trabajo en equipo y manejo de conflictos
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MSC.CARLOS MASSUH
HABILIDADES DIRECTIVAS
TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS
MSC.CARLOS MASSUH
OBJETIVOS
OBJETIVOS
CONOCER
RECURSOS DE MANEJO DE
GRUPOS
MODALIDAD DE EQUIPOS DE
TRABAJO PARTICIPATIVO
POTENCIAR
CAPACIDAD DIRECTIVA EN PROCESOS DE
MEJORA
COMPRENSIÓN DE SÍ MISMO
ESTRATEGIAS DE MANEJO DE CONFLICTOS
DAVID BEN GURION
MSC.CARLOS MASSUH
LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL TRABAJO
• Todas las organizaciones poseen un sistema de comportamiento, que se incluye en la filosofía, valores, visión, misión y metas.
El Autocrático
El de Custodia
El de Apoyo
El Colegiado
Modelos De Comportamiento Organizacional
MSC.CARLOS MASSUH
Modelos de Comportamiento Organizacional
AUTOCRÁTICO DE CUSTODIA DE APOYO COLEGIADO
BASES DEL MODELO
PODER RECURSOS ECONÓMICOS
LIDERAZGO ASOCIACIÓN
ORIENTACIÓN ADMINISTRATIVA
AUTORIDAD DINERO APOYO TRABAJO DE EQUIPO
ORIENTACIÓN DE LOS EMPLEADOS
OBEDIENCIA SEGURIDAD Y PRESTACIONES
DESEMPEÑO LABORAL
CONDUCTA RESPONSABLE
RESULTADO PSICOLÓGICO EN EMPLEADOS
DEPENDENCIA DEL JEFE
DEPENDENCIA DE LA ORGANIZACIÓN
PARTICIPACIÓN AUTODISCIPLINA
NECESIDADES SATISFECHAS DE LOS EMPLEADOS
SUBSISTENCIA SEGURIDAD CATEGORÍA Y RECONOCIMIENTO
AUTORREALIZACIÓN
RESULTADO DE DESEMPEÑO
MÍNIMO COOPERACIÓN PASIVA
ANIMACIÓN DE IMPULSOS
ENTUSIASMO MODERADO
MSC.CARLOS MASSUH
La Organización en busca de la competitividad, ¿mito o realidad?
• Dos formas de llevar las tareas:– Individual– Grupo
• GRUPO: Conjunto de personas no mayor a 25 integrantes (más es masa o conglomerado)
MSC.CARLOS MASSUH
Clasificación de Grupos
• POLÍTICOS, CIENTÍFICOS, INDUSTRIALES1.POR SU ACTIVIDAD
• EXTERNOS, INTERNOS; FLEXIBLES, TOLERANTES2.POR LAS RELACIONES
• A NUEVOS ESTILOS DE VIDA, AL PENSAMIENTO3.POR SU APERTURA
• ESTABLES, TRANSITORIOS, EFÍMEROS4.POR SU DURACIÓN
• AUTORITARIOS, DEMOCRÁTICOS, ANÁRQUICOS5.POR EL ESTILO DE LIDERAZGO
• PRODUCTIVOS, CONSTRUCTIVOS, IMPRODUCTIVOS6. POR LAS RELACIONES CON LAS SOCIEDAD
• CENTRADOS EN LA TAREA O EN EL GRUPO7.POR LA ORIENTACIÓN BÁSICA
MSC.CARLOS MASSUH
QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO
• Tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros equipos.
MSC.CARLOS MASSUH
Beneficio de trabajar en equipo dentro de las Organizaciones
• Para las empresas:– Incrementa la
productividad y mejora la calidad
• Para los grupos:– Reduce los conflictos,
aumenta compromisos
• Para el trabajador:– Mejora autoestima,
aumenta la colaboración
MSC.CARLOS MASSUH
Proceso de integración al trabajo en equipo
LÍDER DEL EQUIPO
(FLEXIBLE)
AGENDA PROBLEMÁTICA
DIAGNÓSTICO
COMUNICACIÓN, ACLARACIÓN DE
PAPELES, ESTILOS DE LIDERAZGO. FUNCIONES
INTERPERSONALES
DISCUSIÓN Y SELECCIÓN DE
SOLUCIONES AL PROBLEMA
IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN
(CAMBIO)
IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES DEL
PROBLEMA
COMPROMISO DEL GRUPO CON LA
SOLUCIÓN (APOYO)
MSC.CARLOS MASSUH
RESPONSABILIDAD COMPARTIDA ENTRE LA DIRECCIÓN Y EL PERSONAL
• Un mayor involucramiento mental y emocional de los individuos en las situaciones de equipo que contribuyen en el cumplimiento de las metas y en la responsabilidad compartida en ellas.
MSC.CARLOS MASSUH
Metodología para la sensibilización del trabajo en equipo
• Grupo de Sensibilización T.
• El facilitador se encargue de crear un ambiente propicio para que los participantes ejerciten la capacidad de descubrirse a sí mismos y lo disfruten.
MSC.CARLOS MASSUH
• El objetivo es que las personas desarrollen:
• Autoconciencia y Percepción de la conducta de sí mismos
• Sensibilidad ante el comportamiento de otras personas.
• Conciencia y comprensión• Habilidades de diagnóstico en
situaciones personales.• Capacidad del participante para
intervenir con éxito.• Capacidad del participante para
analizar su comportamiento.
MSC.CARLOS MASSUH
Dificultades que enfrentan los equipos de Trabajo
• El problema más serio es originado por el factor humano.
• El directivo debe observar los equipos que coordina y buscar estrategias para reducir los conflictos.
MSC.CARLOS MASSUH
CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS DIRECTIVOS
• ACEPTAR DIVERSIDAD EN EL EQUIPO.
• Personalidad, cultura, género, objetivos, preferencias sexuales, etc.…
MSC.CARLOS MASSUH
1. Definición del Concepto de Conflicto
¿Cómo hacer para que el personal
trabaje?
¿Qué se necesita para esto?
¿Cuál es el
conflicto
central?
• Tiene relación con los valores, actitud y temperamento del personal.
MSC.CARLOS MASSUH
• El directivo debe incrementar competencias:
• Poner a prueba la capacidad y talento.
• Lograr mayor identificación con objetivos de la empresa.
• Tener claridad de competencias actuales y las que tiene que fortalecer.
• Incrementar capacidad de trabajo individual y en equipo.
• Se corresponsable e incidir en la formación y desarrollo profesional del personal.
• Brindar estabilidad laboral
MSC.CARLOS MASSUH
2. La Nueva Cultura Laboral
• Conjunto de prácticas, ideas y significados entre las personas, grupos y organizaciones.
• NECESIDAD DE UNA NUEVA CULTURA LABORAL
• El modelo tradicional imperante se basa en la prestación subordinada a cambio de un salario.
• El modelo globalizado impone nuevas reglas.
MSC.CARLOS MASSUH
Bases para una nueva Cultura laboral
1. Aceptación por las partes de la necesidad de la Nueva Cultura Laboral.
2. Reconocimiento y legitimación de las partes.
3. Mecanismos de negociación.4. Considerar:
1. Condiciones de trabajo2. Compensaciones3. Desarrollo Empresarial-Personal
5. Manejo de recurso humano a partir de estrategias
6. La negociación no debe llevar a desregular o desnormativizar.
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3. Generadores De Conflictos
• Los conflictos pueden resolverse de manera individual.
• De carácter organizacional
• De relación o de administración, de roles o de estructura.
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Conflictos Intrapersonales, Interpersonales y Personales
Intrapersonales• Son aquellos que
tiene la persona consigo misma.
Interpersonales• Aparece cuando dos
o más personas tienen distintas preferencias en la vida.
• Conflictos personales/funcionales
• El conflicto que uno tiene con el cargo que ocupa.
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POR QUÉ hacemos lo que hacemos
Tiene que ver con los valores, con lo que es importante para nuestra vida.
CÓMO lo hacemos
Se conoce como estilo conductual, es decir la forma en que preferimos hacer lo que hacemos.
QUÉ es lo que sabemos o podemos hacer
Está relacionado con los conocimientos, habilidades, educación, capacitación, etc...
Las Fuentes básicas del Conflicto son:
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Los Conflictos Intrapersonales pueden ser tratados:
• Acercamiento –acercamiento
• Evitamiento-evitamiento
• Acercamiento-evitamiento
• Tendencias neuróticas.
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Conflictos de Administración
• Rigidez en el comportamiento
• Desempeño mínimo• Exagerado apego a
reglamentos• Excesivo formalismo• Exhibición de señales
de autoridad• Diferencias entre
funcionarios y usuarios.
• Cohesión de grupo frente a presiones externas
• Conformismo• Resistencia al cambio• Desplazamiento de fines
por medios.
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Otros tipos de conflictos
Conflictos de Roles
•Roles intraemisores•Roles interemisores•Interroles•Personal-rol
Conflictos de Estructura
•Vertical•Horizontal•Línea/Staff
Conflictos de Diversidad
•Raza•Género•Edad•Nivel Socioeconómico
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Las Formas Básicas del Conflicto son:
• De fines• De medios• Cognitivo• Afectivo
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Preocupación por los demás
Preocupación por sí mismo Asertivo
No asertivo
No Cooperativo
Compulsivo
Evasivo
Cooperativo
Colaborador
Servicial
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Diez reglas básicas para reducir las posibilidades de que surjan conflictos:
1. Escuchar primero al otro
2. Reconocer y aceptar las diferencias de opinión
3. Utilizar un equipo4. No entregar un
trabajo desagradable5. No aceptar un trabajo
como tal de ningún otro.
6. Solicitar aclaraciones sobre dudas
7. Supersticiones sólo lo necesario
8. Aclarar responsabilidades
9. Actualizar al que necesita
10.Los problemas se ventilan dentro del equipo.
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4. Distinguir entre problemas de fondo y superficiales
•Conocerse a sí mismo.
•Mantener la mentalidad abierta
•Mejorar nuestras habilidades “blandas”
¿Qué hacer frente a estos problemas?
•No se puede tomar en forma ligera.
•Análisis más detallado
¿Cuándo optar por un cambio
de trabajo y cómo hacerlo?
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CLAVES DEL CONFLICTO
• “Trata a una persona como es y seguirá siendo como es. Trátala como podría ser y se convertirá en los que debe ser”
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¿Cómo reconocer los conflictos?
• Miembros hacen comentarios y sugerencias en un tono emocional.
• Atacan las ideas de otros
• Se acusan entre sí• Formas bandos• Se atacan a nivel
personal
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¿Cómo se generan las escalas del conflicto?
• Acciones competitivas
• Posiciones Rígidas• Compromiso
Emocional
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Por qué y Para Qué
• La conducta es la forma como nos comportamos
• Las personas asumimos diferentes tipos de conductas
• Las personas necesitan conocer por qué y para qué lo hace.
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Claves para reducir los Conflictos
1. Ser sensible a los rasgos de carácter de los demás.
2. Proveer entrenamiento cruzado
3. Establecer reglas básicas.
MSC.CARLOS MASSUH
Seis etapas básicas para resolver conflictos
ACEPTAR QUE EL CONFLICTO EXISTE
LOCALIZAR EL CONFLICTO REAL
ATENDER TODOS LOS PUNTOS DE
VISTA
EXPLORAR ENTRE TODAS LAS
SOLUCIONES DEL CONFLICTO
OBTENER ACUERDOS Y
RESPONSABILIDADES PARA LA SOLUCIÓN
HACER SEGUIMIENTO Y
UNA EVALUACIÓN DE RESULTADOS
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5. Manejo de Conflictos utilizando la negociación y resolviendo
desacuerdos
• Las respuestas exitosas al conflicto incluyen:– Una saludable y
directa canalización de energía.
– No reaccionar emocionalmente.
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• Las personas dotadas de esta aptitud:
• Manejan con diplomacia y tacto situaciones y personas difíciles.
• Detectan los conflictos potenciales.
• Alientan el debate y la discusión franca.
• Orquestan soluciones que benefician a todos.
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6. Manejo de conflictos utilizando la visión sistémica y de comunicación para el cambio
de comportamiento.
• Asertividad• Asegurar motivación y
confianza• Equilibrio de poder• Gestionar los esfuerzos de
confrontación• Fomentar la seguridad de los
resultados• Mantener bajo nivel de tensión• Dividir el conflicto y fomentar
el uso de grupos.
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