uso corporativo de redes sociales y blogs

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Cambra de Comerç de Sabadell – Octubre de 2009

USO CORPORATIVO DE REDES SOCIALES Y BLOGS

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OBJETIVOLa comunicación empresarial con estas herramientas: elemento clave.

– Conocer la influencia de las Redes Sociales y Blogs en nuestros clientes actuales y potenciales.

– Detallar todos aquellos aspectos que convierten a las Redes Sociales & Blogs corporativos en medios para participar en las conversaciones de y con los clientes, en detrimento de los medios masivos tradicionales.

– Obtener el máximo rendimiento de las redes sociales y blogs para potenciar nuestro negocio.

TEMARIO1 - Introducción: El mercado son conversaciones (el nuevo marketing).

2 - Redes Sociales y Blogs: herramientas indispensables para la comunicación.

3 - Presencia e interacción corporativa online: dónde estén nuestros clientes actuales y potenciales.

4 - Riesgos y oportunidades de las Redes Sociales. Criterios de oportunidad para no “quemar” la marca. Acciones de marketing hipersegmentado.

5 - El plan de marketing adaptado a las Redes Sociales.

6 - Blogs corporativos: una opción, no una obligación. Razones por las que tener (o no tener) un blog corporativo.

7 - Beneficios de las Redes Sociales y la Blogosfera en acciones de construcción de marca (branding), CRM (Customer Relationship Management Systems), SEO (Search EngineOptimization) y otros.

ÍNDICE

51019516690107

1. El mercado son conversaciones

2. Herramientas indispensables para la comunicación

3. Presencia e Interacción corporativa (online)

4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales

5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales

6. Blog corporativo una opción, no una obligación

7. Beneficios: Branding, CRM, SEO…

Introducción

EL MERCADO SONCONVERSACIONES

MANIFIESTO CLUETRAIN

El Manifiesto Cluetrain (1999) es un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones.

Las ideas expresadas dentro del manifiesto buscan examinar el impacto de Internet tanto en los mercados (consumidores) como en las organizaciones.

Fuente: Wikipedia

MANIFIESTO CLUETRAIN

Además, ambos, consumidores y organizaciones, son capaces de utilizar Internet y otras redes para establecer un nivel de comunicación que anteriormente no existía entre estos dos grupos

El manifiesto sugiere los cambios necesarios para que las organizaciones respondan a un nuevo ambiente de mercado.

Fuente: Wikipedia

“El resultado de un buen negocio es un cliente satisfecho”

Fuente: Peter Drucker

PRACTICUM 1

– ¿Pensáis que el Manifiesto Cluetrain se puede aplicar a todo tipo de empresas?

– ¿Qué es conversar para ustedes? ¿Cómo conversa su empresa actualmente?

– ¿Conocéis empresas que no practiquen la conversación en los mercados que opera?, ¿Cómo podríamos “ayudar” a este tipo de empresas? (B2C, B2B…)

El mercado son conversaciones

Redes Sociales y Blogs

HERRAMIENTAS INDISPENSABLESPARA LA COMUNICACIÓN

“No se trata de “estar” en las redes sociales y blogs…

se trata de tener un objetivo rentable”

Fuente: Marc Cortés

Vídeo tutorial

Is Social Media a fad?

PARTICIPAR EN LA CONVERSACIÓN

Tengamos presente una estrategia, la visión y la ejecuciónSeamos flexibles e innovadoresTransmitamos pasiónInvertir en Relaciones para lograr resultadosBrindemos al cliente valor y utilidad realEnormes beneficios del feedback de nuestros públicos. Nuestro departamento externo de I+D.

Fuente: Blog de Marketing Online

PARTICIPAR EN LA CONVERSACIÓN

Mantener la consistencia y coherenciaDefinir métricas para luego avanzar en el análisis y optimizaciónDejemos el monólogo y abracemos las conversacionesAsumamos que nuestra reputación en línea existe aunque no participemos de los medios sociales.

Fuente: Blog de Marketing Online

PADDOCK SABADELL

Fuente: Paddock Bulevard – Sabadell

PADDOCK SABADELL

Fuente: Facebook

PRACTICUM 2Herramientas indispensables para la comunicación

– Facebook tiene 300 millones de usuarios (4º país del mundo, si lo fuera), ¿Quién está en FB, quién no?, ¿Qué % representa eso en la sala?

– ¿Cómo trabajáis estos aspectos? Internamente, a veces con algún becario, con una agencia de comunicación…

– ¿Toda vuestra empresa conoce, comprende y adopta la conversación 2.0?

PRESENCIA E INTERACCIÓNCORPORATIVA (ONLINE)

ESTAR EN INTERNET

CLIENTE Aprueba lo que se dice y como se dice…

PLANNING Define qué se dice…

CREATIVO Elabora cómo se dice…

CUENTAS Organiza lo que se dice…

MEDIOS Hacer llegar lo que se dice…

Fuente: Javier Godoy

EVOLUCIÓN

1998: Arquitectura de la Información2000: Usabilidad (Don’t make me think)2003: Diseño de interacción2006: Persuabilidad (Call to action)2008: Sociabilidad

Fuente: Javier Godoy

RELACIONES CORPORATIVAS

La presencia e interacción de marcas en internet, según su manera de actuar, es recibida como positiva o negativa.

¿Qué valores nos transmite?, ¿Cómo se siente el usuario frente a la marca?

RELACIONES POSITIVAS

ORGULLO

IDENTIFICACIÓN

RELACIONES NEGATIVAS

DECEPCIÓN

MENTIRA

…¿Más?

BLOGS TEMÁTICOS

Actibva: Comunidad alrededor del mundo de las finanzas de BBVA.

Happing: Blog de Coca-Cola

EJEMPLOS CLÁSICOSPRESENCIA E INTERACCIÓN CORPORATIVA (ONLINE)

IDEASTORM3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Ideastorm – Dell

MY STARBUCKS IDEA3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: MyStarbucksIdea - Starbucks

XING3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Xing

LINKEDIN3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Mashable

Más de 50 millones de usuarios

INUSUAL3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Inusual

11870.COM3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: 11870

SECRETARIAPLUS.COM3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: SecretariaPlus.com

MOTERUS3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Moterus

ADIDAS ORIGINALS FACEBOOK

Página oficial de Adidas en FacebookMás de 2M de fansActualización de noticias, eventos, multimedia muy frecuente.

EJEMPLOS CERCANOSPRESENCIA E INTERACCIÓN CORPORATIVA (ONLINE)

Sí, sí…estos ejemplos están muy bien… ¿Pero para mi empresa?

CARREFOUR

http://www.carrefour.es

Web corporativa en la que el enlace al Blog se encuentra en la esquina superior derecha. Visibilidad adecuada, ya que no se trata del objetivo primario del visitante (comprar & info).

http://yollegoafindemes.carrefour.es

Blog corporativo en el que existe el mismo look and feel, pero con distinto diseño. Destacando secciones para “entrar” en la tienda online de la empresa y para crear comunidad .

BANCO SABADELL3. Presencia e Interacción corporativa (online)

CONSERVAS SERRATS - WEB3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Conservas Serrats

CONSERVAS SERRATS - BLOG3. Presencia e Interacción corporativa (online)

CONSERVAS SERRATS – y más…

NORMA COMICS (SABADELL)3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Norma Comics

CENTRE ESPORTS SABADELL3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Centre Esports Sabadell

HABITACLIA3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Habitaclia

GRASSET3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Grasset

SOFTSERVEI.NET3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Softservei

PROYECTO METAL 2.03. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Metal 2.0

SABADELL en FACEBOOK3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Facebook

EN CASA DE HERRERO…3. Presencia e Interacción corporativa (online)

Fuente: Prestigia Online

– Ejemplo made in spain: Qapacity.

PRACTICUM 3Presencia e Interacción corporativa (online)

RIESGOS Y OPORTUNIDADESDE LAS REDES SOCIALES

“Si me meto en las redes sociales, hablarán mal de mi, perjudicará mi branding…”

Fuente: Pere Rovira

SOCIAL MEDIA4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales

“YA ESTÁN HABLANDO DE TI…¡ESCUCHA!”

Fuente: Pere Rovira

“Por cierto…¿Estás escuchando?

SOCIAL MEDIA4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales

SOCIAL MEDIA

social > media

Es más “actitud” que no “tecnología”…

SOCIAL MEDIA

“Lo que importa, no es lo que dices;

es lo que haces”

Fuente: Paul Isakson

SOCIAL MEDIA

“La gente no quiere escuchar mensajes de Marketing en las Redes Sociales”

Fuente: Jason Calacanis

“No es lo mismo ser pianista, que comprarse un piano”

SOCIAL MEDIA

Fuente: Popular

MAHALO = WIKI + DINERO4. Riesgos y Oportunidades de las redes sociales

KETEKE (RED SOCIAL TELEFÓNICA)

Fuente: http://www.keteke.com

KETEKE (RED SOCIAL TELEFÓNICA)

Fuente: resultados 1era página Google búsqueda “keteke”

¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?

1996-2001 Web 1.0 Comunicación unidireccional hacia Clientes.Más de 100 tipos de Redes Sociales, en las que cada Cliente puede encontrar dónde sentirse cómodo.Escucha y Aprende de tus Clientes. ¿Tenemos el canal comunicativo estropeado?...

Fuente: Magnus Media

¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?

Web 2.0 = el poder de la gente.Los verbos sociales: Participar, Compartir, etc…Colaborar hace que se creen nuevas ideas que mejoren la relación con tu audiencia.Establece conversaciones estratégicas (relaciones!)Twitter = Mercados… (otra vez, conversaciones!)

Fuente: Magnus Media

BARRABES.COM

Fuente: Barrabes.com

CUANDO NO SON LA RESPUESTA

Cuando tu producto/servicio no es excelenteCuando no tienes audiencia (muy probablemente por culpa del anterior punto)Cuando quieres una campaña viral (es parecido a la autoridad: no se puede tener/no tener; te la otorgan los demás)Cuando no estás preparado…

Fuente: IgniteSocialMedia

PRACTICUM 4Riesgos y Oportunidades de las redes sociales

TEMA RELACIONADO– Reputación Corporativa Online…– La era del consumidor– Monitorización– Estrategia y Plan de Acción– Ejemplos positivos/negativos en Redes Sociales

PLAN DE MARKETINGADAPTADO A REDES SOCIALES

¿ESTAMOS EN LA RED?

Fuente: Fred Cavazza

SOCIAL MEDIA MARKETING

Fuente: Jeremiah Owyang

Acciones para tener éxito (I):– Encontrar un objetivo claro de negocio– Soportar las metas de la comunidad– Fomentar la interacción entre los miembros de la

comunidad– Que sea fácilmente escalable– Emplear diferentes herramientas como audio o video– Ofrecer una experiencia de usuario sencilla

SOCIAL MEDIA MARKETING

Fuente: Jeremiah Owyang

Acciones para tener éxito (II):– Dar valor a los participantes– Ver la campaña como algo útil a largo plazo y no a corto– Integrar la campaña en redes sociales con otros canales

(blogs o webs corporativas, publicidad tradicional)– Dejar a los usuarios que aporten su granito de arena– Agilidad en las comunicaciones y en la campaña– Participación a cargo de la empresa.

VENTA DE TOMATES POR INTERNET

Fuente: SoloRaf.es

SoloRaf: Empresa que vende tomates Raf a través de Internet. Todo un ejemplo de uso de los Social Media por parte de una pyme local.

VENTA DE VINOS POR INTERNET

Fuente: vinarum.es

Vinarum: una tienda de vinos que utiliza Twitter para conversar y lanzar promociones.

FASHION BUSINESS SCHOOL

Fuente: isem.es

ISEM (Fashion Business School): Web corporativa & Blog

QUE ME PONGO

Fuente: quemepongo.es

Quemepongo.es (Asesoría en Imagen Personal). Portal de servicios y Blog Corporativo(interno, como una sección más en la Web)

CAROLINA GUERRERO

Fuente: carolinaguerrero.wordpress.com

Un Personal Shopper que se apoya en Twitter y en un Blog.

MÁS BLOGS DE MODA…5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales

TURISMO DE MADRID

Fuente: turismomadrid.es

Departamento de Turismo de la Comunidad de Madrid (integración con distintas aplicaciones sociales).

Blogs asociados, Flickr, Twitter, Facebook, Delicious…

EXPERIENCIA HIMALAIA

Fuente: Experienciahimalaia.com

Bajo un blog de aventuras, viajes y turismo… Está el Hotel Himalaia de Baqueira Beret.

BLOGHER

Fuente: blogher.com

Comunidad de mujeres bloggers

METROTWIN

Fuente: metrotwin.com

Comunidad Online de British Airways

COMUNIDAD SOCIAL FOTOGRAFÍAComunidad que reúne, bajo un mismo tema, foros, galerías, blogs, marcas, cursos, tienda online…

Fuente: canonistas.com

CAN RIBASCan Ribas (restaurante). Proyecto: Drac Miquel orientado a peques y el blog correspondiente.

Fuente: canribas.com

ESTRATEGIAS INTEGRADAS

Marketing Tradicional

Redes Sociales

4 BASIC WARRIORS

FACEBOOKTWITTERFLICKRYOUTUBE

Página corporativa del Hotel Hesperia Tower¿un hotel hablando con clientes y/o potenciales clientes?Conversaciones 1 a 1

Twitter corporativo de PricewaterhouseCoopers (España)¿Una de las 4 BIG FOUR hablando directamente con “personas”?Canal comunicativo más valorado que prensa escrita.

Flickr corporativo del Departamento de estado de los EEUU Transparencia de uno de los estamentos más reconocidos del Gobierno de Estados Unidos.Canal “oficial” en fotografías relacionadas con el Presidente del país.

Youtube corporativo del canal CUATRO.Integración online de un canal tradicional.Reproducciones desde su creación: 2.612.711Customizada para potenciar productos específicos (series, programas, películas…)

EN DEFINITIVA… (se retroalimenta continuamente)

ObjetivosTransmitir información, que te conozcan, comunicarse, establecer comunicaciones…

Posicionamiento¿Qué se dice?, ¿quién lo dice?, ¿dónde lo dice?... Blogs, Noticias, Redes sociales, Twitter…

Escuchar y Hablar¿Grado de conversación cruzado con presencia de usuarios acorde?

MediciónCualitativa y cuantitativa

Fuente: Marc Cortés

PRACTICUM 5Plan de Marketing adaptado a redes sociales

– ¿Hay que utilizar “los 4 guerreros”?

– Empresas que por su actividad NO los utilizan

BLOG CORPORATIVOUNA OPCIÓN, NO UNA OBLIGACIÓN

Fuentes: José Luís Orihuela, Claves del Nuevo Marketing

“La punta de la lanza de lo que hoy conocemos como Web 2.0”

Tipos de blogs: – Personales– Temáticos / Profesionales – Corporativos externos– Corporativos internos

Fuentes: José Luís Orihuela, Claves del Nuevo Marketing

TIPOS DE BLOGS

Personales

Fuente: Blog de Nuria Chinchilla

TIPOS DE BLOGS

Temáticos / Profesionales

Fuente: SimDalom – Chema Martínez-Priego

TIPOS DE BLOGS

Corporativos externos

Fuente: Somos Azules - telefónica

TIPOS DE BLOGS

Corporativos internos

Fuentes: Google Analytics

BLOGS CORPORATIVOS

Estudio de Cristina Aced (Julio de 2007)(descárgalo aquí)

Fuente: Cristina Aced

BLOG CORPORATIVO…SÍ!

DIFUSIÓN DE IDEAS Y

CONTENIDOS

ORIENTACIÓN HACIA EL

LIDERAZGO

CREACIÓN DE UNA

COMUNIDAD

INCREMENTO DE VENTAS

INFORMACIÓN RÁPIDA A LOS

CLIENTES

POSICIONAMIENTO EN

BUSCADORES

AUMENTO DE ENLACES

OBTENCIÓN DE SUBSCRIPTORES

RECOGIDA DE SUGERENCIAS

SOBRE PRODUCTOS

14 razones a favor:

Fuente: Iván Pino

BLOG CORPORATIVO…NO!

ESFUERZO RIESGO

COMPROMISO

3 razones en contra:

Dedicar una persona a participar en la Blogosfera, actualizar contenidos, moderar, responder comentarios…supone un ESFUERZO.

Editar un Blog corporativo implica abrirse a la crítica de tus públicos objetivos, a asumir responsabilidades en el debate, a futuras críticas…supone un RIESGO.

Conlleva a una transparencia a largo plazo, ya sea bueno o malo, el objetivo es la confianza y la (buena) reputación…supone un COMPROMISO.

Fuente: Iván Pino

BUENAS PRÁCTICASFastLane Blog: General Motors

Coca-Cola Conversations : Coca-Cola

BUENAS PRÁCTICASJNJ BTW: Johnson & Johnson

Benetton Talk: Benetton

BUENAS PRÁCTICASBlog Atrápalo: Atrapalo

Be Swatch!: Swatch

BUENAS PRÁCTICASCamon: Caja Mediterraneo

Dell en Directo: Dell

NO TAN BUENAS PRÁCTICAS…No sigue las tendencias, Lenovo: Redes de Blogs

No sigue las tendencias, Monster: Publicidad

NO TAN BUENAS PRÁCTICAS…Hay más que no siguen las tendencias habituales en blogs corporativos:

– Complicar el diseño simple y claro de los blogs.– Exceso de branding (percepción muy negativa).– Múltiples autores (distintas “líneas” editoriales)– Pocos comentarios existentes.– Múltiples enlaces “erróneos” hacia la homepage

(cuando tendrían que ir a productos/servicios/oficinas…).

– Utilizar otro dominio que no sea el corporativo.

PRACTICUM 6Blog corporativo una opción, no una obligación

– ¿Participáis en blogs?, ¿Y en blogs corporativos? ¿Tiene vuestra empresa Blog?

– ¿Conocéis más ejemplos de blogs corporativos?

– ¿Qué ventajas o valor añadido detectan que puede ofrecer un blog para vuestra empresa?

BENEFICIOS: BRANDINGCRM, SEO…

BENEFICIOS: BRANDING

4 Ps OF SOCIAL MEDIA MARKETING– PASSION– PATIENCE– PERSEVERANCE– PROACTIVITY

Fuente: Massimo Burgio; Fuente (IMG) Flickr

BENEFICIOS: BRANDING

Fuente: Blogs Corporativos – Claudio Bravo

Compromiso con ClientesComunicación directa con los clientesVelocidad del respuestas / resultadosBajos costesRefuerzo de marcaInvestigación de Mercados…

BENEFICIOS: CRM

“No tengo sus nombres, ni tampoco sus últimas compras, ni mucho menos dónde viven…

¿pero no aprovecharé la comunicación 1 a 1 que me ofrecen ellos mismos?”

¿Cómo las Redes Sociales y los Blogs pueden posicionar mejor a mi empresa?

BENEFICIOS: SEO7. Beneficios: Branding, CRM, SEO…

“Haz la prueba con alguna empresa en Google, Yahoo, Bing…”

“Los social media transformarán inevitablemente la percepción que tienen de nuestra marca los

consumidores”

Fuente: Yo mismo

BENEFICIOS…MÁS?!

EN DEFINITIVA… 5. Plan de Marketing adaptado a redes sociales

Fuente: Verónica Aimar

“Aspiramos a que Internet contribuya a ofrecer al usuario,

dondequiera que esté, una imagen fiel de la empresa y de la

satisfacción de sus clientes”

PRACTICUM 7Beneficios: Branding, CRM, SEO…

– Ejemplos de empresas que han aumentado su presencia positiva, se han relacionado 1 a 1 con sus clientes (potenciales o reales), y han mejorado su posicionamiento en buscadores…

PRACTICUM 7Beneficios: Branding, CRM, SEO…

– Ejemplos de empresas que han aumentado su presencia positiva, se han relacionado 1 a 1 con sus clientes (potenciales o reales), y han mejorado su posicionamiento en buscadores…

FALTA MUCHO POR HACER

RECURSOS UTILIZADOS11870 - http://www.11870.com Alejandro Suarez Blog - http://www.alejandrosuarez.es ALT 1040 - http://www.alt1040.com Banco Sabadell - https://www.bancsabadell.com Blog de Marketing Online - http://blog.demarketingonline.com Carrefour - http://www.carrefour.es Caspa.Tv - http://www.caspa.tv Claudio Bravo - Blogs Corporativos - http://e-comunicacion.blogspot.com Cristina Aced - http://blogocorp.blogspot.com Fortune 500 Business Blogging Wiki - http://www.socialtext.net/bizblogs/index.cgi Fred Cavazza - http://www.frecavazza.net Ideastorm - Dell - http://www.ideastorm.com IgniteSocialMedia - http://www.ignitesocialmedia.com Internet Passion - http://www.prestigiaonline.com/blog Inusual - http://www.inusual.net Iván Pino - http://www.ivanpino.com Jason Calacanis – http://wwww.mahalo.com Javier Godoy - http://www.javiergodoy.com Jeremiah Owyang - http://www.web-strategist.com/blog John Cass - http://pr.typepad.com/pr_communications

RECURSOS UTILIZADOSJorge Mira / Verónica Aimar - http://www.prestigiaonline.com José Luís Orihuela - http://www.ecuaderno.com Magnus Media – http://www.magnusmedia.com Manifiesto Cluetrain - http://www.tremendo.com/cluetrain Marc Cortés - http://www.interactividad.org Mashable, the Social Media Guide - http://mashable.com/2008/07/23/corporate-social-media Moterus - http://www.moterus.es MyStarbucksIdea - Starbucks - http://www.mystarbucksidea.com Paul Isakson – http://paulisakson.com Pere Rovira – http://www.webanalytics.com Qapacity- http://www.qpacity.com SecretariaPlus.com - http://www.secretariaplus.comSlideShare Massimo Burgio - http://www.slideshare.net/massimoburgio Smashing Magazine - http://www.smashingmagazine.com/2009/08/20/corporate-blog-design-trends-and-examples Somos Azules - http://www.somos-azules.com The 50 Best Business Blogs of 2008 - http://www.businesspundit.com/the-50-best-business-blogs-of-2008Weblogs SL - http://www.weblogs.com Wikipedia - http://www.wikipedia.com Xing - http://www.xing.com

MUCHAS GRACIAS :-)

Jorge Mira | Prestigia Onlinejorge@prestigiaonline.com

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