zaragoza dr gascon

Zaragoza 2003 Dr. Gascón

Centros periféricos detoma de muestras:

El factor humano en la fase preanalítica

Servicio de Análisis Clínicos-HematologíaHospital “Valle de los Pedroches”

Pozoblanco (Córdoba)

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Petición de analítica

Fase Preanalítica

Fase Analítica

Fase Postanalítica

Interpretación del resultado

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“Actores”Petición

Citación

Extracción

PreparaciónRecepción

Transporte

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“Equipo humano” de la fase preanalítica

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Calidad Preanalítica

Aportaciones técnicas

Aportaciones personales

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Algunos de los factores humanos que intervienen en la calidad de la fase preanalítica

Revisar el volante de petición.

Confirmar la identidad del paciente.

Asegurar las condiciones preanalíticas del paciente.

Identificar correctamente los recipientes de muestras.

Preparar los tubos adecuados según las peticiones.

Utilizar adecuadamente los sistemas de extracción.

Preparar el transporte de muestras y volantes.

Transporte en tiempo y temperatura adecuados.

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Quality of the Preanalytical Phase in Europe

Euromedlab 2001, Praga.

Informe de la SEQC sobre causas de rechazo:

Muestra insuficiente: 8,4 - 9,4%

Muestra coagulada: 11,7 - 16,9%

Muestra hemolizada: 30,8 - 33,5%

Muestra no recibida: 30,4 - 35,2%

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COMPONENTES del Factor Humano en la Calidad Preanalítica

APTITUD: Conocimiento y preparación técnica adecuada para cada fase del proceso preanalítico.

ACTITUD: Disposición personal para la correcta realización del trabajo.

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Mejora de la Calidad en la Fase Preanalítica

Factor técnico: Elaboración de un P.N.T. para la recogida y transporte de muestras.

Factor humano:

APTITUD: Formación continuada de todo el personal implicado.

ACTITUD: ????????????

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¿Qué esperamos de la “Calidad” en la fase preanalítica?

Objetivo Básico:

Disminuir al máximo los errores que tienen su origen en la fase de recogida y transporte de muestras.

Objetivo Final:

La satisfacción del usuario.

Plan de Calidad de la Consejería de Salud: “El ciudadano es el centro del sistema sanitario público de Andalucía, y su satisfacción es el elemento irrenunciable de la calidad”

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¿Qué espera el paciente de nosotros?

Lo primero y fundamental es que sea tratado como persona

¿APTITUD o ACTITUD?

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CONSULTA CITA PREVIA A.P.

CITA PREVIA A.E. EXTRACCIÓN

A.P.

TRANSPORTEEXTRACCIÓN

A.E.

FASE ANALÍTICA LABORATORIO

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Manejo y atención del paciente

Cualidades:

Consideración Amabilidad

Maneras calmadas Tener conocimientos

Prontitud Brevedad cortés

Gentileza Control de sí mismo

Decisión Conocimientos

Comprensión Tacto

Habilidad Perseverancia

Convincente¿APTITUD o ACTITUD?

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TRANSMITIR LA IMPORTANCIA DE SU

TRABAJO A TODOS LOS IMPLICADOS

TRATAR DE COMPARTIROBJETIVOS

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A Recordar:

Los medios técnicos son necesarios para la calidad preanalítica pero no suficientes.

Los centros periféricos de toma de muestras son la imagen de los Servicios Diagnósticos de cara al paciente.

La APTITUD y ACTITUD del personal de estos centros es fundamental para la calidad preanalítica y la satisfacción del usuario.