tu vida en una empresa digital -...

Tu vida en una empresa DigitalLuis Morán Abad y Julio Ballesteros

2

www.itsmf.es

Foro conocimiento en Gestión TI

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Speaker Bio & Company Information

LUIS MORÁN ABAD lmoran@itsmf.es @luismoran2014ITIL Expert, ISO20000 Auditor, LEAN IT Foundations

•Vicepresidente de itSMF España•IT Process Senior Manager•Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético•Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”

1980 85 1990 95 2000 05 2010

Energía Financiero TI Telecomunic.

NOTA: Las opiniones expuestas y contenidos de esta ponencia se realizan a título personal y no representan necesariamente la opinión de itSMF o de otras organizaciones

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Qué te llevarás si atiendes

1. Entender qué es la Transformación Digital…

2. … cómo se trabaja en una empresa ya digital ...

3. ... cual es el trabajo de los informáticos en este nuevo mundo ...

4. … saber que existe una mina de oro de experiencias para adoptar concepto ITSM2020.

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Qué aprenderás

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El negocio cotidiano y confortable en el 2025

15 HOTELES ESPAÑA Y LATAM50 EMPLEADOS EN CENTRAL

350 EMPLEADOS EN TOTAL

6

EMPRESA CON

Imagen: Película El Becario

CULTURA EMPREN-DIMIENTO

Anne Hathaway

7

El negocio cotidiano y confortable en el 2025

MARGEN DEL 15%

8

Aparición de Amenazas HotelTech

POP-UP HOTEL

9

Aparición de Amenazas HotelTech

POP-UP HOTEL

HOTEL PREFABRICADO

HOTEL CÁPSULAHOTEL TIENDA

HOTEL MALETA

• MÁS BARATO• SELF-SERVICE• SIN EMPLEADOS• CONFORT• EN TEMPORADA ALTA

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disrupción

11

Alerta de Tendencias

disrupción

ECOSISTEMACOOL-

HUNTING

12

COMITÉ DIRECCIÓN REVISA LA ESTRATEGIA

PARA LANZAR LA REACCIÓN

Imagen: Película El Becario

Comité de Dirección

Lunes Tarde

13

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

Modelo Trabajo

Pensam. Positivo

Martes Mañana

14

Mientras va a la oficina el equipo piensa en los Evangelistas Españoles de la Era Digital …

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Llevables (Wearables) y Salud

Diabetes: Medición sin pinchazosFuente: http://www.freestylelibre.es

10 Dispositivos por persona. Negocio 1,9 Trillones en 2020

El Cuerpo Conectado

16

Llevables y Salud

Diabetes: Medición sin pinchazos Google LensFuente: http://www.foxnews.com/tech/2014/01/16/google-announces-contact-lens-glucose-monitor.html

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5.000 millones de dólares (2016) a 150.000 (2020)x30 EL NEGOCIO

Realidad Aumentada y Realidad Virtual

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Drones

Fuente: Luis Lombardero y Silvia Leal

19

Robots

Fuente: Luis Lombardero

Robots Físicos Robots SW

20Fuente: Luis Lombardero

Industria 4.0Equilibrio entre fabricación y servicios en Europa

21

Industria 4.0: Pymes con fabricación a Medida

Fuente: Luis Lombardero y https://www.muesli2mix.com

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Impresión 3D

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Fabricación Industrial. Impresión Doméstica. Piezas de Aluminio para aviación. Hasta la bio-impresión.

Fuente: Luis Lombardero y Silvia Leal

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Automóvil Conectado

Fuente: Luis Lombardero

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La llegada de la Era Digital

IoT

SMART CITIES

LLEVABLE

INDUSTRIA 2.0eHEALTH

CLOUDBIGDATA

3D, Robots, …

INTERNET, EMAIL, WEB, BUSCADORES, MÓVIL

100 MB

S.PHONEDISPOSITIVOS

5G

REDES SOCIALESeCOMMERCE

CONTENIDOS DIGITALESMKT DIGITAL

10 MB3G

La 3ª PLATAFORMAEra Digital

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1. Equipo Cross

2. Actualizar Estrategia

3. Plan de Acción

1. Ser cercanos al cliente2. Personal debe ser un valor3. Automatización4. Autoservicio del cliente5. Eficiencia en costes

1. Ser cercanos al cliente2. Personal debe ser un valor3. Automatización4. Autoservicio del cliente5. Eficiencia en costes

AJUSTE ESTRATEGIAAJUSTE ESTRATEGIA

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

REDEFINIR LA ESTRATEGIA

• Análisis Tendencias• Contacto con clientes• Análisis de Mercado• Participación del Staff

Martes Tarde

26

1. Equipo Cross

2. Actualizar Estrategia

3. Plan de Acción

PRÁ

CTI

CA

S

1. Ser cercanos al cliente2. Personal debe ser un valor3. Automatización4. Autoservicio del cliente5. Eficiencia en costes

1. Ser cercanos al cliente2. Personal debe ser un valor3. Automatización4. Autoservicio del cliente5. Eficiencia en costes

AJUSTE ESTRATEGIAAJUSTE ESTRATEGIA

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

REDEFINIR LA ESTRATEGIA

Eq.CrossNegDesOpDEVOPS

Prop.ValorBM

CANVAS

Pasión ConfianzaPENSAM. POSITIVO

PriorizarPORFOLIO

EmpatizarIdear

DESIGN THINKING

• Análisis Tendencias• Contacto con clientes• Análisis de Mercado• Participación del Staff

Martes Tarde

Estrategia KPIs

ISO20000

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MI VIDA EN TIMI VIDA EN TI

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

• Soy convocado al Grupo de Estrategia• Mi agenda está compartida y

coordinada con el equipo • Visito a Clientes• Hablo con el Staff• Contribuyo a la selección de Ideas

28

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

29

PROTOTIPO

PRÁ

CTI

CA

S

Criterios Diseño.

y Prototipo

Criterios Diseño.

y Prototipo

Siendo amables y cercanos

Siendo amables y cercanos

Con acceso información social

del cliente

Con acceso información social

del cliente

Diseño Gafas Realidad

Aumentada + Venta de Servicios

Adicionales

+ Venta de Servicios

Adicionales

Despliegue Incremental

Func. y Hoteles

Despliegue Incremental

Func. y Hoteles

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

Empa, Define, Idea, Proto, TestDESIGN

THINKING

Innovación AbiertaDIGITAL

LAB

Caso Negocio

BM CANVAS

Expertos de nicho

SUPPLIERS CLAVE

Nueva Cadena

Valor VSMLEAN IT

PrototipoUser

ExperienceLEAN-STR

ROBOT ?

Ideas en abierto

HACKATHON

Viernes

30

PROTOTIPO

Criterios Diseño.

y Prototipo

Criterios Diseño.

y Prototipo

Siendo amables y cercanos

Siendo amables y cercanos

Con acceso información social

del cliente

Con acceso información social

del cliente

Diseño Gafas Realidad

Aumentada + Venta de Servicios

Adicionales

+ Venta de Servicios

Adicionales

Despliegue Incremental

Func. y Hoteles

Despliegue Incremental

Func. y Hoteles

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

ROBOT ? Viernes

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- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

MI VIDA EN TIMI VIDA EN TI

• Coordino el HACKATHON• Participo en el Diseño del Prototipo• Aporto la visión tecnológica y de Integración• Llevo la relación con proveedores

tecnológicos clave• Contribuyo en la especificación Funcional y

Técnica de la solución

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- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

33

3 Sem.

PRÁ

CTI

CA

S

Big Data Piloto

Clientes Social

Catálogo SVAs

Selección Modelo

GafasRADiseño

UXCambio Cultural

RoadmapIncremental

Gafas RA

Producto Mínimo Viable

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

EquioCross, Cultura, Tools

DEVOPS

Innovación AbiertaDIGITAL

LAB

ResultadosNegocio

BM CANVAS

Dinámica, Tareas, SprintsSCRUM

UserExperience

PivotarLEAN-STR

Expertos de nicho

SUPPLIERS CLAVE

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MI VIDA EN TIMI VIDA EN TI

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

• Lidero la construcción técnica con los Proveedores Nicho de Gafas RA y su integración con el BigData

• Diseño de navegación y experiencia de usuario• SCRUM: Plan Entregas, Scrum Master• Ejecuto pruebas de concepto y prototipos con los

Usuarios• Participación Validación de la funcionalidad y

modelo de negocio con la Comunidad de Clientes Pioneros

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- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

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100 personas esperando a ser atendidas

Alarma: “La recepción

está ciega”

Auto-checking

bloqueadoCheck-In a mano ??

Se abre una incidencia en ITSM via Siri

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

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Sábado noche

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

MI VIDA EN TIMI VIDA EN TI

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Sábado noche

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

MI VIDA EN TIMI VIDA EN TI

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Sábado noche

PRÁ

CTI

CA

S

Early Live Support

ITIL

Incidencias críticas

ISO20000

ProblemasITIL

Service DeskITIL

Dev y Ope24x7 On-Call

DEVOPS

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

1.INC Crítica1.INC

Crítica2.Vibra

mi Watch2.Vibra

mi Watch

3.Login en

Remoto 5G

3.Login en

Remoto 5G

4.Reunión Equipo

4.Reunión Equipo

5.INC al Operador

5G

5.INC al Operador

5G

6. Restaura

ción Telecom.

6. Restaura

ción Telecom.

7. Recupera Servicios

7. Recupera Servicios

8.PIR8.PIR 9.Docu-mentar9.Docu-mentar

10.Abrir Problema10.Abrir Problema

MI VIDA EN TIMI VIDA EN TI

Integridad Info ClienteISO27001

40

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

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ÁREAS DE MEJORAÁREAS DE MEJORA MEJORA PERSONAS: Actitud Comercial y Empatía con Cliente

MEJORA NEGOCIO: Revisión Oferta SVAs según valor

MEJORA SERVICIO: Resiliencia Gafas, Velocidad Acceso:

Plataforma 5G Código Optimizado

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

PRÁ

CTI

CA

S

Comercial, Empatía,

ConfianzaCOACH

Porfolio Servicios

ITIL

PasiónPENSAM. POSITIVO

Análisis Valor Cliente

VALUE CANVAS

CustomerJourney, Moment

TruthLEAN

Mejora ContinuaISO20000

1. Disponibilidad Gafas RA2. Información en tiempo real

de clientes Lenta3. Curiosidad de los clientes

pero NO lo consideran diferencial

4. NO hay ventas SVAs por cultura de Recepcionistas

42

Herramientas son Clave para la Productividad Digital

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

RAPIDEZRAPIDEZ

COLABORACIÓNCOLABORACIÓN

PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

43

- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y

Transición Operación Mejora

ENTRENAR PARA GARANTIZAR EL CAMBIO

• En uso de las Gafas RA• En manejo de los Datos• Foco en Resultados

• En uso de las Gafas RA• En manejo de los Datos• Foco en Resultados

APTITUDESAPTITUDES• Empatía y relación con el

cliente• Cambio de Hábitos• Los Momentos de la

Verdad• Pensamiento Positivo

• Empatía y relación con el cliente

• Cambio de Hábitos• Los Momentos de la

Verdad• Pensamiento Positivo

ACTITUDESACTITUDES

44

Conclusiones

45

Gobierno + Gestión TI

Gobierno TI

Gestión Servicio

Seguridad TI

Gestión Proyectos

Mejora

Factor Humano

Auditoría

Cumplimiento

Desarrollo

CoachLíder

Cambio

AGILE

SOX, LOPD

CERTIFICACIÓN

38500 COBITBSC

PROGRAM

CISA

eSKILLSEUCIP

PDCA

CSI

PMBOKPRINCE2

20000

27000

MoR

LEAN IT

CMMI-DEV ITIL

22300

PCAL

SIX SIGMA

SISTÉMICA

PENSAMIENTO+

INSIGHT

BM CANVAS LEAN STARUP

SCRUM

ArquitecturaEmpresarial

TOGAFIT4IT

KANBANGTD

DEVOPS

15504

PNL

IT-TOOLS

ITSM-TOOLS

COLLAB.IT-DATA

MONITORIZ

Training

Emprender

Productividad

DESIGN THINKING

LifeLongLearning

AGILE ENTERPRENEUR

CUSTOMER DEVInnovarBTM2 TransfDigital

P3PO

CGEIT

CISM

19011

COBIT

SAFE

Gaming

BRM BoKSM BoK

FISH

DCF

25001

21500

FODA

PEST B.Case

PlanEstrat.eTOM

HIMSS EMRAM

UpTime

20-COMP

INNOVA 3DX

Sectorial

45

Para responder a los Retos Digitales …Disponemos hoy de +50

marcos para utilizar

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PRÁCTICAS DE EMPRENDIMIENTOAutores de Prácticas o Métodos usados en Emprendimiento

Business ModelCanvas

Alexander Osterwalder

Design ThinkingDavid Kelley, Tim Brown

Lean StrartupDavid Ries

CADENA DE VALORMichael Porter

1.985

Lean UXJeff Gothelf

Customer DevelopmentSteve Blank

47

El nuevo Modelo de Gobierno y Gestión, Negocio y TI integrados

Tools

Procesos y Equipos de Negocio y de TI completamente Integrados Los Marcos, BoK, Estándares se Utilizan pero son Transparentes para el personal Hace posible la Transformación Digital del Negocio, éste adopta prácticas de

Emprendimiento, Lean y Agilidad

Luis Morán Abad•Email: lmoran@itsmf.es•Web: www.itsmf.es•Twitter: @luismoran2014

GRACIAS