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SEMINARIO:
Expoinformática 2010
“La tecnología al servicio de la comunidad”
Caso: Comuna Digital e Informática, Municipalidad de Peñalolén.
Quillota, 12 y 13 de MAYO 2010 – Enzo Bustamante M.
• 250.000 habitantes
• 60.000 hogares
• 8% crecimiento desde censo 2002
• 54 km2, 6ta en R.M.
• 60% < $255.000
• 50% Menor a 30 años
• 4% Pueblos Originarios
Características Comunales
Preparado por: Enzo Bustamante M.
12
3
4
5
Diversidad Socioeconómica
Peñalolén Alto
La Faena
Lo Hermida
San Luis
Peñalolén Nuevo
Av. Departamental
Av. J. Arrieta
Av.
Am
éric
o V
esp
uci
o
1
2
3
4
5
Preparado por: Enzo Bustamante M.
Situación inicial – Diagnóstico 2004
• Comunidad
– Grandes necesidades sociales por resolver, que compiten por los recursos existentes
– No existe demanda por la tecnología ni conciencia de la brecha digital
– Reclama por trámites muy demorosos
• Municipio
– Atrasado tecnológicamente (ausencia de sistemas)
– 50 usuarios con PC (de 600)
– 8% de sus funcionarios manejaban PC`s
– Analfabetismo digital
Preparado por: Enzo Bustamante M.
Decisiones Claves
• Alcalde decidido a incorporar el tema digital en su estrategia de gobierno
• Se instala una dimensión tecnológica, innovativa y digital en la Visión Municipal
• Se define Comuna Digital como eje estratégico
• Se crea la Gerencia de Comuna Digital– Modernizar la institución, aumentar la capacidad de gestión y
mejorar la calidad de servicio
– Acercar la tecnología a la comunidad para ampliar el ámbito de competencias y posibilidades
– Aumentar la participación y colaboración
• Se suman aliados estratégicos para realizar esta tarea
Preparado por: Enzo Bustamante M.
Peñalolén será una Comuna referente por su
capacidad de innovación, piloto de iniciativas,
saludable, entretenida, turística, amigable, digital,
segura, solidaria, con un desarrollo urbano
integrado, y pensarán en Peñalolén como una
comuna de encuentro y sabrán que se ha llegado
a estos logros por la participación de la gente
Visión Institucional
Peñalolén será una Comuna referente por su
capacidad de innovación, piloto de
iniciativas, saludable, entretenida, turística,
amigable, digital, segura, solidaria, con un
desarrollo urbano integrado, y pensarán en
Peñalolén como una comuna de encuentro y
sabrán que se ha llegado a estos logros por
la participación de la gente
Preparado por: Enzo Bustamante M.
Comuna Digital – Objetivos
• Contribuir a la modernización institucional y a su proceso de mejoramiento mediante el uso intensivo de tecnologías y capacitación.
• Apoyar el desarrollo local por medio del uso intensivo de las TICs, generando oportunidades de desarrollo democrático, económico, educacional y de prestación de servicios municipales.
Preparado por: Enzo Bustamante M.
Comuna Digital – Desafíos
• Abordar el tema tecnológico integralmente:
– Municipio y Comunidad
– Acceso, Alfabetización, Conectividad,
Participación y Gobierno
– Infraestructura, aplicaciones generales,
capacitación, servicios en línea e inteligencia
de negocio.
– Oferta presionará la demanda
– Fuerte competencia por recursos limitados
Preparado por: Enzo Bustamante M.
Estrategia Comuna Digital
• Solos imposible
– Búsqueda de apoyo y financiamiento: • Consejo Asesor
• Aliados públicos y privados
• Fondos nacionales e internacionales
• RSE
– Desarrollar proyectos piloto con sentido
práctico y multimarca
– Benchmark para medirnos y aprender
Preparado por: Enzo Bustamante M.
AliadosEmpresa privada CISCO CEPRINET ChileEnter ENTEL Hewlett-Packard INTEL Magenta Microsoft Nodo Tecnológico CCE SUN Microsystems VTR
Organizaciones extranjeras Unión Europea IDRC International Development
Research Centre (Canadá) ADOC APEC Digital Opportunity Center
(Taiwan) BID Banco Interamericano de Desarrollo
Gobierno AGCI CGR Mercado Público DIBAM (Dirección de Bibliotecas,
Archivos y Museos) Enlaces (Ministerio de Educación) Estrategia Digital Subdere (Subsecretaría de Desarrollo
Regional) Mideplan, Registro Civil Subtel TGR
Universidades Universidad Adolfo Ibáñez Universidad de Chile Pontificia Universidad Católica DUOC, Inacap Universidad Mayor
Preparado por: Enzo Bustamante M.
Ámbitos de Comuna Digital
1. Acceso
2. Alfabetización
3. Conectividad
4. Democracia y participación
5. Gobierno (servicios)
Preparado por: Enzo Bustamante M.
1999 2004 2007 2008 2009 134 Puntos de acceso público
6 5 11 HOT Spots
100 ? 100 Cybers
1 1 OIRs Digital
3 1 4 Bibliotecas (Biblioredes)
1º de Chile
El Encuentro 16 5 ? 22 Telecentros (+ bibliotecas)
1. Acceso público y domiciliarioEvolución del Acceso Público
Evolución del Acceso Domiciliario
Preparado por: Enzo Bustamante M.
2. Alfabetización Digital
2005 2006 2007 2008 2009
1.671 3.637 7.967 12.357 18.999 Acumulado
144 144 CDI: Dirigentes
75 814 889 CDI: Vecinos
470 1.126 1.596 CDI + Yunus: Emprendedores
568 538 630
1.736INTEL + CORMUP + CDI: NiñosColonias Urbanas Digitales
328 581 1.019 1.928 ADOC: Emprendedores
224 1.042 172 70 1.508 Yunus +Otecs: Emprendedores
274 60 12 161 507 CDI: Funcionarios Municipales
76 204 200 320
800CORMUP: Funcionarios Salud y Educación
233 172 454 450 0 1.309 CORMUP: Apoderados
440 267 798 172 880 2.557 El Encuentro: Vecinos
998 953 876 1.720 1.478 6.025 Bibliotecas: Vecinos
1.671 1.966 4.330 4.390 6.642 18.999 TOTAL
Preparado por: Enzo Bustamante M.
3. Conectividad
Wi Max ENTEL INTEL1Mbps
LAN Muni
ADSLTelefó-
nica2Mbps
ENTEL Will
FOGTD
WirelessCORMUP
2 a 10 Mbps
10 2 9 1
16
11
6 3 2 1
Primera Red WiMax
Telefonía IP en 30 casas
Entidades Conectadas
22 Telecentros+ Bibliotecas
16 Colegios
11 Consultorios
12 EntidadesMunicipales
Cantidad de entidades por tipo de conexión
Preparado por: Enzo Bustamante M.
4. Democracia Digital
a. OIRS Digital b. Portal Comunal c. Portal Pingüinos
d. Concejo Online
e. Presencia Alcalde en la web
f. Votación Comunal
Preparado por: Enzo Bustamante M.
4. Democracia Digital
SubsectorÍndice de
VulnerabilidadVotación
TotalVotación
PresencialVotación Internet % subsector
S1 - La Faena Medio 2.407 787 1.620 67%
S2 - La Faena Alto 3.040 1.038 2.002 66%
S3 - Peña.Alto Medio 3.287 1.280 2.007 61%
S4 - Peña.Alto Alto 1.976 842 1.134 57%
S5 - L.Hermida Alto 1.759 1.207 552 31%
S6 - L.Hermida Alto 3.097 1.211 1.886 61%
S7 - Peña.Nuevo Bajo 1.694 39 1.655 98%
S8 - Sn.Luis Medio 3.446 2.108 1.338 39%
S9 - Sn.Luis Alto 1.880 1.207 673 36%
TOTAL 22.586 9.719 12.867 57%
Votación Comunal: Resultados Presupuestos Participativos 2008
Preparado por: Enzo Bustamante M.
5. Gobierno Digital – Modelo
Infraestructura
Aplicaciones generales
Capacitación
Servicios en línea
Inteligencia en la gestión
Preparado por: Enzo Bustamante M.
5. Gobierno Digital - Infraestructura
Año PC Notebook TotalAlumnos por PC
2005 300 300 38,3
2006 350 350 23,5
2007 600 600 17,3
2008 783 96 978 16
La Corporación de Educación y Salud cuenta con más de 200 PC en salud y 100 en administración.
Cuentas Activas
De unidades
De personas
Total Cuentas
2009 172 676 848
2008 141 555 696
2006 128 376 504
2004 90 70 160
Evolución cuentas de correosEvolucion equipos computacionales
0
100
200
300
400
500
600
2004 2005 2006 2007 2008 2009 Año
Equipos PC Notebook Thinclient
Infraestructura en Educación
Infraestructura en Municipio
Preparado por: Enzo Bustamante M.
5. Gobierno Digital – Aplicaciones Generales
• Sistema ERP Municipal– Financiero, contable,
– RR.HH.
– Trámites presenciales• Patentes, Permisos, Licencias, etc.
• Docflow
• Sistema Dirección de Obras
• Mensajería
• Productividad personal
• Sistema Juzgado de Policía Local
• Sistema de Atención Social y Vivienda
Preparado por: Enzo Bustamante M.
5. Gobierno Digital – Aplicaciones En Línea
• Oirs digital (UAI – IDRC)
• Peñaservicios (UE) Peñamercado (CEPRINET – Corfo)
• e-DOM (ITSolutions - Microsoft)
• Concejo en línea (UAI – IDRC)
• Permisos de circulación en línea (CDI) (Video, Resultados)
• Pago derechos de aseo
• Ficha electrónica de salud (Cormup)
• Solicitud de Ficha de Protección Social (INDRA – BID)
• Votaciones Presupuestos Participativos (CDI – UAI – IDRC)
• Portal comunal (UE)
• Portal de transparencia (CDI)
• Inscripciones en cursos (CDI)
Preparado por: Enzo Bustamante M.
5. Gobierno Digital – Panorama General
Lo realizado
Control de gestión, GIS Certificados DOM Sistema comunal de inversiones
Oirs Digital, Causas JPL Peña Servicios 1.0 e-DOM. Concejo On line Permisos de circulación 2.0
(Result) Pago Derechos de aseo y
patentes Salud - Ficha electrónica Votaciones
Presuptos.Participativos Portal comunal, Transparencia Alfabetización – Bases de Datos Herramientas de productividad
personal Dock flow (desarrollo) Sistema ERP municipal Correo y productividad personal Intranet RR.HH. DOM, Tránsito,
Patentes, Manejo causas JPL Monitoreo vigilancia
Servidores Datacenter Virtualización PCs, BB, Thin Clients y Notebooks Renovación impresoras Redes: MPLS, LAN
Infraestructura
Aplicaciones generales
Capacitación
Servicios On Line
Inteligencia en la gestión
Bitácora Vecino Sistema Gestión DIDECO Sistema Gestión
VIVIENDA
FPS Solicitud encuesta y Obtención Certificado
Seguimiento expedientes eDOM
Permisos de circulación 3.0
Peña Mercado
CEPRINET CRE-SER Herramientas de virtualización
Herramientas de productividad personal y colaboración
Dock flow (implementración) Call center Sistema atención al vecino Solicitud electrónica de
materiales (Access Time Consultores)
Servidores para aplicaciones en desarrollo (BID-Dideco y UE)
Renovación de PCs Renovación antivirus Plan normalización de
licencias
2010 --->
Bitácora Vecino (ampliación) GIS Municipal integrado Datamining Cuadro de Mando integral
Aplicaciones en Totems Certificados DOM Renovación Portal
Municipal Ampliar gama de servicios
en Celulares FPS en línea
Nuevos sistemas Herramientas de productividad
personal y colaboración Seguridad
Televigilancia comunal DocFlow (otros tipos de
documentos) CRM municipal integrado Intranet 2.0 Exámenes de Licencias de
conducir
Grupo electrógeno Optimización redes. Servidores de prueba y
mantención Seguridad infraestructura Integración red Cormup
Preparado por: Enzo Bustamante M.
5. Gobierno Digital – Aplicaciones En Línea
Resultados Permisos de Circulación en Línea: 2008, 2009 y 2010
La clave es el back officeCapacidad de atender oportunamente casos de vecinos y
orientarlos para facilitar su experiencia en la web
Preparado por: Enzo Bustamante M.
Nuestros Vecinos
Sentido de Comuna Digital
1. Acceso
¡ LAS TIC`s PARA SERVIR !
2. Alfabetización
3. Conectividad
4. Democracia y
participación
5. Gobierno
y Servicios
Preparado por: Enzo Bustamante M.
Enzo Bustamante MüllendorffIngeniero Civil Industrial – U. ChileMagister en Dirección de Empresas
enzo.bustamante@gmail.com Muchas Gracias
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