métodos de pago: como mejorar la experiencia del usuario en el check-out

Métodos de pago: Como mejorar la experiencia del usuario en el check-out 18/06/2015

1. Situación actual

2. Cómo optimizar los medios de pago de tu tienda online

3. Experiencia y casos prácticos de integración en CatalunyaCaixa.

4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa.

Índice

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Índice

DA VISIBILIDAD A LAS MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA GENERAR CONFIANZA EN EL PAGO

Fuente: CyberSource study

INCLUYE MÁS DE UN SISTEMA DE PAGO

CONOCE LOS MEDIOS DE PAGO MAS UTILIZADOS

Estudio ONTSI

Fuente: Libro blanco del comercio electrónico

ADAPTA LOS MÉTODOS DE PAGO A LA INTERNACIONALIZACIÓN

CUANTOS MENOS DATOS MEJOR

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Wallets

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Protocolos de seguridadCOMPRA SEGURA

+ SEGURIDAD

– VENTAS

COMPRA NO SEGURA- SEGURIDAD

+ VENTAS


LISTAS BLANCAS

LISTAS NEGRAS

VELOCITY CHECKS

FRAUD-SCORING MODEL

PROCESAMIENTO DE LA OPERACION BANCO ADQUIRENTE

Pagos Multientorno

Esta presentación es propiedad de CX

IN-APP SOLUTIONS

NO CAMBIES LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

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REVISA OPERATORIA PARA MEJORAR LA PLATAFORMA DE PAGOS

19

REVISA OPERATORIA PARA MEJORAR LA PLATAFORMA DE PAGOS

M O N E D A S S O P O R TA D A S : p r o c e s o y a b o n o

MONEDAS SOPORTADAS: proceso y abono

Euro Dólar YenLibra Esterlina

Real Brasileño

Franco Suizo Dólar Australiano

Dólar canadiense

Peso Mejicano

Rupia India Peso Xileno

Peso Argentino Lira TurcaBolívar

Venezolano

Peso Colombiano Sol Peruano Rand /

Sudafricano

Nuevo Sloty polaco

Corona Danesa

Corona Sueca

Corona Noruega

Peso Uruguayano Colonos de

Costa Rica

IDIOMAS SOPORTADOS

L IQ U ID A C IÓ N M U LT ID IV IS A

S in p e r ju ic io s p o r d i f e r e n c ia s d e c a m b io

S in c o s t e a d ic io n a l p a r a e l c o m e r c io

LIQUIDACIÓN MULTIDIVISA

Sin perjuicios por diferencias de cambio Sin coste adicional para el comercio

ADAPTA LOS MÉTODOS DE PAGO A LA INTERNACIONALIZACIÓN

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RATIO PENETRACION POR MEDIO DE PAGO TASA DE DROP-OUT

RATIO TRANSACCIONES DENEGADAS- POR CONTROL FRAUDE COMERCIO- POR ADQUIRENTE- POR EMISOR

RATIO DE FRAUDERATIO DE RETROCESIONES (CHARGEBACKS)

PORCENTAJE DE DISPUTAS GANADAS

KPI

+ % CONVERSION

ANALIZA OPERATORIA PARA MEJORAR LA PLATAFORMA DE PAGOS

Peticiones de fotocopia

Chargebacks o retrocesiones

Confirmed fraud

Devolución de operaciones de compra solicitadas por los titulares de tarjetas que han operado en el comercio.

Información del emisor de la tarjeta conforme la operatoria en el comercio es fraudulenta

Solicitudes de información de operaciones al comercio por parte del emisor de la tarjeta

INCIDENCIAS RECIBIDAS

Fichero de liquidación de operaciones

Liquidación de remesas abonadas con el detalle de operaciones cobradas, devoluciones y chargebacks cargados

ANALIZA OPERATORIA PARA MEJORAR LA PLATAFORMA DE PAGOS

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Índice

CASO DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES

CASOS DE ÉXITO DE NUESTROS CLIENTES

+ 30 % CRECIMIENTONUEVAS FORMAS DE PAGO: PAGOS ALTERNATIVOS INTERNACIONALES Y DOMESTICOS.

OPTIMIZACION HERRAMIENTA FRAUDE: REDUCCION DEL NUMERO DE OPERACIONES RECHAZADAS.

CONFIGURACION PASARELA PAGO: APORTA MAYOR CONFIANZA EN EL PAGO.





Índice

• Información normativa marcas tarjetas (Visa/MasterCard)

• Asesoramiento y supervisión en el cumplimiento de la normativa de seguridad PCI

• Soluciones personalizadas en la gestión del fraude

• Amplia experiencia con la disputa de chargebacks

• MONITORIZACIÓN semanal de los comercios con % de fraude

• Múltiples sistemas de pago

• Licencia cross-border (Visa, MasterCard y jcb)

• Acuerdos con empresas y pasarelas internacionales especializadas

• Soporte especializado y personalizado

• Operaciones con todas las divisas del mundo

• Abono multidivisa

• Envío diario de ficheros con toda la información

Operativa diaria

Configuración técnica

NormativaSeguridad

GESTORES ESPECIALIZADOS EN ECOMMERCE - ACCOUNT MANAGER

4. Solución eCommerce de CatalunyaCaixa

www.catalunyacaixa.com/ecommerce

Mònica Parada Directora eCommerce

Telf. 93 484 73 [email protected]

Muchas gracias por vuestra atención

Ganadores e-comm awards’2012 y 2011

Mejor sistema de pago

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métodos de pago: como mejorar la experiencia del usuario en el check-out

Internet