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UNAM FACULTAD DE ECONOMIA
ECONOMIA INDUSTRIAL
“APLICACIÓN DE TEORIA DE JUEGOS EN LA
ADMINISTRACION DE UNA INSTITUCION EDUCATIVA
SUPERIOR PRIVADA”. 1
LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS
Concepto:
Es una herramienta administrativa de costos que mejora las decisiones organizacionales enfocando la atención de la administración en:
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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS
El trabajo del negocioComo se realiza el trabajoPorque se realiza yEn los costos que se incurre.
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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS
Análisis de Actividades: Es usado para analizar los productos, los costos y el desempeño de las actividades organizacionales. El resultado se observa en mejores y más eficientes procesos de trabajo
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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS
En la teoria de juegos, el trabajo es visto como un camino progresivo, partiendo de tareas, que se combinan para formar actividades, que en conjunto constituyen los procesos
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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS
Cada tarea, actividad o proceso requiere entradas de recursos (inputs), transformación y salidas (outputs)
TransformaciónInputs Outputs
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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS
Consideraciones:El límite entre tareas, actividades y
procesos es imprecisoUn proceso es un conjunto de
actividades ligadas para desarrollar un objetivo específico
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EL PROCESO Y LA TAREA
Un proceso tiene principio y fin así como una clara definición de sus entradas y salidas.
Una tarea es muy pequeña para tener un objetivo específico
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PASOS PARA EL ANÁLISIS DE ACTIVIDADES
1) Obtener reportes e información de
costos por departamento
2) Identificar los procesos relevantes
3) Identificar entradas y salidas de
procesos
4) Detectar las actividades
involucradas en los procesos
listando sus tareas9
PASOS PARA EL ANÁLISIS DE ACTIVIDADES
5) Identificar los recursos requeridos
6) Definir para cada salida una unidad
de medida (financiera o no
financiera)
7) Definir para cada actividad
relevante una medida del resultado
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PASOS PARA EL ANÁLISIS DE ACTIVIDADES
8) Registrar el desempeño actual en
base a las medidas de resultado
9) Evaluar el desempeño en base a
los resultados obtenidos
10) Realizar una lluvia de ideas para
mejorar los procesos
11) Implementar ideas e iniciar de
nuevo
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MENSAJE CON LA TEORIA DE JUEGOS
El trabajo es un procesoEl objetivo de la administración es
asegurarse de que las actividades sean coordinadas, necesarias y eficientes
Reorientar a la organización a administrar y entender los procesos de trabajo
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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS
Ejemplo de Departamento de servicios escolares
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OBTENER INFORMACIÓN
FINANCIERA.Asuma que el Departamento Escolar del ITESM campus Monterrey gastó $1,650,000 el año pasado. La contraloría de Sistema desea entender como fue gastada esta cantidad en relación a las actividades del Departamento. Suponga que los gastos de operación fueron los siguientes:
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INFORMACIÓN FINANCIERA
Sueldos y prestaciones 960,000
Gastos de Operación 340,000
Gasto de Instalaciones 350,000
Total 1,650,000
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DETERMINAR LOS PROCESOS RELEVANTES
En este departamento se admiten estudiantes, se inscriben a clases, se preparan los rosters de maestros y se mantienen los registros de calificaciones. Habiendo tres procesos relevantes:
Proceso de AdmisiónProceso de InscripciónProceso de Registro
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DETERMINAR INPUTS Y OUTPUTS EN LOS PROCESOS
• Inputs: son actos o eventos que causan tareas y actividades para iniciar un proceso
• Los actos o eventos son también llamados Drivers, que son cualquier evento, circunstancia o condición que inicia una actividad dentro de un proceso
• Outputs: son el resultado del proceso
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INPUTS PROCESOS OUTPUTS
Recibir Solicitud De Admisión
Proceso de Admisión Documentación de Aviso deAceptaciónEstudiantes Nuevos,Transferencia,Graduados
Requerimientos De Clases y Oferta de Clases
Proceso de Inscripciones Roster de ProfesoresHorarios para Alumnos
Reporte de Calificaciones
Transferencia de Calificaciones
Proceso de Registro Transcripts
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Identificar las Actividades y tareas en cada proceso
El proceso de admisiones inicia con el recibo de la solicitud de admisión y termina cuando se le notifica si ha sido aceptado. Es necesario determinar las actividades y tareas que se realizan en este proceso para poder evaluarlo. Suponga que identificamos 4 actividades principales:
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EL PROCESO DE ADMISIONES
4 actividades principales:• Recibir solicitudes• Procesar solicitudes• Evaluar y notificar• Hacer estadísticas y reportes
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RECIBIR SOLICITUDES
Identificación de tareas:
• Enviar las solicitudes a quienes abren la correspondencia
• Revisar solicitudes para determinar que esté completa
• Separar las solicitudes incompletas y avisar a los solicitantes de los datos faltantes en su solicitud
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RECIBIR SOLICITUDES
Identificación de tareas: • Acomodar las solicitudes
completas en orden alfabético por tipo de solicitud (estudiantes nuevos, de transferencia, graduados)
• Registrar el número de solicitudes procesadas en el día
• Esperar a que lleguen más solicitudes.
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IDENTIFICAR LOS RECURSOS UTILIZADOS POR CADA ACTIVIDAD
Todas las tareas y actividades consumen recursos, tales como tiempo de la gente, tiempo de computadoras, muebles, papelería, y espacio en instalaciones entre otros. A continuación se presenta una relación de los recursos consumidos por la recepción de solicitudes de admisión
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RECURSOS A ACTIVIDADES
Recursos Drivers de Recurso Costo/Driver deRecurso
Utilización
Sueldos yPrestaciones
Número deEmpleados
Salario real 1.75 empleados0.25 supervisor
Materiales Uso real Costo real 0Costos deOcupación
Metros cuadradosNúmero deEscritorios
$115/metro2$2,160/mes
30 metros2 escritorios
EquipoComputacional
Número decomputadoras
$6,000/año 1 computadora
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DRIVER DE RECURSO
Es el factor que mejor asigna el costo del uso de recurso de una actividad. Con la tabla anterior se puede proceder a calcular el costo de la actividad de recibir solicitudes de admisión
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COSTO ANUAL
Recursos Base de Costo PorciónIdentificable
Costo identificadoa la actividad
Sueldos yPrestaciones:1 empleado tiempocompleto y uno al75%el 25% del tiempode un supervisor
$24,000$24,000$72,000
100% 75% 25%
24,00018,00018,000
Materiales
Costos deOcupación:Muebles deOficinaUso de Espacio
$2,160/año115/metro2
2 escritorios30 metros2
4,3203,450
Equipocomputacional
$6,000/año 1 computadora 6,000
Costo Total $73,770
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COSTO DE LAS OTRAS ACTIVIDADES
Haciendo un análisis similar de las actividades desarrolladas en el departamento de escolar se llegó a determinar el costo de las demás actividades realizadas en el proceso de admisión.
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COSTO DEL PROCESO DE ADMISIÓN
Recibir Solicitudes $73,770
Procesar Solicitudes 168,335
Evaluar y notificar 220,900
Generar Estadísticas y Reportes 33,600
Total $496,605
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DEFINIR MEDIDAS PARA ACTIVIDADES
Es necesario identificar y medir los outputs de cada actividad. Los outputs sirven como inputs o cost drivers para otras actividades y en ocasiones ligan actividades entre departamentos, también pueden ser utilizados para generar medidas de evaluación del desempeño. Por ejemplo:
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INPUTS COMO MEDIDAS DE EVALUACIÓN
Actividades Outputs
Recibir Solicitudes Notificación al estudiante Solicitudes por alfabético Registro de solicitudes recibidas
Procesar Solicitudes y crear Archivo Archivo de documentos desolicitantes
Registro en computadoraEvaluar y Notificar Formas de evaluación
Notificación a estudiantes Requerimientos de otras escuelas
Reporte de Adimisión y Estadística Reportes estadísticos de estudiantes Solicitudes y aceptaciones
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MEDIDAS DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LAS ACTIVIDADES
Estas medidas de evaluación pueden ser financieras o no financieras. Un buen juego de medidas de evaluación del desempeño ayudan a alcanzar los objetivos estratégicos de calidad, costo y tiempo.
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EVALUACIÓN DE ADMISIONES
Actividades Medidas del desempeño
Recibir Solicitudes Tiempo de notificación Costo de solicitud notificada
Procesar Solicitudes y crear Archivo Tiempo en procesar los distintos tiposde alumnos
Número de errores de proceso Costo por tipo de estudiante
Evaluar y Notificar Costo por evaluación Tiempo de notificación a estudiantes Número de solicitudes de
reconsideraciónReporte de Admisión y Estadística Claridad del reporte
Cantidad de reportes
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REGISTRAR EL DESEMPEÑO DE CADA ACTIVIDAD
Debe de llevarse un registro de los resultados de operación, o registro de las medidas del desempeño para poder hacer comparaciones y buscar la mejora continua.
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LA ADAMINISTRACIONBASADA EN UNA TEORIA DE JUEGOS
ASI CADA PROCESO DE INCRIPCION SON OPORTUNIDADES DE CADA JUGADOR DE TOMAR UNA DECISIÓN DE INGRESAR Y CURSAR ESTUDIOS QUE MEJORARA SUS REMUNERACIONES (COMO CLIENTES Y/O PRODUCTOS DE DICHA EMPRESA-INSTITUCION).
LOS SERVICIOS QUE OFRECE A CADA CLIENTE SON LA POSIBILIDAD DE INGRESO ECONOMICO O FINANCIERO DE LA INSTITUCION O EMPRESA, O LA POSIBILIDAD DE DEJAR PERDER RECURSOS.
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JUEGOS INESTABLES
I/II B1 B2 MIN
A1 2 3 2
A2 2 1 1
MAX 2 3 2/2
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JUEGOS INESTABLES
COMO MUESTRA UN SOLO CASO DE JUEGOS INESTABLES, QUE MUESTRA LAS POSIBILIDADES DE CAPTAR O NO UN CLIENTE Y CONVERTIRLO EN PRODUCTO DE LA INSTITUCION,CON LAS VARIANTES DE SUS COMPETIDORES, PRIVADOS Y PUBLICOS.
LA RAZON DE LAS TRES OPCIONES COMO MAXIMO DE POSIBILIDADES DE JUEGOS.
Q.E.D.PROFESOR: ROBERTO JIMENEZ CABRERA
ADALBERTO ELIAS GONZALEZ GOMEZ31/NOVIEMBRE/2012.
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