reuniÓn de seguimiento con enlaces institucionales...

REUNIÓN DE SEGUIMIENTO CON ENLACES INSTITUCIONALES

MARZO 2020

Mensaje de bienvenida

Lic. Jorge Arturo Cabrera González

Subsecretario de Contraloría Social y Mejoramiento de la Gestión Pública

Objetivo.

Mejorar la calidad de los trámites y servicios que ofrece la Administración Pública estatal y las municipales a la ciudadanía, a través del fortalecimiento de la cultura organizacional.

Programa de trabajo

Lic. José Jaime Castillo Solís

Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales

Publicación de Reglas de Operación

Incorporación de Centros de Atención

Convocatoria al Reconocimiento MAS

31 dic 19

10 feb

13 – 24 ene

Detección de Necesidades Materiales

Determinación de la inversión

19 feb – 9 mar

11 – 20 mar

Asesoría y acompañamiento a centros nuevos

Capacitación por gasto ordinario

4 mar – 17 abr

abr – nov

Firma de Acuerdos de Colaboración

Captura de Adquisiciones en R3

Seguimiento a la inversión

3 abr

27 abr – 4 may

abr – dic

Captura de PPT

Revisión de PPT

Validación de PPT

4 – 8 may

11 – 29 may

18 may – 5 jun

Capacitación por inversión

Evaluación del Modelo de Gestión del Servicio

Medición de la percepción Ciudadana

jun – dic

ago – nov

ago – nov

Convocatoria de Mejores Prácticas

Reporte final de PPT

sep

dic

Esquema de evaluación

Lic. José Jaime Castillo Solís

Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales

Percepción Ciudadana

Modelo de Gestión

del Servicio

60% 40%

Calificación satisfactoria: 8

Calificación satisfactoria: 8

25%

25% 20%

10%

10%

10%

Protocolo del Servicio

Imagen institucional

Necesidades delciudadano

Catálogo de trámitesy/o servicios

Servicio bajocondiciones especiales

Buenas prácticas

Evidencias estandarizadas

• Firmado por titular

• Atención para personas con discapacidad

• Atención en momentos de alta afluencia Protocolo de atención

• Cédulas de trámites y servicios

• Elementos de la Ley General de Mejora Regulatoria Catálogo de trámites y

servicios

• Políticas y especificaciones por componente

• Programa de evaluaciones

• Reporte de resultados

Programa de Seguridad, Orden y Limpieza

• Carta proceso

• Flujograma

Proceso documentado de Quejas y Sugerencias

• Firmado por titular

• Evidencia de difusión interna Código de Ética y

Código de Conducta

Actualización del Modelo de Gestión del Servicio

Criterio Buenas Prácticas

Tercera condición

Antes

El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en

la última edición […]

El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en

el presente año o hasta en el ejercicio inmediato anterior […]

Ahora

El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en

la edición del ejercicio actual[…]

El centro de atención demuestra mediante el reconocimiento obtenido en

el presente año […]

Esquema de capacitación

Lic. Sócrates Homero Razo García

Vinculación institucional

1 2 3

4 5 6

Auditor Interno Atención y trato a personas con discapacidad

Ciclo del proceso y Buenas prácticas

Desarrollo de habilidades sociales básicas

Enfoque a la certificación como agente de servicios de oficinas modelo

Servicios de Calidad-Gto

Cursos 2020

1 2 3 4 5 6

Auditor Interno

Atención y trato a personas con Discapacidad

Ciclo del proceso y buenas prácticas

Desarrollo de habilidades sociales básicas

Enfoque a la certificación como agente de servicios de oficinas modelo

Servicios de Calidad-Gto

$2,500.00 $1,950.00 $500.00 $830.00 $900.00 $400.00

Cupo Mínimo de 15 personas - Máximo 25

$62,500.00 $48,750.00 $12,500.00 $20,750.00 $22,500.00 $10,000.00

Inversión por GRUPO

Costo Cursos 2020

Acuerdos de colaboración

Lic. José Jaime Castillo Solís

Encargado de la Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales

Documentales

Validaciones

• Administrativa

• Jurídica / Órganos colegiados

Firma

Captura de apoyo en sistema R3

• Estudio de mercado

• Validaciones DGTyT

• Números de material

Ejecución de las adquisiciones

• Solicitudes de pedido

• Contratos

Órganos Internos de Control

Vinculación institucional

Lic. Sócrates Homero Razo García

Vinculación institucional

2020

231 Centros

20 Dependencias y/o Entidades

40 Centros Nuevos

2020

46 Municipios del Estado

Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno

Ing. José Javier Becerra Torres

Lic. Luis Jaime Gasca Ramírez

Lic. Juan Luis Lemus Hernández

Agentes de Cambio Operacional

Instituto de Financiamiento e Información para la Educación (EDUCAFIN)

Secretaría de Finanzas, Inversión y Administración (SFIA)

Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (UVEG)

Lic. Moisés Adrián Chávez Moreno

mchavezm@guanajuato.gob.mx

Ing. José Javier Becerra Torres

jbecerrat@guanajuato.gob.mx

Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de Guanajuato (DIF)

Secretaría de Desarrollo Social y Humano (SDSH)

Universidad Politécnica de Juventino Rosas (UPJR)

Secretaría de Gobierno (SG)

Secretaría Particular del Gobernador (SP)

Secretaría de Medio Ambiente y Ordenamiento Territorial (SMAOT)

Instituto de Seguridad Social del Estado de Guanajuato (ISSEG)

Lic. Luis Jaime Gasca Ramírez

lgascar@guanajuato.gob.mx

Universidad Tecnológica del Suroeste de Guanajuato (UTSOE)

Secretaría de Educación de Guanajuato (SEG)

Secretaría de Desarrollo Económico Sustentable (SDES)

Lic. Juan Luis Lemus Hernández jlemush@guanajuato.gob.mx

Instituto Tecnológico Superior de Salvatierra (ITSS)

Secretaría de Desarrollo Agroalimentario y Rural (SDAyR)

Universidad Politécnica de Guanajuato (UPG)

Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos del Estado de Guanajuato (CECyTE)

Instituto Estatal de Capacitación (IECA)

Secretaría de Salud de Guanajuato (SSG)

Secretaría de Seguridad Pública (SSP)

Lic. Sócrates Homero Razo García srazog@guanajuato.gob.mx

Lic. José Jaime Castillo Solís jcastillos@guanajuato.gob.mx

231 Centros

de Atención Estatales

20 Enlaces Institucionales

STRC 40 Centros Nuevos

20 Dependencias y/o Entidades

46 Municipios

4 Agentes de

Cambio Operacional

2020

Asuntos generales

Participantes

Mensaje de la Titular

C.P. y M.F. Marisol de Lourdes Ruenes Torres

Secretaria de la Transparencia y Rendición de Cuentas

Gracias

Dirección de Mejora de Servicios Gubernamentales 73 – 102 – 3700 ext. 8527