recepcionista según la r.a.e. es la persona encargada de atender al público en una determinada...
Post on 24-Jan-2015
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Recepcionista
Según la R.A.E. es la persona encargada de atender al público en una determinada empresa o centro de reunión.
- Visitantes desconocidos y casuales- Personas relacionadas con el negocio- Miembros de la familia y amigos personales- Visitantes frecuentes y conocidos- Directivos de otras empresas- Visitantes que asisten a una entrevista
Explicarle las características de la empresaUbicarle en la empresa
Trato ágil, rápido, concreto, eficiente
En función de la normativa de la empresa. Deben ser visitas puntuales, importantes, y breves. No deben
influir en el desarrollo de las demás visitas
Trato más cercano
Este tipo de visitas debe realizarse en una sala de visitas para que se sientan cómodos y exista una
mayor intimidad para tratar los asuntos. La sala debe tener colores claros, temperatura agradable,
ambiente agradable, etc.
Puntualidad y en caso de que no exista saber dar explicaciones
CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN DE VISITAS A LA EMPRESARecepcionista hospitalario con las visitas
(ofrecer algo de beber, una revista...)No hacer esperar a las visitas sobre todo
si están establecidas anteriormente.Dar una explicación en caso de que al
visitante se le haga esperar.Se deberá acompañar a las personas que
no conozcan la empresa .
CÓMO MEJORAR LA ATENCIÓN DE VISITAS A LA EMPRESAEstablecer normas y prioridades en función de la
jerarquía a la hora de recibir las visitas.Atención al cliente para que no se sienta
desatendido y desorientado.Ser un buen anfitrión, saludar e invitar a sentarse
Dirigirse hacia el cliente a través de su nombre.Tratamiento adecuado (de usted).
Mujer: Se le tratará de señora + apellido. Hombre: Don + nombre o bien Señor + apellido. Si es una persona conocida se debe emplear un trato más
cercano.Importancia de la comunicación no verbal (gestos,
sonrisa…)
Realizado por:Ana Belén García GarcíaGuillermo Diez-Andino GonzálezLaura Albares Osorno
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