unidad 2 cambios de paradigma y la calidad total
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8/3/2019 Unidad 2 Cambios de Paradigma y La Calidad Total
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UNIDAD 2 :
LOS CAMBIOS DE PARADIGMA Y LACALIDAD TOTAL
Materia: Teorasde la Calidad
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DINAMICA INDIVIDUAL
Materia: Teorasde la Calidad
Unidad 2: Loscambios de
paradigma y lacalidad Total
Tiempo mximo 10 minutos para intentar resolverel siguiente ejercicio. Unir todos los puntos con 4lneas rectas sin despegar el lpiz del papel
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DINAMICA INDIVIDUAL
REFLEXION: Por qu no lo pudo resolver?.
En este ejemplo, si no se sale delcuadrito mental que nuestraeducacin y experiencia nos haceimaginarnos cuando vemos lospuntos, ser casi imposible resolverel problema.Salirse del cuadrito significa cambiarde paradigma, ponernos en un nuevoy ms elevado nivel de conciencia.
La mejor manera de resolver nuestros problemas essalindonos del cuadrito.
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Unidad 2: Loscambios de
paradigma y lacalidad Total
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DINAMICA INDIVIDUAL
OTRO EJERCICIO:
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CUL ES LAMITAD DE
TRECE?
1 y 3
1/3
Tr e ce
XI IIXIII
SEIS Y MEDIO
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2.1 ENFOQUES DE CALIDAD
ENFOQUE DE PRODUCCION
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Justificacin de una empresa deproduccin que logra lafabricacin masiva de productos
a bajo precio y difusin de losmismos entre amplios sectoresde poblacin.
Caracterstica de la primerafase de evolucin del sentidode calidad (entre los aos1920 y 50)
Concepcin, bastante
primitiva, de la calidad
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2.1 ENFOQUES DE CALIDAD
ENFOQUE CENTRADOENEL PRODUCTO
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Atencin a los productos oservicios que se elaboran uofrecen, tratando de conseguir
que se acomoden a una serie decriterios o atributos de calidad operfeccin de los mismos
Se centra mas en la acomodacina un esquema de calidaddefinida
y permanenteRIESGO: Falta de atencin a las necesidades
de los clientes o de las nuevas tendencias.
Culmina la primera fase de evolucin
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2.1 ENFOQUES DE CALIDAD
ENFOQUE DE MERCADO
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Justifica a una empresa oproduccin en la medida en quesus productos son ampliamente
adquiridos o sus serviciosabundantemente reclamados
El mantenimiento exige a medioo largo plazo una atencin
profunda a la satisfaccin de lasnecesidades de los clientes ousuarios
Este enfoque esta mas desarrollado que los dos anteriores, sigue
ofreciendo una visin incompleta de calidad
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2.1 ENFOQUES DE CALIDAD
ENFOQUE RELATIVO
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Se centra u orienta sobreaspectos parciales, tales
como los siguientes: input(objetivos, medios,proyectos, apoyos internos,externos- estructura deorganizacin); proceso
(clima); output (evaluacin,en sus diversas etapas,fases, tipos y modalidades).
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2.1 ENFOQUES DE CALIDAD
ENFOQUE ABSOLUTO: CALIDAD TOTAL
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Se afirma que la nica opcin que tieneuna organizacin de ser y creceren un mercado, es visualizar ypreocuparse por el cambio acelerado, la permanentereactualizacin cientfica y el constante desarrollo de sus recursoshumanos.
La calidad de una organizacin seentiende en un sentido global, total.
Implica: la calidad del productoLa calidad del servicio : valor aadidoY el trato humano
Para que los resultados se alcancen atravs de una gestin de calidad en la que
se encuentran involucrados
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2.2 ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD
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Consiste en desarrollar unaamplia formula de cmo laempresa va a competir.
Objetivos y polticas necesariaspara alcanzar tales objetivos.
Modo de competir en cada negocio y buscando la
consecucin de sinergias positivas dentro de cada negocio,a travs de la integracin de las reas funcionales.
Consisten en lo que est haciendo una compaa paratratar de desarmar las compaas rivales y obtener una
ventaja competitiva.
CONCEPTOS DEESTRATEGIAS COMPETITIVAS
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2.2 ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD
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Es el cliente es quiendetermina el precio de ventapor lo que para obtenerbeneficios solo se solucionaoptimizando el precio decosto como respuesta a unamoderna lgica del mercado ala cual nos tenemos quesometer y preparar laestrategia de competitividad
adecuada.
Pero la exigencia del cliente no esta limitado al campoeconmico (precio de venta) sino tambin al de lacalidad
. Ver grafico siguiente.
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ESTRATEGIA DECOMPETITIVIDAD
CALIDAD mximaBajo precio de VENTA
Aumento de lapenetracin en elMERCADO
Necesidad de aumentarlos VOLUMENES
MEJORA CONTINUA delsist. Ind.(disponibilidad,
fiabilidad, etc)
Precio de VENTAmas bajo
CALIDAD mas
elevada
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2.3 DIMENSIONES DE DESEMPEO
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Desempeo: El grado al cual unaintervencin pblica o un actor de laorganizacin opera de acuerdo aciertos criterios/estndares/pautasde accin o logra resultados deacuerdo a los planes establecidos.
Indicadores de Desempeo: Una variable cuantitativa ocualitativa que permite verificar los cambios generadospor una intervencin, relativo a lo que estaba planeadoinicialmente.
Evaluar cun bien o cun aceptable ha sido eldesempeo de determinadas reas o departamentos dela O con el objetivo de tomar las acciones necesarias para
perfeccionar la gestin.
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2.3 DIMENSIONES DEDESEMPEO
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1. Anlisis de la informacin entre eldesempeo efectuado y elprogramado.
2. Realizar ajustes en los procesosinternos y3. Readecuar cursos de accin entreel quehacer de la institucin y susobjetivos prioritarios:
Eliminar tareas innecesarias orepetitivas Tramites excesivos, o Definir los antecedentes parareformulaciones organizacionales.
BENEFICIOS DE LA EVALUACIN A TRAVS DE
INDICADORES DEGESTIN
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2.4 EL MEJORAMIENTO DE CALIDAD
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El mejoramiento de la calidad(MC) es una idea revolucionaria.La idea es elevar el nivel deatencin, independientemente decuan bueno sea actualmente,mediante una bsquedacontinua para mejorar.
El MC solicita que los gerentes, prestadores de serviciosy dems miembros del personal no slo cumplan conlos estndares sino que los excedan para elevar lasnormas .
El MC est basado en el movimiento de la calidad en el
campo industrial generalmente implica un enfoque de equipo
para resolver los problemas.
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2.4 EL MEJORAMIENTO DE CALIDAD
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El MC procura abarcar lostalentos y las energas delpersonal en cada nivel paramejorar la calidad de losservicios.
Segn la experiencia con los equipos del MC, se haencontrado que son difciles de implantar, que funcionanlentamente y que pueden evadir los problemas ms difciles
El enfoque en equipo ha ayudado a las instalacionesindividuales y a programas enteros a utilizar los recursos deuna manera ms eficaz y a mejorar la administracin y la
prestacin de servicios
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2.5 LA CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS
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En la actualidad las empresas se enfrentan a problemas derivados
de la globalizacin y apertura de fronteras.Una herramienta eficaz para el aumento de la productividad y lapermanencia en el mercado de las empresas es la Administracinpara la calidad total.Se trata de una herramienta sencilla de comprender que requierede perseverancia para su logro y de un alto grado de compromiso
por parte del empresario.En el diseo de un sistema de administracin para la calidad total sonnecesarios los siguientes elementos: Modelo de la empresaa) Clientes/necesidades
b) Misinc) Procesosd) Indicadorese) Manuales Diagnstico de la empresa Plan de mejoras continuas
Evaluacin
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