sistema de gestiÓ del coneixement del spa: seguiment … · compromisos 2014 (del 06/02/2015 al...
Post on 12-Jul-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Rambla Catalunya, 126 08008
Barcelona
Tel. 934 020 709 · Fax 934 049 14
s.planif.avaluacio@diba.cat
www.diba.cat
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
1
DIPUTACIÓ DE BARCELONA
INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEL CATÀLEG DE SERVEIS 2014
#cartadeserveis
(Resultats finals de seguiment 2014)
Antecedents: Com a resultat del desplegament del Projecte de Confecció i Certificació del Catàleg de serveis 2014 la Diputació de Barcelona ha assumit 3 compromisos de qualitat generals, vinculats al Catàleg de serveis 2014 com a eina de gestió, i 295 compromisos de qualitat associats als 217 recursos oferts a través del Catàleg de serveis 2014. Un cop aprovat el Catàleg de serveis 2014, el 30 de gener de 2014, es va posar en marxa el sistema de seguiment d’aquests compromisos, definits amb l’objectiu últim de contribuir a la millora constant de la qualitat en la prestació dels recursos econòmics, tècnics i materials oferts al territori. Al llarg del 2014 i del 2015 s’han presentat, com a mínim trimestralment, tant a nivell intern com extern, els resultats del grau de compliment dels compromisos. Amb el present Informe, a febrer de 2016, conclou la difusió dels resultats del seguiment compromisos de qualitat del Catàleg de serveis 2014. D’aquesta forma, a continuació es presenten els resultats de les quatre recollides d’informació trimestrals realitzades (del 30/01/2014 al 01/04/2014; del 02/04/2014 al 01/07/2014; del 02/07/2014 al 01/10/2014 i del 02/10/2014 al 05/02/2015), d’una cinquena recollida pel tancament dels compromisos 2014 (del 06/02/2015 al 05/02/2016) i de l’agregat d’aquestes cinc recollides (del 30/01/2014 al 05/02/2016) del conjunt d’àrees de la Diputació de Barcelona. Així, les taules que s’incorporen recullen els valors corresponents als períodes analitzats i incorporen un semàfor que mostra si el valor objectiu del compromís s’ha assolit o no.
Llegenda:
El valor objectiu del compromís s’ha assolit o superat
El valor objectiu del compromís no s’ha assolit i el valor actual es situa entre el valor objectiu i un valor superior al 50% d’aquest
El valor objectiu del compromís no s’ha assolit i el valor actual està per sota del 50% d’aquest
No es disposa de dades vinculades al compromís en qüestió per la recollida analitzada
Compromís que no es podrà calcular al no executar-se assistències per aquest recurs
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
2
Nota:
Compromís de qualitat: obligació assumida per la Diputació de Barcelona en la qualitat de la prestació d’un recurs ofert a través del Catàleg de serveis 2014.
Valor objectiu: nivell de qualitat desitjat en la prestació d’un recurs del Catàleg de serveis 2014.
Valor actual: nivell de qualitat en la prestació d’un recurs que s’ha assolit pel període analitzat.
Un recurs pot tenir associat d’un a tres compromisos de qualitat. Complementàriament, cada compromís pot incorporar en el seu redactat un o dos valors objectiu. És a dir, nivells de qualitat que es volen assolir. En el cas de parlar de dos valors objectius, el segon d’aquests valors respondrà en la majoria dels casos al valor desitjat d’un 0%, al vincular-se a la expressió “i mai en més de X dies”. Conseqüentment, quan el redactat d’un compromís incorpori dos valors objectiu, trimestralment es presentaran dos valors actuals. Exemple:
Compromís de qualitat: Realitzar el 95% de les notificacions de les transferències dineràries en un termini màxim de 3 dies hàbils des de la seva publicació i mai en més de 10 dies hàbils
... 1a recollida de dades ...
valor actual 1 (1a recollida) = 90% ( )
valor actual 2 (1a recollida) = 0% (=)
Valor objectiu 1 (95%)
Valor objectiu 2 (0%)
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
3
56,27%18,64%
13,22%
8,81% 3,05%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/sdel compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectiuspossibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistènciespels recursos
Àrea% dades
disponibles
Àrea de Presidència ( AP ) 94,44%
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local ( ADEL ) 98,59%
Àrea de Territori i Sostenibilitat ( ATS ) 78,10%
Àrea d’Atenció a les Persones ( AAP ) 100,00%
Àrea d'Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies ( AHRI ) 100,00%
Diputació de Barcelona 91,19%
La Diputació de Barcelona ha definit un total de 295 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2014, que corresponen a l’Àrea d’Atenció a les Persones (76), a l’Àrea d’Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies (7), a l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (71), a l’Àrea de Presidència (36) i a l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (105).
Els 295 compromisos de qualitat definits estan associats a 10 tipologies diferents d’atributs de qualitat en la prestació dels recursos. Aquests atributs s’identifiquen com a rellevants pels governs locals, usuaris del Catàleg.
Diputació de Barcelona
DIPUTACIÓ DE BARCELONA
GRAU D’ACOMPLIMENT AGREGAT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
REPRESENTATIVITAT DE LES DADES
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
4
4,23% 5,71%5,56%1,41%
21,90%11,11%
18,31%
8,57%
15,79% 14,29%
11,11%
23,94%
16,19%
22,37%
72,22%
52,11% 47,62%
61,84%
85,71%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
AP ADEL ATS AAP AHRI
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistències pels recursos
Àrees de la Diputació de Barcelona
Respecte dels compromisos de qualitat sense dades en el tancament:
Un cop es dóna per tancat el seguiment dels compromisos del Catàleg de serveis 2014, menys d’un 9% dels compromisos definits al 2014 pel conjunt d’àrees de la Diputació de Barcelona no disposen de cap dada (26 dels 295). Així doncs, 16 dels 217 recursos oferts pel conjunt d’àrees de la Diputació de Barcelona al Catàleg 2014 no han rendit comptes sobre el compliment d’un o més compromisos definits. La causa d’aquesta casuística respon a dos fenòmens difícils de controlar:
Certs recursos amb un cicle d’execució més llarg de l’habitual, a data 5 de febrer de 2016, encara s’estan prestant i no s’han pogut enviar les enquestes necessàries per mesurar el compromís de qualitat definit.
El fet que certs ens locals no hagin respost les enquestes de satisfacció trameses per les assistències finalitzades, situació que ha impedit disposar de les valoracions necessàries per a la mesura del compromís.
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
5
ÀREA DE PRESIDÈNCIA
INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEL CATÀLEG DE SERVEIS 2014:
1. Direcció de Relacions Internacionals ( DRI )
2. Direcció de Serveis de Formació ( DSF )
3. Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local ( GSAGL )
4. Direcció de Serveis de Cultura ( GSCUL )
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
6
Centre gestors% dades
disponibles
Direcció de Relacions Internacionals ( DRI ) 100,00%
Direcció de Serveis de Formació ( DSF ) 100,00%
Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local ( GSAGL ) 89,47%
Direcció de Serveis de Cultura ( GSCUL ) 100,00%
Àrea de Presidència ( AP ) 94,44%
72,22%
11,11%
11,11%
5,56%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/sdel compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectiuspossibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-seassistències pels recursos
L’Àrea de Presidència (AP) ha definit un total de 36 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2014, que corresponen a la Direcció de Relacions internacionals (8), a la Direcció de Formació (3), a la Gerència de Serveis d’Assistència al Govern Local (19) i a la Gerència de Cultura (6).
Els 36 compromisos de qualitat definits estan associats a 6 tipologies diferents d’atributs de qualitat en la prestació dels recursos. Aquests atributs s’identifiquen com a rellevants pels governs locals, usuaris del Catàleg.
Àrea de Presidència (AP)
ÀREA DE PRESIDÈNCIA
GRAU D’ACOMPLIMENT AGREGAT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
REPRESENTATIVITAT DE LES DADES
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
7
10,53%
37,50%
16,67%
12,50% 50,00%
50,00%
100,00%89,47%
33,33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
DRI DSF GSAGL GSCUL
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistències pels recursos
Àrea de Presidència (AP)
Respecte dels compromisos de qualitat sense dades en el tancament:
Un cop es dóna per tancat el seguiment dels compromisos del Catàleg de serveis 2014, menys d’un 6% dels compromisos definits al 2014 per l’Àrea de Presidència no disposen de cap dada (2 dels 36). Així doncs, 2 dels 32 recursos oferts per l’Àrea de Presidència al Catàleg 2014 no han rendit comptes sobre el compliment d’un o més compromisos definits. La causa d’aquesta casuística respon a dos fenòmens difícils de controlar:
Certs recursos amb un cicle d’execució més llarg de l’habitual, a data 5 de febrer de 2016, encara s’estan prestant i no s’han pogut enviar les enquestes necessàries per mesurar el compromís de qualitat definit.
El fet que certs ens locals no hagin respost les enquestes de satisfacció trameses per les assistències finalitzades, situació que ha impedit disposar de les valoracions necessàries per a la mesura del compromís.
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
8
ÀREA DE PRESIDÈNCIA
DIRECCIÓ DE RELACIONS INTERNACIONALS
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
9
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
10
ÀREA DE PRESIDÈNCIA
DIRECCIÓ DE SERVEIS DE FORMACIÓ
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
11
ÀREA DE PRESIDÈNCIA
GERÈNCIA DE SERVEIS D’ASSISTÈNCIA AL GOVERN LOCAL
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
12
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
13
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
14
ÀREA DE PRESIDÈNCIA
GERÈNCIA DE SERVEIS DE CULTURA
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
15
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
16
ÀREA DE DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC LOCAL
INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEL CATÀLEG DE SERVEIS 2014:
1. Gerència de Serveis d'Esports
2. Gerència de Serveis de Comerç
3. Gerència de Serveis de Promoció Econòmica i Ocupació
4. Gerència de Serveis de Turisme
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
17
L’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local ( ADEL ) ha definit un total de 71 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2014, que corresponen a la Gerència de Serveis d'Esports (17), a la Gerència de Serveis de Comerç (23), a la Gerència de Serveis de Promoció Econòmica i Ocupació (28) i a la Gerència de Serveis de Turisme (3).
Els 71 compromisos de qualitat definits estan associats a 9 tipologies diferents d’atributs de qualitat en la prestació dels recursos. Aquests atributs s’identifiquen com a rellevants pels governs locals, usuaris del Catàleg.
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local ( ADEL )
ÀREA DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC LOCAL
GRAU D’ACOMPLIMENT AGREGAT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
REPRESENTATIVITAT DE LES DADES
Centre gestors% dades
disponibles
Gerència de Serveis d'Esports ( GSESP ) 100,00%
Gerència de Serveis de Comerç ( GSC ) 100,00%
Gerència de Serveis de Promoció Econòmica i Ocupació ( GSPEO ) 100,00%
Gerència de Serveis de Turisme ( GSTUR ) 66,67%
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local ( ADEL ) 98,59%
52,11%
23,94%
18,31%
1,41% 4,23%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/sdel compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectiuspossibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-seassistències pels recursos
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
18
Àrea de Desenvolupament Econòmic Local ( ADEL )
Respecte dels compromisos de qualitat sense dades en el tancament:
Un cop es dóna per tancat el seguiment dels compromisos del Catàleg de serveis 2014, menys d’1,5% dels compromisos definits al 2014 per l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local no disposen de cap dada (1 dels 71). Així doncs, 1 dels 51 recursos oferts per l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local al Catàleg 2014 no han rendit comptes sobre el compliment d’un o més compromisos definits. La causa d’aquesta casuística respon a dos fenòmens difícils de controlar:
Certs recursos amb un cicle d’execució més llarg de l’habitual, a data 5 de febrer de 2016, encara s’estan prestant i no s’han pogut enviar les enquestes necessàries per mesurar el compromís de qualitat definit.
El fet que certs ens locals no hagin respost les enquestes de satisfacció trameses per les assistències finalitzades, situació que ha impedit disposar de les valoracions necessàries per a la mesura del compromís.
8,70%3,57%
33,33%
47,83%
7,14%
35,29%
39,29%
64,71%
43,48%50,00%
66,67%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
GSESP GSC GSPEO GSTUR
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistències pels recursos
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
19
ÀREA DE DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC LOCAL
GERÈNCIA DE SERVEIS D’ESPORTS
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
20
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
21
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
22
ÀREA DE DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC LOCAL
GERÈNCIA DE SERVEIS DE COMERÇ
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
23
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
24
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
25
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
26
ÀREA DE DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC LOCAL
GERÈNCIA DE SERVEIS DE PROMOCIÓ ECONÒMICA I OCUPACIÓ
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
27
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
28
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
29
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
30
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
31
ÀREA DE DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC LOCAL
GERÈNCIA DE SERVEIS DE TURISME
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
32
ÀREA DE TERRITORI I SOSTENIBILITAT
INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEL CATÀLEG DE SERVEIS 2014:
1. Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i Patrimoni Arquitectònic
2. Gerència de Serveis d'Espais Naturals
3. Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats
4. Gerència de Serveis d'Infraestructures Viàries i Mobilitat
5. Gerència de Medi Ambient
6. Oficina Tècnica de Prevenció Municipal d'Incendis Forestals
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
33
Centre gestors% dades
disponibles
Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i Patrimoni Arquitectònic ( GSEIUPA ) 81,82%
Gerència de Serveis d'Espais Naturals ( GSEN ) 100,00%
Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats ( GSHUA ) 58,82%
Gerència de Serveis d'Infraestructures Viàries i Mobilitat ( GSIViM) 77,78%
Gerència de Medi Ambient ( GSMA ) 100,00%
Oficina Tècnica de Prevenció Municipal d'Incendis Forestals ( OTPMIF ) 90,91%
Àrea de Territori i Sostenibilitat ( ATS ) 78,10%
47,62%
16,19%
8,57%
21,90%
5,71%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/sdel compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectiuspossibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-seassistències pels recursos
L’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS) ha definit un total de 105 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2014, que corresponen a la Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i Patrimoni Arquitectònic (33), a la Gerència de Serveis d'Espais Naturals (3), a l’Oficina Tècnica de Prevenció Municipal d'Incendis Forestals (11), a la Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats (34), a la Gerència de Serveis d'Infraestructures Viàries i Mobilitat (9) i a la Gerència de Medi Ambient (15).
Els 105 compromisos de qualitat definits estan associats a 7 tipologies diferents d’atributs de qualitat en la prestació dels recursos. Aquests atributs s’identifiquen com a rellevants pels governs locals, usuaris del Catàleg.
Àrea de Territori i Sostenibilitat ( ATS )
ÀREA DE TERRITORI I SOSTENIBILITAT
GRAU D’ACOMPLIMENT AGREGAT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
REPRESENTATIVITAT DE LES DADES
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
34
6,06%11,76%
18,18%
41,18%
22,22%
9,09%
12,12%
2,94%
11,11%27,27%
21,21%
14,71%
20,00%
18,18%
42,42%
100,00%
29,41%
66,67%
80,00%
45,45%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
GSEIUPA GSEN GSHUA GSIViM GSMA OTPIMF
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistències pels recursos
Àrea de Territori i Sostenibilitat ( ATS )
Respecte dels compromisos de qualitat sense dades en el tancament:
Un cop es dóna per tancat el seguiment dels compromisos del Catàleg de serveis 2014, aproximadament un 22% dels compromisos definits al 2014 per l’Àrea de Territori i Sostenibilitat no disposen de cap dada (23 dels 105). Així doncs, 13 dels 64 recursos oferts per l’Àrea de Territori i Sostenibilitat al Catàleg 2014 no han rendit comptes sobre el compliment d’un o més compromisos definits. La causa d’aquesta casuística respon a dos fenòmens difícils de controlar:
Certs recursos amb un cicle d’execució més llarg de l’habitual, a data 5 de febrer de 2016, encara s’estan prestant i no s’han pogut enviar les enquestes necessàries per mesurar el compromís de qualitat definit.
El fet que certs ens locals no hagin respost les enquestes de satisfacció trameses per les assistències finalitzades, situació que ha impedit disposar de les valoracions necessàries per a la mesura del compromís.
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
35
ÀREA DE TERRITORI I SOSTENIBILITAT
GERÈNCIA DE SERVEIS D’EQUIPAMENTS, INFRAESTRUCTURES URBANES I PATRIMONI ARQUITECTÒNIC
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
36
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
37
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
38
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
39
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
40
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
41
ÀREA DE TERRITORI I SOSTENIBILITAT
GERÈNCIA DE SERVEIS D’ESPAIS NATURALS
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
42
ÀREA DE TERRITORI I SOSTENIBILITAT
GERÈNCIA DE SERVEIS D’HABITATGE, URBANISME I ACTIVITATS
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
43
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
44
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
45
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
46
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
47
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
48
ÀREA DE TERRITORI I SOSTENIBILITAT
GERÈNCIA DE SERVEIS D’INFRAESTRUCTURES VIÀRIES I MOBILITAT
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
49
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
50
ÀREA DE TERRITORI I SOSTENIBILITAT
GERÈNCIA DE SERVEIS DE MEDI AMBIENT
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
51
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
52
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
53
ÀREA DE TERRITORI I SOSTENIBILITAT
OFICINA TÈCNICA DE PREVENCIÓ MUNICIPAL D’INCENDIS FORESTALS
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
54
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
55
ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES
INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEL CATÀLEG DE SERVEIS 2014:
1. Gerència de Serveis d'Educació
2. Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania
3. Gerència de Serveis de Benestar Social
4. Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
56
L’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP) té associats un total de 76 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2014, que corresponen a la Gerència de Serveis d'Educació (25), a la Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania (15), a la Gerència de Serveis de Benestar Social (18) i a la Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum (18).
Els 76 compromisos de qualitat definits estan associats a 9 tipologies diferents d’atributs de qualitat en la prestació dels recursos. Aquests atributs s’identifiquen com a rellevants pels governs locals, usuaris del Catàleg.
Àrea d'Atenció a les Persones ( AAP )
ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES
GRAU D’ACOMPLIMENT AGREGAT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
REPRESENTATIVITAT DE LES DADES
61,84%
22,37%
15,79%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromísde qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/sdel compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectiuspossibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistènciespels recursos
Centre gestors% dades
disponibles
Gerència de Serveis d'Educació ( GSEDU ) 100,00%
Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania ( GSIC ) 100,00%
Gerència de Serveis de Benestar Social ( GSBS ) 100,00%
Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum ( GSSPC ) 100,00%
Àrea d’Atenció a les Persones ( AAP ) 100,00%
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
57
Àrea d'Atenció a les Persones ( AAP )
20,00%
33,33%
11,11%
12,00%
20,00%
33,33%
27,78%
68,00%
46,67%
66,67%61,11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
GSEDU GSIC GSBS GSSPC
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels2 valors objectius possibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistències pels recursos
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
58
ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES
GERÈNCIA DE SERVEIS D’EDUCACIÓ
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
59
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
60
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
61
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
62
ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES
GERÈNCIA DE SERVEIS D’IGUALTAT I CIUTADANIA
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
63
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
64
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
65
ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES
GERÈNCIA DE SERVEIS DE BENESTAR SOCIAL
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
66
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
67
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
68
ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES
GERÈNCIA DE SERVEIS DE SALUT PÚBLICA I CONSUM
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
69
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
70
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
71
ÀREA D'HISENDA, RECURSOS INTERNS I NOVES TECNOLOGIES
INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEL CATÀLEG DE SERVEIS 2014:
1. Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
72
Centre gestors% dades
disponibles
Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius ( DSTSC ) 100,00%
Àrea d'Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies ( AHRI ) 100,00%
85,71%
14,29%
S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromísde qualitat
S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/sdel compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectiuspossibles d'aquests
El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%
Compromisos pels quals no es disposa de dades
Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistènciespels recursos
L’Àrea d’Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies (AHRI) ha definit un total de 7 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2014, que corresponen a la Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius (DSTSC).
Els 7 compromisos de qualitat definits estan associats a 2 tipologies diferents d’atributs de qualitat en la prestació dels recursos. Aquests atributs s’identifiquen com a rellevants pels governs locals, usuaris del Catàleg.
Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius (DSTSC)
ÀREA D'HISENDA, RECURSOS INTERNS I NOVES TECNOLOGIES
GRAU D’ACOMPLIMENT AGREGAT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
REPRESENTATIVITAT DE LES DADES
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
73
ÀREA D'HISENDA, RECURSOS INTERNS I NOVES TECNOLOGIES
DIRECCIÓ DE SERVEIS DE TECNOLOGIES I SISTEMES CORPORATIUS
GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS
17/03/2016 Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència
Servei de Planificació i Avaluació
Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014
74
Àrea de Presidència
Gabinet de la Presidència Servei de Planificació i Avaluació Rambla de Catalunya, 126, 2a planta 08008 Barcelona Tel. 934 020 709 Fax. 934 049 499 s.planif.avaluacio@diba.cat www.diba.cat
top related