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ANÁLISIS DE LAS ETAPAS EVOLUTIVAS DE LA CALIDAD
EDUARDO RUIZ HERNANDEZ GRUPO: 801-A
CALIDAD EN LOS SERVICOS TURISTICOS
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ANÁLISIS DE LAS ETAPAS EVOLUTIVAS DE LA CALIDAD
ETAPA EVOLUTIVA TIPO ENFOQUE
Sin inspección
Calidad del consumidor
Control de calidad
Inspección siglo XIX Y XX
Calidad del consumidor
Control de calidad
Calidad estadístico del proceso años 30`S.
Calidad del consumidor
Control estadístico de calidad
Aseguramiento de la calidad años 50´S
Calidad de conformancia
Control total de calidad
Administración estratégica por calidad 90´S
Calidad de diseño Calidad de conformancia
Aseguramiento de la calidad (seis sigma)
Innovación y Tecnología siglo XXI.
Calidad de diseño Calidad de conformancia Calidad del consumidor.
Administración total por calidad
SINTESIS:
De acuerdo con el cuadro anterior se puede deducir que las primeras etapas evolutivas
de la calidad estaban enfocadas primordialmente al consumidor, es decir que era un
poco más personalizada y por consiguiente se centraban en las necesidades del cliente.
En los años 50´S se involucra a todos los departamentos de la organización en el diseño,
planeación, y ejecución de políticas de calidad.
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En los años 90´S se buscaba satisfacer a todos los clientes tanto internos como externos,
y las empresas empiezan a adoptar principios de calidad total.
En el siglo XXI etapa de la innovación y Tecnología. La calidad depende de la capacidad
para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas,
económicas y financieros.
TIPOS DE CALIDAD CARACTERISTICAS
Calidad del consumidor
Son todos aquellos atributos que caracterizan al producto, conjunto de características tangibles e intangibles.
Calidad de conformancia
Son todos aquellos aspectos relacionados con la planeación. Control y mejora del proceso.
Calidad de diseño
Viabilidad tecnológica de fabricación para satisfacer las necesidades del usuario. Características que satisfacen las necesidades del consumidor.