riesgo reputacional en la banca

Riesgo reputacional en la bancaCrear y proteger valor

Gustavo Manrique Salas

Qué es el riesgo de la pérdida de reputación

El entorno ha cambiado

Cómo podemos gestionar el riesgo de la repputación Conclusiones

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¿Qué es el Riesgo Reputacional? 1

La reputación corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders), tanto internos como externos. Es el resultado del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y describe su capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.

Riesgo reputacional

Proximidad de un daño.

Es la probabilidad que existe de perder algo, o todo,

en un evento extraordinario y particular.

Riesgo

Riesgo reputacional

Posibilidad de pérdidas derivadas de una percepción y opinión negativa de los principales stakeholders o grupos de interés sobre la organización.

La capacidad de una entidad de captar fondos estánfuertemente vinculadas con la reputación.

El riesgo reputacionalLas organizaciones tienen distintas formas de valorarlo

• Unas creen que es un tema de imagen: publicidad y RR.PP.

• Algunas lo gestionan parcialmente.

• Pocas lo integran a su modelo de negocios y lo manejan como un activo.

• Otras lo utilizan como una herramienta de mercadeo.

• Un buen grupo lo evade en espera de la crisis para actuar.

• A otras no les interesa y su problema es más profundo: es de ética.

No puede haber un efectivo gobierno corporativo sin la gestión de los activos intangibles

El riesgo reputacional

El entorno ha cambiado2

El riesgo y las empresas

Riesgo reputacionalEl entorno ha cambiado

Marcasy entorno:Una nueva RelaciónCibersociedad / periodismo ciudadano

Riesgo reputacionalEl entorno ha cambiado

Estudio de:

Riesgo reputacionalEl entorno ha cambiado

Riesgo reputacionalEl entorno ha cambiado

Estudio de: Formas preferidas de consumir información

Cómo podemos gestionar el riesgo reputacional

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Gestión del riesgo reputacional

Monitoree su reputaciónEl hecho de que sea invisible no quiere decir que no se pueda medir

1

Riesgo reputacionalEl entorno ha cambiadoEducación (7)

Productos de consumo (54)

Alimentación (90)

Bebidas (43)

Informático (35)

Distribución general (194)

Electrodomésticos / electrónica (33)

Distribución alimentación (89)

Automóvil (49)

Productos Industriales (64)

Farmacéutico (51)

Conglomerados (25)

Aerolíneas (64)

Materias primas (51)

Infraestructras/Construcción/ Ingeniería (65)

Medios de comunicación (73)

Servicios (153)

Financiero - Seguros (113)

Energía (136)

Transporte y logística (68)

Financiero - Bancos (178)

Financiero - Diversif icado (65)

Productos químicos (19)

Telecomunicaciones (114)

Utilities (110)

Tabaco (8)

74,4

73,2

70,5

70,0

69,7

69,1

68,8

68,8

68,0

67,6

67,0

66,3

65,4

63,7

63,6

63,1

63,0

61,6

60,4

60,3

59,8

59,8

59,7

59,0

58,1

43,0

Media global64.2

Alimentación (3)

Distribución general (5)

Financiero - Bancos (5)

Telecomunicaciones (5)

Automóviles (4)

Financiero - Seguros (3)

Distribución de alimentación (3)

Energía (5)

Construcción e ingeniería (4)

68,91

68,66

66,76

65,13

65,12

63,69

63,53

60,01

52,62Estudio realizado por:

Gestión del riesgo reputacional

EMOCIONAL Explicación RACIONAL de lo emocional

RepTrak® diagnostica la reputación entre cada grupo de interés

Accionistas

Líderes de opinión

Empleados

Proveedores

Clientes

Público general

Comprar

Hablar +

Recomendar

Confianza

Bienvenida a la comunidad

Trabajar

Invertir

Gestión del riesgo reputacional

Gestión del riesgo reputacional

Gestión del riesgo reputacional

Gestión del riesgo reputacional

Cuide su desempeño

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Las compañías que se enfocan en la cultura corporativa logran: Incrementar ganancias 4 veces más rápido, tasas de creación de puestos de trabajo crece 7 veces más, la cotización de las acciones crece 12 veces más rápido y la satisfacción del cliente  se duplica.

Gestión del riesgo reputacional

Desarrolle su cultura corporativa

Integre un comité multidisciplinario que gestione la reputación y el riesgo reputacional.

Integre un comité de reputación

En su declarac ión a los diputados, Walkeradmitió que hasta ahora los bancosbritánicos “no se han centrado losuficiente” en fomentar una buena culturainterna.

Esto, señaló, cambiará en Barc lays bajo susupervisión y la del nuevo consejerodelegado, Antony J enkins.

“Si cualquiera en la organizac ión seenfrenta a una decisión en relación con uncliente en la que debe elegir entrebeneficio y reputación, está claro dóndedebe recaer la prioridad”.

“La reputación debe ser el motor y elbeneficio debe ponerse en segundo lugaren cualquier decisión”, incidió el nuevopresidente.

Gestión del riesgo reputacional

Gestión del riesgo reputacional

Tenga su manual de crisisPrepara sus capacidades para la continuidad de negocios y proteger su reputación

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Fases de la gerencia de crisis

Antes

PreparaciónDetecciónde señales Preparación y

prevenciónde alerta

Durante

Respuesta

Contenciónde daños

Después

RecuperaciónNormalizaciónde actividades

Aprendizaje

Manuales de gestión de crisis y continuidad de negocios, política de comunicación corporativa, estructura de mensajes, entrenamiento de voceros, gestión de riesgos, relaciones con grupos de interés, comunicación interna.

Gestión del riesgo reputacional

Gestión del riesgo reputacional

Comunique estratégicamente

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Conclusiones4

Conclusiones

• La capacidad de una entidad de captar fondos están fuertemente vinculadas con la reputación.

• El riesgo de la pérdida de reputación es hoy una de las principales preocupaciones de las corporaciones.

• No puede haber buen gobierno corporativo sin gestión de intangibles.

• Los mapas de riesgo asociados a reputación son una herramienta de gestión.

• El entorno ha cambiado y con ello los riesgos para la marca y el negocio.

• La gestión de reputación implica entre otras cosas:

o Monitorear formalmente la reputacióno Cuidar el desempeño corporativo con énfasis en la creación de cultura corporativa.o Desarrollar capacidades para gestión de crisis.o Comunicar estratégicamente.

Calle 74, San Francisco, Stratego Plaza

Ciudad de Panamá, Panamá.

Tel.  +507.270-3433

www.stratego.com.pa

Stratego es una empresa de consultoría, planificación y gerencia de la reputación corporativa, comunicación estratégica y sostenibilidad aplicada a los modelos de negocios.

Stratego combina su experiencia, metodologías, pensamiento estratégico, capacidad de gestión y capital social para crear valor a cada uno de sus clientes.

Durante más de 17 años de trayectoria, las más importantes organizaciones nacionales y multinacionales, en múltiples sectores productivos, así como organismos multilaterales y ONG han confiado en Stratego para ser su aliado de negocios.

Gustavo Manrique Salas.

Socio Director de Stratego.

gmanrique@stratego.com.pa

@gusmanrique

Gustavo Manrique Salas

competitividadresponsable.wordpress.com

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Quienes somos

Stratego es una empresa líder de consultoría, planificación y gerencia de la reputación corporativa, comunicación estratégica, gestión de riesgos / manejo de crisis y sostenibilidad aplicada a los modelos de negocios.

Stratego combina su experiencia, metodologías, pensamiento estratégico, capacidad de gestión y capital social para crear valor a cada uno de sus clientes. Cuenta con más de 30 especialistas en las distintas áreas de la comunicación corporativa y la responsabilidad social empresarial, así como reconocidos consultores asociados expertos en distintas materias.

Durante más de 15 años de trayectoria, las más importantes organizaciones nacionales y multinacionales, en múltiples sectores productivos, así como organismos multilaterales y ONG han confiado en Stratego para ser su aliado de negocios.

Stratego orienta sus servicios hacia organizaciones con:

•Visión de largo plazo.•Comprometidas con la competitividad responsable y donde podamos contribuir a ello. •Conscientes de la importancia de los activos intangibles como vehículos que agregan valor al plan de negocios, promueven ventajas competitivas sostenibles, inciden en la estrategia y generan oportunidades de negocio.•En la cual la cultura corporativa pueda ser compartida y estimulada.

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Centroamérica

Stratego mantiene su centro de operaciones en Panamá y opera en la región a través de aliados estratégicos, amparados bajo el holding denominado La RED, con formado por empresas sólidamente establecidas en cada uno de los mercados y con amplia trayectoria y reconocimiento en los mismos.

Bajo esta figura Stratego integra su experiencia con profesionales de cada país para garantizar el logro de los objetivos de nuestros clientes en la región.

Latinoamérica y otros países.

Stratego es representante exclusivo de Fleishman Hillard, una de las empresas de consultoría más importantes del mundo con presencia en los cinco continentes y más de 80 oficinas propias en 29 países.

Stratego combina con Fleishman Hillard sus prácticas para potenciar los objetivos de negocios de los clientes en los distintos mercados donde operan.

Una empresa consultora especializada en negocios en internet cuyo objetivo es apoyar a las empresas a aprovechar las oportunidades que brindan los medios digitales.

(Empresa asociada)

En conjunto con Datanálisis, una de la empresas de estudios de mercado y opinión pública más importantes de Latinoamérica, integramos a nuestros servicios estudios cuantitativos y cualitativos que permitan obtener información para la estrategia y la toma de decisiones.

(Empresa asociada)

Stratego es representante del Reputation Institute para Panamá. Como pioneros en el área de la gestión de marca y reputación integramos con el Reputation Institute las metodologías de gestión de la reputación, conectando los puntos desde la investigación a la estrategia, hasta alcanzar finalmente resultados de negocio tangibles.

El Reputation Institute es la consultora líder mundial en gestión de la reputación, que colabora con los líderes empresariales para facilitar la tomar decisiones de negocio que construyan y protejan su capital reputacional y conduzcan a la obtención de una ventaja competitiva.