tendencias 2018

2018Ocho ideas que no

aspiran a predecir, pero te avisan de lo que

escucharás…

0.IncertidumbrepolíticaenEspaña

• Yanoshemosacostumbrado…

• …peroafectaráalsectorturístico(alespañol,alcatalánlevieneafectandohacemuchosmesesymuchomásgravementedeloquenosdicen).

1.Experienciadeclientey…

• Muchoruidoypocasnueces,pocosproyectosdecalado.• Mejorascosméticas/estéticas.• Forrester dicequeCustomer Experience “sedacontinuamentecontralapared”.• Pocainfluenciarealenlaorganización.• Sereduceninversiones.• Disrupción,sí,peroparaahorrar,noparadeleitaralcliente.• TodosesubordinaalaTransformaciónDigital.

2.…TransformaciónDigital

• Cansancio,queremosvercosas• Oparecemagia,onointeresa• Sinoestecnología,esfilosofía

• ElCIOpierdeimportanciaenbeneficiodeCEO.TransformaciónDigitalcomoalgotransversal.• Hayunabrechaeneltalento,seguiráenel2018.• Elpuestodevalores¡CIENTÍFICODEDATOS!

3.…confluyenenInteligenciaArtificialyMarketingCognitivo

• Loescucharemoshastalasaciedadporquéestáenelcentrodeltablero.• Chatbot:lapalabraqueescucharáscadadía.• Algoritmos.• Emocionesyecuacionesconquistanloscorazones.• TodoesBigData.

4.EldesafíoGDPRyelruido

• Hablaremostodoelañodeproteccióndedatos.

• Depersonalizaciónydeproteccióndelapersona.

• Desdeelpuntodevistadelapublicidad,buscaremosnohacerruido.• Hayhiperconexión,saturaciónymensajescomercialespordoquier…• … ynosempezamosaretiraryadardebajadelistas.

5.EldesafíoGDPRyel“ruido”:

6.Blockchain

Porfinempezaremosaenterarnosdequevaestolagentenormal,abasedeescucharloyvertutorialespor

doquier…

7.Latiendadelfuturo

Sehablarátodoeltiempodelatiendapersonalizadaquebrindaexperienciasunoporunoynoquierevendersinoasesorar…

8.SerhumanoaumentadoHablaremostodoeltiempodebiohacking ydecómopodemosmejorarnosconelusodelatecnología.