Análisis Funcional

En la investigación que se realizó en la Empresa Ferretería Ferrún pudimos observar y analizar que en departamento de Ventas que fue nuestro enfoque en nuestra investigación.

El departamento está compuesto por el jefe de área, trabajadores de mostrador y col center, el cual nos dio a conocer que se le ofrece al cliente diversos productos y se le da al diversas formas de pago.

El Jefe de área se comunica en forma verbal y tiene una relación estándar con sus colaboradores que es de 57% buena, lo que da a conocer que si exhorta a trabajar en equipo pero no lo suficiente para que el trabajo sea placentero o satisfactorio tanto para el cliente como para el trabajador.

Los dependientes de mostrador se encargan de ofrecerle al cliente los productos que tanto ellos están sugiriendo como otros que podrían interesarles, también estar abiertos para las exigencias del cliente tanto como productos actuales o nuevos, dándole sugerencias de precios o funciones de productos para una buena atención al cliente.

Los colaboradores de col center son encargados de tomar el pedido que se llevara a cabo vía domicilio, también con el mismo cargo de atender al cliente, solo con la diferencia de guiarlos a tomar el mejor producto o el que ellos mejor crean, el operario tiene que demostrar seguridad al cliente con el producto que este necesite y así satisfacerlo.

Ambas áreas como lo es col center y dependientes de mostrador, también van agarrados de la mano junto con el área de bodega ya que también es parte fundamental para saber que productos hay en existencia para poderles ofrecer al cliente. Ya que ellos colaboran con sacar el producto que el cliente requiere.