seminario regional puno

El Gobierno Electrónico en el Marco del Proceso de Descentralización y Modernización de la Gestión del Estado

Seminario Regional Puno

24 Y 25 de Enero

Agenda

Gobierno Electrónico en SUNAT

Cambio Organizacional

Cambio Tecnológico

Cambio Cultural

Casos de Éxito

Estadísticas de principales servicios de Gobierno Electrónico en SUNAT

Futuro e Innovación

Sugerencias y Conclusiones

SUNAT VIRTUAL

Agenda

1. Gobierno Electrónico en SUNAT

SUNAT VIRTUAL

Gobierno Electrónico en SUNAT

Gobierno Electrónico es

utilizar las tecnologías de la

información e internet para

hacer más eficiente el Estado.

Gobierno Electrónico en SUNAT

Entidades de gobierno

convertidas en entidades publicas

electrónicas.

2. Cambio Organizacional

2.1. Cambio Estructural

Cambio Organizacional

- Dirección mejor informada de las iniciativas tecnológica.

- Involucra a la alta dirección para que lidere el cambio tecnológico y de procesos de negocio.

- Políticas alineadas a los planes de Estado.

3. Cambio Tecnológico

Interoperabilidad “Es la capacidad de los sistemas de comunicación e información, y a los procesos que soportan, de intercambiar datos y facilitar el uso compartido de información y conocimiento”.

Cambio Tecnológico

Servicios Accesibles

Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.

Cambio Tecnológico

Servicios Intuitivos

Encontrar la información de una manera fácil, rápida e intuitiva.

Cambio Tecnológico

4. Cambio Cultural

Cambio Cultural

Cambio Tecnológico

Tenemos que ir donde los ciudadanos están, mas allá de la Web!!

Cambio Cultural

Cambio Tecnológico

1. Falta de claridad de objetivos, “lo queremos para ayer”

2. Falta de comprensión del lenguaje de los ciudadanos

3. Predomina una mirada centrada en la institución

4. Falta voluntad y capacidad para para incorporar canales nuevos, como las redes sociales para usarlas al servicio de los ciudadanos.

5. Falta integración de servicios

Cambio Cultural

Cambio Tecnológico

Escuchar!!

ConocerAnalizarEstudiar

IdentificarPlanificar

Cambio Cultural

Cambio Tecnológico

Frustración y Decepción

…cuando no se cumplen los objetivos

5. Casos de Éxito

Sistema Interoperable – Comercio Exterior - VUCE

Casos de Éxito

• 105 Trámites diarios• 68% Pago Electrónico Aduanas• Servicio web RUC

SENASA

DIGESA

MTC

DIGEMID

ITP

PRODUCE

INTERCONEXIÓNENTIDADES

NUMERACIÓNY

PAGOTRAMITE

APROBADOCULMINADO

VUCE

Sistema Interoperable - Constitución de Empresas Electrónico

• Interconexión de los Sistemas de Información del Colegio de Notarios de Lima (CNL), SUNARP, RENIEC, SUNAT y PCM, quien administra el Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas.

• www.serviciosalciudadano.gob.pe

Casos de Éxito

Sistema Interoperable – Tributos Internos

Casos de Éxito

Sistema Interoperable – MODELO AUTENTICACIÓN Clave SOL

Modelo de identificación de usuarios para sistemas informáticos, desarrollada por la SUNAT.

Casos de Éxito

VUCE – Clave SOL VUCE - Extranet

MINTRA – Clave SOL

Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO ADUANERO

Integración SUNAT – Banca Privada – Banco de la Nación

Casos de Éxito

Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO VUCE

Casos de Éxito

SUNAT

Sistema Interoperable – WEB SERVICE DEL RUC

Casos de Éxito

DATOS DELRUC

ENTIDAD EXTERNA

APLICACIÓNWEB Acceso permitido a la base de

datos del RUC

Utiliza la información del RUC que sólo necesita la entidad.

Sistema Interoperable - Exporta Fácil

Es un mecanismo promotor de exportaciones diseñado principalmente para el micro y pequeño empresario, mediante el cual podrá acceder a mercados internacionales.

Le brinda los siguientes beneficios:

•Exportar desde cualquier punto de nuestro país.•Colocar sus productos en otros países (PROMPERU).•Un trámite aduanero: gratuito, ágil y sencillo.•Reducción de tarifas y tiempos de llegada (SERPOST).•Participación en ferias internacionales (PROMPERU).•Asesoría en exportaciones (PROMPERU).•Formalización y manejo de gestión de empresas (MI EMPRESA).

Casos de Éxito

Sistema Interoperable - Complejo Fronterizo Santa Rosa - Tacna

Casos de Éxito

• SUNAT• Migraciones• Policía Nacional del Perú• DIGESA-Dirección General

de Fauna y Flora Silvestre• Dirección General de Salud• SENASA - Servicio Nacional

de Sanidad Agraria• Banco de la Nación• Ministerio de Cultura

Servicios Accesibles – Portal SUNAT

• Aplicaciones y servicios en la Web que pueden ser leídos por cualquier browser o Navegador.

• Herramientas que permitan resolver problemas de visión.

Casos de Éxito

• Atención por diversos Canales que permiten tener una mayor cobertura de comunicación y relación con los Ciudadanos.

• Callcenter • Quejas y Sugerencias.• Consultas Aduaneras.• Denuncias• Chat en temas

informáticos.

• Centro de Servicios al Contribuyente.

• Centro de Servicios Móviles.

• Atención en Municipios.

Casos de Éxito

Servicios Accesibles – Portal SUNAT

Servicios Intuitivos

Casos de Éxito

Seguimiento visual por pasos

Casos de Éxito

Servicios Intuitivos

22

23

24

25

6. Principales estadísticas servicios de Gobierno Electrónico en SUNAT

Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT

CLAVE SOL

EVOLUCIÓN CONTRIBUYENTES CLAVE SOL

3’222,668 Contribuyentes

2’114,576 Contribuyentes

DECLARACIONES Y PAGOS POR INTERNET

2011

1. Declaración Jurada 10’851,333

2. Pago de Documentos Aduaneros 961,644

3. Pago en Tributos Internos 977,298

Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT

RECIBOS POR HONORARIO ELECTRÓNICO

Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT

92,253 Afiliados 749,820 Comprobantes Emitidos

Datos del Portal de la SUNAT

Total de páginas visitadas 200’000,000 por mes

Total de Transacciones 22’200,000 en el 2011

Visitantes Únicos 600,000 visitantes únicos por mes

Transferencia de archivos 2,800 GB por mes

Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT

7. Futuro e Innovación

Algunos datos¿Qué actividades realizan los internautas cuando se conectan a Internet? (%)

Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2010 P/: Preliminar

Futuro e Innovación

Perú: : Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%)

Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2011

Futuro e Innovación

74.3%

29.9%

14.7%

29.0%23.9%

Futuro e Innovación

Perú: ¿Desde dónde se suelen conectar para acceder a Internet? (%)

Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2009-2011

Jul-Ago-Set 2010

Jul-Ago-Set 2011

Futuro e Innovación

1,2%

3,8%

7,6%

14,5%

23,4%

41,9%

7,6%

1,5%

4,2%

8,0%

14,0%

26,0%

36,8%

9,5%

HombreMujer

52,0 32,0 12,0 8,0 28,0 48,0

60 a mas

51 a 59 años

41 a 51 años

31 a 40 años

21 a 30 años

11 a 20 años

6 a 10 años

Nota: 2011, datos preliminaresFuente: INEI – Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO), 2011

PERÚ: INTERNAUTAS SEGÚN GRUPOS DE EDAD2do TRIMESTRE: 2011

Pilotos Tecnológicos

Futuro e Innovación

Pilotos tecnológicos

SUNAT YouTube

Futuro e Innovación

• Videos de capacitación• Videos promocionales• Entrevistas

Pilotos tecnológicos

Servicios en Móviles

Futuro e Innovación

Pilotos tecnológicos

Desarrollar Mundos Virtuales Utilizando Realidad Virtual - Second Life

Futuro e Innovación

• Centro de Atención al Ciudadano.•Auditorio de charlas y/o capacitación.•Oficina de la Intendencia Nacional de Sistemas

de Información – INSI – SUNAT.

Pilotos tecnológicos

Nueva Intranet SUNAT

Futuro e Innovación

• Mas ordenado• Enfocado a tecnología móvil• Con servicios de social media• Mas productivo.

Pilotos tecnológicos

Futuro e Innovación

• La Red social de la SUNAT• Basado en el Facebook• Funciona en la red interna• Permite la discusión de ideas• Permite la identificación de

líderes de opinión o la identificación de expertos en temas muy especializados.

• Esta en la nube de Amazon.

Sugerencias y Conclusiones

Sugerencias

Ajustes organizacionales que permitan el desarrollo del Gobierno Electrónico.

Dominar vuestros procesos.

Servicios desde el punto de vista del Ciudadano

Adoptar estándares que permita intercambiar datos y facilitar el uso compartido de información.

Capacitación tecnológica

GRACIAS

Eduardo Ricce M.ericce@sunat.gob.pe

eduardoricce@gmail.com