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Semana 5.1: Semana 5.1: Interface
con el cliente
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la Interfaz (el sitio)la Interfaz (el sitio)
• Es una representación virtual de la propuesta de valor (que será reconocida por el usuario) dada por una empresa; por consiguiente, debemos describir y ofrecer ejemplos para cada una de los elementos de diseño de la interfaz con el cliente.
• Este es un método gerencial, para tomar decisiones sobre un sitio web.
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ContextContext
• El contexto de un sitio web se enfoca en la estética (gráficos, colores y características) y percepción funcional (metas utilitarias como facilidad de navegación). “Se centra en el como”
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Dimensiones del ContextoDimensiones del Contexto
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El contexto (la pantalla)El contexto (la pantalla)• Dimensiones en el contexto
o 1. Función, presentación provechosa en una sola página, coherente para pasar de un tema a otro.
• 1.1 División de la sección, es la organización equilibrada en sub-componentes (estructura temática)
• 1.2 Estructura de vínculos, para ligar secciones alternas (Categorías)• 1.3 Herramientas de navegación, facilitan el desplazamiento del usuario en el
sitio.• Ej: http://bodybrowser.googlelabs.com/body.html solo con Chrome Google• http://www.wikipedia.org/ todos los navegadores• http://www.japanesepod101.com/ todos los navegadores
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El contexto (la pantalla)El contexto (la pantalla)Desempeño del sitio (f. tecnología)• 1.4 Velocidad, tiempo de carga• 1.5 Confiabilidad, “ tiempo de inactividad”, respuestas esperadas• 1.6 Independencia de la plataforma, navegadores, hardware, versiones,
etc.• 1.7 Acceso a los medios, otros servicios futuros, XML, compatibilidad de
periféricos. (PC, PDA, Celular, TV, etc)
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El contexto (arte)El contexto (arte)• 2. Estética, se crea a través de características visuales
como colores, gráficos, fotografías, tipos de letras y otros.o 2.1 Esquema de colores, que desea transmitir?o 2.2 Temas visuales, ayuda a narrar la historia presentada en el sitio
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ConvergenciaConvergencia• http://www.cibersociedad.net/congreso/comms/c14guzm
an.htm
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ContentContent
• Contenido. El contenido se define como toda temática digital en el sitio (texto, video, audio y gráficos), así como la forma en que se presenta y sus dominios, incluyendo ofertas de producto, servicio e información. “Se centra en el que hay”
• Comparar :• www.bestbuy.com• www.dell.com
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Contenido - DimensionesContenido - Dimensiones
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Arquetipos de contenidoArquetipos de contenido
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Producto Físico Información Servicio
Supertienda Walmart.com CEOexpress.com IBM.com
El mejor de su categoría
Petsmart.com DowJones.com Schwab.com
Especializado Frontgate.com Hoovers.com kisstechnologies.co.uk
Dominante de información
Census.gov IFilm.com convergys.com
Dominante del mercado
PlasticsNet.com Verticalnet.com Monster,com
Arquetipos de contenido y tipos de ofertaArquetipos de contenido y tipos de oferta
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CommunityCommunity
• Comunidad. La comunidad se define como la interacción entre los usuarios del sitio; es decir son las formas en que el sitio permite la comunicación de usuario a usuario, o uno muchos. Cuenta con la participación individual que hace que vuelva el participante
• Ej: http://twitter.com/
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Elementos de la Elementos de la comunidadcomunidad
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Tipos de ComunidadesTipos de Comunidades
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Nivel de participaciónNivel de participación
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Beneficios de los Beneficios de los miembrosmiembros
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Arquetipos de comunidadArquetipos de comunidad
Tipos de Comunidad
Según nivel de interactividad
Bazar
Parque temático
Club
Santuario
Teatro
Café
Según área de interés
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Conversión -Conversión - Customization Customization
• Es la capacidad de un sitio para adaptarse a cada usuario o para que cada usuario lo adopte. El usuario inicia la “personalización” y la organización da inicio a la “adaptación”.
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AdaptaciónCuando la empresa inicia esta actividad
DimensionesConversión
Personalizacióncuando lo hace el usuario.
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Dimensiones de la conversión
PersonalizaciónPersonalización..
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Dimensiones de la conversiónAdaptaciónAdaptación
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comunicación de sitio a usuario
• Comunicación. La comunicación es el dialogo entre el sitio y sus usuarios. A su vez, adopta tres formas:
CommunicationCommunication
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Dimensiones de la Dimensiones de la ComunicaciónComunicación
Transmisiónorganización -> usuario.
Interactivaen dos sentidos.
Híbridase juntan las anteriores.
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Arquetipos de comunicaciónArquetipos de comunicaciónSe clasifican según los tipos de comunicación de sitio
a usuario y de usuario a sitio.• Uno a muchos, usuario no responde• Uno a muchos, usuario responde • Uno a muchos, interacción en vivo• Uno a uno, usuario no responde, personalizado• Uno a uno, usuario responde, zShops de
www.amazon.com• Uno a uno, interacción en vivo, liveperson.com
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ConnectionConnection
• Conexión. La conexión se define como el alcance de los vínculos formales (por lo general mediante links o iconos gráficos) entre el sitio y otros sitios.
• Ej: rss
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Dimensiones de la conexiónDimensiones de la conexión• Vínculos con otros sitios, que del sitio original
llevan a un tercero. Nytimes.com a libro en bn.com
• Fondo del sitio principal, abre lugar a un tercero.• Contenido subcontratado• Porcentaje de contenido con origen en el sitio
principal• Trayectoria de conexión, lleva al usuario fuera
del sitio “camino de salida”. También puede se “de entrada” cuando no necesita salir para traer datos de otros sitios.
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Arquetipos de SitioArquetipos de Sitio• Sitio de destino, proporcionan contenido generado casi
todo por el sitio. Se les considera confiables. Limita acceso a otros sitios.
• Sitio de cubo, da contenido propio y de terceros (expertos)• Sitio de portal, proporcionan contenido generado casi todo
por otros. Ej Yahoo.com• Programas de afiliados, dirige a los usuarios a sitios web
afiliados vía vínculos integrados a íconos, no se sale del sitio. Ej OnHealth
• Contenido subcontratado, contenido de mucha calidad de sitios contratados. Real presenta CNN, BBC y se enfoca a desarrollar software.
• Meta software, son aplicaciones de software de utilería y herramientas.
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ArquetiposDe Sitio
Sitio de destino
Sitio de cubo
Sitio de portal
Programas de afiliados
Contenido subcontratad
oMeta software
Arquetipos de SitioArquetipos de Sitio
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CommerceCommerce• Comercio. El comercio se define como la venta de
bienes, productos o servicios en el sitio (la característica habitual que usan las compañías es el “carrito de compras”).
• Ver• www.bestbuy.com.• www.circuitcity.com