seis sigma como herramienta de gestión

SEIS SIGMA COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN

ROBERTO JOSE HERRERA ACOSTA ROBERTO JOSE HERRERA ACOSTA

INTRODUCCIÓN

Organizaciones eficientes y eficaces

Necesidades de los clientes

Herramienta de Herramienta de mejoramiento continuomejoramiento continuo

ETAPAS DEL SEIS SIGMA ETAPAS DEL SEIS SIGMA (SS)(SS)

1.DEFINIR EL 1.DEFINIR EL PROBLEMA PROBLEMA DE CALIDADDE CALIDAD

2. OBTENER INFORMACION

2. OBTENER INFORMACION DE LAS VARIABLES

DE LAS VARIABLES DEL PROCESO Y

DEL PROCESO Y EVALUAR SUS SISTEMAS

EVALUAR SUS SISTEMAS DE MEDICIONDE MEDICION

3. UTILIZAR 3. UTILIZAR HERRAMIENTAS

HERRAMIENTAS ESTADISTICASESTADISTICAS PARA ESTUDIAR

PARA ESTUDIAR LAS VARIABLESLAS VARIABLES

4. OPTIMIZAR4. OPTIMIZAR EL PROCESO PARA

EL PROCESO PARA SU MEJORASU MEJORA

5. CONTROL,5. CONTROL, PARA EL

PARA EL SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO A LAS MEJORAS

A LAS MEJORAS

HISTORIAHISTORIA• Filosofía de calidad • Se desarrolla en los 80´s• Estrategia de mercado y de mejoramiento en

MOTOROLA.• Ingeniero Mikel Harry.• Las organizaciones buscan mejorar su

competitividad , (globalización).• Reducir las variables criticas.• Evaluación de la desviación estándar (σ• indicador del desempeño)

DEFINICIÓNDEFINICIÓNLas etapas se operacionalizan según la propuesta de Tennant G.(2004):•Definición del proyecto•Medición de la información de proceso y clientes.•Análisis de la información (herramientas estadísticas)•Mejoramiento (soluciones a los problemas de calidad)•Control por medio de métodos estadísticos de seguimiento de las variables del proceso.

Ciclo de Deming

ESTRUCTURA DEL SSESTRUCTURA DEL SS

CARACTERIZACIÓN CARACTERIZACIÓN DEL SSDEL SS Factores mas importantes:•Teoría del aprendizaje estratégico de Senge.•Dirección de la organización•Resultados deben traducirse en lenguaje métrico para comprender mejor los procesos.•Expertos que dominen áreas.

FILOSOFÍA Y FILOSOFÍA Y ESTRATEGIA ESTRATEGIA DEL SEIS DEL SEIS SIGMASIGMA.

PRINCIPIOS FILOSÓFICOS.1. Enfoque al cliente externo e interno.2. Análisis sujeto a la información veraz y

oportuna.3. Enfoque basado en procesos.4. Actitud preventiva.5. Trabajo en equipo.6. Mejoramiento continuo.

Equipo de mejoramiento Equipo de mejoramiento continuo.continuo.

1. Identificación y selección de proyectos.2. Formación de los equipos de

mejoramiento.3. Desarrollo del plan de mejoramiento.4. Capacitación de los miembros del equipo.5. Ejecución del SS.6. Traspaso de la solución.

ESTRUCTURA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES EN EL FUNCIONES EN EL

PROCESOPROCESO.• El Cinturón negro.• El Cinturón verde.• El primer Dan.• Esponsor o Champions• Líder de implementación .

ESTRATEGIAS DEL SSESTRATEGIAS DEL SS

1. Disposición de cambio2. Despliegue de objetivos.3. Desarrollo del proyecto.4. Evaluación de beneficios.

GRACIASGRACIAS