teoria de juegos sua fe 2012 unam

UNAM FACULTAD DE ECONOMIA

ECONOMIA INDUSTRIAL

“APLICACIÓN DE TEORIA DE JUEGOS EN LA

ADMINISTRACION DE UNA INSTITUCION EDUCATIVA

SUPERIOR PRIVADA”. 1

LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS

Concepto:

Es una herramienta administrativa de costos que mejora las decisiones organizacionales enfocando la atención de la administración en:

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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS

El trabajo del negocioComo se realiza el trabajoPorque se realiza yEn los costos que se incurre.

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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS

Análisis de Actividades: Es usado para analizar los productos, los costos y el desempeño de las actividades organizacionales. El resultado se observa en mejores y más eficientes procesos de trabajo

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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS

En la teoria de juegos, el trabajo es visto como un camino progresivo, partiendo de tareas, que se combinan para formar actividades, que en conjunto constituyen los procesos

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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS

Cada tarea, actividad o proceso requiere entradas de recursos (inputs), transformación y salidas (outputs)

TransformaciónInputs Outputs

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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS

Consideraciones:El límite entre tareas, actividades y

procesos es imprecisoUn proceso es un conjunto de

actividades ligadas para desarrollar un objetivo específico

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EL PROCESO Y LA TAREA

Un proceso tiene principio y fin así como una clara definición de sus entradas y salidas.

Una tarea es muy pequeña para tener un objetivo específico

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PASOS PARA EL ANÁLISIS DE ACTIVIDADES

1) Obtener reportes e información de

costos por departamento

2) Identificar los procesos relevantes

3) Identificar entradas y salidas de

procesos

4) Detectar las actividades

involucradas en los procesos

listando sus tareas9

PASOS PARA EL ANÁLISIS DE ACTIVIDADES

5) Identificar los recursos requeridos

6) Definir para cada salida una unidad

de medida (financiera o no

financiera)

7) Definir para cada actividad

relevante una medida del resultado

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PASOS PARA EL ANÁLISIS DE ACTIVIDADES

8) Registrar el desempeño actual en

base a las medidas de resultado

9) Evaluar el desempeño en base a

los resultados obtenidos

10) Realizar una lluvia de ideas para

mejorar los procesos

11) Implementar ideas e iniciar de

nuevo

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MENSAJE CON LA TEORIA DE JUEGOS

El trabajo es un procesoEl objetivo de la administración es

asegurarse de que las actividades sean coordinadas, necesarias y eficientes

Reorientar a la organización a administrar y entender los procesos de trabajo

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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS

Ejemplo de Departamento de servicios escolares

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OBTENER INFORMACIÓN

FINANCIERA.Asuma que el Departamento Escolar del ITESM campus Monterrey gastó $1,650,000 el año pasado. La contraloría de Sistema desea entender como fue gastada esta cantidad en relación a las actividades del Departamento. Suponga que los gastos de operación fueron los siguientes:

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INFORMACIÓN FINANCIERA

Sueldos y prestaciones 960,000

Gastos de Operación 340,000

Gasto de Instalaciones 350,000

Total 1,650,000

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DETERMINAR LOS PROCESOS RELEVANTES

En este departamento se admiten estudiantes, se inscriben a clases, se preparan los rosters de maestros y se mantienen los registros de calificaciones. Habiendo tres procesos relevantes:

Proceso de AdmisiónProceso de InscripciónProceso de Registro

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DETERMINAR INPUTS Y OUTPUTS EN LOS PROCESOS

• Inputs: son actos o eventos que causan tareas y actividades para iniciar un proceso

• Los actos o eventos son también llamados Drivers, que son cualquier evento, circunstancia o condición que inicia una actividad dentro de un proceso

• Outputs: son el resultado del proceso

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INPUTS PROCESOS OUTPUTS

Recibir Solicitud De Admisión

Proceso de Admisión Documentación de Aviso deAceptaciónEstudiantes Nuevos,Transferencia,Graduados

Requerimientos De Clases y Oferta de Clases

Proceso de Inscripciones Roster de ProfesoresHorarios para Alumnos

Reporte de Calificaciones

Transferencia de Calificaciones

Proceso de Registro Transcripts

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Identificar las Actividades y tareas en cada proceso

El proceso de admisiones inicia con el recibo de la solicitud de admisión y termina cuando se le notifica si ha sido aceptado. Es necesario determinar las actividades y tareas que se realizan en este proceso para poder evaluarlo. Suponga que identificamos 4 actividades principales:

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EL PROCESO DE ADMISIONES

4 actividades principales:• Recibir solicitudes• Procesar solicitudes• Evaluar y notificar• Hacer estadísticas y reportes

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RECIBIR SOLICITUDES

Identificación de tareas:

• Enviar las solicitudes a quienes abren la correspondencia

• Revisar solicitudes para determinar que esté completa

• Separar las solicitudes incompletas y avisar a los solicitantes de los datos faltantes en su solicitud

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RECIBIR SOLICITUDES

Identificación de tareas: • Acomodar las solicitudes

completas en orden alfabético por tipo de solicitud (estudiantes nuevos, de transferencia, graduados)

• Registrar el número de solicitudes procesadas en el día

• Esperar a que lleguen más solicitudes.

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IDENTIFICAR LOS RECURSOS UTILIZADOS POR CADA ACTIVIDAD

Todas las tareas y actividades consumen recursos, tales como tiempo de la gente, tiempo de computadoras, muebles, papelería, y espacio en instalaciones entre otros. A continuación se presenta una relación de los recursos consumidos por la recepción de solicitudes de admisión

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RECURSOS A ACTIVIDADES

Recursos Drivers de Recurso Costo/Driver deRecurso

Utilización

Sueldos yPrestaciones

Número deEmpleados

Salario real 1.75 empleados0.25 supervisor

Materiales Uso real Costo real 0Costos deOcupación

Metros cuadradosNúmero deEscritorios

$115/metro2$2,160/mes

30 metros2 escritorios

EquipoComputacional

Número decomputadoras

$6,000/año 1 computadora

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DRIVER DE RECURSO

Es el factor que mejor asigna el costo del uso de recurso de una actividad. Con la tabla anterior se puede proceder a calcular el costo de la actividad de recibir solicitudes de admisión

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COSTO ANUAL

Recursos Base de Costo PorciónIdentificable

Costo identificadoa la actividad

Sueldos yPrestaciones:1 empleado tiempocompleto y uno al75%el 25% del tiempode un supervisor

$24,000$24,000$72,000

100% 75% 25%

24,00018,00018,000

Materiales

Costos deOcupación:Muebles deOficinaUso de Espacio

$2,160/año115/metro2

2 escritorios30 metros2

4,3203,450

Equipocomputacional

$6,000/año 1 computadora 6,000

Costo Total $73,770

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COSTO DE LAS OTRAS ACTIVIDADES

Haciendo un análisis similar de las actividades desarrolladas en el departamento de escolar se llegó a determinar el costo de las demás actividades realizadas en el proceso de admisión.

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COSTO DEL PROCESO DE ADMISIÓN

Recibir Solicitudes $73,770

Procesar Solicitudes 168,335

Evaluar y notificar 220,900

Generar Estadísticas y Reportes 33,600

Total $496,605

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DEFINIR MEDIDAS PARA ACTIVIDADES

Es necesario identificar y medir los outputs de cada actividad. Los outputs sirven como inputs o cost drivers para otras actividades y en ocasiones ligan actividades entre departamentos, también pueden ser utilizados para generar medidas de evaluación del desempeño. Por ejemplo:

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INPUTS COMO MEDIDAS DE EVALUACIÓN

Actividades Outputs

Recibir Solicitudes Notificación al estudiante Solicitudes por alfabético Registro de solicitudes recibidas

Procesar Solicitudes y crear Archivo Archivo de documentos desolicitantes

Registro en computadoraEvaluar y Notificar Formas de evaluación

Notificación a estudiantes Requerimientos de otras escuelas

Reporte de Adimisión y Estadística Reportes estadísticos de estudiantes Solicitudes y aceptaciones

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MEDIDAS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES

Estas medidas de evaluación pueden ser financieras o no financieras. Un buen juego de medidas de evaluación del desempeño ayudan a alcanzar los objetivos estratégicos de calidad, costo y tiempo.

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EVALUACIÓN DE ADMISIONES

Actividades Medidas del desempeño

Recibir Solicitudes Tiempo de notificación Costo de solicitud notificada

Procesar Solicitudes y crear Archivo Tiempo en procesar los distintos tiposde alumnos

Número de errores de proceso Costo por tipo de estudiante

Evaluar y Notificar Costo por evaluación Tiempo de notificación a estudiantes Número de solicitudes de

reconsideraciónReporte de Admisión y Estadística Claridad del reporte

Cantidad de reportes

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REGISTRAR EL DESEMPEÑO DE CADA ACTIVIDAD

Debe de llevarse un registro de los resultados de operación, o registro de las medidas del desempeño para poder hacer comparaciones y buscar la mejora continua.

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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS

ASI CADA PROCESO DE INCRIPCION SON OPORTUNIDADES DE CADA JUGADOR DE TOMAR UNA DECISIÓN DE INGRESAR Y CURSAR ESTUDIOS QUE MEJORARA SUS REMUNERACIONES (COMO CLIENTES Y/O PRODUCTOS DE DICHA EMPRESA-INSTITUCION).

LOS SERVICIOS QUE OFRECE A CADA CLIENTE SON LA POSIBILIDAD DE INGRESO ECONOMICO O FINANCIERO DE LA INSTITUCION O EMPRESA, O LA POSIBILIDAD DE DEJAR PERDER RECURSOS.

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JUEGOS INESTABLES

I/II B1 B2 MIN

A1 2 3 2

A2 2 1 1

MAX 2 3 2/2

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JUEGOS INESTABLES

COMO MUESTRA UN SOLO CASO DE JUEGOS INESTABLES, QUE MUESTRA LAS POSIBILIDADES DE CAPTAR O NO UN CLIENTE Y CONVERTIRLO EN PRODUCTO DE LA INSTITUCION,CON LAS VARIANTES DE SUS COMPETIDORES, PRIVADOS Y PUBLICOS.

LA RAZON DE LAS TRES OPCIONES COMO MAXIMO DE POSIBILIDADES DE JUEGOS.

Q.E.D.PROFESOR: ROBERTO JIMENEZ CABRERA

ADALBERTO ELIAS GONZALEZ GOMEZ31/NOVIEMBRE/2012.

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