sistema de gestiÓ del coneixement del spa: seguiment … · compromisos 2014 (del 06/02/2015 al...

Àrea de Presidència

Gabinet de la Presidència

Rambla Catalunya, 126 08008

Barcelona

Tel. 934 020 709 · Fax 934 049 14

[email protected]

www.diba.cat

Avaluació dels compromisos de qualitat: Resultats dels recursos Catàleg de serveis 2014

1

DIPUTACIÓ DE BARCELONA

INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEL CATÀLEG DE SERVEIS 2014

#cartadeserveis

(Resultats finals de seguiment 2014)

Antecedents: Com a resultat del desplegament del Projecte de Confecció i Certificació del Catàleg de serveis 2014 la Diputació de Barcelona ha assumit 3 compromisos de qualitat generals, vinculats al Catàleg de serveis 2014 com a eina de gestió, i 295 compromisos de qualitat associats als 217 recursos oferts a través del Catàleg de serveis 2014. Un cop aprovat el Catàleg de serveis 2014, el 30 de gener de 2014, es va posar en marxa el sistema de seguiment d’aquests compromisos, definits amb l’objectiu últim de contribuir a la millora constant de la qualitat en la prestació dels recursos econòmics, tècnics i materials oferts al territori. Al llarg del 2014 i del 2015 s’han presentat, com a mínim trimestralment, tant a nivell intern com extern, els resultats del grau de compliment dels compromisos. Amb el present Informe, a febrer de 2016, conclou la difusió dels resultats del seguiment compromisos de qualitat del Catàleg de serveis 2014. D’aquesta forma, a continuació es presenten els resultats de les quatre recollides d’informació trimestrals realitzades (del 30/01/2014 al 01/04/2014; del 02/04/2014 al 01/07/2014; del 02/07/2014 al 01/10/2014 i del 02/10/2014 al 05/02/2015), d’una cinquena recollida pel tancament dels compromisos 2014 (del 06/02/2015 al 05/02/2016) i de l’agregat d’aquestes cinc recollides (del 30/01/2014 al 05/02/2016) del conjunt d’àrees de la Diputació de Barcelona. Així, les taules que s’incorporen recullen els valors corresponents als períodes analitzats i incorporen un semàfor que mostra si el valor objectiu del compromís s’ha assolit o no.

Llegenda:

El valor objectiu del compromís s’ha assolit o superat

El valor objectiu del compromís no s’ha assolit i el valor actual es situa entre el valor objectiu i un valor superior al 50% d’aquest

El valor objectiu del compromís no s’ha assolit i el valor actual està per sota del 50% d’aquest

No es disposa de dades vinculades al compromís en qüestió per la recollida analitzada

Compromís que no es podrà calcular al no executar-se assistències per aquest recurs

https://prezi.com/uwxqimxulj7l/projecte-de-confeccio-i-certificacio-del-cataleg-de-serveis-2014-de-la-diputacio-de-barcelona/?utm_campaign=share&utm_medium=copy

17/03/2016 Àrea de Presidència


Servei de Planificació i Avaluació


2

Nota:

Compromís de qualitat: obligació assumida per la Diputació de Barcelona en la qualitat de la prestació d’un recurs ofert a través del Catàleg de serveis 2014.

Valor objectiu: nivell de qualitat desitjat en la prestació d’un recurs del Catàleg de serveis 2014.

Valor actual: nivell de qualitat en la prestació d’un recurs que s’ha assolit pel període analitzat.

Un recurs pot tenir associat d’un a tres compromisos de qualitat. Complementàriament, cada compromís pot incorporar en el seu redactat un o dos valors objectiu. És a dir, nivells de qualitat que es volen assolir. En el cas de parlar de dos valors objectius, el segon d’aquests valors respondrà en la majoria dels casos al valor desitjat d’un 0%, al vincular-se a la expressió “i mai en més de X dies”. Conseqüentment, quan el redactat d’un compromís incorpori dos valors objectiu, trimestralment es presentaran dos valors actuals. Exemple:

Compromís de qualitat: Realitzar el 95% de les notificacions de les transferències dineràries en un termini màxim de 3 dies hàbils des de la seva publicació i mai en més de 10 dies hàbils

... 1a recollida de dades ...

valor actual 1 (1a recollida) = 90% ( )

valor actual 2 (1a recollida) = 0% (=)

Valor objectiu 1 (95%)

Valor objectiu 2 (0%)





3

56,27%18,64%

13,22%

8,81% 3,05%

S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s delcompromís de qualitat

S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/sdel compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels 2 valors objectiuspossibles d'aquests

El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit enmenys d'un 50%

Compromisos pels quals no es disposa de dades

Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistènciespels recursos

Àrea% dades

disponibles

Àrea de Presidència ( AP ) 94,44%

Àrea de Desenvolupament Econòmic Local ( ADEL ) 98,59%

Àrea de Territori i Sostenibilitat ( ATS ) 78,10%

Àrea d’Atenció a les Persones ( AAP ) 100,00%

Àrea d'Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies ( AHRI ) 100,00%

Diputació de Barcelona 91,19%

La Diputació de Barcelona ha definit un total de 295 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2014, que corresponen a l’Àrea d’Atenció a les Persones (76), a l’Àrea d’Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies (7), a l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local (71), a l’Àrea de Presidència (36) i a l’Àrea de Territori i Sostenibilitat (105).

Els 295 compromisos de qualitat definits estan associats a 10 tipologies diferents d’atributs de qualitat en la prestació dels recursos. Aquests atributs s’identifiquen com a rellevants pels governs locals, usuaris del Catàleg.

Diputació de Barcelona

DIPUTACIÓ DE BARCELONA

GRAU D’ACOMPLIMENT AGREGAT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS

REPRESENTATIVITAT DE LES DADES

https://seuelectronica.diba.cat/tramits-ens/concertacio/millora/cataleg_satisfaccio.asp






4

4,23% 5,71%5,56%1,41%

21,90%11,11%

18,31%

8,57%

15,79% 14,29%

11,11%

23,94%

16,19%

22,37%

72,22%

52,11% 47,62%

61,84%

85,71%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

AP ADEL ATS AAP AHRI

S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromís de qualitat

S'ha assolit entre el 50% i el 100% del valor objectiu del/s indicador/s del compromís o bé s'ha assolit o superat en 1 dels2 valors objectius possibles d'aquests

El valor objectiu del/s indicador/s del compromís s'ha/n assolit en menys d'un 50%


Compromisos que no es podran calcular al no executar-se assistències pels recursos

Àrees de la Diputació de Barcelona

Respecte dels compromisos de qualitat sense dades en el tancament:

Un cop es dóna per tancat el seguiment dels compromisos del Catàleg de serveis 2014, menys d’un 9% dels compromisos definits al 2014 pel conjunt d’àrees de la Diputació de Barcelona no disposen de cap dada (26 dels 295). Així doncs, 16 dels 217 recursos oferts pel conjunt d’àrees de la Diputació de Barcelona al Catàleg 2014 no han rendit comptes sobre el compliment d’un o més compromisos definits. La causa d’aquesta casuística respon a dos fenòmens difícils de controlar:

Certs recursos amb un cicle d’execució més llarg de l’habitual, a data 5 de febrer de 2016, encara s’estan prestant i no s’han pogut enviar les enquestes necessàries per mesurar el compromís de qualitat definit.

El fet que certs ens locals no hagin respost les enquestes de satisfacció trameses per les assistències finalitzades, situació que ha impedit disposar de les valoracions necessàries per a la mesura del compromís.





5

ÀREA DE PRESIDÈNCIA

INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEL CATÀLEG DE SERVEIS 2014:

1. Direcció de Relacions Internacionals ( DRI )

2. Direcció de Serveis de Formació ( DSF )

3. Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local ( GSAGL )

4. Direcció de Serveis de Cultura ( GSCUL )





6

Centre gestors% dades

disponibles

Direcció de Relacions Internacionals ( DRI ) 100,00%

Direcció de Serveis de Formació ( DSF ) 100,00%

Gerència de Serveis d'Assistència al Govern Local ( GSAGL ) 89,47%

Direcció de Serveis de Cultura ( GSCUL ) 100,00%

Àrea de Presidència ( AP ) 94,44%

72,22%

11,11%

11,11%

5,56%





Compromisos que no es podran calcular al no executar-seassistències pels recursos

L’Àrea de Presidència (AP) ha definit un total de 36 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2014, que corresponen a la Direcció de Relacions internacionals (8), a la Direcció de Formació (3), a la Gerència de Serveis d’Assistència al Govern Local (19) i a la Gerència de Cultura (6).


Àrea de Presidència (AP)











7

10,53%

37,50%

16,67%

12,50% 50,00%

50,00%

100,00%89,47%

33,33%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

DRI DSF GSAGL GSCUL






Àrea de Presidència (AP)


Un cop es dóna per tancat el seguiment dels compromisos del Catàleg de serveis 2014, menys d’un 6% dels compromisos definits al 2014 per l’Àrea de Presidència no disposen de cap dada (2 dels 36). Així doncs, 2 dels 32 recursos oferts per l’Àrea de Presidència al Catàleg 2014 no han rendit comptes sobre el compliment d’un o més compromisos definits. La causa d’aquesta casuística respon a dos fenòmens difícils de controlar:







8


DIRECCIÓ DE RELACIONS INTERNACIONALS

GRAU D’ACOMPLIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEFINITS





9





10


DIRECCIÓ DE SERVEIS DE FORMACIÓ






11


GERÈNCIA DE SERVEIS D’ASSISTÈNCIA AL GOVERN LOCAL






12





13





14


GERÈNCIA DE SERVEIS DE CULTURA






15





16

ÀREA DE DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC LOCAL


1. Gerència de Serveis d'Esports

2. Gerència de Serveis de Comerç

3. Gerència de Serveis de Promoció Econòmica i Ocupació

4. Gerència de Serveis de Turisme





17

L’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local ( ADEL ) ha definit un total de 71 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2014, que corresponen a la Gerència de Serveis d'Esports (17), a la Gerència de Serveis de Comerç (23), a la Gerència de Serveis de Promoció Econòmica i Ocupació (28) i a la Gerència de Serveis de Turisme (3).


Àrea de Desenvolupament Econòmic Local ( ADEL )

ÀREA DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC LOCAL




disponibles

Gerència de Serveis d'Esports ( GSESP ) 100,00%

Gerència de Serveis de Comerç ( GSC ) 100,00%

Gerència de Serveis de Promoció Econòmica i Ocupació ( GSPEO ) 100,00%

Gerència de Serveis de Turisme ( GSTUR ) 66,67%

Àrea de Desenvolupament Econòmic Local ( ADEL ) 98,59%

52,11%

23,94%

18,31%

1,41% 4,23%












18

Àrea de Desenvolupament Econòmic Local ( ADEL )


Un cop es dóna per tancat el seguiment dels compromisos del Catàleg de serveis 2014, menys d’1,5% dels compromisos definits al 2014 per l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local no disposen de cap dada (1 dels 71). Així doncs, 1 dels 51 recursos oferts per l’Àrea de Desenvolupament Econòmic Local al Catàleg 2014 no han rendit comptes sobre el compliment d’un o més compromisos definits. La causa d’aquesta casuística respon a dos fenòmens difícils de controlar:



8,70%3,57%

33,33%

47,83%

7,14%

35,29%

39,29%

64,71%

43,48%50,00%

66,67%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

GSESP GSC GSPEO GSTUR










19


GERÈNCIA DE SERVEIS D’ESPORTS






20





21





22


GERÈNCIA DE SERVEIS DE COMERÇ






23





24





25





26


GERÈNCIA DE SERVEIS DE PROMOCIÓ ECONÒMICA I OCUPACIÓ






27





28





29





30





31


GERÈNCIA DE SERVEIS DE TURISME






32

ÀREA DE TERRITORI I SOSTENIBILITAT


1. Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i Patrimoni Arquitectònic

2. Gerència de Serveis d'Espais Naturals

3. Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats

4. Gerència de Serveis d'Infraestructures Viàries i Mobilitat

5. Gerència de Medi Ambient

6. Oficina Tècnica de Prevenció Municipal d'Incendis Forestals





33


disponibles

Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i Patrimoni Arquitectònic ( GSEIUPA ) 81,82%

Gerència de Serveis d'Espais Naturals ( GSEN ) 100,00%

Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats ( GSHUA ) 58,82%

Gerència de Serveis d'Infraestructures Viàries i Mobilitat ( GSIViM) 77,78%

Gerència de Medi Ambient ( GSMA ) 100,00%

Oficina Tècnica de Prevenció Municipal d'Incendis Forestals ( OTPMIF ) 90,91%

Àrea de Territori i Sostenibilitat ( ATS ) 78,10%

47,62%

16,19%

8,57%

21,90%

5,71%






L’Àrea de Territori i Sostenibilitat (ATS) ha definit un total de 105 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2014, que corresponen a la Gerència de Serveis d'Equipaments, Infraestructures Urbanes i Patrimoni Arquitectònic (33), a la Gerència de Serveis d'Espais Naturals (3), a l’Oficina Tècnica de Prevenció Municipal d'Incendis Forestals (11), a la Gerència de Serveis d'Habitatge, Urbanisme i Activitats (34), a la Gerència de Serveis d'Infraestructures Viàries i Mobilitat (9) i a la Gerència de Medi Ambient (15).


Àrea de Territori i Sostenibilitat ( ATS )











34

6,06%11,76%

18,18%

41,18%

22,22%

9,09%

12,12%

2,94%

11,11%27,27%

21,21%

14,71%

20,00%

18,18%

42,42%

100,00%

29,41%

66,67%

80,00%

45,45%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

GSEIUPA GSEN GSHUA GSIViM GSMA OTPIMF






Àrea de Territori i Sostenibilitat ( ATS )


Un cop es dóna per tancat el seguiment dels compromisos del Catàleg de serveis 2014, aproximadament un 22% dels compromisos definits al 2014 per l’Àrea de Territori i Sostenibilitat no disposen de cap dada (23 dels 105). Així doncs, 13 dels 64 recursos oferts per l’Àrea de Territori i Sostenibilitat al Catàleg 2014 no han rendit comptes sobre el compliment d’un o més compromisos definits. La causa d’aquesta casuística respon a dos fenòmens difícils de controlar:







35


GERÈNCIA DE SERVEIS D’EQUIPAMENTS, INFRAESTRUCTURES URBANES I PATRIMONI ARQUITECTÒNIC






36





37





38





39





40





41


GERÈNCIA DE SERVEIS D’ESPAIS NATURALS






42


GERÈNCIA DE SERVEIS D’HABITATGE, URBANISME I ACTIVITATS






43





44





45





46





47





48


GERÈNCIA DE SERVEIS D’INFRAESTRUCTURES VIÀRIES I MOBILITAT






49





50


GERÈNCIA DE SERVEIS DE MEDI AMBIENT






51





52





53


OFICINA TÈCNICA DE PREVENCIÓ MUNICIPAL D’INCENDIS FORESTALS






54





55

ÀREA D'ATENCIÓ A LES PERSONES


1. Gerència de Serveis d'Educació

2. Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania

3. Gerència de Serveis de Benestar Social

4. Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum





56

L’Àrea d’Atenció a les Persones (AAP) té associats un total de 76 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2014, que corresponen a la Gerència de Serveis d'Educació (25), a la Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania (15), a la Gerència de Serveis de Benestar Social (18) i a la Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum (18).


Àrea d'Atenció a les Persones ( AAP )




61,84%

22,37%

15,79%

S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromísde qualitat






disponibles

Gerència de Serveis d'Educació ( GSEDU ) 100,00%

Gerència de Serveis d'Igualtat i Ciutadania ( GSIC ) 100,00%

Gerència de Serveis de Benestar Social ( GSBS ) 100,00%

Gerència de Serveis de Salut Pública i Consum ( GSSPC ) 100,00%

Àrea d’Atenció a les Persones ( AAP ) 100,00%








57

Àrea d'Atenció a les Persones ( AAP )

20,00%

33,33%

11,11%

12,00%

20,00%

33,33%

27,78%

68,00%

46,67%

66,67%61,11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

GSEDU GSIC GSBS GSSPC










58


GERÈNCIA DE SERVEIS D’EDUCACIÓ






59





60





61





62


GERÈNCIA DE SERVEIS D’IGUALTAT I CIUTADANIA






63





64





65


GERÈNCIA DE SERVEIS DE BENESTAR SOCIAL






66





67





68


GERÈNCIA DE SERVEIS DE SALUT PÚBLICA I CONSUM






69





70





71

ÀREA D'HISENDA, RECURSOS INTERNS I NOVES TECNOLOGIES


1. Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius





72


disponibles

Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius ( DSTSC ) 100,00%

Àrea d'Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies ( AHRI ) 100,00%

85,71%

14,29%

S'ha assolit o superat el valor objectiu del/s indicador/s del compromísde qualitat





L’Àrea d’Hisenda, Recursos Interns i Noves Tecnologies (AHRI) ha definit un total de 7 compromisos de qualitat al Catàleg de serveis 2014, que corresponen a la Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius (DSTSC).


Direcció de Serveis de Tecnologies i Sistemes Corporatius (DSTSC)










73


DIRECCIÓ DE SERVEIS DE TECNOLOGIES I SISTEMES CORPORATIUS






74

Àrea de Presidència

Gabinet de la Presidència Servei de Planificació i Avaluació Rambla de Catalunya, 126, 2a planta 08008 Barcelona Tel. 934 020 709 Fax. 934 049 499 [email protected] www.diba.cat

sistema de gestiÓ del coneixement del spa: seguiment … · compromisos 2014 (del 06/02/2015 al...

Documents