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Facultad de Estomatología
Roberto Beltrán Neira
“SATISFACCIÓN LABORAL DEL PERSONAL
DOCENTE DEL DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE
CLÍNICA ESTOMATOLÓGICA DE LA FACULTAD
DE ESTOMATOLOGÍA ROBERTO BELTRÁN NEIRA
DE LA UNIVERSIDAD PERUANA CAYETANO
HEREDIA EN EL MES DE FEBRERO DEL 2005”
TESIS PARA OBTENER EL TITULO DE CIRUJANO DENTISTA
JOAN ALEXIS OLIVARES PRECIADO
LIMA – PERU 2005
UUNNIIVVEERRSSIIDDAADD PPEERRUUAANNAA CCAAYYEETTAANNOO HHEERREEDDIIAA
ASESOR:
Dr. Martín Quintana Del Solar
COMITÉ EXAMINADOR:
Presidente : Dr. Alexis Evangelista
Secretario : Dr. José Choy
Miembro : Dr. Jorge Vásquez FECHA DE SUSTENTACIÓN : 14 DE SETIEMBRE DEL 2005 CALIFICATIVO : APROBADO POR UNANIMIDAD
A mi familia , por su constante apoyo y
confianza en cada momento de mi vida.
AGRADECIMIENTOS
Expreso mi reconocimiento a todos los docentes que participaron en el presente
estudio.
Al Dr. Martín Quintana Del Solar, por su gran apoyo en el presente trabajo.
A Mis padres Maria Soledad y Gerardo por el apoyo y aliento brindado durante
todos los momentos de mi vida.
A Sandra Oyanguren por su amistad , cariño y contribución en todo momento.
A mi mejor amiga Ana Zúñiga por su apoyo.
.
RESUMEN
El presente estudio sirvió para determinar la Satisfacción Laboral del personal
docente del Departamento Académico de Clínica Estomatológica de la Facultad de
Estomatología Roberto Beltrán Neira de la Universidad Peruana Cayetano Heredia,
tomando como grupo de estudio a 36 docentes (14 mujeres y 22 hombres) que se
encontraban laborando en febrero del 2005.
Se evaluó la Satisfacción Laboral mediante 4 factores y son los siguientes: por la
Institución, por la Remuneración, por la Tensión Laboral y por las Condiciones
laborales. Esto se realizó mediante una encuesta utilizando la escala de Likert.
La Satisfacción Laboral por la institución fue BUENA. La satisfacción laboral por la
remuneración, tensión laboral y condición laboral fue REGULAR. Se obtuvo además
que la Satisfacción Laboral Global fue REGULAR.
Palabras claves: Satisfacción en el trabajo, Satisfacción personal, Docentes,
Docentes de odontología.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Pág.
I. INTRODUCCIÓN............................................................................................... 01
I.1 Satisfacción laboral......................................................................................... 01
I.1.1 Definición de satisfacción laboral.......................................................... 01
I.1.2 Factores de la satisfacción laboral......................................................... 02
I.1.3 Satisfacción laboral y productividad...................................................... 02
I.2 Insatisfacción laboral....................................................................................... 03
I.2.1 Definición de insatisfacción laboral....................................................... 04
I.2.2 Métodos para determinar la insatisfacción laboral................................. 04
I.2.3 Teorías de la satisfacción-insatisfacción laboral.................................... 05
I.3 Estudios de satisfacción laboral....................................................................... 07
II. OBJETIVOS …………………………………………………………………. 09
II.1 Objetivo general ………………………………………………………… 09
II.2 Objetivos específicos …………………………………………………… 09
III. MATERIALES Y MÉTODOS ……….…………………………………….. 10
III.1 Diseño del estudio ……………………………………………………… 10
III.2 Población ………………………………………………………………. 10
III.3 Criterios de inclusión …………………………………………………… 10
III.4 Definición de variables …………………………………………………… 10
III.5 Recolección de datos ………………………………..…………………… 11
III.6 Plan de Análisis ………………………………………………………….. 13
IV. RESULTADOS................................................................................................. 14
V. DISCUSIÓN .................................................................................................... 34
VI. CONCLUSIONES............................................................................................. 37
VII. RECOMENDACIONES................................................................................... 38
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………….. 39
IX. ANEXOS ……………………………………………………………………. 41
INDICE DE TABLAS
Tabla 1. Total de docentes del DACE y total de docentes encuestados.................19
Tabla 2. Distribución de los Docentes encuestados del DACE según sexo, edad,
condición docente, categoría docente, y dedicación docente…….......….20
Tabla 3. Resultado total de los docentes encuestados del DACE según los cuatro
factores de Satisfacción Laboral.....……………………………………..20
Tabla 4. Satisfacción Laboral por la Institución de los docentes encuestados del
DACE según sexo......................................................................................21
Tabla 5. Satisfacción Laboral por la Institución de los docentes encuestados del
DACE según edad......................................................................................21
Tabla 6. Satisfacción Laboral por la Institución de los docentes encuestados del
DACE según los años de ingreso a la docencia.........................................22
Tabla 7. Satisfacción Laboral por la Institución de los docentes encuestados del
DACE según la condición docente............................................................22
Tabla 8. Satisfacción Laboral por la Institución de los docentes encuestados del
DACE según la categoría docente.............................................................23
Tabla 9. Satisfacción Laboral por la Institución de los docentes encuestados del
DACE según la dedicación docente..........................................................23
Tabla 10. Satisfacción Laboral por la Remuneración de los docentes encuestados
del DACE según sexo................................................................................24
Tabla 11. Satisfacción Laboral por la Remuneración de los docentes del DACE
según edad.................................................................................................24
Tabla 12. Satisfacción Laboral por la Remuneración de los docentes encuestados
del DACE según los años de ingreso a la docencia..................................25
Tabla 13. Satisfacción Laboral por la Remuneración de los docentes encuestados
del DACE según la condición docente......................................................25
Tabla 14. Satisfacción Laboral por la Remuneración de los docentes encuestados
del DACE según la categoría docente.......................................................26
Tabla 15. Satisfacción Laboral por la Remuneración de los docentes encuestados
del DACE según la dedicación docente.....................................................26
Tabla 16. Satisfacción Laboral por Tensión Laboral de los docentes encuestados
del DACE según sexo................................................................................27
Tabla 17. Satisfacción Laboral por Tensión Laboral de los docentes del DACE
según edad……………………………………………………....……….27
Tabla 18. Satisfacción Laboral por Tensión Laboral de los docentes encuestados
del DACE según los años de ingreso a la docencia……………………..28
Tabla 19. Satisfacción Laboral por Tensión Laboral de los docentes encuestados
del DACE según la condición docente......................................................28
Tabla 20. Satisfacción Laboral por Tensión Laboral de los docentes del DACE
según la categoría docente.........................................................................29
Tabla 21. Satisfacción Laboral por Tensión Laboral de los docentes del DACE
según la dedicación docente.......................................................................29
Tabla 22. Satisfacción Laboral por Condición Laboral de los docentes encuestados
del DACE según sexo................................................................................30
Tabla 23. Satisfacción Laboral por Condición Laboral de los docentes encuestados
del DACE según edad................................................................................30
Tabla 24. Satisfacción Laboral por Condición Laboral de los docentes encuestados
del DACE según los años de ingreso a la docencia...................................31
Tabla 25. Satisfacción Laboral por Condición Laboral de los docentes encuestados
del DACE según la condición docente......................................................31
Tabla 26. Satisfacción Laboral por Condición Laboral de los docentes encuestados
del DACE según la categoría docente.......................................................32
Tabla 27. Satisfacción Laboral por Condición Laboral de los docentes encuestados
del DACE según la dedicación docente.....................................................32
Tabla 28. Satisfacción Laboral Global de los Docentes encuestados del DACE
según sexo, edad, años de ingreso a la docencia, condición docente,
categoría docente, y dedicación docente....................................................33
I. INTRODUCCION
I.1 SATISFACCION LABORAL
Este estudio fue realizado con el fin de conocer si los docentes del Departamento
Académico de Clínica Estomatológica de la Universidad Peruana Cayetano Heredia
se encontraban satisfechos con su labor docente, ya que ellos están formando futuros
profesionales, y si los docentes se encuentran satisfechos, los alumnos también lo
estarán y se sentirán más motivados a profundizar sus conocimientos.
Por lo tanto, necesitamos docentes satisfechos laboralmente que estén contentos con
el ambiente de trabajo ya que eso influirá en la correcta transmisión de los
conocimientos a los alumnos y éstos no se verán perjudicados.
I.1.1 Definición de Satisfacción Laboral.-
La satisfacción es aquella sensación que el ser humano experimenta al lograr el
restablecimiento del equilibrio entre una necesidad o grupo de necesidades y el objeto
o los fines que las reducen. (1)
Pinilla define la Satisfacción Laboral como la actitud general que adoptamos frente a
nuestro trabajo, cuando hemos podido resolver nuestras necesidades fundamentales y
tenemos conciencia de ello, en tal sentido, los trabajadores necesitan que se les
respete y se les trate dignamente. Necesitan ganar lo suficiente para vivir
decorosamente, para vestirse, para alimentarse y para recrearse, pero no sólo el
individuo, sino también su familia. Necesitan que se les den condiciones de trabajo
saludables, que se les brinden prestaciones sociales para la solución de problemas que
se les presente en sus hogares. Los empleados necesitan aprender constantemente a
trabajar mejor y ejercitar sus capacidades frente a responsabilidades crecientes.
Necesitan que se les trate justa y equitativamente, que no haya favoritismos, ni trucos
en la determinación de sueldos, salarios y compensaciones, que se les premie el
esfuerzo y el mérito. (2)
La satisfacción laboral designa, básicamente, un conjunto de actitudes ante el trabajo.
Se podría describir como una disposición psicológica del sujeto hacia su trabajo, esto
2
supone un grupo de actitudes y sentimientos. De ahí que la satisfacción laboral
dependa de numerosos factores. (1,2)
I.1.2 Factores de la Satisfacción Laboral.-
Las evidencias muestran que los principales factores de la Satisfacción Laboral son
un trabajo intelectualmente estimulante, recompensas equitativas, condiciones
favorables de trabajo y colegas cooperadores. (2)
a) Trabajo intelectualmente estimulante: Los trabajadores prefieren puestos que les
brinden oportunidades de aplicar sus habilidades y capacidades y ofrezcan una
variedad de tareas, libertad y retroalimentación sobre qué tan bien lo están haciendo,
estas son características que hacen que el trabajo posea estímulos intelectuales. Los
puestos que tienen pocos retos provocan fastidio, pero demasiados retos causan
frustración y sentimientos de fracaso. En condiciones moderadas los empleados
experimentarán placer y satisfacción. (1,2)
b) Recompensas equitativas: Los empleados quieren sistemas de pago y políticas que
parezcan justas, claras y congruentes con sus expectativas. Cuando el salario les
parece equitativo, fundados en las exigencias del puesto, es muy probable que el
resultado sea la satisfacción. Del mismo modo sucede con los ascensos, desean que
sean justos. (2)
c) Condiciones favorables de trabajo: Los empleados se preocupan por el ambiente
laboral tanto a lo que respecta a su bienestar personal como en lo que concierne a las
facilidades para realizar un buen trabajo. Prefieren los entornos seguros, cómodos,
limpios y con el mínimo de distracciones. (2)
d) Los colegas cooperadores: La gente obtiene del trabajo algo más que logros y
bienes tangibles; para la mayoría, también satisface necesidades de trato personal,
por lo que tener compañeros que brinden amistad y respaldo también aumenta la
satisfacción laboral. (2)
Hay otros factores que repercuten en la satisfacción y que no forman parte de la
atmósfera laboral, pero también influyen en la satisfacción laboral como por ejemplo
la edad, la salud, la antigüedad, la estabilidad emocional, condición socio económica,
tiempo libre, actitudes recreativas practicadas, relaciones practicadas, afiliaciones
sociales, relaciones familiares, etc. (3) También la compatibilidad entre personalidad
3
y el puesto, incrementa la satisfacción laboral ya que las personas poseerían los
talentos y habilidades adecuadas para cumplir con las demandas de su trabajo. (4)
I.1.3 Satisfacción Laboral y Productividad.-
Se entiende como Productividad a la medida de qué tan bien funciona el sistema de
operaciones o procedimientos de la organización. Es un indicador de Eficiencia y
Competitividad de la Organización. (5)
Las primeras teorías de la relación entre Productividad y Satisfacción Laboral quedan
resumidas, en esencia, en la afirmación de que un trabajador contento es un trabajador
productivo, por eso algunos administradores de décadas pasadas pretendían que los
trabajadores estuvieran contentos, organizando días de campo, proporcionando
asesoría a sus empleados y capacitaban a los supervisores para que desarrollaran su
sensibilidad a los intereses de sus subordinados. Sin embargo las investigaciones
realizadas indicaban que, en el supuesto de que exista una relación positiva entre la
Satisfacción Laboral y la Productividad, esta correlación suele ser mínima. La
relación es más fuerte cuando la conducta del empleado no está sujeta a límites ni
controles de factores externos. La Productividad del empleado en trabajos sujetos a un
ritmo de máquina dependerá mucho de la velocidad de la máquina que del grado de
satisfacción. La persona con mucha productividad obtendrá más conocimiento verbal,
así como mayor sueldo y probabilidad de ascenso. A su vez, esta recompensa
incrementa el grado de Satisfacción Laboral. (3,4)
Es un hecho observable que los trabajadores que se sienten satisfechos de sus trabajos,
sea porque se consideran bien pagados o bien tratados, porque ascienden o aprenden,
son los que producen y rinden más. A la inversa, los trabajadores que se sienten mal
pagados, mal tratados, atascados en tareas monótonas, sin posibilidades de ampliar
horizontes de compresión en su labor, son los que rinden menos es decir, los más
improductivos. (6)
4
I.2 INSATISFACCION LABORAL
I.2.1 Definición de Insatisfacción Laboral.-
Es lo contrario a la Satisfacción Laboral, la Insatisfacción Laboral es la conducta que
tiene el individuo para irse de su trabajo, incluye la búsqueda de otro empleo,
renuncia, ausentismo, retrasos, disminución de esfuerzos y aumento de errores. (7)
Cuando un empleado o grupo de empleados se encuentra insatisfecho puede deberse a
una gran variedad de razones tales como una pobre supervisión, malas condiciones
laborales, tensión laboral, falta de seguridad en el empleo, remuneración in equitativa,
falta de oportunidad en la institución, falta de progreso en la institución, conflictos
interpersonales entre los trabajadores. La insatisfacción puede deberse también a
restricciones y demoras innecesarias, como provisiones inadecuadas o equipo
defectuoso. (8)
Los empleados expresan su insatisfacción de diferentes maneras, podrían quejarse,
insubordinarse, tomar bienes de la empresa o evadir parte de sus responsabilidades, la
búsqueda de otro empleo y renuncia, tener una espera pasiva pero optimista para que
la situación mejore o una actitud pasiva esperando que la situación empeore, también
incluye ausentismo, retrasos, disminución de esfuerzos y aumento de errores. (8)
I.2.2 Métodos para determinar la Insatisfacción Laboral.-
El primer paso para mejorar la Satisfacción Laboral debe ser determinar las razones
de la Insatisfacción Laboral. (4)
No siempre es fácil descubrir las razones de la Insatisfacción Laboral, los empleados
pueden presentar sus agravios acerca de un aspecto del trabajo cuando en realidad es
algo distinto lo que les molesta. Los empleados pueden resistirse a revelar sus quejas
reales si temen se ejerzan represalias por sus críticas. (8)
Un método bastante utilizado son las encuestas anónimas cuando la Insatisfacción
Laboral es general entre los empleados, el uso de estas encuestas anónimas nos
permite descubrir las razones de dicha Insatisfacción Laboral. (8)
Otro método es la asesoría no directiva y es efectivo para el manejo de un empleado
individual. Es importante descubrir si el empleado esta insatisfecho con algún aspecto
del trabajo o tiene algún problema personal no relacionado con el empleo. El
5
supervisor del empleado debe tratar inicialmente de conseguir que el empleado o la
empleada hablen acerca de lo que le está molestando. Debe ser cuidadoso para evitar
hacer un diagnóstico o sugerir soluciones en ese momento, puesto que el empleado
puede percibir esto como una crítica. En lugar de ello el supervisor debe animar al
empleado para que diagnostique el problema y presente algunas soluciones. Este
enfoque evita que el empleado se ponga a la defensiva, reduce su tensión dejándole
hablar de sus problemas, y aumenta su autoestima permitiéndole desarrollar sus
propios remedios. (9)
Es importante recordar que existen ciertas clases de problemas psicológicos en los
cuales los supervisores no están bien entrenados. Cuando este sea el caso el empleado
debe ser referido a un consejero profesional. (9)
Una vez determinada las razones de la Insatisfacción Laboral puede utilizarse una
gran variedad de enfoques para enfrentar el problema. El primer enfoque es hacer
cambios en las condiciones de trabajo, la supervisión, la compensación o el diseño del
puesto, dependiendo del factor del empleo responsable de la insatisfacción del
empleado. Un segundo enfoque es transferir a los empleados a otros puestos para
obtener una mayor armonía entre las características del trabajador y la del puesto. Un
tercer enfoque implica cambiar la percepción o expectativas del empleado
insatisfecho, el cual es apropiado cuando estos tienen malas interpretaciones basadas
en información incorrecta. (9)
I.2.3 Teorías de la Satisfacción-Insatisfacción Laboral.-
Muchos psicólogos han desarrollado sus propias teorías para responder a las
interrogantes .Las teorías son muy variadas y discutidas, pero ayudan a entender y a
explicar este fenómeno psicológico tan complejo. (10)
a) La Teoría de los dos factores: Frederic Herztberg propone la existencia de dos
clases de factores:
1) Factores intrínsecos o motivadores: Incluye la relación empleado-trabajo,
realización, reconocimiento, la promoción del trabajo, el trabajo estimulante y la
responsabilidad. (11)
Por otro lado, la Satisfacción Laboral estaría asociada a los factores extrínsecos de
trabajo, el deterioro de estos factores por ejemplo creer estar inequitativamente
pagado causaría Insatisfacción Laboral, su mejoramiento, aumento de sueldo,
6
eliminaría la insatisfacción, pero no causaría Satisfacción Laboral. De modo que
éstos funcionan como una vacuna que evita que la persona enferme, pero no mejora la
salud. (7)
2) Factores extrínsecos: Incluyen las políticas y la administración de la empresa, las
relaciones interpersonales, sueldo, la supervisión y condiciones de trabajo.(11) Los
factores extrínsecos tendrán el potencial de llevar a un estado de Satisfacción Laboral
con el puesto, porque pueden satisfacer las necesidades de desarrollo psicológico, de
modo que el sujeto se interesara en ampliar sus conocimientos y desarrollar
actividades creativas, afirmando su individualidad logrando objetivos alcanzables sólo
en puestos con dichas características, pero cuando no ofrece oportunidades de
desarrollo psicológico experimentará Insatisfacción Laboral. (7)
La clasificación rígida de factores extrínsecos e intrínsecos es arbitraria no hay
elementos empíricos para considerar que los factores extrínsecos no puedan motivar a
la gente y viceversa, no hay factores absolutos, tanto unos como otros pueden
producir Satisfacción-Insatisfacción Laboral. (3)
b) La Teoría de las necesidades: Mc Clelland y col ofrecen una forma muy diferente
de concebir la Satisfacción-Insatisfacción Laboral. Sus investigaciones se ampliaron
en tres necesidades: la necesidad del logro, la necesidad de afiliación y la necesidad
del poder. (7)
1) La Necesidad del logro: Refleja el afán por alcanzar objetivos y demostrar su
competencia, las personas que tienen tal necesidad dirigen su energía a terminar una
tarea rápida y bien. (12)
2) La necesidad de afiliación: Describe la necesidad de afecto, amor e interacción
con la sociedad. (12)
3) La necesidad de poder: Refleja el interés por ejercer el control en el trabajo
personal y el de otros. (12)
c) La Teoría de la equidad: Adams diseñó una de las más importantes teorías de la
Satisfacción-Insatisfacción Laboral con respecto a lo que hace la gente productiva y
cuya principal fuerza motivadora es la lucha por lo que se considera justo. Afirma que
las personas tienden a juzgar la justicia al comparar sus insumos y contribuciones en
el empleo, con la recompensa que reciben ellos con respecto a la que reciben otras
personas dentro de la empresa o su sociedad. (13)
7
Si la relación insumos-resultado del empleado es igual a la razón de insumos
resultados de personas comparables, se percibe equidad, pero si percibe que no son
iguales, percibirá un estado de desigualdad. (9)
La desigualdad es fuente de la Insatisfacción Laboral y actúa impulsando a la persona
para que se restablezca la equidad. Los modos en que se puede tratar de restaurar la
equidad son: El aumento o disminución de sus propios insumos, especialmente de
fuerza; persuadir a la persona comparable para que aumente o disminuya sus insumos;
persuadir a la organización para alterar los resultados del empleado o de la persona
comparable; distorsionar psicológicamente los insumos y resultados; distorsionar
psicológicamente los insumos y resultados propios de la persona comparable;
seleccionar una nueva persona comparable; dejar la organización. (14)
d) La teoría de la expectativa de Vroom: Esta teoría busca explicar las diferencias
entre los individuos y las situaciones. Este modelo se basa en cuatro supuestos
referentes al comportamiento en las organizaciones. El comportamiento depende de
una combinación de fuerzas en los individuos y en el ambiente; las personas toman
decisiones inteligentes sobre su comportamiento; las personas tienen distintas
necesidades, deseos y metas; las personas escogen entre varias opciones de
comportamiento, basándose en las expectativas en que determinado comportamiento
les produzca el resultado deseado. (5)
En el presente estudio trabajaremos con la definición de satisfacción Laboral dada
por Frederic Herztberg quien la define como La Teoría de los dos factores,
evaluando tanto los factores intrínsecos de la persona y los factores extrínsecos que
los rodea, como se describió anteriormente.
I.3 ESTUDIOS DE SATISFACCION LABORAL
Entre los estudios internacionales relacionados tenemos:
Según Clark A, Oswald A y Warr P en 1996 (15), referido a un informe realizado por
Ardouin J, Bustos C, Gayó R, Jarpa, M, encontraron un fuerte patrón con respecto a
la edad en la satisfacción con el trabajo en hombres, y uno más débil en las mujeres,
declinando moderadamente en los primeros años de empleo para incrementarse hasta
el retiro (jubilación). En cuanto al pago no se aprecia este patrón en mujeres, pero es
muy fuerte en hombres. También se encontró que los altos ingresos no se relacionan
8
significativamente con la Satisfacción Laboral, y que las largas horas de trabajo la
disminuyen. (15)
Flores en el 2000 realizó un estudio en Andaluz España al personal de salud el cual
tuvo como objetivo conocer los factores estresantes producidos por las condiciones de
trabajo. Entre sus resultados encontró la insatisfacción en lo referente a las
condiciones de trabajo; mediocres perspectivas de promoción; esperanzas frustradas
respecto al salario; falta de apoyo, consideración, información, por parte de los
mandos intermedios, tareas de responsabilidad y de autoestima insuficientes; falta de
factores de motivación para el trabajador por parte de la dirección de la empresa. (16)
Fernández M, Moinello A, Villanueva A et al. realizaron un estudio sobre satisfacción
laboral aplicado a profesionales de Atención Primaria de Salud en Madrid, el cual dio
como resultado que la dimensión de mayor Satisfacción Laboral es la competencia
profesional, seguida de las relaciones entre profesionales, mientras que las
dimensiones de Insatisfacción Laboral fueron el exceso de tensión relacionada al
trabajo y la falta de promoción profesional. (17)
En el Perú, Rossell en el año 2003 realizó un estudio sobre el grado de Satisfacción
Laboral de los egresados de la Facultad de Estomatología de la Universidad Peruana
Cayetano Heredia que trabajan dependientemente. Como principales resultados se
observó que el 64 por ciento de los encuestados obtuvo un nivel de satisfacción buena
en el área de motivación laboral, el 50 por ciento de los encuestados obtuvo un nivel
de satisfacción regular en el área de satisfacción económica, el 40 por ciento de los
encuestados obtuvo un nivel de satisfacción regular en el área de tensión laboral y el
54 por ciento de los encuestados obtuvo un nivel de satisfacción regular en el área de
condiciones laborales. Por lo cual se concluyó que el nivel de Satisfacción Laboral
global es de Regular. (18)
Bandin en el 2003 determinó la relación entre la Motivación y los niveles de
Satisfacción Laboral que tiene la enfermera, en el Instituto de Salud del Niño, servicio
de infectología y neumología en el mes de octubre del 2003. Los resultados obtenidos
muestran que el mayor porcentaje de las enfermeras se sienten poco motivadas 50 %;
mientras que, el 30 % no está motivado y un 20 % está motivado. En relación a
Satisfacción Laboral el 40 % no está satisfecho, 35 % ligeramente satisfecho, 15 %
satisfecho y un 10 % muy satisfecho. (19)
9
Mclauchlan en el 2002 aplicó una encuesta al Personal Administrativo y Técnico
Asistencial de la Clínica Estomatológica Central de la Facultad de Estomatología de
la Universidad Peruana Cayetano Heredia con el objetivo de determinar el nivel de
Satisfacción Laboral por facetas (motivación, satisfacción por la remuneración,
satisfacción por la institución, tensión laboral, trabajo en equipo, reunión,
comunicación, normas operativas, reto del trabajo y ambiente físico) y el nivel de
Satisfacción Laboral global. La faceta que obtuvo la menor calificación fue la
satisfacción por la remuneración, la cual pertenece a un nivel bajo. La faceta que
obtuvo la mayor calificación fue la motivación, la cual pertenece a un nivel alto. La
calificación de la Satisfacción Laboral global pertenece a un nivel alto. (20)
La Facultad de Estomatología Roberto Beltrán Neira de la Universidad Peruana
Cayetano Heredia se encuentra en un proceso de Acreditación Internacional
documento en el que se señala que los docentes se encuentran satisfechos con las
instalaciones para su desarrollo docente. (21)
El propósito del presente estudio es determinar el nivel de Satisfacción Laboral por
cuatro facetas (por su institución, por la remuneración que perciben, por la tensión
laboral y por las condiciones de trabajo) en el personal docente del Departamento
Académico de Clínica Estomatológica (DACE) de la Facultad de Estomatología (FE)
de la Universidad Peruana Cayetano Heredia (UPCH) .
10
II. OBJETIVOS
II.1. OBJETIVO GENERAL
Determinar el nivel de Satisfacción Laboral Global del personal docente del
DACE de la Facultad de Estomatología Roberto Beltrán Neira de la
Universidad Peruana Cayetano Heredia.
II.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Determinar el nivel de Satisfacción Laboral de los docentes del DACE
del la UPCH por los 4 factores evaluados: la institución, la
remuneración, tensión laboral y condiciones laborales.
• Determinar el nivel de Satisfacción Laboral de los docentes del DACE
de la UPCH por la Institución, según edad, sexo, años de docencia,
condición docente, categoría docente y dedicación docente.
• Determinar el nivel de Satisfacción Laboral de los docentes del DACE
de la UPCH por la Remuneración, según edad, sexo, años de docencia,
condición docente, categoría docente y dedicación docente.
• Determinar el nivel Satisfacción Laboral de los docentes del DACE de la
UPCH por la Tensión Laboral, según edad, sexo, años de docencia,
condición docente, categoría docente y dedicación docente.
• Determinar el nivel de Satisfacción Laboral de los docentes del DACE
de la UPCH por las Condiciones Laborales, según edad, sexo, años de
docencia, condición docente, categoría docente y dedicación docente.
11
III. MATERIALES Y MÉTODOS
III.1 DISEÑO DEL ESTUDIO
El presente estudio fue de tipo descriptivo y de corte transversal.
III.2 POBLACION
La población de estudio estuvo conformada por 51 docentes del DACE de la
Facultad de Estomatología Roberto Beltrán Neira de la Universidad Peruana
Cayetano Heredia que estaban laborando en febrero del 2005.
Grupo de estudio:
Se tomo excluyendo a 7 docentes por motivos de maternidad y licencia, por lo
que la población total fue de 44 docentes de los cuales solo 36 (81.8% de la
población total) docentes aceptaron ser parte del estudio, quedando así 8
docentes (18.2%) que no realizaron la encuesta por diversos factores entre los
cuales encontramos a aquellos que decidieron no participar en el estudio, los que
estuvieron de vacaciones
III.3 CRITERIOS DE INCLUSION
• Docentes que estaban laborando en Febrero del 2005 en el DACE de la
Universidad Peruana Cayetano Heredia
• Docentes que tengan más de un año como contratados.
• Docentes que sólo pertenezcan al pre-grado.
III.4 DEFINICION Y OPERACIONALIZACION DE VARIABLES
a) Satisfacción Laboral por la Institución: Variable cuantitativa discreta
medida en escala de intervalo definida como los requisitos con los que
cumple el trabajador para laborar en la institución, la preocupación que
muestra la institución por su bienestar, su espíritu de mejora y cambio.
Estará constituida por los items del 1 al 3 y se registraron los niveles de
satisfacción por la institución mediante la escala de Likert (anexo 1).
b) Satisfacción Laboral por la remuneración: Variable cuantitativa discreta
medida en escala de intervalo definida como la relación con el monto
recibido, con la modificaciones y las prestaciones sociales. La remuneración
12
debe ser percibida como justa. Estará constituida por los items del 4 al 6 y se
registraron los niveles de satisfacción por la remuneración mediante la
escala de Likert (anexo 1).
c) Satisfacción Laboral por la Tensión laboral: Variable cuantitativa discreta
medida en escala de intervalo definida como las diferentes presiones que uno
experimenta en el trabajo. Estará constituida por los items del 7 al 9 y se
registraron los niveles de tensión laboral mediante la escala de Likert (anexo
1).
d) Satisfacción Laboral por las Condiciones laborales: Variable cuantitativa
discreta medida en escala de intervalo definida como el estado y la
comodidad que brinda el centro de trabajo a los empleados que laboran en
este. Estará constituida por los items del 10 al 12 y se registraron los niveles
de condiciones laborales mediante la escala de Likert (anexo 1).
e) Sexo: Variable cualitativa dicotómica medida en escala nominal definida de
acuerdo con las características físicas externas de cada persona siendo
registrados como masculino o femenino.
f) Rango de Edad: Variable cuantitativa discreta medida en escala ordinal
definida como el tiempo que ha vivido una persona desde su nacimiento y
se registraron por Rango de edad de 22 a 32 años, 33 a 38 años, 39 a 44
años y de 45 a más años.
g) Años de docencia: Variable cualitativa medida en escala nominal definida
como la cantidad de años que se encuentra el docente en el DACE y se
registraron como: de 3 a 6 años, 7 a 14 y de 15 a más años.
h) Condición Docente: Variable cualitativa dicotómica medida en escala
nominal definida como el estatus laboral que le corresponde a un docente y
se registro como: Nombrado o Contratado.
i) Categoría Docente: Variable cualitativa medida en escala nominal
definida como el rango que le corresponde a un docente y se registro como:
Principal, Asociado y Auxiliar.
j) Dedicación Docente: Variable cualitativa medida en escala nominal
definida como la cantidad de horas a la semana que acude el docente al
DACE y se registraron como: Dedicación exclusiva, tiempo completo (40
HRS), tiempo parcial (20 HRS) y tiempo parcial (10 HRS).
13
III.5 RECOLECCION DE DATOS
La participación voluntaria de los docentes estuvo garantizada mediante el uso
de cartas de consentimiento (anexo 2) las cuales fueron adjuntadas al
cuestionario.
Para efectos de la recolección de la información se diseñó un cuestionario, que
fue validado como se describe brevemente a continuación: la validez de
contenido se realizó al elaborar los ítems teniendo en cuenta la bibliografía
existente a partir de la cual se construyó un cuestionario de 24 items agrupados
en 4 factores que indicaron la Satisfacción Laboral del personal docente
(Satisfacción Laboral por la Institución, Satisfacción Laboral por la
remuneración, Satisfacción Laboral por Tensión Laboral, Satisfacción Laboral
por la Condición Laboral). La validez de criterio fue evaluada a través de un
juicio de expertos, estos evaluaron los 24 items y sugirieron algún cambio o
mejora. La validez de constructo se realizó haciendo un prueba piloto a 9
docentes del DACE que se encontraban laborando en el año 2005-I de la
Facultad de Estomatología de la Universidad Peruana Cayetano Heredia quienes
recibieron el cuestionario en mención y se les preguntó si tenían alguna
recomendación para el cambio en la redacción de algún item para mejorar su
comprensión. La confiabilidad del cuestionario fue evaluada mediante la técnica
de la mitad-dividida aplicada a los resultados del estudio piloto, obteniéndose un
valor de 0.72 para el alfa (α) de Cronbach, el cual es un resultado adecuado
según las recomendaciones de Helmistader (22), Cockburn (23,24) y ha sido
considerado fiable para un instrumento de medición en estudios previos, donde
consideraron 0.50 como coeficiente adecuado.
Finalmente, se eliminaron 12 items que no tuvieron un nivel aceptable de
confiabilidad quedando 12 preguntas confiables del total inicial (24 preguntas).
Al concluir la prueba piloto se procedió a adaptar un solo cuestionario (anexo 3)
que fue de tipo auto administrado y se realizó en la Clínica Estomatológica
Central de la Universidad Cayetano Heredia. El cuestionario que se aplicó fue
de carácter anónimo y consistió de dos partes: la primera parte contiene los
datos generales con preguntas sobre el sexo, el rango de edad, años de ingreso a
la docencia, condición docente, categoría docente y dedicación docente. La
14
segunda parte contiene 12 items dirigidos a los cuatro factores. Finalmente, se
recopilaron las encuestas el mismo día en que fueron ejecutadas.
Se solicitó permiso y autorización mediante una carta dirigida al Jefe del DACE
para la aplicación de la encuesta a la población de estudio, además de cartas
dirigidas al jurado de expertos para la validación del cuestionario (anexo 4).
III.6 PLAN DE ANALISIS
El análisis univariado se realizara con la obtención de los puntajes totales de
las escalas tipo Likert para cada uno de los cuatro factores evaluados,
calculándose posteriormente la media aritmética, la desviación estándar y los
valores mínimo y máximo para cada uno de las facetas. También se obtendrá
la frecuencia y porcentaje de las variables sexo, rango de edad, años de ingreso
a la docencia, condición docente, categoría docente y dedicación docente.
El análisis bivariado incluyo la comparación por sexo, rango de edad, años de
ingreso a la docencia, condición docente, categoría docente y dedicación
docente la cual se realizará por contraste directo de las medias aritméticas
como indicador de su magnitud de acuerdo a la tabla siguiente:
POR FACTOR:
- De 3 a 5.3 se consideró totalmente en desacuerdo
- De 5.4 a 7.7 se consideró en desacuerdo
- De 7.8 a 10.1 se consideró ni de acuerdo ni en desacuerdo
- De 10.2 a 12.5 se consideró de acuerdo - De 12.6 a 15 se consideró totalmente de acuerdo EL GLOBAL:
- De 12 a 21.5 se consideró totalmente en desacuerdo
- De 21.6 a 31.1 se consideró en desacuerdo
- De 31.2 a 40.7 se consideró ni de acuerdo ni en desacuerdo
- De 40.8 a 50.3 se consideró de acuerdo - De 50.4 a 60 se consideró totalmente de acuerdo Se agruparon los indicadores totalmente en desacuerdo y en desacuerdo
como una tendencia hacia lo negativo (MALO), de acuerdo y totalmente
de acuerdo como una tendencia hacia lo positivo (BUENO) y ni de acuerdo
ni en desacuerdo como REGULAR. Con el fin de una mejor interpretación.
15
IV. RESULTADOS
El análisis fue realizado sobre una lista de 36 docentes (81.8% de la población total)
que aceptaron ser parte del estudio, quedando así 8 docentes (18.2%) que no
realizaron la encuesta por diversos factores entre los cuales encontramos a aquellos
que decidieron no participar en el estudio y los que estuvieron de vacaciones.
En la tabla 1 tenemos el grupo de estudio, el total de docentes del DACE y el total de
docentes encuestados en Febrero del 2005 en Lima, Perú.
En la tabla 2 tenemos que el 38.9% fueron mujeres y el 61.1% fueron hombres. En el
rango de edad, el 25% represento al grupo de 22 a 32 años, el 30.6% represento al
grupo de 33 a 38, el 19.4% represento al grupo de 39 a 44 años y el 25% represento al
grupo de 45 a más años. En cuanto a los años de docencia, el 27.8% represento al
rango de 3 a 6 años, el 50% represento al rango de 7 a 14 años y el 22.2% represento
al rango de 15 a más años. En cuanto a condición docente tenemos que el 33.3%
represento a los docentes contratados y el 66.7% represento a los docentes
nombrados. La categoría docente presento el 72.2% de docentes auxiliares, el 16.7%
de docentes asociados y el 11.1% de docentes principales. Acerca de la dedicación
docente encontramos que el 25% trabajo a tiempo parcial 10 horas, el 44.4% trabajo a
tiempo parcial 20 horas y el 30.6% trabajo a tiempo completo.
En la tabla 3, en cuanto al resultado total de los docentes encuestados del DACE
según los cuatro factores de Satisfacción Laboral tenemos que en el factor de
Satisfacción por la Institución se obtuvo una media de 11 lo cual nos indico que los
docentes tuvieron un calificativo de BUENO. En el Factor de Remuneración
obtuvieron una media de 8.5 lo cual indico que los docentes tuvieron un calificativo
de REGULAR. En el factor de Tensión Laboral se obtuvo una media de 8.75 lo
cual nos indico que los docentes tuvieron un calificativo de REGULAR. En cuanto al
factor según su Condición Laboral obtuvieron una media de 9.61 la cual nos indico
que los docentes obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 4, la Satisfacción Laboral por la Institución según sexo se obtuvo que el
sexo femenino obtuvo una media de 11.29 y el sexo masculino una media de 11.05, lo
cual nos indico que ambos obtuvieron un calificativo de BUENO.
En la tabla 5, la Satisfacción Laboral por la institución según la edad se obtuvo el
mayor puntaje en los rangos de 22 a 32 años con una media de 11.89, seguido del
16
rango de 45 a más años con una media de 11.56, lo cual nos indico que ambos
obtuvieron un calificativo de BUENO.
En la tabla 6 en cuanto a la Satisfacción Laboral por la institución según los años de
docencia se obtuvieron los puntajes más altos en los rangos de 3 a 6 años de servicio
con una media de 11.50 y de 15 a más años de servicio una media de 11.63, lo cual
nos indico que ambos obtuvieron un calificativo de BUENO.
En la tabla 7 en cuanto a la Satisfacción Laboral por la institución según la condición
docente se obtuvo que 12 docentes contratados tuvieron una media de 11.42 y 24
docentes nombrados obtuvieron una media de 11.00, lo cual nos indico que ambos
obtuvieron un calificativo de BUENO.
En la tabla 8 en cuanto a la Satisfacción Laboral por la institución según la categoría
docente, obtuvieron los puntajes más altos los docentes auxiliares con una media de
11.31 y los docentes asociados con una media de 11.00, obteniendo ambos un
calificativo de BUENO.
En la tabla 9 en cuanto a la Satisfacción Laboral por la institución según la
dedicación docente, los docentes que trabajaron a 10 horas tuvieron una media de
11.11, con 20 horas una media de 11.06 y con 40 horas una media de 11.27, lo cual
les dio a todos un calificativo de BUENO.
En la tabla 10, en cuanto a la Satisfacción Laboral por la remuneración según el sexo,
en el sexo femenino se obtuvo una media de 8.29 y en el sexo masculino se obtuvo
una media de 8.23, ambos obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 11, cuanto a la Satisfacción Laboral por la remuneración según edad, en
los rangos donde se obtuvieron el mayor puntaje fueron el de 45 años a más con una
media de 8.89 33 y el de 38 años con una media de 8.55, ambos obtuvieron un
calificativo de REGULAR.
En la tabla 12, en cuanto a la Satisfacción Laboral por la remuneración según los
años de docencia se obtuvieron los mayores puntajes en los rangos de 15 a más años
de servicio una media de 8.88 y el de 7 a 14 años con una media de 8.17 los cuales
obtuvieron un calificativo de REGULAR con la satisfacción por la remuneración
según sus años de docencia.
En la tabla 13, en cuanto a la Satisfacción Laboral por la remuneración según la
condición docente se obtuvo que los contratados tuvieron una media de 8.08,
obteniendo ambos un calificativo de 8.33 por lo que tuvieron un calificativo de
REGULAR con la satisfacción por la remuneración según la condición docente.
17
En la tabla 14, en cuanto a las Satisfacción Laboran por la remuneración según la
categoría docente, se obtuvo el un mayor puntaje en los docentes principales con una
media de 8.75,seguido por los docentes auxiliares con una media de 8.23, con lo cual
obtuvieron ambos un calificativo de REGULAR.
En la tabla 15 en cuanto a la Satisfacción Laboral por la remuneración según la
dedicación docente, se obtuvieron en los docentes de 10 horas una media de 6.78,
por lo que obtuvieron un calificativo de MALO, los docentes con 20 horas una media
de 8.31 y los docentes con 40 horas una media de 9.36, por lo que ambos obtuvieron
un calificativo de REGULAR.
En la tabla 16, en cuanto a la Satisfacción Laboral por tensión laboral según el sexo
se obtuvo para el sexo femenino una media de 8.71 y para el sexo masculino una
media de 8.77, lo cual indico que ambos obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 17 en cuanto a la Satisfacción Laboral según edad, en los rangos donde se
obtuvo mayor puntaje fueron el 33 a 38 años una media de 9.18, y el de 39 a 44 una
media de 9.14 por lo que obtuvieron un calificativo de REGULAR la satisfacción
laboral por tensión laboral.
En la tabla 18, en cuanto a la Satisfacción Laboral por tensión laboral según los años
de docencia se obtuvo el mayor puntaje en el rango de 7 a 14 años de servicio con
una media de 8.94, seguido del rango de 15 a más años de servicio con una media de
8.63 por lo que ambos obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 19, en cuanto a la Satisfacción Laboral por tensión laboral según la
condición docente se obtuvo que los contratados tuvieron una media de 8.58 y los
docentes nombrados obtuvieron una media de 8.83, por lo que ambos obtuvieron un
calificativo de REGULAR.
En la tabla 20, en cuanto a la Satisfacción Laboral por tensión laboral según la
categoría docente se obtuvieron los puntajes más altos en los docentes asociados con
una media de 9.33 y los docentes auxiliares con una media de 8.73, por lo que ambos
obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 21, en cuanto a la Satisfacción Laboral por tensión laboral según la
dedicación docente, se obtuvieron los puntajes más altos en los docentes de 40 horas
con una media de 9.00 y en los docentes de 10 horas con una media de 8.89, lo cual
nos indica que ambos obtuvieron un calificativo de REGULAR.
18
En la tabla 22, en cuanto a la Satisfacción Laboral por condición laboral según el
sexo, se obtuvo para el sexo femenino una media de 9.86 y para el sexo masculino
una media de 9.45, por que ambos obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 23, en cuanto a la Satisfacción Laboral por condición laboral según edad,
en el rango de 22 a 32 años se obtuvo una media de 10.22, obteniendo un calificativo
de BUENO, en el rango de 33 a 38 años una media de 9.73, en el rango de 39 a 44
años una media de 8.14 y en el rango de 45 a más años una media de 10.00, por lo que
obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 24, en cuanto a la Satisfacción Laboral por condición laboral según los
años de docencia se obtuvieron los puntajes más altos en el rango de 3 a 6 años de
servicio con una media de 10.00, seguido del rango de 15 a más años de servicio con
una media de 9.55 por lo que ambos obtuvieron un calificativo de REGULAR.
En la tabla 25, en cuanto a la Satisfacción Laboral por condición laboral según la
condición docente se obtuvo que los contratados tuvieron una media de 10.25, lo cual
les dio un calificativo de BUENO, y los docentes nombrados obtuvieron una media
de 9.29 lo cual les dio un calificativo de REGULAR.
En la tabla 26, acerca de la Satisfacción Laboral por condición laboral según la
categoría docente se obtuvieron los puntajes más altos en docentes principales con
una media de 9.75 y en los docentes auxiliares con una media de 9.73, lo cual les da a
ambos un calificativo de REGULAR.
En la tabla 27, en cuanto a la Satisfacción Laboral por condición laboral según la
dedicación docente, los docentes que trabajaron a 10 horas tuvieron una media de
9.67, los docentes con 20 horas tuvieron una media de 8.81, lo cual les da a ambos
un calificativo de REGULAR; los docentes con 40 horas obtuvieron una media de
10.73, por lo que obtuvieron un calificativo de BUENO.
En la tabla 28, en cuanto a la Satisfacción Laboral de los docentes según el sexo,
edad, años de docencia, condición docente, categoría docente y dedicación docente
obtuvieron un calificativo de REGULAR. La Satisfacción Laboral Global obtuvo un
calificativo de REGULAR.
19
Tabla 1. Número Total de docentes del DACE y total de docentes encuestados en
Febrero del 2005 Lima, Perú Grupo de Estudio.
Categoría Docente Total docentes Docentes encuestados
Principal 5 4
Asociado 10 6
Auxiliar 29 26
Total 44 36
20
Tabla 2. Distribución de los Docentes encuestados del DACE según sexo, edad,
condición docente, categoría docente, y dedicación docente, en Febrero del 2005
Lima, Perú
Frecuencia Porcentaje
Sexo Femenino 14 38.9 Masculino 22 61.1 Total 36 100.0 Edad 22 a 32 años 9 25.0 33 a 38 años 11 30.6 39 a 44 años 7 19.4 45 a más años 9 25.0 Total 36 100.0 Años de ingreso a la docencia
0 a 6 años 10 27.8 7 a 14 años 18 50.0 15 a más años 8 22.2 Total 36 100.0 Condición docente Contratado 12 33.3 Nombrado 24 66.7 Total 36 100.0 Categoría docente Auxiliar 26 72.2 Asociado 6 16.7 Principal 4 11.1 Total 36 100.0 Dedicación docente 10 horas 9 25.0 20 horas 16 44.4 40 horas 11 30.6 Total 36 100.0
21
Tabla 3. Resultado total de los docentes encuestados del DACE según los cuatro factores de Satisfacción Laboral en Febrero del 2005 Lima, Perú
FFaaccttoorreess ddee llaa Desv. Satisfacción Laboral Item Media estándar Mínimo Máximo Por la institución 1 4.67 0.478 4 5 2 3.14 0.899 1 5
3 3.33 0.894 1 5 Total 11 1.693 7 15 Por la remuneración 4 3.22 1.396 1 5 5 2 0.793 1 4 6 3.03 0.845 1 4 Total 8.25 2.285 4 13 Por la tensión laboral 7 3.17 1 1 5 8 2.94 1.12 1 5 9 2.64 1.018 1 5 Total 8.75 2.048 3 13 Por la condición laboral 10 3.61 0.934 2 5 11 3 1.014 1 5 12 3 1.121 1 5 Total 9.61 2.406 5 14
22
Tabla 4. Satisfacción Laboral por la Institución de los docentes encuestados del DACE según sexo en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Sexo Item Media Desv.
estándar Máximo MínimoFemenino 1 4.71 0.47 5 4
2 3.14 0.77 4 2 3 3.43 0.65 4 2 Total 11.29 1.27 13 9
Masculino 1 4.64 0.49 5 4 2 3.14 0.99 5 1 3 3.27 1.03 5 1 Total 11.05 1.94 15 7
Tabla 5. Satisfacción Laboral por la Institución de los docentes encuestados del
DACE según edad en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Edad
Item Media Desv.
estándar Máximo
Mínimo 22 a 32 años 1 4.78 0.44 5 4 2 3.44 0.73 4 2 3 3.67 0.50 4 3 Total 11.89 1.05 13 10 33 a 38 años 1 4.55 0.52 5 4 2 2.91 0.83 4 2 3 3.09 0.70 4 2 Total 10.55 1.69 13 9 39 a 44 años 1 4.86 0.38 5 4 2 2.86 1.21 4 1 3 2.86 1.35 4 1 Total 10.57 2.23 13 7 45 a más años 1 4.56 0.53 5 4 2 3.33 0.87 5 2 3 3.67 0.87 5 2 Total 11.56 1.59 15 9
23
Tabla 6. Satisfacción Laboral por la Institución de los docentes encuestados del DACE según los años de ingreso a la docencia en Febrero del 2005 Lima, Perú
Años de ingreso a la docencia Item Media
Desv. estándar
Máximo Mínimo
1 4.70 0.48 5 4 3 a 6 años 2 3.20 0.79 4 2 3 3.60 0.52 4 3 Total 11.50 1.08 13 10 1 4.72 0.46 5 4 7 a 14 años 2 2.94 0.94 4 1 3 3.06 1.00 4 1 Total 10.72 1.93 13 7 1 4.50 0.53 5 4 15 a más años 2 3.50 0.93 5 2 3 3.63 0.92 5 2 Total 11.63 1.69 15 9
Tabla 7. Satisfacción Laboral por la Institución de los docentes encuestados del DACE según la condición docente en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Condición Docente Item Media
Desv. Estándar Máximo Mínimo
1 4.67 0.49 5 4 Contratado 2 3.17 0.83 4 2 3 3.58 0.51 4 3 Total 11.42 1.31 13 9 1 4.67 0.48 5 4 Nombrado 2 3.13 0.95 5 1 3 3.21 1.02 5 1 Total 11.00 1.87 15 7
24
Tabla 8. Satisfacción Laboral por la Institución de los docentes encuestados del DACE según la categoría docente en febrero del 2005 Lima, Perú.
Categoría Docente Item Media
Desv. estándar Máximo Mínimo
Auxiliar 1 4.65 0.49 5 4 2 3.19 0.75 4 2 3 3.46 0.58 4 2 Total 11.31 1.32 13 9 Asociado 1 4.67 0.52 5 4 2 3 1.41 5 1 3 3.33 1.51 5 1 Total 11 2.83 15 7 Principal 1 4.75 0.5 5 4 2 3 1.15 4 2 3 2.5 1.29 4 1 Total 10.25 2.06 12 8
Tabla 9. Satisfacción Laboral por la Institución de los docentes encuestados del DACE según la dedicación docente en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Dedicación Docente Item Media Desv. estándar Máximo Mínimo Tiempo Parcial (10 hrs) 1 4.56 0.53 5 4 2 3.11 0.78 4 2 3 3.44 0.53 4 3 Total 11.11 1.17 13 9 Tiempo Parcial (20 hrs) 1 4.69 0.48 5 4 2 3.13 0.96 4 1 3 3.25 0.93 4 1 Total 11.06 1.69 13 7 Tiempo Completo (40 hrs.) 1 4.73 0.47 5 4 2 3.18 0.98 5 2 3 3.36 1.12 5 1 Total 11.27 2.15 15 8
25
Tabla 10. Satisfacción Laboral por la Remuneración de los docentes encuestados del DACE según sexo en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Sexo Item Media Desv.
Estándar Máximo Mínimo Femenino 4 3.21 1.42 5 1
5 2.07 0.83 4 1 6 3.00 0.78 4 2 Total 8.29 2.58 13 4
Masculino 4 3.23 1.41 5 1 5 1.95 0.79 4 1 6 3.05 0.90 4 1 Total 8.23 2.14 12 4
Tabla 11. Satisfacción Laboral por la Remuneración de los docentes del DACE según edad en Febrero del 2005 Lima, Perú
Edad Item Media Desv.
Estándar Máximo Mínimo 22 a 32 años 4 3.22 1.72 5 1 5 2.11 0.93 4 1 6 2.89 0.78 4 2
Total
8.22 2.91 12 4 33 a 38 años 4 3.64 1.03 5 2 5 2.18 0.60 3 1 6 2.73 0.79 4 1
Total
8.55 1.21 10 6 39 a 44 años 4 1.86 0.69 3 1 5 1.71 0.49 2 1 6 3.43 0.79 4 2
Total
7.00 1.53 9 5 45 a más 4 3.78 1.30 5 2 5 1.89 1.05 4 1 6 3.22 0.97 4 1
Total
8.89 2.98 13 4
26
Tabla 12. Satisfacción Laboral por la Remuneración de los docentes encuestados del DACE según los años de docencia en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Años de Docencia Item Media Desv.
Estándar Máximo Mínimo 3 a 6 años 4 3.00 1.56 5 1 5 1.90 0.57 3 1 6 3.00 0.82 4 2 Total 7.90 2.42 11 4 7 a 14 años 4 3.28 1.45 5 1 5 2.06 0.80 4 1 6 2.83 0.92 4 1 Total 8.17 2.26 12 4 15 a más años 4 3.4 1.19 5 2 5 2 1.07 4 1 6 3.5 0.53 4 3 Total 8.9 2.36 13 6
Tabla 13. Satisfacción Laboral por la Remuneración de los docentes encuestados del DACE según la condición docente en Febrero del 2005 Lima, Perú. Condición Docente Item Media
Desv. Estándar Máximo Mínimo
Contratado 4 3.08 1.56 5 1 5 2.08 0.79 4 1 6 2.92 0.79 4 2 Total 8.08 2.57 12 4 Nombrado 4 3.29 1.33 5 1 5 1.96 0.81 4 1 6 3.08 0.88 4 1 Total 8.33 2.18 13 4
27
Tabla 14. Satisfacción Laboral por la Remuneración de los docentes encuestados del DACE según la categoría docente en Febrero del 2005 Lima, Perú. Categoría Docente Item Media Desv. Estándar Máximo Mínimo Auxiliar 4 3.27 1.34 5 1 5 2.00 0.75 4 1 6 2.96 0.87 4 1
Total
8.23 2.16 12 4 Asociado 4 3.17 1.60 5 1 5 1.83 1.17 4 1 6 3.00 0.63 4 2
Total
8.00 2.83 13 5 Principal 4 3.00 1.83 5 1 5 2.25 0.50 3 2 6 3.50 1.00 4 2
Total
8.75 2.87 11 5
Tabla 15. Satisfacción Laboral por la Remuneración de los docentes encuestados del DACE según la dedicación docente en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Dedicación Docente Item Media
Desv. Estándar Máximo Mínimo
Parcial (10 hrs.) 4 2.56 1.13 5 2 5 1.56 0.53 2 1 6 2.67 1.22 4 1
Total
6.78 1.56 9 4 Parcial (20 hrs.) 4 3.25 1.48 5 1 5 1.81 0.54 3 1 6 3.25 0.58 4 2
Total
8.31 2.12 11 4 Completo (40 hrs.) 4 3.73 1.35 5 1 5 2.64 0.92 4 1 6 3.00 0.77 4 2
Total
9.36 2.50 13 5
28
Tabla 16. Satisfacción Laboral por Tensión Laboral de los docentes encuestados del DACE según sexo Febrero del 2005 Lima Perú.
SEXO Item Media Desv. Estándar Máximo Mínimo Femenino 7 3.00 0.96 5 2 8 2.93 1.00 4 1 9 2.79 1.19 5 1 Total 8.71 2.33 13 6 Masculino 7 3.27 1.03 5 1 8 2.95 1.21 5 1 9 2.55 0.91 5 1 Total 8.77 1.90 12 3
Tabla 17. Satisfacción Laboral por Tensión Laboral de los docentes del DACE según edad Febrero del 2005 Lima, Perú.
EDAD Item Media Desv. Estándar Máximo Mínimo 22 a 32 años 7 3.33 0.71 4 2 8 2.67 1.00 4 1 9 2.44 0.88 4 1 Total 8.44 1.81 12 6 33 a 38 años 7 3.09 0.83 5 2 8 3.18 1.08 4 1 9 2.91 0.70 4 2 Total 9.18 1.08 11 7 39 a 44 años 7 3.29 1.11 5 2 8 3.00 1.15 5 2 9 2.86 1.57 5 1 Total 9.14 2.61 13 6 45 a más 7 3.00 1.41 5 1 8 2.89 1.36 5 1 9 2.33 1.00 4 1 Total 8.22 2.77 12 3
29
Tabla 18. Satisfacción Laboral por Tensión Laboral de los docentes encuestados del DACE según los años de ingreso a la docencia en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Años de Docencia Item Media Desv. Estándar Máximo Mínimo 3 a 6 años 7 3.50 0.71 4 2 8 2.60 1.17 4 1 9 2.40 0.84 4 1 Total 8.50 1.78 12 6 7 a 14 años 7 2.78 1.06 5 1 8 3.17 0.99 5 1 9 3.00 1.03 5 1 Total 8.94 2.18 13 3 15 a más años 7 3.63 0.92 5 2 8 2.88 1.36 5 1 9 2.13 0.99 4 1 Total 8.63 2.26 12 6
Tabla19. Satisfacción Laboral por Tensión Laboral de los docentes encuestados del
DACE según la condición docente en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Condición Docente Item Media Desv. Estándar Máximo Mínimo Contratado 7 3.33 0.78 4 2 8 2.75 1.14 4 1 9 2.50 0.80 4 1 Total 8.58 1.62 12 6 Nombrado 7 3.08 1.10 5 1 8 3.04 1.12 5 1 9 2.71 1.12 5 1 Total 8.83 2.26 13 3
30
Tabla 20. Satisfacción Laboral por Tensión Laboral de los docentes del DACE según la categoría docente en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Categoría Docente Item Media Desv. Estándar Máximo Mínimo Auxiliar 7 3.15 0.83 5 1 8 2.88 1.03 4 1 9 2.69 1.01 5 1 Total 8.73 2.18 13 3 Asociado 7 3.50 1.38 5 2 8 3.33 1.21 5 2 9 2.50 1.38 5 1 Total 9.33 1.86 11 6 Principal 7 2.75 1.50 4 1 8 2.75 1.71 5 1 9 2.50 0.58 3 2 Total 8.00 1.41 10 7
Tabla 21. Satisfacción Laboral por Tensión Laboral de los docentes del DACE según la dedicación docente en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Dedicación Docente Item Media Desv. Estándar Máximo Mínimo Parcial (10 hrs.) 7 3.78 0.67 5 3 8 2.56 1.13 4 1 9 2.56 1.13 5 1 Total 8.89 2.03 13 6 Parcial (20 hrs.) 7 2.81 0.98 4 1 8 2.94 0.93 4 1 9 2.75 1.13 5 1 Total 8.50 2.37 12 3 Completo (40 hrs.) 7 3.18 1.08 5 2 8 3.27 1.35 5 1 9 2.55 0.82 4 1 Total 9.00 1.67 11 6
31
Tabla 22. Satisfacción Laboral por Condición Laboral de los docentes encuestados del DACE según sexo en Febrero del 2005 Lima, Perú.
SEXO Item Media Desv. Estándar Máximo Mínimo Femenino 10 3.86 0.77 5 2 11 3.00 0.88 4 2 12 3.00 0.96 4 1 Total 9.86 1.41 12 7 Masculino 10 3.45 1.01 5 2 11 3.00 1.11 5 1 12 3.00 1.23 5 1 Total 9.45 2.89 14 5
Tabla 23. Satisfacción Laboral por Condición Laboral de los docentes encuestados del DACE según edad en Febrero del 2005 Lima, Perú.
EDAD Item Media Desv. Estándar Máximo Mínimo 22 a 32 años 10 4.00 0.50 5 3 11 2.78 0.97 4 2 12 3.44 0.88 4 2 Total 10.22 1.92 13 8 33 a 38 años 10 3.82 0.75 5 3 11 3.09 1.04 5 2 12 2.82 0.98 4 1 Total 9.73 2.45 14 7 39 a 44 años 10 3.29 1.38 5 2 11 2.71 0.95 4 2 12 2.14 0.90 3 1 Total 8.14 2.12 11 5 45 a más 10 3.22 0.97 5 2 11 3.33 1.12 4 1 12 3.44 1.33 5 1 Total 10.00 2.87 14 5
32
Tabla 24. Satisfacción Laboral por Condición Laboral de los docentes encuestados del DACE según los años de docencia en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Años de Docencia Item Media Desv. Estándar Máximo Mínimo 3 a 6 años 10 3.90 0.32 4 3 11 2.70 0.95 4 2 12 3.40 0.84 4 2
Total 10.00 1.7 12 8 7 a 14 años 10 3.67 1.03 5 2 11 3.00 1.08 5 1 12 2.78 1.06 4 1 Total 9.44 2.43 14 5 15 a más años 10 3.13 1.13 5 2 11 3.38 0.92 4 2 12 3.00 1.51 5 1 Total 9.50 3.25 14 5
Tabla 25. Satisfacción Laboral por Condición Laboral de los docentes encuestados del DACE según la condición docente en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Condición Docente Item Media Desv. Estándar Máximo Mínimo Contratado 10 4.00 0.43 5 3 11 2.92 1.00 4 2 12 3.33 0.89 4 2 Total 10.25 1.76 13 8 Nombrado 10 3.42 1.06 5 2 11 3.04 1.04 5 1 12 2.83 1.20 5 1 Total 9.29 2.65 14 5
33
Tabla 26. Satisfacción Laboral por Condición Laboral de los docentes encuestados del DACE según la categoría docente en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Categoría Docente Item Media Desv. Estándar Máximo Mínimo Auxiliar 10 3.69 0.93 5 2 11 2.92 1.06 5 1 12 3.12 0.91 4 1 Total 9.73 2.20 14 5 Asociado 10 3.50 0.84 4 2 11 3.00 0.89 4 2 12 2.50 1.52 5 1 Total 9.00 2.90 13 5 Principal 10 3.25 1.26 5 2 11 3.50 1.00 4 2 12 3.00 1.83 5 1 Total 9.75 3.50 14 6
Tabla 27. Satisfacción Laboral por Condición Laboral de los docentes encuestados del DACE según la dedicación docente en Febrero del 2005 Lima, Perú.
Dedicación Docente Item Media Desv. Estándar Máximo Mínimo Parcial (10 hrs.) 10 3.78 0.97 5 2 11 2.56 1.24 5 1 12 3.33 0.71 4 2 Total 9.67 2.29 14 7 Parcial (20 hrs.) 10 3.25 0.93 5 2 11 2.94 0.93 4 2 12 2.63 1.15 4 1 Total 8.81 2.37 12 5 Completo (40 hrs.) 10 4.00 0.77 5 3 11 3.45 0.82 4 2 12 3.27 1.27 5 1 Total 10.73 2.28 14 7
34
Tabla 28. Satisfacción Laboral Global de los Docentes encuestados del DACE según sexo, edad, años de docencia, condición docente, categoría docente, y dedicación
docente en Febrero del 2005 Lima, Perú.
MediaDesviación Estándar
Valor máximo
Valor mínimo
Sexo Femenino 38.14 4.33 48 33 Masculino 37.50 5.03 47 28 Edad (años) 22 a 32 38.78 5.54 48 33 33 a 38 38.00 4.10 45 33 39 a 44 34.86 4.38 41 28 45 a más 38.67 4.66 46 31 Años de ingreso a la docencia 0 a 6 37.90 4.36 48 33 7 a 14 37.28 5.20 47 28 15 a más 38.63 4.44 46 34 Condición docente Contratado 38.33 4.92 48 33 Nombrado 37.46 4.69 46 28 Categoría docente Auxiliar 38.00 4.39 48 31 Asociado 37.33 6.53 46 28 Principal 36.75 5.06 41 31 Dedicación docente 10 horas 36.44 3.78 42 31 20 horas 36.69 4.60 48 28 40 horas 40.36 4.88 47 31 Total Global 37.75 4.72 48 28
35
V. DISCUSIÓN
De acuerdo con el estudio realizado, la Satisfacción Laboral de los docentes del
DACE por la Institución obtuvo una satisfacción BUENA; según sexo, edad, años de
ingreso a la docencia, condición docente y categoría docente. Esto quiere decir que
los docentes del DACE se encuentran identificados con su institución, puede
interpretarse que los docentes perciben que el DACE muestra preocupación o interés
en su bienestar y en mejorar las condiciones de trabajo como son, instalaciones,
equipos entre otros. También puede deberse a la necesidad de las personas de
pertenecer a una institución reconocida o el hecho de sentirse necesario. (21)
Esto difiere del estudio realizado por la División de Recursos Humanos de la UPCH
en los trabajadores de la FE en el año 2001, el cual mostró un nivel de satisfacción
REGULAR en la faceta de Satisfacción Laboral por la imagen institucional (25). Así
mismo, Mclauchlan en su estudio acerca de Satisfacción Laboral del personal
administrativo y técnico asistencial de la Clínica Estomatológica Central de la FE de
la UPCH en el 2002, también encontró una satisfacción REGULAR con respecto a la
identificación con la institución. (20)
En cuanto al factor de Satisfacción Laboral por la Remuneración se obtuvo una
satisfacción REGULAR según el sexo, edad, años de ingreso a la docencia, categoría
docente y condición docente, esta última solo vario en el ítem de docentes que
trabajan a tiempo de 10 horas con una satisfacción MALA. Esto se puede explicar que
el docente del DACE considera que no es remunerado adecuadamente, que considera
que su capacitación no se toma en cuenta para una diferenciación en su remuneración,
también a que las políticas de estimulo a la producción académica no tiene un régimen
que los califiquen por lo que no existe ningún tipo de bonificación extra por ese
aspecto. Además los docentes que trabajan a 10 horas perciben que están mal
remunerados y esto se puede deber a que vienen pocos turnos y la remuneración es de
acuerdo al número de horas que se asiste al DACE. (21) Según Robbins los
empleados quieren sistemas salariales y políticas de ascenso que consideren justas,
claras y afines a sus expectativas, el vínculo entre el sueldo y la satisfacción no radica
en la cantidad absoluta de la remuneración sino en la imagen de justicia que el
empleado perciba.(4)
36
En el estudio realizado por Fernández San Martín y colaboradores en el año 1993 el
cual media la satisfacción laboral de los profesionales de atención primaria del área
10 de Insalud de Madrid se encontró que los profesionales se encuentran satisfechos
con su trabajo, esto difiere en el estudio realizado debido a que en países más
desarrollados tal vez se preocupan más por los trabajadores dándoles total confianza
y beneficios los cuales pueden ser solventados sin escatimar gastos cosa que en
nuestra realidad es casi imposible. (27)
En cuanto al factor de Satisfacción Laboral por Tensión laboral se obtuvo una
satisfacción REGULAR según sexo, edad, años de docencia, categoría docente y
condición docente. Esto puede deberse a que los cinco grupos no mostraron que la
carga tensional discrimina el sexo, edad, años de docencia, categoría docente y
condición docente; debido a que las responsabilidades, preocupaciones y expectativas
de cada persona, no influye con el ritmo de vida. Peluffo en su trabajo de estrés y
trabajo dice que la carga o presión se traduce en demandas que no pueden ser
alcanzadas, la situación cambia y el relajamiento se convierte en agotamiento y la
sensación de satisfacción en estrés. (26) Esto coincide con el estudio de Rossell en
el 2003 sobre el grado de Satisfacción Laboral de los egresados de la Facultad de
Estomatología de la Universidad Peruana Cayetano Heredia que trabajan
dependientemente que en el área de estrés el 39. 2% tanto masculino como femenino
obtuvo un calificativo de REGULAR. (18)
En cuanto al factor de Satisfacción Laboral por la condición laboral se obtuvo una
satisfacción REGULAR según sexo, edad, años de docencia, categoría docente y
condición docente. Podemos explicarlo que las condiciones en la que laboran los
docentes no son las más óptimas, debido a que en este punto lo que se evalúa es la
atmósfera y el ambiente laboral. En las Condiciones laborales favorables de trabajo
los empleados se preocupan por el ambiente laboral tanto a lo que respecta a su
bienestar personal como en lo que concierne a las facilidades para realizar un buen
trabajo. Prefieren los entornos seguros, cómodos, limpios y con el mínimo de
distracciones. Tanto con los compañeros de trabajo como con el personal no docente,
la gente obtiene del trabajo algo más que logros y bienes tangibles; para la mayoría,
también satisface necesidades de trato personal, por lo que tener compañeros que
brinden amistad y respaldo también aumenta la Satisfacción Laboral.(2)
37
Flores en el año 2000 realizo un estudio en Andaluz España al personal de salud el
cual tuvo como objetivo conocer los factores estresantes producidos por las
condiciones de trabajo. Entre sus resultados encontró la insatisfacción en lo referente
a las condiciones de trabajo lo cual concuerda con el estudio realizado. (16)
En cuanto a la Satisfacción Laboral Global se obtuvo una satisfacción REGULAR,
esto refleja que los docentes del DACE no se encuentran totalmente satisfechos con lo
que reciben a cambio de su labor en la institución, ya sea por diferentes factores
como ambientes de trabajos pequeños, equipos de computo antiguos, falta de un
lugar de descaso para profesores, tensión laboral, contratos mensuales lo cual hace
que el trabajador este inseguro con su trabajo, remuneración inequitativa, falta de
oportunidad en la institución, las ideas y propuestas son diferentes entre cada persona
por lo que pueda causar una falta de comunicación entre los docentes. (7)
Nuestro resultado es muy parecido al estudio de Mclauchlan, acerca de satisfacción
laboral del personal administrativo y técnico asistencial de la Clínica Estomatológica
Central de la FE de la UPCH en el 2002, donde encontró una satisfacción
REGULAR. (20)
Rossell en el año 2003 sobre el grado de Satisfacción Laboral de los egresados de la
Facultad de Estomatología de la Universidad Peruana Cayetano Heredia que trabajan
dependientemente obtuvo un nivel de satisfacción laboral global de REGULAR
coincidiendo con este estudio. (18)
Hay otros factores que repercuten en la Satisfacción Laboral y que no forman parte de
la atmósfera laboral, pero también influyen como por ejemplo la salud, la antigüedad,
la estabilidad emocional, condición socio económica, tiempo libre, actitudes
recreativas, relaciones practicadas, afiliaciones sociales, relaciones familiares, etc.(3)
También la compatibilidad entre personalidad y el puesto, incrementa la Satisfacción
Laboral ya que las personas poseerían los talentos y habilidades adecuadas para
cumplir con las demandas de su trabajo.(4)
38
CONCLUSIONES
1. El nivel de Satisfacción Laboral global del personal docente del DACE fue de
REGULAR.
2. La Satisfacción Laboral por la institución de los docentes del DACE fue de
BUENA. La Satisfacción Laboral por la remuneración los docentes del
DACE fue REGULAR. La Satisfacción Laboral por la Tensión Laboral de
los docentes del DACE fue de REGULAR. La Satisfacción Laboral por la
Condición Laboral de los docentes del DACE fue de REGULAR.
3. La Satisfacción Laboral de los docentes del DACE de la UPCH por la
institución, según edad, sexo, años de ingreso a la docencia, condición
docente, categoría docente y dedicación docente tuvo una satisfacción
BUENA.
4. La Satisfacción Laboral de los docentes del DACE de la UPCH por la
remuneración, según edad, sexo, años de ingreso a la docencia, condición
docente, categoría docente y dedicación docente tuvo una satisfacción de
REGULAR.
5. La Satisfacción Laboral de los docentes del DACE de la UPCH por la
Tensión laboral, según edad, sexo, años de ingreso a la docencia, condición
docente, categoría docente y dedicación docente tuvo una satisfacción de
REGULAR.
6. La Satisfacción Laboral de los docentes del DACE de la UPCH por las
Condiciones Laborales, según edad, sexo, años de ingreso a la docencia,
condición docente, categoría docente y dedicación docente tuvo una
satisfacción de REGULAR.
39
VII. RECOMENDACIONES
1. Se recomienda realizar otro estudio en todos los Departamentos Académicos,
en la Dirección de Postgrado y en la Unidad de Recursos Humano Técnico y
Auxiliar de la Facultad de Estomatología Roberto Beltrán Neira de la
Universidad Peruana Cayetano Heredia.
2. Se recomienda realizar encuestas de tipo anónima en donde el docente pueda
expresar libremente sus opiniones sin sentir temor a represalias. Estas
encuestas deben realizase de manera periódica para evaluar las mejoras que se
hayan alcanzado.
3. Se recomiendan los siguientes planes de mejoramiento:
• Establecer un programa de reconocimientos, como menciones
honrosas, o felicitaciones por actitudes destacables.
• Promover políticas de ascensos y promociones justas.
• Mostrar mayor interés, preocupación y consideración hacia los
docentes por parte de los jefes.
• Evitar causar estrés laboral con actitudes como sobrecarga de trabajo,
inestabilidad del puesto, recarga de trabajos de otras áreas y
autoritarismo por parte de los jefes.
• Crear un ambiente limpio, amplio y adecuado que sirva como lugar
descanso en horas libres para uso de los docentes.
• Implementar las sala de profesores con equipos de cómputo modernos
y suficientes para los docentes.
40
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Satisfacción laboral para el buen funcionamiento de la empresa. [En línea]
INFORMED <http:/www.deguate.com/infocentros/gerencia/admón./21.htm>
2. Davis K, Newstrom W. Comportamiento Humano del Trabajo. 10ma. Ed.
México: Mc Graw-Hill; 1999.
3. Schultz DP. Psicología Industrial. México: Editorial Mc Graw Hill; 1991.
4. Robbins S. Fundamentos del comportamiento organizacional. México:
Editorial Prentice Hall; 1998.
5. Stoner J, Freeman E. Administración. México: Editorial Mc Graw Hill; 1994.
6. Pinilla A. Dinámica de la Gestión empresarial. Lima: Iberoamericana de
Editores S.A.; 1982.
7. Atalaya PM. Satisfacción laboral y productividad. Revista de Psicología de la
UNMSM 1999; 3: 45-76.
8. Rusbult L. When bureaucrats get the blues. J Appl Philos 1985; 15: 83.
9. Wexley K, Yuki G. Conducta organizacional y psicología del personal. Ed.
CECSA; 1990.
10. Nash M. Cómo incrementar la productividad de los recursos humanos.
Colombia: Ed Norma; 1988.
11. Soto E. Comportamiento organizacional: impacto de las emociones. México:
Internacional Thompson Editores S.A.; 2001.
12. Flores GR. El comportamiento humano en las organizaciones. Lima:
Universidad del Pacífico; 1992.
13. Palma S. Motivación y clima laboral en personal de entidades universitarias.
Rev Inv Psicología, UNMSM 2000; 3: 11-21.
14. Gordon J. Comportamiento organizacional. 5ta. Ed. México: Editorial Prentice
Hall Hispanoamérica; 1997.
41
15. Ardouin J, Bustos C, Gayo R, Jarpa M. Motivación y satisfacción laboral;
2000. [En línea] INFORMED
<http://www.udec.cl/clbustos/apsique/labo/motysatis.html>
16. Flores J. Estudio comparativo de la relación existente entre la satisfacción
laboral, la turnicidad y el estrés laboral. [En línea] INFORMED
<http://www.ibermutuamur.es/contenido/pf/documentacion/articulos_especiali
zados/bip25_Seguridad%20Laboral.pdf>
17. Fernandez M, Moinello A, Villanueva A, et al. Satisfacción laboral de los
profesionales de Atención Primaria de Área 10 del Insalud de Madrid. Rev
Esp Salud Pública, 2000; 74:139-147.
18. Rossell K. Nivel de satisfacción de los egresados de la Facultad de
Estomatología de la UPCH que trabajan dependientemente. [Tesis para optar
por el título de Cirujano Dentista] Lima: 2003.
19. Bandin F, Egusquiza OL. Motivación y nivel de satisfacción laboral de la
enfermera en el Servicio de Infectología y Neumología del Instituto de Salud
del Niño. [Tesis para optar por el título de Enfermera] Lima: 2003.
20. Mclauchlan A. Estudio de satisfacción laboral del personal administrativo y
técnico asistencial de la CEC de la FE de la UPC H - Agosto del 2002. [Tesis
para optar el titulo de Cirujano Dentista] Lima: 2002.
21. Documento de Auto evaluación de la Comisión de Acreditación Internacional
de la FE Roberto Beltrán Neira de la UPCH. Lima: 2005
22. Hemilstader G. Principales of psychological measurement New Cork:
Appleton – Century – Crotes 1964.
23. Cockburn J, Killer D, Campbell E, Sanson – Fisher RW. Measuring General
Practitioner’s Attitudes towards Medical Core. Family Practice 1987;4:192-
99.
24. Cockburn J, Fahey P, Sanson – Fisher RW. Construction and Validation of a
Questionnaire to Measure the Health Beliefs of General Practice Patients.
Family Practice 1987; 4:108-16.
42
25. División de Recursos Humanos de la UPCH. Resultados del Estudio sobre
Clima Organizacional en la Facultad de Estomatología de la UPCH. Lima-
Perú, 2001.
26. Peluffo A. Estrés y Trabajo. Disponible en www.cdc.gov/niosh/jobstres.html.
27. Fernández San Martín M. y col. (1993), Satisfacción Laboral de los
Profesionales de Atención Primaria del área 10 del Insalud. Madrid, Rev Esp
Salud Pública 1993; 67 (1): 47-56.
43
IX. ANEXOS
44
ANEXO 1
ESCALA DE LIKERT
Para definir el nivel de satisfacción, se tomaron en cuenta las puntuaciones del
instrumento de medición adaptado (encuesta) que se basa en una escala de
puntuación de tipo Likert (del 1 al 5), de forma tal que permite medir el nivel de
satisfacción por cada una de las 4 facetas. Esta escala de puntuación fue dividida
en cinco categorías:
- Totalmente en desacuerdo: Con un puntaje de 1
- En desacuerdo: Con un puntaje de 2
- Ni de acuerdo ni en desacuerdo: Con un puntaje de 3
- De acuerdo: Con un puntaje de 4
- Totalmente de acuerdo: Con un puntaje de 5
45
ANEXO 2 CARTA DE CONSENTIMIENTO
El presente cuestionario pretende obtener información sobre la Satisfacción Laboral
en los docentes del DACE, para ello requerimos de tu colaboración respondiendo el
cuestionario de forma anónima, la información será utilizada para efectos de la
realización de una tesis para optar el título de Cirujano-Dentista. El cuestionario está
construido para una duración aproximada de 10 minutos, contéstalo con la mayor
sinceridad posible. Recuerda que todas las preguntas deben ser respondidas.
Atentamente
Bachiller Joan Olivares Preciado
46
ANEXO 3
A continuación encontrara una seria de preguntas las cuales están relacionadas a la Satisfacción
Laboral de los docentes del DACE , le recomendamos contestar a partir de la primera impresión, sin
detenerse mucho en una pregunta. Marcar con un (X ), la alternativa que crea conveniente, no deje
ninguna pregunta sin responder.
I. DATOS GENERALES
1. Sexo: A. Masculino
B. Femenino
2. Edad : A. 22 a 27 años
B. 28 a 32 años
C. 33 a 38 años
D. 39 a 44 años
E. 45 a 50 años
F. 51 a más años
3. Años de ingreso a la docencia: A. menos de 3 años
B. 3 a 6 años
C. 7 a 10 años
D. 11 a 14 años
E. mas de 15 años
4. Condición Docente: A. Nombrado
B. Contratado
5. Categoría Docente: A. Principal
B. Asociado
C. Auxiliar
6. Dedicación Docente: A. Dedicación exclusiva
B. Tiempo completo ( 40 HRS)
C. Tiempo parcial ( 20 HRS)
D. Tiempo parcial (10 HRS)
SE GARANTIZA EL ANONIMATO DE LA ENCUESTA QUE SOLO SERA UTILIZADA CON FINES DEL PRESENTE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
47
II. FACTORES
Totalmente
de acuerdo
De
acuerdo
ni de acuerdo,
ni en
desacuerdo
En
desacuerdo
Totalmente en
desacuerdo
1. ¿Siente Ud. estar suficientemente
capacitado para trabajar en el DACE?
2. ¿Percibe Ud. que el DACE se preocupa
por el bienestar de los docentes?
3. ¿Percibe Ud. el interés del DACE en
mejorar las condiciones de trabajo
(instalaciones, equipos, hrs. de trabajo)?
4.¿Considera Ud. importante la
remuneración que le otorga la Facultad ?
5. ¿Esta de acuerdo que los ingresos que
percibe como docente cubren sus necesidades
básicas (alimentación, vivienda, salud) ?
6¿Considera que son buenos los beneficios
sociales para el bienestar de los docentes del
DACE?
7. ¿Cree asumir muchas responsabilidades
por la labor que realiza en el DACE?
8.¿Se siente en algunos momentos afectado
emocionalmente (preocupación, ansiedad,
inquietud, malestar físico) por el trabajo
desarrollado en el DACE?
9.¿Se siente presionado en el desempeño de
su trabajo en el DACE?
10. ¿Esta de acuerdo que las instalaciones de
la Clínica Estomatológica donde trabaja son
adecuadas ?
11.¿Considera Ud. que para desarrollar su
labor docente tiene los insumos necesarios?
12. ¿Sus ideas, propuestas, criticas u
opiniones son escuchadas por niveles
superiores (jefes o coordinadores) y son
tomadas en cuenta?
SE GARANTIZA EL ANONIMATO DE LA ENCUESTA QUE SOLO SERA UTILIZADA CON FINES DEL
PRESENTE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
MUCHAS GRACIAS
48
ANEXO 4
SOLICITO: Autorización para realizar en cuestas
a docentes de la Clínica Estomatológica Central
Lima ,____ de________ del 2004
Sr. Jefe del Dpto. de Clínica Estomatológica del Adulto
Carlos Matta Morales
Sr. Dr.:
Yo, Joan Alexis Olivares Preciado, ex alumno de la Universidad Peruana con carné
nº 0098110943 con el debido respeto me presento ante Ud. y expongo que :
Estoy realizando un estudio como parte de mi tesis cuyo tema es “Satisfacción
Laboral en el personal docente del Departamento Académico de Clínica Estomatológica de
la Facultad de Estomatología de la Universidad Peruana Cayetano Heredia”, por ese motivo
solicito a Ud. autorización para realizar las encuestas al personal docente del Departamento
Académico de Clínica Integral del Adulto.
Dicha encuesta es anónima, consta de 12 preguntas y esta calculada para ser resuelta
en un tiempo aproximado de 10 minutos como máximo. Se realizará en el momento en que no
interfiera con la normal atención a los pacientes y previa coordinación con el docente a
encuestar.
Agradeceré su colaboración de antemano.
Atentamente,
_________________________ _______________________
Dr. Martín Quintana Jnoan A. Olivares Preciado
Asesor de tesis Ex alumno UPCH
49
Lima ,____ de________ del 2004
SOLICITO: Validación de preguntas
para encuesta
Sr. Jefe del Dpto. Académico de Clínica Estomatológica.
Carlos Matta Morales
Sr. Dr.:
Yo, Joan Alexis Olivares Preciado, ex alumno de la Universidad Peruana
Cayetano Heredia con carné nº 0098110943 con el debido respeto me presento ante
Ud. y expongo que :
Estoy por realizar un estudio como parte de mi tesis para optar el título de
cirujano dentista, cuyo tema es “Satisfacción Laboral en el personal docente del
Departamento Académico de Clínica Estomatológica de la Facultad de
Estomatología de la Universidad Peruana Cayetano Heredia”, por ese motivo Ud. ha
sido elegido como parte del grupo de expertos que evaluarán las preguntas que
adjunto, para la elaboración de mi encuesta la cual servirá para el presente estudio.
Sin otro particular me despido de Ud., sin antes agradecerle su colaboración de
antemano.
Atentamente,
_________________________
Joan A. Olivares Preciado
Ex alumno UPCH
Lima ,____ de________ del 2004
50
SOLICITO: Validación de preguntas
para encuesta
Sr. Jefe de la Sección de Periodoncia
Dpto. Académico de la Clínica Estomatológica
Fernando Donayre González
Sr. Dr.:
Yo, Joan Alexis Olivares Preciado, ex alumno de la Universidad Peruana
Cayetano Heredia con carné nº 0098110943 con el debido respeto me presento ante
Ud. y expongo que :
Estoy por realizar un estudio como parte de mi tesis para optar el título de
cirujano dentista, cuyo tema es “Satisfacción Laboral en el personal docente del
Departamento Académico de Clínica Estomatológica de la Facultad de
Estomatología de la Universidad Peruana Cayetano Heredia”, por ese motivo Ud. ha
sido elegido como parte del grupo de expertos que evaluarán las preguntas que
adjunto, para la elaboración de mi encuesta la cual servirá para el presente estudio.
Sin otro particular me despido de Ud., sin antes agradecerle su colaboración de
antemano.
Atentamente,
_________________________
Joan A. Olivares Preciado
Ex alumno UPCH
51
Lima ,____ de________ del 2004
SOLICITO: Validación de preguntas
para encuesta
Sr. Profesor principal del Dpto. Académico de la Clínica Estomatológica
Walter Millares Albinagorta
Sr. Dr.:
Yo, Joan Alexis Olivares Preciado, ex alumno de la Universidad Peruana
Cayetano Heredia con carné nº 0098110943 con el debido respeto me presento ante
Ud. y expongo que :
Estoy por realizar un estudio como parte de mi tesis para optar el título de
cirujano dentista, cuyo tema es “Satisfacción Laboral en el personal docente del
Departamento Académico de Clínica Estomatológica de la Facultad de
Estomatología de la Universidad Peruana Cayetano Heredia”, por ese motivo Ud. ha
sido elegido como parte del grupo de expertos que evaluarán las preguntas que
adjunto, para la elaboración de mi encuesta la cual servirá para el presente estudio.
Sin otro particular me despido de Ud., sin antes agradecerle su colaboración de
antemano.
Atentamente,
_________________________
Joan A. Olivares Preciado
Ex alumno UPCH
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