twitter research

¿Qué es Twitter?

• Es un servicio de microblogging que le permite a los usuarios mandar tweets de no más de 140 caracteres.

• Estas actualizaciónes quedan impresas en el site del usuarios asi como en los sites de quieres decidieron ser Followers del mismo.

• Los usuarios pueden twittear a través de la página web o teléfonos celulares.

• A diferencia de otras redes sociales Twitter se trata sólo de Buzz. Jack Dorsey CEO & creador de Twitter

• Recientemente se sumaron a Twitter servicios complementarios como clientes de envío y feed, así como otros para compartir fotos, archivos y generar métricas (Twipic – FileSocial.com – Twitterholic – Twitter Sentiment - etc).

¿Qué es Twitter?

4 códigos que se deben conocer

Twitter en números

Twitter es la red social

con mayor crecimiento

en la historia

1. 1382 % anual de 2008-2009 (Nielsen)

2. 752 % sólo en US 2008-2009 (Complete)

3. 7 millones de cuentas (estimadas)

4. 44.5 millones de UV (ComScore)

5. 3712 % creció el tiempo de visita entre abril 08 y abril 09 (Nielsen)

6. Casi el 10 % de los visitantes de Telecrunch llegan por twitter. Es la tercera fuente después de Google y acceso directo.(TechCrunch – junio 2009)

7. Está entre los 50 sites más populares (Alexa)

comScore global / Nielsen Netview / TechCrunch

Twitter Facts: Crecimiento

Google (32.7%)

Directo (22.7%)

Twitter (9.7%)

Digg (7,4%)

Otros (27,5%)

Top Sources of traffic To TechCrunch

USA, UK, Canadá, Australia y Brasil lideran el ranking de

usuarios

1. USA: 62% de los usuarios2. UK: 8 % de los usuarios 3. Canadá: 6 % de los usuarios4. Australia: 3 % de los usuarios5. Brasil: 2 % de los usuarios

Ranking por ciudades

Las ciudades con más usuarios son: New York, Los Angeles

(mayor aceleración), Toronto, San Francisco y Boston

sysomos

Twitter Facts: Demográfico

Sysomos – Consultoría e-volution

Twitter Facts: Iberoamérica

México:5.634

usuarios.

Colombia: 1.409 usuarios.

Peru:1.287

usuarios.

Venezuela: 1.632 usuarios.

Bolivia: 444 usuarios.

Argentina: 3.367 usuarios.

Brazil: ~11.000 (est.)

usuarios.

España: ~11.000 (est.)

usuarios.

Durante el mes de julio Twitter registró:

• 17 visitas por día de promedio.

Mientras que los principales sitios desde los cuales los usuarios llegaron a Twitter fueron:

• Google.• Microsoft sites.• Facebook.com• Grupo La Nación• Technorati Media• ESPN

comScore - Argentina

Twitter Facts: Argentina

Twitter en Clarín.com

Twitter en lanacion.com

Twitter en Argentina

Los dos principales diarios de Argentina incorporaron Twitter como herramienta para interactuar con sus lectores:

- Clarin invita a sus usuarios a dejar comentarios sobre los temas del día.

- La sección deportiva de La Nación sigue los principales acontecimientos deportivos a través de comentarios posteados en Twitter. El diario siguió de esta forma el superclásico y la consagración de Del Potro en el US Open.

¿Cómo son los usuarios de Twitter?

sysomos

Twitter Facts: Behavioral

Harvard Business Review, mayo 2009.

Twitter Facts: Behavioral

Modelo Twitter(One way)

Modelo Facebook(Peer-2-Peer)

El 10% de los usuariosgenera el 90% del

contenido.

El 30% de los usuariosgenera el 90% del

contenido.

El 25% de los usuarios nunca envió un Tweet en

su vida.

El 50% de los usuarios envió solo 1 tweet en

su vida.

El 75% de los usuarios envió solo 4 tweets en

su vida.

Los usuarios argentinos de Twitter son:

• Heavy users de Internet.• Heavy users de redes sociales.• Heavy users de servicios como

messenger, e-mail, sitios de búsqueda.

• Aficionados a los últimos avances tecnológicos (Mobile, Internet, reproductores música-videos, Notebooks, etc.)

• Consultan habitualmente blogs para mantenerse al tanto de las últimas novedades.

• Descargan contenidos-aplicaciones.

Twitterusers

comScore – Argentina / Consultoría e-volution

Perfil de usuario de Argentina

Los adolescentes no usan Twitter ( Morgan Stanley)El 70% de los usuarios tiene más de 20 años. El mayor crecimiento se da en los mayores de

25 (84%).

Crecimiento en cuentas

El 72.5% de las cuentas fueron abiertas en los primeros meses

de 2009

Nielsen Netview / sysomos / Morgan Stanley

Twitter Facts: Behavioral

Followers

Harvard Business Review, mayo 2009.

Twitter Facts: Behavioral

Las mujeres siguen un 25%

más a los hombres que a otras mujeres.

Los hombres siguen a casi dos hombres

por cada mujer.

Los hombres son seguidos un 15%

más que las mujeres.

93.6% de los usuarios tienen menos de 100 “followers”, mientras que el 92.4% sigue a menos de 100 personas.

VS

VS

No todo pasa en twitter.com

El 55% usa otro medio para twittear que no es

twitter.com

Tweetdeck lidera casi con el 20% del share

Desde el celular

Es aún menos frecuente que los usuarios hagan updates desde el site

(12%) y mensajes de texto (13%).

Más del 60% de los usuarios utilizan: Twitterfon, Tweetie y Ubertwitter como

clientes.

Twitter Facts: Herramientas

Psychology of Twitter

Perfiles de usuarios:

Bla, Bla, Bla, Yo, Yo, Yo…

Turista

Link Hunter

• No es sólo una aplicación para matar el tiempo

• Necesidad de la gente de componer grupos de 30 a 70 personas (Tribu – comunidad)

• Una vez que las necesidades Maslow más básicas están cubiertas, empezamos a necesitar las siguientes en nivel

Pirámide de necesidades de Maslow

• Sentimiento de pertenencia / Recibir y dar aprecio / Amistad

• Necesidad de respeto propio y de otros. (Era narcisista – Ser un rockstar - Nuevas reglas)

T W

I

T

T E

R

• Necesidad de un propósito en la vida + necesidad de auto actualización ANSIEDAD

• ANSIEDAD Decir “estoy acá” todo el tiempo. Ver “quién esta ahí” todo el tiempo.

• Ej: Checkear mails sin esperar uno en particular, dejar abierto el Messenger para ver quién está online, twittear qué estoy haciendoy ver qué twittean otros.

Psychology Today – Understanding the psychology of Twitter

¿Por qué twittea la gente?

Pirámide de necesidades de Maslow

¿Qué diferencia a Twitter de otras redes sociales?

Twitter es en tiempo real y despersonalizado.

Si no estás ahí perdés el mensaje. (Actualización)Dejás de ser parte.

Si no twitteas la gente deja de seguirte.Dejás de ser parte.

Psychology Today – Understanding the psychology of Twitter

¿Por qué twittea la gente?

Una revolución con algunos problemas por delante

1) Generó el mayor crecimiento constante en la historiaTwitter creció 1382% en el último año y promete continuar o

incrementar las tasasde crecimiento. Si bien el crecimiento en Estados Unidos es el mayor, Twitter se

está convirtiendo en la vía de comunicación más segura para los países con poca

libertad de expresión y continúa creciendo internacionalmente. Actualmente el

55% de los usuarios son del resto del mundo y el porcentaje crece.

2) Es la red social que recibe más millones en cobertura gratuita por los mediosLa prensa ama cubrir a twitter. En tan sólo 30 días recibió el

equivalente a U$S 48M en cobertura gratis (según Ad Age). La mitad de la inversión total

para el lanzamiento de Microsoft para Bing.

Es la primera red social en ser la marca más mencionada en la web y va camino

a convertirse en una palabra del día a día.3) Es la red social con mayor aceptación de las grandes marcas

Twitter es la red social más elegida por las 100 compañías Fortune. El 54% tiene presencia en

Twitter y el 76% la señala como su preferida. El 37% de estas compañías tiene más de un canal

(Fortune magazine).

94% lo utilizan para dar anuncios y noticias67% para dar servicios de atención al cliente57% para ofrecer promociones y ofertas11% para ofrecer trabajos

Y...

Rank Chg Brand

1 Twitter

2 iPhone

3 Google

4 (+1) Facebook

5 (-1) Obama

6 (+1) YouTube

7 (+1) Mac

8 (-2) Apple

9 Microsoft

10 (+4) iPod

4 revoluciones que produjo Twitter

Social Radar / Ad Age / Fortune magazine

4) Puso en foco el nuevo objetivo a conquistar: La búsqueda en tiempo realSi bien no todas las personas sueñan con las búsquedas en tiempo real, los usuarios de Twitter comenzaron a requerir este servicio por la naturaleza de la aplicación.

Con una proyección de 1 billón de usuarios para el 2013 Twitter se proyecta como el “pulso del mundo” y la búsqueda de esos contenidos comienza a ser un objetivo para usuarios, investigadores y marcas.

Este nuevo standard de búsqueda es el objetivo de decenas de nuevas compañías que aparecieron este año y promete ser el nuevo paradigma que colosos como Google tienen en la mira.

4 revoluciones que produjo Twitter

Blog Pulse / Trendsspotting

Mientras que existen rumores de que Google puede adquirir Twitter, no sería extraño que

ambas compañías generarán una asociación de partnership. El fundador de google Larry Page admitió que Twitter hizo que Google ponga foco sobre la “búsqueda en tiempo real”.

“Siempre pensé que necesitábamos indexar la web en tiempo real. Al principio mi equipo se rió

y no me creyó. Con Twitter, ahora saben que tienen que hacerlo.”

1) La cantidad de tweets amenaza colapsar los servidores.

2) Convertirse en un espacio no comercializable como le pasó a Wikipedia.

3) Expectativas desmedidas de crecimiento.

4) El servicio no es atractivo para las nuevas generaciones.

4 problemas por delante

CASOS

Grandes marcas: Casos

Misión/Concursos

Caso Starbucks

• Con el objetivo de transmitir su mensaje de “una nueva generación de consumidores de café” Starbucks (que cuenta con más de 180.000 seguidores) realizó una acción utilizando Twitter.

• En el marco de su pelea por obtener marketshare en detrimento de McDonalds (McCafé), Starbucks difundió esta nueva camapaña a través de diarios, revistas y diversos canales web.

• La cadena de cafeterías colocó gráficas en seis ciudades de Estados Unidos y le pidió a la gente que encontrara los posters para ser los primeros en fotografiarlos y subirlos a través de Twitter.

• El premio para los primeros que encuentren las gráficas: Starbucks Gold cards.

Caso Fairmont Hotel

• Con el objetivo de promocionar el hotel y las comodidades que ofrece, Fairmont utilizó Twitter para organizar un sorteo.

• El hotel llevó adelante la acción en varias etapas:

1. Diseñó su identidad dentro de Twitter.

2. Identificó a los influenciadores clave en la comunidad de Twitter relacionada con la industria hotelera.

3. Fairmont envió una serie de tweets con consignas. Los usuarios que contestaban las preguntas (vinculadas con información del Hotel) ingresaban en un sorteo donde se regalaba estadías, y diferentes descuentos vinculados con los servicios que ofrece Fairmont.

UGC

Caso Nestlé – Juicy Juice

• La acción de Nestlé consistió en realizar una campaña de Media en sitios web relevantes para el target del producto (madres).

• Cada banner contenía una pregunta como “¿Cómo estimulás la creatividad de tus hijos?”.

• Las madres podían contestar a estas preguntas y sus respuestas aparecían en los avisos.• En tanto que los usuarios que clickeaban en los banners eran redireccionados al canal de Juicy Juice en You Tube, que contiene una serie de videos con contenido para padres.

Caso Philips

• Philips lanzó a través de Twitter un desafío en el que le pidió a los usuarios que postearan “ideas locas” acerca de qué usos alternativos se le puede dar a sus productos.

• La acción –denominada Philip Versus- se realizó completamente a través de Twitter.

• La dinmámica del concurso consistió en que los usuarios tweetearan sus ideas sobre qué actividad debería desafiar alguno de los productos de Philips.

• La idea ganadora recibiría como premio un Philips Cinema 21:9, y la producción de un video con la implementación de la idea.

PR

Caso Skittles

• Con el objetivo de generar buzz Skittles decidió postear en su home page las búsquedas de “skittles” en twitter.

• En una primera etapa del proyecto la acción fue un éxito ya que generó una gran repercusión en los medios de comunicación, al tiempo que su presencia en twitter creció de forma exponencial.

• Pero la estrategia de recibir feedback de los consumidores y publicarlo sin “filtro” dejó de funcionar cuando comenzaron a aparecer las primeras opiniones negativas.

• Esto llevó a la empresa a mudar su estrategia de Twitter a Facebook.

Caso Land Rover

• Land Rover utilizó Twitter como parte de una campaña integral para comunicar su presencia en la New York Auto Show.

• El objetivo de la acción fue generar buzz respecto del último lanzamiento de la marca.

• Para esta campaña 15 tweeters produjeron mensajes acerca de la presencia de Land Rover en el Auto Show a más de 300.000 seguidores.

• La acción se realizó a través de Twittad, red social que cuenta con un grupo de 4.500 tweeters a quienes se les paga para postear tweets y esponsorear su perfil.

• Durante el evento se invitaba a los usuarios a escribir acerca de los nuevos autos de Land Rover, o postear links, fotos y noticias.

Customer Service/Trade

Caso SouthWest

• SW (que tiene alrededor de 290.000 seguidores) utilizó Twitter para manejar una situación delicada que se había generado cuando se abrió un agujero en el fuselaje de uno de sus aviones.

• Alguno de los pasajeros publicó –vía Twipic- el problema que estaba teniendo el avión.

• Inmediatamente el Twitter oficial de la compañía comenzó a postear actualizaciones sobre el incidente que incluían link al comunicado oficial de la aerolínea; una declaración informando que todos los aviones de la empresa serían revisados ese mismo día; y la decisión de que todos los pasajeros que iban en ese vuelo recibirían un reembolso de sus pasajes.

• SouthWest utiliza Twitter para acciones de servicio al cliente, relaciones públicas, manejo de crisis, y publicación de descuentos espaciales sobre pasajes.

Caso Dell

• Durante la época de Navidad Dell utilizó Twitter para hacer llegar a los usuarios ofertas especiales (@Delloutlet) para la venta de sus equipos.

• La acción le generó a la empresa ingresos por $1 millón de dólares.

• Debido al éxito de la acción Twitter decidió presentar cada semana ofertas exclusivas para el canal, al tiempo que ofrece a los usuarios feedback en tiempo real, información y servicio de atención al cliente.

• En una segunda etapa Dell profundizó su presencia en Twitter alcanzando las 80 propiedades, incluyendo ofertas especiales para mercados como el Reino Unido e Irlanda.

Meaning tools

Caso Volskwagen

• Volkswagen lanzó una acción en la cual desde un banner se invitaba al usuario a que descubriera cuál es su VW ideal.

• La herramienta analiza el volumen de tweets enviados por el usuario y según el resultado propone cuál es el VW más acorde a ese perfil.

http://creativezone.eyeblaster.com/Default.aspx#ItemName=Volkswagen%20-%20Twitter%20in%20banner

Uso Alternativo

• Botanicalls se trata de un dispositivo que comecta tu planta con tu teléfono celular.

• El chip envía mensajes de actualizaciones, vía Twitter, a tu celular avisando cuando le falta agua.

Caso Botanicalls

Juan Bernardez Account Planner

jbernardez@e-volution.comhttp://ar.linkedin.com/in/juanbernardez

Matias LasnierConsultant

mlasnier@e-volution.comhttp://ar.linkedin.com/in/mlasnier