unidad i

CONCEPTOS BÁSICOS

DE CALIDAD

UNIDAD I

FacilitadorIng. Nilsson Villa

Sabias que:

Henry Ford, el primero en poner en marcha una cadena de montaje para abaratar costos y precios de venta y aumentar la producción , dijo:

“Qué fastidio que cuando quiero contratar dos manos para trabajar, tenga que contratar la persona que está detrás”.

Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad

CALIDAD

Estándar de Perfección

Juzgar

¿Cómo y Cuándo?

Necesidades de los Clientes

Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad

CALIDAD

CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es un concepto, es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocio y esta

orientado hacia el cliente

Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad

CALIDAD

ALTA

Orozco, 2001

La Calidad puede ser expresada como:

lcanzar

os

érminos

cordados

Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad

CALIDAD

Partes Interesadas Necesidades

Clientes

Seguridad Calidad

Precio/CostoEntrega(Tiempo)

Equipo(Personal de la Empresa)

Seguridad Remuneración

Condiciones de TrabajoCrecimiento

Comunidad Responsabilidad SocialMedio Ambiente

ProveedoresSeguridad

Precio/CostoContinuidad del Negocio

Accionistas LucroSolidez

Calidad Realizada

Calidad Necesaria

Calidad Programada

¿Qué se pretende con la Calidad?

*Ser competitivos.*Mejorar continuamente.*Satisfacer a los clientes.*Disminución de costos.*Disminución de desviaciones.*Realizar seguimiento.*Participación de todos los niveles.

Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad

Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad

CALIDADComunicación Compromiso Capacidad

Las Tres “C” de la Calidad

Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad

Máquina Textil FerrocarrilMotor Combustión

Interna y su Utilización en Automóviles

ENFOQUE TRADICIONAL

Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad

Revolución en la Información

ENFOQUE TRADICIONAL

Invento de la Escritura

Invento del Libro

Invento de la Imprenta

Innovaciones Tecnológicas

Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad

ENFOQUE ACTUAL

FinancieraEconómica

SocialPolíticoCultural

Métodos y

Estrategias

Aspectos de la Calidad Según el Concepto Clásico

Según el Concepto Moderno

Objeto Afecta a productos y servicios

Afecta a todas las actividades de la empresa

Alcance Actividades de control Gestión y asesoramiento, además de control

Modo de Aplicación Impuesto por la Dirección Por convencimiento y participación

Metodología Detectar y corregir Prevenir

Responsabilidad Del Departamento de Calidad

Compromiso de cada miembro de la empresa

Clientes Ajenos a la empresa Internos y externos

Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad

Algunos cuestionamientos:

¿Qué papel juega la calidad en el éxito de las empresas?

¿Cómo se puede evaluar el estatus de la empresa con respecto a la calidad?

¿Qué se tiene que hacer, como empresa, para ser diferente a lo que se esta haciendo?

Unidad I. Conceptos Básicos de Calidad

VIDEO