relaciones públicas. públicos internos
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Bienvenidos…
Publicos Internos en las
Organizaciones
@Barbysanti
RELACIONES PUBLICAS
Fuente: Carlos Alarico Gómez y Amílcar Gómez Delgado (2003)
disciplina socio-técnico-administrativa mediante la cual se analiza y evalúa la opinión del publico y se lleva a cabo un programa de acción planificado, continuó y de comunicación reciproca, basado en el interés de la comunidad y destinado a
mantener una afinidad y comprensión provechosa con el publico.
Federación Interamericana de Asociaciones de Relaciones Publicas (FIARP), en la IV Conferencia Interamericana de Relaciones Publicas celebrada en Rio de Janeiro el 8
de Octubre de 1963
PUBLICOS EN LA ORGANIZACION
• Públicos Organizacionales externos
• Públicos Organizacionales internos
• Públicos Organizacionales especiales
COMUNICACION INTERNA
crear, desarrollar y mantener una cultura de empresa
se basa en el estudio de los flujos
comunicacionales internos de una
empresa.
Su conocimiento permite comprender la estructura organizativa
de la Empresa y
adecuar las herramientas e
instrumentos necesarios, propiciados por la direccionalidad.
Comunicación Interna:
vertical
ascendente
descendente
horizontal
Fuente: Antonio S. Lacasa (2004)
Continuidad en su aplicación
Implantación a todos los niveles del organigrama.
Conciencia por parte del personal, de su necesidad
Potenciación de la calidad de comunicación
Adecuación de mensajes y soportes
Análisis de las necesidades comunicacionales y estado comunicacional internos de la Empresa
NECESIDADES DE LA
COMUNICACION INTERNA
Fuente: Antonio S. Lacasa (2004)
VENTAJAS DE LAS RRPP INTERNAS
Fuente: Antonio S. Lacasa (2004)
Personal informado y por lo tanto conocedor de la realidad de la empresa.
Mayores niveles de motivación y por lo tanto de productividad.
Reduccion del nivel de conflictividad laboral.
Desaparición de rumores y utilización de los canales informales para creación de ambientes propicios y agradables.
VENTAJAS DE LAS RRPP INTERNAS
Fuente: Antonio S. Lacasa (2004)
Aumento de la participación e iniciativa y reducción de problemas funcionales.
Ahorro y reducción de costes productivos y de imprevistos.
Integración del personal, identificación con la empresa y consistencia en la cultura empresarial.
Creación de sentimientos de pertenencia y mejor respuesta en situaciones de crisis.
Mayor nivel de responsabilidad y reducción de los niveles de siniestralidad.
METODOS DE COMUNICACION INTERNA
• dos o más personas se reúnen para discutir uno o varios temas, a menudo en un ambiente formal.
• Una reunión es un acto o proceso por el que un grupo de personas se unen, como un conjunto, con un propósito común
Reuniones
Asamblea Conferencia
Congreso Convención
Foro Seminario
Ventajas:
• Ahorran tiempo
• Dan a todos la misma respuesta.
• Están siempre a disposición para la consulta
• Esta avalada la corrección de la respuesta
• La respuesta es clara y al alcance de cualquiera.
Estructura:
• Historia y objetivos de la empresa
• Sección sobre ventajas y derechos del trabajador
• Exposición de la política, usos y costumbres (cultura) de la empresa.
METODOS DE COMUNICACION INTERNA
• Deben ser concisos, ordenados, lógicos y claros y responder a las preguntas que puede hacerse alguna vez cualquier trabajador
• resumen diáfano de su política y de los derechos de los empleados.
Manual de Orientación
Fuente: Jesús García Jiménez (1988)
Nota Revista Interna
Memorándum Comunicado o Circular
El informe Memoria Anual
METODOS DE COMUNICACION INTERNA
Fuente: Jesús García Jiménez (1988)
• soportes informativos profesionalizados
• técnicas de autoedición en su propósito de gestionar directamente sus políticas de información interna
Comunicación Escrita o impresa
METODOS DE COMUNICACION INTERNA
Fuente: José Daniel Barquero (2006)
• Forma tradicional de comunicación al personal de bajo coste
Tablón de Anuncios
Aporta
Alcanza todos los niveles jerárquicos de la empresa al mismo tiempo, sin diferenciación.
Es un soporte barato en su instalación y mantenimiento
Es inmediato en su transmisión de mensajes
La información tiene permanencia y puede volverse a leer.
Su eficacia depende
Predisposición del personal a su lectura como habito
Necesidades de atención para mantenerlo y actualizarlo
Es vulnerable a fáciles sabotajes.
METODOS DE COMUNICACION INTERNA
Fuente: José Daniel Barquero (2006)
• conjunto de tecnologías de internet, adaptadas para uso interno de una compañía.
• redes locales, en las que diferentes dispositivos de uso común están interconectados entre si: ordenadores, faxes, impresoras, scanner, plotters, etc.
Intranet
Aporta
Ahorro
Eficacia organizativa y funcional
Sustitución de otros medios y soportes físicos de transmisión de información tradicionales
ventaja de la bidirecionalidad inmediata
Permite El intercambio de información entre
departamentos, delegaciones y oficinas.
Realización de encuestas y sondeos.
La autogestión de la información
BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE
COMUNICACION INTERNO
Los medios hacen una comunicación formal por la
cual todo el personal es informado de sus
responsabilidades, prácticas y procedimientos.
Permiten obtener, por retroalimentación, un
panorama claro de la organización.
Efectivos para sondear o diagnosticar a la
organización.
Documentan las aportaciones del
personal.
Producen valor para la empresa al propiciar la
productividad del equipo.
Mantienen un flujo adecuado de información
Conservan el rumbo del grupo hacia el
logro de los objetivos de la organización.
Evitan la prevalencia del rumor como medio
de comunicación.
Apoyan la labor de equipo y el sentido de
avance
RELACIONES CORPORATIVAS INTERNAS
Control
Motivación
Expresión emocional
Información
Integración
Dirección de la comunicación interna
Vertical
Horizontal
Diagonal o Rumores
TIPOS DE COMUNICACION INTERNA
Vías de la comunicación interna
Formal
Informal
La Empresa
El empleado
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
INTERNA EN LA EMPRESA
Gracias por su atención…
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