir siendo miembro de la misma”.
Las empresas diseñan y aplican en su gestión planes estratégicos, con la finalidad de
afirmar los cimientos de su organización, logrando un vínculo estrecho entre todos
los miembros de la empresa, pues el ideal es lograr un compromiso institucional entre
todo el equipo de trabajo para descubrir los puntos sobresalientes de la organización.
Toda empresa debe luchar por mantenerse, pero es necesario no descuidar ningunas
de las áreas que involucran el desarrollo y crecimiento de esta, por lo que se hace
necesario para un correcto manejo administrativo aplicar un plan estratégico que
contemple políticas y procedimientos.
Para que un plan estratégico sea un éxito en la empresa, todos los involucrados en
dicha organización deben asumir con responsabilidad el compromiso que conlleva la
7
aplicación de los cambios radicales aplicados a procesos como un conjunto de
actividades con visión holística cuyos resultados se verán reflejados a corto y
mediano plazo.
1.3 PROCEDIMIENTOS DE CONTROL
Samuel Certo (1992) considera que “Controlar implica hacer que las cosas sucedan
como se planearon. Esta definición conlleva que la planeación y el control son
funciones virtualmente inseparables”.
La observación es un período fundamental en la orientación de una empresa, porque
aun así la organización posee excelentes planes si no tiene una adecuada
estructuración como empresa y una dirección controlada y eficiente, la parte
ejecutiva difícilmente podrá confirmar cuál es el escenario existente en la empresa si
no existe un elemento que certifique e informe si los hechos van de acuerdo al
objetivo planteado y enfocado por la empresa. La concepción de control es muy
general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para evaluar el desempeño
general frente a un plan estratégico.
Solo se aplicarán controles en las empresas que tengan metas y objetivos
determinados, que tengan planes bien elaborados y estructurados ya sean a corto,
mediano o largo plazo, los mismos que le van a permitir a la entidad superar errores,
tomar correctivos y aportar con su desarrollo económico, financiero y productivo.
Según Chiavenato (2001) los elementos del control son:
(a) Relación con lo planteado
(b) Medición
(c) Detectar desviaciones
8
(d) Establecer medidas correctivas
Cada empresa debería tomar todos estos elementos como herramientas de apoyo,
porque es a través de estos, que la entidad comercial podrá de manera confiable
obtener información sobre los logros obtenidos y cuantificar resultados, verificar si la
ejecución de cada actividad está acorde a lo planificado, para poder corregir errores.
Blanco, Y( 2004) expresa que los procedimientos de control son las políticas y
procedimientos que ayudan a asegurar que se llevan a cabo las directivas de la
administración, por ejemplo, que se toman las acciones necesarias para direccionar
los riesgos hacia el logro de los objetivos y se aplican en distintos niveles
organizacionales y funcionales.
Generalmente, los procedimientos de control que podrían ser relevantes en una
auditoría se pueden categorizar como políticas y procedimientos que se relacionan
con lo siguiente:
Revisiones de desempeño: Estos procedimientos de control incluyen
revisiones de desempeño actual versus presupuestos, pronósticos y
desempeño del periodo anterior; relacionan diferentes conjuntos de datos de
operación o financieros, unos con otros, junto con análisis de las relaciones y
acciones de investigación y correctivas; y revisión del desempeño funcional o
de actividad, tal como los préstamos de consumo de un banco, la revisión que
hace la administración de informes por sucursal, región y tipo de préstamos,
para aprobaciones y obtención de préstamos.
Procesamiento de la información: Se desarrolla una variedad de controles para
verificar la exactitud, integridad y autorización de las transacciones. Los dos
agrupamientos más amplios de los procedimientos de control de los sistemas
de información son controles de aplicación y controles generales. Los
controles de aplicación se refieren al procesamiento de las aplicaciones
9
individuales. Estos controles nos ayudan a asegurar que las transacciones que
ocurrieron, están autorizadas, completa, exactamente registradas y procesadas.
Los controles generales comúnmente incluye controles sobre los centros de
datos y las operaciones de las redes; adquisición y mantenimiento del
software del sistema; seguridad de acceso; y adquisición, desarrollo y
mantenimiento del sistema de aplicación.
Esos controles aplican a ambientes de mainframe, miniframe y usuario final.
Ejemplos de tales controles son los controles a los cambios de los programas,
controles que restringen el acceso a los programas o a los datos, controles
sobre la implementación de nuevas ediciones de aplicaciones de software
empaquetado, y controles sobre software de sistemas que restringen el acceso
o monitorean el uso de las utilidades del sistema que podrían cambiar los
datos o los registros financieros sin dejar un rastro de auditoría.
1.3.1 OBJETIVOS DE LA INFORMACIÓN CONTABLE
Estupiñan, O (2206) considera que Dentro de los objetivos básicos, que incluyen las
normas en general, la información contable debe servir fundamentalmente para:
Conocer y demostrar los recursos controlados por ente económico, las
obligaciones que tenga de transferir recursos a otros entes, los cambios que
hubieren experimentado tales recursos y el resultado obtenido en el periodo.
Predecir flujos de efectivos.
Apoyar a los administradores en la planeación, organización y dirección de
los negocios.
Tomar decisiones en materia de inversiones y crédito.
Evaluar la gestión de los administradores del ente económico.
Fundamentar la determinación de cargas tributarias, precios y tarifas.
Ayudar a la conformación de la información estadística de los países.
10
Contribuir a la evaluación del beneficio o impacto social que la actividad
económica de un ente represente para la comunidad.
1.3.2 GESTIÓN DE CRÉDITO Y COBRANZA
La gestión de crédito y cobranza consiste en realizar acciones concretas por nuestros
clientes y nuestra empresa, aplicar estrategias de función y cobro que garanticen el
cumplimiento de nuestra gestión, el compromiso de ellos es implementar un proceso
de trabajo que guie nuestras interacciones y que contenga acciones lo suficientemente
sencillas y específicas para guiar claramente día a día, cliente a cliente las decisiones
de gestión con ellos.
En una empresa el área de crédito y cobranza es un pilar fundamental, por lo que
eminentemente necesario, antes de realizar una venta a crédito, tomar todas las
medidas necesarias para decidir a quién, el monto y plazo con el que se va a negociar,
de lo contrario la empresa puede verse con problemas de carteras vencidas
perjudicando esta situación al desarrollo económico de la organización.
El área de crédito y cobranza de una empresa es una pieza clave dentro de una
organización. Antes de una venta el área de crédito debe decidir a quién, hasta que
monto y a qué plazo venderle, y después de la venta el área de cobranza ve que los
plazos de pago se cumplan y cuando no, toma medidas para procurar el pago lo antes
posible. Esto viene a estar directamente relacionado con los ingresos de la compañía
y con su capital de trabajo, y se refleja en su crecimiento y progreso.
Molina, V (2005) considera que “Es difícil llevar a cabo una buena labor de cobranza
si hubo una omisión al realizar la investigación correspondiente ya que podría, por
ejemplo, haberse otorgado un crédito sin que el deudor tuviere la capacidad debida
para pagar sus compromisos. De ser así, es evidente que la cobranza se dificultara
pues tuvo un vicio de origen”.
11
La cobranza es una actividad de comunicación, la gestión de cobranza es un servicio,
donde es importante el cumplimiento de pago en tiempo y forma. En una empresa
indistintamente de cuál sea su naturaleza, el área de crédito y cobranza juega un papel
muy importante y preponderante para su estabilidad, crecimiento y desarrollo.
Para Molina, V (2005) La cobranza debe reunir tres requisitos:
Adecuada
Oportuna
Completa
Adecuada: Con esto se quiere indicar que para cobrar bien, es preciso considerar al
deudor de acuerdo al cumplimiento en sus pagos. Oportuna: Es importante que la
cobranza se efectúe en el día y hora señalados, pues si se realizara después, pudiera
darse el caso que algunos cobradores llegaren antes agotando los recursos disponibles
para cubrir sus otros pasivos. Completa: Esta característica de la cobranza se refiere a
que es responsabilidad del departamento de crédito y cobranzas recuperar en su
totalidad la cartera de la empresa.
El área de crédito, está en la obligación de investigar y tener las referencias necesarias
sobre a quién le dará el crédito, para que de esta manera los plazos de pagos se
cumplan y a su vez los ingresos de la compañía no se vean perjudicados.
Para Molina, V (2005) las bases para una buena cobranza se fincan en tres puntos
fundamentales:
Una investigación de crédito bien hecha.
El cumplimiento de los tratos de la venta y posventa.
Cobrar
12
1.3.3 TEORÍAS FINANCIERAS
T. Copeland y F. Weston (1988), sostienen que la Teoría Financiera, es aquella que
explica cómo y porque los individuos y sus agentes toman decisiones y elecciones,
entre diferentes flujos y su libro se concentra en títulos bursátiles, administración de
portafolios y políticas de finanzas.
La Teoría Financiera describe los modelos de equilibrio respecto a los precios de los
activos financieros, modelos que contienen aspectos de racionalidad y empirismo, los
cuales son los cimientos de la Teoría del Conocimiento.
Romero León, Henry (2001), en su obra Teorías Científicas y Teorías Contables
expresa que, “la teoría contable es un conjunto cohesivo de proposiciones
conceptuales hipotéticas y pragmáticas que explican y orientan la acción del contador
en la identificación, medición y comunicación de información económica” es decir
trata de explicar y predecir los fenómenos que se presentan en la práctica contable.
Esta teoría es de gran importancia en la contabilidad, ya que esta sirve como
herramienta principal para sustentar los posibles cambios que se den en la realidad
económica futura, proporcionándole al contador una nueva visión para asumir una
nueva responsabilidad frente a la organización.
En contabilidad existen Normas Internacionales de Información Financiera
conocidas como (NIIF), las mismas que nos permiten solucionar de manera precisa y
clara los problemas contables presentados dentro de las empresas.
1.4 INVENTARIO
Según, Finney – Miller (2004), se definen los inventarios de una empresa como la
“compra de artículos en condiciones para la venta. Los Inventarios de mercancía se
13
encuentran en los negocios que tienen ventas al por mayor y al detalle. Estos negocios
no alteran la forma de los artículos que adquieren para venderlos”.
Un inventario es según, D. Hernández. (2008) “una acumulación de artículos y
productos en el tiempo y en el espacio, lo constituyen los bienes adquiridos por la
empresa con la finalidad exclusiva de destinarlos a la venta. Los artículos incluidos
en este renglón deben estar registrados a su precio de costo”.
Por su parte P. Zapata (2006) implanta que inventario “son los bienes materiales
debidamente registrados que el empresario industrial o comerciante destinan para la
venta, con el afán de satisfacer las diversas necesidades de la sociedad y obtener una
ganancia”.
El inventario es por lo general, el activo mayor en los balances de una empresa así
también los gastos por inventarios, llamados costos de mercancías vendidas, son
usualmente los gastos mayores en el estado de resultado. A aquellas empresas
dedicadas a la compra y venta de mercancías, por ser esta su principal función y la
que da origen a todas las restantes operaciones, necesitan de una constante
información resumida y analizadas sobre sus inventarios, lo cual obliga a la apertura
de una serie de cuentas principales y auxiliares relacionadas con estos controles.
Entre las cuentas podemos mencionar las siguientes:
Inventarios (inicial)
Compras
Devoluciones en compras
Gastos de compras
Ventas
Devoluciones en ventas
Mercancías en tránsito
Mercancías en consignación
14
Inventarios (final)
Según ChauveL, A. (1998) “Los inventarios tienen como funciones el añadir una
flexibilidad de operación que de otra manera no existiría. Es por eso que los
inventarios tienen como objetivo la eliminación de irregularidades en la oferta, la
compra, permitir a la organización manejar materiales perecederos y el
almacenamiento de mano de obra”.
1.5 PRINCIPIOS BÁSICOS PARA LAS NIIF
El enfoque conceptual crea la efectividad y facilita la investigación sobre los
estados financieros, la utilidad y cambios en la posición financiera de la empresa, que
es ventajoso para que un extenso rango de beneficiarios logre una adecuada toma de
decisiones.
Los estados financieros bajo NIIF comprenden:
El Estado de Situación Financiera
El Estado de Resultados Integrales
El Estado de Evolución del Patrimonio Neto
El Estado de Flujo de Efectivo
Las Notas a los Estados Financieros, incluyendo un resumen de las
políticas significativas de contabilidad.
http://www.mef.gob.pe/contenidos/conta_publ/con_nor_co/vigentes/niif/NIIF_PYME
S.pdf
15
NIIF Sección 4
Estado de Situación Financiera
Alcance de esta sección
4.1 Este mecanismo instituye a la información obtenida a mostrar en un estado
de situación financiera la situación de la empresa actualmente. El balance,
muestra los activos, pasivos y patrimonio de una empresa en un tiempo
determinado al final sobre el que se está informando.
Información a presentar en el estado de situación financiera
4.2 El estado de situación financiera (balance) debe incluir partidas que muestren
los consiguientes importes:
(a) Efectivo existente y semejante al efectivo de la empresa.
(b) Cartera comerciable, cuentas vencidas y por cobrar.
(c) Descripción del Inventario actual.
(d) Activos, tangibles y bienes de la empresa.
(e) Patrimonios de inversión
(f) Inversiones en asociadas.
(g) Inversiones en entidades controladas de forma conjunta.
(h) Fiadores comerciales y otras cuentas por pagar
(i) Pasivos bancarios
(j) Pasivos y activos por impuestos corrientes.
(k) Patrimonio de los propietarios de la empresa.
4.3 En el instante exista relevancia que permita percibir el entorno financiero de
la empresa, ésta demostrará en el estado de situación financiera partidas
agregadas, preámbulos y aproximación de totales.
16
Sección 5
Estado del Resultado Integral
5.1 En esta sección es como requerimiento que una entidad muestre su deducción
completa y total para un determinado periodo. Constituye la información que
tiene que presentarse en esos estados y cómo presentarla.
Presentación del resultado integral total.
5.2 Una compañía demostrará su resultado completo y total para un periodo
determinado:
(a) EL estado del resultado integral, exteriorizará todas las partidas de
ingresos y gastos reconocidos en el periodo, o
(b) en dos estados, uno presentara los resultados y un estado del resultado
integral, en ciertos casos el estado de resultados enseñará todas las
partidas de ingreso y gastos registradas en el periodo dejando a un lado
las que estén inspeccionadas en el resultado integral general externamente
del resultado, tal y como admite o requiere esta NIIF.
Sección 10
Políticas Contables, Estimaciones y Errores
Alcance de esta sección
10.1 El objetivo de esta sección es dotar a la compañía de una herramienta que le
permita seleccionar de manera acertada los principios contables que se encuentran
inmersos en los estados financieros, ayudando así a aplicar las correcciones
pertinentes frente a los posibles errores que se encuentre en el ciclo contable.
17
Selección y aplicación de políticas contables
10.2 Todas las reglas y normativas contables que una organización aplique en el área
financiera para realizar y presentar los estados financieros están considerados como
políticas y principios contables de dicha entidad.
10.3 Cuando una entidad organizacional requiera tomar una decisión en el área
contable utilizará esta NIF.
10.4 Puede darse el caso que esta NIIF no presente específicamente una transacción,
u otro hecho o situación, la gerencia de la empresa manejará su juicio para generar y
aplicar una política contable que dé lugar a información que sea:
(a) principal para la necesidad de concretar decisiones económicas de los
consumidores e íntegro, en el sentido de que los estados financieros
presentados.
(i) Sean la fiel representación de la situación financiera real, la utilidad
financiera y las salidas de efectivo de la entidad;
(ii) Manifiesten la particularidad económica de las transacciones
realizadas, los sucesos y condiciones, y no solo su representación
legal;
(iii) Neutralidad, es decir, libre de sesgos;
(iv) Prudencia; y
(v) Estén cumplidos en todas sus manifestaciones indicadas.
18
Sección 13
Inventarios
Trascendencia de esta unidad
13.1 Aquí estableceremos los principios para el reconocimiento y comprobación de
los inventarios y su estado actual, los cuales deben manejarse de esta manera.
(a) Conservados para la comercialización siguiendo el curso normal de las
operaciones;
(b) En transcurso de elaboración con relación a la venta; o
(c) En carácter de materia prima o provisiones, para ser consumidos en el proceso
de producción, o en la asistencia de servicios.
1.6 HIPÓTESIS DE TRABAJO
El diseño de un plan estratégico mejorará los procesos administrativos, financieros y
contables en la Empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” ubicada en
la Ciudad de Guayaquil.
Las políticas y procedimientos en el área contable, mejorará la información
contable.
Las políticas financieras evitarán el incremento de la cartera vencida.
19
1.6.1 CAUSA Y EFECTO
Cuadro 1: Causa y Efecto
Fuente: Empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
CAUSA
EFECTO
Ausencia de control financiero en la rotación
de cuentas por cobrar
Deficiente cobro que limita las
obligaciones por pagar y el pago de nómina
Inexistencia de procedimiento de pagos
No constan los respaldos de dicha
transacción
Atraso en los registros diarios de los ingresos
y egresos de productos terminados y materias
prima
Desconocimiento de saldos de los
productos existentes en bodega
Descoordinación en los horarios de recepción
de la mercadería en bodega
Demora en despachar la venta y/o venden
los productos terminados sin ser registrado
en el sistema
Inexistencia de políticas y procedimientos
puntuales para el ejercicio laboral
Funciones realizadas por personas fuera de
su competencia
20
1.7 LAS TIC – TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Según Seoane Eloy. (2005) definimos
Por TIC entendemos el conjunto de las tecnologías y recursos asociados a los
sistemas de información y comunicación. Este es el conjunto de tecnologías que nos
aseguran la gestión eficiente de la información que se genera en una empresa.
Podemos decir que la agrupación de tecnologías le permitirá a una empresa tener un
control eficiente sobre la información y comunicación de la misma.
Las TIC juegan un papel muy importante en la actualidad, ya que les permiten a las
organizaciones empresariales optimalizar sus sistemas, y el manejo de información de
manera ordenada y sistematizada, su rol como instrumento estratégico empresarial es
irremplazable, pues la aplicación de las TIC deja a un lado los mecanismos y técnicas
manuales, las cuales son considerados en la actualidad como caducos y obsoletos.
La globalización ha traído a nivel mundial grandes cambios en todas las áreas y con
ella la introducción de nuevas tecnologías que día a día aportan al mejoramiento y
desarrollo de la sociedad, los beneficios que las TIC generan a la humanidad son
numerosos, es así como los adelantos en el campo salud son evidentes, los currículos
académicos en el ámbito de la educación han cambiado en pro de la excelencia
educativa, las empresas se han vuelto más competitivas, la comunicación ahora es
sin límites.
Según la Comisión Europea (2001), "Las tecnologías de la información y de las
comunicaciones (TIC) son un término que se utiliza actualmente para hacer referencia
a una gama amplia de servicios, aplicaciones y tecnologías que utilizan diversos tipos
de equipos y de programas informáticos, y que a menudo se transmiten a través de las
redes de telecomunicaciones".
21
Una estratégica planificación del material o MRP es un Método de Organización y
Dirección, regularmente mancomunada a un software que tenga como finalidad la
elaboración de un método de control de inventarios. Posee el plan de que existan los
materiales requeridos, para el cumplimiento oportuno y manejando el perfil por el
cliente. El MRP propone una enumeración de las órdenes de compra que maneja la
empresa.
Dando a conocer tres factores principales:
Certificar los productos en disponibilidad para la fabricación y entrega a los
clientes.
Conservar el nivel del inventario de manera adecuada para el correcto
funcionamiento de la organización.
Proyectar de manera sistematizada todas las acciones y actividades a
realizarse en el área de manufactura, así como los horarios de entrega y
acciones del departamento de compra.
1.7.1 LAS TIC Y SUS BENEFICIOS EN LAS EMPRESAS
Las TIC han de ser consideradas como catalizador excepcional para que las empresas
puedan crear ventajas competitivas y que las diferencien de otras, a la vez que puedan
crear nuevos modelos de negocio (Valor et al., 2003).
Las TIC son un recurso que le permite a la empresa disponer:
Alternativas que permiten la fácil gestión y aplicación de los procesos ya sean
estos administrativos, operativos y contables de la organización empresarial.
Tecnología de punta para una oportuna y acertada gestión de los
departamentos de crédito, ventas, despacho, etc.
Información en tiempo real.
Información detallada, actualizada tanto de proveedores como de los clientes
de la empresa.
22
Manejo de grandes cantidades de datos.
Optimiza la eficacia y productividad de la organización empresarial.
Innovación en los negocios promoviendo nuevos mercados
Reducción de errores.
Disminución de costos
1.8 ESTUDIOS PREVIOS RELACIONADOS AL TEMA
Bermúdez, L y Marcano, N (2006) en su tesis titulada Propuesta de un Sistema para
los procesos Administrativos y Contables basado en la Reingeniería como
herramienta de calidad en los procesos de la empresa Distribuidora Filca, C.A.
Maturín Edo. Monagas presenta el caso de la empresa Distribuidora Filca C.A.
Maturín Edo. Monagas, donde el proceso administrativo contable necesita ser
mejorado para poder cumplir con los objetivos y metas de la organización. Siendo las
ventas de los productos exclusivos BP el objeto fundamental de la empresa, se tendría
que repensar el proceso de facturación y cobranzas para ser más eficaz en el
desenvolvimiento operativo de la organización.
La empresa no cuenta con un sistema de información que ayude a las unidades a
interrelacionarse. Se agrava la situación porque la administración de la empresa está
sobrecargada en sus funciones y todas las operaciones administrativas y contables
giran a su alrededor, es decir, además de sus funciones normales como
administradora realiza también parte de las actividades que le correspondería realizar
al departamento contable, tales como registros de transacciones, además los
vendedores, almacenistas y choferes, realizan los cobros a clientes y en muchas
ocasiones, no entregan el dinero a la empresa el mismo día que lo cobran, alegando
que no les da tiempo regresar a la misma en horarios operativos.
Por lo tanto, se pone en riesgo la seguridad del efectivo, ya que no está bien
resguardado y de ese modo se aumenta la posibilidad de hurto del mismo. Por toda la
23
problemática anteriormente expuesta queda en evidencia la necesidad de hacer un
rediseño que permita dar respuestas sistemáticas a los cambios; para de ese modo
lograr la optimización del flujo de trabajo y la productividad en el mercado
empresarial.
Rosa R, González J Y González M (1998) En su tesis titulada “Reingeniería a los
procesos de atención al cliente, en el área de recepción y cajas de agencias del Banco
de Fomento Agropecuario”. Describen la problemática latente en el Banco de
Fomento Agropecuario donde existen dificultades que afectan el área de recepción y
cajas. Los procesos que se aplican al “Desembolso de préstamo aplicado en cuenta
de ahorro”. Implica la intervención de varios puestos de trabajo lo que en su mayoría
no generan valor al proceso si por el contrario incrementa el tiempo de respuesta al
cliente, por lo que se propone una Reingeniería como herramienta que le permita al
Banco modernizar las operaciones bancarias, para mejorar la calidad de sus servicios
y optimizar su productividad.
Pita M, Rodríguez B Y Zurita en sus tesis titulada “Elaboración de una propuesta de
reingeniería administrativa, comercial, operativa y financiera para la empresa
“LabelPrint”. Describen las diferentes falencias que mantiene la empresa, las cuales
se detallan a continuación manifestando que la empresa no posee:
Una misión, visión, objetivos, ni metas establecidas a corto y largo plazo.
Un reglamento interno de las políticas administrativas.
Un nivel intermedio que supervise al personal que labora en la empresa,
cuando los propietarios se encuentran ausentes.
Un organigrama funcional formal, lo cual puede generar conflictos de
autoridad y de línea de reporte entre jefaturas y personal operativo.
Un manual de funciones para cada una de las personas que son partes de la
organización, lo que puede derivar en una sub o sobre utilización del recurso
humano disponible.
24
Metas establecidas para cada uno de los miembros de la empresa que permitan
evaluar objetivamente su desempeño y contribución.
Capacitación en los empleados.
Información financiera oportuna y confiable, así como un sistema de costos
que permita la toma de decisiones adecuadas por parte de la gerencia, lo que
puede llevar a errores en la determinación de precios o en el mantenimiento de
líneas de producto la empresa.
LabelPrint no tiene conocimiento de su posicionamiento en el mercado.
Una distribución equitativa de sueldos y salarios.
Capacidad de personal en el área de ventas , pues solo hay un vendedor
Bases de seguridad industrial.
Puntualidad en las entregas; debido a que no hay un buen canal de
información entre ventas y producción, mala asignación de tareas en el
proceso de producción.
Según los autores de la tesis antes mencionada por estas razones y en base a la
situación que LabelPrint presenta, se podría decir que la empresa sí puede corregir
falencias, por lo cual es necesario una Reingeniería de procesos en las principales
áreas de la empresa como son Administrativa, Comercial, Operativa y Financiera,
aunque están conscientes que si bien es cierto que la posible aplicación de la
reingeniería, aumenta algunos costos también habrá un aumento mayor y significativo
de los beneficios con su aplicación, considerando que la Reingeniería es un nuevo
enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de trabajo en un negocio. En
realidad, las perspectivas de la reingeniería son muy atractivas para la gente de
negocios pues permite observar todas las áreas de una empresa, con el propósito de
hacerlas más efectivas.
Martínez S y Acosta Irene realizaron su tesis titulada “Reingeniería de Procesos
Administrativos en la Empresa Cavnet S.A.”. Las autoras consideraron que en el caso
de la empresa CAVNET el aplicar una estrategia competitiva produciría un doble
25
efecto en la oferta y garantía de los servicios: por una parte, fideliza a sus clientes y
por otra, lanza un mensaje interno de eficiencia enfocando a toda la organización
hacia un objetivo claro y definido.
Esta propuesta de trabajo se da, por los problemas detectados en CAVNET donde la
carencia de la administración organizacional repercute en todas las áreas de la
empresa, ocasionando que cada una de ellas tenga un deficiente desempeño en sus
labores cotidianas, se evidencia que existen varios departamentos que no tienen
funciones determinadas que agiliten su buen funcionamiento, lo cual es producto de
inadecuadas planificaciones de los procesos, por último la inexistencia del
organigrama de la entidad incurre en el desconocimiento del orden jerárquico de la
misma.
Haciendo un análisis de la situación de Cavnet se puede concluir que el
desconocimiento por parte del personal que labora en la empresa, sobre sus funciones
específicas ha sido un detonante para afectar la productividad empresarial y afectar el
ambiente laboral, por lo que la Reingeniería en los procesos administrativos de
Cavnet se convirtió en una alternativa para dar solución al problema en cuestión.
26
CAPÍTULO II
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación es un proceso sistemático cuyo objetivo está dirigido hacia la
aprehensión de nuevos saberes basados en hipótesis, para poder establecer soluciones
a problemas o interrogantes de carácter científico.
(PULIDO, BALLÉN, ZÚÑIGA 2007: 16) dicen que: La investigación se ha
establecido en el mundo como una filosofía y como una metodología de
transformación y aprendizaje; como una corriente de pensamiento que atrae hoy en
día tanto a profesionales de distintas áreas como empresarios, administradores,
planificadores, políticos, educadores y académicos, enmarcada en la concientización
del individuo sobre la realidad social y la obligación que tiene de transformarla
mediante la aplicación de los conocimientos.
Este proyecto es de naturaleza factible, ya que la solución que se presenta, satisface la
necesidad de un grupo social. En el Manual de Trabajos de Grado de Maestrías y
Tesis Doctorales de la Universidad de Carabobo: 1990 se indica que: “El Proyecto
Factible consiste en la elaboración de una propuesta viable para buscar una solución
posible a un problema de tipo práctico y así satisfacer las necesidades de una
institución o grupo social”. Esta característica se aplica a la investigación que se
realiza en este trabajo y a la propuesta que se da, puesto que se cuenta con todo el
apoyo tanto de la administración, como del capital humano que labora en la empresa.
27
En el presente trabajo de investigación para obtener y recolectar los datos se aplicarán
encuestas y entrevistas con su respectivo instrumento que es el cuestionario. Para la
recolección de datos, la encuesta se presenta como una técnica muy importante y de
gran ayuda, para lo cual es imprescindible que el grupo de preguntas inmersas en el
cuestionario, estén elaboradas acorde al problema que se investiga. Se busca con esto,
que las respuestas dadas por los informantes, sean concretas y claras, de fácil análisis
e interpretación.Para realizar la encuesta a los gerentes, funcionarios y clientes de la
empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”, se prepararon preguntas
concretas de tal manera que no se dificulte su comprensión e interpretación. A través
de la encuesta se determinarán las ventajas y desventajas que provoca la correcta
aplicación de políticas y procedimientos tantos administrativos, financieros y
contables en la organización empresarial.
2.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
2.1.1 INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Se presenta esta investigación con la modalidad de investigación de campo, puesto
que se la realiza en el mismo lugar donde está presente el problema tratado en este
trabajo, para lo cual se incluye la tabulación de los datos de las encuestas aplicadas a
la muestra.
(DE LA MORA 2006) indica que: “La investigación de campo es aquella en la que
el mismo objeto de estudio sirve como fuente de información, para el investigador el
cual recoge directamente los datos de las conductas observadas”.
2.1.2 INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICA
Pineda 2005) indica que: “El trabajo de investigación bibliográfica es el escrito que
contiene y comunica los resultados de una indagación realizada a través de la consulta
28
de diversas fuentes bibliográficas, hemerográficas o electrónicas”. Considerando que
la investigación Bibliográfica se basa en el análisis teórico y documental sobre un
determinado problema o tema, es necesario avalar el problema investigado de manera
responsable, considerando como fundamento las investigaciones de varios autores
sobre la misma temática, que nos permiten ampliar nuestros conocimientos, a través
de libros, revistas, artículos y cualquier otro documento que trate sobre la
problemática objeto de estudio. El presente trabajo de investigación es bibliográfico
porque se ha sistematizado y sintetizado a las referencias encontradas con el tema de
investigación.
2.1.3 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA
(NAMAKFOROOSH 2000) indica que: “La investigación descriptiva es una forma
de estudio para saber quién, dónde, cuándo, cómo y porqué del sujeto del estudio”
De acuerdo al concepto dado por el autor, nuestra investigación es descriptiva, puesto
que se analiza todo lo realizado a la problemática planteada, describiendo de forma
detallada, el por qué del problema, cómo surge, de dónde surge, identificando las
causas y las consecuencias del mismo.
2.2 PLAN DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN
2.2.1 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Se realizará una revisión crítica de la información recogida, es decir se desechará
todo tipo de información contradictorio, incompatible o con algún tipo de errores, que
altere la información real. Repetición de la recolección, en ciertos casos individuales,
para corregir fallas de contestación. La tabulación según variables de cada hipótesis,
29
se realizará mediante manejo de información, estudio estadístico de datos para
presentación de resultados. Representación gráfica, los datos ya tabulados se
representará mediante gráficos estadísticos, el cual sea de fácil comprensión de los
resultados obtenidos, este procedimiento se lo realizara mediante el programa Excel.
2.2.2 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Análisis de los resultados estadísticos, mediante herramientas y gráficos estadísticos
que permitan una interpretación clara y concisa, con el objeto de verificar si los
objetivos del trabajo de investigación se están cumpliendo. El análisis que se realizó
está de acuerdo a la tabulación de datos proporcionados por las encuestas que se
hicieron de acuerdo a la muestra que fue de 217 personas: 70 personas que laboran en
la empresa que representan 15 administrativos y 55 operativos, adicional 147 clientes.
La interpretación de resultados se realizará tomando en cuenta el marco teórico,
respaldándose en el mismo y de acuerdo a las respuestas de los encuestados
sugiriendo así un mejor control interno organizacional. El establecimiento de
conclusiones y recomendaciones se realizará en base a toda la investigación, es decir
una vez determinado el problema e identificadas las variables de estudio, plantados
los objetivos de la investigación, desarrollado el marco teórico, realizado el trabajo de
campo, y la verificación de hipótesis.
2.2.3 DELIMITACIÓN DE LA POBLACIÓN
La población a la cual se dirige este estudio es finita y se dirige específicamente a
miembros de la empresa, es decir al número de personas que trabajan en la empresa y
al número de clientes que actualmente forman parte de la cartera.
30
Cuadro 2: Población
ESTRATOS POBLACIÓN %
OPERATIVOS 55 19.57
ADMINISTRATIVOS 15 5.34
CLIENTES 211 75.09
Total 2 8 1 100 %
Fuente: Empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Muestra:
Para la determinación del tamaño de la muestra de los clientes se emplearon los
términos que integran la fórmula correspondiente a los siguientes símbolos:
n= Tamaño de la muestra
Z= Nivel de confiabilidad = 95% = 1,96
p= Variabilidad positiva = 0,5
q= Variabilidad negativa = 0,5
e= Precisión de error 5% = 0,05
N= Tamaño de la población
Fórmula:
Según (GABÍN 2004) para estos casos se puede utilizar la siguiente fórmula.
31
Z= 1,96
p= 0,5
q= 0,5
N= 211
e= 5% =0,05
Clientes
Para tal decisión se tomó el criterio de (MÉNDEZ: 1994 107), quien al respecto de la
muestra señala que sólo cuando es “muy amplio el universo de investigación se debe
definir una muestra representativa del mismo”.
2.3 TIPO DE DISEÑO
Tipos de investigación:
La investigación tendrá la siguiente tipología:
Dada su naturaleza será de tipo exploratorio y descriptivo. Inicialmente será
exploratoria porque constituirá una especie de sondeo que permita obtener una idea
general muy orientadora al problema. Niveles de investigación.- la investigación se
ubica en tres niveles: exploratoria, descriptiva y explicativa.
32
En el primer nivel, la investigación será exploratoria pues tendrá como objetivo
aclarar conceptos, establecer preferencias, lograr la familiarización con los
fenómenos estudiados y facilitar la formulación del problema, aquí se parte de
antecedentes de estudio, buscando así una recopilación que incluso podría servir de
base para posteriores estudios.
En un segundo nivel, la investigación será descriptiva, pues se encargará de describir
las características e interrelación de los elementos y componentes del objeto o
fenómeno de estudio. Tal descripción servirá para identificar características y
elementos del problema.
En un tercer nivel, la investigación será explicativa pues contribuirá al desarrollo de
los conocimientos científicos al efectuar el análisis de las causas de un problema y
sus consecuencias derivadas.
(YÉPEZ 2000: 25). Comprende la elaboración y desarrollo de una propuesta de un
módulo operativo viable, para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales, puede referirse a la formulación de políticas,
programas tecnológicos, métodos y procesos. Para su formulación y ejecución debe
apoyarse en investigaciones de tipo documental, de campo o un diseño que incluya
ambas modalidades.
Además es una investigación no experimental: Porque no se cambiará ningún dato, es
decir se tomarán los datos reales de la empresa.
2.4 MATERIAL DE ESTUDIO
Población y muestra: Empresa
33
2.5 MÉTODO Y TÉCNICA
A. MÉTODO: El diseño que se utilizó en el trabajo de Investigación es el
Descriptivo.
B. TÉCNICAS:
Entrevistas: Mediante ésta técnica se podrá tener conocimiento acerca de la
situación actual en el área administrativa, financiera y contable de la empresa
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”.
Encuesta: Se realizó encuesta a las personas que tienen responsabilidad en el
cumplimiento de las funciones de los demás trabajadores, como son los jefes
de distintas áreas, con el fin de recoger información de carácter primario,
personal en general y los clientes de la empresa “CORPORACIÓN
OLYMPIC ECUADOR S.A.”.
C. INSTRUMENTOS: Son los que nos permitirán recabar toda la información, éstos
son:
Cuestionario de la Entrevista: Es un cuestionario que se basa en un conjunto
de preguntas sobre los aspectos fundamentales del problema.
Encuestas: Nos sirvió para recoger información en forma precisa de aspectos
importantes de las empresas, así como también se lleva a cabo el manejo
administrativo, financiero y contable de la empresa.
2.6 ENCUESTA A LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA
(PERSONAL ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO).
1. ¿Considera oportuno la implementación de políticas y procedimientos
administrativos, financieros y contables?
Si No
2. ¿Deberá la empresa mejorar sus procesos de crédito y cobranza?
Si No
34
3. ¿Se ha responsabilizado a alguien de que todos los movimientos de
inventarios, estén debidamente documentados y registrados con la fecha que
corresponden?
Si No
4. ¿Se han tomado medidas para que las funciones que deben cumplir tanto la
administración, como el área financiera y contable, se las realice de manera
eficiente?
Si No
5. ¿La impartición de congresos, seminarios, talleres y conferencias en temas de
políticas y procedimientos, ayudaría a mejorar la administración de las
PYMES?
Si Talvez No
6. ¿El obtener conocimientos sobre los procesos y políticas en función a su
desempeño ayudará al desarrollo del negocio?
Si Talvez No
7. ¿Existiría un cambio positivo con la aplicación de políticas y procedimientos
para la empresa?
Si Talvez Ninguno
8. ¿Considera que las TIC son una herramienta indispensable para la
optimización de la productividad de la empresa?
Si No
2.7 ENCUESTA A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA.
1. ¿Se siente satisfecho con la atención que recibe del personal de ventas?
Si No
35
2. ¿Cuándo requiere información sobre el crédito que mantiene con la empresa
es atendido de manera correcta?
Siempre A veces Nunca
3. ¿Considera que la documentación solicitada para la emisión de su crédito es la
adecuada?
Si No
4. ¿Está de acuerdo que la Corporación debe implementar nuevos procesos de
créditos y cobranzas para ofrecer mejor servicio al cliente?
Si No
5. ¿Qué opinión tiene sobre el personal de ventas que labora en la empresa?
Eficiente Regular Ineficiente
6. ¿Considera que la implementación de las TIC en el departamento de crédito y
cobranza permitirá que los procesos se los realice de manera oportuna?
Si No
7. ¿Cuándo usted solicita un crédito recibe una explicación sobre las políticas de
créditos y condiciones de pago estipuladas por la Corporación de manera
general o detallada?
General Detallada
8. ¿En el tiempo que ha mantenido un crédito con la Corporación ha tenido
cartera vencida por mucho tiempo?
Si No
9. ¿Cree que la Corporación debe considerar los rangos de compras para otorgar
el crédito y los tiempos de pago de los mismos?
Si No
36
10. ¿Está de acuerdo en recibir una llamada recordándole su fecha de pago, para
de esta manera evitar el vencimiento y retraso del pago de una factura?
Si No
11. ¿Qué tiempo le ofrece la corporación para el pago de sus facturas?
30 días 60 días 90 días
12. ¿Está informado de las políticas de cobros de la Corporación y de las
consecuencias que tendría el atraso del pago de sus facturas?
Si No
2.8 CONCLUSIÓN DE LA ENCUESTA A LOS
COLABORADORES DE LA EMPRESA (PERSONAL
ADMINISTRATIVO Y OPERATIVO).
1. ¿Considera oportuno la implementación de políticas y procedimientos
administrativos, financieros y contables?
Cuadro 3: Implementación de políticas y procedimientos
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Sí 50 71%
No 20 29%
Total 70 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
37
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
De las 70 personas a quienes se les preguntó si consideran oportuno la
implementación de políticas y procedimientos administrativos, financieros y
contables el 71% lo cual equivale a 50 personas respondieron que si consideran
oportuno realizar esta implementación, mientras que el 29% lo que representa a 20
personas no consideran oportuno esta implementación.
Realizando el debido análisis el 71% de los encuestados, es decir 50 personas tanto el
personal administrativo y operativo de la empresa, revelaron en sus respuestas estar
conscientes de las falencias que se están dando en la organización, las cuales al no ser
corregidas a tiempo pueden causar inconvenientes a la entidad empresarial, pues debe
existir eficiencia administrativa y operacional para el éxito y crecimiento de la
empresa.
2. ¿Deberá la empresa mejorar sus procesos de crédito y cobranza?
Cuadro 4: Mejorar los Procesos de Crédito y Cobranza
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Sí 67 96%
No 3 4%
Total 70 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
38
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Los 70 encuestados que representa un total del 100% al preguntarles si la empresa
debería mejorar sus procesos de créditos y cobranzas, un 96% que corresponde a 67
personas tanto administradores como personal operativo de la empresa, consideran
que la empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” debe mejorar sus
procesos de créditos y cobranzas, y el 4% correspondiente a 3 personas dijeron que la
compañía no debe mejorar los procesos de crédito y cobranzas.
Teniendo claro que el área de créditos y cobranzas de una empresa es una pieza clave
dentro de una organización y que en el caso de no ser manejadas con profesionalismo
y responsabilidad, podrían llevar a la empresa al quiebre, se hace necesario que la
gestión de créditos y cobranzas se la realice planificadamente a través de procesos,
normativas y políticas que aseguren la estabilidad de la empresa.
3. ¿Se ha responsabilizado a alguien de que todos los movimientos de
inventarios, estén debidamente documentados y registrados con la fecha
que corresponden?
Cuadro 5: Documentación y registro de inventarios.
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Sí 0 0%
No 70 100%
Total 70 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
39
0%
100%
Grafrico 3: Documentación y
registro de inventarios.
Sí
No
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Al preguntarles a los encuestados si se ha responsabilizado a alguien de que todos los
movimientos de inventarios, estén debidamente documentados y registrados con la
fecha que corresponden, ellos respondieron con un rotundo no, así lo demuestra el
100% de sus respuestas.
Analizando esta situación es muy preocupante, puesto que los inventarios cumplen un
rol importante en empresas dedicadas a la producción y venta de mercancías, por ser
esta su principal función y la que da origen a todas las restantes operaciones,
necesitan de una constante información resumida y analizada sobre sus inventarios, lo
que pone en evidencia otra de las falencias que tiene “CORPORACIÓN OLYMPIC
ECUADOR S.A.” Los procedimientos contables son de gran importancia en la
estabilidad y crecimiento de las organizaciones empresariales, y dentro de estos
procesos están inmersos los inventarios, los cuales deben ser manejados de manera
profesional y con responsabilidad.
4. ¿Se han tomado medidas para que las funciones que deben cumplir tanto
la administración, como el área financiera y contable, se las realice de
manera eficiente?
40
Cuadro 6: Funciones del área administrativa - financiera
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Sí 0 0%
No 70 100%
Total 70 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
El 100% de las personas a quienes se encuestó lo que equivale a 70 encuestados
respondieron que no se han tomado medidas para que las funciones que deben
cumplir tanto la administración, como el área financiera y contable, se las realice de
manera eficiente.
Con las respuestas del personal administrativo y operativo de la empresa, se respalda
la realización de la propuesta de este trabajo, el cual es el diseño de un plan
estratégico que contenga políticas y procedimientos tanto administrativos, financieros
y contables, para poder obtener datos financieros, presupuestarios reales con
información confiable que permita a su vez cumplir con los objetivos de la empresa.
5. ¿La impartición de congresos, seminarios, talleres y conferencias en
temas de políticas y procedimientos, ayudaría a mejorar la
administración de las PYMES?
41
Cuadro 7: Mejorar Administración de las Pymes
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
SI 50 71%
Talvez 20 29%
No 0 0%
Total 70 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
0%
100%
SI Talvez NO
71%
29%0
Gráfico 5: Mejorar
Administración de las Pymes
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Al preguntar si la impartición de seminarios, congresos, talleres y conferencias en
temas de políticas y procedimientos a las 70 personas encuestadas lo cual resulta el
100%, 50 de los ellos estuvieron de acuerdo que con la impartición de congresos,
seminarios, talleres y conferencias en temas de políticas y procedimientos, ayudaría a
mejorar la administración de las PYMES, mientras que el 29% que equivale a 20
personas dijeron que tal vez ayude a mejorar administración de las PYMES.
Sabiendo que el conocimiento de las políticas de la organización se convierten en
guías generales que dan a conocer los objetivos de la empresa para que el personal
que labora en la entidad empresarial tenga los lineamientos específicos para obrar
eficientemente. La mayoría de las personas que fueron encuestadas, saben que
necesitan familiarizarse con el tema de las políticas y procedimientos, por lo que
aceptan que se debe impartir los congresos, seminarios, talleres y conferencias
correspondientes para lograr un mejor conocimiento en cuanto a este tema.
42
6. ¿El obtener conocimientos sobre los procesos y políticas en función a su
desempeño ayudará al desarrollo del negocio?
Cuadro 8: Procesos y políticas en función a su desempeño
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
SI 60 86%
Talvez 10 14%
NO 0 0%
Total 70 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Se les preguntó a los encuestados si consideran que obtener conocimientos sobre los
procesos y políticas en función a su desempeño ayudará al desarrollo del negocio, el
86% lo cual equivale a 60 personas estuvo totalmente de acuerdo y solo un 14% es
decir 10 personas contestaron que talvez ayudará al desarrollo del negocio.
El personal tanto operativo como administrativo está dispuesto a obtener
conocimientos que comprendan políticas y procedimientos, por lo que la empresa
deberá llevar a cabo las capitaciones correspondientes para el buen desempeño de las
funciones de su personal, ya que las políticas ayudan a tomar decisiones o correctivos
adecuados y en muchos de los casos a dar soluciones rápidas frente a malos
entendidos y mejorar el desempeño de las tareas de cada una de las dependencias de
la empresa.
43
7. ¿Existirían cambios positivos con la aplicación de políticas y
procedimientos para la empresa?
Cuadro 9: Cambios positivos para la empresa
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
SI 50 71%
Talvez 20 29%
Ninguno 0 0%
Total 70 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
El 71% de los encuestados consideran que existiría un cambio positivo con la
aplicación de políticas y procedimientos para la empresa y el 29% consideró que tal
vez existan cambios positivos.
Estos porcentajes de respuestas dejan en claro que la mayoría del personal
administrativo y operativo, están dispuestos al cambio y son conscientes que mejorará
de forma positiva la manera en que se está llevando a cabo la gestión empresarial, por
lo que es necesario que se apliquen políticas y procedimientos en la empresa
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”, protegiendo y cuidando así los
intereses de la empresa, la confiabilidad de la información financiera está
estrechamente ligada a la efectiva producción empresarial.
44
8. ¿Considera que las TIC son una herramienta indispensable para la
optimización de la productividad de la empresa?
Cuadro 10: Las TIC
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Sí 70 100%
No 0 0%
Total 70 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Al preguntarles a las 70 personas que representan el 100% de los encuestados
respondieron en su totalidad que si consideran que las TIC es una herramienta
indispensable para la optimización de la productividad, lo que les permitirá poder
trabajar con eficiencia y eficacia en la empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC
ECUADOR S.A.”.
Las TIC tienen un rol muy importante en la actualidad, ya que les permite a las
organizaciones mejorar su productividad, optimizar sus sistemas para poder trabajar
de manera ordenada y con informes que muestren los resultados de las operaciones de
la empresa, los mismos que ayudan a los directivos a tomar decisiones a tiempo.
45
2.9 CONCLUSIÓN DE LA ENCUESTA A LOS CLIENTES DE
EMPRESA.
1.- ¿Se siente satisfecho con la atención que recibe del personal de ventas?
Cuadro 11: Satisfacción por atención del personal de ventas.
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Sí 49 33%
No 98 67%
Total 147 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
De los 147 clientes, 49 de ellos representados en un 33% dicen que si se sienten
satisfecho con la atención que recibe del personal de ventas, mientras que 98
respondieron que no, lo cual es igual al 67% del total de clientes.
Al analizar la respuesta a esta pregunta se evidencia la necesidad de tomar los
correctivos pertinentes para elevar el porcentaje de satisfacción de los clientes de
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” esto permitirá mejorar la atención
del personal de ventas y esta a su vez logrará que los clientes se sientan satisfecho
con la atención brindada.
46
2.- ¿Cuándo requiere información sobre el crédito que mantiene con la
empresa es atendido de manera correcta?
Cuadro 12: Atención a los Clientes.
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Siempre 39 27%
A veces 108 73%
Nunca 0 0%
Total 147 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Al preguntarles a los clientes si ellos obtienen información necesaria sobre el crédito
que mantienen con la empresa, de 147 clientes solo 39 respondieron que si, lo que es
igual al 27%, mientras que 108 respondieron que a veces, lo que resulta ser un 73%
del total de clientes.
Al analizar las respuestas dadas por los clientes podemos decir que la aplicación de
políticas y procedimientos en el área contable y financiera es una necesidad urgente,
de lo contrario la empresa corre riesgo de empezar a perder sus clientes por la falta de
información que ellos necesitan obtener del personal de ventas.
47
3.- ¿Considera que la documentación solicitada para la emisión de su
crédito es la adecuada?
Cuadro 13: Documentación para la emisión de créditos.
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Sí 38 26%
No 109 74%
Total 147 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Al preguntarles a los 147 clientes si ellos consideran que la documentación solicitada
para la emisión de su crédito es la adecuada, 38 de ellos responden que si, equivalente
al 26%, mientras que del 74% sus respuestas fueron que no, representando a 109
clientes.
Esta respuesta genera una gran preocupación a los administrativos de
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”, porque revela que no se está
llevando de manera correcta el proceso de concesión de crédito, pues el cliente tiene
el derecho de recibir toda la información y brindan la documentación necesaria para
entrar en el proceso crediticio.
48
4. ¿Está de acuerdo que la Corporación debe implementar nuevos procesos
de crédito y cobranzas para ofrecer mejor servicio al cliente?
Cuadro 14: Implementación de nuevos procesos.
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Sí 147 100%
No 0 0%
Total 147 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
El 100% de los encuestados lo que es igual al total de clientes, es decir 147,
respondieron con un rotundo si al preguntarles si estarían de acuerdo que se
implementen nuevos procesos de créditos y cobranzas para ofrecer un mejor servicio
al cliente.
Las respuestas que se obtuvieron representan que “CORPORACIÓN OLYMPIC
ECUADOR S.A.”, debe tener modelos óptimos de créditos y cobranzas que les
permita aplicar estrategias efectivas para que los clientes cumplan con sus
obligaciones dentro de los tiempos determinados.
49
5. ¿Qué opinión tiene sobre el personal de ventas que labora en la empresa?
Cuadro 15: Opinión del Personal de Ventas
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Eficiente 54 37%
Regular 93 63%
Ineficiente 0 0%
Total 147 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Se les pidió la opinión a los clientes sobre el personal de ventas que labora en la
empresa, de 147 clientes solo 54 dicen que es eficiente lo que es igual al 37%,
mientras el 63% representado a 93 clientes dicen que el personal de ventas es
regular.
El bajo porcentaje en la respuesta relacionada a la eficiencia del personal de
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” es una situación que debe ser
considerada y analizada por el área administrativa, para evitar la pérdida de clientes,
pues es el objetivo de toda organización comercial, aumentar su cartera a través del
crecimiento del volumen de ventas, es el recurso humano que trata directamente con
el cliente y el que tiene la responsabilidad de brindar un excelente servicio que vaya
en pro no solo de la satisfacción de sus consumidores sino también en su fidelidad.
50
6. ¿Considera que la implementación de las TIC en el departamento de
crédito y cobranza permitirá que los procesos se los realice de manera
oportuna?
Cuadro 16: Las TIC en los procesos de crédito y cobranza
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Sí 147 100%
No 0 0%
Total 147 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Al plantear esta pregunta se obtuvo que el total de clientes considera que al
implementar las TIC en el departamento de créditos y cobranzas mejorará los
procesos de manera oportuna, esta respuesta representa el 100% de aceptación por
parte de los clientes de la empresa.
Analizando las respuestas deja claro que el uso de las tecnologías agilitan de manera
eficiente las operaciones y los procesos contables, beneficiando así a la empresa,
generando efectos positivos en su productividad, por lo tanto dentro de los nuevos
procesos y prácticas “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” debe aplicar
las TIC como un recurso indispensable en la acertada gestión administrativa y
operativa.
51
7. ¿Cuándo usted solicita un crédito recibe una explicación sobre las
políticas de crédito y condiciones de pago estipuladas por la corporación
de manera general o detallada?
Cuadro 17: Información sobre crédito
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
General 105 71%
Detallada 42 29%
Total 147 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Al preguntarles al grupo de encuestados sobre cuando usted solicita un crédito recibe
una explicación sobre las políticas de créditos y condiciones de pago estipuladas por
la “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”, 105 clientes que es igual al 71%
respondieron que obtiene la información de manera general mientras 42 clientes
equivalente al 29% dicen que ellos reciben la información de manera detallada.
La operación financiera basada en el crédito debe de realizarse de manera detallada,
de lo contrario los compromisos asumidos por el comprador y el cliente pueden darse
de manera confusa y poner en riesgo el cumplimiento de sus responsabilidades.
52
8. ¿En el tiempo que ha mantenido un crédito con la Corporación ha tenido
cartera vencida por mucho tiempo?
Cuadro 18: Cartera vencida
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Sí 91 62%
No 56 38%
Total 147 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
El 62% los cuales son 91 clientes dicen que al obtener un crédito si habían mantenido
una cartera vencida, mientras el 38% representado por 56 clientes dijeron que no la
habían tenido.
Una cartera vencida afecta directamente a la economía de la empresa, la acumulación
de documentos y créditos que no han sido cubiertos en el tiempo estipulado afecta
directamente a la economía de la entidad comercial.
53
9. ¿Cree que la Corporación debe considerar los rangos de ventas para
otorgar crédito y los tiempos de pago de los mismos?
Cuadro 19: Crédito y tiempos de pago
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Sí 147 100%
No 0 0%
Total 147 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Al preguntar a los clientes si la “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
debe considerar los rangos de compras para otorgar el crédito y los tiempos de pago
de los mismo, los 147 clientes lo cual equivale al 100% dijeron que sí.
Pues no es lo mismo tratar con un cliente potencial que con uno que es casual, por lo
que se deben crear políticas que beneficien al cliente de acuerdo al rango de compras
extendiendo o ampliando un poco más su crédito, aplicando formas de pago
aplicables.
54
10. ¿Está de acuerdo en recibir una llamada recordándole su fecha de pago,
para de esta manera evitar el vencimiento y retraso del pago de una factura?
Cuadro 20: Recordatorio de pago a clientes
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Sí 123 84%
No 24 16%
Total 147 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Al realizar esta pregunta se obtuvo que 123 clientes del cual el 84% están de acuerdo
en recibir llamadas recordándoles su fecha de pago para de esta manera evitar el
vencimiento y retraso del pago de una factura, mientras que 24 clientes equivalente al
16% dijeron que no están de acuerdo en recibir llamadas.
Debido al alto porcentaje en la respuesta que da aceptación por parte de los clientes
para recibir una llamada recordatorio, se debe entonces implementar en las políticas
de “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” este tipo de estrategias que
ayudaran a evitar el crecimiento de clientes morosos o incumplidos.
55
11. ¿Qué tiempo le ofrece la corporación para el pago de sus facturas?
Cuadro 21: Tiempo para el cobro de facturas
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
30 días 73 50%
60 días 43 29%
90 días 31 21%
Total 147 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Se les preguntó al grupo de encuestados sobre el tiempo que le ofrece la corporación
para el pago de sus facturas, obteniendo como respuesta que 73 clientes lo cual es el
50% dijo que se les da 30 días; 43 clientes equivalentes al 29% dijeron que se les da
40 días y el 21% representado en 31 clientes dijeron que se les otorgan 90 días.
Los tiempos de pagos establecidos por “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR
S.A.” podrían extenderse de acuerdo al perfil del cliente para no caer en carteras
vencidas, sino mantener carteras cobradas dentro del tiempo estimado.
56
12. ¿Está informado de las políticas de cobros de la Corporación y de las
consecuencias que tendría el atraso del pago de sus facturas?
Cuadro 22: Políticas de cobro y consecuencias de atrasos
Indicaciones Frecuencia Porcentaje
Sí 45 31%
No 102 69%
Total 147 100%
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Al preguntarles a los encuestados si estaban informados de las políticas de cobros de
la corporación y de las consecuencias que tendría el atraso del pago de sus facturas, el
31% de los clientes, es decir 45 dicen que sí y el 69% que es igual a 102 clientes
dijeron que no.
Estas respuestas causan gran preocupación a la administración de “CORPORACIÓN
OLYMPIC ECUADOR S.A.” puesto que la cobranza es parte integral del ciclo de
crédito y debe ser estimada y considerada como un servicio que nos permita
mantener la fidelidad del cliente y que al mismo tiempo le permita a este cumplir
con satisfacción sus obligaciones crediticias a tiempo y con responsabilidad.
57
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LOS DATOS
3.1 COMPROBACIÓN DE HIPÓTESIS
3.1.1 COMPROBACIÒN DE HIPÓTESIS DE LA ENCUESTA AL
PERSONAL DE LA EMPRESA
a) En una investigación realizada a 5 empresas dedicadas a la misma actividad
obtuvimos los siguientes número de trabajadores:
Empresa AB tiene un número de trabajadores de 285
Empresa CD tiene un número de trabajadores de 120
Empresa EF tiene un número de trabajadores de 400
Empresa GH tiene un número de trabajadores de 80
Empresa IJ tiene un número de trabajadores de 50
Con los siguientes datos encontrar:
Media
Varianza
Desviación Estándar.
Desarrollo:
58
Cuadro 23: Número de trabajadores
Empresas N° X ( x - x ) ( x - x )2
AB 1 285 98 9604
CD 2 120 -67 4,489
EF 3 400 213 45,369
GH 4 80 -107 11,449
IJ 5 50 -137 18,769
935 89,680
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Media: x =
x = 187
Varianza: 2
2
2 = 96.02
Desviación Estándar: 2
= 10
59
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
b) Se realizó una encuesta a los trabajadores administrativos y operativos
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” de 70 trabajadores, solo 50
están de acuerdo con el desarrollo del plan estratégico para mejorar políticas y
procedimientos de los procesos administrativos, financieros y contables.
Cinco días antes de la encuesta se realizó una entrevista a los mismos
trabajadores, donde se obtuvo que 52 respondieron que si es factible mejorar
los procesos, con una desviación estándar de 10 trabajadores. ¿Determinar si
los resultados estadísticos muestran que el número de trabajadores están de
acuerdo con las mejoras es igual a 50 trabajadores?
Ho: = 50 Formula:
H1: ≠ 50
n: 70
: 10
α : 0.05
x : 52
Cuadro 24: Respuesta del ejercicio Nº01
Media x = 187
Varianza 2= 96.02
Desviación Estándar σ = 10
Z = 1.6733
60
Gráfico 21: Aceptación de trabajadores Desarrollo de Plan Estratégico
Hipótesis
Aceptada
Ho: = 50
Zona de rechazo Zona de rechazo
Z= -1,96 Z=+1,96
1.6733
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Hipótesis aceptada: Este resultado nos muestra que 50 trabajadores están de acuerdo
con el desarrollo del plan estratégico para mejorar políticas y procedimientos de los
procesos administrativos, financieros y contables.
3.1.2 COMPROBACIÒN DE HIPÓTESIS DE LA ENCUESTA A LOS
CLIENTES
a) Al realizar una investigación a 5 empresas dedicadas a la misma actividad
obtuvimos que ellos cuentan con los siguientes números de clientes:
Empresa AB tiene un número de clientes de 1258
Empresa CD tiene un número de clientes de 513
Empresa EF tiene un número de clientes de 1579
Empresa GH tiene un número de clientes de 439
Empresa IJ tiene un número de clientes de 319
Con los siguientes datos encontrar:
61
Media
Varianza
Desviación Estándar
Desarrollo:
Cuadro 25: Número de Clientes
Empresas N° X (x- x) (x- x)2
AB 1 1258 436,40 190444,96
CD 2 513 -308,60 95233,96
EF 3 1579 757,40 573654,76
GH 4 439 -382,60 146382,76
IJ 5 319 -502,60 252606,76
4108 1258323,20
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Media: x =
x = 821.60
Varianza: 2
2
2 = 306.39
Desviación Estándar: 2
62
Cuadro 26: Respuesta del ejercicio Nº02
Media x = 821.6
Varianza 2=306.39
Desviación Estándar σ = 18
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
b) En la encuesta realizada a los clientes se determinó un promedio poblacional
de 147 clientes quienes responden que si es factible que realicen un plan
estratégico para mejorar políticas y procedimientos de ventas, créditos y
cobranzas.
A su vez se realizó una entrevista a los clientes. De una población de 211 se
tomó una muestra de 147 clientes los cuales en su totalidad están de acuerdo
que realicen mejoras para la corporación. Con una desviación estándar de 18
clientes. ¿Determinar si el resultado estadístico es menor que 147 clientes
estén de acuerdo con el plan estratégico?
Ho: = 147 Formula:
H1: ≠ 147
n: 211
: 18
α: 0.05
x: 149
Z = 1.614
63
Gráfico 22: Aceptación de Clientes Desarrollo de Plan Estratégico
Hipótesis
Aceptada
Ho: = 147
Zona de rechazo Zona de rechazo
Z= -1,96 Z=+1,96
1.614
Fuente: Datos de la investigación.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Hipótesis aceptada: Este resultado nos muestra que 147 clientes están de acuerdo con
el desarrollo del plan estratégico para mejorar políticas y procedimientos de ventas,
créditos y cobranzas.
3.2 ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
1. Telares circulares y Telares planos de buena calidad.
Telares circulares.- Es una máquina que teje el diseño del saco en forma
tubular, el mismo que es enrollado en bobinas para luego pasar al proceso de
corte y costura con las medidas que el cliente requiere.
Telares Planos.- Máquina en la cual se fabrica tela de polipropileno de un
máximo de 3.80 metros.
Estas maquinarias brindan productos de excelente calidad determinado por los
mismos clientes, puesto que el tejido es más reforzado, el saco y la tela en su
contenido es de un material más grueso y resistente que el de la competencia.
64
2. El precio en productos laminados.
Sacos laminados,- Son sacos recubiertos de una lámina plástica que sirve para
hacer los sacos más fuerte, resistente y permite que los productos estén
protegidos de la humedad.
El saco laminado tiene un precio más bajo que es de USD 2.80 cada kilo en
relación al de la competencia que es de USD 2.95, teniendo una ventaja
competitiva en este producto.
3. Las máquinas se preservan por el uso mínimo de reciclado y buen
mantenimiento de los equipos.
Esto es una fortaleza debido a que la maquinaria se conserva en buen estado,
generando pocos gastos en mantenimientos y reparaciones en relación a la
competencia que por consumir en su producción más reciclado le genera
mayor gasto de mantenimiento y reparaciones en su maquinaria.
4. Amplio abanico de productos: Saco convencional, saco leno, sacos laminados
telas planas y lonas.
Saco Convencional.- Es una saco básico de polipropileno el cual sirve para
envasar productos comestibles y no comestibles.
Saco Leno.- Es un saco con diseño de malla utilizado para envasar productos
que se conservan al ambiente, como son el limón, cebolla, zanahoria.
Telas Planas.- Tela elaborada de polipropileno la cual es usada en avícolas,
camaroneras y construcciones.
Lonas.- Lonas de polipropileno se utiliza para la recolección de productos
agrícolas.
La empresa cuenta con diversidad de productos, de acuerdo a la competencia
tenemos una ventaja competitiva.
5. El cronograma de trabajo de la matriz productiva se cumple, es decir los
pedidos de clientes son entregados por producción en la fecha programada
para el despacho.
65
OPORTUNIDADES
1. Cambiar listas de precios para incentivar la compra de sacos grandes, y
mejorar la productividad. Se tiene la oportunidad de revisar las listas de
precios periódicamente con el fin de captar más ventas y nuevos clientes.
2. Próxima inversión de una nueva extrusora, telar leno y telares circulares;
telares planos con capacidad de producción libre, lo cual nos permitirá crecer
en el mercado. La corporación al contar con un crédito aprobado podrá
realizar la compra de una maquinaria moderna y así ayudará a mejorar el nivel
de producción y de ventas, realizando esta inversión con máquinas modernas
disminuirá los costos de producción.
Extrusora.- Esta máquina transforma la materia prima denominada
polipropileno en hilos para luego fabricar sacos y telas.
Telar Leno.- Es una máquina que elabora el saco leno, el mismo que tiene
diseño de malla.
3. Incursionar en sector empresarial generará mayor rentabilidad, es decir vender
directamente al sector empresarial sin que existan intermediarios como los
distribuidores, lo que generará un mayor margen de ganancia para
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”.
4. Desarrollar la venta del saco laminado impreso dependerá de una buena
calidad en la impresión, para su efecto se deberá hacer la reparación de la
máquina impresora para evitar que la impresión en el saco se borre con
facilidad, esto será una oportunidad para poder competir en el mercado.
5. Calificar nuevos distribuidores y capacitar su fuerza de ventas logrando una
amplia cobertura en el país, lo que ayudará a que la empresa sea reconocida a
nivel nacional generando un estado competitivo.
66
DEBILIDADES
1. Muy altos en precio de sacos.- “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR
S.A.” ofrece los sacos convencional a USD 3.00 y sacos dobladillos a USD
3.20 mientras que los precios de la competencia son de USD 2.90 y USD 3.00
respectivamente.
Saco Convencional. Es un saco básico de polipropileno el cual sirve para
envasar productos comestibles y no comestibles.
Saco dobladillo.- Es un saco al que se le cose el borde superior o boca en
máquinas de coser.
2. Fuera de mercado en productos que usan reciclado por citar el ítem de saco
65x105 negro, etc. Debido a que el precio de la competencia es de USD 2.80
cada kilo siendo más barato que el de “CORPORACIÓN OLYMPIC
ECUADOR S.A.” que es de USD 2.92 el kilo.
Reciclado.- Es el desperdicio de materia prima generado en los procesos que
es reutilizable.
3. Competencia muy flexible en crédito otorgando por el mismo precio hasta 30,
60 y 90 días, mientras que “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
maneja una lista de precio diferente por cada forma de pago.
4. Ausencia en el sector empresarial.- Los mayoristas presionan por el precio, ya
que la competencia tiene mayor presencia en el sector empresarial, mientras
que “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” presenta un estado de
presión constante por los precios que los mayoristas exigen.
5. Lista de precio incentiva compra de sacos pequeños y limita la compra de
sacos grandes lo que afecta a la productividad. El producir sacos grandes
genera mayor rentabilidad y mejor productividad que el producir sacos
pequeños, por tal motivo la competencia prefiere producir y vender sacos
grandes, sin embargo “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” tiene
mayor demanda de sacos pequeños por sus bajos precios y menor demanda de
sacos grandes por sus elevados precios relacionados con la competencia.
67
Cuadro 27: Lista de Precio de Sacos
PRECIO POR KILO
PRODUCTOS
CORPORACION
OLYMPIC
ECUADOR S.A.
COMPETENCIA
SACO PEQUEÑO 4.10 4.70
SACO GRANDE 3.40 2.90 Fuente: Empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
6. Rotación lenta de la cartera.
La mayoría de los clientes no cancelan sus deudas de acuerdo al crédito
pactado, sino que se pasan la fecha de vencimiento extendiendo sus pagos más
tiempo del crédito otorgado.
AMENAZAS
1. La competencia cuenta con maquinaria de nueva generación: mejor tejido,
más liviano, económico y de buena calidad, mientras que “CORPORACIÓN
OLYMPIC ECUADOR S.A.” cuenta con poca maquinaria moderna.
2. Los clientes actuales nos compran cada vez menos debido a que la
competencia ha mejorado su oferta de productos y créditos.
3. Impacto por variación de precio internacional de materia prima.- La materia
prima se adquiere a proveedores del exterior ya que sus precios son bajos
respecto a los proveedores nacionales, sin embargo hay variación de precios
que en ciertas ocasiones tienden a incrementar lo que conlleva a un precio en
el producto terminado más caro.
4. Lenta capacidad de respuesta por bajo volumen de stock.- Esto se debe a que
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.” produce por medio de
órdenes de pedido de clientes lo cual es manejado por una fecha de entrega de
lo producido, mientras que la competencia produce sus artículos para un gran
volumen de stock, lo que ayuda a suplir la necesidad del cliente de manera
inmediata.
68
3.3 PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS, FINANCIEROS Y CONTABLES DE
“CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”.
Para una correcta toma de decisiones la empresa debe contar con políticas y
procedimientos establecidos que orienten de manera precisa las operaciones
contables financieras, administrativas y operativas de una organización empresarial.
Se elabora el presente plan estratégico basado en políticas y procesos para dar a
conocer el detalle de las operaciones necesarias para llevar a cabo los procedimientos
tanto administrativos como operativos de “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR
S.A.” de forma más eficaz y eficientes las actividades que en ella se llevan a cabo.
Se realizan políticas de pedido, compra y venta que normalicen las actividades
comerciales dentro de la empresa. Es responsabilidad de todo el personal que labora
en la organización que cumpla de manera estricta con lo dispuesto en las políticas y
procedimientos que se detallarán a continuación.
3.4 OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATÉGICO
3.4.1 OBJETIVOS
Establecer procedimientos y políticas para mejorar los procesos administrativos,
financieros y contables de la empresa “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR
S.A.”
3.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Determinar la importancia de las políticas y procesos dentro del marco de las
mejoras continua de la empresa
69
2. Fortalecer el área administrativa, contable y financiera de la empresa a través
de la creación y aplicación de un plan estratégico
3. Verificar los procesos contables que se realizan al momento de detectar
descuadres en el inventario de un producto específico.
4. Establecer mecanismos automatizados que permitan obtener la información de
existencias reales, de materia prima y de productos terminados
5. Promover políticas de créditos y cobranzas para evitar carteras vencidas
3.5 MISIÓN DE LA EMPRESA
Desarrollar y comercializar productos de alta calidad que mejoren las expectativas de
nuestros clientes, trabajando con personal altamente calificado, con asesorías
europeas para obtener los mejores procesos de producción.
3.6 VISIÓN DE LA EMPRESA
Fabricar los mejores productos para lograr la plena satisfacción de nuestros clientes y
alcanzar el liderazgo en el mercado nacional e internacional.
3.7 SITUACIÓN ACTUAL EN LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS, FINANCIEROS Y CONTABLES DE
LA EMPRESA “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR
S.A.”.
3.7.1 PROCESOS ACTUALES PARA LA PRODUCCION DE PRODUCTO
TERMINADO
ORDENES DE PEDIDO/ PRODUCCION DE PRODUCTO TERMINADO
70
1. Producción solicita a bodega la materia prima e insumos mediante un
programa de producción para el área de extrusora que solo se realizan en
Excel sin ser registradas en el sistema contable a diario.
2. Jefe de bodega realiza la entrega física de cada uno de los insumos y materia
prima solicitada a diario.
3. El documento contiene las firmas de la persona que solicita que es el Jefe de
producción, y las firmas de quien recibe y de quien entrega.
4. El Departamento de Contabilidad recibe a diario una copia de las órdenes de
pedido.
5. Fábrica prepara al día siguiente la producción física para ser entregada a
bodega.
6. Los jefes de área de producción realizan la entrega física de lo producido al
Jefe de Bodega pero no tienen un horario definido para realizar la entrega de
producto terminado
7. Luego de la entrega física cada uno de los jefes de área realizan un reporte
escrito manualmente, el cual contiene las cantidades de lo entregado y los
nombres de los ítems entregados a bodega, este reporte es firmado por los
jefes de área, jefe de producción y jefe de bodega, lo que quiere decir la
conformidad de lo entregado y recibido.
8. El reporte manual es entregado para ser digitado en Excel por el asistente de
producción, el asistente de producción digita el reporte y con firma del jefe de
producción y jefe de bodega entrega una copia a contabilidad y a bodega. Esto
es realizado a diario.
9. El registro de ingreso de producto terminado es realizado en un kardex a nivel
de Excel, el mismo que comúnmente no está al día
10. El departamento de contabilidad genera la orden de pedido de materia prima
para la producción de producto terminado, esto es realizado semanalmente.
11. Contabilidad entrega la materia prima e insumos en el sistema contable para
que realicen las órdenes de producción y producto terminado, esto es
realizado semanalmente.
71
12. Contabilidad confirma los costos y las ordenes de producción de producto
terminado, esta acción ingresa al sistema y directamente al inventario, esto es
realizado semanalmente.
Nota: El proceso 10, 11 y 12 no se realizan a diario, esto es realizado semanalmente
con la agravante de no tener la información de inventarios al día, como son las
existencias reales, de materia prima y de productos terminados, así mismo el proceso
actual impide la facturación en línea.
3.7.2 PROCESOS ACTUALES PARA ORDEN DE PRODUCCION, ORDEN
DE PEDIDO DEL CLIENTE Y DE FACTURACION
El vendedor elabora órdenes de pedido y órdenes de producción en formato
establecido para ser llenado manualmente con la siguiente información:
Nombre del cliente, compañía de transporte, ítem que se venderá, y el precio.
La orden de producción es llenada manualmente con las cantidades que se
necesiten producir para vender de acuerdo a la orden de pedido.
El Departamento de ventas entrega la orden de producción al Jefe de Planta, el
cual contiene las firmas de aprobado por Gerencia, solicitado por el Vendedor
y recibido por Producción.
Cuando el vendedor desea entregar al cliente parcialmente uno de los ítems
entrega la orden de pedido al Asistente de Ventas solo para que genere la
factura.
La factura y la guía de remisión son realizadas en Excel, no se realiza
directamente en el sistema ya que no se puede descargar los ítems por qué no
han sido ingresados a tiempo.
Si el despacho se lo hace a provincias, quien factura realiza un sobre
detallando en la parte exterior el nombre del cliente, la dirección y compañía
de transporte y adjunto envía la factura física.
72
Ya facturado y realizado el sobre, el asistente de ventas entrega la factura y
demás documentos para ser enviados al cliente por el Jefe de Bodega.
El Jefe de bodega procede a estibar el camión con la mercadería que ha
facturado para la venta para ser enviada a los lugares destinados, en caso de
que los envíos sean fuera de la ciudad, se envía a dejar la mercadería a las
compañías de transportes.
El registro de egreso de producto terminado es realizado en hojas de Excel por
el Departamento de Bodega.
3.8 PROCESOS ACTUALES PARA GENERACIÓN DE
REPORTES DE CUENTAS POR COBRAR Y VENTAS
El asistente de ventas realiza las siguientes actividades:
Elabora reporte de lo facturado en el día, desglosando ítems, cantidades,
precios y total de factura.
Elabora un archivo en hojas de Excel el reporte de cobros que incluya,
nombres de clientes, el número de factura al que cancelan o abona, los
depósitos que los clientes han realizado en las cuentas bancarias de la
compañía, depósitos de los cheques posfechados, cheques al día y efectivo.
Elabora reporte de Cuentas por cobrar.
Elabora reporte de resumen de ventas. Esta información es entregada a
Gerencia General sin ser conciliada con el sistema contable por el
Departamento de Ventas y Departamento de Contabilidad.
Después de presentado y entregados sus reportes en Excel el Departamento de
Contabilidad semanalmente comunicará que ya ha sido ingresada la producción en el
sistema contable, para que la asistente de ventas pueda ingresar la factura en el
sistema contable, entendiéndose que dará de baja en el sistema contable los ítems que
han sido vendidos.
73
Posterior a los procesos anteriores el Departamento de Contabilidad realiza las
siguientes actividades:
Asistente de Contabilidad recibe por el Asistente de Venta los reportes
impresos de ventas y cobros, para ser registrados en el sistema contable.
El Asistente de Contabilidad necesitará que las facturas hayan sido ingresadas
para realizar los cobros en el sistema contable de cada uno de los clientes que
hayan abonado o cancelado los valores que adeudan. En caso de que el cobro
haya sido con cheque al día o cheque posfechado el Asistente de Contabilidad
deberá de revisar la copia del cheque para constatar que la información que ha
sido presentada en el reporte sea igual al documento físico en este caso los
cheques.
Realiza los depósitos efectuados por cobros.
Registra las retenciones que han sido efectuadas a la compañía
Concilia las cuentas por cobrar
Concilia los saldos bancarios
3.8.1 PROCESOS ACTUALES PARA DE COBRANZAS
El vendedor recibe del asistente de ventas un reporte impreso de las cuentas
por cobrar, reporte que ha sido realizado en Excel, sin ser conciliados con el
sistema contable.
El vendedor realiza llamadas a los clientes que adeudan a la compañía.
3.8.2 PROCESOS ACTUALES PROCEDIMIENTOS PARA PAGOS
La Gerente General da orden verbal a la Secretaria quien es encargada de los pagos a
proveedores para que gire los cheques.
74
Por lo cual la secretaria general realiza los siguientes procesos:
Gira los cheques solicitados.
Elabora un reporte de pagos en archivo de Excel, donde detalla el nombre del
beneficiario, cuenta contable, concepto del pago, valor, número de cheque, y
el nombre del banco al que pertenece el cheque.
Entrega los cheques girados para que sean firmados por las personas
autorizadas.
Imprime reporte de pagos firmado por Secretaria, es decir con firma de
Elaborado para ser entregado a contabilidad y que este se encargue de colocar
la cuenta contable en el reporte y también entrega copia de los cheques, en
caso de haber realizado el pago a algún proveedor le hace firmar un recibo
elaborado en archivo de Word, en el que detalla el numero de cheque y monto
pagado.
Una vez recibido el reporte de pagos por la secretaria general, el Departamento de
Contabilidad realiza los siguientes procesos:
Se recibe el reporte de pagos con ciertos soportes (no en todos los pagos existe
respaldo de la transacción), y se procede a realizar los comprobantes de
egresos respectivos de los pagos.
Luego el reporte se devuelve a la secretaria con firma de revisado por
Contabilidad, adjuntando comprobantes de egresos y cheques firmados.
No existe un día específico de pagos, por lo que los cheques son girados en cualquier
momento y pagados sin el respetivo registro contable.
3.9 DISEÑO DEL PLAN ESTRATEGICO PARA MEJORAR
LOS PROCESOS FINANCIEROS, ADMINISTRATIVOS Y
CONTABLES.
75
EL presente Plan Estratégico que contiene políticas y procedimientos
financieros y contables.
No se podrá realizar ninguna modificación en el Plan Estratégico en ninguna
de las áreas sin la autorización de la gerencia.
En caso de existir sugerencias o propuestas para mejorar el Plan Estratégico,
estas deben ser comunicadas al jefe inmediato, para que él sea el portavoz
ante la gerencia.
Cada uno de los jefes de los diferentes departamentos o áreas tiene la
responsabilidad de vigilar que se dé cumplimiento a las políticas propuestas
en este Plan velando que:
a) Cada actividad que se realice esté dentro de los parámetros propuestos
por las políticas presentadas en este Plan Estratégico.
b) Que las actividades que se realicen en las diferentes áreas sean
ejecutadas dentro de los tiempos establecidos.
c) En caso de existir novedades comunicar de manera inmediata a la
gerencia para tomar los correctivos pertinentes.
GRÁFICO N°23 ACCIONES DEL PLAN ESTRATÉGICO
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
PLAN ESTRATÉGICO
Establecer procedimientos y políticas para mejorar los
procesos administrativos, financieros y contables de la
empresa ““CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.””.
Acciones
Aplicar políticas:
Administrativas.
Cooperación y producción
Contables, Compras
Crédito
Cobranza
Pedidos
76
3.9.1 POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS
La administración de la empresa solicitará a cada departamento los informes
correspondientes a sus actividades cada fin de mes.
Todo documento contable deberá tener la autorización con fecha y firma de la
persona responsable.
La política de crédito establecida en este Plan Estratégicos son de 30, 45 y 60
días.
Verificar que se cumplan las políticas de créditos otorgadas a los clientes en
cuanto a precios, plazos, condiciones y garantías.
Coordinar y supervisar el cronograma de actividades de los vendedores y sus
respectivos informes
Los jefes departamentales deben cumplir responsabilidades definidas en el
manual de funciones
Contar con un personal altamente calificado para lo cual se establece como
estrategia seleccionar y brindar continuas capacitaciones a los trabajadores.
GRÁFICO Nº 24 PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Elaborado: JIMENEZ JANINA y SORROSA ANDREA
INICIO
Solicitar a cada jefe departamental los informes
correspondientes a sus áreas
Revisar la documentación para aprobarla
Está en
Orden Realiza las observaciones
correspondientes y regresa la
documentación al departamento
correspondiente
Aprueba la
documentación con
un visto bueno
No Si
77
3.9.2 POLÍTICAS PARA EL DEPARTAMENTO DE OPERACIÓN Y
PRODUCCIÓN
Los jefes del área de producción entregarán a bodega el producto terminado
en el horario de 08h00 de la mañana,
El buen manejo de las materias primas y de los insumos estará bajo la
responsabilidad del departamento de operación y producción.
El jefe de operaciones constatará que las máquinas que se utilizan para la
producción deben estar en óptimas condiciones, de lo contrario cualquier
anomalía debe informarla inmediatamente a la administración.
3.9.3 POLÍTICAS CONTABLES
Estructuras de informes de los estados contables con aplicación a las Normas
Internacionales de Información Financiera - NIIF,
Las formas de pagos a proveedores serán mediante cheque y/o transferencias,
considerando pagos a partir de USD 25,00. Los pagos menores de USD 25,00
serán pagados en efectivo mediante caja chica.
Los clientes realizarán sus pagos a través de transferencias interbancarias,
depósitos directos en las cuentas bancarias de “CORPORACIÓN OLYMPIC
ECUADOR S.A.” Se recibirán cheques posfechados de acuerdo al crédito
otorgado al momento de la entrega de mercadería. Los pagos en efectivo se
recibirán estrictamente en las oficinas de “CORPORACIÓN OLYMPIC
ECUADOR S.A.”
Los registros contables deberán ser realizados en el momento que ocurra dicha
transacción lo que ayudará a mantener una contabilidad al día.
Se registrará a diario en el sistema contable todo pedido de materia prima e
insumos que realice producción a la bodega de materia prima.
Cada módulo del sistema contable debe estar conciliado con los Estados
Financieros,
78
Los módulos del sistema contable deben brindar reportes de forma
automatizada, lo que evita que el trabajo se duplique.
Tener la bodega con las existencias totalmente ordenadas y codificadas.
Tener exacto conocimiento del stock diario que tiene la empresa.
Contar con los registros de bodega totalmente actualizados, respecto a:
1. Código de producto.
2. Saldos correctos.
GRÁFICO Nº 25 PROCESOS CONTABLES
Elaborado por: J. JIMENEZ y A. SORROSA
3.9.4 POLÍTICAS DE COMPRAS
Receptar las solicitudes de compra.
Solicitar cotizaciones de varios proveedores
Elaborar el cuadro de precio de los materiales cotizados
Si Está en
Orden
INICIO
Políticas contables
Estructurar los informes de
los estados contables
No se realiza
ninguna clase de
pago
Se establecen formas de pago
a proveedores
No
Formas de pagos a clientes
Registro contable de todas las transacciones
Registrar en el sistema contable todo pedido
Automatizar la información que está contenida en el libro mayor
Procesos de comprobación y verificación de saldos reales
79
Revisar las órdenes de compras pendientes y dar de baja a las órdenes que han
sido atendidas
Elaborar y confirmar órdenes de compras
Se efectuarán compras en condiciones de pagos y precios justos de acuerdo a
las leyes de la oferta y la demanda establecidas en el mercado.
Enviar las órdenes de compras a los respectivos proveedores
Orientar todas las actividades hacia la custodia, el manejo y la eficiencia de
los procesos para la adquisición de los bienes de consumo y del inventario del
almacén.
Preparar y rendir los informes que le correspondan de acuerdo con las normas
y reglamentos solicitados por la autoridad competente.
3.9.5 POLÍTICAS DE CRÉDITOS Y COBRANZAS
Verificar si los clientes están de acuerdo con las políticas de créditos.
Es obligación del personal de cobranzas mantener actualizada la base de datos
de los clientes.
La mercadería que se entregue a los clientes deberá ser previamente facturada,
no sale mercadería de la bodega sin su respectiva factura.
Informar claramente a los clientes las condiciones del crédito otorgado y la
forma de pago, con la finalidad de que no haya malos entendidos en el
momento de la cobranza.
En caso de recibir billetes o moneda por cobros a clientes que resulte ser
falsificado, este valor será de responsabilidad de la persona encargada de las
cobranzas que recibió y no supo revisarlo oportunamente.
No se recibirán pagos parciales de clientes en mora, a menos que se encuentre
autorizado por la Gerencia o su equivalente, siempre y cuando se cobre el
respectivo interés de mora.
80
No se podrán aceptar abonos de cuentas que ya estén en manejo legal pues se
puede entorpecer compromisos de pagos o acciones en proceso de ejecución
realizados por el abogado.
Solo se devolverán letras de cambios, pagares o cheques protestados a los
clientes una vez que estos documentos hayan sido cancelados en su totalidad
incluidos intereses y gastos de cobranzas. Si esta documentación aun en
proceso de cobro se extravía, se mutila o se daña de cualquier manera en
manos del cobrador y el cliente decide no pagarla, los valores pendientes
serán de exclusiva responsabilidad del cobrador.
En caso de que el cliente llene cheques, letras de cambio o pagares a la orden
de la empresa con espacios en blanco, no podrá facilitar copia de los mismos
al cliente si no están estos espacios debidamente llenados.
Los vendedores no deberán viajar o movilizarse con dinero en efectivo de
cobros a clientes, para evitar esto se aplicará el punto anterior.
Realizar reportes de fracciones de cobranzas y de saldos de cuentas por
cobrar.
Es obligación entregar el estado de cuenta al cliente cuando se efectúe la labor
de cobranza, ya sea personalmente o vía email, en caso de alguna
inconformidad por parte del cliente, ésta debe ser notificada inmediatamente
a la Gerencia General.
Dar seguimiento a los clientes que tienen el pago retrasado.
Determinar en qué casos se externalizará la gestión de recobros.
3.9.6 POLÍTICAS DE PEDIDO
Se tomarán las siguientes recomendaciones:
Es necesario hacer un registro de las compras pendientes de recepción.
El jefe de bodega previo a realizar el pedido, debe constatar físicamente los
productos que estén próximos a agotarse.
81
Con los registros el jefe de bodega hará la comparación junto con los
resultados de conteo físico.
Luego de la verificación y comparación de los productos agotados se realizará
el respectivo documento de pedido.
El documento de pedido será envidado al Departamento de Compras, con las
respectivas firmas de quien solicita y autoriza.
Se considerará a los proveedores existentes en la base de datos para solicitar el
pedido.
Los pedidos se realizan por teléfono.
Cuadro 28 Registro de Control de Inventario
Elaborado por: J. JIMENEZ y A. SORROSA
3.9.7 GESTIÓN DE INVENTARIOS EN EMPRESA “CORPORACIÓN
OLYMPIC ECUADOR S.A.”.
La clasificación, arreglo y codificación de las mercancías son muy importantes para
realizar una acertada gestión de inventarios, contribuyendo a mantener la información
actualizada, además permitirá identificar el producto que tiene mayor demanda y por
82
ende mayor rotación para impedir desabastecimientos. Con el fin de lograr todo lo
antes mencionado se pone en consideración las siguientes mejoras:
La Gerencia General comunicará mediante un memorando, la fecha en la que
debe realizarse la toma física de inventario.
Para registrar y dejar constancia de transferencia de mercadería, se hará uso de
los formatos con copia, asignándole un código para cada actividad.
La recepción de la mercedaría transferida se hará conjuntamente con la copia
del formato en el código que le corresponde como usuario.
Se debe capacitar al personal para hacer uso adecuado de los registros de
movimiento de existencias y formatos de control de transferencias.
Se debe reclasificar y codificar la mercadería agrupándolo por tipo y/o línea
de producto, esto permitirá tener un mayor control, evitando confusiones y
atrasos al momento de ingresar, transferir o dar salida de mercadería.
Se debe implantar un programa de reposición de mercadería con el fin de
evitar desabastecimiento en el momento de la venta.
La toma de inventarios se realizará mensual de producto terminado, productos
en proceso y materia prima.
GRÁFICO Nº 26 INVENTARIO FÍSICO
Elaborado por: J. JIMENEZ y A. SORROSA
INVENTARIO FISICO DE EXISTENCIAS
Ordenamiento previo del stock.
Codificación del stock por clasificación.
Verificación física de la ubicación del stock, de acuerdo a su codificación.
Emisión de registros del conteo físico de inventarios.
I. FASE DE ACTIVIDADES
PRE-LIMINARES
I I. FASE VERIFICACIÓN
Primer conteo físico “a la primera revisión”
Segundo conteo físico “a la segunda revisión”, por personal diferente al primer conteo.
Comparación de los registros de inventarios con el conteo físico.
Emisión de reportes de comparación de existencias de registros de inventarios vs conteo físico
I II. FASE DE VERIFICACIÓN DE
CONTEO FÍSICO.
83
3.9.8 PROCEDIMIENTO: ENTREGA – RECEPCION DE PRODUCTO
TERMINADO.
1. Jefes de área de los Centros de Costos (Telares planos, Telares Circulares,
Costura, etc.) deberán entregar la producción del día inmediato anterior, en el
horario de 08 a.m. a 9 a.m. a Bodega General del siguiente día. Los días lunes
se recibirá las producciones de los días viernes, sábado y domingo, se hará en
2 entregas, la primera 8 a.m. y la segunda a las 11 a.m.
2. Tiempo estimado de entrega recepción deberá ser máximo de 1 hora.
3. Jefes de área una vez entregada la producción al jefe de bodega y debidamente
conciliadas las cantidades en unidades y kilos (firma de conformidad),
deberán entregar en forma inmediata al asistente del Módulo de Producción
para que procese la información en el sistema contable.
4. Tiempo estimado de entrega del “Reporte de Producción” de los jefes de área
es de media hora al asistente del Módulo de Producción, es decir a las 9H30
a.m.
5. Asistente del Módulo de Producción recibe información de los jefes de áreas
debidamente validada y conciliada con el jefe de bodega, y procede a ingresar
dicha información al sistema Contable, tiempo estimado del proceso 1 hora.
Es decir termina el proceso a las 10H 30 a.m. (incluye reporte de producción a
nivel de Excel entregado a contabilidad).
6. Contabilidad, recibe copia del “Reporte de producción” debidamente firmado
por jefe de bodega y de las áreas, valida con la información ingresada en el
Sistema contable (Modulo de Producción) y procede a contabilizar el ingreso
del producto terminado al inventario. Tiempo estimado 30 minutos.
7. Departamento de Facturación y Cobranza, una vez alimentado el Modulo de
Inventario de Producto Terminado, deberá facturar directamente del Sistema
Contable. De no haber existencia física en Bodega General ni en el Sistema
Contable (Modulo de Inventario), no podrá bajo ningún concepto emitir la
factura.
84
8. La facturación deberá ser elaborada con el peso físico real que Bodega deberá
previamente indicar al Departamento de Facturación, mediante el peso real de
la mercadería a despachar.
3.9.9 PROCEDIMIENTO: VENTAS Y ENTREGA DE PRODUCTO
TERMINADO A CLIENTES
Bodega de Productos terminados.- Jefe de bodega despachará producto
terminado a los clientes de lunes a viernes en el siguiente horario: por la
mañana de 10H 00 a.m. hasta las 5H 30 p.m.
Departamento de Ventas deberá coordinar los tiempos, comunicando a los
clientes el horario de despacho indicado en el literal anterior, así mismo
deberá coordinar con sus clientes previa revisión con producción las fechas en
que el producto vaya a estar disponible en bodega general.
Personal de Ventas.- Vendedores podrán solicitar al Departamento de Crédito
y cobranza emita la factura siempre y cuando el producto esté físicamente en
Bodega General debidamente recibido por el jefe de Bodega y contabilizado
en el Modulo de Inventario.
Departamento de Crédito-Cobranza podrá emitir las facturas y Bodega
despacha si se cumple el literal inmediato anterior, de lo contrario no podrán
proceder.
3.9.10 PROCEDIMIENTO: DESPACHO DIARIO A CLIENTES (CAMION).
1. Departamento de Ventas (Vendedores) entregará al Departamento de
Facturación y Cobranza las “Ordenes de Pedido de lunes a viernes en el
siguiente horario: por la mañana de 10H00 hasta 12H00.
2. Las Ordenes de Pedido que entregará al departamento de facturación y
cobranza deberá detallar: Nombre del cliente (información completa del
cliente - No iníciales), número de unidades y kilos a facturar, precio, etc., y
85
demás documentación que respalden la factura a emitir. Esto evitará errores
en la facturación y despacho del producto en forma física y contable.
3. Departamento de facturación y cobranzas recibe las órdenes de Pedido de
acuerdo al literal anterior, caso contrario devuelve al departamento de ventas
para las correcciones del caso. De estar conforme procede a emitir las
respectivas facturas y guías de remisión, tiempo del proceso media hora (30
minutos, incluye revisión de Contabilidad), termina el proceso y procede a
entregar al departamento de ventas. (12H30).
4. Departamento de Ventas (Vendedores) reciben información según literal
anterior, revisan y entregan al jefe de bodega para la coordinación del
despacho, tiempo del proceso 15 minutos. (12H45)
5. Jefe de Bodega una vez recibida las ordenes de Pedido con toda la
documentación que respalden la entrega, coordinará con sus asistentes de
bodega para que organicen el producto a entregar a los clientes, adicional para
que el jefe de bodega tenga el tiempo suficiente de coordinar la distribución
del producto a entregar de acuerdo a la lista o guía de despacho. (Entrega
Norte-sur o terminal terrestre.)
6. Jefe de Bodega de lunes a viernes a partir de las 14H00 procederá a estibar en
el camión de la empresa todo el producto a distribuir de acuerdo a la lista o
guía de despacho, apegándose al procedimiento de “Entrega – Recepción de
Producto Terminado”.
86
GRÁFICO Nº 27 SISTEMA DE CONTROL DE INVENTARIO
Elaborado por: J. JIMENEZ y A. SORROSA
3.9.11 PROCEDIMIENTO: CREDITO A CLIENTES
1. El vendedor debe llenar una solicitud de crédito, a mano, con letra legible,
con toda la información que le proporcione el cliente, debe dar algunos datos
o algún tipo de referencia que sirvan para localizar el domicilio, ya sea cerca
de un parque, banco, etc., para esto el cliente debe proporcionarle al vendedor
un croquis legible de la ubicación de su local comercial y domicilio.
2. El vendedor deberá solicitar al cliente los comprobantes siguientes:
a. Fotocopia del Registro Único de Contribuyentes (2 caras)
b. Fotocopia legible de la cédula de identidad y certificado de votación
(actualizado) Del Represente Legal
c. Fotopia de factura de servicios básicos (agua, luz o teléfono)
d. Referencia Bancarias
Instructivos
Documentos que explica a detalle
de actividades mencionadas en
los procedimientos.
Registros
Documento que presenta
resultados obtenidos y
proporciona evidencia de
actividades desempeñadas.
Sistema de Control de Inventarios
Documento que especifica el
Sistema de Control de Inventario
de la empresa.
Procedimientos del Control de
Inventario
Documentos que describen como
se llevan a cabo los procesos.
87
e. Referencias Comerciales
f. Referencias Personales
3. Al recibir los pedidos con la solicitud de crédito, el Director de Ventas, les
pondrá fecha de recibido y enviará la información al Departamento de
Facturación y Cobranzas, para su respectiva revisión en el buró de crédito y
comprobación de la información que el cliente ha dado al llenar la solicitud de
crédito, como es la comprobación de su identificación, residencia, números
telefónicos (convencionales, celulares) y referencias tanto comerciales como
personales.
4. Si la solicitud de crédito se encuentra incompleta o falte alguna
documentación de la solicitada en el ítem 2, el Departamento de Facturación y
Cobranzas, regresará al vendedor esta información, para que los corrija o los
complete. Esto debe hacerse inmediatamente para darle más rapidez a la
revisión de la información del cliente.
88
Cuadro29: Formulario de Solicitud de Crédito
Elaborado por: J. JIMENEZ y A. SORROSA
89
5. El Departamento de Facturación y Cobranzas, indicará al Director de Ventas
los motivos por los que está realizando la devolución de la información al
vendedor.
6. Una vez comprobado la información proporcionada, el Departamento de
Facturación y Cobranzas entregará al Director de Ventas un informe con los
nombres y comentarios de las personas que le dieron referencias del cliente.
7. Una vez que se complete toda la información indicada en el ítem anterior, se
pasará junto con la solicitud de crédito y la orden de pedido al Director de
Ventas para su revisión.
8. El Director de Ventas pasará a Gerencia General y al Gerente Contralor la
orden de pedido para su aprobación.
3.9.12 PROCESO DE FACTURACIÓN
1. El vendedor entrega orden de pedido al asistente de ventas
2. El asistente de ventas registra en el sistema contable la orden de pedido
3. El asistente de ventas envía a bodega la orden de pedido
4. El responsable de bodega verifica su inventario
5. El responsable de bodega pesa el producto del pedido
6. Se escribirá kilos al facturar sobre el documento ‘orden de pedido’
7. El vendedor envía la orden de pedido al asistente de facturación
8. El asistente de facturación revisa que el cliente no esté en mora
9. Si el cliente está en mora no se procede a facturar
10. El asistente de facturación comunica al vendedor que no se facturará porque
tiene deuda con la corporación
11. El vendedor le informa al cliente que se despachará cuando cancele la deuda
12. Si el cliente no está en mora se emite la factura y guía de remisión
13. Bodega procede a enviar la mercadería al camión
14. Se despacha y el cliente recibe la mercadería.
90
GRÁFICO Nº 28 PROCESO DE FACTURACIÓN
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
3.10 INVERSIONES Y COSTOS DEL DISEÑO DEL PLAN
ESTRATÉGICO
PLAN DE INVERSIÓN:
Se realizará la solicitud de crédito al Banco de Machala para inversión en activos, la
operación financiera tendrá una tasa del 10.5% de interés anual en un plazo de 5 años
Asistente de Ventas registra orden de pedido
en sistema Contable
Entrega orden de pedido a
responsable de bodega
Pesa el producto y
escribe pesos en
orden de pedido
Si
Asistente de Facturación y cobranza
verifica si el cliente está en mora No
No se procede a facturar
Se informa al vendedor que no
se facturará explicando motivos
Se comunicará con el cliente para
que se ponga al día en sus pagos
Bodega estiba la
mercadería en camión
Emite factura y guía de
remisión
Cliente recibe la
mercadería.
PEDIDO
91
y se solicitará un segundo préstamo para instalación y costos de nacionalización de
las maquinarias con una tasa del 10.5% de interés anual en un plazo de 3 años. Los
datos que contempla el proyecto son los siguientes:
1.- Operación Financiera de USD 600.000
Monto: USD 600,000
Destino: Activos fijos (Maquinaria).
Plazo: 5 años.
Interés: Tasa de interés del 10.5% anual.
Institución financiera: BANCO MACHALA
2.- Operación Financiera de USD 150.000
Monto: USD 150,000
Destino: Activos Fijos (Instalaciones)
Plazo: 3 años.
Interés: Tasa de interés del 10.5% anual.
Institución financiera: BANCO MACHALA
INVERSIÓN:
La empresa “CORPORACION OLYMPIC ECUADOR S.A.” desde el año 2013
realizó estudios para la adquisión de una nueva extrusora y telares circulares con
tecnología moderna, el objetivo es incrementar su volumen de producción y ventas
con miras al crecimiento de la empresa.
Cuadro30: El costo de esta Inversión
Maquinaria Cant. Costo
Unit
Costo CIF
USD
Gto. de
Nacionalizaci
ón
SENAE
IVA 12%
Total
Desembolso
USD
Costo
Instalación
Eléctrica
USD
Extrusora 1 434535 434,535 32,590 52,144 519,269
Telares Circulares Model Nova6 6 17,630 105,777 7,933 12,693 126,404
Telares Circulares Model Leno4 3 17,524 52,573 3,943 6,309 62,824
MS Cheese Tubes 10,000 1 7,372 553 885 8,809
Testing Equipments 1 Set 7,793 7,793 584 935 9,313
TOTAL 608,050 45,604 72,966 726,620 749,680
23,060
Fuente: Empresa Olympic S.A.
Elaborado: J. JIMENEZ y A. SORROSA
92
VENTAS:
En el año 2015 se proyectará un incremento en el volumen de producción y ventas de
947,545 kilos equivalentes al 12% entre el año 2014 y 2015. Así mismo entre el año
2015 y 2016 habrá un incremento del 45% que es igual a 1,371.988 kilos.
COSTOS:
Para la implementación de este plan estratégico se deberá incurrir en los siguientes
costos:
1. En la materia prima y reciclado se considerará un precio de materia prima de
USD 1.81 en el 2015 y USD1.86 por cada kilo en el año 2016. El precio de
reciclado será de USD 0.93 y USD 0.95 en el año 2015 y 2016
respectivamente.
2. Se contratará al Ingeniero de Sistemas para que de acuerdo a las necesidades
elabore reportes directamente del sistema contable, según conversación previa
con él sus honorarios serán reconocidos USD 80 por cada hora que se tome
para la elaboración de los formatos de estos reportes, los reportes a elaborar
serán los siguientes:
a) Estado de cuenta por cliente, el cuál contendrá fecha de emisión de
factura, fecha de vencimiento, días de atraso, número de factura, detalle de
artículos vendidos, valor de factura, valor abonado, saldo por cobrar.
b) Cartera de Clientes General debe contener Nombre de clientes, fecha de
emisión de factura, días crédito, fecha de vencimiento, número de factura,
nombre de vendedor, valor de factura, valor de abono, saldo por cobrar.
c) Reportes de Ventas, el mismo que contendrá todos los datos de la factura
incluyendo el costo de ventas.
d) Lista de clientes con sus datos personales e información general.
93
e) Reporte de cobros realizados diariamente.
f) Formato de impresión para la emisión de Facturas de ventas.
g) Formato de impresión para la emisión de Guías de remisión.
h) Formato de emisión de comprobantes de retención.
i) Reporte de cuentas por pagar, resumido, el cual deberá contener los saldos
que se adeudan, el tiempo de vigencia y el tiempo de vencimiento.
j) Reporte mensual de ventas cobradas identificadas vendedor, que detalle el
total de sus ventas cobradas, número de factura y nombre del cliente, para
el cálculo de las comisiones de los vendedores.
Según cotización el costo para realizar lo antes expuesto será de USD
1,000.00 este trabajo se realizará en un plazo de 10 días en el año 2014.
3. Se realizará una capacitación al personal para el manejo en línea de la
información de las ventas, módulo de inventarios y del módulo de producción,
capacitación general y una capacitación individual en la que intervendrán
todos los departamentos implicados, como el departamento contable, bodega,
producción, ventas y Gerencia. De acuerdo a la cotización realizada el costo
de esta capacitación será de:
Capacitación General: USD 500.00
Capacitación Individual: USD 2,500.00
4. Se realizará la instalación del Sistema Contable en 5 Computadores para
procesar la información que cada área ingrese su información
correspondiente:
Instalación de Sistema Contable en 5 Computadores USD 400.00
5. En el año 2015 se considerará en el presupuesto el valor de USD 2,620.00
como gastos de viajes en comparación al año 2016 que se presupuestará la
94
cantidad de USD 5,508.00 como gastos de viajes correspondiente a la gestión
de ventas con el objetivo de captar nuevos clientes y hacer crecer las ventas
con los clientes actuales.
6. Se presupuestará un incremento salarial del 6.15% desde el año 2015 al 2016.
A su vez se realizará la contratación de dos vendedores, un asistente de
bodega y un asistente de facturación y cobranzas generando un crecimiento en
los gastos del personal administrativos de un 12% que corresponde al valor de
USD 155,352.00 en el año 2015 y un 58% equivalente a USD 245,278.00 en
el año 2016.
7. En el año 2016 se invertirá en promoción y publicidad de los productos que
ofrece “CORPORACION OLYMPIC ECUADOR S.A.” un valor de USD
3,672.00 a diferencia del año 2015 que se presupuestará una inversión de
USD 980,00 estos valores son presupuestados con el fin de impulsar mayor
cantidad de ventas, de acuerdo al nuevo volumen de producción.
8. Se contratará a un Asistente de Bodega con un sueldo de USD 362.28 para
que lleve el control de la parte administrativa principalmente con el manejo
del kardex en el sistema contable y para que maneje en línea la información
que a este departamento corresponde, se considerará un incremento de su
sueldo del 6.15% anual básico. En el presupuesto del año 2016 a partir del
mes de agosto se efectuará el pago de fondo de reserva.
9. Se contratará a 2 Vendedores con un sueldo de USD 400.00 más comisiones
del 1% sobre las ventas cobradas, esta medida se adopta para mejorar las
ventas de la empresa con la captación de nuevos clientes a nivel nacional,
estos vendedores deben tener disponibilidad para viajar.
10. Se contratará a una asistente de facturación y cobranzas con un sueldo de
USD 380.00.
11. Se contratará 18 personas con el cargo de operadores de fábrica con un sueldo
de USD 384.56 en el año 2016.
95
Cuadro 31: Incremento de Personal en ROL 2015
Fuente: “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
Elaborado por: J. JIMENEZ y A. SORROSA
Nº CONCEPTOSueldo
Horas
ExtrasComisiones
Total
Ingresos
Fondo de
Reserva
Aporte
Patronal
Dec. Tercer
Sueldo
Dec. Cuarto
SueldoVacaciones
Benef.
Sociales
Total Ingres +
Benf. Soc.Total Año 2015
Personal - Ventas
1 Vendedor 1 400 475 875 - 106 73 28 36 244 1,119 5,454
2 Vendedor 2 400 475 875 - 106 73 28 36 244 1,119 5,454
3 Asistente de Bodega 362 - - 362 - 44 30 28 15 118 480 2,390
Total Personal de Ventas 1,162 - 951 2,113 - 257 176 85 88 606 2,719 13,299
Personal - Administrativo
4 Asistente de Facturacion y Cobranzas 380 - - 380 - 46 32 28 16 122 502 7,488
Total Personal - Administrativo 380 - - 380 - 46 32 28 16 122 502 7,488
Total Adm y Ventas 1,542 - 951 2,493 - 303 208 113 104 728 3,221 20,787
Total Nómina 1,542 - 951 2,493 - 303 208 113 104 728 3,221 20,787
2015
96
Cuadro 32: Incremento de Personal en ROL 2016
Fuente: “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
Elaborado por: J. JIMENEZ y A. SORROSA
12. Se contratará una línea telefónica convencional para uso de Asistente de
facturación y cobranzas para que se facilite la gestión de cobros con los
clientes.
Cuadro 33: Gastos Telefónico
Detalle Mensual Año 2015 Año 2016
Nº CONCEPTO
SueldoHoras
ExtrasComisiones
Total
Ingresos
Fondo de
Reserva
Aporte
Patronal
Dec. Tercer
Sueldo
Dec. Cuarto
SueldoVacaciones
Benef.
Sociales
Total Ingres +
Benf. Soc.Total Año 2016
Personal - Ventas
1 Vendedor 1 425 980 1,404 117 171 117 32 59 495 1,899 27,798
2 Vendedor 2 425 980 1,404 117 171 117 32 59 495 1,899 27,798
3 Asistente de Bodega 385 - - 385 32 47 32 32 16 159 543 8,171
Total Personal de Ventas 1,234 - 1,959 3,193 266 388 266 96 133 1,149 4,342 63,768
Personal - Administrativo
4 Asistente de Facturacion y Cobranzas 403 - - 403 34 49 34 32 17 165 568 8,534
Total Personal - Administrativo 403 - - 403 34 49 34 32 17 165 568 8,534
Personal - Telares Circulares
5 Operador 1 385 319 703 85 59 32 29 205 909 13,370
6 Operador 2 385 319 703 85 59 32 29 205 909 13,370
Total Personal - Telares Circulares 769 638 - 1,407 - 171 117 64 59 411 1,818 26,740
Personal - Telares Planos
7 Operador 1 385 376 761 92 63 32 32 220 980 14,401
8 Operador 2 385 207 592 72 49 32 25 178 770 11,376
9 Operador 3 385 376 761 92 63 32 32 220 980 14,401
10 Operador 4 385 207 592 72 49 32 25 178 770 11,376
11 Operador 5 385 146 531 64 44 32 22 163 694 10,277
12 Operador 6 385 146 531 64 44 32 22 163 694 10,277
Total Personal - Telares Planos 2,307 1,460 - 3,767 - 458 314 192 157 1,121 4,888 72,109
Personal - Laminadora
13 Operador 1 385 380 765 93 64 32 32 221 985 14,469
14 Operador 2 385 380 765 93 64 32 32 221 985 14,469
15 Operador 3 385 380 765 93 64 32 32 221 985 14,469
16 Operador 4 385 380 765 93 64 32 32 221 985 14,469
17 Operador 5 385 380 765 93 64 32 32 221 985 14,469
18 Operador 6 385 380 765 93 64 32 32 221 985 14,469
Total Personal - Laminadora 2,307 2,281 - 4,588 - 557 382 192 191 1,323 5,911 86,815
Personal - Cortadora Cosedora Autom.
19 Operador 1 385 319 703 85 59 32 29 205 909 13,370
20 Operador 2 385 319 703 85 59 32 29 205 909 13,370
Total Personal - Cortadora Cosedora Autom.769 638 - 1,407 - 171 117 64 59 411 1,818 26,740
Personal - Fibra -
21 Operador 1 385 319 703 85 59 32 29 205 909 13,370
Total Personal - Fibra 385 319 - 703 - 85 59 32 29 205 909 13,370
Personal - Mantenimiento
22 Electricista 430 430 52 36 32 18 138 568 8,473
Total Personal - Mantenimiento 430 - - 430 - 52 36 32 18 138 568 8,473
Total Adm y Ventas 1,637 - 1,959 3,596 300 437 300 128 150 1,314 4,911 72,301
Total Producción 6,968 5,335 - 12,302 - 1,495 1,025 577 513 3,609 15,911 234,248
Total Nómina 8,605 5,335 1,959 15,898 300 1,932 1,325 705 662 4,924 20,822 306,549
2016
97
Planilla Consumo telefónico 27,00 81,00 324,00
Fuente: “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
Elaborado por: J. JIMENEZ y A. SORROSA
3.11 ESTADOS FINANCIEROS REAL 2014 Y ESTADOS
FINANCIEROS DEL PLAN ESTRATEGICO PROYECTADO
3.11.1 PREMISAS REAL 2014 Y PREMISAS CONSIDERADAS PARA
EL PRESUPUESTO DEL AÑO 2015 Y 2016
Fuente: “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
Elaborado por: J. JIMENEZ y A. SORROSA
CORPORACION OLYMPIC ECUADOR S.A. CORPOLYMSA S.A.
PREMISAS CONSIDERADAS PARA EL PRESUPUESTO
No. CONCEPTOS 2014 2015 2016 Variaciones Variaciones
1 Producción.
Anual constante. 844,762 Kilos 947,545 Kilos 1,371,988 Kilos 102,783 12% 424,444 45%
Promedio mensual. 70,397 Kilos 78,962 Kilos 114,332 Kilos 8,565 12% 35,370 45%
2 Precio materia prima e insumos: incremento del 3% anual
Materia prima (Importación) USD 1.79 /Kilo USD 1.81 /Kilo USD 1.86 /Kilo 0.02 1% 0.05 3%
Reciclado (Local) USD 0.74 /Kilo USD 0.93 /Kilo USD 0.95 /Kilo 0.18 24% 0.03 3%
3 Nómina
Incremento 6.15% anual sueldo básico operadores en general USD 340.00 USD 362.28 USD 384.56 22 7% 22 6%
(Codigo Sectorial)
4 Merma constante en el proceso. 42,496 Kilos 45,766 Kilos 66,267 Kilos 3,270 8% 20,501 45%
5 Costos y gastos:
Costo prom. produccion fábrica. USD 3.11 /Kilo USD 2.91 /Kilo USD 2.90 /Kilo 0.20- -6% 0.01- 0%
Gastos prom. de adm, vta. y financiero USD 0.47 /Kilo USD 0.53 /Kilo USD 0.51 /Kilo 0.06 12% 0.02- -4%
Costo prom. total. USD 3.58 /Kilo USD 3.44 /Kilo USD 3.41 /Kilo 0.14- -4% 0.03- -1%
6 Ventas del giro.
Anual constante. 844,762 Kilos 947,545 Kilos 1,371,988 Kilos 102,783 12% 424,444 45%
Promedio mensual. 70,397 Kilos 78,962 Kilos 114,332 Kilos 8,565 12% 35,370 45%
7 Margen bruto. USD 0.50 /Kilo USD 0.74 /Kilo USD 0.80 /Kilo 0.24 49% 0.06 7%
Precio de venta prom.: incremento 1.04% anual USD 3.61 /Kilo USD 3.65 /Kilo USD 3.70 /Kilo 0.04 1% 0.05 1%
Costo de venta prom. USD 3.11 /Kilo USD 2.91 /Kilo USD 2.90 /Kilo 0.20- -6% 0.01- 0%
8 Política de venta constante.
Contado 10% 10% 10%
30 días 40% 40% 40%
45 días 30% 30% 30%
60 días 20% 20% 20%
5) Anticipo de Clientes (precios especiales).
9 Política de pago Materia Prima
Crédito promedio 90 días
10 Política de pago proveedores locales (Bienes y Servicios)
Crédito promedio 30 días.
11 Utilidad antes de Impuestos y Participaciones: USD 26,908 USD 204,844 USD 400,161 177,936 661% 195,317 95%
Nota: Los Estados Financieros del año 2014 son preliminares hasta que la empresa realice la declaración del Impuesto a la Renta al S.R.I. en abril del 2015
2014 - 2015 2015 - 2016
98
3.11.2 ESTADO DE SITUACION FINANCIERA REAL 2014 Y ESTADO DE
SITUACION FINANCIERA PRESUPUESTADO DEL AÑO 2015 Y
2016
Fuente: “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
Elaborado por: J. JIMENEZ y A. SORROSA
ACTIVOS CORRIENTES: 2014 2015 2016 Variaciones Variaciones
Caja y Bancos 55,970 198,928 931,412 142,959 255% 732,484 368%
Ctas y Doc.por Cobrar 342,682 465,818 456,121 123,135 36% -9,697 -2%
Deudores varios 30,420 34,685 34,923 4,265 14% 238 1%
Inventario materia prima e insumos 165,376 218,307 222,103 52,930 32% 3,796 2%
Inventario de producto en proceso 62,108 112,432 128,878 50,324 81% 16,446 15%
Inventario producto terminado 66,150 132,753 140,685 66,604 101% 7,932 6%
Inventario repuestos y materiales 26,770 34,139 37,242 7,369 28% 3,103 9%
Otros activos corrientes 42,993 51,993 56,660 9,000 21% 4,667 9%
Total Activos Corrientes 1,054,937 1,249,054 2,008,023 194,117 18% 758,969 61%
PROPIEDADES Y EQUIPOS:
Terrenos 575,610 575,610 575,610 0 0% 0 0%
Edificios 527,274 527,274 527,274 0 0% 0 0%
Instalaciones 72,645 88,145 100,110 15,500 21% 11,965 14%
Muebles y Enseres 14,507 17,070 19,070 2,563 18% 2,000 12%
Maquinarias y Equipos 1,661,093 2,526,348 2,546,681 865,255 52% 20,333 1%
Equipos de Computación y Sofware 35,496 41,051 46,537 5,555 16% 5,486 13%
(-) Depreciación Acumulada -1,393,724 -1,512,495 -1,671,413 -118,771 9% -158,919 11%
Total de Propiedades y Equipos 1,492,902 2,263,004 2,143,869 770,102 52% -119,135 -5%
DIFERIDOS
Otros Activos Diferidos 5,942 5,942 5,942 0 0% 0 0%
Total de Activos Diferidos 5,942 5,942 5,942 0 0% 0 0%
TOTAL DE ACTIVOS 2,553,781 3,517,999 4,157,834 964,218 38% 639,835 18%
PASIVO Y PATRIMONIO
PASIVO CORRIENTE
Ctas.y Doc.por Pagar proveedores 638,618 790,726 1,247,202 152,109 24% 456,476 58%
Acreedores Varios 31,367 34,378 38,897 3,011 10% 4,519 13%
Ctas por Pagar Clientes 190,196 191,451 194,956 1,255 1% 3,505 2%
Obligaciones Financiera 8,452 177,717 213,260 169,265 2003% 35,543 20%
Obligaciones Sociales por Pagar 71,115 90,851 139,638 19,736 28% 48,787 54%
Impuesto a la Renta 2,515 38,306 74,830 35,791 1423% 36,524 95%
Participación de Trabajadores 4,036 30,727 60,024 26,690 661% 29,298 95%
Total Pasivo Corriente 958,927 1,354,156 1,968,808 395,228 41% 614,653 45%
PASIVO A LARGO PLAZO
Obligaciones Financiera 144,031 561,160 303,835 417,129 290% -257,325 -46%
Prestamos Accionistas 318,089 318,089 318,089 0 0% 0 0%
Obligaciones Sociales a L/P 40,113 56,163 73,363 16,050 40% 17,200 31%
TOTAL PASIVOS 1,461,161 2,289,568 2,664,096 828,407 57% 374,528 16%
PATRIMONIO DE LOS ACCIONISTAS
Capital Social 400,000 400,000 400,000 0 0% 0 0%
Reserva Legal 594,489 609,854 636,385 15,365 3% 26,531 4%
Utilidad Acumulada Años Anteriores 101,882 96,347 218,577 -5,535 -5% 122,230 127%
Utilidad del Ejercicio despues de impuestos -3,751 122,230 238,776 125,982 -3359% 116,546 95%
Total Patrimonio de los Accionistas 1,092,620 1,228,431 1,493,738 135,812 12% 265,307 22%
TOTAL DE PASIVOS Y PATRIMONIO 2,553,781 3,517,999 4,157,834 964,218 38% 639,835 18%
ACTIVOS 2014 - 2015 2015 - 2016
CORPORACION OLYMPIC ECUADOR S.A.
ESTADO DE SITUACION FINANCIERA
Al 31 de Diciembre 2014 - 2015 - 2016
99
ANÁLISIS HORIZONTAL ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA:
En el año 2015 el activo corriente se incrementará en un 18% en relación al año 2014,
mientras que en el año 2016 el crecimiento será del 61% en relación al año 2015. En
el activo corriente el rubro que tiene mayor participación en el año 2015 y 2016 es la
cuenta Caja Bancos con un 255% y 368% respectivamente, esto se debe al
incremento en ventas presupuestado por la nueva inversión en maquinaria de
tecnología avanzada y gran capacidad, al crecer las ventas se logrará una alta
recaudación de la Cartera de clientes, y las cuentas por cobrar incrementarán en un
36% en el año 2015.
En cuanto a activos fijos en el año 2015 se incrementarán en un 52% en comparación
al año 2014, y en el año 2016 existe un decrecimiento del – 5% en comparación al
año 2015.
El crecimiento de los activos fijos del año 2014 al 2015 corresponde a la adquisión de
nuevas maquinaria como son la Máquina extrusora y Telares circulares, reflejando un
alto rubro la cuenta de Maquinarias y Equipos en el año 2015 el crecimiento es del
52%, mientras que en el año 2016 el porcentaje es el 1%, la adquisión tiene como
objetivo ampliar la capacidad de producción y ventas. El decrecimiento del -5% en el
año 2016 se debe a la depreciación de la maquinaria moderna, puesto que por su alto
costo de adquisión el valor de depreciación es también alto.
En el Pasivo corriente de los años 2015 y 2016 se incrementará en un 41% en
relación al año 2014 y un 45% en relación al año 2015 respectivamente. Entre las
cuentas que representan un incremento importante en el pasivo corriente se encuentra
el Impuesto a la Renta por pagar con un 1423% en el año 2015 y un 95% en el año
2016, otra cuenta significativa es Participación a trabajadores misma que tiene un
incremento del 661% en el año 2015 y 95% en el año 2016.
100
El crecimiento que se obtendrá en Cuentas por Pagar Proveedores del 24% en el 2015
y 58% en el año 2016, se debe a la gran cantidad de adquisiones de materias primas e
insumos para cubrir la nueva y amplia capacidad de Producción y ventas de
“CORPORACION OLYMPIC ECUADOR S.A.”.
La cuenta de Obligaciones financieras a corto plazo tendrá un incremento del 2003%
en el año 2015 y 20% en el año 2016 debido al nuevo compromiso que se contraerá
con la entidad financiera que otorgará un préstamo de $750,000.00 para realizar la
inversión en compra de maquinarias modernas, mientras que la cuenta de
obligaciones financieras a largo plazo tendrá un crecimiento en el año 2015 del 290%
y en el año 2016 un decrecimiento del -46%.
En cuanto al Patrimonio Neto el porcentaje de incremento es del 12% en el año 2015
y un 22% en el año 2016.
Los rubros con incrementos significativos se encuentran en la Utilidad del Ejercicio
que crecerá en un 3359% en el año 2015 y un 95% en el año 2016, lo que
representará una utilidad de USD 122,230.00 en el año 2015 y USD 238,776.00 en el
año 2016.
101
3.11.3 ESTADO DE RESULTADOS REAL 2014 Y ESTADO DE RESULTADO
PRESUPUESTADO DEL AÑO 2015 Y 2016.
Fuente: “CORPORACIÓN OLYMPIC ECUADOR S.A.”
Elaborado por: J. JIMENEZ y A. SORROSA
102
ANALISIS HORIZONTAL ESTADO DE RESULTADO:
En el año 2015 se proyectará un incremento de producción y ventas de USD
3’461,232.00 lo que equivaldrá al 14% de crecimiento entre el año 2014 y 2015. Así
mismo el año 2016 en relación al año 2015 tendrá un incremento del 47% que es
igual a USD 5’075,996.00. El incremento presupuestado de ventas demuestra la
tendencia al crecimiento. El Costo de Venta en el año 2015 tendrá un incremento del
5% y del 44% en el año 2016, incremento basado en la contratación de personal y la
depreciación de la maquinaria nueva.
Los Gastos Administrativos entre el año 2014 y 2015 representan un incremento del
10%, en el año 2016 el gasto se incrementará de forma sustancial en un 55% en
relación al año 2015. Referente al gasto de venta existirá un incremento considerable
del 31% lo que equivale a USD 150,451.00 haciendo la comparación con el año 2015
y en el año 2016 el incremento será del 38% lo que significa que el gasto es
$207,982.00.
El Gasto Financiero ascenderá un 135% lo que equivale a USD 73,636.00 en el año
2015 y en el año 2016 decrece en un (-20%) lo que es igual a USD 58,799.00. En el
año 2015 “CORPORACION OLYMPIC ECUADOR S.A.” se va adquirir una
Obligación Financiera de USD 750,000.00 para inversión de maquinarias por este
motivo en el año 2015 el Gasto Financiero incrementará su valor.
En el año 2015 y 2016 “CORPORACION OLYMPIC ECUADOR S.A.”
incrementará el valor de su utilidad líquida en $122,230 y $238,776.00 lo cual
representa un 3359% y 95% respectivamente.
103
CAPÍTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 CONCLUSIONES
Ausencia de políticas y procedimientos bien definidos en el área
administrativa financiera y contable que permita optimizar el desempeño del
personal que labora en la empresa.
Atraso en el registro de inventarios en cuanto a ingresos y egresos de
mercaderías, lo cual conlleva a desconocer a tiempo existencias de los
productos tanto de materia prima e insumos como productos para la venta.
Existencia continua de descuadre de inventarios en libros contables en
comparación con inventarios físicos.
Inexistencia de una política de crédito a los clientes.
No existe una programación de pago a proveedores; se giran cheques en
cualquier momento y pagados sin el respectivo registro contable.
Falta de reportes automáticos de la información contenida en el Libro Mayor,
Balances y Estados Financieros.
4.2 RECOMENDACIONES
Aplicar las políticas y procedimientos administrativos, contables y
financieros propuestas a la compañía “CORPORACIÓN OLYMPIC
ECUADOR S.A.”.
104
Responsabilizar a cada jefe de los diferentes departamentos de la empresa a
vigilar por el cumplimiento de las políticas y procesos incluidos en el manual
de funciones.
Programar un horario definido para realizar la entrega de producto terminado.
Realizar diariamente el registro de ingreso de producto terminado.
La orden de pedido de materia prima para la producción de producto
terminado debe ser realizado diariamente.
Aplicar procesos de facturación en línea, lo que significa registrar de forma
inmediata la salida por venta de mercaderías.
Se recomienda instruir día específico de pagos a proveedores, con su
adecuado registro contable y soporte.
Automatizar reportes detallados en el sistema contable de la información que
está contenida en el Libro Mayor, Balances y Estados Financieros.
4.3 BIBLIOGRAFÍA
4.3.1 LIBROS
Alexander Guzmán Vásquez, D. G. (2005). Contabilidad Financiera.
Colombia: Universidad de Colombia.
Chiavenato, I. (1997). Introducción a la Teoría General de la
Administración.México: McGraw-Hill.
Dirección moderna de Organizaciones. (2006). México: Thomson.
Eduardo, T. (2009). La Industria en el Ecuador.Madrid: ETIPEX.
Eslava, J. d. (2013). Gestión de Control de la Empres.Madrid-España:
EDIC.
Espejo, B. (2007). Contabilidad General. Loja- Ecuador: Universidad
Técnica Particular de Loja.
105
Flores, P. (2009). La producción del arroz en el Ecuador. Bogotá
Colombia: C.E.M.P.I.
Gonzalo Sinastra, L. P. (2007). Contabilidad Administrativa.Bogotá-
Colombia: ECOE.
López, A. E. (2006). Contabilidad del Capital. Madrid-España:
International Thomsom Editores, S.A de CV.
Martínez, Á. M. (2011). Contabilidad generaL.Colombia: ECOE.
Sallenave, J. P. (2002). Gerencia Integral.Bogotá- Colombia: Norma.
Samuel C Certo, J. P. (1997). Dirección estratégica. México: IRWIN.
Sarmiento, R. (2010). Contabilidad de Costos.Quito-Ecuador: ISBN.
Zapata, P. (2000) Ajuste e Introducción a los estados financieros.
Contabilidad General. s.l. : Mc. Graw Hill.
4.3.2 DIRECCIONES ELECTRÓNICAS
http://ri.bib.udo.edu.ve/bitstream/123456789/538/1/TESIS-
658.406_B544_01.pdf
http://ebookbrowsee.net/gdoc.php?id=212260045&url=c9ab2287a25c5d79c2
0e592334aa784b
http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/1347/1/2619.pdf
http://repositorio.unemi.edu.ec/bitstream/123456789/1770/1/PROYECTO%2
0REINGENIERIA%20DE%20PROCESOS%20ADMINISTRATIVOS%20D
E%20LA%20EMPRESA%20CAVNET%20S.A.pdf
http://slideplayer.es/slide/138557/
http://es.scribd.com/doc/163454857/Autorreflexiones-Mio
http://www.mef.gob.pe/contenidos/conta_publ/con_nor_co/vigentes/niif/NIIF
_PYMES.pdf
http://opac.unellez.edu.ve/pmb3_pii/opac_css/doc_num.php?explnum_id=258
http://bibdigital.epn.edu.ec/bitstream/15000/2093/1/CD-0997.pdf
106
http://www.dspace.espol.edu.ec/handle/123456789/1347
http://books.google.com.ec/books?id=Aw2NKbDJoZoC&pg=PA305&dq=FO
RMULAS+PARA+PRUEBA+DE+HIPÒTESIS&hl=es-
419&sa=X&ei=vqnBU8mvEOHksASR9YC
4.4 ANEXOS
ANEXO 1: ENTREVISTA A TRABAJADORES
¿Está de acuerdo que se desarrolle un Plan Estratégico para mejorar políticas
y procedimientos de los procesos administrativos, financieros y contables?
SI NO
ANEXO 2: ENTREVISTA A CLIENTES
¿Considera factible que se realice un Plan Estratégico para mejorar políticas y
procedimientos de ventas, créditos y cobranzas?
SI NO
107
ANEXO 3: ESTADO DE RESULTADO MENSUAL PROYECTADO AÑO
2015 C
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108
ANEXO 4: ESTADO DE RESULTADO MENSUAL PROYECTADO AÑO
2016
109
ANEXO 5: PROYECCION DE VENTAS POR LINEA DE PRODUCTO AÑO
2015
CORPORACION OLYMPIC ECUADOR S.A.
VENTAS POR LINEA DE PRODUCTO
Detalle Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Part. %
Fibra Gruesa 600 600 600 900 900 900 900 900 900 900 1,400 1,400 10,900
Fibra Fina 700 700 700 1,100 1,100 1,100 1,100 1,100 1,100 1,100 1,700 1,700 13,200
Sacos Fallos 700 700 700 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,900 1,900 12,900
Total fibra 2,000 2,000 2,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 5,000 5,000 37,000 3.9%
Sacos
Corte zz 24,291 20,776 25,376 21,801 23,701 22,601 25,401 23,401 22,601 25,401 35,550 39,076 309,971
Corte zz imp. - - - - - - - - - - - - -
Total corte zz 24,291 20,776 25,376 21,801 23,701 22,601 25,401 23,401 22,601 25,401 35,550 39,076 309,971
Total laminados 1,938 9,199 9,253 10,795 12,338 13,452 13,452 13,452 13,452 13,452 16,964 16,964 144,712
dd 9,459 10,729 10,104 9,984 10,578 10,854 10,854 10,854 10,854 10,854 16,717 15,988 137,834
dd imp. 3,770 3,770 4,505 4,260 3,795 3,330 3,330 3,330 3,330 3,330 5,045 5,485 47,280
Total corte dd 13,229 14,499 14,609 14,244 14,373 14,184 14,184 14,184 14,184 14,184 21,762 21,473 185,114
Tela 1.10 abierta - - 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 20,800
Tela 1.20 abierta - - 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 9,600
Total Telar Circular 39,458 44,474 52,278 49,880 53,452 53,277 56,077 54,077 53,277 56,077 77,316 80,553 670,197 70.7%
Tela Plana 19,700 19,756 19,670 19,499 19,390 19,305 19,305 19,305 19,305 19,305 19,721 19,721 233,982
saco 80x123 list 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 2,160
Lona 121 75 153 356 485 559 559 559 559 559 112 112 4,207
Total Telar Planos 20,000 20,011 20,003 20,035 20,055 20,044 20,044 20,044 20,044 20,044 20,013 20,013 240,348 25.4%
Total 61,458 66,485 74,281 72,915 76,506 76,321 79,121 77,121 76,321 79,121 102,329 105,566 947,545 100%
Expresado en kilos
PERIODO: ENERO A DICEMBRE 2015
110
ANEXO 6: PROYECCION DE VENTAS POR LINEA DE PRODUCTO AÑO
2016
CORPORACION OLYMPIC ECUADOR S.A.
VENTAS POR LINEA DE PRODUCTO
Detalle Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Total Part. %
Fibra Gruesa 1,400 1,400 1,400 1,400 1,400 1,400 1,400 1,400 1,400 1,400 1,400 1,400 16,800
Fibra Fina 1,700 1,700 1,700 1,700 1,700 1,700 1,700 1,700 1,700 1,700 1,700 1,700 20,400
Sacos Fallos 500 500 500 500 500 500 600 600 600 600 600 600 6,600
Total fibra 3,600 3,600 3,600 3,600 3,600 3,600 3,700 3,700 3,700 3,700 3,700 3,700 43,800 3.2%
zz 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 46,176 550,961
zz imp. - - - - - - - - - - - - -
Total zz 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 45,890 46,176 550,961
Total laminados 19,978 19,978 19,978 19,978 19,978 19,978 19,978 19,978 19,978 19,978 19,978 19,978 239,738
dd 16,717 16,717 16,717 16,717 16,717 16,717 16,717 16,717 16,717 16,717 16,717 15,988 199,879
dd imp. 5,045 5,045 5,045 5,045 5,045 5,045 5,045 5,045 5,045 5,045 5,045 5,485 60,980
Total dd 21,762 21,762 21,762 21,762 21,762 21,762 21,762 21,762 21,762 21,762 21,762 21,473 260,859
Tela 1.10 abierta 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 2,080 24,960
Tela 1.20 abierta 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 960 11,520
Total Telar Circular 90,670 90,670 90,670 90,670 90,670 90,670 90,670 90,670 90,670 90,670 90,670 90,667 1,088,038 79.3%
Tela Plana 19,721 19,721 19,721 19,721 19,721 19,721 19,721 19,721 19,721 19,721 19,721 19,721 236,652
saco 80x123 list 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 2,160
Lona 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 112 1,338
Total Telar Planos 20,013 20,013 20,013 20,013 20,013 20,013 20,013 20,013 20,013 20,013 20,013 20,013 240,150 17.5%
Total 114,283 114,283 114,283 114,283 114,283 114,283 114,383 114,383 114,383 114,383 114,383 114,380 1,371,988 100.0%
Expresado en kilos
PERIODO: ENERO A DICEMBRE 2016