redes de informatión para respuesta a emergencias #rsge
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REDES DE REDES DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
PARA RESPUESTA A PARA RESPUESTA A EMERGENCIAS EMERGENCIAS
#RSGE#RSGERedes Sociales para la Gestión de Redes Sociales para la Gestión de
Emergencias.Emergencias.
ROMPIENDO ROMPIENDO PARADIGMASPARADIGMASNuestro PrincipalNuestro Principal
Valor: LA VERDADValor: LA VERDAD
RAZONES PARA RAZONES PARA UTILIZAR LAS RRSS EN UTILIZAR LAS RRSS EN CASO DE EMERGENCIACASO DE EMERGENCIA
ES EN TIEMPO REAL
ES CORREGIBLE CON AYUDA DE LOS USUARIOS
CONEXIÓN INSTANTANEA DE MILLONES DE PERSONAS EN EL MUNDO
24/7
CIENTOS O MILES DE ORGANISMOS DE EMERGENCIA CONECTADOS.
PROPORCIONAN DATOS EN TIEMPO REAL SOBRE DAÑOS SUFRIDOS
EN LA ESCENA CASI SIEMPRE HAY UN MIEMBRO DE LA COMUNIDAD O PUEDE LLEGAR CASI DE INMEDIATO
LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA PUEDEN MONITOREAR LAS CONVERSACIONES EN TIEMPO REAL
SE OBTIENEN FOTOS Y VIDEOS EN T.R. DE LOS EFECTOS DE LA EMERGENCIA
LOS DISPOSITIVOS CON GPS PUEDEN DEJAR SABER A LOS RESCATISTAS LA UBICACIÓN DE LAS VÍCTIMAS
EN LAS EMERGENCIAS LOS USUARIOS ESTÁN ATENTOS A LAS RR.SS.
ES FÁCIL DE USAR
CRÉDITOS
Social Media Panama• www.socialmedia-panama.com
@sm507 Creditos http://socialmediavoice.com
RR.SS. Y DESASTRES
Antes:Antes: Ayuda a la gente a estar mejor Ayuda a la gente a estar mejor
preparada para los desastres.preparada para los desastres. Ayuda a las comunidades a Ayuda a las comunidades a
entender la extensión de la entender la extensión de la preparación y ayuda de las preparación y ayuda de las organizaciones.organizaciones.
RR.SS. Y DESASTRES
Durante:Durante: Comunica directamente con el área de Comunica directamente con el área de
impacto, residentes, sus familias, reporteros y impacto, residentes, sus familias, reporteros y organizaciones voluntarias.organizaciones voluntarias.
El control de rumores se vuelve más fácil a El control de rumores se vuelve más fácil a medida que el público acude a tu medida que el público acude a tu organización para validar la información organización para validar la información
Provee la capacidad de compartir información Provee la capacidad de compartir información pronto si esta está disponible. pronto si esta está disponible.
RR.SS. Y DESASTRESRR.SS. Y DESASTRES
Después:Después: Las herramientas de RR.SS. Unen a la Las herramientas de RR.SS. Unen a la
comunidad compartiendo fácilmente la comunidad compartiendo fácilmente la información.información.
La información sobre la ayuda puede ser La información sobre la ayuda puede ser compartida y distribuida fácilmente.compartida y distribuida fácilmente.
Ofrece la posibilidad de publicar imágenes de Ofrece la posibilidad de publicar imágenes de las áreas dañadas y rápidamente coordinar las áreas dañadas y rápidamente coordinar los esfuerzos de recuperación.los esfuerzos de recuperación.
COMPORTAMIENTO RSGE
EFECTO CARDUMEN
EMERGENCIAS 2.0
TRANSPARENCIATRANSPARENCIA COLABORACIÓNCOLABORACIÓN CULTURACULTURA INMEDIATEZINMEDIATEZ INNOVACIÓNINNOVACIÓN APERTURAAPERTURA GLOBALGLOBAL COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
EMERGENCIAS 2.0
PUEDEN LOS SERVICIOS DE PUEDEN LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA SER 2.0?EMERGENCIA SER 2.0?
LA PREGUNTA ES SI PODRÁN LA PREGUNTA ES SI PODRÁN SEGUIR SIENDO 1.0 MUCHO TIEMPOSEGUIR SIENDO 1.0 MUCHO TIEMPO
QUE PUEDEN HACER LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA 2.0
•puede aportar un importante valor
•No es fácil ser CM de servicios de emergencia.
• Hay que “escuchar”, hay que ser receptivo, sensible a lo que plantean o preguntan los ciudadanos.
• Los servicios de emergencia, en casos graves, pueden ser el apoyo o la referencia sólida de los ciudadanos.
•Viralidad (Difusión):
•#hashtag (etiqueta).
•no es la panacea y presenta algunos problemas, pero aún así realmente es una oportunidad
QUE PUEDEN HACER LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA 2.0GESTION EN DOS TIEMPOS
1.- En los momentos de tranquilidad Transmitir consejos e información sobre prevención Facebook + Twitter. Informar sobre las actividades del servicio: Facebook + Twitter Realizar un resumen de incidentes importantes. Facebook + Twitter
2.- En los momentos de la gestión de la emergencia (Twitter)Ofrecer información de las actuaciones ordinarias que se están realizandoDar información cualitativa del desarrollo del incidente, en coordinación
con las otras agencias o servicios que operan en el mismo (evacuaciones, prevenciones específicas, limitaciones o cortes de tráfico, etc.)
Si fuera necesario, ofrecer informaciones o aclaraciones sobre rumores o comunicaciones falsas extendidas.
TIENES UNA RED SOCIAL, ¿AHORA QUÉ?
OBJETIVOS DEL CM EN RSGE
ESPECTRO DE COMPROMISO DEL CM
IGNORAR OBSERVAR
GRITAR DIALOGAR
IMPORTANCIA DEL MONITOREO
¿ESTÁN TUS MENSAJES HACIENDO LA DIFERENCIA?
IDENTIFICAR RUMORES Y DESARROLLAR PLANES
LA COMUNIDAD ESPERA UNA RÁPIDA RESPUESTA
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
EMPLEE HERRAMIENTAS GRATUITAS O EMPLEE HERRAMIENTAS GRATUITAS O DE PAGO PARA MONITOREAR EL DE PAGO PARA MONITOREAR EL TRAFICO DE INFORMACIÓN.TRAFICO DE INFORMACIÓN.
BUSQUE MENSAJES RELEVANTES PARA BUSQUE MENSAJES RELEVANTES PARA SU CASO EN PARTICULAR.SU CASO EN PARTICULAR.
PALABRAS CLAVE (KEYWORDS)PALABRAS CLAVE (KEYWORDS)
TRENDSMAPTRENDSMAP
HASHTAGSHASHTAGS
FILTRE SU MENSAJE ESPECIFICO
FORMULAS: AND, OR, NEARFORMULAS: AND, OR, NEAR @PERSONA ESPECIFICA@PERSONA ESPECIFICA
UBIQUE LIMITES GEOGRÁFICOS
TRENDSMAP BANJO GEOFEEDIA MAPS
HealthMap
NO IGNORE RUMORES IDENTIFÍQUELOS A TIEMPO
VERIFIQUE FUENTEVERIFIQUE FUENTE FECHA DE LA FOTO O EVENTOFECHA DE LA FOTO O EVENTO NO DE RT HASTA VERIFICARNO DE RT HASTA VERIFICAR
IDENTIFIQUE SU MISIÓN
¿ESTÁ RECOLENTANDO INFORMACIÓN ¿ESTÁ RECOLENTANDO INFORMACIÓN DE LO QUE SUCEDE?DE LO QUE SUCEDE?
¿ESTÁ ESCUCHANDO A LA COMUNIDAD ¿ESTÁ ESCUCHANDO A LA COMUNIDAD PARA PROVEER RESPUESTAS?PARA PROVEER RESPUESTAS?
¿ESTÁ CAZANDO CORRECTAMENTE ¿ESTÁ CAZANDO CORRECTAMENTE RUMORES O ESTA CORRIGIENDO RUMORES O ESTA CORRIGIENDO INFORMACIÓN.INFORMACIÓN.
¿CUANTAS PERSONAS SE ESTÁN ¿CUANTAS PERSONAS SE ESTÁN COMUNICANDO Y EN QUÉ COMUNICANDO Y EN QUÉ PLATAFORMAS?PLATAFORMAS?
AFINE SU PUNTERÍA, AMPLIE SU VISIÓN
USE VARIAS HERRAMIENTAS PARA USE VARIAS HERRAMIENTAS PARA LOGRAR SU OBJETIVOLOGRAR SU OBJETIVO
POR EJEMPLO: PARA ESCUCHAR POR EJEMPLO: PARA ESCUCHAR PREGUNTAS DE LA COMUNIDAD.PREGUNTAS DE LA COMUNIDAD.
UBIQUE SU GEOLOCALIZACIÓNUBIQUE SU GEOLOCALIZACIÓN
BUSQUE USANDO PREGUNTASBUSQUE USANDO PREGUNTAS
MONITOREE SU CUENTA PARA MONITOREE SU CUENTA PARA PREGUNTAS DIRECTASPREGUNTAS DIRECTAS
CASOS DE ÉXITO MUNDO
JEFF PHILLIPS@LOSRANCHOSEM
LUIS SERRANO@LUISSERRANOR
CASOS DE EXITO PANAMÁ
@ALERTA911PANAMA@ALERTA911PANAMA
Se establece una cadena de ayuda humanitaria entreSe establece una cadena de ayuda humanitaria entrePanamá – Venezuela -Costa RicaPanamá – Venezuela -Costa RicaDesde Costa Rica y Panamá se gestionaron sueros Desde Costa Rica y Panamá se gestionaron sueros
anticorálicos para estos casos en Venezuela:anticorálicos para estos casos en Venezuela:Yisel Matos, 11 años, Hospital de Barquisimeto, Estado Yisel Matos, 11 años, Hospital de Barquisimeto, Estado
Lara, Venezuela. Abril 2012.Lara, Venezuela. Abril 2012.Renny Guillén, 19 años, Hospital de Mérida, Estado Renny Guillén, 19 años, Hospital de Mérida, Estado
Mérida, Venezuela, Noviembre 2012.Mérida, Venezuela, Noviembre 2012.Yair Soto, 10 años, Hospital de Mérida, Venezuela, Yair Soto, 10 años, Hospital de Mérida, Venezuela,
Diciembre 2012.Diciembre 2012.
CASOS DE EXITO PANAMÁ
@ALERTA911PANAMA@ALERTA911PANAMA
CASOS DE EXITO PANAMÁ
@ALERTA911PANAMA@ALERTA911PANAMACaso Reny GuillenCaso Reny GuillenMordido por Serpiente coralMordido por Serpiente coral
CASOS DE EXITO PANAMÁ
@ALERTA911PANAMA@ALERTA911PANAMA
Caso Panamá por LeishmaniasisCaso Panamá por Leishmaniasis
Se coordinó la búsqueda de medicamento, Se coordinó la búsqueda de medicamento, logrando obtenerse gracias a la colaboración de logrando obtenerse gracias a la colaboración de la Cruz Roja de Costa Rica.la Cruz Roja de Costa Rica.
CASOS DE ÉXITO PANAMÁ
SOS_PTY Al rededor de mas de mil emergencias informadas a Al rededor de mas de mil emergencias informadas a
lo largo de 13 meses de inicio de actividade.slo largo de 13 meses de inicio de actividade.s Colaboración con estamentos de emergencias lo Colaboración con estamentos de emergencias lo
que intensifica el tiempo de respuesta y que intensifica el tiempo de respuesta y coordinación.coordinación.
Aproximademente 600 coordinaciones con Aproximademente 600 coordinaciones con estamentos de emergencias a nivel nacionalestamentos de emergencias a nivel nacional
Atenciones de primera respuesta en incidentes Atenciones de primera respuesta en incidentes hasta el arribo de los equipode de emergencia.hasta el arribo de los equipode de emergencia.
Un promedio de 1 tuit cada 32 minutos.Un promedio de 1 tuit cada 32 minutos.
CASOS DE ÉXITO PANAMÁ
VOST Panamá Coordinación para el traslado aéreo de una menor Coordinación para el traslado aéreo de una menor
con hidrocefalia y crisis convulsiva desde con hidrocefalia y crisis convulsiva desde Changuinola hasta Hospital de urgencias pediátricas Changuinola hasta Hospital de urgencias pediátricas e la CSS en Panamá.e la CSS en Panamá.
Se contribuyó a disminuir rumores en RRSS sobre Se contribuyó a disminuir rumores en RRSS sobre el sismo ocurrido en Chile y sus consecuencias en el sismo ocurrido en Chile y sus consecuencias en la región, así como los últimos sismos ocurridos, la región, así como los últimos sismos ocurridos, viralizando información oficial y documentada.viralizando información oficial y documentada.
Se apoyó en la difusión de recomendaciones de Se apoyó en la difusión de recomendaciones de prevención dirigidos a la población civil, así como prevención dirigidos a la población civil, así como alertas de incidencias durante la Semana Santa.alertas de incidencias durante la Semana Santa.
Monitoreo constante de RRSS.Monitoreo constante de RRSS.
PRONTO PRONTO SEREMOS MÁS,SEREMOS MÁS,
¿TE SUMAS O TE ¿TE SUMAS O TE RESTAS?RESTAS?
GRACIAS Juan Gil Magaña EstradaJuan Gil Magaña Estrada
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