sgtaller - gestión de servicios a domicilio
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SGTaller y la Gestión de Servicios a
Domicilio
SGTaller ofrece una solución integral
especialmente diseñada para la gestión de los
Servicios a Domicilio, es decir los servicios que
realizamos on site, en la casa o la empresa de
nuestros clientes.
¿Servicios a Domicilio?
¿Servicios a Domicilio?
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(que aportan valor a la gestión de nuestro negocio)
Ordenar el trabajo diario y gestionar de forma más eficiente nuestra agenda de trabajo.Tomar decisiones acertadas en la gestión de nuestro servicio técnico.
SGTaller: 2 Aspectos Fundamentales
La importancia de medir la situación actual al tomar decisiones
Ideas y Preguntas Para Pensar
Análisis del tipo de servicio brindado a
abonados
Si contamos con un servicio de abonados (clientes que pagan una
mensualidad a cambio de un servicio de mantenimiento y respuesta), algo que puede resultarnos útil es medir la
cantidad de Servicios a Domicilio Correctivos vs Preventivos realizados
para estos abonados.
Ideas y Preguntas Para Pensar
Análisis del tipo de servicio brindado a
abonados
Aplicar de forma combinada el FILTRO DE ABONADOS con el FILTRO DE SERVICIO
(Correctivo o Preventivo) para ver cuántos servicios de cada tipo tenemos para los
clientes abonados.
Ideas y Preguntas Para Pensar
Análisis del tipo de servicio brindado a
abonados¿Estamos cuidando los equipos de nuestros abonados de forma tal de minimizar la probabilidad de fallas y roturas y por ende sus costos operativos? (Veremos
una cantidad mayor de servicios preventivos)¿O estamos más bien siendo reactivos acudiendo
a ellos sólo una vez que se produce la falla o rotura? (El dominio en cantidad será de los
servicios correctivos)¿Podemos mediante reportes semanales/mensuales mostrar al cliente como estamos dando valor
agregado a su negocio a través de nuestro trabajo preventivo?
¿Cuál es la situación deseada por nuestra empresa?¿Para nuestra empresa es mejor RESPONDER o es mejor PREVENIR?
Ideas y Preguntas Para Pensar
Análisis de Grado de Servicios (Urgente o Normal)
¿Cuántos servicios a domicilio URGENTES brindamos mensual o semanalmente?
Esta respuesta se puede contestar fácilmente combinando el FILTRO DE
FECHA con el FILTRO DE GRADO.
Ideas y Preguntas Para Pensar
Para los clientes que realizan frecuentemente solicitudes urgentes y no son abonados, ¿podremos ofrecerles un servicio de abono mensual de forma tal de convertir un ingreso variable en un ingreso fijo para la
empresa? ¿cuál es el promedio mensual de servicios
urgentes para determinado cliente?
Análisis de Grado de Servicios (Urgente o Normal)
¿Cómo me ayuda SGTaller a saber o conocer
rápidamente si estamos cumpliendo con los
niveles de servicio técnico establecidos con nuestros
clientes?
La Estandarización de Nuestro Servicio Técnico
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Primero debemos nosotros como empresa u organización definir nuestros estándares de servicio técnico.Luego debemos configurar los mismos en SGTaller.
La Estandarización de Nuestro Servicio Técnico
La Estandarización de Nuestro Servicio Técnico
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