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Una estrategia de diversificación
Estrategia deDiversificación
1. Introducción
2. Historia
3. Datos económicos
4. Recursos Humanos
5. Puntos de servicio
6. Actividad
7. Especialización: Banca Empresas – Privada - Particulares
índiceEstrategia de
Diversificación
Estrategia deDiversificación
Banca March es una Entidad Financiera que desarrolla su actividad
básicamente en los mercados Balear y Canario, con un equipo humano de
1285 empleados y una infraestructura de 211 oficinas y 458 cajeros.
1. IntroducciónEstrategia de
Diversificación
Se integra en el grupo Financiero March, del que es la matriz. Al margen de su
actividad bancaria, está presente, a través de Corporación Financiera Alba en los
sectores de telecomunicaciones, construcción, distribución y comercio, inmobiliario,
seguros, financiero y servicios.
Estrategia deDiversificación2. Historia
1926 D.Juan March Ordinas fundó Banca March
1960-73 Banca March se consolida en los núcleos mallorquines de
producción tradicional e inicia su implantación fuera del territorio balear
1975 La recesión económica lleva a la Entidad a asentarse en núcleos
sociales estables sin descuidar el mercado mallorquín, absorbiendo casi la
totalidad de las oficinas del Banco de Progreso en la península.
1981 Consolida su presencia en la península adquiriendo el paquete
mayoritario de acciones del Banco de Asturias, del Banco de Girona y algunas
oficinas del Banco Comercial de Cataluña.
Estrategia deDiversificación2. Historia
1985 Se ceden las oficinas ubicadas en la península al Banco de Girona, del
que adquiere el 50% de las acciones el banco inglés National Westminster Bank,
pasando a denominarse la nueva entidad Banco Natwest March
1989 Se inicia la expansión en las islas Canarias
1994 Comienza su actividad internacional con la apertura de una sucursal
en Londres.
1995 Da comienzo una nueva etapa caracterizada por una redefinición
estratégica de diversificación
Estrategia deDiversificación
3. Datos económicos
Balance
1995 1998 2000 2003(millones de euros)
Activos totales 2.026 2.626 3.298 3.952Créditos sobre clientes (neto) 1.078 1.709 2.350 3.235Recursos de clientes 1.230 1.784 2.425 2.777Tot.Rec.gestionados clientes 1.304 2.198 2.924 3.678
Estrategia deDiversificación
3. Datos económicos
Resultados
Ratios
1995 1998 2000 2003(millones de euros)
Margen de intermediación 65,8 74,6 92,9 113,3Margen ordinario 85,2 104,8 132,8 156,2Margen de explotación 18,7 27,1 42,8 55,2Benef.neto después imptos 1,7 12,1 19,3 40,7
1995 1998 2000 2003(%)
ROA (*) 0,52 0,62 0,84 0,90ROE (*) 7,07 7,18 8,66 8,42Ratio de EFICIENCIA 68,06 66,74 59,57 60,24
(*) Para su cálculo se han normalizado los recursos propios y el margen de explotación, ajustándolos a criterios propios de la actividad bancaria.
Estrategia deDiversificación
Cuota de Mercado Sec. Residente: Total Bancos Baleares
3. Datos económicos
22%
24%
26%
28%
30%
32%
34%
36%
38%
40%
31-12-95 31-12-96 31-12-97 31-12-98 31-12-99 31-12-00 31-12-01 31-12-02 31-09-03
CRÉDITOS DÉBITOS
Estrategia deDiversificación
Cuota de Mercado3. Datos
económicos
Cuota de Mercado Sec. Residente: Total Bancos Canarias
2,00%
2,50%
3,00%
3,50%
4,00%
4,50%
5,00%
5,50%
6,00%
31-12-95 31-12-96 31-12-97 31-12-98 31-12-99 31-12-00 31-12-01 31-12-02 30-09-03
CRÉDITOS DÉBITOS
Estrategia deDiversificación
4. Recursos Humanos
Proceso de Expansión:
Apertura de nuevas oficinas.
Creación de nuevos servicios
+30 %986 1014
11711285
Estrategia deDiversificación
Incremento de Plantilla:
4. Recursos Humanos
Renovación Equipo Humano
PERSONAL
JovenEspecializado
CualificadoReconocida experiencia en sector bancario
Estrategia deDiversificación
4. Recursos Humanos
Distribución Geográfica:
73%
20%
7%
BALEARES CANARIAS RESTO
Estrategia deDiversificación
4. Recursos Humanos
Distribución Funcional: 4% 9%
15%
72%
Control NegocioApoyo Administrativo e InformáticoAreas de ApoyoRed de Oficinas
Estrategia deDiversificación
4. Recursos Humanos
Cualificación Universitaria: Entendida, más allá de la aportación
de conocimientos específicos, como facilitadora de una capacidad de aprendizaje
y análisis imprescindible para una rápida y eficaz integración.
39% 43% 47%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
2001 2002 2003
Estrategia deDiversificación
4. Recursos Humanos
Distribución por sexo Distribución por edades
338
374
282
226
65
0
50
100
150
200
250
300
350
400
De 20 a 29 De 30 a 39 De 40 a 49 De 50 a 55 Mas de 56 Edad media
mujereshombres
39%
61%
Estrategia deDiversificación
4. Recursos Humanos
Conocimiento de productos
Análisis de riesgos
Formación profesional bancaria
Aptitudes comerciales y orientación al cliente
Idiomas
Desarrollo personal y directivo
FORMACIÓN
1995 1998 2000 2003
Horas de formación 35.792 58.816 53.403 48.523
Nº total de asistentes 2.065 6.114 6.520 2.835
Estrategia deDiversificación
5. Puntos de servicio
Red de Oficinas
Red de cajeros Automáticos
Banca a distancia:
Banca telefónica
Banca por Internet
Estrategia deDiversificación
Red de oficinas:
5. Puntos de servicio
1995 1998 2000 2003BALEARES 111 121 141 147 Mallorca 96 106 121 125 Menorca 6 6 9 10 Ibiza 8 8 10 11 Formentera 1 1 1 1CANARIAS 25 28 38 48 Gran Canaria 10 9 12 16 Lanzarote 2 2 4 6 Fuerteventura 1 2 5 6 Tenerife 11 14 16 19 La Palma 1 1 1 1PENINSULA 2 2 2 15 Andalucia 13 Madrid 1 1 1 1 Barcelona 1 1 1 1LONDRES 1 1 1 1TOTAL 139 152 182 211
Estrategia deDiversificación
Red de Oficinas: Plan de expansión
5. Puntos de servicio
Baleares: totalidad ámbito geográfico insular.
Canarias: Consolidados en entornos turísticos. Extensión de enclaves no turísticos.
Litoral Mediterráneo Penínsular: Entornos turísticos.
Estrategia deDiversificación
Red de cajeros:
5. Puntos de servicio
Estrategia deDiversificación
Mantener e intensificar nuestra presencia en los segmentos
tradicionales: Empresas y Extranjeros
Incrementar nuestra presencia en segmentos como
Particulares, Comercios y PYMES
BANCA DE EMPRESAS BANCA PRIVADA
BANCA DE PARTICULARES
7. Especialización- Introducción -
PUNTOS DE PARTIDA
Estrategia deDiversificación
ENTORNO COMERCIAL YECONÓMICO CONOCIDO
UBICACIÓN
GEOGRAFICA
REDUCIDA
GLOBALIZACION
DE LA
ECONOMÍA
ESPECIALIZACIÓN
7. Especialización- Introducción -
Estrategia deDiversificación
No hemos desarrollado una red de oficinas específica
para cada línea de negocio
Se capta o se tiene al Cliente en la oficina pero nos
apoyamos en los especialistas para mantenerlo y
hacerlo crecer dentro de la organización
7. Especialización- Introducción -
Rasgos Diferenciadores:
Estrategia deDiversificación
Organigrama del proceso de especialización (I)
BancaPrivada
Asesores
Personales
7. Especialización- Introducción -
Estrategia deDiversificación
Organigrama del proceso de especialización (II)
División
Inmobiliaria
Grandes
Empresas
Asesores
Empresariales
BancaEmpresas
7. Especialización- Introducción -
Estrategia deDiversificación
Organigrama del proceso de especialización (III)
March Clàssic
(Tercera Edad)
Banca
Institucional
Clientes
Extranjeros
Correduría de
Seguros
March
Joven
Bca Electrónica,
Medios de Pago
y Bca Telefónica
Banca
Especializada
Dirección Red
Banca Particulares
Dirección Zona
Oficinas
Planificación
comercial
y Marketing
Dirección
Precios
7. Especialización- Introducción -
Estrategia deDiversificación
TRABAJO EN EQUIPO
BancaEmpresas
BancaPrivada
BancaParticulares
Oficina
Cliente
7. Especialización- Introducción -
• March Clàssic• March Joven• Clientes extranjeros• Seguros• Banca Institucional y colectivos• Banca a Distancia• March Vida
Estrategia deDiversificación
Herramienta al servicio de las Oficinas y de sus clientes para
la mejora de la gestión patrimonial.
Dirigida a los clientes que por su complejidad financiera y/o
fiscal requieren una atención especializada.
Objetivo: Consolidar posiciones en nuestra entidad
intentando obtener negocio situado en otras entidades y captar
nuevos clientes.
7. Especialización- BANCA PRIVADA -
Estrategia deDiversificación7. Especialización
- BANCA DE EMPRESAS -
Actúa en los dos sectores de mayor importancia, tanto en
Baleares como en Canarias, el turístico y el inmobiliario
Dirigida al segmento de empresas
Objetivos:
Prestar una atención personalizada, diferenciada y más
profesional
Obtener negocio inducido para Banca de Particulares y
Banca Privada
Estrategia deDiversificación7. Especialización
- BANCA PARTICULARES -
Centra su actividad en la Banca Minorista: Particulares,
Comercios y PYME
Canaliza la gestión de los clientes y volúmenes importantes a las
áreas especializadas
Centro de gravedad
Estrategia deDiversificación
Banca Institucional y colectivos
Clientes extranjeros
March Clàssic
March Joven
March Correduría de Seguros
March Vida
Banca a Distancia
UNIDADES DE APOYO
7. Especialización- BANCA PARTICULARES -
Estrategia deDiversificación
Banca a distancia: Banca por Internet www.bancamarch.es: Adaptación continua en base a criterios de rapidez, accesibilidad y practicidad dirigida a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Visión de la home de www.bancamarch.es
7. Especialización- BANCA PARTICULARES -
Estrategia deDiversificación
Banca a distancia: Banca por Internet
7. Especialización- BANCA PARTICULARES -
www.bancamarch.es: Site (presentada en castellano,
catalán, inglés y alemán) dirigida a particulares, empresas,
jóvenes y colectivo extranjero así como, tercera edad.
Trato especializado para cada segmento de acuerdo a sus
necesidades
Estrategia deDiversificación
Banca a distancia: Banca por Internet: Sites específicas
7. Especialización- BANCA PARTICULARES -
www.marchclassic.com www.marchpremium.com
www.marchpeques.com www.marchjoven.com
Estrategia deDiversificación
Banca a distancia: Banca por Internet
Estas sites no sólo están orientadas al ámbito bancario, sino que en ellas el usuario encuentra otro tipo de información de carácter didáctico y lúdico, estableciendo así un nueva herramienta de comunicación entre Banca y Cliente.
7. Especialización- BANCA PARTICULARES -
Estrategia deDiversificación
Banca a distancia: Banca por Internet Banca On line
Su presentación está en cuatro idiomas: castellano, catalán, alemán e inglés, facilitando su acceso tanto a clientes nacionales como extranjeros.
7. Especialización- BANCA PARTICULARES -
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