reputación corporativa+crisis=ventas barcelona 23 jul

1

REPUTACIÓN CORPORATIVA + CRISIS =

AUMENTO DE VENTAS O MENOR CAÍDA

BARCELONA, 23 de julio del 2010

2

“SONRÍE QUE ESTÁN

HABLANDO DE NOSOTROS”

http://www.gruporeputacioncorporativa.com

3

añ

os 4

5

BIENVENIDOS A: MAYÉUTICAMétodo de enseñanza de SÓCRATES:

Arte de alumbrar los espíritus. Lograr que el interlocutor descubra sus propias verdades a través de la discusión y el planteamiento de preguntas.

6

7

8

9

10

11

12

13

14

Un público con 560 años de historia

15

EL PRIMER PERIÓDICO IMPRESO

16

LA RADIO

17

LA TELEVISIÓN

18

INTERNET

19

¿Por qué son importantes los medios de comunicación?

• 1.000 millones de personas leen cada día un periódico. Uno de cada 5, en todo el mundo.

• Audiencia Radio en España: 24 millones de oyentes o la mitad de la población (46 mills hab.)

• Consumo de Televisión: Los españoles de media 13 horas semanales (4 horas al día)

• Consumo Internet : Casi 14 horas semanales

• Redes Sociales:

– Facebook: 500 millones de usuarios (España: 11 mills)

– Twitter: 100 millones de usuarios (España: Casi 1 millón)20

LA REPUTACIÓN CORPORATIVA SE DEBE GESTIONAR

Edward L.Bernays publica

en 1923 el libro:

“Crystallizing Public

Opinion” que se

considera la primera obra

sobre la profesión de

Relaciones Públicas.

21

Bernays crea el conocimiento teórico para el

PROFESIONAL DE COMUNICACIÓN

22

Las ocho etapas fundamentales de las relaciones públicas:

Definir los objetivos

Investigar a los públicos

Modificar los objetivos para conseguir las metas realmente alcanzables

Decidir la estrategia a realizar

Crear y desarrollar el mensaje

Programar detalladamente la acción y la organización necesaria para ejecutarla

Especificar el plan táctico y su programación temporal

Desarrollar las tácticas previamente contemporáneas

LA REPUTACIÓN está en 6 LETRAS:

D I R C O M

23

DIRCOM = DIRECTOR DE COMUNICACIÓN

REPUTACIÓN = DIRCOM

D I R C O M

24

Identidad Corporativa

Relaciones con los Medios de Comunicación 1.0/2.0

Comunicación Interna

Eventos y Protocolo

Responsabilidad Social Corporativa

Relaciones Institucionales

LAS COMPETENCIAS DELD I R C O M

25

26

¿DÓNDE ESTÁ LA REPUTACIÓN?

27

¿EN LOS LÍDERES, EN LAS MARCAS, EN LAS TRAYECTORIAS, EN LAS

DECISIONES DIARIAS?

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

NOTICIA DE UNA CRISIS DE REPUTACIÓN

TOYOTA ESPAÑA REACCIONA ASÍ…

39

40

41

42

10 años del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco)

43

44

CAUTELA: DESDE FINALES DEL 2008 SUFRIMOS LA RECESIÓN ECONÓMICA MÁS PROFUNDA DE LOS ÚLTIMOS 80 AÑOS. HAY QUE CONSIDERAR LA VARIABLE INCREMENTO DE VENTAS

TAMBIÉN COMO MENOR CAÍDA DE VENTAS.

MERCO ANALIZA 6 VARIABLES DE REPUTACIÓN:

Resultados, Calidad Comercial, Reputación Interna, Etica y RSC, Innovación y Dimensión Global

¿SE CUMPLE LA FÓRMULA?

45

FACTURACIÓN

7.759 millones euros

56.731 millones euros

17.362 millos euros

8,942 mills euros

47.277 mills euros

502 mills euros

24.558 mills euros

4,210 mills euros

15,505 millos euros

926,8 millos euros

INCREMENTO 2009-08

+ 5,52%

- 2,10%

- 3,5% (2008)

+0,75%

-21,69%

-11,4%

-2,53%

-16,1%

+1%

+2,90%

46

47

GRUPO REPUTACIÓN CORPORATIVA: http://www.gruporeputacioncorporativa.com

DIRCOM ATRIUM Media: Paseo de la Castellana 164, 1º Entreplanta, 28046 Madrid 91 788 57 64 dircom@atriummedia.net

ORIGINAL CM: http://originalcommunitymanager.com y Página en Facebook

MON Taller de Diseño: C/Conde de Xiquena 9, 4º, Oficina 5, 28004 Madrid 91 523 29 36

FOTOS Clientes: http://www.flickr.com/photos/dircomatriumfotos/show

NOTICIAS Clientes: http://atriummedia.blogspot.com y http://atriumnoticias.wordpress.com

VIDEOS Clientes: http://youtube.com/dircomatrium

Síguenos en Twiiter: @greputacioncorp @dircomatrium, @mike2punto0

DOCUMENTACIÓN Clientes: http://www.slideshare.net/dircomatrium

Análisis COMUNICACIÓN: http://dircomatrium.blogspot.com