resumen - ultima clase

PROCESO:

Solicitud de Crédito Comercial

La efectividad de un proceso se mide a través de la productividad, relacionado con la eficacia y eficiencia. Será más productivo… beneficios del negocio, satisfacción del cliente o ambos.

APORTES:

BENEFICIOS (Productividad).

VALOR (Satisfacción).

Eficacia: Lograr el objetivo sin importar el costo. (se podría estar afectando la utilidad).

Eficiencia: Lograr los objetivos y metas con el mínimo de recursos.

Unidad de Producto: servicio / producto.

No es necesario que exista relación entre la funcionalidad y las actividades que se realicen dentro de la empresa.

PROCESOS ESTRATÉGICOS:

Fundamental para que la empresa cumpla sus objetivos.

PROCESOS

JERARQUIA DE PROCESOS:

NO TRATAR DE RELACIONAR LAS AREAS FUNCIONALES CON LAS ACTVIDADES.

MAPA DE PROCESO:

Estratégicos.

Operativos.

Apoyo.

Caracterización o Descripción de Procesos es lo mismo

Reducir tiempos de ciclo: Inicio y término del proceso.

Para el trabajo se tiene que hacer DMAIC:

DEFINIR: Conocer el proceso, procedimientos a los cuales está sujeto el proceso. Políticas y normas sobre las cuales realizamos las actividades además de las métricas e indicadores.

MEDIR: Métricas e Indicadores.

ANALIZAR: Recomendable las 4 primeras.

MEJORAR EL PROCESO: a veces es tan sencillo como cambiar el valor objetivo.

CONTROLAR LAS MEJORAS: Luego de prueba y error, se comunica y se capacita.

Matriz Multicriterio.