webinar métodos de pago online

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Mònica Parada, Ecommerce Director de Caixa Catalunya nos explica las principales ventajas y desventajas de los métodos de pago online más importantes, como también los aspectos a tener en cuenta para optimizar tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. También vemos algunos casos prácticos sobre integración de distintos métodos.

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Webinar:

Métodos de Pago

online

Mònica Parada, E-commerce director

CatalunyaCaixa

20/02/2014

MÉTODOS DE PAGO.

Aspectos a considerar que ayudan a incrementar la conversión de las ventas.

20/02/14

Esta presentación es propiedad de CX

1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.

2. Elección de los medios de pago online: Aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas.

3.1. Análisis de la configuración

3.2. Seguridad en tus pagos online

3.3. Internacionalización

4. Experiencia y casos prácticos de integración y uso en CatalunyaCaixa.

Esta presentación es propiedad de CX

4

1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.

Esta presentación es propiedad de CX

SEGURIDAD ?

FRAUDE?

FEEDBACK PAGOS?

REPORTING? DISPUTAS?

CONVERSION?

1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.

http://www.google.com/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=xy-Y3GIrw4f_XM&tbnid=zomtcsOpmw46XM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.bullitbalear.com/?attachment_id=1073&ei=3xB3UfmrMtHwtQaNzYGwCQ&psig=AFQjCNFwMjliajpjLhn4rjHP-OJtVqiUxA&ust=1366843999857801

Esta presentación es propiedad de CX

PLATAFORMA TECNOLÓGICA

MARKETING ON-LINE

SISTEMAS DE PAGO

LOGISTICA

ATENCIÓN CLIENTE

1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.

Esta presentación es propiedad de CX

1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.

Esta presentación es propiedad de CX

1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.

2. Elección de los medios de pago online: aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas.

3.1. Análisis de la configuración

3.2. Seguridad en tus pagos online

3.3. Internacionalización

4. Experiencia y casos prácticos de integración y uso en CatalunyaCaixa.

Esta presentación es propiedad de CX

2. Elección de los medios de pago online: aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.

Esta presentación es propiedad de CX

2. Elección de los medios de pago online: aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.

Esta presentación es propiedad de CX

2. Elección de los medios de pago online: aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.

Transferencia bancaria

Tarjetas débito / crédito

PayPal

Contra reembolso

-

-

-

-

+ +

+ +

ON-LINE

ALTA CONVERSION

SEGURIDAD(FRAUDE) 3DS

DISPONIBILIDAD COBRO

OFF-LINE

GESTION PAGOS MANUAL

BAJA CONVERSION

SEGURIDAD (FRAUDE)

COSTES

COSTES

IMPLEMENTACION TECNICA

DISPONIBILIDAD

COBRO

ON-LINE

CONVERSION

OFF-LINE

COSTES

GESTION PAGOS MANUAL

BAJA

CONVERSION

DISPONIBILIDAD COBRO

SEGURIDAD (FRAUDE)

COSTES MEDIOS

SEGURIDAD (FRAUDE) NO 3DS

IMPLEMENTACION

TECNICA

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=L44tbHAmMkJBhM&tbnid=FZV2m_cnYMr14M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.aprenderabailarsevillanas.com/facebook&ei=P7oFU9izOuX30gXepoHwAQ&psig=AFQjCNFP_UFrafJ09kVAZwNa9BHIKL_mTg&ust=1392970523362184

Esta presentación es propiedad de CX

1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.

2. Elección de los medios de pago online: Aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas.

3.1. Análisis de la configuración

3.2. Seguridad en tus pagos online

3.3. Internacionalización

4. Experiencia y casos prácticos de integración y uso en CatalunyaCaixa.

Esta presentación es propiedad de CX

CONFIGURACIÓN

SEGURIDAD

INTERNACIONALIZACIÓN

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas.

Esta presentación es propiedad de CX

Fuente: CyberSource study

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.

Esta presentación es propiedad de CX

Protocolos de seguridad

Otras medidas

de seguridad

+ SEGURIDAD

– VENTAS

- SEGURIDAD

+ VENTAS

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.

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3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.

Esta presentación es propiedad de CX

Pagos Multientorno

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.

Esta presentación es propiedad de CX

Pagos Multientorno

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.

Esta presentación es propiedad de CX

Autorización

Pre-autorización

Click to pay

Oper. Recurrentes

Autenticación

Tipos de petición

de autorización

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.

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20

RATIO PENETRACION POR MEDIO DE PAGO TASA DE DROP-OUT RATIO TRANSACCIONES DENEGADAS - POR CONTROL FRAUDE COMERCIO - POR ADQUIRENTE - POR EMISOR RATIO DE FRAUDE RATIO DE RETROCESIONES (CHARGEBACKS) PORCENTAJE DE DISPUTAS GANADAS

KPI

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.

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Peticiones de fotocopia

Chargebacks o retrocesiones

Confirmed fraud

Devolución de operaciones de compra solicitadas por los titulares de tarjetas que han operado en el comercio.

Información del emisor de la tarjeta conforme la operatoria en el comercio es fraudulenta

Solicitudes de información de operaciones al comercio por parte del emisor de la tarjeta

INCIDENCIAS RECIBIDAS

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.

Fichero de liquidación de operaciones

Liquidación de remesas abonadas con el detalle de operaciones cobradas, devoluciones y chargebacks cargados

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Esta presentación es propiedad de CX

22

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.

Esta presentación es propiedad de CX

23

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.

Esta presentación es propiedad de CX

Páginas web de pago personalizables

Múltiples protocolos de programación

Módulo de administración

Consultar operaciones

Realizar devoluciones

Confirmar operaciones

Información de

movimientos online

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.

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INFORME SOBRE MEDIOS DE PAGO Y FRAUDE 2012-ADIGITAL

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. CONFIGURACIÓN.

Esta presentación es propiedad de CX

Por sectores, el fraude se concentra en :

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. SEGURIDAD.

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http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=aJ3wK51dWtFeOM&tbnid=axp6FkrRudXjCM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.claro.com.pa/tengo.aspx?s=520&ei=S4Y7UqCoKISc0QWpi4BI&bvm=bv.52434380,d.d2k&psig=AFQjCNEErNDxeNDfscoKDn3WDEhaQzKHdQ&ust=1379718980904573

Esta presentación es propiedad de CX

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. SEGURIDAD.

VISIBILIDAD DE

LA WEB

PRODUCTOS

FACILMENTE

CONVERTIBLES EN

EFECTIVO

= +

+

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3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. SEGURIDAD.

Esta presentación es propiedad de CX

ALEMANIA

HOLANDA

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. INTERNACIONALIZACIÓN.

Esta presentación es propiedad de CX

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. INTERNACIONALIZACIÓN.

Esta presentación es propiedad de CX

MONEDAS SOPORTADAS: proceso y abono

Euro Dólar Yen Libra

Esterlina Real

Brasileño Franco Suizo Dólar

Australiano

Dólar canadiense

Peso Mejicano

Rupia India Peso Xileno

Pes Argentino Lira Turca Bolívar

Venezolano

Peso Colombiano Sol Peruano Rand /

Sudafricano

Nuevo Sloty polaco

Corona Danesa

Corona Sueca

Corona Noruega

Peso Uruguayano

Colonos de Costa Rica

IDIOMAS SOPORTADOS

LIQUIDACIÓN MULTIDIVISA Sin perjuicios por diferencias de cambio Sin coste adicional para el comercio

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. INTERNACIONALIZACIÓN.

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Esta presentación es propiedad de CX

LICENCIA CROSS-BORDER

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas. INTERNACIONALIZACIÓN.

Esta presentación es propiedad de CX

1. Importancia de los medios de pago en entorno online. Situación actual de los medios de pago en España.

2. Elección de los medios de pago online: Aspectos a considerar y ventajas e inconvenientes de cada uno.

3. Optimización de tu pasarela de pagos para mejorar la conversión a ventas.

3.1. Análisis de la configuración

3.2. Seguridad en tus pagos online

3.3. Internacionalización

4. Experiencia y casos prácticos de integración y uso en CatalunyaCaixa.

Esta presentación es propiedad de CX

CASO DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES

Esta presentación es propiedad de CX

CASOS DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES

NUEVAS FORMAS DE PAGO: PAGOS ALTERNATIVOS INTERNACIONALES Y DOMESTICOS.

OPTIMIZACION HERRAMIENTA FRAUDE: REDUCCION DEL NUMERO DE OPERACIONES RECHAZADAS.

CONFIGURACION PASARELA PAGO: APORTA MAYOR CONFIANZA EN EL PAGO.

Esta presentación es propiedad de CX

• Información normativa marcas tarjetas (Visa/MasterCard)

•Asesoramiento y supervisión en el cumplimiento de la normativa de seguridad PCI

•Soluciones personalizadas en la gestión del fraude

•Amplia experiencia con la disputa de chargebacks

•MONITORIZACIÓN semanal de los comercios con % de fraude

•Múltiples sistemas de pago

• Licencia cross-border (Visa, MasterCard y jcb)

•Acuerdos con empresas y pasarelas internacionales especializadas

•Soporte especializado y personalizado

•Operaciones con todas las divisas del mundo

•Abono multidivisa

• Envío diario de ficheros con toda la información

Operativa diaria

Configuración técnica

Normativa Seguridad

GESTORES ESPECIALIZADOS EN ECOMMERCE - ACCOUNT MANAGER

4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa.

Esta presentación es propiedad de CX

www.catalunyacaixa.com/ecommerce

Mònica Parada Directora eCommerce

Telf. 93 484 73 11 monica.parada@catalunyacaixa.com

Muchas gracias por

vuestra atención

Ganadores e-comm

awards’2012 y 2011

Mejor sistema de pago

http://www.catalunyacaixa.com/ecommerce

Estrategias de venta

para distribuidores de

Nominalia Speaker: Francesco Magnano

¡Muchas gracias por

asistir!

Encontrarás este material y

mucho más

en www.escueladeinternet.com

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