redes de informatión para respuesta a emergencias #rsge

REDES DE REDES DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN

PARA RESPUESTA A PARA RESPUESTA A EMERGENCIAS EMERGENCIAS

#RSGE#RSGERedes Sociales para la Gestión de Redes Sociales para la Gestión de

Emergencias.Emergencias.

ROMPIENDO ROMPIENDO PARADIGMASPARADIGMASNuestro PrincipalNuestro Principal

Valor: LA VERDADValor: LA VERDAD

RAZONES PARA RAZONES PARA UTILIZAR LAS RRSS EN UTILIZAR LAS RRSS EN CASO DE EMERGENCIACASO DE EMERGENCIA

ES EN TIEMPO REAL

ES CORREGIBLE CON AYUDA DE LOS USUARIOS

CONEXIÓN INSTANTANEA DE MILLONES DE PERSONAS EN EL MUNDO

24/7

CIENTOS O MILES DE ORGANISMOS DE EMERGENCIA CONECTADOS.

PROPORCIONAN DATOS EN TIEMPO REAL SOBRE DAÑOS SUFRIDOS

EN LA ESCENA CASI SIEMPRE HAY UN MIEMBRO DE LA COMUNIDAD O PUEDE LLEGAR CASI DE INMEDIATO

LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA PUEDEN MONITOREAR LAS CONVERSACIONES EN TIEMPO REAL

SE OBTIENEN FOTOS Y VIDEOS EN T.R. DE LOS EFECTOS DE LA EMERGENCIA

LOS DISPOSITIVOS CON GPS PUEDEN DEJAR SABER A LOS RESCATISTAS LA UBICACIÓN DE LAS VÍCTIMAS

EN LAS EMERGENCIAS LOS USUARIOS ESTÁN ATENTOS A LAS RR.SS.

ES FÁCIL DE USAR

CRÉDITOS

Social Media Panama• www.socialmedia-panama.com

@sm507 Creditos http://socialmediavoice.com

RR.SS. Y DESASTRES

Antes:Antes: Ayuda a la gente a estar mejor Ayuda a la gente a estar mejor

preparada para los desastres.preparada para los desastres. Ayuda a las comunidades a Ayuda a las comunidades a

entender la extensión de la entender la extensión de la preparación y ayuda de las preparación y ayuda de las organizaciones.organizaciones.

RR.SS. Y DESASTRES

Durante:Durante: Comunica directamente con el área de Comunica directamente con el área de

impacto, residentes, sus familias, reporteros y impacto, residentes, sus familias, reporteros y organizaciones voluntarias.organizaciones voluntarias.

El control de rumores se vuelve más fácil a El control de rumores se vuelve más fácil a medida que el público acude a tu medida que el público acude a tu organización para validar la información organización para validar la información

Provee la capacidad de compartir información Provee la capacidad de compartir información pronto si esta está disponible. pronto si esta está disponible.

RR.SS. Y DESASTRESRR.SS. Y DESASTRES

Después:Después: Las herramientas de RR.SS. Unen a la Las herramientas de RR.SS. Unen a la

comunidad compartiendo fácilmente la comunidad compartiendo fácilmente la información.información.

La información sobre la ayuda puede ser La información sobre la ayuda puede ser compartida y distribuida fácilmente.compartida y distribuida fácilmente.

Ofrece la posibilidad de publicar imágenes de Ofrece la posibilidad de publicar imágenes de las áreas dañadas y rápidamente coordinar las áreas dañadas y rápidamente coordinar los esfuerzos de recuperación.los esfuerzos de recuperación.

COMPORTAMIENTO RSGE

EFECTO CARDUMEN

EMERGENCIAS 2.0

TRANSPARENCIATRANSPARENCIA COLABORACIÓNCOLABORACIÓN CULTURACULTURA INMEDIATEZINMEDIATEZ INNOVACIÓNINNOVACIÓN APERTURAAPERTURA GLOBALGLOBAL COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

EMERGENCIAS 2.0

PUEDEN LOS SERVICIOS DE PUEDEN LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA SER 2.0?EMERGENCIA SER 2.0?

LA PREGUNTA ES SI PODRÁN LA PREGUNTA ES SI PODRÁN SEGUIR SIENDO 1.0 MUCHO TIEMPOSEGUIR SIENDO 1.0 MUCHO TIEMPO

QUE PUEDEN HACER LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA 2.0

•puede aportar un importante valor

•No es fácil ser CM de servicios de emergencia.

• Hay que “escuchar”, hay que ser receptivo, sensible a lo que plantean o preguntan los ciudadanos.

• Los servicios de emergencia, en casos graves, pueden ser el apoyo o la referencia sólida de los ciudadanos.

•Viralidad (Difusión):

•#hashtag (etiqueta).

•no es la panacea y presenta algunos problemas, pero aún así realmente es una oportunidad

QUE PUEDEN HACER LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA 2.0GESTION EN DOS TIEMPOS

1.- En los momentos de tranquilidad Transmitir consejos e información sobre prevención Facebook + Twitter. Informar sobre las actividades del servicio: Facebook + Twitter Realizar un resumen de incidentes importantes. Facebook + Twitter

2.- En los momentos de la gestión de la emergencia (Twitter)Ofrecer información de las actuaciones ordinarias que se están realizandoDar información cualitativa del desarrollo del incidente, en coordinación

con las otras agencias o servicios que operan en el mismo (evacuaciones, prevenciones específicas, limitaciones o cortes de tráfico, etc.)

Si fuera necesario, ofrecer informaciones o aclaraciones sobre rumores o comunicaciones falsas extendidas.

TIENES UNA RED SOCIAL, ¿AHORA QUÉ?

OBJETIVOS DEL CM EN RSGE

ESPECTRO DE COMPROMISO DEL CM

IGNORAR OBSERVAR

GRITAR DIALOGAR

IMPORTANCIA DEL MONITOREO

¿ESTÁN TUS MENSAJES HACIENDO LA DIFERENCIA?

IDENTIFICAR RUMORES Y DESARROLLAR PLANES

LA COMUNIDAD ESPERA UNA RÁPIDA RESPUESTA

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS

EMPLEE HERRAMIENTAS GRATUITAS O EMPLEE HERRAMIENTAS GRATUITAS O DE PAGO PARA MONITOREAR EL DE PAGO PARA MONITOREAR EL TRAFICO DE INFORMACIÓN.TRAFICO DE INFORMACIÓN.

BUSQUE MENSAJES RELEVANTES PARA BUSQUE MENSAJES RELEVANTES PARA SU CASO EN PARTICULAR.SU CASO EN PARTICULAR.

PALABRAS CLAVE (KEYWORDS)PALABRAS CLAVE (KEYWORDS)

TRENDSMAPTRENDSMAP

HASHTAGSHASHTAGS

FILTRE SU MENSAJE ESPECIFICO

FORMULAS: AND, OR, NEARFORMULAS: AND, OR, NEAR @PERSONA ESPECIFICA@PERSONA ESPECIFICA

UBIQUE LIMITES GEOGRÁFICOS

TRENDSMAP BANJO GEOFEEDIA MAPS

HealthMap

NO IGNORE RUMORES IDENTIFÍQUELOS A TIEMPO

VERIFIQUE FUENTEVERIFIQUE FUENTE FECHA DE LA FOTO O EVENTOFECHA DE LA FOTO O EVENTO NO DE RT HASTA VERIFICARNO DE RT HASTA VERIFICAR

IDENTIFIQUE SU MISIÓN

¿ESTÁ RECOLENTANDO INFORMACIÓN ¿ESTÁ RECOLENTANDO INFORMACIÓN DE LO QUE SUCEDE?DE LO QUE SUCEDE?

¿ESTÁ ESCUCHANDO A LA COMUNIDAD ¿ESTÁ ESCUCHANDO A LA COMUNIDAD PARA PROVEER RESPUESTAS?PARA PROVEER RESPUESTAS?

¿ESTÁ CAZANDO CORRECTAMENTE ¿ESTÁ CAZANDO CORRECTAMENTE RUMORES O ESTA CORRIGIENDO RUMORES O ESTA CORRIGIENDO INFORMACIÓN.INFORMACIÓN.

¿CUANTAS PERSONAS SE ESTÁN ¿CUANTAS PERSONAS SE ESTÁN COMUNICANDO Y EN QUÉ COMUNICANDO Y EN QUÉ PLATAFORMAS?PLATAFORMAS?

AFINE SU PUNTERÍA, AMPLIE SU VISIÓN

USE VARIAS HERRAMIENTAS PARA USE VARIAS HERRAMIENTAS PARA LOGRAR SU OBJETIVOLOGRAR SU OBJETIVO

POR EJEMPLO: PARA ESCUCHAR POR EJEMPLO: PARA ESCUCHAR PREGUNTAS DE LA COMUNIDAD.PREGUNTAS DE LA COMUNIDAD.

UBIQUE SU GEOLOCALIZACIÓNUBIQUE SU GEOLOCALIZACIÓN

BUSQUE USANDO PREGUNTASBUSQUE USANDO PREGUNTAS

MONITOREE SU CUENTA PARA MONITOREE SU CUENTA PARA PREGUNTAS DIRECTASPREGUNTAS DIRECTAS

CASOS DE ÉXITO MUNDO

JEFF PHILLIPS@LOSRANCHOSEM

LUIS SERRANO@LUISSERRANOR

CASOS DE EXITO PANAMÁ

@ALERTA911PANAMA@ALERTA911PANAMA

Se establece una cadena de ayuda humanitaria entreSe establece una cadena de ayuda humanitaria entrePanamá – Venezuela -Costa RicaPanamá – Venezuela -Costa RicaDesde Costa Rica y Panamá se gestionaron sueros Desde Costa Rica y Panamá se gestionaron sueros

anticorálicos para estos casos en Venezuela:anticorálicos para estos casos en Venezuela:Yisel Matos, 11 años, Hospital de Barquisimeto, Estado Yisel Matos, 11 años, Hospital de Barquisimeto, Estado

Lara, Venezuela. Abril 2012.Lara, Venezuela. Abril 2012.Renny Guillén, 19 años, Hospital de Mérida, Estado Renny Guillén, 19 años, Hospital de Mérida, Estado

Mérida, Venezuela, Noviembre 2012.Mérida, Venezuela, Noviembre 2012.Yair Soto, 10 años, Hospital de Mérida, Venezuela, Yair Soto, 10 años, Hospital de Mérida, Venezuela,

Diciembre 2012.Diciembre 2012.

CASOS DE EXITO PANAMÁ

@ALERTA911PANAMA@ALERTA911PANAMA

CASOS DE EXITO PANAMÁ

@ALERTA911PANAMA@ALERTA911PANAMACaso Reny GuillenCaso Reny GuillenMordido por Serpiente coralMordido por Serpiente coral

CASOS DE EXITO PANAMÁ

@ALERTA911PANAMA@ALERTA911PANAMA

Caso Panamá por LeishmaniasisCaso Panamá por Leishmaniasis

Se coordinó la búsqueda de medicamento, Se coordinó la búsqueda de medicamento, logrando obtenerse gracias a la colaboración de logrando obtenerse gracias a la colaboración de la Cruz Roja de Costa Rica.la Cruz Roja de Costa Rica.

CASOS DE ÉXITO PANAMÁ

SOS_PTY Al rededor de mas de mil emergencias informadas a Al rededor de mas de mil emergencias informadas a

lo largo de 13 meses de inicio de actividade.slo largo de 13 meses de inicio de actividade.s Colaboración con estamentos de emergencias lo Colaboración con estamentos de emergencias lo

que intensifica el tiempo de respuesta y que intensifica el tiempo de respuesta y coordinación.coordinación.

Aproximademente 600 coordinaciones con Aproximademente 600 coordinaciones con estamentos de emergencias a nivel nacionalestamentos de emergencias a nivel nacional

Atenciones de primera respuesta en incidentes Atenciones de primera respuesta en incidentes hasta el arribo de los equipode de emergencia.hasta el arribo de los equipode de emergencia.

Un promedio de 1 tuit cada 32 minutos.Un promedio de 1 tuit cada 32 minutos.

CASOS DE ÉXITO PANAMÁ

VOST Panamá Coordinación para el traslado aéreo de una menor Coordinación para el traslado aéreo de una menor

con hidrocefalia y crisis convulsiva desde con hidrocefalia y crisis convulsiva desde Changuinola hasta Hospital de urgencias pediátricas Changuinola hasta Hospital de urgencias pediátricas e la CSS en Panamá.e la CSS en Panamá.

Se contribuyó a disminuir rumores en RRSS sobre Se contribuyó a disminuir rumores en RRSS sobre el sismo ocurrido en Chile y sus consecuencias en el sismo ocurrido en Chile y sus consecuencias en la región, así como los últimos sismos ocurridos, la región, así como los últimos sismos ocurridos, viralizando información oficial y documentada.viralizando información oficial y documentada.

Se apoyó en la difusión de recomendaciones de Se apoyó en la difusión de recomendaciones de prevención dirigidos a la población civil, así como prevención dirigidos a la población civil, así como alertas de incidencias durante la Semana Santa.alertas de incidencias durante la Semana Santa.

Monitoreo constante de RRSS.Monitoreo constante de RRSS.

PRONTO PRONTO SEREMOS MÁS,SEREMOS MÁS,

¿TE SUMAS O TE ¿TE SUMAS O TE RESTAS?RESTAS?

GRACIAS Juan Gil Magaña EstradaJuan Gil Magaña Estrada

EmailEmail:

jgmestrada@gmail.com

vostpanama@gmail.com