triple h - gestión por procesos.pptx
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Seminario “Gestión por
Procesos” Abril 2016
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Antecedentes
• La revolución industrial hizo de la empresa un luar mu!importante para la sociedad
• A principios del silo "" Frederick Winslow Taylor !Henry Ford introdu#eron en sus oranizaciones iniciativas
orientadas a me#orar los procesos ! los resultados de la$abricación de productos en serie• A medida %ue la sociedad se ha lobalizado ! desarrollado&
las empresas ! oranizaciones han ido creciendo ! se hanvuelto m's comple#as
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(evoluciónindustrial) laempresa• *adena de mandos)
– +ransmisión de órdenes – Las m'%uinas marcan la pauta ! los ritmos
de $uncionamiento – Personas de mandos in$eriores se llaman
“mano de obra” – Las personas se adaptaban a las
necesidades de $abricación de $orma estricta – (elaciones humanas limitadas al control !
supervisión de las tareas operativas
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,ueva empresa
• -ranizaciones comple#as en cual%uier sector)servicios& industria& educación& administraciónp.blica& salud& etc/
• ,o es suciente cubrir los re%uerimientos demano de obra eciente ! en cantidad
• La competitividad no se consiue sólo con elm'3imo n.mero de piezas producidas
• 4l conocimiento ! la innovación #uean un papelcr5tico
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,ueva empresa
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7u8 es un sistemade estión9
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estión
• :el lat5n gestĭo& el concepto de gestión hace re$erencia a laacción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo/Al respecto& ha! %ue decir %ue estionar es llevar a cabodiligencias %ue hacen posible la realización de una operacióncomercial o de un anhelo cualquiera/ Administrar& por otra
parte& abarca las ideas de gobernar& disponer dirigir& ordenar uorganizar una determinada cosa o situación/
• Se denomina estión al correcto manejo de los recursos de los%ue dispone una determinada oranización& como por e#emplo&empresas& oranismos p.blicos& oranismos no ubernamentales&
etc/ 4l t8rmino estión puede abarcar una lara lista deactividades& pero siempre se en$oca en la utilización eciente deestos recursos& en la medida en %ue debe ma3imizarse susrendimientos/
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sistema
• *on#unto de elementos %ue relacionadosentre si ordenadamente contribu!en a undeterminado ob#etivo
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Sistema de estión
estrateia
documentos
procesos
personas
recursos
in$raestructura
4struturaor'nica
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Sistema de estióninterado
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;erencia) #erar%u5a! especialización
E!"E#$ %&'$()*$+)%($, -E&.&!")+%/
• +ransmisión de directrices en $ormavertical de arriba aba#o
• Las personas se arupan se.n eltipo de tareas %ue realizan ! elconocimiento %ue dichas tareasre%uieren :4PA(+A
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-ranización$uncional) venta#as• 4stablece unas prioridades en la
toma de decisiones• Permite retener ! potenciar el
conocimiento especializado• Sencilla de representar ! $'cil de
interiorizar como modelooranizativo
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,uevos paradimasde la estión
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liderazo
• (elativamente sencillode interar
• Permite identicar%ui8nes deber5an dee#ercer el liderazosobre las personas %ueest'n a su caro
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• ='cilmente enca#able en elmodelo $uncional
• Al e3istir una #erar%u5a& laspersonas %ue se encuentranen los niveles in$eriores
realizan tareas siuiendo lasdirectrices %ue les llean deinstancias superiores
• Se traba#a para laconsecución de unos
ob#etivos en un sentidoascendente• *umplir o satis$acer
demandas %ue llean dearriba
-rientación hacialos resultados
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-rientación hacialos resultados)
problemas
• Los ob#etivos tienen una naturaleza vertical• -b#etivos estancos ! departamentales• (ieso a %ue entre departamentos se tenan ob#etivos
contradictorios• (ieso a tener ob#etivos no coherentes desde una visión
lobal de la empresa
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a un objetivo de aumento de ventas para el departamento co
a un objetivo de aumento de la producción2
-rientación hacialos resultados)
problemas
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(elación transversal
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-rientación hacia elcliente
“Poner al cliente en el centro de las decisionesde la empresa”
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:ónde est'n losclientes9
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>bicación de losclientes
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-ranizacióncompetitiva
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cómo enca#a estoen una oranización
$uncional9
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7u8 es un P(-*4S-9
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proceso
• “Conjunto de actividades relacionadas entre sí y que siguen una secuencia lógicacon el objetivo de conseguir el resultado deseado”
• “>n proceso es un con#unto de actividades %ue est'n interrelacionadas ! %uepueden interactuar entre s5/ 4stas actividades trans$orman los elementos deentrada en resultados& para ello es esencial la asinación de recursos”
• “*on#unto de m8todos& materias primas& m'%uinas& personas& medio ambiente !recursos %ue& racias a su interacción crean un valor areado con el %ue seproducen unos bienes ! servicios”
• “Secuencia o rupo de actividades %ue van a?adiendo valor a un producto oservicio destinado a un cliente interno o e3terno”
• “Secuencia de actividades orientadas a generar valor añadido transformandouna entrada en un resultado, que a su vez uede ser la entrada de otro roceso!"odas las actividades de una organización, desde la comra de materia rima#asta la atención de una reclamación, ueden y deben considerarse rocesos”!
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4lementos b'sicosde un proceso
• -b#etivo• Propietario• Proveedor• *liente• @nsumos• (esultados• Gu5as ! controles• (ecursos
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4lementos b'sicosde un proceso
P(-*4S-Actividad
$ntrada%inut&
• Lo %ue es re%ueridoantes de %ue unproceso o actividadocurra& e// Poneruna orden& materiaprima& rma decontrato& etc/
Salidas%outut&
• Lo %ue es producidopor un proceso oactividad& e//(eportes& productos&servicios& etc/
'ecanismos orecursos
• Lo %ue posibilita realizaruna actividad& e//4%uipos& personal
asinado& in$ormación&herramientas& etc/
Controles y guías •
(estricciones de unaactividad& e//Procedimientos&presupuestos&reulaciones& normas&etc/
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(ed de procesos
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7u8 tipo deoranizaciones tienenprocesos9
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#3T 4ise5o 6rod E7pedición
$dmisión"rgencias +onsulta4iag8 Hospitalización
4ise5o+urricular
%rientación 4i9erentes nivelesde ense5anza
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(elación deactividades
Lóica oranizativa transversala la del modelo $uncional
(elaciones clienteBproveedor interno
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Procesos operativos&de neocio o clave
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Procesos de apo!o)estrat8icos ! de
estión
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-ranizaciónhorizontal
, e c e s i d a d
e s
!
e 3 p e c t a t i v a s
d e l c l i e n t e
Satis$a
cción
delclie
n
te
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4s$uerzo de me#ora
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*adena de valor
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*adena de valor
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*ocaBcola) cadenade valor
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La oranizacióncomo sistema
abierto
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4mpresa de una .nica industria
4mpresa diversicada
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@ndustria) Sistemade valor
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,uevo modelooranizativo*ambio de paradima
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+ransición al nuevoparadima
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,uevo en$o%ue deestión
4ntradas !proveedores
Salidas ! clientes
propietario
procedimientos
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Grupo de estión
'rupo de inter1sespec:;co
(euniones
* o nt r o l e s
@ n d i c a
d o r e s
(ec ur so s
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sistema
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Gestión porprocesos
Sistema aplicado a todos los procesos del nuevo
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Paso 1) denir elmapa de procesos
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Paso C) desarrollarel piloto
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Paso D) aplicarestión del proceso
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:esplear al restode los procesos
b# i b' i d
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-b#etivos b'sicos dela estión por
procesosSatis$acción de los clientes
2/ -ranización mEs ecente
/ Fe3ibilidad
i d l
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enecios de laestión por
procesos• Aporta una n5tida visión lobal de la oranización ! de sus relaciones
internas/• >na oranización estionada por procesos tiene m's Fe3ibilidad %ue una
basada en #erar%u5as/• :ado %ue los procesos son transversales ! a$ectan a di$erentes unidades
oranizativas& se $avorecen las interrelaciones entre las personas/• Se establecen responsables de cada proceso/ +odas las personas de la
oranización conocen su rol en cada uno de los procesos ! saben cómocontribu!en a alcanzar los ob#etivos de la oranización/
• Permite %ue no se traba#e de manera aislada& buscando solo el benecio deuna parte de la oranización& sino buscando el benecio com.n/
• Permite una optimización del uso de los recursos !& en consecuencia& una
reducción ! optimización de los costes operativos ! de estión/• Los procesos se midenH se establecen ob#etivos e indicadores para cada
uno de ellos/• 4ntre las medidas %ue se analizan es mu! importante el rado de
satis$acción del cliente/ La oranización se orienta as5 a satis$acer lasnecesidades de los clientes/
•
Se promueve la me#ora continua de los procesos/ Se detectan ineciencias&debilidades oranizativas& cuellos de botella ! errores de manera r'pida !
= d 8 i
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=actores de 83ito
• Gestión del cambio %ue a!ude a trans$ormaruna oranización #erar%uizada a una
estionada por procesos/• La dirección de la compa?5a patrocine ! lidereel pro!ecto& %ue lo asuma como parte de losob#etivos estrat8icos del neocio ! sea capazde trasladarlo a toda la oranización/
• :enir un plan de comunicación ! un plan de$ormación como elementos clave de la estión
del cambio/• +oda la oranización debe tener un alto nivelde compromiso en el proceso de cambio/
• *apacidad de adaptación de los empleadospara llevar a cabo su papel en cada uno de losprocesos en los %ue intervenan se.n las
necesidades de cada momento/
4 it
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4rrores a evitar
• =alta de compromiso e implicación de ladirección eneral/
• ,o dedicarle el tiempo ! los recursosnecesarios/•
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conclusiones
Iideo 1
Iideo C
Iideo 2
http://users/Duarte/CJDuarte/Ap%20Interfaces/Capacitaci%C3%B3n/Gesti%C3%B3n%20por%20procesos/Gestion%20por%20Procesos%20Team.mp4http://users/Duarte/CJDuarte/Ap%20Interfaces/Capacitaci%C3%B3n/Gesti%C3%B3n%20por%20procesos/Procesos%20(un%20ejemplo%20de%20mejora%20continua).mp4http://users/Duarte/CJDuarte/Ap%20Interfaces/Capacitaci%C3%B3n/Gesti%C3%B3n%20por%20procesos/Procesos%20(un%20ejemplo%20de%20mejora%20continua).mp4http://users/Duarte/CJDuarte/Ap%20Interfaces/Capacitaci%C3%B3n/Gesti%C3%B3n%20por%20procesos/Gestion%20por%20Procesos%20Team.mp4
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*omentarios ! preuntas
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