sercotec herramientas innovacion

Diego Rodríguez Bastías Gerente Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Twitter: @diegrod

Herramientas para agregar valor e innovar en la empresa

Marco referencial personal

Ingeniería Comercial Gestión

Administración Planificación

Proyectos

Desde:

Magister en Diseño Estratégico Diseño Estratégico Actividad Proyectual Innovación Modelos de Negocio

ustedes expectativas?

Grupos 3 personas

Contenidos Estrategias de negocio Tareas por hacer Cambio en el paradigma Innovación Modelo de negocios Lean Startup (Intro)

Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Twitter: @diegrod

Diseño al inicio de la estrategia del negocio Estrategias de negocio

estrategia

es la definición del como

visión estratégica

Holístico Flexible Visión amplia

Actitud para ver el bosque y todas sus partes

Visión Sistémica

perspectiva de oportunidad

Desarrollar una

Aprender a vivir en la ambiguedad

alternativas

Liderazgo en costos

Diferenciación

dos

Michael Porter

Liderazgo en costos

Shangai, China

Diferenciación

La mayoría de los productos se parecen

Diferenciación

Caso aplicado

Methven = empresa de grifería para baños

Llaves y Duchas

Methven = ¿como competir a nivel global?

Methven = ¿quién será nuestro cliente en 5 años más?

2Preguntas

Cliente actual: Hombres / Gasfiters / Constructoras

Perfil de estudio

Mujer

30 a 60 años Profesional Nivel socio-económico medio / medio alto Con familia Jornada laboral demandante

¿Cómo se conecta Methven con este usuario?!

insight!No tengo tiempo para mi misma, el único momento de relajo que tengo es en las noches cuando me doy una ducha o un baño de tina, enciendo un incienso y disfruto ese momento a solas !

“  

”  

Estudio etnográfico del usuario

Proceso de diseño Poco tiempo para si misma

Cortos períodos de tiempo para relajarse

Largas duchas o baños por la noche

Ocasionalmente: Largas duchas o baños por la noche

¿Cómo se conecta Methven con este usuario?

Proceso de diseño

Decisión estratégica de diseño

Diseñar y entregar la experiencia de ducha más satisfactoria mundo.

Decisión estratégica del negocio

Desafío:

Aromaterapeutas Expertos en masajes Expertos en spa

Miraron otras industrias

Miraron otras industrias

resultado

Methven: La experiencia de baño que despierta los sentidos

Kit Methven

El negocio ya no sólo es acerca de vender duchas Ahora es

acerca de la experiencia

Ya no sólo venden artefactos….

Ahora venden las infusiones aromáticas

Nuevo mercado

Nuevos canales

Nueva comunicación

Nuevos productos

Nuevo mercado

Nuevos canales

Nueva comunicación

Nuevos productos

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El cliente al centro las preocupaciones Tareas por hacer

Centrar el negocio

Valor en el

Propuesta Única de Valor “Job to be Done”

PUV

No es lo mismo diseñar un afiche

que facilitar

comunicación de alto impacto para el cliente

Alejandro Rodríguez Musso, Director Consulting Design

Job done to be

Tareas u objetivos que el cliente quiere lograr

Otro concepto es el del

“dolor”…

Y como nuestra oferta se transforma en un analgésico de este dolor…

¿Cómo construimos la una propuesta de valor para el cliente?

Empresa Resort

Usuario: Padre de familia

Tarea por hacer: Descansar

Dolor: Entretener y mantener ocupados a los hijos

Aliviadores de dolor

Aliviadores de dolor

Aliviadores de dolor

Aliviadores de dolor

Creadores de beneficio / ganancia Actividades de Aprendizaje

Actividades lúdicas Actividades sociales

Ganancia para el usuario

Aprendizaje Niños felices Niños socializados Usuario (Padre) soluciona su tarea por hacer.

•  Seleccione  un  usuario  para  un  negocio  en  par/cular.  •  Iden/fique  sus  tareas  por  hacer.  •  Infiera  los  dolores  provenientes  de  la  imposibilidad  de  

cumplir  con  cada  tarea.  •  Defina  los  productos  y  servicios  •  Iden/fique  los  analgésicos  y  creadores  de  ganancia  de  cada  

producto.  •  Indique  la  ganancia  para  el  usuario.    

Trabajo grupal

Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Twitter: @diegrod

Construcción de la curva valor

Cambio en el paradigma

Cambio del escenario competitivo

Encuentro entre dos mundos o dos estrategias

OCEANOS ROJOS

Competencia hipersaturada Mercados no crecen Se compite por precio Cada vez es más difícil diferenciarse

OCEANOS AZULES Hacer irrelevante a la competencia Creación de nuevas industrias Rivales obsoletos Creación de nueva demanda

¿CÓMO SE CREA UNA NUEVA CURVA DE VALOR?

Para un negocio que conozca, proponga una nueva curva de innovación por valor

Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Twitter: @diegrod

Algunas definiciones. Innovación?

Tipos de innovación

Incremental Mejoramiento de productos, procesos o servicios existentes y son la base de los procesos de mejoramiento continuo.

Radical Reemplazo de parte importante de lo existente por algo nuevo, lo que suele tener fuerte impacto en la creación de ventajas competitivas para las empresas y llega, en ocasiones, a afectar al conjunto de la sociedad, transformando los patrones de consumo, los requerimientos de calificación de la mano de obra, las condiciones de vida de la población, etc.

IPOD

VIDEO

VIDEO

Caso Transpote Marítimo

Container (1950`s)

Cirque du Soleil

Circo sin animales Foco en los sentidos Con una narrativa

Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Twitter: @diegrod

¿Para quién es el valor? El modelo de negocios

Modelo de negocio

Diseño del

Porqué

Fuente: Alex Osterwalder

Fuente: Alex Osterwalder

Fuente: Alex Osterwalder

WWW.BUSINESSMODELGENERATION.COM

El modelo de negocios Crea, entrega y capturar valor

Cómo una empresa u organización

4 áreas

Modelo de negocio

Cómo Qué Quién

$

9 Bloques de construcción

Segmentos de clientes

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Propuestas de valor (Propuestas únicas de venta)

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Canales de distribución y comunicación

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Relación con el cliente

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Flujos de ingreso

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Recursos clave

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Actividades clave

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Red de Partners (socios estratégicos)

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Estructura de costos

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Segmentos  de  clientes  

Flujos  de  ingreso  

Relación  con  el  cliente  

Canales  de  distribución  y  comunicaciones  

Estructura  de    costos  

Propuesta  de  valor  

Ac/vidades  clave  

Recursos  clave  

Red  de  partners  

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Flujos  de  ingreso  

Canales  de  distribución  y  comunicaciones  

Estructura  de    costos  

Propuesta  de  valor  

Ac/vidades  clave  

Recursos  clave  

Red  de  partners  

Segmentos  de  clientes  

Relación  con  el  cliente  

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Plantilla de trabajo para el Modelo

Business Model Generation Book. Sept 2009 Traducido por Consulting Design

Describa el actual modelo de negocios de una empresa PYME participante del K semilla empresa 2013.!

Tienen 20 minutos…

Niveles para el uso de la herramienta

Checklist

Checklist

Relato / Sistema

Checklist

Relato / Sistema

Patrones

Checklist

Relato / Sistema

Patrones

En  base  al  modelo  de  negocios  descrito,  desarrolle  a  los  menos  5  innovaciones  o  variaciones  al  modelo  actual  

Tienen 25 minutos

La importancia de innovar en el modelo de negocios

Barcelona…

Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Twitter: @diegrod

¿Para quién es el valor? Lean startup (Intro)

startup qué es?

Modelo StageGate

IDEA 1 Etapa 1 2 Etapa

2 3 Etapa 3 4 Etapa

4 5 Etapa 5 Revisión

Generación de ideas

Investigación preliminar

Preparación del negocios

Desarrollo Testeo Lanzamiento

Modelo Startup VC

Concpeto / Plan de Negocios

Desarrollo de productos

Alpha Test / Beta Test

Lanzamiento / Primera venta

startup no es un emprendimiento

startup es una unidad experimental

Customer development (Desarrollo de clientes)

Premisa base: No hay respuestas en la oficina, es necesario salir a la calle

Foco en el problema para luego abordar la solución.

Descubrir  al  cliente  

Validar  al  cliente  

“Creación  del  

cliente”  

“Escalar”  el  

negocio  

Descubrir  al  cliente  

Validar  al  cliente  

“Creación  del  

cliente”  

“Escalar”  el  

negocio  

Búsqueda del negocio Crecimiento del negocio

pivote

Descubrir al cliente

Escuchar al cliente Testear una hipótesis Conocer de verdad al cliente Identificar la necesidad no verbalizada Oportunidad de mercado Establecer ciertas certezas

Hipótesis  

Diseño  de  experimento  

Test  del  experimento  

Insight  

¿Cómo se descubre al cliente?

Saliendo a terreno para mapear el problema

Construcción de un PMV

(Producto Mínimamente viable)

Diseño del experimento

Caso / Noruega:

The Good Kitchen

Problema:

125.000 Ciudadanos de tercera edad dependen de alimentación gubernamental

Problema:

60% mala nutrición

Desafío: Mejorar la nutrición de los ciudadanos de tercera edad.

Solución “dada”: Mejorar el menú.

Proceso de Etnografía a través de entrevistas en profundidad. Mapeo de la travesía del cliente Job to be done Reconociendo factores funcionales y emocionales. Identificación de la travesía desde el inicio al término

Proceso de Etnografía a través de entrevistas en profundidad. Entrevistas a los prestadores Identificación de frustraciones, baja autoestima.

Brechas emocionales en ambos stakeholders Adultos mayores sentían vergüenza de aceptar asistencia gubernamental Un dolor clave que emerge es la pérdida de control sobre el tipo de comida. Comer solos les evoca el abandono. Trabajadores aburridos y desmotivados al preparar los mismos platos de bajo costo una y otra vez.

Resultado: Un servicio de alimentación completamente rediseñado

500% Aumento

En algunos pedidos de comida, sólo en la primera semana de operación

Para un usuario/cliente, explore empáticamente las variables del mapa

Construya el “viaje” del usuario/cliente

Validación del cliente

Alineación entre el problema y la solución 5 Porqué Valida la venta Valida los canales Identificar un modelo de ventas repetible y escalable.

“Creación del cliente”

Fase estratégica no táctica Iniciar pequeño para crecer Definición de objetivos del primer año Creación de demanda Posicionamiento Tipo de mercado

Escalar el negocio

Estructura de gestión Misión del negocio Necesidad clarificada Oportunidad de mercado definida

Muchas Gracias Diego Rodríguez Bastías Gerente General Consulting Design Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico

Twitter: @diegrod drb@cdesign.cl www.cdesign.cl

Esta presentación puede ser vista en www.slideshare.net/diegrod