tarjetas revolving una necesidad o una oportunidad jueves, 15 de marzo del 2007

Tarjetas RevolvingUna necesidad o una oportunidad

Jueves, 15 de marzo del 2007

Agenda

1.Panorama

actual

3.El SMS,

servicio de

valor

añadido

2.Nuestra

experiencia

Revolving

1. Panorama actual.

Hace relativamente poco:

Ayudado por la propia facilidad que hemos dado la Banca.

Se daba crédito a quien menos lo necesitaba.

Se pagaba lo dispuesto a final de mes, sin coste alguno.

Retiradas deefectivo

Crédito a los mejores clientes

Pago fin de mes

Pero en el 2005 el panorama cambia.

Mercado único de Pagos (SEPA)

Bajada de tasas de intercambio

Entrada de máscompetidores

Nos obliga a redefinir el negocio.

Perseguimos 3 retos:

1.Luchar contra el apego al efectivo

(60% de las transacciones)

2.Incrementar su uso como medio de pago

(15% del consumo total)

3.Lograr otras vías de ingresos

(<5% de revolving)

Partimos con ciertas ventajas:

Conocemos a nuestros clientes.

Nos permite laconcesión de crédito minimizando Riesgos

Las tarjetas son las de siempre pero ahoraademás nos permiten financiar.Las tarjetas son

el medio de pagomás eficiente que hay.

España es un mercado madurocon 65 MM detarjetas.

Hay que diferenciarse con servicios de valor añadido

Conocemos a

nuestros clientes.

Nos permite laconcesión de crédito minimizando Riesgos

Partir de importes muy pequeños. Vigilancia muy estrecha. Gestión dinámica de limites.

España es un mercado madurocon 65 MM detarjetas.

Hay que diferenciarse con servicios de valor añadido

Las tarjetas son las de siempre pero ahoraademás nos permiten financiar.

Las tarjetas son el medio de pagomás eficiente que hay. Experiencia Revolving

Servicio SMS antifraude

2. Nuestra experiencia Revolving.

Bajada de la T.I

Nuevas vías de ingresos

¿el revolving?

financiar las compras, con una gran ventaja, la comodidad de evitar toda la burocracia.

Préstamo precondedido

Las tarjetas además de medio de pago ahora sirven para:

Obtener atractivos descuentos en los comercios

Bonificaciones sobre consumo

Se trata de establecer una relación duradera entre las dos partes, es decir:

Recompensas atractivas para el cliente

Rentabilidad para la empresa

Hay que diseñar un producto:

Accesible Flexible

Cómodo Seguro

Accesible en la obtenciónde la línea de crédito

Flexibleen la forma de pago

Cómodopara usar separandolas transacciones de las comprasimportantes

Segurocomo medio de pago que es

“si nosotros no ocupamos ese sitio en la cartera otros lo ocuparan”

“si no lo hacemos nosotros otros lo harán”

Y nos lanzamosal revolving

BonificacionesCuotas Tipo de interés

Detectamos 3 conceptos clave:

Los clientes noestán dispuestosa pagar cuota por una tarjeta revolving

Cuota gratuita para titular y beneficiario

las cuotas

Los clientes aún no son excesivamente sensibles al tipo de interés.

Por debajo de lamedía del mercado,0,97% nominal mensual

Los tipos de interés

¿… y las recompensas?

Motivar el primer uso

Con los primeros 100 euros gastados regalamos dos chequecines.

1º

Incentivar el consumo continuo

Con el 3% de devolución en las compras hechas en Grandes superficies

2º

Fomentar el mayor uso de la tarjeta

Con devoluciones de hasta el 10% de descuento en compras hechas en sectores de gran consumo.

3º

En la definición de los sectores hay dos opciones:

Establecer acuerdos con los comercios

Bonificar sin acuerdo previoy basándonos enel consumo histórico de losclientes

Esto nos permite definir las campañas en función de:

Del periodo del año

Del consumo histórico

De perfiles de clientes

Campañas genéricaso personalizadas sin forzar cambios de hábitos de consumo

Grandes superficies

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sept Oct Nov Dic

3%

10%

5%

Sectores periódicos

De este modo;

Y así creamos la tarjeta Revolving Bankinter

• Cuota 0 euros• Flexible: min. 3% o 30

euros• Con seguros de

accidente y viajes gratuitos

• Con Servicio SMS antifraude

• Con bonificaciones y regalos

Después de un año :

Aumentado nuestrapenetración enun 15%

Hemos realizado 3 grandes campañas: (10%); Rebajas, Verano y Navidad

El 80% de los clientesse mantienen en la cuota del 3% mensual

Los sectores más utilizados; ropa y el Corte Inglés

3. SMS, servicio de valor añadido.

¿Cómo buscar servicios de valor añadido para un producto tradicional?

¿Qué demanda el cliente?

Los clientes han visto en las tarjetas una forma cómoda, fácil y rápida de realizar los pagos, eso sí, quieren que sean seguros.

“Quiero estar informado cuando ocurra algo que me afecte en el mismo instante en que se produzca”

Por tanto, es sencillo …

Información enviada al cliente en modo Push , cuando se produce el evento.

Información Seguridad+

Cumplimos las principales premisas

“Tengo algo que te interesa” No hay spam

“Te mantengo informado” Cumplo mi obligación

“Te permito

controlar tu tarjeta” Te sientes seguro

“Es un servicio gratuito” Garantizo tu seguridad

Lo único que necesitamos es el teléfono móvil del cliente

Tan importante es informar de lo que ocurre como dar la opción de reaccionar …

Bankinter en su móvil 03/07 15:27 Pago de 57,92EUR con su tarjeta n.5680 en COMER*** DE MADRI. Si necesita bloquear tarjeta responda BLOQUEAR 5680.

Hay que enviarlo en el momento en que se produce el cargo dandola opción de bloquear.

El resultado esmuy positivo,convirtiéndose en uno de los servicios mejor valorados por los clientes, ayudando al uso de la tarjeta.

Las tarjetas revolving y los servicios de valor añadido van a ocupar un lugar destacado en el mercado español.Se trata de una auténtica tarjeta de crédito quepermite a los usuarios adaptar la tarjeta a sus necesidades y gestionar adecuadamentesus finanzas.

Gracias