yo hablo tu escuchas

Bienestar al Aprendiz

Yo hablo, Tu escuchas.Tu hablas, Yo escucho.

Bases para una comunicación respetuosa

Bienestar al Aprendiz

1. De que hablamos cuando hablamos de comunicación.

2. Que hace que nos sea difícil comunicarnos.

3. Que herramientas tenemos para comunicarnos respetuosamente

Guión

Bienestar al Aprendiz Puntos a tratar

1. De que hablamos cuando hablamos de comunicación.

Porqué es importante la comunicación?.

En que se basa la comunicación? Principios

De que depende la comunicación.

Bienestar al Aprendiz Puntos a tratar

2. ¿Qué distorsiona la comunicación? Interferencias

Distorsiones cognitivas

Bienestar al Aprendiz Puntos a tratar

3. Que herramientas tenemos para comunicarnos respetuosamente.

Inteligencia Emocional

Empatía

Asertividad

Sinceridad efectiva y afectiva

Bienestar al Aprendiz “Hablo porque conozco mis necesidades,

dudo porque no conozco las tuyas.Mis palabras vienen de mi experiencia de vida.

Tu entendimiento viene de la tuya.Por eso, lo que yo digo, y lo que tu oyes,

Puede no ser lo mismo.Por lo que si tu escuchas cuidadosamente,

No sólo con tus oídos, sino también con tus ojos y tu corazón,

Puede ser que logremos comunicarnos.”

Harbert. G. Lingren

Bienestar al Aprendiz 1. De que hablamos cuando

hablamos de comunicación

Cuento tesoro y el barco

Bienestar al Aprendiz

Bienestar al Aprendiz

Bienestar al Aprendiz

Bienestar al Aprendiz En que se basa la

comunicación? Principios

Intencionalidad

Iguales y diferentes

Diferentes ritmos emocionales

Dos son uno en dos

Libertad condicional

Constructores de nuestra realidad

Bienestar al Aprendiz

En que se basa la comunicación? Principios.

El mapa no es el territorio

Bienestar al Aprendiz De que depende la comunicación

Bienestar al Aprendiz

Por qué es importante la comunicación?

Cambiar la realidad

Definir la realidad

Definirme a mi (forma de ser, de ver

el mundo, de actuar, de sentir)

Define al otro

Define nuestra relación

Cambia nuestro estado de ánimo .

Bienestar al Aprendiz

2. ¿Qué distorsiona la comunicación?

Bienestar al Aprendiz

“La vida es como un eco, si no le gusta lo que recibe, preste atención a lo que emite”

Bienestar al Aprendiz

Interferencias

Presuposiciones

Consejos

Querer tener razón

Instrucciones paradójicas

Decir lo que se ha de sentir

Escucharse a uno mismo

Decir la última palabra

Hablar sin decir nada

Bienestar al Aprendiz

Distorsiones Cognitivas

Filtro-Foco. Gafas de sol

Pensamiento dicotómico

Sobregeneralizacion. Gafas de aumento

Inferencias arbitrarias

Personalización

Habría de…

Falacias de justicia

Bienestar al Aprendiz

¿Tu con que gafas quieres ver el mundo?

Bienestar al Aprendiz

3. ¿Qué herramientas tenemos para comunicarnos

respetuosamente?.

Bienestar al Aprendiz

Bienestar al Aprendiz Inteligencia Emocional.

¿De donde proceden las emociones?

¿Quién me las provoca?

¿Cómo controlarlas?

Bienestar al Aprendiz Inteligencia emocional

Bienestar al Aprendiz

Inteligencia Emocional

¿Cómo controlarlas?

1. Detectar las emociones y buscar conductas alternativas.

2. No quedarnos atrapados en la emoción. Decir basta Darnos un tiempo y cortar

3. Controlar conductas posteriores

Bienestar al Aprendiz

Inteligencia Emocional

“Todo lo que resistes,Persiste.

Lo que aceptas, se transforma”.

Bienestar al Aprendiz

Empatía

“Ponernos en los zapatos del otro.

Pero primero, quitarnos los nuestros “

Bienestar al Aprendiz

Empatía

Empatizamos cuando imitamos la conducta d otro

Bienestar al Aprendiz

Empatía

Empatizamos cuando somos capaces de entender

las emociones del otro.

No es necesario pensar y sentir como el otro

Es necesario estar con él, acompañarlo desde el

corazón, comprenderlo y aceptarlo

Bienestar al Aprendiz

Empatía ¿Cómo empatizamos?

Escucha activa.Captar mas que sentir

Centrados en el otro

Dejar que respire

Lo que yo haría…

Espejos para lo bueno y lo malo

Preguntas sin trampa

Resumir delicadamente

Bienestar al Aprendiz

EscuchaUn proverbio de los indios cherokee dice:“¡Escucha, o tu propia lengua te volverá

sordo!”.

El refrán clásico recalca“Habla poco, escucha más, y no errarás”.

Antonio Machado lo poetizó: “ Para dialogar, preguntad primero; después…,

escuchad”.

Bienestar al Aprendiz Recuerda

“Hemos nacido con dos orejas y una sola lengua, porque debemos mirar y

escuchar dos veces antes de hablar”.

Madame de Servigné

Bienestar al Aprendiz

Asertividad

“Conjunto de conductas de una persona en un contexto interpersonal que

expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos, de forma directa y honesta, respetando al mismo

tiempo los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos que los

otros”

Bienestar al Aprendiz

Derechos de las personas

Yo tengo derechoA decidir mis propios valores Y mi estilo de vida

Yo tengo derechoA ser tratado con respeto y dignidad

Yo tengo derecho a pedir lo que necesito

Yo tengo derecho A decir noSin sentirme culpable

Yo tengo derechoA detenermeY pensar antes de actuar

Yo tengo derechoA cometer errores

Yo tengo derechoA cambiar de opinión

Yo tengo derecho A sentirme bien conmigo:A cuidarme, valorarmeY cubrir mis necesidades.

Yo tengo derecho A expresar mis ideas y mis sentimientos

… y los demás también.

Bienestar al Aprendiz

Asertividad

En que situaciones? Pedir un aumento de sueldo

Reclamar dinero que dejo a una amistad o pedir un favor.

Quejarse de la falta de puntualidad

Devolver una cosa defectuosa que compró

Pedir una revisión de la cuenta en un restaurante o que

le falte dinero

Hacer una crítica o que se la hagan

No estar de acuerdo con su jefe o que su jefe le recrimine

algo

Bienestar al Aprendiz

Características de la no-asertividad,Agresividad y asertividad

Pasivo

Asertivo

Agresivo

Bienestar al Aprendiz

La persona pasiva...

No defiende sus derechos e intereses personales

Respeta a los demás, pero NO a sí mismo

“Su estamos muy pendientes de no herir a nadie en ninguna circunstancia,Acabaremos lastimándonos a nosotros ismo y a los demás” (P. Jakubowki)

Bienestar al Aprendiz La persona agresiva…

Defiende en exceso sus derechos e intereses personales,

sin tener en cuenta sin los de los demás.

Carece de habilidades para afrontar ciertas situaciones

No controlan sus emociones

Bienestar al Aprendiz

La persona asertiva…Conoce sus propios derechos y los defiende, respetando

a los demás. (dice ‘NO’ sin sentirse culpable)

No va a ‘ganar’ sino a ‘llegar a un acuerdo’

Expresa sus sentimientos tanto positivos como negativos

Sus convicciones son en su mayoría ‘racionales’

Tiene control emocional

Bienestar al Aprendiz

Tipos de respuestas.Pasiva Piensa: Mejor no digo nada Hace: OlvidoAgresiva Piensa: Se van a enterar Hace: Sarcasmo; CoaccionarAsertiva Piensa: Estoy en mi derecho Hace: Digo lo que siento y considero justo para ambos.

Bienestar al Aprendiz

Ejemplos de conductas

Bienestar al Aprendiz

Pedir que me devuelvan un dinero que preste.

Bienestar al Aprendiz

Ejemplos de conductas

Pasividad

“como lo pasaré mal…Mira…

Si me lo devuelve bien y sino,Que le haremos?”

Bienestar al Aprendiz

Ejemplos de conductas

Agresividad“¿ No te parece

Que te estás pasando? (Tú).

¿Cuándo piensas devolverme

Mi dinero? (Tú)

¡No se puede confiar en ti !”

Bienestar al Aprendiz

Ejemplos de conductas

“Por favor (te lo pido yo),Me gustaría (a mi)

Que me devolvieras (a mi)El dinero que te dejé (Yo)

No me gustaría (a mi)Que mi relación contigo

Se viera afectada o por la culpa del dinero”

Asertividad

Bienestar al Aprendiz Ventajas de la asertividad

Nuestras afirmaciones son incontestables , nadie

puede negar lo que pensamos o sentimos, aunque

no estén de acuerdo

Al centrarnos en el yo y nuestra responsabilidad,

eliminamos el ataque y la defensa.

Puede que no consigamos nuestro objetivo,

pero nos sentiremos mejor

Bienestar al Aprendiz

Estrategias asertivas

Tener claro los propósitos

Evitar los pensamientos automáticos

Analizar la posición del otro

Tratar las convicciones como si fueran

hipótesis

Subir al balcón

Tener a priori dudas positivas

Estar atentos a la forma de verbalizar

Bienestar al Aprendiz

Sinceridad afectiva y efectiva

1. Destacar las cosas bien hechas y concretar exactamente en que consisten

2. Destacar los aspectos a mejorar, explicando en que consisten

3. Atender a la relación

Bienestar al Aprendiz Conclusiones

Las habilidades comunicativas se pueden aprender y mejorar, con la practica.Nos importa las veces que caigamos sino las veces que nos levantemosCada persona es diferente y tiene su mapa del mundoComunicarnos con otro implica aventurarnos a conocer su mapa del mundo El control de una conversación lo tiene quien escucha, no quien lhabla

Bienestar al Aprendiz

¿Cómo conseguirlo?

Práctica, práctica…

Bienestar al Aprendiz

Cuento Jorge Bucay, de los intentos.

Bienestar al Aprendiz “Si siempre hacemos lo

mismo,Siempre obtendrásEl mismo resultado.Si lo que haces no

funciona,Haz otra cosa!!!”

Bienestar al Aprendiz