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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA
PROPUESTA PARA MEJORAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS
CONTABLES DE LA EMPRESA AUTO DIESEL SUR
AUTORA:
MORALES FLORES SANDRA LILIANA
lilimoralesflores@hotmail.com
INGENIERA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA, CONTADORA PÚBLICA
AUTORIZADA.
DIRECTOR:
ECO. JULIO MALDONADO CALERO
QUITO, DM. DICIEMBRE - 2014
II
Morales Flores, Sandra Liliana (Año 2014). Propuesta para
mejorar los procesos administrativos y contables de la empresa
AUTO DIÉSEL SUR, Ubicado en el Sector Sur del Distrito
Metropolitano de Quito. Trabajo de investigación para optar de
Ingeniero en Contabilidad y Auditoría. Facultad de Ciencias
Administrativas. Quito: UCE. 149 p.
III
DEDICATORIA
Antes de nada a mi Padre Celestial, quien está a mi lado en todo momento dándome la fe y fortaleza
necesaria para luchar día tras día para salir adelante, rompiendo las barreras que se me presenten y
así poder culminar con este gran esfuerzo.
A mi Esposo Diego que con su compañía me ayudo en esta difícil etapa de mi vida de esposa y
estudiante y me alentó a salir adelante para cumplir con una meta fijada.
A aquella personita que ilumino mi vida, mi hija Romí, quien desde el momento que llego a este
mundo es el motor fundamental para salir adelante.
A mis queridos padres Jorge Morales y María Flores; por darme la vida, por estar junto a mí en todo
momento siendo el pilar fundamental para mi crianza. Es a ellos a quien les debo todo lo que soy,
supieron inculcarme valores para formarme como un ser integral del cual me siento muy orgullosa y
finalmente son quienes me han dejado este gran legado que durara por siempre conmigo.
A mi Hermana Lucía y mi sobrinito Alexander por ser parte importante en mi vida y siempre están
apoyándome en todo.
IV
AGRADECIMIENTO
Detrás de cada línea de llegada, hay una partida.
Detrás de cada logro, hay otro desafío.
Si extrañas lo que hacías, vuelve a hacerlo.
Sigue aunque todos esperen que abandones,
No dejes que se oxide el hierro que hay en ti.
Agradezco principalmente al la Empresa AUTO DIESEL SUR, por todo el apoyo brindado durante
el dasarrollo de este trabajo.
Al ingeniero Julio Maldonado, Director de Tesis, quien confio en mí al darme su apoyo a lo largo
de esta tutoría, por sus guías para la culminación de este proyecto de manera satisfactoria.
A las Autoridades y Docentes de la Facultad, por sus conocimientos impartidos, paciencia, enseñanza
y finalmente un eterno agradecimiento a esta prestigiosa Universidad la cual abre sus puertas a
jóvenes como yo, preparandome para un futuro competitivo y formandome como persona de bien.
Agradezco a todas aquellas personas que me brindaron su ayuda para poder salir adelante.
V
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL
Yo, Sandra Liliana Morales Flores, en calidad de autora del trabajo de investigación o tesis realizada
sobre “Propuesta para mejorar los procesos administrativos y contables de la empresa AUTO
DIÉSEL SUR.”, por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer
uso de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de los que contienen esta obra, con fines
estrictamente académicos o de investigación.
Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente autorización, seguirán
vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8, 19 y demás pertinentes
de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.
Quito, 19 de diciembre del 2014
__________________________
FIRMA Liliana Morales
C.C. 1721182069
E- mail: lilimoralesflores@hotmail.com
VI
APROBACIÓN DEL TUTOR
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
Por la presente, dejo constancia que he leído el Trabajo de Titulación presentada por la Señora Sandra
Liliana Morales Flores para optar por el título profesional cuyo tema es: “Propuesta para mejorar los
procesos administrativos y contables de la empresa AUTO DIÉSEL SUR.”, la misma que reúne los
requerimientos, y los méritos suficientes para ser sometida a evaluación por el tribunal calificador.
En la ciudad de Quito DM, a los 19 días del mes de diciembre del 2014.
JULIO CESAR MALDONADO CALERO
C.I. 1707035117
VII
VIII
CONTENIDO
CAPÍTULO I ...................................................................................................................................... 3
1 GENERALIDADES................................................................................................................... 3
La Empresa ......................................................................................................................... 3
1.1.1 Antecedentes .............................................................................................................. 3
1.1.2 Historia ....................................................................................................................... 4
1.1.3 Misión ........................................................................................................................ 4
1.1.4 Visión ......................................................................................................................... 4
1.1.5 Marcas con las que trabaja AUTO DIÉSEL SUR ...................................................... 5
1.1.6 Principales productos que ofrece AUTO DIÉSEL SUR ............................................ 5
1.1.7 Principales Proveedores: ............................................................................................ 8
1.1.8 Principales Clientes .................................................................................................... 8
1.1.9 Análisis de la competencia ......................................................................................... 9
1.1.10 Origen y Evolución de las empresas automotrices. .................................................... 9
1.1.10.1 Definición del Sector Distribuidor de Repuestos Automotrices ........................ 9
1.1.10.2 Historia de la fabricación de autopartes ............................................................. 9
1.1.10.3 Noticias sobre el desarrollo del parque automotor ........................................... 10
1.1.10.4 Cifras (AEADE) Asociación De Empresas Automotrices Del Ecuador .......... 10
1.1.10.5 Motores a diésel ............................................................................................... 11
1.1.11 Definición de las PYMES ........................................................................................ 11
1.1.12 Estructura Organizacional ........................................................................................ 13
Marco Legal ..................................................................................................................... 15
1.2.1 Código de Comercio ................................................................................................. 15
1.2.2 Servicio de Rentas Internas ...................................................................................... 16
1.2.3 Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social ............................................................... 19
1.2.4 Ministerio de Relaciones Laborales ......................................................................... 24
1.2.5 Ley Sobre Discapacidad ........................................................................................... 25
IX
CAPÍTULO II .................................................................................................................................. 27
2 ELEMENTOS CONCEPTUALES .......................................................................................... 27
Definición de administración ........................................................................................... 27
Administración por Procesos ........................................................................................... 27
2.2.1 Antecedentes ............................................................................................................ 27
2.2.2 Origen ....................................................................................................................... 27
2.2.3 La Administración por Procesos .............................................................................. 27
2.2.4 Males comunes en las organizaciones ...................................................................... 28
2.2.5 Clasificación de los Procesos ................................................................................... 28
Procesos Administrativos ................................................................................................. 28
2.3.1 Planeación ................................................................................................................ 31
2.3.2 Organización ............................................................................................................ 31
2.3.3 Dirección .................................................................................................................. 31
2.3.4 Control ...................................................................................................................... 32
2.3.5 Procedimientos Administrativos .............................................................................. 32
Proceso contable ............................................................................................................... 32
2.4.1 La contabilidad ......................................................................................................... 32
2.4.2 El Proceso Contable ................................................................................................. 33
2.4.3 Proceso Financiero ................................................................................................... 34
Proceso Tributario ............................................................................................................ 34
Proceso Informático ......................................................................................................... 35
2.6.1 Funciones de un sistema de información empresarial .............................................. 35
Simbología Para Diseño De Procesos .............................................................................. 36
Manual de Procedimientos ............................................................................................... 38
2.8.1 Objetivos del Manual de Procesos ........................................................................... 39
2.8.2 Características del Manual. ...................................................................................... 39
2.8.3 Utilidad de los Manuales de Procedimientos ........................................................... 40
Políticas ............................................................................................................................ 40
X
2.9.1 Definición de Política ............................................................................................... 40
2.9.2 Tipos de Políticas ..................................................................................................... 41
2.9.3 Definición de Procedimiento .................................................................................... 41
CAPÍTULO III ................................................................................................................................. 43
3 SITUACIÓN ACTUAL DE LOS DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y
CONTABLES .................................................................................................................................. 43
Aplicación de la encuesta ................................................................................................. 43
Análisis de la encuesta ..................................................................................................... 43
Análisis FODA ................................................................................................................ 57
3.3.1 FORTALEZAS ........................................................................................................ 57
3.3.2 DEBILIDADES ....................................................................................................... 57
3.3.3 OPORTUNIDADES ................................................................................................ 57
3.3.4 AMENAZAS ............................................................................................................ 58
Análisis Externo de la Empresa....................................................................................... 59
Análisis de la Situación Actual de la Empresa ................................................................. 59
Procedimientos Administrativos ...................................................................................... 59
3.6.1 Procedimientos Actuales en el Área Administrativa ................................................ 60
3.6.2 Identificación de los Procedimientos Administrativos a Mejorar ............................ 60
3.6.2.1 La Planeación ....................................................................................................... 60
3.6.2.2 La Organización ................................................................................................... 61
3.6.2.3 La Dirección ......................................................................................................... 61
3.6.2.4 El Control ............................................................................................................. 62
3.6.2.5 El Proceso de Recursos Humanos ........................................................................ 62
Procedimientos Financieros ............................................................................................. 63
3.7.1 Procedimientos Actuales en el Área Financiera ....................................................... 63
3.7.2 Identificación de los Procesos Financieros a Mejorar .............................................. 63
3.7.2.1 El Proceso de adquisiciones ................................................................................ 64
3.7.2.2 El Proceso de ventas ............................................................................................. 64
3.7.2.3 El Proceso manejo de cartera. .............................................................................. 64
XI
CAPÍTULO IV ................................................................................................................................. 65
4 PROPUESTA DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y CONTABLES ............... 65
Encuesta Dirigida a los Clientes ....................................................................................... 65
4.1.1 Objetivo .................................................................................................................... 65
4.1.2 Encuesta Dirigida a los Clientes ............................................................................... 66
4.1.3 Análisis de la Encuesta ............................................................................................. 69
Procesos Administrativos ................................................................................................. 69
4.2.1 La Planeación ........................................................................................................... 70
4.2.2 La Organización ....................................................................................................... 70
4.2.3 La Dirección ............................................................................................................. 70
4.2.4 El Control ................................................................................................................. 71
4.2.5 Diseño de Procedimientos Administrativos y Contables ......................................... 71
4.2.5.1 Proceso de Adquisiciones ..................................................................................... 72
4.2.5.2 Métodos o estrategias ........................................................................................... 73
4.2.5.3 Evaluación de Proveedores .................................................................................. 73
4.2.5.4 Selección de los Proveedores ............................................................................... 74
4.2.5.5 Políticas Adquisitivas ........................................................................................... 75
4.2.5.6 Flujograma del Procedimiento de Adquisición .................................................... 77
4.2.5.7 Proceso de Ventas ................................................................................................ 78
4.2.5.8 Métodos o estrategias ........................................................................................... 79
4.2.5.9 Evaluación De Clientes ........................................................................................ 79
4.2.5.10 Selección de los Clientes .................................................................................. 79
4.2.5.11 Políticas de Venta ............................................................................................. 79
4.2.5.12 Flujograma del Proceso de Venta ..................................................................... 81
4.2.5.13 Proceso de Manejo de Cartera .......................................................................... 82
4.2.5.14 Métodos o estrategias ....................................................................................... 84
4.2.5.15 Calificación a los Clientes ................................................................................ 84
4.2.5.16 Gestión y manejo de cobranza. ......................................................................... 84
XII
4.2.5.17 Flujograma del Proceso de Cartera .................................................................. 86
4.2.5.18 Proceso de Recursos Humanos ......................................................................... 87
4.2.5.19 Métodos o estrategias ....................................................................................... 88
4.2.5.20 Selección de Personal ....................................................................................... 88
4.2.5.21 Contratación ..................................................................................................... 88
4.2.5.22 Afiliación al IESS ............................................................................................ 89
4.2.5.23 Rol de Pagos ..................................................................................................... 90
4.2.5.24 Políticas de Recursos Humanos ....................................................................... 91
4.2.5.25 Flujograma de Procedimiento de Nomina ........................................................ 92
4.2.5.26 Flujograma de Procedimiento de Selección y Contratación ............................. 93
CAPÍTULO V .................................................................................................................................. 94
5 CASOS PRÁCTICOS DE LA PROPUESTA DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS ...... 94
Caso Práctico para el Área de Adquisiciones ................................................................... 94
5.1.1 Desarrollo ................................................................................................................. 94
Caso Práctico para el Área de Ventas ............................................................................ 102
5.2.1.1 Desarrollo: .......................................................................................................... 102
Caso Práctico Cartera ..................................................................................................... 107
5.3.1 Desarrollo ............................................................................................................... 107
Caso Práctico Recursos Humanos .................................................................................. 112
5.4.1 Desarrollo ............................................................................................................... 112
CAPÍTULO VI ............................................................................................................................... 114
6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................................... 114
Conclusiones .................................................................................................................. 114
Recomendaciones ........................................................................................................... 115
Bibliografía .................................................................................................................................... 117
Anexos............................................................................................................................................ 119
XIII
LISTA DE TABLAS
Tabla 1.1 Tabla de Formularios SRI ................................................................................................ 18
Tabla 3.1 Datos de la Pregunta N° 1 ................................................................................................ 44
Tabla 3.2: Datos de la Pregunta N° 2 ............................................................................................... 45
Tabla 3.3 Datos de la Pregunta N° 3 ................................................................................................ 46
Tabla 3.4: Datos de la Pregunta N° 4 ............................................................................................... 47
Tabla 3.5 Datos de la Pregunta N° 5 ................................................................................................ 48
Tabla 3.6 Datos de la Pregunta N° 6 ................................................................................................ 49
Tabla 3.7 Datos de la Pregunta N° 7 ................................................................................................ 50
Tabla 3.8 Datos de la Pregunta N° 8 ................................................................................................ 51
Tabla 3.9 Datos de la Pregunta N° 9 ................................................................................................ 52
Tabla 3.10 Datos de la Pregunta N° 10 ............................................................................................ 53
Tabla 3.11 Datos de la Pregunta N° 11 ............................................................................................ 54
Tabla 3.12 Datos de la Pregunta N° 12 ............................................................................................ 55
Tabla 3.13 Datos de la Pregunta N° 13 ............................................................................................ 56
Tabla 4.1: Manual de Procedimientos Compras .............................................................................. 73
Tabla 4.2: Manual de Procedimientos Ventas .................................................................................. 78
Tabla 4.3: Manual de Procedimientos Cartera ................................................................................. 83
Tabla 4.4: Manual de Procedimientos Recursos Humanos .............................................................. 87
XIV
LISTA DE FIGURAS
Figura: 1-1 Marcas con las que trabaja AUTO DIÉSEL SUR ........................................................... 5
Figura: 1-2 Componentes Bomba de Inyección; En “Sistema de Inyección a Diésel”; Robert Bosch
Ltda. p.12 ............................................................................................................................................ 6
Figura: 1-3 Porta válvulas En “Sistema de Inyección a Diésel”; Robert Bosch Ltda. p.13 .............. 6
Figura: 1-4 Válvula de presión. En “Sistema de Inyección a Diésel”; Robert Bosch Ltda. p.13 ........ 7
Figura: 1-5 Elementos. En “Sistema de Inyección a Diésel”; Robert Bosch Ltda. p.15 .................... 7
Figura: 1-6 Conjunto porta toberas. En “Sistema de Inyección a Diésel”; Robert Bosch Ltda. p.14 7
Figura: 1-7 Toberas En “Sistema de Inyección a Diésel”; Robert Bosch Ltda. p.14 .......................... 8
Figura: 1-8 Ventas mensuales vehicules buses y camiones 2011-201. En “Asociación de Empresas
Automotrices del Ecuador”, 2013 ..................................................................................................... 10
Figura: 1-9 Organigrama AUTO DIÉSEL SUR .............................................................................. 13
Figura: 1-10 “Logo Servicio de Rentas Internas”. En “imágenes SRI”. por ecuavisa.com ............. 16
Figura: 1-11 “Logo Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social”. En “imágenes IESS ”. por
www.iess.gob.ec ................................................................................................................................ 19
Figura: 1-12 “Logo Ministerio de Relaciones Laborales”. En “imágenes MRL”. por
elciudadano.gob.ec ............................................................................................................................ 24
Figura: 2-1 Clasificación de los procesos......................................................................................... 28
Figura: 2-2 Proceso Administrativo en La Administración una Herramienta Mercedes L. de
Almeida pag 5 ................................................................................................................................... 29
Figura: 2-3 Proceso Administrativo en La Administración una Herramienta Mercedes L. de
Almeida pag 5 ................................................................................................................................... 29
Figura: 2-4 Proceso Administrativo. en “La Administración una Herramienta” Mercedes L. de
Almeida pag 6 ................................................................................................................................... 30
Figura: 2-5 Proceso Contable ........................................................................................................... 33
Figura: 3-1 Análisis Grafico de la Pregunta N°1 ............................................................................. 44
Figura: 3-2 Análisis Grafico de la Pregunta N° 2 ............................................................................ 45
Figura: 3-3 Análisis Grafico de la Pregunta N° 3 ............................................................................. 46
Figura: 3-4: Análisis Grafico de la Pregunta N° 4 ........................................................................... 47
Figura: 3-5 Análisis Grafico de la Pregunta N° 5 ............................................................................ 48
Figura: 3-6 Análisis Grafico de la Pregunta N° 6 ............................................................................ 49
Figura: 3-7 Análisis Grafico de la Pregunta N° 7 ............................................................................. 50
Figura: 3-8: Análisis Grafico de la Pregunta N° 8 ............................................................................ 51
Figura: 3-9 Análisis Grafico de la Pregunta N° 9 ............................................................................. 52
XV
Figura: 3-10: Análisis Grafico de la Pregunta N° 10 ........................................................................ 53
Figura: 3-11 Análisis Grafico de la Pregunta N° 11 ........................................................................ 54
Figura: 3-12 Análisis Grafico de la Pregunta N° 11 ........................................................................ 55
Figura: 3-13 Análisis Grafico de la Pregunta N° 13 ......................................................................... 56
Figura: 4-1 Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 1 ............................................................. 66
Figura: 4-2 Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 2 ........................................................... 66
Figura: 4-3 Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 3 ............................................................ 67
Figura: 4-4 Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 4 ............................................................ 67
Figura: 4-5 :Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 5 ............................................................ 68
Figura: 4-6 Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 6 ............................................................ 68
Figura: 4-7:Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 7 ............................................................. 69
Figura: 4-8: Flujograma del Procedimiento de Adquisición ............................................................. 77
Figura: 4-9 Flujograma del Proceso de Venta ................................................................................... 81
Figura: 4-10 Flujograma del Proceso de Cartera .............................................................................. 86
Figura: 4-11 Flujograma de Procedimiento de Nomina .................................................................... 92
Figura: 4-12 Flujograma de Procedimiento de Selección y Contratación ......................................... 93
XVI
LISTA DE ANEXOS
Anexo A: Simbología usada en la realización de los diagramas de flujo ...................................... 119
Anexo B: Encuesta dirigida a los empleados ................................................................................. 120
Anexo C: Encuesta dirigida a los clientes ...................................................................................... 122
Anexo D: Formulario de solicitud de crédito ................................................................................. 123
Anexo E: Contrato de Trabajo ....................................................................................................... 124
Anexo F: Aviso de entrada ............................................................................................................. 127
Anexo G: Rol de pagos y provisiones ............................................................................................ 128
Anexo H: Registro contable del Rol de Pagos ............................................................................... 129
Anexo I: Planilla consolidada del IESS ......................................................................................... 130
Anexo J: Comprobante de pago aportes IESS................................................................................ 131
XVII
RESUMEN EJECUTIVO
Tema:
“PROPUESTA PARA MEJORAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y CONTABLES
DE LA EMPRESA AUTO DIÉSEL SUR.”
La presente tesis consiste en la elaboración de una propuesta para mejorar los procesos
administrativos y contables de la empresa AUTO DIÉSEL SUR, tiene como objetivo principal el
análisis de los procesos actuales en las áreas de: adquisición, ventas, cartera y recursos humanos a
fin de establecer normas, políticas y procedimientos adecuados mediante la entrega de información
relevante y oportuna que sirva de apoyo en la toma de decisiones de las áreas administrativa y
contable, con la aplicación de estrategias apropiadas es posible alcanzar los resultados esperados
tanto a corto como a largo plazo.
Es importante señalar que para cumplir con las expectativas que se proyecta en este trabajo se
necesita la colaboración de todos los integrantes de la empresa, este análisis permite formarse una
idea de cuáles son los puntos débiles de la empresa para poner mayor enfoque en ellos y lograr
convertirlos en fortalezas.
La actividad primordial de la empresa es la venta de partes y piezas de vehículos a diésel,
adicionalmente ofrece el mantenimiento y reparación de bombas de inyección, se encuentra ubicada
en el Distrito Metropolitano de Quito en el sector industrial del sur de la ciudad.
Finalmente, se aspira lograr la eficiencia y eficacia de las operaciones que permitirá a la empresa
tomar decisiones óptimas, oportunas y confiables que redundarán en un crecimiento superior y
sostenido que permita obtener las utilidades anheladas.
PALABRAS CLAVES
Procesos
Normas
Políticas
Procedimientos
Errores
Control
XVIII
1
INTRODUCCIÓN
La presente investigación se desarrolló en la empresa AUTO DIÉSEL SUR de la ciudad de
Quito, en la cual se plantea dar una propuesta para mejorar los procesos administrativos y
contables, con la finalidad de tener información de manera clara y concreta, convirtiéndose
en una herramienta que orienta y facilita la acción humana en las unidades administrativas,
este ayudará a identificar las falencias existentes en dichos procesos proporcionando
soluciones de manera oportuna, cumpliendo con las metas y objetivos de la organización
Toda organización se desarrolla en un ambiente lleno de cambios, políticas y normas que
debe aplicarse para alcanzar sus objetivos de manera efectiva, debe de alguna manera
proporcionar una serie de procedimientos administrativos y contables, la complejidad de
estos, van a depender de la magnitud y el tipo de actividad a que se dedique la organización.
A su vez dichos procedimientos se descomponen de diversas formas, tratando siempre de
realizar una tarea específica quedando una relación y secuencia cronológica en sus
resultados. A medida que la sociedad progresa la necesidad de realizar procedimientos de
forma sistemática y ordenada se ha convertido en algo absolutamente indispensable.
Es difícil ignorar los grandes cambios que día a día se presentan en los escenarios
económicos, comerciales, por ello las empresas deben estar listas para afrontarlos, contar
con una gerencia y recursos humanos bien identificados, a fin de dar paso a las estrategias,
acciones y planes que garanticen logros y beneficios. Esta investigación está orientada a
mejorar los procedimientos administrativos y contable que se llevan a cabo dentro de la
empresa, para que pueda responder favorablemente a los cambios de su entorno, y sea una
organización más competitiva.
Esta investigación está dividida en seis capítulos, a continuación un resumen de cada uno de
ellos:
Capítulo I: Generalidades. En este capítulo se generaliza a la empresa nos da los
antecedentes, historia de la empresa, misión, visión y la idea estructural de la empresa.
Capítulo II: Elementos Conceptuales: Se podrá evidenciar el marco teórico de todo lo
referente a Procesos, evaluación de control interno, los métodos y cada uno de sus
componentes. Además se encontrará el marco teórico del sistema contable donde se analiza
todo el proceso contable aplicable a una empresa.
CAPÍTULO III: Situación Actual de los Procedimientos Administrativos y Contables en el
que podemos ver el análisis FODA de la empresa, los procedimientos actuales de los
2
departamentos de adquisiciones, ventas, cartera y recursos humanos así como la
identificación de los procesos a mejorar.
Capítulo IV: Propuesta para mejorar los procedimientos administrativos y contables. Se
plantea un esquema para realizar el proceso dentro de los cuatro departamentos en los que
se identificó que hay problemas como son el Departamento de Adquisiciones, Departamento
de Ventas, Departamento de Cartera, y por último el Departamento de Recursos Humanos.
Capítulo V: Aplicación práctica. Contiene el desarrollo del proceso de Adquisiciones,
Ventas, Cartera y Recursos Humanos
Capítulo VI: Conclusiones y Recomendaciones. Presenta la parte final de la investigación en
la cual se establece a que conclusiones se llegó y cuáles son las recomendaciones que se
proporcionan, para que la empresa alcance los objetivos planteados.
3
CAPÍTULO I
1 GENERALIDADES
La Empresa
1.1.1 Antecedentes
AUTO DIÉSEL SUR fue constituido el 15 de noviembre del 2002 para dedicarse a la venta de partes
y piezas de vehículos automotores a diésel, ofreciendo repuestos de calidad de las mejores marcas
del mundo, con el objetivo de brindar a la ciudadanía un lugar donde los puedan adquirir a bajos
precios, buscando siempre satisfacer la necesidad de sus clientes.
En el año 2009 su propietario decide implementar un laboratorio especializado en vehículos a diésel
ofreciendo mantenimiento y reparación de bombas de inyección para esos motores.
AUTO DIÉSEL SUR está ubicado en la ciudad de Quito, en la Av. Ayapamba OE321 y calle A,
sector Mercado Mayorista al sur de la capital.
El propietario de la empresa y representante legal desde su constitución es el señor Eduardo Lema,
mismo que ha fijado objetivos comerciales y técnicos para todo el personal. Los cuales son:
Gerente General
Secretaria
Contador
Jefe de Servicios y Mantenimiento
Auxiliar de Servicios
Vendedor
Los servicios ofertados son:
Venta de repuestos
Mantenimientos y reparación de bombas de inyección, inyectores y turbo – cargadores para
motores a diésel
4
1.1.2 Historia
El señor. Eduardo Lema con la experiencia adquirida en la República de Venezuela y con el
conocimiento en el campo automotriz, regresó y creó su propia microempresa AUTO DIÉSEL SUR
el 15 de noviembre del año 2002, La idea se forjó por el rápido crecimiento del parque automotor,
y por una demanda de piezas de refacción, para el correcto funcionamiento de los vehículos.
Considerando que AUTO DIÉSEL SUR ha tenido un crecimiento importante, su dueño busca
mejorar los procedimientos para así llegar a optimizar sus recursos, satisfacer a sus clientes y lograr
cumplir las metas empresariales.
La empresa no dispone de procedimientos definidos y documentados, lo que podría provocar
duplicidad de tareas, de actividades y la subutilización de recursos; con la presencia de tiempos
ociosos lo que ocasiona retrasos en el procesamiento de la información para la toma de decisiones
en los departamentos administrativos, de compras, ventas, contabilidad y en general a toda la
organización.
1.1.3 Misión
Comercializar repuestos automotores ofreciendo excelente calidad en los productos y en el servicio,
garantizando buenos precios y desarrollando las actividades con honestidad, respeto y
responsabilidad, que permitan mantener un margen de rentabilidad que asegure el crecimiento
sostenido de nuestra empresa y clientes; contando, para ello, con el compromiso integral de nuestros
colaboradores.
1.1.4 Visión
Ser una empresa líder en el mercado, ampliando la gama de repuestos y servicios, apoyándonos en
el crecimiento humano y técnico del personal y en la estrategia gerencial, cumpliendo con todas las
normas de calidad, y entregando el respaldo y garantía en nuestros productos y servicio.
5
1.1.5 Marcas con las que trabaja AUTO DIÉSEL SUR
De acuerdo al análisis del mercado y la visión estratégica de la empresa el movimiento comercial
se basara en atender los requerimientos comerciales relacionados con las siguientes marcas.
1.1.6 Principales productos que ofrece AUTO DIÉSEL SUR
Dentro de la gama de productos tenemos los productos estrella que están directamente relacionados
con la demanda de los clientes de AUTO DIÉSEL SUR y el servicio de reparación de bombas de
inyección, y son los siguientes:
a. Bomba de inyección diésel:
“La bomba de inyección en un vehículo diésel pertenece al sistema de alimentación y tiene por misión
“inyectar” la cantidad exacta de combustible a cada cilindro en el momento de la combustión interna
de manera dosificada. Puesto el sistema alcanza altas presiones de inyección, los materiales de las
bombas son muy exactos para un mayor rendimiento y durabilidad” (MECÁNICA, 2011, prr.1)
Figura: 1-1 Marcas con las que trabaja AUTO DIÉSEL SUR
6
Figura: 1-2 Componentes Bomba de Inyección; En “Sistema de Inyección a Diésel”; Robert Bosch Ltda.
p.12
b. Porta válvulas
Figura: 1-3 Porta válvulas En “Sistema de Inyección a Diésel”; Robert Bosch Ltda. p.13
“Instalado sobre la carcasa de la bomba, su función es “acomodar” la válvula de presión, haciendo
la conexión entre la bomba y la cañería. Cuando presenta problemas, generalmente empieza la fuga
(perdida) del combustible a diésel” (Bosh, 2010, pág. 27)
7
c. Válvula de presión
“Está instalada sobre el elemento y su función es permitir el paso del combustible del elemento hacia
las cañerías de presión, Cuando se apaga el motor, la válvula cierra para impedir el retorno de
combustible al interior de la bomba, manteniendo la cañería llena, lo que facilita el arranque” (Bosh,
2010, pág. 27).
d. Elementos
“Los elementos están constituidos de cilindro y pistón. El pistón dentro del cilindro, debido a su
elevada precisión de mecanización, sella completamente sin necesidad de dispositivos adicionales,
como empaquetaduras, anillos etc.”. (Bosh, 2010, p. 27)
e. Conjunto porta toberas.
Figura: 1-6 Conjunto porta toberas. En “Sistema de Inyección a Diésel”; Robert Bosch Ltda. p.14
Figura: 1-4 Válvula de presión. En “Sistema de Inyección a Diésel”; Robert Bosch Ltda. p.13
Figura: 1-5 Elementos. En “Sistema de Inyección a Diésel”; Robert Bosch Ltda. p.15
8
“Los porta toberas son dispositivos que alojan las toberas en los motores a diésel, cada cilindro del
motor necesita un porta tobera.
Además de mantener la tobera en el cilindro, también se encarga de conducir el combustible diésel
de la cañería hasta la tobera, permitiendo la inyección” (Bosh, 2010, p. 27)
f. Toberas.
Figura: 1-7 Toberas En “Sistema de Inyección a Diésel”; Robert Bosch Ltda. p.14
“Las toberas son componentes de extremada precisión, responsables de pulverizar finamente el
combustible en la cámara de combustión del motor, cuanto mejor es la pulverización, mayor será el
rendimiento del motor, en consecuencia se obtiene más economía de combustible con menor emisión
de gases contaminantes” (Bosh, 2010, p. 27)
1.1.7 Principales Proveedores:
Turbomecanicks
CS Diésel
Adeco Cía. Ltda.
Mandiésel S.A.
Vallejo Araujo
1.1.8 Principales Clientes
Distrudiésel
Sr. Marco Pillajo
Sr. Eddy Flores
Sr. Marco Santiana
Sr. Marcial Rodríguez
Sr. Iván Mena
9
1.1.9 Análisis de la competencia
En el sector sur, donde se encuentra ubicada la empresa, existen cuatro laboratorios de reparación de
bombas de inyección, que ofertan los mismos servicios que AUTO DIÉSEL SUR, los cuales son:
a. Tecnidiesel.- Es un laboratorio con un espacio físico reducido y escasa tecnología, como
para poder ofrecer el servicio de mantenimiento de inyección, a él acuden, los clientes que
buscan un servicio a medias y a bajos precios.
b. Eurodiesel.- Este laboratorio, es un poco más grande que el anterior, pero carece del espacio
físico necesario, al extremo que los vehículos que llegan a él, deben estacionarse en la vía
pública. De todas maneras, sus técnicos son algo conocidos por el público, y también se
manejan en la venta de repuestos.
c. Turbomotores Ecuatorianos.- Esta empresa, se dedica en su mayor parte, al mantenimiento
de turbos, sin embargo, también da mantenimiento de bombas de inyección e inyectores. Su
debilidad radica principalmente en la falta de repuestos.
d. Adeco Cía. Ltda.- Representa la más fuerte competencia, por cuanto tiene la tecnología
necesaria, el personal técnico idóneo y además son importadores directos de repuestos. Ha
puesto más énfasis en la venta y distribución de repuestos que en el servicio mismo, los
precios que tiene en repuestos son los excelentes, de ahí que también sea proveedor para
AUTO DIÉSEL SUR.
1.1.10 Origen y Evolución de las empresas automotrices.
1.1.10.1 Definición del Sector Distribuidor de Repuestos Automotrices
Las Distribuidoras de repuestos automotrices son un grupo de empresas que están inmersas en el
sector de comercio, dedicadas al abastecimiento del mercado por medio de la comercialización que
buscan suplir las necesidades del mercado, generando satisfacción en cada cliente al proporcionarle
soluciones a los problemas de refacción de sus autos (Gramajo, 2011, p. 7)
1.1.10.2 Historia de la fabricación de autopartes
La fabricación de repuestos para automotores se produjo sola, por necesidad", aseveró Rossi Pedro 2012, uno
de los pioneros en la fabricación de autopartes y referente obligado a la hora de recordar, los comienzos de esa
industria.
Durante la Segunda Guerra Mundial estaba cerrada la importación y era necesario imaginar cosas para que los
automotores existentes por entonces, pudieran seguir circulando.
Como en todos los inicios, se fabricaban cosas que no servían, otras que servían a medias y otras algo más
detallistas (Rossi, 2012). prr11.
10
1.1.10.3 Noticias sobre el desarrollo del parque automotor
El parque automotor en la ciudad de Quito es de aproximadamente 450 mil vehículos, con una tasa
de crecimiento anual de un 15%, según datos manejados por el Municipio.
1.1.10.4 Cifras (AEADE) Asociación De Empresas Automotrices Del Ecuador
“Hasta Julio del 2013 las ventas acumuladas de vehículos nuevos ascienden a 66.447 unidades, en
comparación con el año 2012.
Durante los siete primeros meses de este año, las ventas de vehículos livianos (automóviles,
camionetas, SUV’S y VAN'S) totalizaron 59.193 unidades. En comparación al año anterior, este
segmento muestra una disminución del 12,6%. Mientras que el de vehículos pesados (buses y
camiones) registró ventas por 7.254 unidades con un crecimiento del 3% comparando con el mismo
periodo del año 2012” (AEADE, 2013) prr.5
Figura: 1-8 Ventas mensuales vehicules buses y camiones 2011-201. En “Asociación de Empresas
Automotrices del Ecuador”, 2013
11
1.1.10.5 Motores a diésel
Los motores a diésel son actualmente algo irrenunciable en el mundo moderno y tan técnico. Se
utilizan en vehículos pesados, camiones, autobuses, autos de pasajeros, máquinas agrícolas, barcos
y un sin fin de aplicaciones. Los motores a diésel prestan siempre un servicio fiable, económico y
poco contaminante. A diferencia de los antiguos motores diésel, ruidosos y humeantes, la nueva
generación de motores aporta innumerables ventajas, que son:
• Más silenciosos
• Económicos
• Limpios
• Rápidos
• Seguros
El rendimiento fiable y económico de los motores a diésel requiere sistemas de inyección que
trabajen con elevada precisión.
Con estos sistemas, se inyecta en los cilindros del motor a la presión necesaria y en el momento
adecuado el caudal de combustible requerido para que alcance una determinada potencia. Para esa
finalidad, se utilizan diferentes sistemas de inyección. Según sus aplicaciones y necesidades. Son
conocidos como “bombas de inyección o sistemas de inyección a diésel”. Para que el sistema de
inyección a diésel pueda ofrecer todos los beneficios y ventajas, necesita revisiones periódicas, estar
muy afinado y utilizar sólo los repuestos originales. De esa forma el motor siempre recibirá el caudal
de combustible adecuado a cada momento de funcionamiento. Generando mejor desempeño con
menor consumo y más baja emisión de gases contaminantes.
1.1.11 Definición de las PYMES
Las PYMES son un conjunto de pequeñas y medianas empresas que de acuerdo a su volumen de
ventas, capital social, cantidad de trabajadores, y su nivel de producción o activos presentan
características propias de este tipo de entidades económicas. Por lo general en nuestro país las
pequeñas y medianas empresas que se han formado realizan diferentes tipos de actividades
económicas entre las que destacamos las siguientes (Morales, 2012, p. 9)
Comercio al por mayor y al por menor.
Agricultura, silvicultura y pesca.
Industrias manufactureras.
12
Construcción.
Transporte, almacenamiento, y comunicaciones.
Bienes inmuebles y servicios prestados a las empresas.
Servicios comunales, sociales y personales.
Las PYMES en nuestro país continúan produciendo bienes y servicios, siendo esta una de las
principales bases del desarrollo social tomando diferentes aspectos característicos de la PYMES, por
lo cual es un actor fundamental en la generación de riqueza y empleo.
a. Fortalezas de las PYMES:
• Representan el 95% de las unidades productivas
• Generan el 60% del empleo
• Participan del 50% de la producción
• Amplio potencial redistributivo
• Capacidad de generación de empleo
• Amplia capacidad de adaptación
• Flexibilidad frente a los cambios
• Estructuras empresariales horizontales
b. Debilidades de las PYMES:
• Insuficiente y/o inadecuada tecnología y maquinaria para la fabricación de productos
• Insuficiente capacitación del talento humano.
• Insuficiencia de financiamiento.
• Insuficiente cantidad productiva
• Inadecuación de la maquinaria y procedimientos propios a las normativas de calidad
exigidas en otros países.
c. Características de las PYMES:
Al ser una empresa en desarrollo sus principales características consisten en:
• Requieren de exigencias técnicas, de calidad y legales...
• Escasa capacidad de negociación.
• Inexistencia de estrategias globales de internacionalización
• Débiles encadenamientos productivos-materias primas
13
• Costos elevados por desperdicio de materia prima.
• Insuficiente cantidad productiva para exportar.
• Inadecuación de la maquinaria y procedimientos propios a las normativas de calidad exigidas
en empresas grandes.
d. Tratamiento tributario de las PYMES.
Para fines tributarios las PYMES de acuerdo al tipo de RUC que posean se las divide en:
• Personas naturales
• Sociedades de los Órganos de Regulación de las MIPYMES.
1.1.12 Estructura Organizacional
A continuación una representación gráfica de la estructura jerárquica de la empresa.
Organigrama:
Figura: 1-9 Organigrama AUTO DIÉSEL SUR
Gerente General
Jefe de Servicios y
Mantenimiento
Auxiliar de Servicios
Jefe de Bodega Jefe de Almacen
Contador Secretaria
14
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Gerente General:
• Mantiene contacto continuo con proveedores.
• Se encarga de la contratación y despido de personal.
• Está autorizado a firmar los cheques de la empresa, sin límite de monto.
• Realiza transferencias bancarias.
Secretaria:
• Redacta correspondencia, oficios, actas, memorando, anuncios, certificados y otros documentos
varios de poca complejidad
• Atender el teléfono, tomar nota de quien llamo y para qué asunto
• Manejar la caja chica
• Tramitar correspondencia, su entrada y salida.
• Recepción de documentos.
• Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como de direcciones.
Contador:
• Recibe y clasifica todos los documentos, debidamente enumerados que le sean asignados
(comprobante de ingreso, cheques nulos, cheques pagados, cuentas por cobrar y otros).
• Elabora las nóminas de pagos del personal.
• Revisa y conforma cheques, órdenes de compra, solicitudes de pago, entre otros.
• Lleva el control de cuentas por pagar.
• Lleva el control bancario de los ingresos que entran por caja.
• Transcribe y acceso a la información operando el microcomputador.
• Procesa las declaraciones de impuestos.
• Revisar las facturas.
• Revisar y comparar gastos mensuales.
Jefe de Servicios y Mantenimiento:
• Atender a los clientes que buscan el servicio de Laboratorio a Diésel
• Recibir el vehículo
• Hacer el diagnóstico del vehículo
15
• Realizar y entregar proformas a los clientes y aseguradoras
• Realizar la reparación adecuada en función del vehículo marca o modelo
Asistente de Servicios:
• Ayudar al jefe de mantenimiento en las labores que le determine hacer
Jefe de Almacén:
• Atender al cliente.
• Brindar plena satisfacción en el servicio y atención a los clientes.
• Orientar al cliente en su decisión de compra, mostrando los artículos detalladamente cuando
éste lo solicite.
• Recomendar y/o sugerir al cliente las opciones de compra.
• Agradecer al cliente su visita una vez que se le haya atendido y acompañarlo hasta la caja para
que cancele la mercadería.
Marco Legal
Las empresas se encuentran sujetas a la normativa legal vigente en nuestro país, contenidas en leyes,
reglamentos y normas las misma deben darse estricto cumplimiento y dentro del ámbito legal y
tributario, lo que permite el normal funcionamiento de las empresas las cuales deben estar al día con
sus permisos de funcionamiento y afiliaciones al IESS, etc.
1.2.1 Código de Comercio
AUTO DIÉSEL SUR al ser una empresa comercial debe regirse a la normativa del código de
comercio ya que esta maneja las obligaciones y responsabilidades de los comerciantes.
“Art. 1.- El Código de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones
mercantiles, y los actos y contratos de comercio, aunque sean ejecutados por no comerciantes.
Art. 2.- Son comerciantes los que, teniendo capacidad para contratar, hacen del comercio su profesión
habitual.
Art. ...- Se considerarán comerciantes a las personas naturales y jurídicas, nacionales y extranjeras,
domiciliadas en el Ecuador, que intervengan en el comercio de muebles e inmuebles, que realicen
16
servicios relacionados con actividades comerciales, y que, teniendo capacidad para contratar, hagan
del comercio su profesión habitual y actúen con un capital” (Derecho Ecuador, 2012, p. 1)
1.2.2 Servicio de Rentas Internas
Figura: 1-10 “Logo Servicio de Rentas Internas”. En “imágenes SRI”. por ecuavisa.com
AUTO DIÉSEL SUR debe regirse a normas jurídicas y tributarias, ya que en sus operaciones genera
impuesto y obligaciones tributarias que debe cumplir de acuerdo a las leyes establecidas.
PERSONAS NATURALES
Son todas las personas, nacionales o extranjeras, que realizan actividades económicas lícitas.
Las personas naturales que realizan alguna actividad económica están obligadas a inscribirse en el
RUC; emitir y entregar comprobantes de venta autorizados por el SRI por todas sus transacciones y
presentar declaraciones de impuestos de acuerdo a su actividad económica.
Se encuentran obligadas a llevar contabilidad todas las personas nacionales y extranjeras que realizan
actividades económicas y que cumplen con las siguientes condiciones: que operen con un capital
propio que al inicio de sus actividades económicas o al 1o. de enero de cada ejercicio impositivo
hayan superado 9 fracciones básicas desgravadas del impuesto a la renta o cuyos ingresos brutos
anuales de esas actividades, del ejercicio fiscal inmediato anterior, hayan sido superiores a 15
fracciones básicas desgravadas o cuyos costos y gastos anuales, imputables a la actividad
empresarial, del ejercicio fiscal inmediato anterior hayan sido superiores a 12 fracciones básicas
desgravadas
En estos casos, están obligadas a llevar contabilidad, bajo la responsabilidad y con la firma de un
contador público legalmente autorizado e inscrito en el Registro Único de Contribuyentes (RUC),
por el sistema de partida doble, en idioma castellano y en dólares de los Estados Unidos.
17
Las personas que no cumplan con lo anterior, así como los profesionales, comisionistas, artesanos, y
demás trabajadores autónomos (sin título profesional y no empresarios), no están obligados a llevar
contabilidad, sin embargo deberán llevar un registro de sus ingresos y egresos.
a. Obtener el RUC
El Registro Único de Contribuyentes conocido por sus siglas como RUC corresponde al número de cédula más
001 al final. Este número identifica a las personas naturales que realizan una actividad económica de manera
legal y se lo puede obtener en cualquier oficina del SRI adjuntando los requisitos establecidos. Para el caso de
personas extranjeras que no tienen cédula, se les entregará un número de RUC autogenerado.
El RUC contiene una estructura que es validada por los sistemas del SRI y de otras entidades que utilizan este
número para diferentes procesos.
En caso de cambios en la información otorgada en la inscripción del RUC, deberá acercarse a actualizar su
registro en un plazo no mayor a 30 días, presentando los requisitos según el caso.
De igual forma, si suspende sus actividades, deberá informar al SRI en un plazo no mayor a 30 días,
presentando los requisitos según el caso. (Servicio de Rentas Internas, 2014, p. 1)
b. Emitir comprobantes de venta
Tipos de comprobantes de venta y formas de impresión
Se deberán emitir y entregar comprobantes de venta en todas sus transacciones. Estos comprobantes
deberán ser impresos en la forma que el SRI autorice.
Emisión de comprobantes de Venta
Las personas obligadas a llevar contabilidad deben emitir un comprobante de venta por cualquier
monto de sus ventas.
En cambio, las personas que NO están obligadas a llevar contabilidad deberán emitir un comprobante
de venta autorizado en toda transacción que supere los $ 4,00; por todas aquellas ventas cuyo monto
sea igual o inferior a $4,00 se emitirá una sola nota de venta al final del día, a menos qué, quien
compra, solicite el respectivo comprobante.
Los documentos emitidos deberán ser archivados en orden cronológico y secuencial por un período
de 7 años.
a. Presentación de declaraciones
“DECLARAR significa notificar al SRI sus ingresos y egresos, y así establecer el impuesto a
pagar. Usted puede realizar sus declaraciones mediante los formularios autorizados por el SRI o por
medio del Internet, solicitando previamente una clave de acceso. Este servicio se encuentra
habilitado las 24 horas durante los 365 del año”. (Servicio de Rentas Internas, 2014, p. 7)
18
Las personas naturales están obligadas a presentar las siguientes declaraciones:
Tabla 1.1 Tabla de Formularios SRI
IVA
(Impuesto al
valor
agregado)
Formulario 104: para personas obligadas a llevar contabilidad
Formulario 104A: para personas NO obligadas a llevar contabilidad
EN FORMA MENSUAL
Si se vende productos o servicios gravadas con tarifa 12%
Si se vende productos o servicios gravados con tarifa o % y 12%
EN FORMA SEMESTRAL
Si vende productos o servicios gravados únicamente con tarifa 0%
Si le retienes el 100% de IVA en todas sus ventas (profesionales y
arrendatarios de bienes inmuebles a sociedades)
IMPUESTO
A LA
RENTA
Formulario 102: para personas obligadas a llevar contabilidad
Formulario 102A para personas NO obligadas a llevar contabilidad
ANUAL
Si sus ingresos Brutos anuales superan la base mínima imponible
Nota: Impuestos a presentar como Persona Natural. “SRI” (Servicios de Rentas Internas)
b. Presentación de Anexos
c. Retenciones de impuestos
d. Formas de pago de impuestos
Para pagar sus impuestos puede:
• Solicitar débito automático de su cuenta.
• Utilizar notas de crédito o compensaciones.
• Utilizar otras formas de pago como cajeros automáticos, ventanillas de Instituciones Financieras
Autorizadas, tarjetas de crédito, u otro servicio habilitado por su entidad financiera.
19
1.2.3 Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
LEY DE SEGURIDAD SOCIAL
Figura: 1-11 “Logo Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social”. En “imágenes IESS”. por
www.iess.gob.ec
Es el fundamento legal donde establece las responsabilidades y obligaciones sobre los aportes de los
patronos y de los empleados de las empresas públicas y privadas Razón por la cual la empresa AUTO
DIÉSEL SUR., cuenta con recursos humanos dentro de sus diferentes áreas, por ello se requiere la
aplicación de esta ley para poder cumplir con las obligaciones como patrono y hacer cumplir las
obligaciones de sus trabajadores. El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) es el organismo
ecuatoriano encargado de brindar la seguridad social. Entre algunas de sus importantes funciones
podemos encontrar: cobertura médica a sus afiliados para lo cual cuenta con hospitales en varias
ciudades, otorgar préstamos hipotecarios y quirografarios, el acceso a pensiones de jubilación a los
trabajadores.
“Art. 1.- Principios Rectores.- El Seguro General Obligatorio forma parte del sistema nacional de
seguridad social y, como tal, su organización y funcionamiento se fundamentan en los principios de
solidaridad, obligatoriedad, universalidad, equidad, eficiencia, subsidiariedad y suficiencia.
Para efectos de la aplicación de esta Ley:
Solidaridad es la ayuda entre todas las personas aseguradas, sin distinción de nacionalidad, etnia,
lugar de residencia, edad, sexo, estado de salud, educación, ocupación o ingresos, con el fin de
financiar conjuntamente las prestaciones básicas del Seguro General Obligatorio.
Obligatoriedad es la prohibición de acordar cualquier afectación, disminución, alteración o supresión
del deber de solicitar y el derecho de recibir la protección del Seguro General Obligatorio.
Universalidad es la garantía de iguales oportunidades a toda la población asegurable para acceder a
las prestaciones del Seguro General Obligatorio, sin distinción de nacionalidad, etnia, lugar de
residencia, sexo, educación, ocupación o ingresos.
20
Equidad es la entrega de las prestaciones del Seguro General Obligatorio en proporción directa al
esfuerzo de los contribuyentes y a la necesidad de amparo de los beneficiarios, en función del bien
común.
Eficiencia es la mejor utilización económica de las contribuciones y demás recursos del Seguro
General Obligatorio, para garantizar la entrega oportuna de prestaciones suficientes a sus
beneficiarios.
Subsidiariedad es el auxilio obligatorio del Estado para robustecer las actividades de aseguramiento
y complementar el financiamiento de las prestaciones que no pueden costearse totalmente con las
aportaciones de los asegurados.
Suficiencia es la entrega oportuna de los servicios, las rentas y los demás beneficios del Seguro
General Obligatorio, según el grado de deterioro de la capacidad para trabajar y la pérdida de ingreso
del asegurado.
Art. 2.-Sujetos de Protección.- Son sujetos obligados a solicitar la protección del Seguro General
Obligatorio, en calidad de afiliados, todas las personas que perciben ingresos por la ejecución de una
obra o la prestación de un servicio físico o intelectual, con relación laboral o sin ella; en particular:
a. El trabajador en relación de dependencia;
b. El trabajador autónomo;
c. El profesional en libre ejercicio;
d. El administrador o patrono de un negocio;
e. El dueño de una empresa unipersonal;
f. El menor trabajador independiente; y,
g. Los demás asegurados obligados al régimen del Seguro General Obligatorio en virtud
de leyes y decretos especiales.
Son sujetos obligados a solicitar la protección del régimen especial del Seguro Social
Campesino, los trabajadores que se dedican a la pesca artesanal y el habitante rural que labora
habitualmente en el campo, por cuenta propia o de la comunidad a la que pertenece, que no recibe
remuneraciones de un empleador público o privado y tampoco contrata a personas extrañas a la
comunidad o a terceros para que realicen actividades económicas bajo su dependencia.
Nota:
Los textos resaltados en negrita han sido declarados inconstitucionales por el fondo y suspendidos
sus efectos por la Resolución 052-2001-RA (R.O. 525-S, 16-II-2005).
Art. 3.- Riesgos cubiertos.- El Seguro General Obligatorio protegerá a sus afiliados obligados contra
las contingencias que afecten su capacidad de trabajo y la obtención de un ingreso acorde con su
actividad habitual, en casos de:
21
a. Enfermedad
b. Maternidad
c. Riesgos del trabajo
d. Vejez, muerte, e invalidez, que incluye discapacidad; y,
e. Cesantía
El Seguro Social Campesino ofrecerá prestaciones de salud y, que incluye maternidad, a sus afiliados,
y protegerá al Jefe de familia contra las contingencias de vejez, muerte, e invalidez, que incluye
discapacidad.
Para los efectos del Seguro General Obligatorio, la protección contra la contingencia de discapacidad
se cumplirá a través del seguro de invalidez.
Art. 4.- Recursos del seguro general obligatorio.- Las prestaciones del Seguro General Obligatorio
se financiarán con los siguientes recursos:
• a aportación individual obligatoria de los afiliados, para cada seguro
• La aportación patronal obligatoria de los empleadores, privados y públicos, para cada seguro,
cuando los afiliados sean trabajadores sujetos al Código del Trabajo
• La aportación patronal obligatoria de los empleadores públicos, para cada seguro, cuando los
afiliados sean servidores sujetos a la Ley de Servicio Civil y Carrera Administrativa
• La contribución financiera obligatoria del Estado, para cada seguro, en los casos que señala esta
Ley
• Las reservas técnicas del régimen de jubilación por solidaridad intergeneracional
• Los saldos de las cuentas individuales de los afiliados al régimen de jubilación por ahorro
individual obligatorio
• Los ingresos provenientes del pago de los dividendos de la deuda pública y privada con el IESS,
por concepto de obligaciones patronales
• Los ingresos provenientes del pago de dividendos de la deuda del Gobierno Nacional con el
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
• Las rentas de cualquier clase que produzcan las propiedades, los activos fijos, y las acciones y
participaciones en empresas, administrados por el IESS
• Los ingresos por enajenación de los activos de cada Seguro, administrados por el IESS
• Los ingresos por servicios de salud prestados por las unidades médicas del IESS, que se
entregarán al Fondo Presupuestario del Seguro General de Salud
• Los recursos de cualquier clase que fueren asignados a cada seguro en virtud de leyes especiales
para el cumplimiento de sus fines; y
• Las herencias, legados y donaciones
22
Nota: La Ley de Servicio Civil y Carrera Administrativa fue derogada por la Ley
Orgánica de Servicio Civil y Carrera Administrativa y de Unificación y Homologación de las
Remuneraciones del Sector Público (Ley 2003-17, R.O. 184-S, 6-X-2003), la misma fue codificada
(Codificación 2005-008, R.O. 16, 12-V-2005), y posteriormente derogada por la Ley Orgánica del
Sector Público, promulgada a través de la Ley s/n (R.O. 294-2S, 6-X-2010).
Art. 78.- SANCIÓN PENAL.- Sin perjuicio del plazo de quince (15) días para la remisión de
aportes, descuentos y multas al IESS, el funcionario público o el empresario privado que
hubiere retenido los aportes patronales y/o personales y haya efectuado los descuentos por
rehabilitación de tiempos de servicio o de dividendos de préstamos hipotecarios y quirografarios
de sus trabajadores y no los deposite en el IESS dentro del plazo máximo de noventa (90) días,
contados a partir de la fecha de la respectiva retención, será sancionado con la pena de tres a cinco
(5) años de prisión y una multa igual al duplo de los valores no depositados” (Banco del
Insituto Ecuatoriano de Seguridad Social, 2012, p. 45)
OBLIGACIONES DEL EMPLEADOR
Inscripción del trabajador con relación de dependencia
El empleador está obligado a registrar al trabajador, a través de la página web del IESS y mediante el
aviso de entrada, desde el primer día de labor y dentro de los 15 días siguientes al inicio de la relación
laboral o prestación de servicios, según corresponda.
Novedades
El empleador informará a través del Sistema de Historia Laboral (Internet) la modificación de
sueldos, contingencias de enfermedad, separación del trabajador (aviso de salida) u otra novedad,
dentro del término de 3 días posteriores a la ocurrencia del hecho.
23
Pago de aportes
Para el cálculo del aporte de los trabajadores con relación de dependencia, se entiende como materia
gravada a todo ingreso regular y susceptible de apreciación pecuniaria, percibido por el
trabajador, que en ningún caso será inferior a la establecida por el IESS.
Tiempo parcial
El salario base de aportación de los contratados a tiempo parcial se calcula según los días
laborados, en ningún caso es inferior a lo establecido por el IESS; sin embargo, para la cubrir la
prestación de salud por enfermedad y maternidad, con el 4,41 %, se realizará al menos sobre el
salario básico unificado.
Los trabajadores contratados por días, pagan sus aportaciones por los días que efectivamente prestan
sus servicios o ejecutan una obra, independientemente del número de horas laboradas en cada día;
por tanto no se podrán transformar las horas en días para efectos de la aportación, bajo el concepto
de día trabajado, día aportado.
Afiliación del trabajador mayor de 60 años
El trabajador mayor de 60 años de edad, que inicie su afiliación o que reingrese como afiliado al
IESS, presentará el contrato de trabajo legalizado y la certificación médica de las unidades de salud
del IESS, que no adolece de enfermedades crónico-degenerativa. Se exceptúa del examen médico a
quienes registren en el IESS 25 o más años de aportación y su reingreso se produzca dentro de los 6
meses posteriores al cese como afiliado. Los que adolecen de enfermedades crónicas degenerativas,
pagarán una prima diferenciada establecida por el IESS.
Rubros del Salario de aportación
Para el cálculo de las aportaciones y contribuciones del Seguro General Obligatorio, se considera:
Sueldo básico mensual más:
Valores percibidos por conceptos de compensación por el incremento del costo de la vida.
Sueldos o salarios de trabajos extraordinarios, suplementarios o a destajo.
Comisiones, sobresueldos, gratificaciones, honorarios, participación en beneficios, derechos
de usufructo, uso, habitación.
Cualesquiera otras remuneraciones accesorias que tengan el carácter normal en la industria
o servicio.
24
El sueldo básico mensual no será inferior al sueldo básico unificado, al sueldo básico sectorial, el
establecido en las leyes de defensa profesional, ni al sueldo básico determinado en la escala de
remuneraciones de los servidores públicos, según corresponda, siempre que el afiliado ejerza esa
actividad. (Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, 2010, p. 80)
1.2.4 Ministerio de Relaciones Laborales
Figura: 1-12 “Logo Ministerio de Relaciones Laborales”. En “imágenes MRL”. por elciudadano.gob.ec
CÓDIGO DEL TRABAJO
AUTO DIÉSEL SUR se basa en este código para poder cumplir con lo referente a su recurso humano,
ya que es su obligación mantener en óptimas condiciones laborales a sus empleados.
El Código de Trabajo rige a través del Ministerio de Relaciones Laborales.
Art. 1.- Ámbito de este Código.- Los preceptos de este Código regulan las relaciones entre
empleadores y trabajadores y se aplican a las diversas modalidades y condiciones de trabajo. Las
normas relativas al trabajo contenidas en leyes especiales o en convenios internacionales ratificados
por el Ecuador, serán aplicadas en los casos específicos a las que ellas se refieren.
Art. 2.- Obligatoriedad del trabajo.- El trabajo es un derecho y un deber social. El trabajo es
obligatorio, en la forma y con las limitaciones prescritas en la Constitución y las leyes.
Art. 3.- Libertad de trabajo y contratación.- El trabajador es libre para dedicar su esfuerzo a la
labor lícita que a bien tenga.
Ninguna persona podrá ser obligada a realizar trabajos gratuitos, ni remunerados que no sean
impuestos por la ley, salvo los casos de urgencia extraordinaria o de necesidad de inmediato auxilio.
Fuera de esos casos, nadie estará obligado a trabajar sino mediante un contrato y la remuneración
correspondiente.
25
En general, todo trabajo debe ser remunerado.
Art. 4.- Irrenunciabilidad de derechos.- Los derechos del trabajador son irrenunciables. Será nula
toda estipulación en contrario.
Art. 5.- Protección judicial y administrativa.- Los funcionarios judiciales y administrativos están
obligados a prestar a los trabajadores oportuna y debida protección para la garantía y eficacia de sus
derechos.
Art. 6.- Leyes supletorias.- En todo lo que no estuviere expresamente prescrito en este Código, se
aplicarán las disposiciones de los Códigos Civil y de Procedimiento Civil.
Art. 7.- Aplicación favorable al trabajador.- En caso de duda sobre el alcance de las disposiciones
legales, reglamentarias o contractuales en materia laboral, los funcionarios judiciales y
administrativos las aplicarán en el sentido más favorable a los trabajadores. (Ministerio de Relaciones
Laborales, 2014)
Inserción de personas con discapacidad:
El empleador público o privado, que cuente con un número mínimo de veinticinco trabajadores, está obligado
a contratar, al menos, a una persona con discapacidad, en labores permanentes que se consideren apropiadas
en relación con sus conocimientos, condición física y aptitudes individuales, observándose los principios de
equidad de género y diversidad de discapacidad. A partir del año 2009, el porcentaje obligatorio de contratación
de personas con discapacidad, es del 4% del total de trabajadores de cada empresa o patrono persona natural.
(Ministerio de Relaciones Laborales, 2012, p. 45)
1.2.5 Ley Sobre Discapacidad
Art. 1.- Ámbito.- La presente Ley protege a las personas con discapacidad; establece un sistema de
prevención de discapacidades, atención e integración de personas con discapacidad que garantice su
desarrollo y evite que sufran toda clase de discriminación, incluida la de género.
Art. 2.- Principios.- Esta Ley se fundamenta en el principio constitucional de igualdad ante la Ley,
y en lo establecido en los artículos 23, 47, 53 y 102 (32, 35, 47, 116) de la Constitución Política de
la República.
26
Art. 3.- Objetivos.- Son objetivos de esta Ley:
a. Reconocimiento pleno de los derechos que corresponden a las personas con
discapacidad;
b. Eliminar toda forma de discriminación por razones de discapacidad y sancionar a
quienes incurrieren en esta prohibición;
c. Establecer un sistema de prevención de discapacidades;
d. Crear mecanismos para la atención e integración social de las personas con discapacidad
atendiendo las necesidades particulares de cada sexo; y,
e. Garantizar la igualdad de oportunidades para desempeñar un rol equivalente al que
ejercen las demás personas y la participación equitativa de hombres y mujeres en las
instancias de decisión y dirección.
Art. 4.- Integración social.- El Estado a través de sus organismos y entidades garantiza el pleno
ejercicio de los derechos que la Constitución y las leyes reconocen a todas las personas con
discapacidad, mediante las siguientes acciones (Consejo Nacional de Discapacidades, 2012, p. 19)
27
CAPÍTULO II
2 ELEMENTOS CONCEPTUALES
Definición de administración
“Un conjunto de actividades dirigidas a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el
propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organización” (Silva, 2011, p. 8)
Se considera a la administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que
constituyen el proceso administrativo
Administración por Procesos
2.2.1 Antecedentes
La Administración por Procesos constituye la parte importante para el control y cumplimiento de los
objetivos de los procesos existentes en la organización y determinar los requerimientos de los
productos o servicios que requieren los clientes, mediante la utilización de herramientas
administrativas.
2.2.2 Origen
La administración, tal como la conocemos hoy, es el resultado de la contribución acumulada de numerosos
pioneros, algunos filósofos, otros físicos, economistas, estadistas y otros, entre los que incluyen empresarios,
que con el transcurso del tiempo fueron desarrollando y divulgando obras y teorías en su campo de actividades.
La ciencia de la administración surgió a principios del siglo XX, y fue un acontecimiento histórico de gran
trascendencia. La Teoría General de la Administración (TGA) es una nueva área del conocimiento humano.
En toda su larga historia y hasta inicios del siglo XX, la administración se desarrolló con una lentitud
impresionante. A partir de este siglo atravesó etapas de desarrollo de notable pujanza e innovación.
Hace 80 años las organizaciones eran pocas y pequeñas: predominaban los pequeños talleres, los artesanos
independientes, las pequeñas escuelas, el labrador, el almacenista de la esquina, etc. A pesar de que en la
historia de la humanidad siempre existió el trabajo, la historia de las organizaciones y de su administración es
un capítulo que comenzó en época reciente. (Estrada, Ignacio, 2013, p. 70)
2.2.3 La Administración por Procesos
Los procesos de una empresa nacen siendo el resultado de una necesidad de determinar las tareas
empresariales, manteniendo la agrupación de las mismas. Estos procesos se desarrollan con rapidez
28
debido a que tienen una necesidad inmediata de servir a una parte pequeña de la población entre sus
clientes.
2.2.4 Males comunes en las organizaciones
• Excesiva jerarquía
• Enorme burocracia
• Lentitud
• Proteccionismo
• Excesiva tolerancia a errores o fallas
• Amarrada a viejos dogmas
• Excesivo énfasis en la división del trabajo
• Tareas satisfacen necesidades internas
• Eficiencia de unos a costa de otras
• Coordinación es fuente de conflictos
• Tareas de impacto sin responsables
2.2.5 Clasificación de los Procesos
Figura: 2-1 Clasificación de los procesos
Procesos Administrativos
“Básicamente las funciones del administrador: son planeación, organización, dirección y control. El
desempeño de esas cuatro funciones básicas constituye el llamado proceso administrativo, pero, en
cada una de las funciones, los elementos se dinamizan, dando lugar al ciclo administrativo. A medida
que se repite, el ciclo administrativo permite una continua corrección y ajuste a través de la
retroalimentación” (Bain, 2012, p. 25)
29
El proceso administrativo es llevado a cabo por el administrador, debido a que se encuentra
relacionado con la interacción de la dinámica.
Figura: 2-2 Proceso Administrativo en La Administración una Herramienta Mercedes L. de Almeida pag
5
En cada una de las funciones administrativas, los elementos de la administración repercuten
determinando su desarrollo, así:
Figura: 2-3 Proceso Administrativo en La Administración una Herramienta Mercedes L. de Almeida pag
5
El desempeño de esas funciones constituye el llamado ciclo administrativo. A medida que se repite
el ciclo administrativo permite una continua corrección y ajuste, a través de la retroalimentación. El
desarrollo de un ciclo permite definir cuáles son las correcciones que deberán introducirse en el
próximo ciclo.
El proceso administrativo forma algo más que una secuencia cíclica, pues está íntimamente
relacionada en una interacción dinámica. El proceso administrativo es cíclico, dinámico e interactivo,
como se observa en la siguiente figura.
30
Figura: 2-4 Proceso Administrativo. en “La Administración una Herramienta” Mercedes L. de Almeida p 6
Las funciones administrativas consideradas como un todo, conforman el proceso administrativo.
Cuando se consideran aisladamente son funciones administrativas, sin embargo, cuando se
consideran en su enfoque global para alcanzar los objetivos, forman el proceso administrativo, el
cual está determinado por el conjunto de las funciones administrativas.
"El proceso administrativo es una forma sistemática de hacer las cosas". Se habla de la
administración como un proceso para subrayar el hecho de que todos los gerentes, sean cuales fueren
sus aptitudes o habilidades personales, desempeñan ciertas actividades interrelacionadas,
interactuantes e interdependientes con el propósito de alcanzar las metas que desean (Stoner, Proceso
Administrativo, 2012, p. 60)
"En el proceso de gestión se identifican las funciones de planificar, organizar y controlar que se
vinculan entre sí mediante la función de liderar", en este concepto la dirección se denomina liderazgo,
otros autores, consideran el liderazgo como un componente de la dirección (Ivancevich, 2011, p. 70)
La planificación determina qué resultados ha de lograr la institución; la organización especifica cómo
se lograrán los resultados planificados y el control comprueba si se han logrado o no los resultados
previstos.
Planeación
Dirección
Organización Control
31
2.3.1 Planeación
La planeación es definir las metas de la organización, establece la estrategia general para lograr estas
metas y desarrollar una jerarquía comprensiva de los planes pata integrar y coordinar actividades, es
la primera función administrativa, sirve como base para las demás funciones (Flores, 2011)
La planeación es la función administrativa que determina anticipadamente cuáles son los objetivos
que deben alcanzarse y qué debe hacerse para lograrlos, es un modelo teórico para la acción futura.
Empieza por la determinación de los objetivos y detalla los planes necesarios para alcanzarlos de la
mejor manera posible. Planear es fijar los objetivos y escoger anticipadamente el mejor curso de
acción para alcanzarlos. La planeación es decidir a dónde se pretende llegar, lo que debe hacerse,
cuándo, cómo y en qué secuencia.
2.3.2 Organización
“La organización como función administrativa y parte integrante del proceso administrativo,
significa el acto de organizar estructurar e integrar los recursos y los órganos pertinentes de su
administración y establecer las relaciones, entre ellos y las atribuciones de cada uno, por lo cual
enfatiza: ":organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos
entre los empleados de una organización de tal manera que éstos puedan alcanzar las metas de la
organización", por lo tanto, los gerentes deben adaptar la estructura de La organización a sus metas
y recursos, proceso conocido como diseño organizacional” (Sarmiento, 2010, p. 15).
Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la organización .La
organización produce la estructura de las relaciones de una organización y estas relaciones
estructuradas servirán para realizar los planes futuros. También es buscar personal nuevo para que
se una a la estructura de las relaciones, esto se denomina integración del personal. La organización
incluye la determinación de qué tareas son las que se realizara, quien las hará, cómo Se agrupan las
labores, quién reportará a quién y donde se tomarán las decisiones.
2.3.3 Dirección
“Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Las
realicen y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección. Los gerentes tratando de
influir a sus seguidores para que se unan y lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación
y la organización de los gerentes al establecer el ambiente adecuado de sus empleados a hacer su
mejor esfuerzo” (Stoner, Freeman, & Gilbert, Administración, 2013, p. 23).
32
La dirección constituye la tercera función administrativa que sigue a la planeación y a la
organización, definida la planeación y establecida la organización, falta hacer que las cosas marchen
y acontezcan.
La dirección significa que los encargados de la dirección de la empresa motivan a sus empleados,
mismos que utilizan canales de comunicación específicos para evitar riñas entre los empleados.
2.3.4 Control
En la empresa el control pasa a ser la cuarta función administrativa la misma que depende de la
planeación, organización y dirección para que se desarrolle el proceso administrativo. El control tiene
el fin de asegurar que los resultados planeados se cumplan.
La verificación de las actividades controladas ayuda a conocer si se han alcanzado los objetivos, por
lo tanto el control consiste en guiar toda actividad encaminándola hacia un determinado fin.
2.3.5 Procedimientos Administrativos
“La efectividad de la administración de una empresa o negocio depende de una organización
balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades
desarrolladas en las diferentes unidades administrativas” (Guzmán, 2010, p. 29)
Por medio del proceso administrativo se determina la estructura de las organizaciones y sus
funciones, asignando las funciones y responsabilidades de todas las personas y administraciones con
el objetivo de evitar que las funciones se dupliquen para los empleados y por medio de las mismas
establecer procesos y procedimientos que faciliten el cumplimiento de los objetivos.
Los procedimientos administrativos, tiene como fin el encaminar de mejor manera el trabajo,
cumpliendo con todos los lineamientos de la empresa.
Proceso contable
2.4.1 La contabilidad
“Es la ciencia, el arte y la técnica que permite el análisis, clasificación, registro, control e
interpretación de las transacciones que se realizan en una empresa con el objeto de conocer su
33
situación económica y financiera al término de un ejercicio económico o período contable” (Cashin
& Ralph, 2011, p. 36)
"Se puede conceptuar a la Contabilidad como un campo especializado de las ciencias administrativas,
que se sustenta en principios y procedimientos generalmente aceptados, destinados a cumplir con los
objetivos de: análisis, registro y control de las transacciones en operaciones realizadas por una
empresa o institución en funcionamiento, con las finalidades de informar e interpretar la situación
económica financiera y los resultados operacionales alcanzados en cada período o ejercicio contable,
durante toda la existencia permanente de la entidad"
2.4.2 El Proceso Contable
“Denominado también Ciclo Contable constituye la serie de pasos o la secuencia que sigue la
información contable desde el origen de la transacción (comprobantes o documentos fuente) hasta la
presentación de los Estado Financieros” (Bravo, 2012, p. 28)
El proceso contable es todas aquellas operaciones y transacciones que registra la contabilidad de una
empresa en un periodo de tiempo determinado, por lo general siendo este de un año desde la apertura
de la empresa u organización hasta la preparación y elaboración del estado financiero.
Figura: 2-5 Proceso Contable
34
2.4.3 Proceso Financiero
“La planificación financiera es un proceso en virtud del cual se proyectan y se fijan las bases de las
actividades financieras con el objeto de minimizar el riesgo y aprovechar las oportunidades y los
recursos.
La planificación financiera es una técnica que reúne un conjunto de métodos, instrumentos y
objetivos con el fin de establecer en una empresa pronósticos y metas económicas y financieras por
alcanzar, tomando en cuenta los medios que se tienen y los que se requieren para lograrlo” (Eugenio,
2013, p. 105).
También se puede decir que la planificación financiera es un procedimiento en tres fases para decidir
qué acciones se deben realizar en lo futuro para lograr los objetivos trazados: planear lo que se quiere
hacer, llevar a cabo lo planeado y verificar la eficiencia de cómo se hizo. La planificación financiera
a través de un presupuesto dará a la empresa una coordinación general de funcionamiento.
La planificación financiera es un aspecto que reviste gran importancia para el funcionamiento y, por
ende, la supervivencia de la empresa.
Son tres los elementos clave en el proceso de planificación financiera:
1. La planificación del efectivo consiste en la elaboración de presupuestos de caja. Sin un nivel
adecuado de efectivo y pese al nivel que presenten las utilidades la empresa está expuesta al
fracaso.
2. La planificación de utilidades, se obtiene por medio de los estados financieros proforma, los
cuales muestran niveles anticipados de ingresos, activos, pasivos y capital social.
3. Los presupuestos de caja y los estados proforma son útiles no sólo para la planificación
financiera interna; forman parte de la información que exigen los prestamistas tanto
presentes como futuros.
Proceso Tributario
Procedimiento tributario es el conjunto de actuaciones que el contribuyente, responsable o declarante
en general realiza personalmente o por intermedio de representantes para cumplir con la obligación
tributaria sustancial. Igualmente, es el conjunto de actuaciones que la administración tributaria
cumple para que se realice dicha obligación
35
1. Obtener el RUC
2. Emitir comprobantes de venta
3. Presentación de declaraciones
4. Presentación de Anexos
5. Retenciones de impuestos
6. Formas de pago de impuestos
Proceso Informático
A finales del siglo XX, los sistemas informáticos se han llegado a ser una de las herramientas más
importantes para materializar los conceptos vitales y necesarios para cualquier organización
empresarial. La informática hoy, está totalmente involucrada en la gestión integral de una empresa,
y por eso las normas y estándares informáticos deben estar, sometidos a los generales de esta. La
Informática no gestiona propiamente la empresa, ayuda a la toma de decisiones, pero no decide por
sí misma. Su fin es detectar errores, señalar fallas y evaluar y mejorar la eficacia y eficiencia de una
sección o de un organismo.
El hombre se ha enfrentado a problemas, que han justificado el hecho de automatizar las más diversas
tareas humanas.
La palabra informática, procede de la contracción de dos palabras: Información automática.
Algunos especialistas la definen como una ciencia encargada del estudio y desarrollo de máquinas
para tratar y transmitir información, así como de los métodos para procesarla.
En sus orígenes la informática se aplicó para la automatización de los procesos y con ello la reducción
de los costes.
Posteriormente, se ha estado empleado para conseguir una mayor calidad y fiabilidad de la
información, procurando que sea completa, actual, pertinente y precisa, y así poder facilitar el
proceso de la toma de decisiones. La informática posibilita un mayor y mejor conocimiento de la
realidad de la empresa, así como de su entorno. Se trata de obtener un incremento de la eficacia de
la gestión de la empresa.
2.6.1 Funciones de un sistema de información empresarial
Un sistema de información, ejecuta al menos tres actividades claramente diferenciadas:
36
Recibe datos (INPUTS).
Almacena información necesaria y trata los datos para generar y producir información
(PROCESSING).
Distribuye la información elaborada para el usuario final (OUTPUTS).
Para hacer esto, se llevan a cabo cuatro tipo de funciones generales:
Recogida y registro de la información:
Es la actividad de registrar o captar información, sin errores y con el menor coste posible.
Esta fase se materializa con un soporte físico adecuado y un código eficiente.
La codificación consiste en transcribir la información de forma literaria o extensa a una
forma condensada y normalizada, siendo el código un sistema simbólico que permite
registrar cualquier tipo de información.
Seguridad de utilización: han de preverse todas las posibilidades a representar, para
evitar confusión.
Facilidad de acceso: el código representado debe ser de fácil lectura e interpretación.
Generalmente los códigos se clasifican entrono a categorías: los códigos significativos,
que se pueden interpretar por los usuarios de forma directa, y los códigos de referencia,
que se interpretan mediante tablas de correspondencia, que asocian a cada símbolo en el
código algún tipo de información lineal.
Consiste en agrupar informaciones en lugares o momentos diferentes. La información
contenida puede ser de tres tipos diferentes:
Informaciones elementales o base de datos, representan informaciones que no han
sufrido tratamiento alguno, excepto su registro.
Información elaborada o de resultados: información para la toma de decisiones.
Información sobre tratamientos: operaciones de transformación.
Tratamiento o transformación de la información;
Manipulación de la información para pasar los datos de base a los resultados
Simbología Para Diseño De Procesos
El diagrama de flujo posibilita el seguimiento de sus operaciones más importantes y éstos son
elementos fundamentales para descomponer los procesos en partes, lo que facilita la comprensión de
su dinámica organizacional y simplifica el trabajo que se va a realizar. Deben ser elaborados con
signos convencionales de tal manera que transmitan de una forma clara y detallada los pasos a seguir.
Los diagramas de flujo son representaciones gráficas en las cuales se indican las principales
actividades y la secuencia para lograr las metas de la organización.
37
Administración Financiera
La administración financiera comprende todo lo relacionado al manejo de los fondos económicos
que poseen las organizaciones; el desarrollo de esta materia, tiene como objetivo reconocer el origen
y la evolución de las finanzas concentrándose en las técnicas y conceptos básicos en una manera
clara y concisa.
De todas formas no podemos ignorar que los conceptos que abarcan a la administración financiera
no han sufrido cambios drásticos, y en cuanto a la aplicación de los mismos podemos decir que se ha
visto influenciada por un ambiente realmente competitivo, como también por ciertos cambios que
han resultado significativos en los mercados financieros que generan funciones en el mercado de
control en el cual se suelen hacer adquisiciones estratégicas que fortalecen a diferentes
organizaciones a nivel mundial. El desarrollo de la administración financiera suelen tratarse
situaciones que se producen en las empresas, de las cuales el responsable es siempre es gerente
financiero de la misma; en este caso debemos decir que muchas de estas situaciones se han convertido
en funciones principales que debe llevar a cabo el gerente, como por ejemplo, el hecho de determinar
un monto que resulte apropiado para los fondos que debe manejar la empresa. (Revista Gestion y
Administracion, 2011, p. 19)
El gerente financiero debe definir el destino de dichos fondos con respecto a activos efectivos de una
forma muy eficiente, como también se debe encargar de obtener los fondos en las condiciones más
convenientes. La administración financiera de una empresa suele estar concentrada en el análisis de
que se realice ante la toma de alguna decisión que puede resultar definitiva para la empresa, por lo
que es importante conocer que también debe hacer hincapié en el empleo de la administración
financiera para lograr cumplir con los objetivos generales de las empresas.
La administración financiera hoy
Actualmente la administración financiera hace referencia a la manera en la cual, el gerente financiero
debe visualizar los aspectos de la dirección general, sin embargo en al tiempo pasado el mismo solo
debía ocuparse de la obtención de los fondos junto con el estado de la caja general de dicha empresa.
La combinación de factores como la competencia, la inflación, los avances de la tecnología que
suelen exigir un capital abundante. Además la importancia que representan las operaciones de
administración financiera internacional es la principal causa por la cual los gerentes financieros ahora
deben ocuparse de asumir sus respectivas responsabilidades de dirección general. Estos factores han
obligado a las instituciones empresariales un grado de flexibilidad para poder sobrevivir como un
38
medio expuesto a los cambios permanentes. Como bien dijimos, quienes utilizan la administración
financiera son los gerentes financieros de cada empresa ya que dicha materia nos explica cómo el
mismo se deberá adaptar al cambio para poder lograr el correcto planeamiento del manejo de los
fondos que posea la empresa; estos aspectos tienen mucha influencia en la economía general de una
empresa. En la medida en que los fondos sean asignados en una forma equivocada, el crecimiento de
la economía se volverá muy lento y en el caso de que se esté atravesando por una época de escasez
económica esto será causante del deteriora miento de toda la empresa en general.
Por su parte la asignación de fondos realizada eficazmente es fundamental para el óptimo crecimiento
de la entidad empresarial como para también asegurar a todos los beneficiarios de la empresa a
alcanzar un nivel más alto con respecto a la satisfacción de sus deseos. Quien se encarga de la
administración financiera de una empresa mediante la asignación de fondos, ayude a que la empresa
se fortalezca en cuanto a su vitalidad y crecimiento en toda la economía de la misma. (Revista Gestion
y Administracion, 2011, p. 12)
Manual de Procedimientos
El manual de procesos es un documento que registra el conjunto de procesos, discriminado en
actividades y tareas que realizan un servicio, un departamento o la institución.
Un manual de procedimientos es un documento que contiene la descripción de las actividades que
deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos o más de
ellas: además incluye los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su
responsabilidad y participación. Suelen contener información y ejemplos de formularios,
autorizaciones o documentos necesarios, maquinas o equipos de oficina a utilizar y cualquier otro
dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En él se
encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento
de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoría, la evaluación del control
interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está
realizando no adecuadamente.
39
2.8.1 Objetivos del Manual de Procesos
Servir de guía para la correcta ejecución de actividades y tareas para los funcionarios de la
institución
Ayudar a brindar servicios más eficientes
Mejorar el Aprovechamiento de los recursos humanos, físicos y financieros
Generar uniformidad en el trabajo por parte de los diferentes funcionarios.
Evitar la improvisación en las labores
Ayudar a orientar al personal nuevo
Facilitar la supervisión y evaluación de labores
Proporcionar información a la empresa acerca de la marcha de los procesos
Evitar discusiones sobre normar, procedimientos y actividades
Facilitar la orientación y atención al cliente externo
Establecer elementos de consulta, orientación y entrenamiento al personal
Servir como punto de referencia para las actividades de control interno
Ser la memoria de la institución.
2.8.2 Características del Manual.
Los manuales de procesos deben reunir algunas características, que se pueden asumir:
Satisfacer las necesidades reales de la institución
Contar con instrumentos apropiados de uso, manejo y conservación de procesos
Facilitar los trámites mediante una adecuada diagramación
Redacción breve, simplificada y comprensible
Facilitar su uso al cliente interno y externo
Ser lo suficientemente flexibles para cubrir diversas situaciones
Tener una revisión y actualización continuas
Es conveniente recalcar que un manual de procesos representa el paso a paso de las actividades y
tareas que debe realizar un funcionario o una organización
El manual de procesos no debe confundirse con un manual de funciones, que es el conjunto de
actividades propias a un cargo para determinar niveles de autoridad y responsabilidad. Así mismo,
no es un manual de normas agrupadas en reglamentos que constituye el conjunto de disposiciones
generales, leyes, códigos, estatutos que conforman la base jurídica de la organización
40
2.8.3 Utilidad de los Manuales de Procedimientos
Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripción de tareas,
ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.
Auxilian en la inducción de puesto y al adiestramiento y capacitación del personar ya que se
describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
Sirve para el análisis o revisión de los procedimientos de un sistema.
Interviene en la consulta de todo el personal.
Que se desee emprender tares de simplificación de trabajo como análisis, delegación de
autoridad, etc.
Ayuda a establecer un sistema de información o bien modificar el ya existente.
Controla y uniforma el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evita su alteración arbitraria.
Determina en forma más sencilla las responsabilidades por faltas o errores.
Facilita las labores de auditoría, y evalúa el control interno.
Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y cómo deben
hacerlo.
Ayuda a la coordinación de actividades y evita duplicaciones.
Construye una base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas,
procedimientos y métodos.
Políticas
2.9.1 Definición de Política
La política de una organización es una declaración de principios generales que la empresa u
organización se compromete a cumplir. En ella se dan una serie de reglas y directrices básicas
acerca del comportamiento que se espera de sus empleados y fija las bases sobre cómo realizar las
actividades de la empresa.
Se deben enumerar las líneas generales que definen la filosofía de la empresa, como pueden ser por
ejemplo el compromiso de cumplir la legislación, la voluntad de crear un buen ambiente de trabajo,
la implantación de sistemas de mejora continua, la definición de objetivos ambiciosos, la necesidad
de gestionar las actividades por procesos y de hacer caso a los procedimientos, la expectativa de
minimizar el impacto ambiental mediante una buena gestión de los recursos, etc.
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Una vez creada la política, ésta debe quedar documentada y ser incluida en el Manual de Calidad o
en el Manual Gestión Integral de la empresa. Además, la política debe ser distribuida y conocida por
los empleados, debe ser implementada y servir como punto de partida a la hora de redactar el resto
de documentos de la compañía. Por ejemplo, si en la política se habla del “cumplimiento de la
legislación”, el resto de los procedimientos deben poner énfasis en que esto se cumple, de otro modo
estarían incumpliendo ese principio marcado por la empresa.
2.9.2 Tipos de Políticas
Existen varios tipos de política en función de su alcance:
Políticas generales: Son políticas que alcanzan a toda la organización y marcan sus líneas
generales. Deben ser conocidas por todos y servir de guía. Una buena política general
deberá ser acorde con la estrategia fijada por la empresa y servir de referencia para la
elaboración del resto de políticas departamentales y específicas.
Políticas departamentales: Son los principios a seguir de cada departamento o servicio. Las
más comunes son la Política de Calidad donde se fijan los principios y objetivos de calidad
a alcanzar, la Política Medioambiental donde se habla de ser responsable y minimizar el
impacto ambiental y la Política de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) donde se habla
de conseguir condiciones de trabajo dignas y minimizar los riesgos de accidentes.
Políticas específicas: Este último tipo de políticas son reglas fijadas para actividades y
proyectos concretos hechas a medida de los mismos.
2.9.3 Definición de Procedimiento
Es una serie de pasos bien definidos que permitirán y facilitarán la realización de un trabajo de la
manera más correcta y exitosa posible, en tanto, de acuerdo al ámbito en el cual se aplique el término
procedimiento
El procedimiento administrativo se encuentra apoyado en una serie de principios fundamentales a
los cuales debe responder de forma definitiva, los mismos influyen y condicionan todo el
procedimiento administrativo. Se llaman: principio de unidad, principio de contradicción, principio
de imparcialidad y principio de oficialidad. A continuación los explicamos.
42
Principio de Unidad: Asegura que cada procedimiento está formado por un comienzo y un
final; esto significa que existe un único proceso que debe ser resuelto independientemente
de la forma en la que comenzó;
Principio de Contradicción: Señala que el procedimiento se resuelve en base a los
acontecimientos y fundamentos del de derecho, lo que se logra mediante la confirmación y
evaluación tanto de los hechos como de las pruebas;
Principio de imparcialidad: Explica que no existen los favoritismos o enemistades, la
administración debe realizarse de forma clara y respetando la ley a raja tabla y los
funcionarios deben mantenerse al margen si poseen interés personal en el asunto, son
familiares o tienen un vínculo de amistad/enemistad manifiesta, o por ser testigos del
procedimiento en cuestión;
Principio de oficialidad: Indica que el procedimiento debe realizarse íntegramente tal cual
lo dicta la ley, gestionándose los trámites pertinentes con suma responsabilidad, es decir
que debe ser iniciado de oficio en todas sus etapas.
43
CAPÍTULO III
3 SITUACIÓN ACTUAL DE LOS DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y
CONTABLES
Para conocer la situación actual de los procedimientos que operan en la empresa AUTO DIÉSEL
SUR es necesario realizar un análisis investigativo del desenvolvimiento de las actividades y el
resultado que ha tenido en el presente periodo.
El desarrollo de este análisis se lo realizara utilizando los métodos de investigación que más se
ajusten a sus características.
Entre los más afines tenemos la encuesta.
Aplicación de la encuesta
La aplicación de la encuesta se lo realizo directamente a cada uno de los funcionarios de cada de
departamento que laboran dentro de la empresa AUTO DIÉSEL SUR es decir, la encuesta se aplicó
al 100% de la población, todos los colaboradores de la empresa.
Solicitando la honestidad de las respuestas con el fin de contar con datos verdaderos.
Análisis de la encuesta
De acuerdo con el análisis realizado a la encuesta dentro del estudio que se aplicaron a los
funcionarios de los 5 departamentos que tiene la empresa.
Obteniendo los siguientes resultados:
44
1.- ¿Cómo califica usted el cumplimiento del tiempo en los servicios que presta AUTO DISEL
SUR?
Tabla 3.1 Datos de la Pregunta N° 1
OPCIONES TOTAL DE PORCENTAJES TOTAL ENCUESTADOS
MALO 20% 1
BUENO 80% 4
EXCELENTE
TOTAL 100% 5
Nota: Datos de la pregunta N° 1 a los empleados
Figura: 3-1 Análisis Grafico de la Pregunta N°1
De acuerdo con la encuesta podemos observar que de las 5 personas encuestada 4 de ellas consideran
que la empresa está cumpliendo con los pedidos, pero los tiempos son más extensos de lo acordado
lo que representa que el 20% considera que se encuentra mal y el 80% bueno pero lo ideal sería que
alcancen que este excelente.
0%
20%
40%
60%
80%
MALO BUENO EXCELENTE
PREGUNTA N° 1
45
2.- ¿Cómo califica usted la satisfacción de los clientes por los servicios recibidos en AUTO
DIÉSEL SUR?
Tabla 3.2: Datos de la Pregunta N° 2
OPCIONES TOTAL DE PORCENTAJES TOTAL ENCUESTADOS
MALO 40% 2
BUENO 60% 3
EXCELENTE
TOTAL 100% 5
Nota: Datos de la pregunta N° 2 a los empleados
Figura: 3-2 Análisis Grafico de la Pregunta N° 2
De acuerdo con las respuestas de las personas encuestadas podemos constatar que 3 de ellas
consideran que la satisfacción de los clientes es buena lo que representa un 60%, y el 40% no se
encuentra satisfecho con los servicios prestados. Pero la empresa debe buscar el 100% de
satisfacción.
46
3.- ¿Usted considera que la asesoría que reciben los clientes de AUTO DISEL SUR es?
Tabla 3.3 Datos de la Pregunta N° 3
OPCIONES TOTAL DE
PORCENTAJES
TOTAL ENCUESTADOS
MALO 20% 1
BUENO 80% 4
EXCELENTE
TOTAL 100% 5
Nota: Datos de la pregunta N° 3 a los empleados
Figura: 3-3 Análisis Grafico de la Pregunta N° 3
De acuerdo con las respuestas de las personas encuestadas podemos constatar que 4 de ellas
consideran que la asesoría a los clientes de la empresa es buena lo que representa el 80% ya que por
algunas causas como la falta de capacitación y el avance tecnológico no les permite dar el 100%. Lo
que conforman que la asesoría no es excelente a la fecha y el 20% considera que es mala.
47
4.- ¿Cómo califica usted la mano de obra que trabaja en la empresa?
Tabla 3.4: Datos de la Pregunta N° 4
OPCIONES TOTAL DE PORCENTAJES TOTAL ENCUESTADOS
MALO 20% 1
BUENO 80% 4
EXCELENTE
TOTAL 100% 5
Nota: Datos de la pregunta N°4 a los empleados
Figura: 3-4: Análisis Grafico de la Pregunta N° 4
De acuerdo con las respuestas de las personas encuestadas podemos constatar que 4 de ellas
consideran que la es bueno la mano de obra utilizada por parte de la empresa lo que representa el
80% de aceptación y para el 20% considera que es malo.
0%
20%
40%
60%
80%
MALO BUENO EXCELENTE
PREGUNTA N° 4
48
5.- ¿Cómo califica la apertura de créditos con la que cuenta la empresa?
Tabla 3.5 Datos de la Pregunta N° 5
OPCIONES TOTAL DE PORCENTAJES TOTAL ENCUESTADOS
MALO 60% 3
BUENO 40% 2
EXCELENTE
TOTAL 100% 5
Nota: Datos de la pregunta N° 5 a los empleados
Figura: 3-5 Análisis Grafico de la Pregunta N° 5
De acuerdo con las respuestas de las personas encuestadas podemos constatar que 3 de ellas que
representa el 60% de mi muestra consideran que la apertura de créditos con la que cuenta la empresa
no se encuentra especificada y el 40% considera bueno ya que ellos dicen que por lo menos siguen
pasos y tratan de mejorarlos .
0%
20%
40%
60%
80%
OPCIONES MALO BUENO
PREGUNTA N° 5
49
6.- ¿Cómo califica la tecnología existente en la empresa?
Tabla 3.6 Datos de la Pregunta N° 6
OPCIONES TOTAL DE PORCENTAJES TOTAL ENCUESTADOS
MALO 80% 4
BUENO 20% 1
EXCELENTE
TOTAL 100% 5
Nota: Datos de la pregunta N° 6 a los empleados
Figura: 3-6 Análisis Grafico de la Pregunta N° 6
De acuerdo con el análisis de la encuesta realizada 4 de ellos consideran que la empresa cuenta con
una tecnología deficiente. Lo que conforma un 80% de la muestra y solo el 20% considera que es
bueno la tecnología.
0%
20%
40%
60%
80%
MALO BUENO EXCELENTE
PREGUNTA N° 6
50
7.- ¿Considera que el espacio físico de la empresa le favorece para el servicio que presta?
Tabla 3.7 Datos de la Pregunta N° 7
OPCIONES TOTAL DE PORCENTAJES TOTAL ENCUESTADOS
SI 20% 1
NO 80% 4
TOTAL 100% 5
Nota: Datos de la pregunta N° 7 a los empleados
Figura: 3-7 Análisis Grafico de la Pregunta N° 7
De acuerdo con el análisis de la encuesta realizada 4 de ellos consideran la empresa no cuenta con
un espacio físico que le permita ofrecer mayor comodidad a los clientes. Lo que conforma un 80%
que considera que no tienen un espacio adecuado y solo el 20% considera que si tiene.
0%
20%
40%
60%
80%
SI NO
PREGUNTA N° 7
51
8.- ¿Cómo califica la atención que reciben los clientes por parte de la empresa?
Tabla 3.8 Datos de la Pregunta N° 8
OPCIONES TOTAL DE PORCENTAJES TOTAL ENCUESTADOS
MALO 80% 4
BUENO 20% 1
EXCELENTE
TOTAL 100% 5
Nota: Datos de la pregunta N° 8 a los empleados
Figura: 3-8: Análisis Grafico de la Pregunta N° 8
De acuerdo con el análisis de la encuesta realizada a los empleados de la empresa 4 de ellos califican
que la atención que reciben los clientes de la empresa es deficiente. Lo que conforma un 80% y solo
el 20% considera si da la atención adecuada.
0%
20%
40%
60%
80%
MALO BUENO EXCELENTE
PREGUNTA N° 8
52
9.- ¿Usted considera que la publicidad que utiliza la empresa le beneficia?
Tabla 3.9 Datos de la Pregunta N° 9
OPCIONES TOTAL DE PORCENTAJES TOTAL ENCUESTADOS
SI 20% 1
NO 80% 4
TOTAL 100% 5
Nota: Datos de la pregunta N° 9 a los empleados
Figura: 3-9 Análisis Grafico de la Pregunta N° 9
De acuerdo con el análisis realizado en la encuesta realizada a los 5 empleados de la empresa 4 de
ellos consideran que la empresa no cuenta con una publicidad favorable, conformando un 80% y el
20% si está de acuerdo.
0%
20%
40%
60%
80%
SI NO
PREGUNTA N° 9
53
10.- ¿La empresa cuenta con procesos financieros eficientes?
Tabla 3.10 Datos de la Pregunta N° 10
OPCIONES TOTAL ENCUESTADOS TOTAL DE PORCENTAJES
SI
NO 5 100%
TOTAL 5 100%
Nota: Datos de la pregunta N°10 a los empleados
Figura: 3-10: Análisis Grafico de la Pregunta N° 10
De acuerdo con el análisis realizado en la encuesta realizada a los 5 empleados de la empresa
consideran que la empresa no cuenta con los debidos procesos financieros, conformando un 100%
de aceptación.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
PREGUNTA N° 10
54
11.- ¿Usted considera que la inestabilidad política y económica del estado le perjudica al
crecimiento de la empresa?
Tabla 3.11 Datos de la Pregunta N° 11
OPCIONES TOTAL DE PORCENTAJES TOTAL ENCUESTADOS
SI 40% 2
NO 60% 3
TOTAL 100% 5
Nota: Datos de la pregunta N°11 a los empleados
Figura: 3-11 Análisis Grafico de la Pregunta N° 11
De acuerdo con el análisis realizado en la encuesta realizada a los 5 empleados de la empresa
consideran que la inestabilidad política y económica del estado perjudica a la empresa, el 60%
considera que no le afecta pero al 40% considera que sí.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
SI NO
PREGUNTA N° 11
55
12.- ¿La productividad de la empresa alcanza a satisfacer la demanda de los clientes?
Tabla 3.12 Datos de la Pregunta N° 12
OPCIONES TOTAL ENCUESTADOS TOTAL DE PORCENTAJES
SI 1 20%
NO 4 80%
TOTAL 5 100%
Nota: Datos de la pregunta N°12 a los empleados
Figura: 3-12 Análisis Grafico de la Pregunta N° 11
De acuerdo con el análisis realizado en la encuesta realizada a los 5 empleados de la empresa
consideran que la empresa no cuenta con una productividad favorable que cubra la demanda, lo que
representa el 80%
0%
20%
40%
60%
80%
SI NO
PREGUNTA N° 12
56
13.- ¿El incremento de nuevas empresas que presten los mismos servicios y a precios más bajos
dentro del mercado le está afectando a la captación de nuevos clientes?
Tabla 3.13 Datos de la Pregunta N° 13
OPCIONES TOTAL ENCUESTADOS TOTAL DE PORCENTAJES
SI 5 100%
NO
TOTAL 5 100%
Nota: Datos de la pregunta N°13 a los empleados
Figura: 3-13 Análisis Grafico de la Pregunta N° 13
De acuerdo con las respuestas recopiladas de la encuesta realizada a los 5 empleados de la empresa
se considera que el aumento de nuevas competencias en el mercado afecta a la captación de nuevos
clientes que nos representa el 100% de aceptación.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SI NO
PREGUNTA N° 13
57
Análisis FODA
El análisis FODA es un instrumento que está relacionado con una evaluación de la situación real
interna y externa de la empresa en el ámbito económico financiero, el cual nos permite conocer las
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades con las que cuenta una empresa para competir en
el mercado.
Dicho instrumento ayudara a la toma de decisiones estratégicas, para la obtención de resultados
requeridos dentro de los objetivos propuestos.
El análisis FODA de la empresa comercial AUTO DIÉSEL SUR está sustentado en base al análisis
de las encuestas realizadas a los empleados de la empresa.
3.3.1 FORTALEZAS
Excelencia y responsabilidad en el cumplimiento de los servicios, sin considerar tiempo de
entrega.
Garantía en la calidad de productos que pone al servicio de los clientes.
Asesoría oportuna y honesta que ofrece a sus clientes.
Mano de obra calificada.
Ubicación estratégica ante la demanda de mercado existente en la zona sur de Quito.
3.3.2 DEBILIDADES
Falta de espacio físico para dar mejor apertura a sus clientes
Carente atención al cliente
Falta de estrategias publicitarias para exponer sus servicios
Ausencia de procesos contables y administrativos que le permita a la empresa optimizar
sus recursos.
Falta de una tecnología competitiva.
3.3.3 OPORTUNIDADES
Credibilidad y aceptación de los servicios prestados dentro del mercado.
Confiabilidad de las instituciones financieras en cuanto a la apertura de créditos.
Implementación de quipos y herramientas de trabajo.
Innovación de nuevos servicios.
Constante capacitación técnica del personal.
58
3.3.4 AMENAZAS
Inestabilidad económica del estado.
Incremento de nuevas competencias en el mercado automotriz.
Competencias desleales en cuanto a precios para la captación de mayor clientela.
Grandes capitales e industrias que controlan la fijación de precios en cuanto a costos de los
productos y servicios.
Mayor capacidad de producción.
El análisis FODA nos permite puntualizar que la microempresa se encuentra en un constante riesgo
dentro del mercado competitivo. La ausencia de un espacio físico adecuado no le permite crecer en
cuanto a la captación de nuevos clientes.
La falta de una atención idónea así como también la implementación de los procesos contables y
administrativos está frenando su desarrollo económico.
Una tecnología adecuada le permitirá a la microempresa competir en el mercado con una ventaja
eminente en cuanto a sus competidores cercanos.
El problema que enfrentan las pequeñas empresas dentro de nuestro país, es la falta de un proceso
administrativo confiable que le permita aprovechar al máximo todas las oportunidades con las que
cuentan para poder competir, Ya que un correcto proceso contable y administrativo le permitirá a la
empresa optimizar los recursos existentes dentro de su entorno para ponerlos al servicio de su
clientela generándole así una mayor rentabilidad y credibilidad en los servicios y productos que pone
al servicio de la comunidad.
Un análisis oportuno le permite a la empresa tomar los correctivos necesarios dentro de los procesos,
permitiéndole ahorrar tiempos incensarios. El mismo que le permitirá generar un mejor servicio el
cual le ofrecerá mayor satisfacción dentro de su clientela y a su vez le permitirá obtener nuevos
clientes.
59
Análisis Externo de la Empresa
Hoy en día las empresas enfrentan constantes cambios tecnológicos así como también las políticas
estatales y la disponibilidad de los recursos financieros que rigen el medio empresarial están
obligando a las empresas a generar servicio de mayor calidad, desarrollando nuevas técnicas y
herramientas que les permita avanzar dentro de un mercado competitivo.
En cuanto a la empresa este análisis le ha permitido evaluar los procesos y estrategias con los que
cuenta para alcanzar las metas propuestas. Optimizando de manera eficaz y eficiente todos sus
recursos. Y transformarlos en productos y servicios de calidad. Los cuales le permitirán generar una
mayor utilidad en beneficio de todos sus asociados.
Análisis de la Situación Actual de la Empresa
Una vez realizado un análisis de la situación real de la empresa, podemos constatar que AUTO
DIÉSEL SUR. Cuenta con un limitado proceso administrativo dentro de las diferentes áreas.
Razón por la cual es de vital importancia la reestructuración de todos sus departamentos
administrativos conjuntamente con la delegación de las debidas responsabilidades de cada uno de
ellos.
Procedimientos Administrativos
El siguiente proceso administrativo esta delineado para el personal que trabaja de la empresa AUTO
DIÉSEL SUR. Antes de implementar todo procedimiento administrativo, es de vital importancia
analizar los procesos actuales con los que ha venido trabajando la empresa, para que en base a los
resultados de los mismos se tome los correctivos necesarios.
Una de las estrategias claves para el desarrollo de los procedimientos es la de identificar los
diferentes cambios en los gusto y preferencias del mercado meta y tratar de adaptarlos a nuestro
entorno, aprovechando las oportunidades que ofrece.
60
3.6.1 Procedimientos Actuales en el Área Administrativa
En cuanto a la administración que ha venido operando en la empresa AUTO DIÉSEL SUR, podemos
resaltar que la falta de unas adecuadas delegaciones de responsabilidades departamentales, está
ocasionando el retraso en el crecimiento de la misma.
En los procedimientos administrativos más importantes de la empresa se conoce que el proceso de
recursos humano está generando pérdidas a la empresa
3.6.2 Identificación de los Procedimientos Administrativos a Mejorar
Para poder identificar las necesidades de mejoramiento de todo proceso administrativo es
importante identificar la problemática que afecta a cada uno de los departamentos dentro de una
organización.
Una vez identificada la deficiencia departamental podemos empezar por incrementar los correctivos
necesario en cada uno de los procesos administrativos, y de esta manera lograr que la empresa alcance
una estabilidad, tanto económica como administrativa para que le permita ofrecer mayores
beneficios a sus clientes, elevando también el margen de rentabilidad, lo cual le permitirá alcanzar
los objetivos propuestos.
Entre el principal proceso administrativo que rigen el crecimiento económico y social de una empresa
podemos destacar lo siguientes:
3.6.2.1 La Planeación
Una parte muy importante de la planeación, consiste en definir las actividades o tareas que se debe
ejecutar en cada uno de los departamentos, que le permita alcanzar los objetivos planteados por
dicha organización.
Mediante este método podemos conocer el. Donde el cómo y el porqué, o cuales son las aspiraciones
más apremiantes que tiene la empresa. Permitiéndole reducir tiempos ociosos así como también
ayuda a la optimización de recursos existentes.
En la empresa comercial AUTO DIÉSEL SUR no se realiza una planeación previa a la ejecución
de cualquier tipo de actividades que realiza.
Tales como la verificación de la mercadería a través de inventarios antes de efectuar una
compra.
La evaluación de las proformas antes de realizar una orden de pedido.
61
3.6.2.2 La Organización
Este método nos permite delegar actividades y responsabilidades a cada uno de los departamentos
administrativos, las mismas que deben estar orientados a la consolidación de los objetivos y metas
propuestos dentro de la empresa.
Es de vital importancia que cada una de las actividades debe estar designada de manera conjunta
afines a sus competencias o capacidades.
Lo cual le permitirá aprovechar al máximo las aptitudes del personal y a su vez reducirá tiempo y
gastos innecesarios.
En la empresa AUTO DIÉSEL SUR la selección del personal no se la realiza de acuerdo a su perfil,
tampoco sus responsabilidades son desempeñadas de acuerdo con las aptitudes de cada uno de los
empleados que trabajan en la misma.
La secretaria realiza trabajos de contabilidad y recepción de clientes.
3.6.2.3 La Dirección
Esta parte del proceso administrativo consiste en influir en las personas para que contribuyan de
manera eficiente a la realización de los objetivos y metas planteadas, manteniendo un margen de
respeto y condiciones adecuadas a cada una de las áreas en las que se puedan desarrollarse ,
trabajando mancomunadamente por fin común
El liderazgo y la motivación juega un papel muy importante en esta etapa, ya que se necesita de la
autoridad y poder de mando. La cual debe ser ejecutada través de una comunicación eficiente y
eficaz.
En la empresa AUTO DIÉSEL SUR no existe un liderazgo democrático dentro del personal de las
diferentes áreas, todos los empleados trabajan sin dirección, motivados por el solo hecho de cumplir
con un horario de trabajo.
No cuenta con un jefe de personal ni un departamento de recursos humanos para las debidas
contrataciones del personal de cada área.
62
3.6.2.4 El Control
Lo podemos denominar como una evaluación de las actividades que se han venido ejecutando para
medir los resultados, o estandarizar la posibilidad con la que cuenta la empresa para alcanzar sus
metas y objetivos.
Así como también nos permite examinar y tomar los correctivos necesario, mediante los cuales están
orientados los planes y objetivos de la empresa.
En esta fase del proceso administrativo, los administradores pueden hacer los cambios necesarios,
correcciones, rediseñar los planes o modificar sus metas.
Así como también la distribución de la ejecución de tareas reasignando o aclarando las mismas de
igual forma la disponibilidad de personal.
En la empresa AUTO DIÉSEL SUR no se realiza evaluaciones a cada uno de los departamentos
para verificar si el desempeño de sus actividades ha sido satisfactorio.
El contador por ser externo no lleva los registros contables de acuerdo con el orden
cronológico del desarrollo de las actividades de la empresa.
Las acciones de inversiones futuras en la empresa son tomadas por parte del gerente sin
previo análisis de los estados financieros ni la aprobación de los demás empleados de la
misma.
3.6.2.5 El Proceso de Recursos Humanos
El departamento de recursos humanos en la empresa AUTO DIÉSEL SUR no existe una selección
adecuada del personal, las contrataciones del personal de la empresa se lo realiza el gerente, sin tomar
en cuenta el perfil idóneo a la plaza de trabajo.
Es decir que a los trabajadores no se evalúa los conocimientos ni las aptitudes que tiene para
desempeñarse en dicho cargo.
No se realizan un contrato legal dentro del código de trabajo que ampare los derechos tanto
del empleador como del trabajador.
Las afiliaciones al IESS se las hace de forma tardía.
No se elabora un rol de pagos para los trabajadores.
63
Procedimientos Financieros
Conocer la situación financiera de una empresa es de vital importancia para el desarrollo de la
misma, ya que le permite mantener una información clara, veraz y oportuna de la solvencia
económica con la que cuenta la misma.
Un procedimiento financiero inicia desde el mismo momento en que se estructura o se fundamenta
la empresa, ya que estos procedimientos les permitirán a los administrativos conocer el capital
disponible para la realización del objetivo propuesto.
3.7.1 Procedimientos Actuales en el Área Financiera
La empresa AUTO DIÉSEL SUR en la actualidad no cuenta con un manual de procedimientos
financieros puesto que no lleva una contabilidad dentro de las instalaciones y el llevar la información
muchas veces se cumple con la ley pero no con una planificación en base a resultados.
Por tal razón no existe la elaboración de estados financieros, los mismos que no le permite tener una
información al día de los activos disponibles.
Esto le ha generado un retraso en el alcance de los objetivos propuesto. Y la evidente disminución
de competitividad.
Las mayores falencias en los procesos financieros nos podemos puntualizar en los siguientes.
3.7.2 Identificación de los Procesos Financieros a Mejorar
La rentabilidad de una empresa es de vital importancia, para el crecimiento y desarrollo de la misma,
usando de manera eficiente los recursos financieros se podrán lograr que la empresa pueda competir
en el mercado, incrementando su capital financiero que les permita la posibilidad de nuevas
inversiones a futuro.
Lo más recomendable para la empresa AUTO DIÉSEL SUR mejore los procesos que le permitirá
llevar un mejor control del efectivo incrementando la eficiencia y competitividad de la misma.
Mejorando el proceso de adquisiciones se lograra un mayor control de las mercaderías.
Mejorando el proceso de venta se lograra mayor utilidad de los productos y servicios
prestados
Controlando el financiamiento de cartera se lograra el control del efectivo disponible para
futras inversiones.
64
3.7.2.1 El Proceso de adquisiciones
En el proceso de compra la empresa comete ciertas falencias.
Las compras de mercadería las realiza directamente el gerente propietario sin tomar en
cuenta la existencia de productos disponibles en bodega.
No se realiza una evaluación previa a los proveedores,
No se realiza un análisis del presupuesto disponible que tiene la empresa para la compra.
No cuenta con normas que se direccionen al proceso de adquisiciones.
3.7.2.2 El Proceso de ventas
La empresa no cuenta con un proceso de ventas que pueda orientarla para poder obtener mayores
utilidades en la venta de repuestos y servicios.
Antes de realizar una venta no se centra en investigar a los clientes en cuanto a sus
necesidades básicas.
No tiene un programa que beneficie a los clientes potenciales tales como promociones,
ofertas de precios o pequeños obsequios de servicios o productos.
No cuenta con normas reglamentaria que le permitan ejecutar una venta eficiente, entre las
cuales podemos puntualizar las siguientes:
o La entrega de facturas sin previo análisis financiero.
o No lleva un control de la entrega de mercaderías.
o No lleva los registros correspondientes a las ventas.
3.7.2.3 El Proceso manejo de cartera.
En el manejo de cartera se pudo encontrar que se omite varias cosas lo que provoca graves errores
dentro del procedimiento.
Lo que ocasiona un riesgo en la estabilidad competitiva dentro de la permanecía en el mercado.
La empresa no analiza la liquides de efectivo con el que cuenta antes de ofrecer créditos a
los clientes.
No se analiza el tiempo del financiamiento.
No se analiza la capacidad de pago de los clientes,
No cuenta con personal calificado que se encargue de realizar las respectivas cobranzas.
No lleva un control de las facturas y el tiempo de financiamiento de cada una de ellas.
65
CAPÍTULO IV
4 PROPUESTA DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y CONTABLES
Encuesta Dirigida a los Clientes
4.1.1 Objetivo
A través de la información recopilada por medio de esta encuesta se prevé mejorar los procesos
administrativos y contables poder conocer más afondo las necesidades de los clientes y su grado de
aceptación o rechazo de la forma como reciben el servicio que presta la empresa. AUTODIÉSEL
SUR.
Para lo cual se ha realizado un análisis estadístico que permita determinar una población mensual
promedio, y a través de esta, determinar una muestra representativa. Como resultado de este análisis
la población mensual promedio es de 56 clientes por mes, el resultado del cálculo de la muestra
representativa es de 49 encuestas, de las cuales el 75% se aplicarán a clientes que solicitan el servicio
de mantenimiento (36 encuestas relacionados con clientes que requieren el servicio) y el 25% se
aplicarán a clientes que realizan la compra de repuestos (13 encuestas relacionadas con clientes que
compran repuestos).
Para el cálculo de la muestra se utilizó la siguiente fórmula:
De donde:
n: Muestra representativa = 49
N: Población promedio mensual = 56
σ: Desviación estándar pob. = 0,5
Z: Nivel de confianza = 1,96
e: Error típico = 0,05
66
4.1.2 Encuesta Dirigida a los Clientes
Figura: 4-1 Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 1
Figura: 4-2 Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 2
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
MALO BUENO EXCELENTE
1. ¿Cómo califica la atención que brinda el
personal de ventas de AUTO DIÉSEL SUR?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Mala Buena Excelente
2. ¿Cómo califica la calidad de los repuestos y
los servicios que ofrece AUTODIESEL SUR?
Según las encuestas realizadas a
los clientes de la empresa
AUTOSDIÉSEL.SUR el 60%
de ellos califican la atención
como mala y el 40% buena
Según las encuestas realizadas
a los clientes la empresa
AUTO DIÉSEL SUR califican
la calidad de los repuestos y el
servicio que ofrece es un 50%
dice buena, el 10%. Mala.
Grafico #
Fuente: Encuesta Clientes
Elaborado por: Liliana Morales
67
Figura: 4-3 Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 3
Figura: 4-4 Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 4
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Satisfactorio Poco
satisfactorio
Demoroso
3. ¿El proceso de ventas y el de servicios que
presta AUTODIESEL SUR le parece?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
PRECIO CALIDAD ATENCION AL
CLI.
4. ¿De las siguientes alternativas enumere de
acuerdo a su importancia cual es la razón por la
que usted adquiere repuestos o el servicio en
AUTODIESEL SUR?
Según las encuestas realizadas
a los clientes de la empresa
AUTODIÉSEL SUR opinan
que el proceso de venta y del
servicio les parece al 20%
como satisfactorio al 60%
poco satisfactorio y al 10%
que es demoroso.
Según las encuestas realizadas
a los clientes de la empresa
AUTODIÉSEL SUR la razón
por la cual adquieren los
repuestos un 60% por la calidad
y el 20% por el precio y un 10%
por la atención.
68
Figura: 4-5 :Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 5
Figura: 4-6 Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 6
0%
20%
40%
60%
80%
satisfactorioinsuficiente
5. ¿El trámite de otorgamiento de crédito en
AUTODIESEL SUR le parece?
0%
10%
20%
30%
40%
50%
SemanalMensual
Trimestral
6. ¿Con qué frecuencia compra los repuestos
y adquiere el servicio en AUTODIESEL
SUR?
Según las encuestas realizadas a
los clientes de la empresa
AUTODIÉSEL SUR piensan
que el otorgamiento de crédito
les parece satisfactorio a un
20% e insuficiente a un 80%.
Según las encuestas
realizadas a los clientes de la
empresa AUTODIÉSEL
SUR la frecuencia de compra
de los repuestos y del
servicio, el 60% es mensual y
el 40% trimestral.
69
Figura: 4-7:Encuesta Clientes Análisis de la Pregunta N° 7
Del resultado de la tabulación de los resultados de la encuesta se puede determinar que la imagen al
respecto del servicio de mantenimiento y la venta de repuestos admite, de acuerdo a la percepción
del cliente, mejoras sustanciales en la gestión, por lo tanto es primordial que se realice la
estandarización de las operaciones o actividades.
4.1.3 Análisis de la Encuesta
El enfoque del análisis de la encuesta realizada los clientes para evaluar y conocer sus necesidades
podemos deducir que la empresa AUTO DIÉSEL SUR, no está cumpliendo con los parámetros que
exigen las necesidades básicas de los clientes, ya que consideran que la empresa tiene mala atención
al cliente, el trámite de concepción de créditos es poco satisfactoria y la calidad de los productos
debe ser mejora de forma urgente.
Procesos Administrativos
La solvencia económica de una entidad depende del buen desempeño de los procesos
administrativos, a través de una correcta delegación de funciones y actividades a todo el personal
de la empresa, tomando en cuenta que cada actividad debe estar delegada de acuerdo con las
capacidades de las personas, para que mediante su desempeño se pueda aprovechar al máximo dichas
habilidades y ponerlas en beneficio de la organización.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Descuentos Obsequios Rifas
7. ¿AUTODIESEL SUR le ha ofrecido
algún tipo de promoción por su compra?
Según las encuestes realizadas
a los clientes de la empresa
AUTODIÉSEL SUR el tipo de
promoción que han tenido es
descuentos por las compras.
70
La asignación de responsabilidades departamentales debe evitar la duplicidad de funciones, los
mismos que faciliten el cumplimiento de las mismas.
De tal manera que cada proceso administrativo este orientado a contribuir mejoras para el desarrollo
económico de la empresa y a su vez permita el acercamiento a los objetivos propuestos.
4.2.1 La Planeación
Es el proceso primordial para la empresa, ya que en ella permitirá establecer las metas y objetivos
que la empresa desea alcanzar en un tiempo determinado.
En la empresa de AUTO DIÉSEL SUR es necesario tomar en cuenta que para la fijación de dichos
objetivos. Se debe realizar una evaluación exhaustiva de todos los planteamientos anteriores ya sea
que se haya cristalizado de manera eficiente o no.
4.2.2 La Organización
Una adecuada organización tanto de la información financiera así como también la debida
distribución del personal de las diferentes áreas de servicio le brindara a la empresa una mayor
eficiencia en la prestación de servicio y por ende el crecimiento de la rentabilidad a través de la
captación de nuevos clientes.
En la empresa AUTO DIÉSEL SUR este proceso es de vital importancia ya que le permitirá al
administrador obtener una información oportuna y confiable.
De la misma manera la reestructuración del personal de áreas de acuerdo con sus habilidades le
ahorrara tiempos innecesario, los mismos que pueden ser aprovechados para generar un servicio de
calidad.
4.2.3 La Dirección
Es de vital importancia una correcta delegación de actividades, así como también la constante
motivación que estimule al personal de las empresas a dar cumplimiento de las mismas.
Por tal motivo en la empresa AUTO DIÉSEL SUR un nuevo replanteamiento de liderazgo
orientado a mejorar el cumplimiento de las actividades del personal generaría mayores utilidades.
A través de motivación e incentivos que estimulen al personal para que brinden una mayor calidad
de servicios.
71
4.2.4 El Control
Un constante control de las actividades realizadas, le permitirá conocer de manera oportuna si las
estrategias planteadas en los procesos anteriores están dando los resultados deseados.
De tal manera que los administradores pueden realizar las correcciones y modificaciones necesarias
para encaminar a la empresa al logro de los objetivos propuestos.
En la empresa AUTO DIÉSEL SUR, el control eficiente de las actividades permitiría que sus
servicios estén orientados dentro de los de niveles de calidad y de esta manera aprovecharía todos
los recursos existentes a favor de un fin común.
Evitando desperdicios tanto de tiempo como de productos, así como también de mano de obra
innecesaria.
Para la empresa AUTO DIÉSEL SUR, la implementación de un proceso contable que cubra las
necesidades básicas, no es suficiente puesto que esto le está perjudicando en el desarrollo económico
la empresa, lo más recomendable seria implementar una base de datos que abarque los programas
que le permitan llevar al día las operaciones financieras.
Llevar un inventario de mercaderías actualizado, ya que esto le permitirá tomar decisiones acertadas
y a tiempo en cuanto al control de repuestos.
Evitando desperdicios y gastos innecesarios.
4.2.5 Diseño de Procedimientos Administrativos y Contables
Para diseñar un proceso administrativo y contable, como primer punto se debe tomar en cuenta las
falencias que se presenta en la empresa. De esta manera implementar normas y actividades que estén
dirigidas a mejorar dichas falencias.
Los cambios e implementación en debidos procesos deberán estar destinados a cubrir los vacíos que
sufre la empresa en ciertas estrategias departamentales administrativas.
Un diseño eficaz de los procedimientos administrativos permite un mejor desempeño en la ejecución
de las tareas relacionadas con el trabajo.
Dicha importancia promueve la eficacia y la optimización de las actividades a seguir, estableciendo
un orden cronológico para su cumplimiento.
A demás establece la forma coma va a ser ejecutada dicha tarea, a que persona se le delega y en qué
tiempo se debería realizar.
72
Los diseños de los procesos contables le permiten a la empresa llevar un control más eficiente de
los movimientos financieros que se realiza a diario en una empresa, registrando las transacciones en
orden cronológico.
Beneficios de un diseño de procedimientos administrativos
Nos permite adoptar mejores soluciones a la problemática empresarial, llevando un orden de
las actividades de la empresa.
Elevando de esta manera la rentabilidad de la misma.
Objetivos del Diseño de Procedimientos Administrativos y Contables
El objetivo principal del diseño de un proceso administrativo y contable, es de alcanzar un
mejor rendimiento en las actividades del personal evitando la arbitrariedad en determinadas
áreas.
Facilitar el trabajo de vigilancia y control interno, aumentando la eficiencia en todas sus
actividades.
Mejora la coordinación de las actividades, evitando de manera constante la duplicidad de la
misma.
4.2.5.1 Proceso de Adquisiciones
El proceso de adquisición o de compras de toda empresa va de la mano con la magnitud de la misma,
es decir que las adquisiciones se realizaran de acuerdo con las necesidades básicas da cada empresa
lo que le permita brindar productos o servicios de calidad.
En toda organización los procesos de adquisición son fundamentales para el crecimiento
económico, ya que mediante los cuales podemos optimizar los recursos y transfórmalos en servicios
que generen una mayor rentabilidad para la empresa.
Todo proceso de adquisición deberá ser analizado e investigado cuidadosamente para que la compra
de productos y servicios vayan de acuerdo con las necesidades de la empresa pero sobre todo que
esté de acuerdo con la capacidad adquisitiva.
El principal objetivo de mantener un proceso estandarizado de adquisiciones es el tener mayor control
de las mercaderías para poder brindar un mejor servicio a sus clientes, el mismo que le permita
incrementar de las utilidades a través de la captación de nuevos clientes.
73
Tabla 4.1: Manual de Procedimientos Compras
EMPRESA COMERCIAL Y DE SERVICIOS
" AUTO DIÉSEL SUR"
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DEPARTAMENTO COMPRAS FECHA: Quito, 15 de diciembre de 2015
FASES RESPONSABLE DESCRIPCIÓN
PRIMERA FASE Jefe de Bodega
Identificar la necesidad que tiene el departamento para
quien este destinado la compra.
SEGUNDA FASE Jefe de Bodega Verificar en los inventarios actuales.
TERCERA FASE Gerente Verificar el presupuesto con el que cuenta la empresa para
ejecutar la compra.
CUARTA FASE Gerente
Jefe de Almacén
Seleccionar a los posibles proveedores y proformas que
oferten mayores ventajas adquisitivas.
QUINTA FASE Jefe de Bodega Realizar órdenes de pedido.
SEXTA FASE Jefe de Bodega Controlar la recepción de la mercadería de acuerdo a la
orden de pedido y a la factura de compra.
SÉPTIMA FASE Jefe de Bodega Controlar y registrar el ingreso de la mercadería al
almacén.
ELABORADO POR: APROBADO POR:
Nota: Detalla los procedimientos del proceso de adquisición
El presente manual ayudara a la empresa a realizar sus compras de manera responsable y otorgara
la información adecuada de los pasos a seguir para lograr un mejor desempeño dentro de las
transacciones.
4.2.5.2 Métodos o estrategias
4.2.5.3 Evaluación de Proveedores
Para una correcta evaluación de proveedores, es necesario analizar cuidadosamente las actividades
que desempeña la entidad, así como también el servicio que ofrece a la colectividad.
De la misma manera la evaluación previa a una compra de los proveedores le ofrecerá mayor ventaja
competitiva. Puesto que le permitirá a la empresa conocer si la cadena de proveedores está ofertando
la calidad y cantidad eficiente de productos que le permita a la organización elaborar productos y
servicios competitivos.
74
Importancia de una evaluación de los proveedores
La importancia de un análisis del comportamiento de los proveedores se considera fundamental a la
hora de tomar decisiones adquisitivas.
Por ende la necesidad de conocer nuevos proveedores se ha convertido en procesos indispensables
mediante el cual le permitirá a la empresa ofrecer una gran variedad de productos y satisfacer las
necesidades de los clientes.
Para una competencia eficaz de una empresa. El rol del proveedor juega el papel más importante.
Debido a que al ofrecer productos y servicios que la empresa presta depende de manera directa de la
calidad de los materiales, la cantidad, la oportunidad de la recepción y el costo de los mismos.
El análisis del comportamiento de los proveedores le ayudara a tomar una decisión oportuna que le
permita competir de una forma sostenida dentro del mercado.
La forma en la que se evaluara a los proveedores será mantener un cuadro actualizado de los datos
del proveedor
Para que la empresa AUTO DIÉSEL SUR pueda contar con un círculo de proveedores que
contribuyan al crecimiento y desarrollo de la rentabilidad se propone una evaluación de todos los
proveedores potenciales dentro del mercado competitivo, utilizando el método investigativo que de
acuerdo a las necesidades de la empresa.
Los mismos que pueden ser:
Analizar las capacidades de posibles financiamientos por parte
La oferta de precios competitivos da la mercadería. de los proveedores para la empresa.
La calidad de los productos que oferten.
4.2.5.4 Selección de los Proveedores
Para la selección correcta de los posibles proveedores potenciales de la empresa AUTO DIÉSEL
SUR. Se propone analizar cuidadosamente todas las cotizaciones presentadas, es de vital importancia
que el análisis de cada cotización sea evaluado de acuerdo con las ventajas y desventajas que tendría
la empresa si adquiere o no dicha cotización dentro de la línea de proveedores.
Que el encargado de cada departamento se encargue de informar las cualidades básicas que
debe tener los productos que necesita ser adquirido para la empresa.
Que el departamento financiero analice la capacidad adquisitiva que tiene la empresa antes
de la selección de un proveedor.
75
4.2.5.5 Políticas Adquisitivas
Para la empresa AUTO DIÉSEL SUR se propone políticas adquisitivas que le permitan el ahorro del
efectivo de la empresa tales como:
Analizar si la necesidad de compra de un producto beneficiara a la rentabilidad de la empresa.
Una vez identificada la necesidad de los clientes internos, se prosigue a realizar una orden
de pedido al Jefe de Bodega, considerando todos los materiales necesarios. Dentro de la
empresa se debe desarrollar:
o Elaborar un esquema que le permita a la empresa conocer sus necesidades diarias
dentro de todos los departamentos.
o Exponer las necesidades de la empresa y las proformas más favorables.
El Jefe de Bodega se encargará de revisar las cotizaciones que le brinden mayores ventajas,
y luego en conjunto con el Gerente, seleccionará la mejor propuesta para pasar a la
elaboración de la debida solicitud de pedio. Se debe considerar:
o Es importante investigar el área donde se ha enviado la solicitud de pedido de
manera que podamos elegir entre las diferentes opciones que tememos para escoger.
o Investigar las existencias de la mercadería a través de inventarios actualizados antes
de realizar una orden de pedido.
o Comparar las cotizaciones y proformas presentadas por los proveedores
seleccionados.
o Una orden de compra debe ser revisada cuidadosamente, por parte de los
responsables de la adquisición. Y de esta manera nos evitaremos problemas, gastos
innecesarios, tiempo en cambio o devoluciones de mercaderías.
o Evitar el desperdicio, la duplicidad y la obsolescencia de los bienes o servicios a
adquirir.
o Las adquisiciones deberán ser efectuadas a proveedores previamente evaluados y
calificados.
Toda compra se procesará con la factura original. Por lo tanto la recepción de mercadería
debe considerar:
o Tener mucho cuidado al momento de la recepción de la mercadería, revisar que los
productos o servicios que estamos adquiriendo estén de acuerdo con la orden de
pedido que hemos enviado. Tanto en la calidad, cantidad, y precio.
o Debe contar con la aprobación de todos los empleados de a cada uno de los
departamentos de la empresa.
76
De acuerdo con lo antes mencionado se propone que para la empresa AUTO DIÉSEL SUR
es importante que antes de ejecutar cualquier tipo de adquisición se realice un análisis previo
de las necesidades reales y prioritarias que tiene, para el desarrollo de sus actividades
inmediatas.
77
4.2.5.6 Flujograma del Procedimiento de Adquisición
INICIO
Identificar la necesidad
Seleccionar proveedores
Evaluar presupuesto para la compra
Se tiene presupuesto?
SIRealizar pedido NOBuscar otras opciones de proveedor
Ejecutar compra
FIN
Recibir el producto e ingresar a bodega
Figura: 4-8: Flujograma del Procedimiento de Adquisición
78
4.2.5.7 Proceso de Ventas
Para la empresa AUTO DIÉSEL SUR es de vital importancia la elaboración de un manual de
procedimiento de ventas. El mismo que le permitirá ejecutar la enajenación de sus productos o
servicios de tal manera que la transacción sea de benéfico tanto para el cliente como para la empresa,
acrecentando de esta manera las utilidades.
El principal objetivo para el diseño de un manual de procedimientos del proceso de ventas para la
empresa AUTO DIÉSEL SUR, es el de establecer las instrucciones que la empresa AUTO DIÉSEL
SUR debe emplear para efectuar la venta de un producto o servicio de manera que cumpla con las
políticas establecidas por el Gerente.
De tal forma, este manual determina la secuencia a seguir para la venta de los productos y servicios
que tiene la empresa. Tomando en cuenta las diferentes formas de pago y la entrega de los
documentos que habilita el proceso.
Tabla 4.2: Manual de Procedimientos Ventas
EMPRESA " AUTO DIÉSEL SUR"
MANUAL DE PRECEDIMIENTOS
DEPARTAMENTO VENTAS FECHA: Quito, 15 de diciembre de 2015
FASES RESPONSABLE DESCRIPCION
PRIMERA FASE Agente de Ventas Tomar el pedido del producto o servicio que desea el cliente
SEGUNDA FASE
Jefe de bodega
Entregar la orden de pedido del producto o servicio que va
a ser vendido de acuerdo a la solicitud de pedido que
recibió.
TERCERA FASE
Caja
Facturación del producto o servicio que solicita el cliente,
emitiendo los respectivos comprobantes de ventas y
registros necesarios para avalar la venta.
Si la venta se realiza a crédito será en el menor tiempo
posible como máximo 30 días la fecha de pago.
Verificación de requisitos que los clientes necesiten para
acceder a un crédito. Como número de teléfono, RUC,
referencias comerciales.
dirección de domicilio o trabajo.
Si el crédito pasa de los 30 días, se cobrara un interés sobre
el monto establecido de la venta.
79
Nota: Detalla los procedimientos del proceso de ventas
4.2.5.8 Métodos o estrategias
4.2.5.9 Evaluación De Clientes
Para realizar una correcta evaluación clientes potenciales de la empresa es preciso conocer sus
necesidades y la capacidad de pago de cada uno de los clientes, para ello lo más recomendable para
la empresa AUTO DIÉSEL SUR seria aplicar una encuesta a los clientes potenciales en base a sus
prioridades y la satisfacción de los servicios recibidos por parte de la empresa.
4.2.5.10 Selección de los Clientes
Una vez realizado el análisis de las encuestas efectuadas podemos conocer las necesidades básicas
de los clientes así como también la capacidad de adquisición que tiene cada uno de ellos además de
confiabilidad que goza la empresa por parte de su clientela.
Es importante puntualizar que la empresa debe mejorar en muchos aspectos que le permitan generar
mayores ventajas competitivas.
La selección de los clientes se lo realizara tomando en cuenta el grado de necesidades y la capacidad
pago de cada uno, así como también la capacidad con la que cuenta la empresa para satisfacer las
necesidades de los clientes.
La frecuencia que tienen los clientes en la obtención de los servicios y productos de la empresa
ayudara para crear políticas de venta que nos ayuden a mejor el servicio y nos permita captar nuevos
clientes y asegurar la permanencia de los ya existentes.
4.2.5.11 Políticas de Venta
Las políticas de venta permiten conocer el proceso que deben realizar los vendedores de una
empresa a la hora de ejecutar una venta.
CUARTA FASE
Jefe del taller
Si el producto va a ser utilizado en el taller, darle el
mantenimiento necesario.
Constatando que los comprobantes de pago del producto
estén de acuerdo a las necesidades de cada cliente.
ELABORADO POR: APROBADO POR:
Grafico #
Fuente: Encuesta Clientes
Elaborado por: Liliana Morales
80
Para la empresa AUTO DIÉSEL SUR crear nuevas normas y reglamentos internos que amparen la
forma del comportamiento que tiene una venta de servicio o productos será de vital importancia. Ya
que le permitirá ofrecer mayores ventajas a los clientes satisfaciendo las necesidades básicas y
minimizando en menor grado el riesgo de pérdidas futuras.
Entre las principales políticas podemos puntualizar las siguientes:
Incrementar periódicamente capacitaciones a los vendedores sobre temas relevantes como.
o Atención al cliente
o Información básica del producto o servicio que oferta la empresa.
Incrementar un programa de concesión de créditos que beneficie el servicio agilitando su
financiamiento en menor tiempo y sin margen de riesgos.
Determinar el tiempo la capacidad del financiamiento que tiene la empresa antes de conceder
créditos.
Investigar el comportamiento de pago que tiene los clientes antes de entregar un crédito.
Incrementar los respectivos documentos necesarios para le legalización de la venta de
productos y servicios dentro del proceso de venta.
o Facturas
o Crear incentivos para la captación de nuevos clientes, los mismos que puede ser,
entre la entrega de garantías obsequios por la compra de productos, descuentos por
la cantidad de la compra de productos entre otros.
o Mantener horarios accesibles para la atención de los clientes.
o Mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrece la empresa.
Ofrecer asesoramiento técnico a los clientes antes de vender un producto o un servicio.
81
4.2.5.12 Flujograma del Proceso de Venta
INICIO
Reconocer necesidad del
cliente
Compra de repuesto o servicio de mantenimiento?
Cotizar servicioVerificar
existencia en inventario
PRODUCTO SERVICIO
Se tiene en inventario?
Se cuenta con todos los insumos?
FIN
NO
Comunicar precio del repuesto al
cliente
SI
Cliente acepta precio?
NO
SI
NO
Gestionar insumos faltantes
con proveedor
Facturar repuesto requerido
Imprimir factura
Cobrar valor facturado
Despachar producto
SI
Brindar servicio
Cliente conforme con el
servicio?
Verificar calidad del servicio
Facturar el servicio brindado
Imprimir factura
SI
NO
Cobrar el valor del servicio
Autorizar la salida del vehículo del
tallerFIN
Cliente acepta precio?
NO
SI
Figura: 4-9 Flujograma del Proceso de Venta
82
4.2.5.13 Proceso de Manejo de Cartera
El manejo de cartera de una empresa comercial representa una de las mayores responsabilidades que
deben enfrentar los ejecutivos de cobranza, puesto que la mayoría de las empresas trabajan con un
margen de financiamiento que sobrepasa el 50% de sus utilidades.
Es decir que las ventas a créditos muchas veces son mayores que las ventas al contado las mismas
que generan un porcentaje considerable de las ganancias.
Se considera crédito al contrato verbal escrito que engendra la obligación de una promesa de pago
entre el deudor y acreedor, estableciendo un vínculo jurídico. Por su parte el deudor tiene la
obligación de pagar y por otra parte el acreedor el derecho de reclamar el pago.
Ante lo cual podemos determinar ventajas y desventajas del régimen crediticio.
Ventajas de la concesión de un crédito, son:
o Aumento del volumen de ventas.
o Apertura a nuevos mercados.
o Creación de nuevas fuentes de empleo.
Desventajas de la concesión de un crédito
o Riesgo de perder el capital de la empresa
o Riesgo de falta de liquidez de la empresa
o Carentes inventarios, por consecuencia del otorgamiento de créditos excesivos.
Además, se puede determinar que el principal objetivo de definir un proceso de cartera consiste en
la realización de un manual de procedimientos para el manejo de cartera, donde se establezcan
políticas hacia el financiamiento y de esta manera asegurar el retorno efectivo del capital.
Si hablamos de políticas, como primer punto tendremos que identificar el número de clientes
potenciales a través de una evaluación de mercado. Para de esta manera, tener un claro conocimiento
de las necesidades más apremiantes de los clientes, así como también el comportamiento de pago y
su capacidad adquisitiva.
Una vez avaluados los clientes potenciales con los que cuenta la empresa se procederá a la apertura
un de financiamiento. Teniendo en cuenta el flujo del efectivo de la empresa. Sin poner en riesgo
futuras inversiones por falta de liquidez. Por lo tanto, un manual de procedimientos del manejo de
cartera le permitirá facilitar el trabajo a los vendedores de la empresa al momento de una venta a
crédito, sin poner en riesgo la utilidad de la misma.
83
Tabla 4.3: Manual de Procedimientos Cartera
Nota: Detalla los procedimientos del proceso de cartera
EMPRESA " AUTO DIÉSEL SUR"
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DEPARTAMENTO CARTERA FECHA: Quito, 15 de diciembre de 2015
FASES RESPONSABLE DESCRIPCIÓN
PRIMERA FASE
Agente de venta Recibir la solicitud de un crédito de productos o servicios
por parte de los clientes.
Recopilar todos los documentes que garanticen el
financiamiento de la venta a los clientes
Referencias personales y bancarias.
Estipular el tiempo y el monto del financiamiento.
Contratos y garantías
SEGUNDA FASE
Agente de cobranza Analizar las referencias personales y bancarias de cada uno
de los clientes que aspiran al crédito.
Analizar la capacidad adquisitiva de cada uno de los clientes
que aspiran a un crédito.
Analizar la liquidez de la empresa
Analizar las existencias de los inventarios que cuenta la
empresa.
Analizar la cartera de créditos entregados antes de conceder
un nuevo crédito.
Analizar los estados financieros.
TERCERA FASE
Gerente general Autorizar la aprobación o negación del financiamiento
luego de un previo análisis de parte de cada uno de los
departamentos responsable en la ejecución responsable de
un crédito.
ELABORADO POR: APROBADO POR:
84
4.2.5.14 Métodos o estrategias
4.2.5.15 Calificación a los Clientes
Para calificar a los clientes que puedan acceder a un crédito dentro de la empresa será necesario
analizar el comportamiento de pago y la permanencia de cada uno de ellos.
Así como también las necesidades más importantes y su capacidad de endeudamiento.
Para realizar una correcta evaluación de los clientes lo más recomendable será elaborar una
investigación de los datos otorgados por parte de los clientes en los diferentes aspectos como:
Reputación crediticia: investigar dentro del círculo si el cliente ha tenido créditos anteriores y si
su cumplimiento de pago han sido en el tiempo y la cantidad estipulados.
Arraigo. Es necesario conocer si el solicitante del crédito goza de una estabilidad laboral mínima de
un año.
Capacidad mercantil. La capacidad que tiene el deudor para pagar el crédito.
Solvencia. Analizar si los clientes cuentan con liquidez para cumplir con sus responsabilidades de
pago en determinado momento.
Garantías. Analizar las garantías con las que cuenta el cliente para acceder al crédito.
4.2.5.16 Gestión y manejo de cobranza.
La gestión y manejo de cobranzas para la empresa comercial y de servicios AUTO DIÉSEL SUR se
realizara de tal forma que tanto los clientes como los beneficiarios gocen de una entera satisfacción,
permitiendo el incremento de la rentabilidad de la empresa así como también de la confiabilidad de
cada miembro.
Para ello seguiremos el siguiente proceso y políticas diseñadas para su total desempeño:
Se hará un análisis de todos los clientes que están siendo beneficiados en la actualidad por
un crédito.
Se procederá a realizar una investigación del comportamiento de pago de cada uno de ellos
(puntualidad con los pagos).
Analizar mediante informe el porcentaje que asciende el capital financiado de la empresa.
Analizar el grado de morosidad con la que cuenta la empresa.
Analizar la capacidad que tiene la empresa para financiar a sus clientes.
85
El proceso de cobranzas
Para el proceso de cobranzas de la empresa se asignará responsabilidades al personal de ventas el
que se encargará exclusivamente de la gestión de cobranza de las cuentas generadas por las ventas
realizadas. Siguiendo las políticas antes establecidas por los empleados de la empresa. Tomando en
cuenta los siguientes puntos:
Estar monitoreando diariamente el comportamiento de pago de los clientes.
Obtener una nómina actualizada de todos los beneficiarios de créditos.
Obtener al día los datos de la cartera vencida.
Incrementar políticas como de comparecencia de los clientes con créditos vencidos
estimulando un arreglo de cancelación de la deuda.
Visitas de cobranzas a los establecimientos de trabajo de los clientes de créditos vencidos
por más de 30 días.
Incluir un departamento legal si el vencimiento del crédito sobrepasa los 90 días.
86
4.2.5.17 Flujograma del Proceso de Cartera
INIICIO
Contabilidad
Solicitar detalle de cartera
vencida
Reunir facturas y recopilar datos de
clientes con valores vencidos
Contactar clientes con valores
vencidos
Se logro el contacto?
Llegar a convenio de pago
Una fecha o varias?
Concretar fecha de pagos
Generar cronograma de
pagos
UNA FECHA VARIAS
Hacer seguimiento al
pago o a los pagos
Cumple con fecha(s)?
Registrar el pago
SI
Calificar con categoría mala para créditos
futuros
NO
Registrar en cuentas
incobrables
Registrar y asumir pérdida
FIN
Figura: 4-10 Flujograma del Proceso de Cartera
87
4.2.5.18 Proceso de Recursos Humanos
La responsabilidad ineludible del departamento de recursos humanos es la administración del capital
humano de una empresa, por tal razón es imprescindible mantener un área de recursos humanos
calificada e idónea, especializada en la aplicación del proceso de reclutamiento de personal acorde
al perfil que necesité cada uno de los departamentos.
Para la empresa AUTO DIÉSEL SUR es necesario implementar un manual de procedimientos de
recursos humanos que establezcan las normas generales que rijan el proceso selección del personal
y contratación del personal para las diferentes áreas, tanto administrativas como técnicas.
El principal objetivo del manual procedimientos es obtener un alto rendimiento del capital humano
aprovechando al máximo todas las aptitudes de cada uno de los trabajadores, desarrollando la
capacidad innovadora que le permitirá fortalecer las áreas en que se desempeñan.
Con el propósito de acrecentar la rentabilidad de la empresa, se debe incrementar la productividad
del personal a través de procesos definidos, la prestación de servicios eficientes y la comercialización
de productos con estándares nacionales.
Tabla 4.4: Manual de Procedimientos Recursos Humanos
EMPRESA COMERCIAL Y DE SERVICIOS
" AUTO DIÉSEL SUR"
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
DEPARTAMENTO RECURSOS
HUMANOS FECHA: Quito, 15 de diciembre de 2015
FASES RESPONSABLE DESCRIPCIÓN
PRIMERA FASE Asistente de
Recursos Humanos
Exponer la oferta de trabajo.
Recepción de solicitudes de empleo.
Recopilación de la respectiva documentación de los
postulantes.
SEGUNDA FASE Jefe de Recursos
Humanos
Análisis y comprobación de las referencias personales y
experiencia laboral de cada uno de los aspirantes.
Analizar la aptitud de cada uno de los aspirantes que
satisfaga el perfil necesario de cada área.
Analizar las competencias de los aspirantes
Analizar la capacidad técnica de cada aspirante que este
dentro de los requerimientos de la empresa.
88
Nota: Detalla los procedimientos del proceso de recursos humanos
4.2.5.19 Métodos o estrategias
4.2.5.20 Selección de Personal
La selección del personal de las diferentes áreas de la empresa AUTO DIÉSEL SUR se lo realiza
siguiendo los parámetros establecidos dentro de las políticas que fundamentan el manual de
procedimientos.
Se deberá tomar en cuenta ciertos aspectos:
El perfil del aspirante este de acorde con las necesidades del departamento en el que se va a
desempeñar.
El aspirante al puesto de trabajo cuente con la capacitación técnica requerida.
El aspirante demuestre solvencia y responsabilidad para dar cumplimientos con las tareas
que se le asigne.
4.2.5.21 Contratación
Según lo que determina el artículo 7º del Código del Trabajo, “el contrato individual de trabajo es
un acuerdo entre el trabajador y el empleador, por el cual el primero se compromete a prestar
servicios personales bajo subordinación y dependencia de un empleador, quien se compromete a
pagar una remuneración por los servicios prestados.”
Analizar la capacidad de trabajo en equipo de cada uno de
ellos.
analizar la capacidad de liderazgo.
TERCERA FASE Gerente general Autorizar la contratación del personal de trabajo
conjuntamente con el gerente.
ELABORADO POR: APROBADO POR:
89
De acuerdo con el artículo 7 del código de trabajo se puede establecer que el contrato individual de
trabajo. Dispone que exista un acuerdo entre las partes sobre la prestación de servicios de parte del
trabajador a cambio de una remuneración justa de parte del empleador. Bajo su dependencia
Para la empresa AUTO DIÉSEL SUR es necesario elaborar un contrato individual de trabajo que
garantice el cumplimiento de los derechos adquiridos bajo un muto acuerdo del empleador como del
trabajador.
4.2.5.22 Afiliación al IESS
El proceso de afiliación al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social es obligatorio por parte del
empleador. Y se lo debe realizar desde el primer día de trabajo tomando como base a los afiliados
con relación de dependencia que se deben asegurar con el sueldo básico unificado de 340 dólares
americanos.
Los trabajadores podrán gozar de los beneficios que presta el IESS, como son: prestaciones médicas
y económicas (jubilación, préstamos, etc.).
Proceso de afiliación
Los requisitos a cumplir para el proceso de afiliación, siendo persona natural o jurídica, son:
Solicitud para obtener clave de empleador
Copia de cedula de identidad del patrono o representante legal
Copia del RUC actualizado
Copia actualizada de servicios básicos.
Las aportaciones se lo realizara con el cálculo del 20.60% sobre el SBU de $340,00
90
Planilla del IESS
La planilla es un comprobante de pago que contiene un detalle de todas las aportaciones que tiene
que desembolsar la empresa al IESS, valores generados por los beneficios sociales de los asegurados
y colaboradores que laboran dentro de la empresa.
Se la realizara mensualmente junto con el rol de pagos de los empleados, en el rol de pagos se
detallará el valor de la aportación por cada uno de los afiliados.
4.2.5.23 Rol de Pagos
Es un documento contable que las empresas lo elaboran para registrar las deducciones y los ingresos
de los empleados que se les atribuye por conceptos de remuneración.
Se lo realiza en forma mensual y se entrega al trabajador en pago de los servicios prestados dentro
de la empresa.
En el documento está estipulado el beneficio que recibe cada uno de los trabajadores.
IMPORTANCIA
Sirve como una constancia de pago de las remuneraciones percibidas por los trabajadores por parte
de la empresa.
A través de este documento podemos registrar los asientos contables por concepto de sueldos y
salarios y demás deducciones que forman parte de una remuneración
DÉCIMO CUARTO SUELDO
Es conocido como un bono escolar que equivale al pago de un salario mínimo vital. En la costa se
cancela en febrero y en la sierra en el mes de julio
Representa un periodo de 12 meses pero su pago se lo realiza proporcional al tiempo de trabajo.
DECIMO TERCER SUELDO
Conocido también como bono navideño. Este valor representa el total recibido durante el año y se lo
dividimos para 12 meses se deberá cancelar hasta el 25 de diciembre de cada año.
(Sueldos mensuales + sobre tiempos +comisiones)
91
FONDO DE RESERVA
Este valor constituye un. Ingreso para el trabajador (que es pagado a través del I.E.S, S., el cálculo
de la provisión es similar el del Décimo Tercer Sueldo.
(Sueldo mensual + Sobretiempos + Comisiones) /12
ESTRUCTURA DEL ROL DE PAGOS
El Rol de Pagos, se encuentra estructurado de la siguiente manera:
Encabezamiento
Datos Generales
Ingresos
Deducciones
Totales
Firmas de Responsabilidad
4.2.5.24 Políticas de Recursos Humanos
Las políticas de recursos humanos de una empresa permiten conocer el proceso que tiene que seguir
el gerente de recursos humanos para administrar el capital humano. Y alavés optimizar el rendimiento
de cada uno de los trabajadores, convirtiéndolo en ventajas competitivas para la empresa.
Para la empresa AUTO DIÉSEL SUR es recomendable implementar políticas que le permitan
mejorar la productividad de la empresa a través de una nómina calificada que se desempeñe en las
diferentes áreas.
Entre las cuales tenemos:
Implementar procesos adecuados para el reclutamiento del personal
Delegar los cargos que estén de acuerdo con el perfil profesional de cada funcionario.
Evaluar el rendimiento de cada uno de los trabajadores.
Delegar capacitaciones permanentes al personal de las diferentes áreas.
Llevar un control diario del desempeño del capital humano de la empresa.
Analizar la capacidad de liderazgo de los trabajadores, y optimizar su rendimiento.
Motivar la capacidad innovadora de los empleados y transformarlas en estrategias
competitivas dentro del mercado.
92
4.2.5.25 Flujograma de Procedimiento de Nomina
INICIO
Actualizar listado de trabajadores
Existen salidas de personal?
Registrar descuentos del IESS (aporte y
préstamos)
Realizar notificación de salida en el IESS
SINO
Registrar anticipos de
sueldo
Registrar otros descuentos
Realizar cálculo de provisiones
NO
Realizar acta de finiquito
Totalizar egresos
Registrar total ingresos
Calcular valor a recibir
Generar rol de pagos
Registrar acta en el Ministerio de
Relaciones Laborales
Aprobar rol
Contabilidad
FIN
Pagar rol
Figura: 4-11 Flujograma de Procedimiento de Nomina
93
4.2.5.26 Flujograma de Procedimiento de Selección y Contratación
INICIO
Se requiere contratación de
personal?
Administración del Talento
Humano
NO
Verificar requerimiento y perfil a contratar
SI
Receptar y registrar hojas de vida de aspirantes
Validar perfil de aspirantes de
acuerdo al perfil a contratar
Se tiene más de 5 aspirantes opcionados?
NO
Aplicar evaluación técnica a
aspirantes
Realizar entrevistas a
aspirantes
SI
Seleccionar el mejor puntaje
Contratar e ingresar a nómina
Acepta la propuesta?
Hacer aviso de entrada al IESS
NO
Figura: 4-12 Flujograma de Procedimiento de Selección y Contratación
94
CAPÍTULO V
5 CASOS PRÁCTICOS DE LA PROPUESTA DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
En este capítulo se presentaran los casos prácticos de la aplicación de las propuestas de políticas y
procedimientos para las áreas de Adquisición, Ventas, Cartera y Recursos Humanos de la empresa
AUTO DIÉSEL SUR
Caso Práctico para el Área de Adquisiciones
5.1.1 Desarrollo
a. Realizar la solicitud del bien que se requiere.
El 11 de Noviembre del 2014, se va adquirir Turbos para las camionetas Mazda BT50 ya que según
inventario no tenemos en stock.
a) Realizar la solicitud de turbo que se requiere, el Jefe del Mecánico revisará y firmará la
solicitud.
b) Realizar la requisición de compra.
c) Solicitar cotizaciones a proveedores y seleccionar la mejor propuesta.
d) Realizar el pedido a los proveedores del bien requerido.
e) Receptar la factura de compra.
f) Procesar la factura y realizar la retención.
g) Contabilizar la compra correspondiente.
h) Emitir el comprobante de egreso para la cancelación.
i) Emitir el cheque respectivo.
j) Custodiar el cheque hasta que el proveedor lo retire.
95
a) Realizar la solicitud del bien que se requiere.
En el departamento de Comercialización se requiere la compra de un 1 Turbo RHV4 MAZDA
BT 50, para lo cual el Asistente de Contabilidad procederá a realizar la solicitud de bienes o
servicios, el Jefe del Departamento de Comercialización revisará y firmará la solicitud.
b) Realizar la requisición de compra.
Se receptará la solicitud de compras, se analizará y revisará si se encuentra dentro del presupuesto
anual de compras de la empresa AUTO DIESEL SUR, luego realizar la requisición de compra de los
turbos, esta será aprobada y formara parte de nuestro inventario de mercadería.
SOLICITUDE DE BIENES 120
DEPARTAMENTO VENTAS
FECHA 11/11/2014
CANTIDAD MARCA
1 IZUZU
ELABRADO POR REVISADO POR RECIBIDO POR
LILIANA MORALES EDUARDO LEMA SANTIAGO NARANJO
FECHA 11/11/2014 FECHA 11/11/2014 FECHA 11/11/2014
EMPRESA AUTO DIESEL SUR
DETALLE
TURBO CHEVROLET FTR
96
c) Solicitar cotizaciones a proveedores y seleccionar la mejor propuesta.
Se aprobará la requisición de Compra y dependiendo de las características de la mercadería a adquirir,
solicitará las cotizaciones a los posibles proveedores previamente calificados y realizará el cuadro de
cotizaciones, para seleccionar a la mejor propuesta.
ORDEN DE COMPRA 25
PROVEEDOR TURBOMEKANICS
FECHA 13/11/2014
CANTIDAD COSTO UNIT
1 CAMIONETA MAZDA BT 50 850,00
NOMBRE SANTIAGO NARANJO NOMBRE EDUARDO LEMA
FECHA 13/11/2014 FECHA 13/11/2014
EMPRESA AUTO DIESEL SUR
PRODUCTO
TURBO RHV4 MAZAD BT 50 850,00
COSTO TOTALDETALLE
JEFE DE VENTAS GERENTE PROPIETARIO
AUTO DIESEL SUR
CUADRO DE COTIZACIONES DE PROVEEDORES
FECHA 13/11/2014
PROVEEDOR GARANTIA COSTO
TURBOMEKANICS 2 años 850
ADECO 1 año 950
TURBO TECH 9 meses 980
Proveedor seleccionado TURBOMEKANICS
Observaciones El proveedor seleccionado presenta las mejores condiciones para la compra de la
mercaderia en precio y garantiaforama de paga 50% contado 50% credito
NOMBRE SANTIAGO NARANJO NOMBRE EDUARDO LEMA
FECHA 11/11/2014 FECHA 11/11/2014
EMPRESA AUTO DIESEL SUR
VENTAS COMERCIALIZACION
Turbo RHV 4 Mazda BT50
Turbo RHV 4 Mazda BT50
Turbo RHV 4 Mazda BT50
PRODUCTO FORMA DE PAGO
50% contado 50% credito 30 dias
Contado
Contado
AUTO DIESEL SUR
97
d) Realizar el pedido a los proveedores del bien requerido.
Realizada la orden de compra del bien a adquirir utilizando el Formulario, detallando el proveedor,
el producto, la cantidad y las características o especificaciones requeridas si la compra es de bienes
menores, el formulario lo revisará y firmará el Jefe de Ventas, y como en el caso práctico es la
adquisición de inventario autorizará también el Gerente Propietario.
e) Receptar la factura de compra.
La orden de compra del Turbo y es generada y entregada al proveedor, quien hace la entrega del bien
junto con la factura respectiva, la cual es receptada por el Asistente de Contabilidad, revisará que
cumpla con los requisitos de impresión y llenado, que los datos como Registro Único de
Contribuyente (RUC), la razón social, la dirección y teléfono sean correctos.
De igual manera verificará que lo que se detalla en la factura concuerde con lo pedido y se encuentre
entregado sin ninguna novedad.
ORDEN DE COMPRA 25
PROVEEDOR TURBOMEKANICS
FECHA 13/11/2014
CANTIDAD COSTO UNIT
1 CAMIONETA MAZDA BT 50 850,00
NOMBRE SANTIAGO NARANJO NOMBRE EDUARDO LEMA
FECHA 13/11/2014 FECHA 13/11/2014
EMPRESA AUTO DIESEL SUR
PRODUCTO
TURBO RHV4 MAZAD BT 50 850,00
COSTO TOTALDETALLE
JEFE DE VENTAS GERENTE PROPIETARIO
AUTO DIESEL SUR
98
99
f) Procesar la factura y realizar la retención.
Después de verificar que el pedido se encuentre completo y que la factura cumpla con los requisitos
de impresión, de llenado y los que dispone la Administración Tributaria, se procede al ingreso de la
factura al sistema Paquete Administrativo Contable y se emite el comprobante de retención
respectivo.
g) Contabilizar la compra correspondiente.
Después de que se emitió el comprobante de retención se procede realizar la contabilización de la
compra por parte del Asistente Contable en un diario general, deberá revisar que los datos a ingresar
estén correctos, como el número secuencial de diario, la fecha sea la correcta, el valor corresponda a
la adquisición realizada, después procede a imprimir dicho diario.
100
h) Emitir el comprobante de egreso para la cancelación.
Ya que se encuentra contabilizada la compra y emitido el comprobante de retención, se determina el
valor a pagar y se procede a emitir el comprobante de egreso tomando en cuenta la numeración
consecutiva, se ingresa los datos del proveedor y el número de cheque a utilizar, se adjunta el
comprobante de egreso, la factura y la retención para ser entregado al Departamento de Ventas.
i) Emitir el cheque respectivo.
El Departamento de comercialización recepta el comprobante de egreso, la factura y la retención para
la emisión del cheque del pago de la compra realizada tomando en cuenta el número secuencial, que
el beneficiario sea el correcto, el valor tanto en letras como en números, el lugar y la fecha
correspondan al comprobante de egreso.
PATENTE Provedatos del Ecuador S.A.
P R O V E E D O R
TIPO DE DOCUMENTO: FACTURA. NUMERO: 001-001-000004674
PROVEEDOR: TURBOMEKANICS FECHA: 13/11/2014 15:26
RUC: CODIGO: 1792463033001
VALOR TOTAL: 850.00 VENDEDOR: OFICINA
CONDICION de PAGO: VER VENCIMIENTOS USUARIO: LILI MORALES
NUMERO DOCUMENTO PROVEEDOR:001-001- 0002357 AUTORIZACION PROVEEDOR:1116049034
DOCUMENTO PROVEEDOR VALIDO:09/Dec/2015
TIPO: DC - DIARIO COMPRAS
CATEGORIA CUENTA DEBITO CREDITO DETALLE
110301 - Inventario para Venta 110301.01 - Inventario Mercaderias 758.93 TURBOMEKANICS C.A. No. 02357
110402 - CUENTAS FISCALES 110402.03 - IVA en Compras 91.07 TURBOMEKANICS C.A. No. 02357
210101 - CUENTAS POR PAGAR 210101.01 - Proveedores Nacionales 842.41 TURBOMEKANICS C.A. No. 02357
210104 - SRI POR PAGAR 210104.02 - Retencion en la Fuente por Pagar 7.59 TURBOMEKANICS C.A. No. 02357
TOTAL 850.00 850.00
C O N T A B I L I D A D
AUTODIESEL SUR- COMPRAS
CONSECUTIVO: 7951
CHEQUE NUMERO: 16427 ESTADO: GIRADO
PROVEEDOR: TURBOMEKANICS FECHA del CHEQUE:13/11/2014 12:40
CODIGO de PROVEEDOR: 1703090520001
DIR PROVEEDOR: AV MALDONADO Y AV JORGE VALDEZ
BANCO: BANCO PICHINCHA VALOR: 842.41
OCHOCIENTOS CUARENTA Y DOS CON 41/100
CUENTA No. DESCRIPCION DEBE HABER
110103.01 Bco. Pichincha - Cta. Cte. 30346116-04 842.41
210101.01 Proveedores Nacionales 842.41
PAGO TURBOMEKANICS COMPRA DE INVENTARIOS PARA INVENTARIO F.000002357 $8919.65,
CONTABILIDAD
EMPRESA AUTO DIESEL SUR
COMPROBANTE DE EGRESO 125
GLOSA
101
j) Custodiar el cheque hasta que el proveedor lo retire.
El departamento de comercialización recepta el cheque, el comprobante de egreso, la factura y la
retención de la compra realizada para que se custodie el pago hasta que el proveedor retire el cheque.
El proveedor para retirar el cheque tiene que firmar y sellar el recibido en el comprobante de egreso
y de igual manera en el comprobante de retención, luego de lo cual se hace la entrega del comprobante
de retención al Proveedor junto con el cheque.
Después de cumplidos estos procedimientos se concluye con el proceso de Compras de
Bienes y Servicios.
102
Caso Práctico para el Área de Ventas
El 14 de Noviembre del 2014, se procede a la Facturación por concepto de ventas de dos turbos
para camión Chevrolet FTR por el valor de 1,000.00 c/u + IVA en transferencia a la cuenta corriente
Banco del Pichincha
a) Ingresar los datos del cliente.
b) Revisar que la transferencia está realizada.
c) Emitir la factura.
d) Emitir el reporte de facturación.
e) Entregar las facturas ya procesadas a Contabilidad.
f) Recibir las facturas.
g) Registrar la venta.
h) Realizar los comprobantes de ingresos.
i) Archivo de las facturas
5.2.1.1 Desarrollo:
a) Ingresar los datos del Cliente.
El Departamento de Ventas solicitará los datos del cliente para llenar la factura de venta, estos son
los nombres completos, número de cédula o ruc, dirección, teléfono.
El Departamento de Facturación revisa que la información proporcionada por el cliente sea la
correcta
DATOS DE CLIENTE
NOMBRE JORGE MORALES
RUC 1705616926
DIRECCION LA ARCADIA S42-91
TELEFONO 2974-733
b) Emitir la factura.
El departamento de Ventas realizara la factura de acuerdo a los precios establecidos luego de lo cual
revisa que se encuentre la factura llenada de forma correcta y se procede a la impresión del original
y la copia de la factura.
Hace la entrega de la factura al cliente para su revisión y firma, se le entrega el original y la copia se
adjunta la copia de la transferencia realizada previamente.
103
c) Emitir el reporte de facturación.
Al finalizar la jornada el jefe de ventas emite el reporte de facturación del día, lo cancelado con
efectivo, transferencias, etc. Verifica el secuencial de facturas procesadas en el día.
104
d) Entregar las facturas ya procesadas a Contabilidad.
Después que el Departamento de Ventas haya revisado y cuadrado el reporte de facturación lo firma
y lo adjunta con el cierre de lote de los ingresos, con las facturas utilizadas en el día para su entrega
al Departamento de Contabilidad.
e) Recibir las facturas.
El Asistente Contable recepta el reporte de facturación junto con las facturas procesadas, revisa que
la secuencia de facturas que consta en el reporte de facturación concuerde con las facturas físicas.
Revisará también que todas las facturas cuenten con los respaldos del pago como son las papeletas
de depósitos, luego de lo cual de no existir novedades le firma el Asistente Contable la recepción de
la información.
f) Verificación de los depósitos.
El Asistente Contable verificará que el cierre de lote de la tarjeta de crédito se encuentre completo y
lo cotejará los depósitos en el estado de cuenta, además realizará la conciliación de los depósitos de
cada una de las facturas.
AUTO DIESEL SUR - MATRIZ
PATENTE Provedatos del Ecuador S.A.
DIARIO DE VENTAS
TIPO NUMERO FECHA CODIGO NOMBRE RUC CON I.V.A. TOTAL
FAC 001-001-00004991 14-nov-14 1705616926 JORGE MORALES 1720233483 2.000,00 240,00 2.240,00
TOTAL TIPO FACTURA 2.000,00 240,00 2.240,00
TOTAL EMPR AUTO DIESEL SUR 2.000,00 240,00 2.240,00
TOTAL EMPR VENTAS CON IVA 2.000,00 240,00 2.240,00
TOTAL EMPR VENTAS EXCENTAS DE IVA 0.00 0.00 0.00
Documentos Validos: 1
Documentos Anulados: 0
Documentos Total: 1
COBRADO/CONTADO 0.00
AUTO DIESEL SUR
105
g) Registrar la venta.
Se procede realizar la contabilización de la venta por parte del Asistente Contable en un diario
general, deberá revisar que los datos a ingresar estén correctos, como el número secuencial de diario,
la fecha sea la correcta, el valor corresponda a la venta realizada, después procede a imprimir dicho
diario.
106
h) Realizar los comprobantes de ingresos.
Luego de la revisión en el estado de cuenta tanto de las tarjetas de crédito como de las papeletas de
depósito, de la contabilización respectiva y de no presentar novedades se procede a realizar los
comprobantes de ingreso en el sistema
AUTO DIESEL SUR - MATRIZ
PATENTE Provedatos del Ecuador S.A.
TIPO DE DOCUMENTO:FACTURA NUMERO: 001-001-00004991
CLIENTE: MORALES JORGE CODIGO: 2121212121
FECHA: 14/11/2014 0:00 VALOR TOTAL: 2,240.00
VENDEDOR: OFICINA CONDICION de PAGO: VER VENCIMIENTOS
TELEFONO 2974-733 CAMPO 2:
OBSERVACIONES
TOTAL DOCUMENTOFACTURA 001-001-00004991
DESTINO: MORALES JORGE
RG CODIGO PRODUCTO CANT. COST.U. VALOR PEDIDO
0 TURBO CHEVROLET FTR TURBO CHEVROLET FTR 2 1000 2,000.00
series S019567144M
TOTAL FACTURA 004-001-000016628 1
SUBTOTAL 1: 2,000.00
I.V.A. 12.00 %: 240.00
T O T A L: 2,240.00
TIPO: FV - FACTURA VENTA FECHA: USUARIO: MOROZCO
RG CATEGORIA CUENTA DEBITO CREDITO DETALLE
4 110201 - CUENTAS POR COBRAR 110201.01 - Clientes 2,240.00 MORALES JORGE 2121212121 FACTURA DE VENTA
2 4101.01 - VENTAS BODEGA CENTRAL 4101.01.01 - Ventas Bodega Central Tarifa 12 2,000.00 MORALES JORGE 2121212121 FACTURA DE VENTA
3 210104 - SRI POR PAGAR 210104.01 - IVA en Ventas 240.00 MORALES JORGE 2121212121 FACTURA DE VENTA
TOTAL 004-001-000016628 2,240.00 2,240.00
P R O D U C T O S
C O N T A B I L I D A D
C L I E N T E
AUTO DIESEL SUR - MATRIZ
PATENTE Provedatos del Ecuador S.A.
TIPO DE DOCUMENTO: 51 - INGRESO NUMERO: 004-001-000001629
FECHA: 14/11/2014 12:33 VAL.TOT.: 2240
RG CLIENTE RECIBO VALOR CR
0 MORALES JORGE 2,240.00
TOT.DOC. INGRESO 004-001-000001629 0 2,240.00
TIPO: I - INGRESO 14/11/2015 12:33
RG CATEGORIA CUENTA DEBITO CREDITO DETALLE
0 110103 - BANCOS 110103.01 - Bco. Pichincha - Cta. Cte. 30346116-04 2,240.00 103055608 DEPOSITOS PICHINCHA MORALES JORGE
1 110201 - CUENTAS POR COBRAR 110201.01 - Clientes 2,240.00 103055608 DEPOSITOS PICHINCHA MORALES JORGE
TOTAL 004-001-000001629 2,240.00 2,240.00
C O N T A B I L I D A D
D O C U M E N T O
107
i) Archivo de las facturas.
Posteriormente del registro de las ventas se procede al archivo de las facturas de ventas, que será por
un periodo de siete años como lo dispone la Administración Tributaria.
Después de cumplidos estos procedimientos se concluye con el proceso de Facturación.
Caso Práctico Cartera
5.3.1 Desarrollo
Recibir la solicitud de un crédito de productos o servicios por parte de los clientes.
EMPRESA “AUTO DIÉSEL SUR”.
SOLICITUD DE CRÉDITO
Fecha : Año 2014 Mes 11 Día 26 N:Credito 00015
1. INFORMACIÓN PERSONAL
Nombres:
JOSE ANTONIO
Apellidos:
OTEIZA ZUÑIGA
N. ID. 1716314164 Dirección: La Arcadia S42-91
Teléfono residencia: 2974733 Cuidad: Quito Barrio: El beaterio
Teléfono celular 09876410166 Correo electrónico. Jose19@hotmail.com
Nombre de la empresa que trabaja:
Alti Electonics
Núm.: telf.: 2255460
2. Referencias familiares
Nombres y Apellidos: Ortiz Daniela Parentesco: Hermano
Teléfono: 2974733
Dirección Actual: La Arcadia Teléfono: 2974733 09987641016
3. información sobre el crédito
Articulo ( x )
Servicio ( )
Valor
Del
Monto financiado:
1500,00
Plazo: (meses)
3 ( X )
6 ( )
12 ( )
Periodo de Pago:
Quincenal: ( )
Semanal: ( )
Mensual: (X )
Grafico #
Fuente: Encuesta Clientes
Elaborado por: Liliana Morales
Grafico #
Fuente: Encuesta Clientes
Elaborado por: Liliana Morales
108
• Recopilar todos los documentes que garanticen el financiamiento de la venta a los cliente
Entre los documentos la empresa solicitara al cliente la cedula ya que por medio del número
podemos ver como esta su historial crediticio
• Referencias personales y bancarias.
Por medio copia de la cedula verificara si la persona que quiere acceder al crédito no tiene
morosidad en otras instituciones. E imprimirá esta certificación para anexar a sus documentos
Solicitará una certificación bancaría
• Estipular el tiempo y el monto del financiamiento.
Los plazos de crédito son 3, 6, 12 meses depende de monto solicitado
109
• Contratos Convenio de pago
CONVENIO DE PAGO
El deudor JOSE ANTONIO OTEIZA ZUÑIGA, con número de identificación N° 1008174100
y el acreedor HECTOR EDUARDO LEMA FLORES, con número de identificación oficial
8748794387954 suscribimos, a través de este documento, un “Convenio de pago” que
establece lo siguiente:
Primero: El deudor acepta y se compromete a pagar la deuda contraída con el acreedor, la cual
asciende a la cantidad de $1.500,00.
Segundo: De mutuo acuerdo se establece el siguiente plan de pagos:
El deudor pagará mensualmente $500,00 en un plazo no mayor a 3 meses a partir del inicio de
este convenio.
Tercera: Si el deudor incumple en algún pago o no cancela en su totalidad la deuda contraída
según el plazo estipulado, el acreedor puede iniciar inmediatamente las acciones legales que
mejor considere pertinentes para cobrar el monto establecido.
El presente convenio se establece a los 26 días del mes de Noviembre del año 2014 en la
ciudad de Quito.
José Antonio Oteiza Zuñiga Héctor Eduardo Lema Flores
110
Datos del Cliente
Referencias del Cliente
CEDULA RUC Apellidos: Telefono: Direccion Nro CasaTelefono
Casa:
Telefono
OficinaCelular
0501319198 JORGE ORLANDO MORALES MORALES 984506398 Barrio América, Río De Janeiro y Canadá Oe5-142 0994311505
1719088807 YANDUN REINA MARTIN ATAHUALPA 22419380 Guayacanes y Fresnos N5658 2419380 2255460 0995849839
1720238763 ISOIMPORT SANDRO MURILLO Y ASO 0984655570 Valle De Los Chillos, Calle Principal y Calle A 13 2322233 2430443 0984605820
1715286728 HERRERA CARDENAS VICTOR HUGO 969689830 Valle De Los Chillos, Guayas y Lote 33 2262041 0984951600
1721488391 RAUL ITURRALDE MONCAYO 2265744 El Labrador, Yacuambi y Bracamoros Oe122 2265744 2430443 0983345408
1710346733 CASTILLO TAPIA SILVIO RAMIRO 022640 677 La Magdalena, Arenillar y Razurazu 166 2640677 0987996643
1715206213 JOSE ANTONIO OTEIZA ZUÑIGA 995013775 Conocoto, Eugenio Espejo y Mejia N8-20 2073135 0984247404
1716783301 LUIS FERNADO LANDAZURI 0994021156 Conocoto, Leonidas Plaza y Segundo Nicanor Quiroz Oe3-219 2346811 2246036 0992842479
1710805373 BURBANO HERRERA GABRIELA LICET 0959179191 San Pedro Claver, Julio Larrea y Alfonso María Mora Adg 4 2531701 2430443 0997743167
1710889716 GUZMAN MARIA PATRICIA 2292037 San Carlos, Av. Fernandez Salvador y Av. Pedro De Alvarado Ed. Colta Numero 3022594853 2333079 0982234314
1714660493 VINTIMILLA PICON HUGO PATRICIO 2408454 / La Luz, Rafael Bustamante y Diogenes Paredes Bloque 14 4C 2409423 0999442499
CEDULA o RUC NOMBRE NOMBRE TELEFONO VALOR FACT:FORMA DE
PAGOTIEMPO
0501319198 YANDUN REINA MARTIN ATAHUALPA MARIA FLORES 2974733 2.240,00 4991 Credito 6
1719088807001 ISOIMPORT SANDRO MURILLO Y ASO ORTIZ DANIELA 2255460 1.500,00 4992 Credito 3
1720238763001 HERRERA CARDENAS VICTOR HUGO KARINA TORRES 2497303 850,00 4993 Credito 3
1715286728001 RAUL ITURRALDE MONCAYO JUAN MINANGO 2974733 1.000,00 4994 Credito 3
1721488391001 CASTILLO TAPIA SILVIO RAMIRO ANDRES CIFUENTES 2560145 1.200,00 4995 Credito 3
1710346733001 JOSE ANTONIO OTEIZA ZUÑIGA CAMILA ORQUERO 2789528 1.500,00 4996 Credito 3
1715206213 LUIS FERNADO LANDAZURI ANRIAN SECRERO 2658970 1.200,00 4997 Credito 6
1716783301001 BURBANO HERRERA GABRIELA LICET XAVIER CEVALLIS 345807 1.055,00 4998 Credito 6
1710805373001 GUZMAN MARIA PATRICIA BELEN TORRES 2760456 2.000,00 4999 Credito 6
1710889716 VINTIMILLA PICON HUGO PATRICIO ANDRE CIFUEENTES 2135486 1.500,00 5000 Credito 3
REF PERSONALES
111
Estados de Cuenta del Cliente
De las siguientes personas RAUL ITURRALDE MONCAYO y GUZMAN MARIA PATRICIA no se han acercado al pago por lo cual se
procede a localizarles para quedar a un convenio de pago para el siguiente mes.
El departamento de comercialización nos da un informe de como quedaron de acuerdo para el pago
FECHA NOMBRE VALOR PRÉSTAMO No MESES jul-14 ago-14 sep-14 oct-14 nov-14 SALDO ESTADO
21-jul-14 YANDUN REINA MARTIN ATAHUALPA 2.240,00 6 373,33 373,33 373,33 373,33 373,33 373,33 DEUDOR
30-ago-14 ISOIMPORT SANDRO MURILLO Y ASO 1.500,00 3 500,00 500,00 500,00 - CANCELADO
13-nov-14 HERRERA CARDENAS VICTOR HUGO 850,00 3 283,33 566,67 DEUDOR
25-nov-14 RAUL ITURRALDE MONCAYO 1.000,00 3 333,33 666,67 DEUDOR pendiente
26-nov-14 CASTILLO TAPIA SILVIO RAMIRO 1.200,00 3 400,00 800,00 DEUDOR
01-nov-14 JOSE ANTONIO OTEIZA ZUÑIGA 1.500,00 3 500,00 1.000,00 DEUDOR
12-nov-14 LUIS FERNADO LANDAZURI 1.200,00 6 200,00 1.000,00 DEUDOR
15-nov-14 BURBANO HERRERA GABRIELA LICET 1.055,00 6 175,83 879,17 DEUDOR
17-nov-14 GUZMAN MARIA PATRICIA 2.000,00 6 333,33 1.666,67 DEUDOR pendiente
18-nov-14 VINTIMILLA PICON HUGO PATRICIO 1.500,00 3 500,00 1.000,00 DEUDOR
112
Caso Práctico Recursos Humanos
5.4.1 Desarrollo
De acuerdo a necesidades de crecimiento se necesita contratar un asistente contable
El día 28 de noviembre de 2014 se publica en MULTITRABAJOS.
Importante empresa requiere incorporar a su equipo de trabajo 1Asistente Contables.
Requisitos:
Título: Ing. Contabilidad y Auditoría o carreras afines
Experiencia: mínima de 2 años
Conocimiento de Excel intermedio
Conocimientos: Contabilidad en procesos compras, ventas, ingresos, egresos manejos
de retenciones, análisis de cuentas, asientos contables
Competencias: Dinámico, Proactivo, Buenas Relaciones Laborales.
La empresa ofrece salario acorde a la experiencia laboral y beneficios de ley.
113
Se recepta currículos.
Se realiza un listado con los candidatos.
Se califica los méritos en base a los requerimientos.
Se realiza las entrevistas personales y se califica a los candidatos.
Se selecciona al candidato mejor puntuado de los entrevistados.
Se elabora el contrato de trabajo (Revisar Anexo #E)
Se registra el Aviso de Entrada (Revisar Anexo #F)
Se elabora el Rol de Pagos (Revisar Anexo # G.)
N° CEDULA NOMBRES Y APELLIDOS TITULO DOCUMENTOS
1 1712134277 ALVARADO GUERRA MAYRA PATRICIA Ingeniera en Contabilidad y Auditoria si
2 1709181604 HERRERA CHAVEZ MONICA VANESSA Ingeniera Comercial si
3 1703745008 LEON CORNEJO GILBERTO MARCELO Ingeniero en Contabilidad si
4 1755676846 MARTINEZ TUERO MAIKEL Licenciado en Contabilidad y Finanzas si
5 1713466447 MENDOZA FELICITA WILLIAM PATRICIO Ingeniero en Contabilidad y Auditoria si
N ° C ED ULA N OM B R ES Y A P ELLID OS D OC UM EN T OS N IVEL
A C A D EM IC O EXP ER IEN C IA
C A P A C IT A C I
ON P R UEB A S EN T R EVIST A TOTAL
1 1712134277 ALVARADO GUERRA MAYRA PATRICIA si 3 3 3 4 5 18
2 1709181604 HERRERA CHAVEZ MONICA VANESSA si 5 3 3 4 4 19
3 1703745008 LEON CORNEJO GILBERTO MARCELO si 5 3 2 3 4 17
4 1755676846 MARTINEZ TUERO MAIKEL si 5 3 2 2 3 15
5 1713466447 MENDOZA FELICITA WILLIAM PATRICIO si 5 3 2 2 4 16
N ° C ED ULA N OM B R ES Y A P ELLID OS D OC UM EN T OS N IVEL
A C A D EM IC O EXP ER IEN C IA
C A P A C IT A C I
ON P R UEB A S EN T R EVIST A TOTAL
1 1712134277 ALVARADO GUERRA MAYRA PATRICIA si 3 3 3 4 5 18
2 1709181604 HERRERA CHAVEZ MONICA VANESSA si 5 3 3 4 4 19
3 1703745008 LEON CORNEJO GILBERTO MARCELO si 5 3 2 3 4 17
4 1755676846 MARTINEZ TUERO MAIKEL si 5 3 2 2 3 15
5 1713466447 MENDOZA FELICITA WILLIAM PATRICIO si 5 3 2 2 4 16
114
CAPÍTULO VI
6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Al realizar la presente investigación se encontró que la empresa no posee una estructura organizacional
bien definida, si bien es cierto, cuenta con una estructura sencilla pero sus funciones administrativas y
financieras se encuentran centralizadas entorpeciendo el avance dinámico de las actividades operativas,
es decir, decisiones de menor impacto deben ser delegadas a personal operativo.
Existe la ausencia de un manual de procedimientos para el área administrativa y contable, cuyo efecto
se ve reflejado en los resultados financieros del manejo del servicio de mantenimiento y en la atención
de mostrador al cliente.
Los procedimientos establecidos deben implementarse para generar el ordenamiento adecuado, y
garantizar el entendimiento de los procesos propios de la empresa.
De acuerdo a la propuesta generada es imprescindible que todo el personal esté involucrado y capacitado
para eliminar la baja o pérdidas económicas por deficiencias y errores recurrentes en el servicio, por lo
tanto, la socialización de los documentos debe alcanzar a todos los niveles de la empresa.
Con la propuesta de mejoramiento de las operaciones o actividades, estas sean, administrativas,
contables, de cartera y de ventas, se puede lograr impulsar la imagen de la empresa, específicamente,
una mejora sustancial en la reputación de AUTO DIÉSEL SUR puede representar un incremento de la
participación de mercado a nivel local, y un posible reconocimiento a nivel nacional.
115
Recomendaciones
En esta investigación se proponen una serie de políticas y procedimientos que se pueden utilizar como
herramienta para el desarrollo de las actividades Administrativas y Contables adaptados a los
requerimientos de AUTO DIÉSEL SUR, facilitando el control y aprovechamiento de los recursos que
posee y de este modo obtener los resultados deseados en base a los objetivos propuestos.
La empresa no sólo necesita contar con procedimientos Administrativos y Contables, basados en las
necesidades de cada área es necesario desarrollar mejoras en las herramientas de trabajo y asignar
adecuadamente actividades y responsabilidades, buscando la sinergia de las adquisiciones y los
volúmenes de venta por servicio o venta directa.
Solicitar a la Gerencia el manejo y responsabilidad de los Procesos Administrativos Contables dentro de
la empresa para lo cual se requiere la implementación del Manual con el fin de que AUTO DIÉSEL SUR
consiga cumplir las metas propuestas.
Además de definir las secuencias de trabajo, es necesario generar la incorporación tecnológica en cada
proceso, facilitando la toma de decisiones basada en evidencias y análisis de mercado, además, impacta
directamente en el tiempo de respuesta de los colaboradores.
El uso adecuado de procedimientos debe permitir la revisión de metas y buscar incrementar las líneas
base de los objetivos institucionales.
Un complemento necesario a la estandarización de las operaciones es contar con personal capacitado y
actualizado, por lo tanto, la Gerencia debe impulsar un programa de capacitación y entrenamiento a todos
los niveles, desarrollando destrezas, habilidades o competencias propias de los perfiles de cada cargo.
Esto permite también, el involucramiento y compromiso de los empleados.
Si hablamos de personal y de funciones, la presente investigación permite fundamentar el análisis de
valor agregado de las actividades e identificar los costos operativos de la empresa, por lo tanto, como
análisis complementario se debe generar un cambio en el organigrama de la empresa y levantar, a través
de este cambio, un manual de funciones.
116
Al controlar los procesos se puede pensar en incluir productos o servicios relacionados con el
mantenimiento general, es decir, uno de los objetivos a plantearse por la Gerencia, después del
ordenamiento, es ampliar el abanico de productos o servicios que actualmente ofrece AUTODIESEL
SUR.
117
Bibliografía
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Recuperado el 29 de 03 de 2014
119
Anexos
Anexo A: Simbología usada en la realización de los diagramas de flujo
Documentación: Se utiliza para indicar que el output de una
actividad incluyó información registrada en papel.
Inspección: Círculo Grande. Se utiliza para indicar que el flujo
del proceso se ha detenido.
Operación: Rectángulo. Se utiliza cada vez que ocurra un
cambio en un ítem. Normalmente se debe incluir en el
rectángulo una breve descripción de la actividad.
Movimiento/transporte: Flecha ancha. Utilice para indicar el
movimiento del output entre locaciones.
Punto de decisión: Diamante. Coloque un diamante en aquel
punto del proceso en el cual deba tomarse una decisión.Espera: Rectángulo obtuso. Se utiliza cuando un ítem o persona
debe esperar. Almacenamiento: Triángulo. Se utiliza cuando exista una
condición de almacenamiento controlado y se requiera una
orden para que el ítem pase a la siguiente actividad
programada. Dirección del flujo: Se utiliza para denotar la dirección y el
orden que corresponden a los pasos del proceso
Conector: Círculo pequeño. Se emplea con una letra dentro del
mismo al final de cada diagrama de flujo para indicar que el
output de esa parte del diagrama de flujo servirá como el input
para otro diagrama de flujo.
Límites: Círculo Alargado. Se utiliza para indicar el inicio y el fin
del proceso.
Conector fuera de página
DIAGRAMA DE FLUJO
120
Anexo B: Encuesta dirigida a los empleados
INSTRUCCIONES:
Para responder las preguntas de esta encuesta, por favor llenar con una (x) en la opción que seleccione;
además, cabe recalcar que puede responder con total confianza y libertad ya que la información
proporcionada por usted es absolutamente confidencial y de mucha importancia para el mejoramiento de
la misma.
1.- ¿Cómo califica usted el cumplimiento del tiempo en los servicios que presta AUTO DISEL SUR?
BUENO ( ) EXCELENTE ( ) MALO ( )
2.- ¿Cómo califica usted la satisfacción de los clientes por los servicios recibidos en AUTO DIÉSEL
SUR?
BUENO ( ) EXCELENTE ( ) MALO ( )
3.- ¿Usted considera que la asesoría que reciben los clientes de AUTO DISEL SUR es?
BUENO ( ) EXCELENTE ( ) MALO ( )
4.- ¿Cómo califica usted la mano de obra que trabaja en la empresa?
BUENO ( ) EXCELENTE ( ) MALO ( )
5.- ¿Cómo califica la apertura de créditos con la que cuenta la empresa?
BUENO ( ) EXCELENTE ( ) MALO ( )
6.- ¿Cómo califica la tecnología existente en la empresa?
BUENO ( ) EXCELENTE ( ) MALO ( )
7.- ¿Considera que el espacio físico de la empresa le favorece para el servicio que presta?
Si ( ) No ( )
8.- ¿Cómo califica la atención que reciben los clientes por parte de la empresa?
BUENO ( ) EXCELENTE ( ) MALO ( )
9.- ¿Usted considera que la publicidad que utiliza la empresa le beneficia?
Si ( ) No ( )
10.- ¿La empresa cuenta con procesos financieros eficientes?
121
Si ( ) No ( )
11.- ¿Usted considera que la inestabilidad política y económica del estado le perjudica al crecimiento
de la empresa?
Si ( ) No ( )
12.- ¿La productividad de la empresa alcanza a satisfacer la demanda de los clientes?
Si ( ) No ( )
13.- ¿El incremento de nuevas empresas que presten los mismos servicios y a precios más bajos dentro
del mercado le está afectando a la captación de nuevos clientes?
Si ( ) No ( )
122
Anexo C: Encuesta dirigida a los clientes
INSTRUCCIONES:
Para responder las preguntas de esta encuesta, por favor llenar con una (x) en la opción que seleccione;
además, cabe recalcar que puede responder con total confianza y libertad ya que la información
proporcionada por usted es absolutamente confidencial y de mucha importancia para el mejoramiento de
la misma.
1. ¿Cómo califica la atención que brinda el personal de ventas de AUTO DIÉSEL SUR?
Excelente ( )
Bueno ( )
Malo ( )
2. ¿Cómo califica la calidad de los repuestos y los servicios que ofrece AUTO DIÉSEL SUR?
Excelente ( )
Bueno ( )
Malo ( )
3. ¿El proceso de ventas y el de servicios que presta AUTO DIÉSEL SUR le parece?
Satisfactorio ( )
Poco satisfactorio ( )
Demoroso ( )
4. ¿De las siguientes alternativas enumere de acuerdo a su importancia cual es la razón por la que usted
adquiere repuestos o el servicio en AUTO DIÉSEL SUR?
Precio ( )
Calidad ( )
Atención al Cliente ( )
5. ¿El trámite de otorgamiento de crédito en AUTO DIÉSEL SUR le parece?
Satisfactorio ( )
Insuficiente ( )
6. ¿Con qué frecuencia compra los repuestos y adquiere el servicio en AUTO DIÉSEL SUR?
Mensual ( )
Trimestral ( )
Semestral ( )
7. ¿AUTO DIÉSEL SUR le ha ofrecido algún tipo de promoción por su compra?
Descuentos ( )
Obsequios ( )
Rifas ( )
123
Anexo D: Formulario de solicitud de crédito
EMPRESA “AUTO DIÉSEL SUR”.
SOLICITUD DE CRÉDITO
Fecha : Año Mes Día N:Credito
1. INFORMACIÓN PERSONAL
Nombres:
Apellidos:
N. ID. Dirección:
Teléfono residencia: Cuidad: Barrio:
Teléfono celular Correo electrónico
Nombre de la empresa que trabaja:
Núm.:
2. Referencias familiares
Nombres y Apellidos: Parentesco:
Teléfono:
Dirección Actual: Teléfono:
3. información sobre el crédito
Articulo ( )
Servicio ( )
Valor
Del
Monto financiado:
Plazo: (meses)
3 ( )
6 ( )
12 ( )
Periodo de Pago:
Quincenal: ( )
Semanal: ( )
Mensual: ( )
AUTORIZACIÓN
Declaro que la información suministrada en este documento es de mi total responsabilidad y autorizo a
los empleados de la empresa realizar las investigaciones pertinentes, asumiendo la responsabilidad de la
misma.
En caso de ser aprobada mi solicitud autorizo bajo mi responsabilidad la consignación del valor a mi
cuenta de nómina:
Nombre
Núm.: de documento de identidad
Firma:
Grafico #
Fuente: Encuesta Clientes
Elaborado por: Liliana Morales
Grafico #
Fuente: Encuesta Clientes
Elaborado por: Liliana Morales
124
Anexo E: Contrato de Trabajo
CONTRATO DE TRABAJO
En la Ciudad de Quito, al 15 de Diciembre del 2014, comparece por una parte el Héctor Eduardo Lema
Flores, con Cédula de Identidad No. 0501147680, en su calidad de Representante Legal de Auto Diésel
Sur, a quien se le denominará como EL EMPLEADOR y por otra parte la Sra. Villarroel Veintimilla
Mónica Iralda, con Cédula de identidad No. 050204873-9, a quien en adelante podrá denominarse como
LA TRABAJADORA, libre y voluntariamente, convienen en celebrar el Contrato de Trabajo contenido
en las siguientes cláusulas:
PRIMERA: Objeto y Lugar de Trabajo.-
EL EMPLEADOR, para el cumplimiento de sus actividades y desarrollo de las tareas propias de su
actividad necesita contrata los servicios lícitos y personales de la Sra. Villarroel Veintimilla Mónica
Iralda, quien se compromete al cumplimiento de las funciones en calidad de ASISTENTE CONTABLE
y a la vez declara tener los conocimientos necesarios para el desempeño del cargo indicado, en las
instalaciones del Auto Diésel Sur ubicado en la Av. Ayapamba OE321 y calle A y sus campus ubicados
en la ciudad de Quito, provincia de Pichincha.
SEGUNDA: Horario.-
LA TRABAJADORA cumplirá con su jornada de trabajo de ocho horas diarias desde las 08H30 hasta
17H30 con una hora de almuerzo, de lunes a viernes inclusive, con las que cumplirá las 40 semanales;
además laborará jornadas suplementarias o extraordinarias cuando se lo requiera EL EMPLEADOR las
mismas que serán pagadas con los recargos de Ley y constarán en el correspondiente rol de pagos.
TERCERA: Remuneración.-
EL EMPLEADOR pagará a LA TRABAJADORA la cantidad de ($. 400,00) Cuatrocientos Dólares
de los Estados Unidos de Norteamérica por concepto de remuneración mensual, más beneficios de
Ley.
El EMPLEADOR reconocerá también a LA TRABAJADORA las obligaciones sociales y los demás
beneficios establecidos en la legislación ecuatoriana.
CUARTA: Tiempo de Duración del Contrato.-
El presente Contrato de Trabajo tendrá una duración de un año a tiempo fijo renovable por un año más,
si ninguna de las partes lo ha dado por terminado mediante Desahucio. Se considerará renovado por un
125
año más, hasta cumplir el periodo de dos años a tiempo fijo de conformidad con el Artículo 184 del
Código de Trabajo. No obstante el presente Contrato podrá concluir libremente durante los primeros
noventa días de vigencia, período que se considerará de Contrato a Prueba, o antes del plazo pactado por
las causas previstas en el Artículo 169 del Código del Trabajo vigente.
QUINTA: Obligaciones.-
A demás de las Obligaciones establecidas en el Art. 45 del Código de Trabajo LA TRABAJADORA
debe cumplir con las siguientes:
a).- Concurrirá puntualmente al cumplimiento de sus labores diarias, notificando oportunamente a su
EMPLEADOR de cualquier causa justificada por la cual no pueda asistir a su trabajo.
b).- Mantendrá un comportamiento permanente de armonía y respeto con sus superiores y con sus
compañeros de trabajo.
c).- Cumplirá con eficiencia todos los trabajos que le fueran encomendados, comunicando
oportunamente e inmediatamente a su EMPLEADOR sobre cualquier obstáculo o inconveniente que le
impida hacerlo.
d).- Respetará el Reglamento Interno de Trabajo vigente en la Institución.
SEXTA: Prohibiciones.-
Además de las prohibiciones establecidas en el artículo 46 del Código de Trabajo LA TRABAJADORA
debe cumplir con las siguientes:
a).- No podrá encargar las actividades que son personales a ninguno de sus familiares, ya que la
prestación del servicio sólo admite reemplazos ocasionales autorizados por EL EMPLEADOR.
b).- No podrá retirar documentos ni equipos de trabajo de las instalaciones en que preste su servicio sino
previo conocimiento y consentimiento del EMPLEADOR.
c).- En ningún caso podrá ausentarse injustificadamente de su trabajo.
d).- En ningún caso podrá desobedecer las órdenes laborales establecidas desobedeciendo a órdenes
impartidas por EL EMPLEADOR.
e).- No podrá ingerir bebidas alcohólicas, estupefacientes o sustancias alucinógenas mientras esté
trabajando ni presentarse a su lugar de trabajo en estado de embriaguez o bajo los efectos de las sustancias
mencionadas anteriormente.
126
SÉPTIMA: Sanciones.-
De conformidad con el Art. 21 del Código del Trabajo vigente las partes acuerdan la presente escala
de sanciones:
a).- Primera falta leve: amonestación escrita.
b).- Reincidencia en falta leve: multa del 10% de la remuneración.
c).- Falta grave o queja: separación del puesto mediante terminación del presente Contrato de Trabajo,
de conformidad con el Art. 172 del Código del Trabajo vigente.
OCTAVA: Jurisdicción y Trámite.-
De existir dificultades no solventadas dentro del proceso de ejecución tanto con EL EMPLEADOR,
como con LA TRABAJADORA o de ambas partes, o de común acuerdo, podrán utilizar los procesos de
arbitraje y mediación que lleven a solucionar sus diferencias.
De surgir controversias en que las partes no concuerden someterlos a los procedimientos de mediación
y arbitraje y decidan ir a instancias Judiciales, el procedimiento se lo someterá voluntariamente al Juicio
Oral ante los Jueces Laborales de la ciudad de Quito.
Para constancia de lo expuesto firman las partes libres y voluntariamente y por triplicado el presente
contrato de trabajo.
127
Anexo F: Aviso de entrada
128
Anexo G: Rol de pagos y provisiones
N NOMBRES
DECIMO
TERCER
SUELDO
DECIMO
CUARTO
SUELDO
1 ESPINOSA SUBIA CARLOS 41,67 28,33
2 FLORES CISNEROS LUIS ANIBAL 41,67 28,33
3 LEMA FLORES HECTOR EDUARDO 66,67 28,33
4 PAEZ RAZA KATHERINE PAMELA 33,33 28,33
5 RUIZ FRANKLIN ADALBERTO 41,67 28,33
6 SARANGO PUCHA GRACE 41,67 28,33
7 VILLARROEL VEINTIMILLA MONICA IRALDA 33,33 22,66
TOTALES 300,00 164,31
ROL DE PROVISIONES
EMPRESA AUTO DIÉSEL SUR
N NOMBRES SUELDO50%HORA
S EXT
100%HOR
AS SUPLE
FONDO DE
RESERVA
APORTE
PATRONAL
DE 12,15%
TOTAL
INGRESOS
APORTE
PERSONAL
9.45
ANTICIPOS
TOTAL
DESCUEN
TOS
LIQUIDO
A
RECIBIR
FIRMAS
1 ESPINOSA SUBIA CARLOS 500,00 - - 41,65 60,75 541,65 47,25 50,00 97,25 444,40
2 FLORES CISNEROS LUIS ANIBAL 500,00 - - - 60,75 500,00 47,25 70,00 117,25 382,75
3 LEMA FLORES HECTOR EDUARDO 800,00 - - 66,64 97,20 866,64 75,60 - 75,60 791,04
4 PAEZ RAZA KATHERINE PAMELA 400,00 - - - 48,60 400,00 37,80 20,00 57,80 342,20
5 RUIZ FRANKLIN ADALBERTO 500,00 - - 41,65 60,75 541,65 47,25 47,25 494,40
6 SARANGO PUCHA GRACE 500,00 - - 41,65 60,75 541,65 47,25 47,25 494,40
7 VILLARROEL VEINTIMILLA MONICA IRALDA 400,00 - - - 48,60 400,00 37,80 37,80 362,20
TOTALES 3.600,00 - - 191,59 437,40 3.791,59 340,20 140,00 480,20 3.311,39
EMPRESA AUTO DIÉSEL SUR
ROL DE PAGOS
DESCUENTOSINGRESOS
129
Anexo H: Registro contable del Rol de Pagos
130
Anexo I: Planilla consolidada del IESS
131
Anexo J: Comprobante de pago aportes IESS
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