tendencias tus clientes · portafolio de servicios es nuestro deber entender a nuestros clientes y...

TENDENCIAS

DIGITALES PARA

CONECTAR CON

TUS CLIENTES

¿Todas la interacciones que se presentan a diario?

¿Las personas dependemos del momento en que nos encontremos, como una marca puede relacionarse con las personas cuando se les cae un diente, dan un primer beso, se van de casa de sus padres, o son las 6pm y esperan en el metro para ir a casa?

Ser relevante es estar en el

momento justo

¿Qué es lo que queremos que los

consumidores hagan?

¿Qué es lo que podemos hacer

por los consumidores?

Momentos basados en una gran intención en los que se toman decisiones y se definen preferencias.

¿Adivinar el Futuro?

Predecir el futuro es muy complicado…

Futurología:

Futurología:

Pero en cuanto a la tecnología la cosa cambia…

Tenemos varias leyes que nos ayudan a predecirla velocidad y dirección en la que nos vamos a mover.

Por ejemplo la ley de Moore

Cada dos años se duplica el poder de

procesamiento por el mismo costo.

¿Como la tecnología permite aprovechar las oportunidades para generar cambios de comportamiento y consumo?

Internet

Web

Social

Reach

Contenidos

Engagement

LA EVOLUCIÓN DIGITAL

Social: Engagement

Audiencias Infinitas

Internet

Web

Social

Servicios

Reach

Contenidos

Engagement

Usage

LA EVOLUCIÓN DIGITAL

Servicios:Usage

Servicios: Usage

Drive AwakeProducto: Cafe AmazonPaís: Camboia

Las potentes computadoras que llevamos en nuestros bolsillos nos acostumbraron a pretender que las marcas nos muestran de inmediato aquello que buscamos en el momento preciso en el que lo queremos. Deseamos obtener exactamente lo que buscamos al instante.

Del total de las personas que viajan por placer, el 69% busca ideas para viajes durante su tiempo libre,

Esperan en una fila, Aguardan la llegada del autobús

la mitad de este porcentaje hace las reservas a través de un canal diferente.

“Del total de usuarios de smartphones, el 82% consulta su teléfono mientras decide qué producto comprar frente a una góndola.

De este porcentaje, una de cada diez personas terminan comprando un producto distinto del que planeaba.”

Las marcas exitosas del mañana serán aquellas que dispongan de una estrategia TECNOLÓGICA que les permita identificar, comprender y satisfacer las necesidades de los consumidores en estos micromomentos.

Internet

Web

Social

Servicios

Interconectividad

Reach

Contenidos

Engagement

Usage

Seamless Experience

LA EVOLUCIÓN DIGITAL

Interconectividad

Interconectividad: Seamless Experience

Internet

Web

Social

Servicios

Interconectividad

Internet de las cosas

Reach

Contenidos

Engagement

Usage

Seamless Experience

Extended Brands

LA EVOLUCIÓN DIGITAL

Internet de las cosas

ExperimentalProducto: Augmented Contact LensesPaís: Colombia

Internet de las cosas: Extended Brands

Beyond the label

Internet

Web

Social

Servicios

Interconectividad

Internet de las cosas

Automatización

Reach

Contenidos

Engagement

Usage

Seamless Experience

Extended Brands

A/B/n testing

LA EVOLUCIÓN DIGITAL

Automatización

Automatización: A/B/n testing

PreconfigurationDiscovery BotsSemantic

Internet

Web

Social

Servicios

Interconectividad

Internet de las cosas

Automatización

Asistentes

Reach

Contenidos

Engagement

Usage

Seamless Experience

Extended Brands

A/B/n testing

Brand Skills

LA EVOLUCIÓN DIGITAL

Asistentes

Natural voice

Asistentes: Brand Skills

Cook? Skate? Clean? Buy?

Wearable TranslatorProducto: LogbarPaís: Tokio

Internet

Web

Social

Servicios

Interconectividad

Internet de las cosas

Automatización

Asistentes

Machine learning

Reach

Contenidos

Engagement

Usage

Seamless Experience

Extended Brands

A/B/n testing

Brand Skills

Next Best Interaction

LA EVOLUCIÓN DIGITAL

Machine Learning

Machine Learning = Next Best Interaction

Encuesta de Gartner, el 85 por ciento de las interacciones con los clientes se gestionarán sin un ser humano para 2020.

Internet

Web

Social

Servicios

Interconectividad

Internet de las cosas

Automatización

Asistentes

Machine learning

Artificial Intelligence

Reach

Contenidos

Engagement

Usage

Seamless Experience

Extended Brands

A/B/n testing

Brand Skills

Next Best Interaction

Consistent ExpertLA EVOLUCIÓN DIGITAL

Inteligencia artificial.

Inteligencia artificial: Industry/ Constant expertsLa IA es un problema masivo, pero hay

algunos consejos prácticos para las marcas y los especialistas en marketing, incluso si usted siente que AI está a un millón de millas de su organización::AI no es algo que pueda ser ignorado

Impulse la experiencia invirtiendo en inteligencia artificial temprana

Los datos son la columna vertebral de cualquier experiencia de IA

AI es una inversión a largo plazo

"A medida que las máquinas comienzan a

tomar más decisiones para las personas, les

resulta más difícil a los especialistas en

marketing descubrir cómo entrar en esa

ecuación y cómo influir en el

comportamiento del consumidor"

Aaron Shapiro, HUGE

Programmatic?

Performance?

Timing?

Budget?

Market?

AI está mejorando los

resultados para aerolíneas,

hoteles y compañías de

alquiler de automóviles, que

están integrando

agresivamente esta

tecnología en sus

operaciones

Campaign?

Message?

Copy?

Budget?

Market?

Internet

Web

Social

Servicios

Interconectividad

Internet de las cosas

Automatización

Asistentes

Machine learning

Artificial Intelligence

Artificial consciousness

Reach

Contenidos

Engagement

Usage

Seamless Experience

Extended Brands

A/B/n testing

Brand Skills

Next Best Interaction

Consistent Expert

Beyond Human

LA EVOLUCIÓN DIGITAL

Artificial consciousness

¿CUÁL ESEL RETO?

Capitalizar los micro momentos mediante las tecnologías más

acordes a su negocio.

-

MarTech

No entren en pánico. ¡Es orgánico!

GRANDES INTERACCIONES

Fortalecer las relaciones de las marcas con el mundo que las rodea.

Ayudamos a unir tecnología y talento humano

para crear relaciones relevantes.

Definir la visión de los clientes y alinearlo a

las actividades y criterios de la marca para

crear mejores experiencias y obtener

clientes más leales.

PORTAFOLIO DE SERVICIOSEs nuestro deber entender a nuestros clientes y sus usuarios;

como conciben el mundo y qué es significativo para ellos.

Actuar en la intersección entre la

investigación, el diseño, la estrategia y el

contenido para crear una base sólida al

momento de crear Grandes Interacciones

para sus productos y servicios.

Impulsar a las marcas a mantenerse

relevantes a través de la

comunicación y el desarrollo

tecnológico de los productos y

servicios.

Elaborar estrategias comerciales y

digitales de alto impacto y

outsourcing de servicio al cliente para

ser el mejor partner estratégico de tu

empresa.

GRANDES

INTERACCIONES

CR

EA

CIÓ

NE

JE

CU

CIÓ

N

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

CR

EA

CIÓ

NE

JE

CU

CIÓ

N

GRANDES

INTERACCIONES

Implementación

de la visión

Comprensión

del entorno

Estrategia

comercial

Atención al

usuario

Desarrollo de

productos digitales

Diseño de

productos digitales

Construcción de

identidad digital

Generación

de

escenarios

Exploración

del contexto

Gracias