SERVICIO AL CLIENTE

ACTIVIDAD MOMENTO 3

APORTE INDIVIDUAL

PRESENTADO POR:

PRESENTADO A:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD) ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGAS E INGENIERAS CEAD ACACIAS VILLAVICENCIO 17/07/20154. Anlisis DOFA de la empresa seleccionada

POSITIVOS Para alcanzar el objetivoNEGATIVOS Para alcanzar el objetivo

Origen Interno

Comunicacin, Transporte, Organizacin. Fortalezas

1. Tener pro actividad en la gestin de la seguridad. 2. Buena calidad del producto final.3. Buen ambiente laboral con el personal.4. Mantener una excelente comunicacin bidireccional dentro de la empresa. 5. Utilizar medios de comunicacin para atraer clientes.6. Mantener un control de las comunicaciones dentro y fuera de la empresa.Debilidades

1. Altos precios de los productos.2. Falta de motivacin al personal.3. Presentar problemas con la distribucin de equipos requeridos.4. No estandarizar los procesos de transporte, distribucin y depsito de equipos.5. Presentar retrasos de entrega e instalaciones de los productos por problemas de transporte.

Origen Externo.

Producto, Transporte, expansin y exportacin de productos. Oportunidades

1. Exportacin de nuestros productos entablando acuerdos con la competencia 2. Establecer estrategias con nuevos productores para movilizacin de productos3. Comercializacin de nuestros productos en cada lugar del pas.4. Nuevas estrategias de publicidad para reconocimiento de nuestra empresa.5. Comunicacin asertiva y permanente con los clientes. 6. Utilizacin de pginas web, correos electrnicos, lneas telefnicas mviles y fijas. Amenazas

1. Altos costos de en el transporte de mercancas. 2. Altos costos de los productos en el mercado.3. Alto nmero de la competencia en el mercado.4. Daos en equipos por mala manipulacin.Costos elevados en el pago de servicios publicitarios.5. Riesgos en las vas, desorden pblico.6. Filtracin de informacin confidencial a la competencia.

Anlisis CAME de la empresa seleccionada

FORTALEZAS

AMENAZAS

MANTENER

Buscar participacin en nuevos mercados con nuestros productos. Fortalecer la comunicacin bidireccional dentro y fuera de la empresa

CORREGIR

Optimizar los costos en los transportes de equipos (realizar un buen control y admn. de inventarios) para evitar sobrecostos. Buscar medidas de publicidad efectiva y menos costosa.

EXPLOTAR

Realizar la presentacin de nuevos productos al mercado. Realizar fusiones con empresas de la competencia para mayor crecimiento y control del mercado.

AFRONTAR

Crear nuevas estrategias de prestacin de servicios. Realizar seleccin adecuada de personal. Buscar nuevos proveedores.

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES