semana 5.1: interface con el cliente. la interfaz (el sitio) es una representación virtual de la...

Semana 5.1: Semana 5.1: Interface

con el cliente

la Interfaz (el sitio)la Interfaz (el sitio)

• Es una representación virtual de la propuesta de valor (que será reconocida por el usuario) dada por una empresa; por consiguiente, debemos describir y ofrecer ejemplos para cada una de los elementos de diseño de la interfaz con el cliente.

• Este es un método gerencial, para tomar decisiones sobre un sitio web.

ContextContext

• El contexto de un sitio web se enfoca en la estética (gráficos, colores y características) y percepción funcional (metas utilitarias como facilidad de navegación). “Se centra en el como”

Dimensiones del ContextoDimensiones del Contexto

El contexto (la pantalla)El contexto (la pantalla)• Dimensiones en el contexto

o 1. Función, presentación provechosa en una sola página, coherente para pasar de un tema a otro.

• 1.1 División de la sección, es la organización equilibrada en sub-componentes (estructura temática)

• 1.2 Estructura de vínculos, para ligar secciones alternas (Categorías)• 1.3 Herramientas de navegación, facilitan el desplazamiento del usuario en el

sitio.• Ej: http://bodybrowser.googlelabs.com/body.html solo con Chrome Google• http://www.wikipedia.org/ todos los navegadores• http://www.japanesepod101.com/ todos los navegadores

El contexto (la pantalla)El contexto (la pantalla)Desempeño del sitio (f. tecnología)• 1.4 Velocidad, tiempo de carga• 1.5 Confiabilidad, “ tiempo de inactividad”, respuestas esperadas• 1.6 Independencia de la plataforma, navegadores, hardware, versiones,

etc.• 1.7 Acceso a los medios, otros servicios futuros, XML, compatibilidad de

periféricos. (PC, PDA, Celular, TV, etc)

El contexto (arte)El contexto (arte)• 2. Estética, se crea a través de características visuales

como colores, gráficos, fotografías, tipos de letras y otros.o 2.1 Esquema de colores, que desea transmitir?o 2.2 Temas visuales, ayuda a narrar la historia presentada en el sitio

ConvergenciaConvergencia• http://www.cibersociedad.net/congreso/comms/c14guzm

an.htm

ContentContent

• Contenido. El contenido se define como toda temática digital en el sitio (texto, video, audio y gráficos), así como la forma en que se presenta y sus dominios, incluyendo ofertas de producto, servicio e información. “Se centra en el que hay”

• Comparar :• www.bestbuy.com• www.dell.com

Contenido - DimensionesContenido - Dimensiones

Arquetipos de contenidoArquetipos de contenido

Producto Físico Información Servicio

Supertienda Walmart.com CEOexpress.com IBM.com

El mejor de su categoría

Petsmart.com DowJones.com Schwab.com

Especializado Frontgate.com Hoovers.com kisstechnologies.co.uk

Dominante de información

Census.gov IFilm.com convergys.com

Dominante del mercado

PlasticsNet.com Verticalnet.com Monster,com

Arquetipos de contenido y tipos de ofertaArquetipos de contenido y tipos de oferta

CommunityCommunity

• Comunidad. La comunidad se define como la interacción entre los usuarios del sitio; es decir son las formas en que el sitio permite la comunicación de usuario a usuario, o uno muchos. Cuenta con la participación individual que hace que vuelva el participante

• Ej: http://twitter.com/

Elementos de la Elementos de la comunidadcomunidad

Tipos de ComunidadesTipos de Comunidades

Nivel de participaciónNivel de participación

Beneficios de los Beneficios de los miembrosmiembros

Arquetipos de comunidadArquetipos de comunidad

Tipos de Comunidad

Según nivel de interactividad

Bazar

Parque temático

Club

Santuario

Teatro

Café

Según área de interés

Conversión -Conversión - Customization Customization

• Es la capacidad de un sitio para adaptarse a cada usuario o para que cada usuario lo adopte. El usuario inicia la “personalización” y la organización da inicio a la “adaptación”.

AdaptaciónCuando la empresa inicia esta actividad

DimensionesConversión

Personalizacióncuando lo hace el usuario.

Dimensiones de la conversión

PersonalizaciónPersonalización..

Dimensiones de la conversiónAdaptaciónAdaptación

comunicación de sitio a usuario

• Comunicación. La comunicación es el dialogo entre el sitio y sus usuarios. A su vez, adopta tres formas:

CommunicationCommunication

Dimensiones de la Dimensiones de la ComunicaciónComunicación

Transmisiónorganización -> usuario.

Interactivaen dos sentidos.

Híbridase juntan las anteriores.

Arquetipos de comunicaciónArquetipos de comunicaciónSe clasifican según los tipos de comunicación de sitio

a usuario y de usuario a sitio.• Uno a muchos, usuario no responde• Uno a muchos, usuario responde • Uno a muchos, interacción en vivo• Uno a uno, usuario no responde, personalizado• Uno a uno, usuario responde, zShops de

www.amazon.com• Uno a uno, interacción en vivo, liveperson.com

ConnectionConnection

• Conexión. La conexión se define como el alcance de los vínculos formales (por lo general mediante links o iconos gráficos) entre el sitio y otros sitios.

• Ej: rss

Dimensiones de la conexiónDimensiones de la conexión• Vínculos con otros sitios, que del sitio original

llevan a un tercero. Nytimes.com a libro en bn.com

• Fondo del sitio principal, abre lugar a un tercero.• Contenido subcontratado• Porcentaje de contenido con origen en el sitio

principal• Trayectoria de conexión, lleva al usuario fuera

del sitio “camino de salida”. También puede se “de entrada” cuando no necesita salir para traer datos de otros sitios.

Arquetipos de SitioArquetipos de Sitio• Sitio de destino, proporcionan contenido generado casi

todo por el sitio. Se les considera confiables. Limita acceso a otros sitios.

• Sitio de cubo, da contenido propio y de terceros (expertos)• Sitio de portal, proporcionan contenido generado casi todo

por otros. Ej Yahoo.com• Programas de afiliados, dirige a los usuarios a sitios web

afiliados vía vínculos integrados a íconos, no se sale del sitio. Ej OnHealth

• Contenido subcontratado, contenido de mucha calidad de sitios contratados. Real presenta CNN, BBC y se enfoca a desarrollar software.

• Meta software, son aplicaciones de software de utilería y herramientas.

ArquetiposDe Sitio

Sitio de destino

Sitio de cubo

Sitio de portal

Programas de afiliados

Contenido subcontratad

oMeta software

Arquetipos de SitioArquetipos de Sitio

CommerceCommerce• Comercio. El comercio se define como la venta de

bienes, productos o servicios en el sitio (la característica habitual que usan las compañías es el “carrito de compras”).

• Ver• www.bestbuy.com.• www.circuitcity.com