ventas por redes sociales

VENDE MÁS UTILIZANDO REDES SOCIALES y COMERCIO EN LÍNEA

¿Qué es un plan de social media marketing o plan de marketing en redes sociales?

El usuario SIEMPRE se sitúa en el centro.

¿Por qué tu empresa debería tener un plan de social media marketing correctamente diseñado?

Compartir vivencias, situaciones y opiniones con diferentes personas forma parte de nuestra

naturaleza social que ha integrado estas herramientas dentro de su vida diaria.

Antes de empezar a desarrollar cualquier apartado, comienza analizando detenidamente qué tienes entre las manos.

Listado de preguntas previas a nuestro diseño de un plan de social media marketing (análisis DAFO)

Mirando hacia el producto o servicio

1. ¿Qué vendemos? Descripción de los productos o servicios que disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los complementarios.

2. ¿Dónde lo vendemos? Ámbito geográfico.

3. ¿Tiene sitio web? ¿Vende en Internet? ¿Qué se ha hecho en el ámbito digital?

4. ¿Es un servicio estacional? ¿Épocas de mayor demanda?

5. ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado?

6. Cuál es nuestra propuesta de valor: en qué nos diferenciamos de la competencia.

Mirando hacia el cliente o público objetivo1. ¿A quién vendemos? Target/s al que nos estaremos dirigiendo. Especifica

cada uno de ellos con sus características.

2. Identifica tu público objetivo en redes sociales.

3. ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede que tengamos diferentes servicios específicos para cada público objetivo.

4. ¿Cómo se comporta tu cliente online? ¿Son usuarios de Internet, usan las redes?

5. ¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes mirar en foros, comentarios de blogs, en webs especializadas…para descubrir qué piensan de los tipos de servicios que tú estás ofreciendo.

6. Idiomas de los clientes.

7. ¿De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros…

Mirando hacia la empresa o negocio

1. Tamaño de la empresa y recursos disponibles.

2. ¿Qué se ha hecho hasta ahora online?

3. Tenemos presencia en medios sociales ¿si, no? Cómo…

4. ¿Se han realizado acciones de algún tipo?

5. ¿Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes…?

6. Que se dice de nosotros ¿es positivo o negativo?

Mirando hacia la competencia

1. Quién es la competencia online: estudia qué hace y qué ofrece. Todos acudimos a Google o similar para buscar información de un tema que nos interesa. Investiga cuáles son las palabras claves que tu potencial cliente utilizaría para encontrar esa información y mira quienes salen en las primeras posiciones, ya que estos serán tus competidores.

2. Observa cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es su argumento principal.

3. Mira qué canales sociales utiliza y observa cómo actúan en ellos. ¿existe interacción?¿son activos? ¿Hacen campañas? Saca todas las conclusiones que puedas.

Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en disposición de rellenar el recuadroDAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que te será de gran utilidad para tener la información necesaria sobre tu empresa.

Los nueve pasos esenciales para hacer tu propio plan de social media marketing

Paso 1º → Objetivos: ¿Qué queremos

conseguir?

Paso 2º → Estrategias ¿Qué camino vamos a tomar?

Paso 3º → Acciones ¿Cómo lo vamos a conseguir?

Paso 4º → Elección de los canales ¿Dónde vamos a actuar?

Paso 5º → Planificación específica por cada canal social.

Paso 6º → Establecimiento y medición de las KPIs

Paso 7º → Elección del Personal necesario.

Paso 8º → Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación.

Paso 9º → Presupuesto ¿Cuánto me voy a gastar?

8 tipos de publicaciones en Facebook para conseguir más comentarios

Gestionar y dinamizar una página corporativa en Facebook supone tiempo, dedicación, ¡y mucha originalidad! No obstante, muchas veces

no conseguimos que las publicaciones consigan la interacción deseada y pasan sin pena ni gloria por los muros de nuestros seguidores.

A continuación, pasamos a detallar los 8 tipos de publicaciones en Facebook que más comentarios consiguen generar en Facebook.

1. Fotografías con frases, preguntas o reflexiones

La combinación de imagen y tipografía, al más puro estilo de cartelería no suele fallar. Si bien es cierto que empuja más a los “Me gusta” y a compartir, siempre se pueden combinar preguntas e imagen para favorecer los comentarios en la publicación.

2. Fotografías corporativas originales

Siempre decimos que las redes sociales no están para hablar todo el día de nuestra marca, empresa o comercio. No obstante, podemos integrar nuestro producto, servicio… en el día a día o con una fotografía original. Esta técnica suele funcionar mejor cuando se acompaña de hastags, preguntas o llamadas a la acción.

3. Artículos sobre “cómo se hace” o mostrar las bambalinas del negocio

Si tenemos a una comunidad que sigue a nuestra marca o producto debemos intentar que se convierta en “parte” de la empresa. Una de las acciones más efectivas para ello es mostrar el día a día, las bambalinas y los “cómo se hace” de la compañía. Así, poco a poco, nos vamos haciendo”amigos” de nuestros seguidores y empiezan a coger cariño a la empresa.

4. Rellenar el hueco en preguntas

Muchas empresas apuestan por lanzar preguntas o frases con espacios en blanco que los usuarios puedan completar con sus gustos, necesidades, sugerencias, etc.

• El mejor viaje de mi vida ha sido a ________

• El plato más exótico que he probado ha sido ________

Debemos tener cuidado con este tipo de publicaciones y sólo se deben realizar de manera esporádica y porque la frase tiene relación con nuestro negocio, sector o producto (no vamos a preguntar por preguntar).

5. Contenido viral

A diario nos encontramos con vídeos o fotos dignas de ser compartidas por ser graciosas, curiosas, espectaculares o emocionantes. Aprovechemos ese tipo de contenido viral para compartirlo con nuestros seguidores, siempre y cuando tenga relación con nuestro sector o la filosofía de empresa.

6. Abre el corazoncito de tu empresa: cuenta una historia personal

Muy parecido a enseñar las bambalinas del negocio o los “cómo se hace”, contar historias personales relacionadas con vuestra empresa o comercio siempre hace que los seguidores tengan mayor afinidad con la compañía. En ocasiones, esas historias vendrán de la mano de los trabajadores, pero también de cómo los usuarios han “vivido” su experiencia con tu servicio o producto.

7. Involúcrate y forma parte de tu entorno

Muchísimas empresas tienen una sede física o dirigen su actividad a un público de una ciudad, provincia o país en concreto. Muchas marcas comparten su asistencia a ferias tradicionales, eventos culturales o acontecimientos concretos para mostrar su apego hacia un lugar y su vinculación con el mismo. Los seguidores suelen responder de manera muy positiva.

8. ¿A ó B?

Cada vez más, se suben fotografías en las que se dan a elegir dos opciones (o tres, como en el ejemplo de Ariel) para empujar a los usuarios a comentar. En este sentido, sólo dos anotaciones:

– Hay mucho mayor ratio de respuesta si los seguidores sólo tienen que escribir A, B o C, en lugar de Meticuloso, minimalista o caótico.

FOTOGRAFÍA IMAGEN

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