química true id44 (sameco 2009)2

Química TRUE 14° ENCUENTRO SAMECO 2009

REQUERIMIENTOS DE CLIENTES

MATRIZ TRIDIMENSIONAL

UADE, Buenos Aires, octubre 2009

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Química TRUE2

14° ENCUENTRO SAMECOUADE, Buenos Aires, octubre 2009QUIMICA TRUE s.a.

Industria Química que se dedica a la comercialización, desarrollo y

fabricación de productos químicos para la industria automotriz,

autopartista, metalúrgica, siderúrgica y petrolera.

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Integrantes del Equipo de Mejora

Comercial: Pablo Carballo Karina Rivadulla

Gestión de Materiales: Marcela Brossard

Despacho: José Fernández Guillermo Solalinde

Gestión Industrial: Pablo Gatto

Fabián Armiento

Sistemas: Javier Farulli

Objetivo del Proyecto4

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Sistematizar informativamente la totalidad de los requerimientos de nuestros clientes como así también

los específicos de cada uno de nuestros productos, para eliminar o

disminuir las devoluciones de productos.

Tipos de Devoluciones

AMD Calidad de Producto

AMD Problemas Funcionales

AMD Problemas Comerciales

AMD Calidad Complemantaria

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Situación Inicial6

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Motivos de Devolución Cantidad Acumulado % % Acumulado

Problema de Documentación 16 16 30% 30%

Problema de Identificación 12 28 23% 53%

Dirección de entrega errónea 10 38 19% 72%

Se envía por error otro material 6 44 11% 83%

Se envía por error a otro cliente 4 48 8% 91%

Se envía a otro transportista 3 51 6% 96%

Otros 2 53 4% 100%

Total 53   100%  

Situación Inicial7

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Motivos de las Devoluciones

0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%

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Determinación de Potenciales Causas8

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AMD Calidad Complementaria

Mal Informada la Nota de Venta

Distracción del Operario al Armar

el Pedido

Requerimientos diferentes para cada cliente en

particular

Mala comunicación entre Comercial y

Despacho

Empresas de Diferentes rubros

con diferentes Requerimientos

Fabricación de Muchos Productos

para muchos clientes

Clientes con varias locaciones

Determinación de la Causa Raíz9

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Reducir las Devoluciones de Nuestros Clientes

Materia Prima

Máquina

Controlar mejor los Envases e Insumos comprados

Evaluar a losProveedores de Insumos

Controlar el correcto funcionamiento

de las comunicaciones

Método

Mano de Obra

Capacitar al personal que interviene en este proceso

Motivar al personal que participa en

este proceso

Generar un control yuna verificación de

la mercadería previo al despacho

Generar un chequeo a medida que se

va armando el pedido

Generar una Orden de Expedición

Armar dentro del sistema una herramienta que nos permita cargar todos los

requerimientos de nuestros clientes

Medio Ambiente

Mejorar las condiciones del ambiente laboral

Mejorar el Layout

Gestionar de forma correcta los requerimientos de

nuestros clientes

Solución Planteada10

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RequerimientosEspecificos

Productos

Clientes

Requerimientos Básicos

Requerimiento Especifico

Herramienta Informática11

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Herramienta Informática12

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Herramienta Informática13

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Resultados Obtenidos

Motivos de Devolución Cantidad Acumulado % % Acumulado

Problema de Documentación 3 3 43% 43%

Problema de Identificación 2 5 29% 71%

Dirección de entrega errónea 1 6 14% 86%

Otros 1 7 14% 100%

Total 7  100

%  

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Como atacar las potenciales causas15

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FINAL16

Química TRUE s.a.Av. Pedro Dreyer 2678

B1842FNN Monte GrandeBuenos Aires - Argentina

Tel.: ++54 11 4235-1111 Fax.: ++54 11 4235-1100

www.qtrue.com.arinfo@qtrue.com.ar

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