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El Nuevo Marketing 2.0: ¿Cómo ganar en el mercado con las nuevas herramientas de marketing?

EL NUEVO MARKETING 2.0 @mcielak

Moises.Cielak.Net 6 pasos del WOM Doctor.cielak@gmail.com

Fechas de impartición

Módulos Fechas de impartición

1. Construcción de Marcas en la Nueva Normalidad.

2. Innovación en Marketing (Metodologías de Innovación en Marketing).

3. Introducción a la Web 2.0, la Base del Marketing 2.0.

4. ¿Cómo Posicionar Marcas en las Redes Sociales?

5. Word of Mouth Marketing y Estrategias de Contenido. 2 y 9 abril de 2016.

6. Innovar en la Experiencia: El Nuevo Eje Rector de las Marcas. La Unión entre Digital y BTL para Crear Relaciones de Valor con el Consumidor.

23 y 30 de abril de 2016.

http://www.influenciadigital.com.mx/

Modulo V Prof Moises Cielak @mcielak

3 Moises.Cielak.Net

Módulo Word of Mouth Marketing y Estrategias de Contenido

Aprender qué hacer para que los consumidores sean tus mejores aliados en promocionar tu marca.

Temario1. Fundamentos de word of mouth marketing: antes y después de la era digital.2. ¿Qué debemos postear, cada cuánto y por qué?3. Cómo aplicar valores tecnológicos.4. Estadísticas.5. Publicidad en este nuevo mundo: todo cambia.6. ¿Cómo generar muchos fans a nuestros esfuerzos en redes sociales?7. Campañas permanentes versus campañas de impacto y corta duración.8. La creatividad en la estrategia y en el arte del marketing 2.0

Moises.Cielak.Net

6 Moises.Cielak.Net

Modulo V Prof Moises Cielak @mcielakDiplomado: Nuevo Marketing

7 Moises.Cielak.Net

8 Moises.Cielak.Net

9 Moises.Cielak.Net

10 Moises.Cielak.Net

Módulo Word of Mouth Marketing y Estrategias de Contenido

Tech Enquiry

Partner Support

WTB-eCommerce

Landing Page

Search

Awareness Consideration Purchase Service Loyalty

PRRadio - Television - Print - Outdoor

Word of Mouth

Direct Mail

StoreCall Center

IM/Chat

Call Center

Invoice

Newsletter

CSR Order Entry

Application Partner Web

Banner Ad

Viral eMail

Online ads

Online

Customer cycle

Social Media

WOM MktEl nuevo Word of mouth

Word of mouth

Módulo 5 Word of Mouth Marketing y Estrategias de Contenido

SesiónDOS

WOM negativo

Word-of-Mouth • Word-of-Mouth(WOM):

• De individuo a individuals.• Informal

• Negative WOM y el poder del Rumor:• Negative WOM: los mismos consumidores se encargan de

envenenar a otros consumidores

Negative WOM y el Poder del RumorNegative WOMWord of mouth rapid,double-edged sword .• 1) Negative WOM, se propaga más rápido• 2) aunque la gente es positiva por naturaleza, los

rumores se alojan en lo mas bajo de la sociedad• Casi siempre se negativizan

• Son boycotts

• Dependen mucho de la duración

Negative WOM and the Power of Rumors

• According to a study by the white house office ofconsumer affairs, 90 percent of unhappy customers will notdo business with a company again.

• Considering a new product or service, the consumer is likelyto pay more attention to negative information than positiveinformation and to relate news of this experience to others.

Negative WOM and the Power of RumorsRumor- A rumor even it has no basis in fact, can be a very

dangerous thing.

- In the 1930’s professinonal rumormongers werehired to organization wom campaings to promoteclients’ products and criticize those of competitors.

Moises.Cielak.Net 6 pasos del WOM Doctor.cielak@gmail.comWord-of-Mouth

• Tripadvisor.com is a Web site dedicated to posting reviews and opinions of travel-related content.

Word-of-Mouth Communication

Viral Capacity• As social media becomes

ubiquitous the speed and frequency of WOM communication will continue to increase. The ability for stories to scale beyond traditional channels i.e. face to face, phone, etc. becomes a double-edged sword for organizations.

• Unfortunately, as quickly as positive stories get exposed, negative word of mouth seems to travel even faster.

The Transm

ission of Misinform

A classic example of Information is transmitted from person toperson, as each perticipant reproduced the figure , it

gradually changed from an owl to cat.

Figure 11.2

Changing Information

• Serial Reproduction:• La información cambia conforme se propaga

• Assimilation: Distortions tend to follow a pattern from ambiguousto conventional to fit with existing schemas

• Leveling: Details are omitted to simplify structure• Sharpening: Prominent details are accentuated

Cutting-Edge WOM Strategies

¢Virtual Communities�Virtual Community of Consumption

� La gente usa interacciones para crearmonstruos

¢Multi-user Dungeons (MUD)¢Rooms, rings and lists (e.g. chat rooms)¢Boards¢Blogs (weblog)

Multi-User Dungeons

Virtual Communities

Figure 11.3

Advice...

• % of • respondents• that used • a referral • to make one• of these • purchases

0% 20% 40% 60% 80%

Restaurants

Computer

Consumer Electronics

Travel

Automotive

Financial Services

Guerrilla Marketing

• Guerrilla Marketing• Promotional strategies that use unconventional locations

and intensive word-of-mouth campaigns to push products.• A growing number of marketers are experimenting with using

human beings as brand ambassadors who pop up eyecatching outfits to announce a new brand or service.

Viral Marketing

• Viral Marketing• Refers to the strategy of getting customers to sell a product

on behalf of the company that creates it.• To promote its new pocket paks oral breath care strips,

Listerine created a germinator game on the brand’swebsite .Players are encouraged to e-mail their scores tofriends to goad them into playing.

Moises.Cielak.Net 6 pasos del WOM Doctor.cielak@gmail.comGuerrilla Marketing Ads

• Ads painted on sidewalks are one form of guerrilla marketing.

Cómo crear algo de BUZZNAPA CONSULTING GROUP

Solo el 18% de los TV ADS GENERAN POSITIVE ROI

84% OF B2B CAMPAIGNSRESULTED IN LOWER SALES

100% INCREASE IN AD SPENDING JUST TO ADD 1% - 2% IN SALES

ONLY 14% TRUST ADS

69 % INTERESTED IN ADBLOCKING TECHNOLOGIES

TWO THIRDS OF U.S. ECONOMONY DRIVEN BY WOM

BRAND ADVOCACY EVEN MORE IMPORTANT THAN BRAND IMAGE

OR BRAND SATISFACTION

Harvard study

La ley de unos pocos10% INFLUENCE PURCHASING

BEHAVIOR OF OTHER 90%

91% LIKELY TO BUY ON RECOMMENDATION

92% PREFER WOM

HOMOPHILY

INVISIBLE NETWORKSLINKS

SIX DEGREES OF SEPARATIONDIGITAL MEDIA

MUCH HIGHER LEVEL OF TRUSTHUMILITY

WOMM CHARACTERISTICS

WOMM = C2C CONVERSATION

Consumer-to-consumer conversation

BUZZ = INFECTIOUS CHATTERWHAT’S HOTWHAT’S ATTRACTIVE

Vehiculos de CONTAGIOPERSON-TO-PERSON TALKINGTALKING BY PHONESOCIAL MEDIA TOOLSSMSE-MAILIMBLOGGINGVBLOGWRITING

CONNECTORSALPHASOPINION LEADERSSNEEZERSPEERS

WHO ARE NETWORK HUBS

LINKS OR NODES SPREAD BUZZ

NETWORKA

NETWORKB

TRUSTED CHANNEL

CORRELATION BETWEEN NETWORK HUBS AND EARLY ADOPTERS.

A NETWORK OF 100 PEOPLE = 4,950 POSSIBLE LINKS

Six degrees of separation concept (a/k/a small world phenomenon)

LINKS FUEL DIFFISUION

A NETWORK OF 1,000 PEOPLE = 500,000 POSSIBLE LINKS

AVERAGE PERSON HAS …

11 TO 12 INTIMATE CONTACTS150 SOCIAL CONTACTS500 TO 1,500 WEAK TIES

BIRDS OF A FEATHER FLOCK TOGETHER

The term homophily stems from study of social networks.

HOMOPHILY

Interests hobbies beliefs age gender social class ethnicity religion values politics geography education occupation

CLUSTERS

ALL ABOUT…

INTERACTION IN & AMONG INVISIBLE NETWORKS

BLOGVERTORIAL

BUSINESS BLOG

FAUX BLOG

BUZZ MARKETING WITH BLOGS…

70 million blogs in just 4 years. 120K blogs being added each day.

How does information flow in my industry?Where do people get their information? Does information flow in a centralized way?How do consumers interact in my industry? Do they hangout in networks?How big are these networks?Is my industry conservative?What influences my customers?Who influences my customers?Is my product risky?

ASK YOURSELF…

FOCUSING JUST ON OPINION LEADERS (1%)

NARROWLY PROFILING CONNECTORS

NO STORY

OVERSELLING

BUZZ MISTAKES…

SUPERIOR EXPERIENCECONTAGIOUS PRODUCTSUPERIOR QUALITYUNDERPROMISEOVERDELIVERANTICIPATIONREACH 10% - 15%TRUTH

BUZZ GUIDELINES

REQUIRE NO ADVERTISINGLEAVE A TRACENETWORK EXTERNALITYINCREASE COMPATABILITYINCREASE TRANSPARENCYSELF CONTAINED

IDEAL BUZZ CANDIDATES…

113Moises.Cielak.Net

#GoogleAcademies

El inbound Marketing a probado ser mejor que el mismo Seo, el tráfico y las oportunidades.El Inbound Marketing proporciona 54% más oportunidades que el tradicional Outbound Marketing.

#GoogleAcademies

¡Y no nada más ventajas, ingresos también!

Tienes 758x más ventajasde cerrar con un lead de inbound ( Que llegóhacia ti por medio de tucontenido) en lugar de un lead outbond queobtuviste mediantetelemarketing, llamadas, etc...

#GoogleAcademies

DA Tantos resultados que ahora todos están haciendoinbound marketing90% de todos los datos en el mundo han sido generados durante los últimos dos años.

#GoogleAcademies

Pero el contenido es una lucha mayor para los mercadólogos ● Este es el porcentaje

de mercadólogos negocio a negocio cuyas organizaciones tienen claridad en contenido exitoso de marketing.

#GoogleAcademies

¿Por qué? Pues toma mucho tiempo y dinero

#GoogleAcademies

… y las reglas del SEO han cambiado.

#GoogleAcademies

Las redes sociales son codiciosas

El alcance orgánico está declinando debido a que las redes sociales quieren que los mercadólogos paguen por jugar.

#GoogleAcademies

Hay buenas prácticas en línea

#GoogleAcademies

4.El paisaje tecnológico está atascado.

#GoogleAcademies

Como resultado, el trabajo se vuelve casi invisible

#GoogleAcademies

La mayoría de los mercadólogos no saben como medir sus resultados

Porcentaje de mercadólogos B2B

cuyas organizaciones tienen claridad de

contenido para tener éxito

#GoogleAcademies

Son 3 los ejes de mejoramiento que llevaran al éxito de tu estrategìa de inbound marketing

#GoogleAcademies

Empieza por publicar contenido, de gran calidad, DE OTROS !!!!

#GoogleAcademies

No apuestes todo lo que tienes en pocas piezas

#GoogleAcademies

Entre más cosas haces, todo se vuelve más complejo

● De 11-15 posts por mes

● Más de 10 canales sociales (de marca

● y el equipo de marketing)

● Más de 3 posts por día

● Más de 1 boletín de noticias por semana

● Màs de 5 posts incluyendo el boletín de

● noticias

Impacto mensuales de los posts en blogs de Inbound

#GoogleAcademies

Usa un calendario sobre contenido de marketing

Define metas de publicaciones (ejemplo: x número de posts por semana por x canal)

#GoogleAcademies

Ayuda a tus colaboradores

Define metas de publicaciones (ejemplo: x número de posts por semana por x canal). Incluye los perfiles de tus colaboradores para conseguir ampliación.

#GoogleAcademies

¿Cómo puedes publicar más contenido sin recursos?

#GoogleAcademies

Apalanca la duración de mezcla de tu curaciónrecorta el tiempo de publicación de un gran post de blog

Crear un buen y original post de blog puedetomarte fácil de 4 a 6 horas, construirlomediante contenidocurado es mucho másrápido, especialmente siusas una herramientaespecial de curaciònpara categorizarcontenido industrial automáticamente.

Leé, selecciona y agrega tus propios

El título y la imagendeben de serrelevantes para todoel contenido del artículo.

Toma citas del artículooriginal

Dale valor agregadoen la forma de un comentario del curador:

contexto, opiniòn, perspectiva, links a

#GoogleAcademies

La curación del contenido es la mejor técnica para publicar contenido regularmente“ Curar el contenido no solo alivia la presión de tener que dedicar tiempo valioso para crear contenido original, pero también agrega credibilidad y validaciòn de terceros al ver tus esfuerzos.”

Jason MillerSenior Content Marketing, Linkedin@jasonmilerca

#GoogleAcademies

Tu contenido es de 4 a 7 veces menos confiable que el de terceros.El siguiente estudio del Consejo CMO prueba que usar contenido de terceros inteligentemente es crítico para ganarle a la competencia.

#GoogleAcademies

Es de 4 a 8 veces más rápido que escribir una entrada de blog.

Tiempo (mins.) para publicar

#GoogleAcademies

Los posts de curador pueden tener un rango de efectividad mayor que el de contenido original.

Clasìficaciòn de posts curados vs. el contenido original de posts con la misma palabra clave.

#GoogleAcademies

Descubrir contenido automatizadamente

Automatiza el descubrimiento de contenido y ahorra tu tiempo. Crea entradas curadas directo en tu (blog) CMS

#GoogleAcademies

Dale una nueva dirección a tu contenido

#GoogleAcademies

Lo que ayudará a que ahorres tiempo y produzcas el mismo desempeño

#GoogleAcademies

Involucra a influencers en tu plan de marketing

“Co crear contenido útil con tu comunidad incentiva la participaciòn, el compromiso y la promociòn. Los influencers ganan exposiciòn y tu ganaras contenido relevante que los inspirará a compartir”.

Leo OddenCEO, TopRank Online Marketing@leeodden

#GoogleAcademies

5.Optimiza tu contenido para que produzca conversión

#GoogleAcademies

3 ejes de mejoramiento para conducir al éxito a tu estrategia de Inbound Marketing

#GoogleAcademies

El mejor lugar para esconder un cuerpo muertoPorcentaje del tráfico proporcionado por los resultados de posición de Google

#GoogleAcademies

(SEO Funciona) Más ocupado que un hombre con una sola pierna en un triciclo

#GoogleAcademies

El SEO ha… ¿muerto?, pues ¡Larga vida al SEO!

#GoogleAcademies

El Inbound marketing basado en campañas es el que funciona mejor

#GoogleAcademies

Los cinco pilares de la metodología del SEO

1. Salud técnica de tu página web2. Funcionalidad de tu página3. Optimizador del motor de búsqueda en página

MARKETING DE CONTENIDO4. Optimizador del motor de búsqueda afuera de la página5. Marketing de Redes Sociales

#GoogleAcademies

Trabajo en equipo del SEO

SEO manager● Estrategia de Desarrollo● Manejo del equipo y su proceso● Analizar datos

Coordinador del contenido de marketing● Curación del contenido, escribir contenido para la web,

entradas de blog y artículos profundos, ● papeles blancos, casos de estudio, etc…

Experto en redes sociales● Crea borradores y publica mensajes en redes sociales● Community management, etc…● Maestro de la web

#GoogleAcademies

El SEO todavía es un proceso de palabras clave

#GoogleAcademies

El SEO todavía es un proceso de palabras clave

#GoogleAcademies

Toma ventaja de la consola de búsqueda de Google

#GoogleAcademies

Tips para optimización del contenido del SEO

Contenido Curado:● Haz links a los contenidos originales.● Incluye un intro y final originales; agrega tu punto de vista en el tema

Tags Meta:● Título (50 a 60 caracteres)● Descripción (150-160 caracteres)

Entradas de Blog: 400 a 600 palabrasArticulos grandes: 1000 o más palabrasComunicados de prensa: 350 a 450 palabras

#GoogleAcademies

Tips para optimización del contenido del SEO

● Intenta incluir un link interno por cada 100 palabras y un link externo de alta calidad.

● si es posible agrega una imagen incluye un alt/ taggea una imagen con palabras claves dirigidas.

● Coloca palabras clave aplicando titulos con H1, H2 y H3

● Trata de incluir una importante palabra clave dirigida, en el primer párrafo y una variación de ella al final; crea un hipervínculo a páginas internas que apliquen.

¡No te olvides de hacer una llamada de acción!Comparte en Redes SocialesHaz clic, llama para hacer una solicitud de una cita textual.Descarga un libro blanco, checa un seminario, etc...

#GoogleAcademies

3 ejes de mejora para conducir tu estrategia de Inbound Marketing al éxito

#GoogleAcademies

¿El chico cool?

#GoogleAcademies

¿Qué es lo que quieres conseguir?

Metas:

● Brand Awareness● Servicio al cliente● Thought/ Industry leadership● Generación de Oportunidades● Ventas

¿Cual es el mejor medio?¿Cual mezcla de contenido/ entradas apoyan a las metas?Monitorea, mide, retoca

#GoogleAcademies

Documenta tus planes

Plan de Redes Sociales

#GoogleAcademies

Asigna roles y tareas

Vigilancia, establecimiento de metas, Planeador/Coordinador, Diseño GráficoPublicaciones, Compromiso y Reportes.

#GoogleAcademies

Encontrando el contenido correcto para compartir

Filtra tu contenido y o despliegapor fecha o contenido nuevo popularidad

#GoogleAcademies

Comparte a través de tus destinos de Redes Sociales

#GoogleAcademies

Cómo apalancar contenido de terceros

Considera primero los intereses de tu comprador @Menciona al autor en las entradas de redes sociales cuando sea posibleUsa Snip.ly para despelgar tu propia llamada a la acciónEncuentra el compromiso por tipo y medio

● Analytics propias de los medios● Manager de Redes Sociales Saas● URLs encontrados

#GoogleAcademies

Las KPI´s del Marketing de Contenido: el modelo VSTL para analytics

#GoogleAcademies

Encuentra desempeño granular en una entrada en base a entradas: visitas( tráfico), compartidos( amplificación) y oportunidades atribuidas.

#GoogleAcademies

Para una gran campaña de contenido

Moises Cielak is the king• @mcielak

• Moises.cielak.Net

• 044 55 3775 9827

• Moises@academiadeinfluenciadigital.com

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